售后服务中心员工奖惩制度
售后服务中心员工奖惩制度
售后服务中心员工奖惩制度一、奖励制度：1.个人奖励：（1）销售业绩：根据个人的销售业绩进行奖励，销售额可以是每个月的总销售额或者实际完成销售任务的销售额。
（2）客户满意度：通过调查和评估客户对售后服务的满意度，根据客户反馈情况给予相应的奖励。
（3）问题解决能力：根据个人在解决售后服务问题时的效率和能力给予奖励，可以通过客户的反馈、团队评估等方式进行评定。
（4）团队协作：根据团队内的合作程度和贡献度进行奖励，可以通过团队成员、领导的评估进行评定。
（5）优秀员工奖：每年评选并表彰一定数量的优秀员工，奖励他们的优秀表现和杰出贡献。
2.团队奖励：（1）团队目标完成奖：根据团队实际完成的销售目标给予奖励，这样可以激发团队内部竞争和合作。
（2）团队协作奖：根据团队内的协作和合作情况给予奖励，可以根据团队成员、领导的评估进行评定。
（3）团队质量奖：根据团队提供的售后服务质量和客户满意度给予奖励，可以通过客户的反馈、内部评估等方式进行评定。
二、惩罚制度：1.个人惩罚：（1）业绩低于标准：如果个人的销售业绩低于规定的标准，可以进行相应的扣减或者降薪处理。
（2）服务质量低下：如果个人的售后服务质量低下，经常出现投诉或者客户不满意的情况，可以进行警告、扣减绩效工资或者降级处理。
（3）违规行为：如果个人出现违规行为，如不合规操作、乱收费等，可以进行严肃处理，如警告、扣减绩效工资、甚至辞退。
2.团队惩罚：（1）团队目标未完成：如果团队未能完成销售目标，可以进行团队惩罚，如扣减团队绩效奖金或者绩效工资。
（2）团队合作不力：如果团队成员之间合作不力，导致服务质量下降或者客户不满意，可以进行团队扣减绩效工资或者处罚。
（3）团队违规行为：如果团队出现违规行为，如串通作弊、损坏设备等，可以进行严肃处理，如进行警告、处罚或者解散团队。
需要注意的是，奖惩制度应该公平、公正，并且与员工的努力成果相匹配，同时也应该重视员工的发展和成长，提供相关的培训和发展机会，为员工提供进步的动力和激情。
售后问题奖惩制度模板
售后问题奖惩制度一、目的为了提高我司售后服务质量，及时解决客户问题，提升客户满意度，特制定本奖惩制度。
本制度旨在激励售后团队积极履行职责，严格按照工作流程操作，为客户提供高效、专业的售后服务。
二、奖励措施1. 表扬信：当月收到客户表扬信或好评，每人累计达到3封，给予团队集体奖励，如：聚餐、礼品等。
2. 优秀员工奖：每月评选出2名优秀员工，给予奖金500元/人，并在公司内部进行表彰。
3. 进步奖：对于在一个月内进步明显的员工，给予奖金300元，以鼓励员工不断提升自身能力。
4. 业务竞赛奖：定期举办业务知识竞赛，一等奖奖金1000元，二等奖奖金500元，三等奖奖金300元。
5. 年度优秀员工奖：每年底评选出年度优秀员工，给予奖金2000元，并在公司年会上进行表彰。
三、惩罚措施1. 迟到、早退：每人每次罚款50元，每月累计超过3次，给予警告处分。
2. 工作不负责任：造成客户投诉或经济损失，视情节严重程度，给予警告、罚款100-500元处罚。
3. 违规操作：违反公司规定及工作流程，造成不良后果，给予警告、罚款200-1000元处罚。
4. 态度恶劣：对客户态度恶劣，造成投诉，给予警告、罚款300-1000元处罚，严重者解除劳动合同。
5. 泄露客户隐私：违反保密规定，泄露客户隐私，给予警告、罚款500-2000元处罚，严重者解除劳动合同。
6. 旷工：旷工1天，给予警告处分；旷工2天，罚款500元；旷工3天及以上，解除劳动合同。
四、实施与监督1. 本制度由售后部门负责人负责解释与实施。
2. 售后部门应定期对员工进行培训，提升员工业务素质和服务水平。
3. 设立举报渠道，鼓励员工互相监督，对于举报属实的，给予举报人一定奖励。
4. 每月对员工进行绩效考核，根据考核结果执行奖励与处罚。
5. 定期对奖惩制度进行修订，以适应公司发展和市场需求。
五、附则本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。
如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
售后奖罚管理制度规定
售后奖罚管理制度规定一、奖励机制1. 客户满意度达标奖励根据客户满意度调查结果，对于客户满意度达到一定标准的售后服务人员进行奖励，奖励金额根据客户满意度表现进行评定。
2. 服务效率奖励对于在一定时间内解决客户问题、提供有效解决方案的售后服务人员进行奖励，奖励金额根据服务效率进行评定。
3. 服务质量奖励对于口碑良好、受到客户好评的售后服务人员进行奖励，奖励金额根据客户评价进行评定。
4. 售后服务专业知识培训奖励对于参加售后服务相关培训并取得优异成绩的售后服务人员进行奖励，奖励金额根据培训成绩进行评定。
5. 团队协作奖励对于在团队合作中表现突出、协作效率高的售后服务团队进行奖励，奖励金额根据团队协作成绩进行评定。
二、惩罚机制1. 客户投诉处罚对于因售后服务问题引发的客户投诉，根据投诉严重程度对相关售后服务人员进行相应的处罚，包括扣减奖金、降低评定等级等。
2. 服务效率处罚对于因服务效率低下、未能及时解决客户问题的售后服务人员进行相应的处罚，包括扣减奖金、降低评定等级等。
3. 服务质量处罚对于因服务质量差、受到客户差评的售后服务人员进行相应的处罚，包括扣减奖金、降低评定等级等。
4. 专业知识培训处罚对于未按要求参加或成绩不合格的售后服务人员进行相应的处罚，包括扣减奖金、降低评定等级等。
5. 团队协作处罚对于团队合作效率低下、导致售后服务效果不佳的团队进行相应的处罚，包括扣减团队奖金、降低评定等级等。
三、其他规定1. 奖罚执行奖罚决定需由售后服务管理部门制定，相关奖罚执行由人事部门负责监督和执行。
2. 客户满意度调查定期对客户进行满意度调查，结果作为奖罚评定的依据之一。
3. 奖罚公示对于奖励和处罚的结果进行公示，以激励优秀售后服务人员，提升整体售后服务水平。
4. 奖罚评定周期奖罚评定周期可根据实际情况确定，一般不超过一个季度。
5. 制度宣传全员员工应对奖罚制度进行充分宣传，以提高员工对于制度的认同和执行力度。
售后人员考核管理制度
第一章总则第一条为提高我司售后服务质量，保障客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事售后服务的员工。
第三条本制度旨在明确售后人员的考核标准、考核方式、考核结果运用及奖惩措施。
第二章考核标准第四条考核标准包括以下五个方面：1. 服务态度：热情、耐心、周到，积极主动地为客户提供优质服务。
2. 业务能力：熟悉产品知识、维修技能，能够快速准确地解决客户问题。
3. 工作效率：按时完成工作任务，提高工作效率。
4. 客户满意度：关注客户需求，提升客户满意度。
5. 团队协作：与同事相互配合，共同提高售后服务质量。
第三章考核方式第五条考核方式分为日常考核和定期考核。
1. 日常考核：由售后服务主管对售后人员进行日常工作表现进行考核。
2. 定期考核：每季度进行一次，由售后服务部门负责人组织，对售后人员进行综合考核。
第四章考核结果运用第六条考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。
1. 优秀：考核得分在90分（含）以上，评为优秀。
2. 良好：考核得分在80分（含）至89分之间，评为良好。
3. 合格：考核得分在70分（含）至79分之间，评为合格。
4. 不合格：考核得分在69分以下，评为不合格。
第五章奖惩措施第七条对考核优秀的售后人员，给予以下奖励：1. 获得优秀员工称号，并在公司内部进行表彰。
2. 提高基本工资，享受晋升机会。
3. 发放奖金。
第八条对考核不合格的售后人员，采取以下措施：1. 警告：口头或书面警告，指出不足之处，要求改正。
2. 降级：降低岗位级别，重新培训。
3. 解除劳动合同：连续两次考核不合格，解除劳动合同。
第九条考核结果与绩效考核奖金挂钩，具体如下：1. 优秀：奖励1000元。
2. 良好：奖励500元。
3. 合格：无奖励。
4. 不合格：扣除500元。
第六章附则第十条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十一条本制度自发布之日起实施，原有相关制度与本制度不一致的，以本制度为准。
第十二条本制度如有未尽事宜，由公司人力资源部负责解释和修订。
售后部门奖惩制度范本
售后部门奖惩制度范本一、总则为规范售后部门工作秩序，提高工作效率，明确部门既定目标的顺利完成，特制定本管理制度。
本制度旨在通过奖励与惩罚，激励员工积极工作，提高服务质量，确保客户满意度。
二、奖励细则1. 客户满意度奖励：（1）每月客户满意度调查得分在90分以上的员工，给予50元现金奖励；（2）每季度客户满意度调查得分在90分以上的员工，给予100元现金奖励；（3）每年客户满意度调查得分在90分以上的员工，给予200元现金奖励。
2. 服务效率奖励：（1）员工完成售后服务任务时间低于规定时间的，每项奖励10元；（2）员工主动提出优化服务流程的建议，并被采纳的，每项奖励20元；（3）员工协助其他部门解决售后问题，每项奖励30元。
3. 团队协作奖励：（1）部门内部协作事项完成出色的，给予部门全体成员每人50元现金奖励；（2）跨部门协作事项完成出色的，给予主要参与人员每人100元现金奖励。
三、惩罚细则1. 工作失误惩罚：（1）因员工工作失误导致客户投诉的，每次扣除当月奖金50%；（2）因员工工作失误导致客户重大不满的，每次扣除当月奖金100%，并给予警告处分；（3）因员工工作失误导致公司经济损失的，按照损失金额的10%扣除奖金，并给予警告处分。
2. 违反公司规章制度惩罚：（1）员工迟到、早退、请假、旷工的，每次扣除当日工资的20%；（2）员工泄露公司机密的，给予辞退处分，并扣除当月奖金100%；（3）员工涉及贪污盗窃、营私舞弊等违法乱纪行为的，立即给予辞退处分，并扣除当月奖金100%。
四、奖惩执行1. 奖励执行：（1）每月根据员工表现，由部门经理统计奖励事项，报送给人力资源部；（2）人力资源部审核通过后，发放奖励现金。
2. 惩罚执行：（1）员工违规行为发生后，由部门经理进行调查核实；（2）部门经理提出惩罚意见，报送给人力资源部；（3）人力资源部审核通过后，扣除相应奖金，并给予相应处分。
五、其他规定1. 本制度自发布之日起生效；2. 本制度解释权归公司所有；3. 公司有权根据实际情况调整奖惩制度。
售后奖罚管理制度规定
售后奖罚管理制度规定一、总则1. 本规定旨在规范售后服务团队的工作行为，提升服务质量，增强客户满意度，促进公司长期稳定发展。
2. 本制度适用于公司所有售后服务人员，包括但不限于客服、技术支持、维修服务等岗位。
二、奖励机制1. 服务之星：每月评选一次，根据客户满意度、解决问题的效率和质量，以及同事间的互评，选出表现最佳的员工。
2. 创新提案奖：鼓励员工提出改进售后服务流程和提升客户体验的创新提案，一经采纳并实施，给予奖励。
3. 团队协作奖：对于在处理重大客户问题或项目中展现出卓越团队协作精神的团队或个人，给予奖励。
三、惩罚机制1. 服务失误：对于因个人疏忽导致服务失误，造成客户投诉的情况，根据失误严重程度，给予警告至记过的处分。
2. 违反操作规程：不遵守公司规定的售后服务流程和操作标准，造成不良后果的，视情节轻重，给予罚款或记过处分。
3. 客户信息泄露：严禁泄露客户信息，一经发现，立即解除劳动合同，并依法追究法律责任。
四、奖罚执行1. 奖励和惩罚的决定由售后服务部门主管提出，经人力资源部门审核后，报公司管理层批准执行。
2. 所有奖罚记录将作为员工绩效评估和职业发展的重要参考。
五、申诉与复核1. 员工对奖罚决定有异议的，可在接到通知后5个工作日内向人力资源部门提出书面申诉。
2. 人力资源部门应在收到申诉后15个工作日内完成复核，并给出最终决定。
六、附则1. 本制度自发布之日起生效，由公司管理层负责解释。
2. 对于本制度未尽事宜，按照公司其他相关规定执行。
七、修订与更新1. 本制度将根据公司发展需要和市场变化定期进行修订和更新。
2. 更新后的制度将及时通知所有售后服务人员，并在公司内部系统中公布。
请根据公司实际情况和法律法规要求，对上述内容进行适当调整和完善。
员工奖惩制度范本(8篇通用)
员工奖惩制度范本（8篇通用）员工奖惩制度范本篇1第一章总则第一条为深入贯彻公司《员工奖惩制度》，保证售后服务中心业务工作的顺利开展，本公司特制订售后服务中心《员工奖惩制度实施细则》。
第二条本实施细则对营业人员及其主管、维修人员及其主管在业务工作方面的奖惩作出了具体规定。
第三条本实施细则包括业务工作奖惩体系、营业工作奖励办法细则、营业工作惩戒办法细则、维修工作奖励办法细则、维修工作惩戒办法细则等内容。
第四条本实施细则适用于售后服务中心零配件营业部门及人员、维修部门及人员的业务工作奖惩。
第五条零配件营业人员、维修人员非业务行为的奖惩及其它部门人员的奖惩办法悉依《员工奖惩制度》执行。
第二章业务工作奖惩体系第六条业务工作奖励分为：（一）嘉奖；（二）记功；（三）记大功。
第七条业务工作惩戒分为：（一）警告；（二）记过；（三）记大过；（四）解职；（五）解雇。
第八条业务工作奖惩计算与考核：（一）全年度累计三次记功=一次大功；（二）全年度累计三次记过=一次大过（三）功过相抵。
一次嘉奖抵一次警告，一次记功抵一次记过，一次大功抵一次大过。
（四）全年度累计三次大过解雇。
（五）考评办法。
1、嘉奖一次当月考核时加1分。
2、记功一次加当月考核时加3分。
3、记大功一次加当月考核时加9分。
4、警告一次当月考核时减1分。
5、记过一次扣当月考核时扣3分6、记大过一次扣当月考核时扣9分第三章营业工作奖励办法细则第九条提供“行销新构想”，而为售后服务中心采用，记功一次。
该“行销新构想”一年内使售后服务中心获利10万元以上，再记大功一次。
第十条业务员主动反映可开发的“新产品”而为售后服务中心采用，记功一次。
该“新产品”一年内使售后服务中心获利10万元以上者，再记大功一次。
第十一条提供竞争对手动态，被售后服务中心采用为政策者，记功一次。
第十二条客户信用调查属实，事先防范得宜，使售后服务中心避免蒙受损失者，记功一次。
第十三条开拓“新地区”、“新产品”或“新客户”，成效卓著者，记功一次。
售后问题奖惩制度汇编范本
售后问题奖惩制度汇编范本为加强公司售后服务管理，提高售后服务质量，确保客户满意度，根据公司相关规章制度，特制定本奖惩制度。
本制度适用于公司全体售后服务人员。
一、奖励措施1. 客户满意度奖励：（1）客户满意度调查得分在90分以上的，给予售后服务人员一次性奖励500元。
（2）客户满意度调查得分在95分以上的，给予售后服务人员一次性奖励1000元。
（3）客户满意度调查得分在98分以上的，给予售后服务人员一次性奖励2000元。
2. 优秀售后服务奖：（1）年度内售后服务投诉量为零的，给予售后服务人员一次性奖励1000元。
（2）年度内售后服务投诉量低于行业平均水平的，给予售后服务人员一次性奖励500元。
3. 售后服务技术创新奖：（1）针对售后服务过程中出现的问题，提出有效解决方案并被公司采纳的，给予售后服务人员一次性奖励500元。
（2）针对售后服务流程，提出优化建议并被公司采纳的，给予售后服务人员一次性奖励300元。
4. 优秀团队奖：（1）年度内售后服务团队整体表现优秀的，给予团队一次性奖励2000元。
二、惩罚措施1. 售后服务投诉处理不及时的，对相关责任人给予警告处分，并扣除当月奖金的20%。
2. 售后服务过程中，出现严重失误，导致客户满意度下降的，对相关责任人给予警告处分，并扣除当月奖金的50%。
3. 售后服务人员违反公司规章制度，造成不良影响的，对相关责任人给予警告处分，并扣除当月奖金的100%。
4. 售后服务人员泄露客户隐私的，对相关责任人给予记过处分，并扣除当月奖金的100%。
5. 售后服务人员态度恶劣，导致客户投诉的，对相关责任人给予警告处分，并扣除当月奖金的50%。
三、奖惩执行1. 奖惩决定由售后服务部门负责人作出，报公司人力资源部门备案。
2. 奖励金额由公司财务部门负责核算，并在次月工资中予以发放。
3. 惩罚金额由公司财务部门负责核算，并在当月奖金中予以扣除。
4. 奖惩决定公布后，如有异议，售后服务人员可在5个工作日内向公司人力资源部门提出申诉。
售后部奖罚制度
售后部员工奖罚制度为严明纪律，奖惩分明，调动员工工作积极性，提高工作效率；进一步贯彻公司各项规章制度、强化工作流程、明确岗位职责，售后服务部本着“奖惩结合，有功必奖，有过必罚”的原则，与员工岗位职责挂钩，与公司经济效益相结合。
特制定本奖惩制度：员工如果有以下情节者给予处罚（50-100元）：1.装机完成后用户没有熟练掌握仪器的操作与应用，经调查却因个人原因培训不全面者。
2.对客户反应问题多次反复处理未能及时妥善解决，致使矛盾激化或其它严重后果者。
3.不认真执行公司规定，推卸责任，刁难用户，使矛盾上升造成用户不满或投诉，产生恶劣影响者。
4.接听电话不礼貌，使用不规范用语，影响公司形象者。
5.违反部门工作流程，给工作造成损失的。
4.上班时间擅离岗位，聚堆聊天、玩游戏、听音乐、怠慢职守有下列表现的员工应给予奖励（50-100元）：1.装机售后培训细心全面，并能按时或者提前圆满的完成工作任务者。
2.品行端正、工作勤奋，能适时完成重大或特殊任务；服务热情，为公司树立良好形象，受到客户或销售经理点名表扬者。
3.节约成本方面有突出贡献者；工作认真、责任心强、成绩突出者；4.在生产、科研、产品设计、劳动条件改善等方面有发明、创新、技术改进等方面有的改进，提出有益的合理化建议并取得成效者。
5.发现事故苗头，及时准确采取措施，避免事故发生或对突发事件、事故妥善处理者；妥善平息重大客户投诉事件者。
附则：（一）、售后部认定本部门员工表现或行为符合本规定的，应以书面形式将所涉及的奖金或罚款报财务部执行，由财务部在当月工资中增加或者扣除。
（二）、奖励与处罚的目的重在教育。
在整个实施过程中，要始终贯穿注重思想教育、调查研究，坚持实事求是的原则。
（三）、在办理奖励与处罚的过程中，必须就奖惩的事实为依据，认真调查核实，特别对被处罚的员工，应进行面谈，核准事实，讲明道理，指明错误，允许本人申辩，力争做通本人思想工作，化消极因素为积极因素。
售后服务考核管理制度5篇
售后服务考核管理制度5篇售后服务考核管理制度篇1第一章总则第一条：为加强公司对员工的绩效管理和绩效考核工作，特制定本则绩效管理制度。
绩效管理与绩效考核的宗旨在于：1、考察员工的工作绩效;2、作为员工奖惩、调迁、薪酬、晋升、退职管理的依据;3、了解、评估员工工作态度与能力;4、作为员工培训与发展的参考;5、有效促进员工不断提高和改进工作绩效。
第二条：绩效管理是指上级为了不断提高和改善下属员工职业能力与工作业绩所做的一系列管理活动。
第三条：绩效考核是指上级对直接下级的工作结果进行定期的评估，是绩效管理的一个重要环节。
第四条：绩效管理和绩效考核是各级直线管理者不可推卸的责任，人力资源部负责指导、监督和提供技术方面支持。
第五条：员工绩效管理与绩效考核的档案，是公司重要的人力资源管理基础性材料，必须妥善保管。
第六条：本制度规定的绩效管理与绩效考核对象包括公司内所有正式签约的员工;试用期(见习期)人员的考核，不属于本制度范围，由公司招聘与录用制度做出具体规定。
第七条：本制度规定的绩效管理与绩效考核的责任主体是各职位的直接管理者，不采取全方位考核的方式，但上级管理者拥有员工考核结果调整的权力。
第八条：各级管理者必须强化对绩效管理与绩效考核的观念，牢固树立绩效管理与绩效考核的责任意识，包括：1、员工的业绩就是管理者的业绩;2、各级管理者是员工责任的最终承担者;3、不断提高和改善下属的职业能力和工作业绩，是管理者不可推卸的责任;4、在绩效管理与绩效考核过程中，下属必须始终保持高度的参与性，各级管理者必须随时与下属进行沟通。
第一条：绩效管理与绩效考核是一个不断循环往复的过程，其基本程序为：第二条：制定绩效目标：1、根据当月(或考核周期)公司各部门的要求和期望，确定当月(或考核周期)工作目标;2、部门负责人的考核内容包括：2.1.部门量化指标：针对部门可以量化的关键业绩指标;(此项权重为40%)2.2.部门非量化指标：针对部门不能量化但对公司和部门业绩形成非常重要的指标;(此项权重为15%)2.3.追加目标和任务考核：主要是对工作中的追加目标和任务的考核;(此项权重为15%)2.4.部门管理与改进状况的考核;(此项权重为10%)2.5.培训管理的考核。
售后服务绩效考核管理制度
售后服务绩效考核管理制度一、引言售后服务绩效考核管理制度是企业为了提高售后服务人员工作效率、优化售后服务流程、提升客户满意度而制定的一套规范和管理措施。
本制度旨在明确售后服务人员的工作职责、考核标准和绩效评估方式，对售后服务人员进行绩效评价，从而达到监督和激励售后服务人员的目的。
二、售后服务人员的工作职责1.客户反馈处理：及时处理客户的投诉、建议和意见，解决客户问题，确保客户满意度。
3.维修服务：根据客户的需求和维修要求，及时派遣技术人员进行维修和保养工作，确保客户设备的正常运行。
4.培训服务：负责为客户提供设备使用和维护的培训服务，确保客户能够正确操作和保养设备。
5.售后服务数据分析：对售后服务过程中的问题、解决方案和客户反馈进行统计和分析，提出改进意见。
三、考核标准1.完成工作任务：衡量售后服务人员是否按照工作要求，按时完成工作任务。
2.服务质量：根据客户的满意度调查结果，评价售后服务人员的服务质量，包括响应速度、解决问题的能力、沟通能力等。
3.客户满意度：通过客户的反馈、投诉和评价，评价售后服务人员的客户满意度。
4.团队合作：评价售后服务人员与其他部门的合作能力，包括信息共享、问题解决的协作方式等。
五、绩效评估方式1.考核指标评分：根据售后服务人员完成的工作任务、服务质量、客户满意度和团队合作等方面的表现，制定相应的考核指标，并参考员工的工作量、工作难度等因素进行评分。
2.360度评价：除上级领导对售后服务人员进行绩效评估外，还可以进行360度评价，即由同事、下属和客户对售后服务人员进行评价，收集不同角度的反馈意见，综合评价售后服务人员的绩效。
3.定期绩效面谈：定期组织售后服务人员与上级领导进行面对面的绩效面谈，对售后服务人员的工作表现、问题和困难进行沟通和交流，制定个人发展计划和绩效改进措施。
六、奖惩制度1.绩效奖励：根据绩效评估结果，给予表现优秀的售后服务人员奖励，包括奖金、晋升、职称等，激励优秀售后服务人员的工作动力。
售后服务及维修待遇及奖励机制
售后服务及维修人员待遇及奖惩机制一、服务补助制度：1 服务、维修人员工时补助将按重庆义科机械有限公司的技术等级来进行分配：直接工时每小时补助初级10元、中级工每小时15元、高级工每小时补助20元；间接工时每小时补助（所有服务人员安如下补助）坐公共交通出行每小时补助5元、坐公司车辆出行每小时补助3元。
（注：使用工和学徒工人员无以上补助）2 服务、维修人员每做一台新机交机服务，公司将给予100元补助。
若公司电话回访时发现交机人员未安公司要求向用户讲解的，公司将取消100元的交机补助。
3服务、维修人员单次维修完后直接结算毛利，除去单次维修产生的费用（维修产生的零件、加工、出差、车辆和路费）提取净利润的15%。
二、服务维修人员待遇：1、薪资待遇：初级技工：基本工资 800元转正后1000 元+工时10元补助+维修零件提成中级技工：基本工资1200元转正后1500 元+工时15元补助+维修零件提成高级技工：基本工资2000元转正后2500 元+工时20元补助+维修零件提成备注：服务人员薪资级别和工时补助按重庆义科机械有限公司的技术等级来进行分配：直接工时补助：初级技工10元/H，中级技工15元/H；高级技工20元/H；说明：直接工时指服务人员在现场干活的时间，按服务主管最终审核后的直接工时核算；间接工时补助：所有服务人员均按坐公共交通车辆出行5元/H、坐公司车辆出行3元/H计算。
说明：间接工时指服务人员在往返工地现场途中所花费的工时，工地现场等待公司发货的时间或由不可抗的客观原因引起现场等待所耗费的时间计入间接工时核算；公司内申领零件耗时、出发前准备耗时均不计入工时核算。
做保外维修、试用期和学徒员工无以上补助。
2、交机补助：服务人员每做一台新机交机服务（以服务内勤收到的交机服务报告为准），公司将给予100元/台的补助（交机服务耗时不再计入直接工时补助核算）。
若公司电话回访时发现交机人员未按公司要求向用户讲解的，公司将取消当台车的交机补助。
奖励办法实施细则
奖励办法实施细则员工奖惩制度实施细则【1】第一章总则第一条为深入贯彻公司《员工奖惩制度》，保证售后服务中心业务工作的顺利开展，本公司特制订售后服务中心《员工奖惩制度实施细则》。
第二条本实施细则对营业人员及其主管、维修人员及其主管在业务工作方面的奖惩作出了具体规定。
第三条本实施细则包括业务工作奖惩体系、营业工作奖励办法细则、营业工作惩戒办法细则、维修工作奖励办法细则、维修工作惩戒办法细则等内容。
第四条本实施细则适用于售后服务中心零配件营业部门及人员、维修部门及人员的业务工作奖惩。
第五条零配件营业人员、维修人员非业务行为的奖惩及其它部门人员的奖惩办法悉依《员工奖惩制度》执行。
第二章业务工作奖惩体系第六条业务工作奖励分为：(一)嘉奖;(二)记功;(三)记大功。
第七条业务工作惩戒分为：(一)警告;(二)记过;(三)记大过;(四)解职;(五)解雇。
第八条业务工作奖惩计算与考核：(一)全年度累计三次记功=一次大功;(二)全年度累计三次记过=一次大过(三)功过相抵。
一次嘉奖抵一次警告，一次记功抵一次记过，一次大功抵一次大过。
(四)全年度累计三次大过解雇。
(五)考评办法。
1、嘉奖一次当月考核时加1分。
2、记功一次加当月考核时加3分。
3、记大功一次加当月考核时加9分。
4、警告一次当月考核时减1分。
5、记过一次扣当月考核时扣3分6、记大过一次扣当月考核时扣9分第三章营业工作奖励办法细则第九条提供“行销新构想”，而为售后服务中心采用，记功一次。
该“行销新构想”一年内使售后服务中心获利*****以上，再记大功一次。
售后奖惩管理制度范本
售后奖惩管理制度范本一、目的为规范售后服务行为，提高售后服务质量，激励员工积极进取，提升整体形象，根据公司相关规定，特制定本制度。
二、原则坚持“公平、公正、公开”的原则，实行精神奖励与物质奖励相结合，教育与处罚相结合的方式。
三、奖惩种类1. 奖励：对在售后服务工作中表现突出、业绩优秀、受到客户好评的员工给予表扬、奖金等形式的奖励。
2. 处罚：对违反公司规章制度、工作纪律、服务规范的员工给予警告、罚款、培训等形式的处罚。
四、奖惩权限1. 售后部门经理有填写表扬单、过失单的权利。
2. 管理人员在签发表扬单或过失单后应将其中一联交与售后部门留存。
五、奖惩范围本制度适用于售后部门所有员工。
六、奖惩标准及条件1. 奖励条件：（1）服务态度优良，受到客户好评的；（2）业务技能熟练，为客户提供高效解决方案的；（3）积极进取，在工作中取得显著成绩的；（4）遵守公司规章制度，敬业爱岗，表现出色的。
奖励方式：表扬、奖金等。
2. 处罚条件：（1）违反公司规章制度，造成不良影响的；（2）工作态度消极，服务质量低下的；（3）泄露客户隐私，造成客户损失的；（4）其他违反职业道德、公司规定的行为。
处罚方式：警告、罚款、培训等。
七、执行与监督1. 本制度由售后部门经理负责组织实施，并进行定期检查、监督。
2. 售后部门应设立举报渠道，鼓励员工相互监督，共同维护售后服务秩序。
3. 奖惩决定应当及时公布，接受全体员工监督。
八、其他事项1. 本制度解释权归售后部门所有。
2. 本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
3. 本制度自颁布之日起执行，如有变更，另行通知。
通过本制度的实施，我们希望售后部门的全体员工能够不断提升自身素质，为客户提供更加优质的服务，为公司创造更好的口碑。
从而使公司在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现可持续发展。
公司售后部门奖惩制度范本
第一章总则第一条为确保公司售后部门高效、优质地为客户提供服务，提高客户满意度，促进部门员工积极进取，特制定本奖惩制度。
第二条本制度适用于公司售后部门全体员工。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，以激励员工积极工作，提高工作效率和客户满意度。
第二章奖励制度第四条奖励分为精神奖励和物质奖励两种形式。
第五条精神奖励：1. 表彰：对在工作中表现突出的员工，给予口头或书面表彰。
2. 优秀员工：每月评选一次优秀员工，颁发荣誉证书和奖金。
3. 先进个人：每季度评选一次先进个人，颁发荣誉证书和奖金。
第六条物质奖励：1. 奖金：根据员工绩效考核结果，给予一定数额的奖金。
2. 晋升：根据员工表现，给予晋升机会。
3. 培训机会：为表现优秀的员工提供专业培训机会。
第三章惩罚制度第七条惩罚分为警告、罚款、降职、辞退等。
第八条警告：1. 对违反公司规章制度、工作纪律的员工，给予口头警告。
2. 对工作态度不端正、影响团队氛围的员工，给予书面警告。
第九条罚款：1. 对工作失误造成经济损失的员工，根据损失程度，给予罚款。
2. 对违反公司规章制度、工作纪律的员工，根据情节严重程度，给予罚款。
第十条降职：1. 对工作表现不佳、无法胜任本职工作的员工，给予降职处理。
2. 对严重违反公司规章制度、工作纪律的员工，给予降职处理。
第十一条辞退：1. 对严重违反公司规章制度、工作纪律，或连续两次被警告的员工，给予辞退处理。
2. 对工作表现极差，无法通过培训提高工作能力的员工，给予辞退处理。
第四章附则第十二条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十三条本制度自发布之日起实施，原有奖惩制度同时废止。
第十四条本制度如与本公司的其他规定相冲突，以本制度为准。
售后奖罚管理制度范本文件
售后奖罚管理制度范本文件一、总则1. 目的：为提高售后服务质量，激励员工积极性，规范售后服务行为，特制定本奖罚制度。
2. 适用范围：本制度适用于公司所有售后服务人员。
3. 制度原则：公平、公正、透明，奖罚分明。
二、奖励制度1. 优秀服务奖：对于服务质量高、客户满意度高的服务人员，给予物质奖励或职位晋升机会。
2. 创新贡献奖：鼓励员工对售后服务流程提出创新建议，被采纳者给予奖励。
3. 团队协作奖：对团队协作出色，共同完成重大售后服务任务的团队给予奖励。
三、惩罚制度1. 服务失误惩罚：对于因个人失误导致客户投诉的员工，根据情节轻重给予警告、罚款或降级处理。
2. 工作态度惩罚：对于工作态度消极、影响团队协作的员工，给予批评教育或经济处罚。
3. 违反规定惩罚：对于违反公司规定、损害公司利益的行为，根据情节轻重给予相应的纪律处分。
四、奖罚标准1. 奖励标准：根据员工的服务质量、客户反馈、创新贡献等因素综合评定。
2. 惩罚标准：根据员工的失误程度、违规性质、影响范围等因素综合评定。
五、奖罚程序1. 奖罚申请：由部门负责人提出奖罚建议，填写奖罚申请表。
2. 审核批准：奖罚申请由人力资源部门审核，报公司高层批准。
3. 奖罚公示：奖罚结果应在公司内部进行公示，接受员工监督。
六、奖罚记录1. 奖罚记录：所有奖罚情况应详细记录，存档备查。
2. 记录更新：奖罚记录应定期更新，确保信息的准确性。
七、附则1. 本制度自发布之日起执行，由人力资源部负责解释。
2. 本制度如有修改，将及时通知全体员工。
八、其他1. 本制度的最终解释权归公司所有。
2. 本制度与国家法律法规相抵触时，以国家法律法规为准。
请根据公司实际情况对以上内容进行适当调整和补充。
售后服务部员工考核制度
售后服务部员工考核制度售后服务部员工考核制度是为了确保售后服务部门的工作能够高效、有序地运行，提升公司售后服务的质量和客户满意度而制定的一系列考核标准和程序。
下面是一个关于售后服务部员工考核制度的1200字以上的详细介绍。
一、考核目的二、考核内容1.工作量考核工作量考核主要评估员工的工作完成情况和工作效率，包括处理客户投诉的数量、案件处理的时效等。
具体考核指标和权重按照部门的工作要求和情况进行设定，要求员工能够尽快地处理客户投诉和问题，确保客户的权益得到保障。
2.服务质量考核服务质量考核主要评估员工在与客户接触和沟通时的表现，包括服务态度、沟通能力、解决问题的能力等。
具体考核指标和权重可以包括客户满意度、客户反馈意见、客户维护率等方面的数据，要求员工能够积极主动地与客户交流，提供满意的解决方案，增强客户对公司的信任和忠诚度。
3.团队合作考核团队合作考核主要评估员工在与团队合作中的表现，包括协作能力、工作配合度、团队协作精神等。
具体考核指标和权重可以包括员工之间的互助、协作情况，团队的工作成果等方面的数据，要求员工能够积极与同事合作，共同完成工作目标，增强部门的整体凝聚力和战斗力。
4.个人能力提升考核个人能力提升考核主要评估员工在工作中的个人发展和学习成果，包括通过培训项目获得的证书、参与公司内部培训的次数等。
具体考核指标和权重按照公司的培训计划和要求进行设定，要求员工能够持续提升自己的专业知识和技能，不断适应市场和行业的变化。
三、考核周期和方式考核周期一般为半年或一年，具体需要根据公司的情况和部门的工作要求进行设定。
考核方式可以采用定性和定量相结合的方法，既可以根据员工的绩效评分进行排名，也可以结合客户满意度调查和同事评价等进行综合评估。
四、考核结果和奖惩制度根据员工的考核结果，可以设立相应的奖励和惩罚制度，激励员工优化工作绩效。
对于优秀的员工，可以给予奖金、晋升、荣誉称号等奖励；对于表现不佳的员工，可以给予警告、降薪、培训补课等惩罚，以鼓励其改善工作表现。
4S店售后员工奖惩制度
4S店售后员工奖惩制度一、奖励制度：1.个人业绩奖励：鼓励售后员工提高个人销售能力和服务质量。
根据员工的销售业绩、顾客满意度、回访率等指标进行评定，并给予相应的奖金、荣誉证书、奖杯、旅游等奖励。
2.团队协作奖励：强调团队合作和协作精神。
当整个售后团队达到一定的销售业绩目标或满意度指标时，员工可以获得团队奖金、团队旅游等奖励。
3.优秀员工奖励：每个季度或者每年评选出一批优秀的售后员工，并给予相应的奖励。
这些优秀员工可以获得额外的奖金、晋升机会、培训机会等特殊待遇。
4.提升培训奖励：对参加培训并通过考核的售后员工给予奖励，并提供晋升机会和加薪机会。
5.创新贡献奖励：对售后员工在工作中提出有益创新建议并得到采纳的，给予相应奖励。
奖励可以体现在奖金、晋升、荣誉等多个方面。
二、惩罚制度：1.业绩惩罚：如果售后员工的销售业绩达不到规定的指标，可以对其进行一定的罚款或者降薪处罚。
2.服务质量惩罚：如果售后员工在服务过程中出现严重失误或者投诉率超过一定的比例，可以对其进行警告、降职、降薪等处罚。
3.违反规章制度惩罚：如果售后员工违反公司制度或者规范行为，可以对其进行警告、降职、扣除奖金等处罚。
4.不诚信行为惩罚：对于售后员工的欺诈、窃取客户信息、收受回扣等严重不诚信行为，可以立即解除劳动合同，并追究法律责任。
5.重大失误或疏忽责任追究：如果售后员工在工作中发生重大失误或疏忽，导致严重后果或经济损失，可以追究其责任，并给予相应处罚。
总体来说，4S店售后员工奖惩制度的设计应该合理、公正，能够激励员工工作积极性和主动性，提高工作质量和效率。
同时，也要对员工不合格行为进行严肃处理，维护企业形象和声誉。
售后业务人员奖惩制度范本
一、总则为规范售后业务人员的行为，提高服务质量和客户满意度，激发员工的工作积极性，特制定本奖惩制度。
二、奖惩原则1.公平公正：奖惩制度应公平、公正，对所有售后业务人员一视同仁。
2.奖优罚劣：对表现优秀的售后业务人员进行奖励，对违反规定的进行处罚。
3.注重实效：奖惩制度应与实际工作成效相结合，以促进业务发展。
三、奖励制度1.奖励对象：公司所有售后业务人员。
2.奖励方式：（1）精神奖励：通报表扬、颁发荣誉证书等。
（2）物质奖励：奖金、实物奖品等。
3.奖励标准：（1）服务质量奖：根据客户满意度、问题解决率、服务态度等指标进行评定。
（2）销售业绩奖：根据销售业绩、客户满意度、市场占有率等指标进行评定。
（3）创新奖：对在工作中提出合理化建议、改进工作流程、提高工作效率的员工进行奖励。
四、处罚制度1.处罚对象：公司所有售后业务人员。
2.处罚方式：（1）警告：口头警告、书面警告等。
（2）罚款：从当月工资中扣除一定比例的金额。
（3）降职：降低职位等级，影响晋升。
（4）辞退：严重违反公司规定或给公司造成重大损失者，予以辞退。
3.处罚标准：（1）服务态度不端正、工作效率低下、影响公司形象的，给予警告或罚款。
（2）故意拖延问题解决、给客户造成损失、损害公司利益的，给予罚款、降职或辞退。
（3）泄露公司机密、违反公司保密规定的，给予罚款、降职或辞退。
（4）严重违反国家法律法规、公司规章制度，给公司造成重大损失者，予以辞退。
五、实施与监督1.本制度由公司人力资源部负责解释和实施。
2.各部门应积极配合人力资源部的工作，加强对售后业务人员的奖惩管理。
3.员工对奖惩结果有异议的，可在收到通知之日起5个工作日内向人力资源部提出申诉。
六、附则1.本制度自发布之日起实施。
2.本制度如有未尽事宜，由公司人力资源部负责解释和修订。
3.本制度如有与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。
售后服务中心员工奖惩制度
售后服务中心员工奖惩制度首先，对于售后服务中心员工的奖励方面，可以根据员工的工作表现和贡献度进行评估和奖励。
具体措施如下：1.成绩优异奖励：对于工作成绩突出的员工，可以通过给予奖金、加薪、晋升等形式进行奖励，以激励员工的积极性和工作动力。
2.先进个人奖励：对于在岗位上表现出色，积极主动、负责任的员工，可以进行先进个人的评选并进行相应的奖励，如颁发荣誉证书、发放奖金等。
3.团队协作奖励：对于整个售后服务团队的共同努力和成绩，可以给予团队奖励，例如组织团队旅游、集体活动等，以提高员工的凝聚力和归属感。
4.学习成长奖励：对于主动学习、提升自身技能的员工，可以提供培训机会和学习资源，并给予相应的学习津贴或学习补贴，以鼓励员工持续学习和提升专业能力。
而对于售后服务中心员工的惩罚方面，应该根据员工的违纪行为和工作失误的程度进行惩罚，并给予相应的教育和引导。
具体措施如下：1.警告和口头批评：对于员工轻微的违纪行为或工作失误，可以进行口头警告和批评，提醒员工注意自身行为，并对其进行教育和引导。
2.内部通报批评：对于较为严重的违纪行为或工作失误，可以通过内部通报、批评等方式进行惩罚，以警示员工和其他员工。
3.绩效考核扣分：对于员工违反规定或工作失误导致客户投诉的情况，可以在绩效考核中进行扣分，以减少其绩效奖金或晋升机会，以激励员工重视工作品质和服务质量。
4.追究法律责任：对于严重违反法律法规或有损企业声誉的行为，应该依法进行追究法律责任，并给予相应的处罚，以维护公司形象和员工的权益。
总之，售后服务中心作为企业形象的重要窗口，奖惩制度的建立对于提高员工的工作积极性、服务质量和客户满意度具有重要作用。
但是在制定和执行奖惩制度时，需要公正、公平地对待每一位员工，并根据不同情况灵活运用，既激励员工提升绩效，又能教育引导员工改正错误，以实现售后服务中心的良性发展。
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第十二条客户信用调查属实,事先防范得宜，使售后服务中心避免蒙受损失者,记功一次。
第十三条开拓“新地区”、“新产品”或“新客户”,成效卓著者,记功一次。
第十四条达成上半年业绩目标者，记功一次。
达成全年度业绩目标者,记功一次。
连续三年度达成业绩目标者，记大功一次。
第三十二条完成全年度工时定额者，记功一次。
超越年度工时定额2０%(含)—５0%(不含)，记功一次。
超越年度工时定额５0%以上者,记大功一次。
连续三年度完成工时定额者，记大功一次。
第六章维修工作惩戒办法细则
第三十三条与客户串通勾结，损害公司利益者，一经查证属实,一律解雇。
第三十四条维修人员连续三个月未完成基本工时指标者，调离或解雇。
第五章维修工作奖励办法细则
第二十九条积极钻研业务工作,提供先进维修技术方案，在节约消耗减少维修工时方面作出突出贡献的,记功一次。
第三十条为用户提供安装防盗器等额外服务，并及时上交创收收入，创收纯收入按20%比例奖励创收人。
第三十一条在参加促销活动或上门修车活动中,工作努力,成绩突出,为公司赢得良好声誉而做出重大贡献者，记功一次。
第二十一条业务人员外出开展工作，无故不向直接上级回手机以确认自己准确位置者，经查证属实,记过一次。
第二十二条业务人员因个人原因造成巨额或经常性商品短少者，予以解雇。
第二十三条挑拨公司与员工的感情，或泄漏职务机密者，一经查证属实，记大过一次，情节严重者解雇。
第二十四条上半年销售未达当期销售目标的70%者,记过一次。
６、记大过一次扣当月考核时扣9分
第三章营业工作奖励办法细则
第九条提供“行销新构想”，而为售后服务中心采用，记功一次。该“行销新构想”一年内使售后服务中心获利1０万元以上，再记大功一次。
第十条业务员主动反映可开发的“新产品”而为售后服务中心采用,记功一次。该“新产品”一年内使售后服务中心获利10万元以上者，再记大功一次。
第十八条业务人员自亲或伙同他人从事与公司业务属同类业务者,或私自与竞争厂商有业务往来者，一经查证属实，一律解雇。直属主管若有呈报，免受连带惩罚。若未呈报,不论是否知情,记过一次。
第十九条业务人员连续三个月未完成销售任务，调离或解雇。
第二十条凡利用公务外出时，无故不执行任务者（含:上班时间喝酒)，一经查证属实，以旷职论处,并记过一次。若是干部协同部属者,该干部解职。
第二条本实施细则对营业人员及其主管、维修人员及其主管在业务工作方面的奖惩作出了具体规定。
第三条本实施细则包括业务工作奖惩体系、营业工作奖励办法细则、营业工作惩戒办法细则、维修工作奖励办法细则、维修工作惩戒办法细则等内容。
第四条本实施细则适用于售后服务中心零配件营业部门及人员、维修部门及人员的业务工作奖惩。
全年度销售未达销售目标的80%者,记过一次。
第二十五条未按规定建立客户资料经查获者，记过一次。
第二十六条不服从上司指挥者：
（一）言语顶撞上司者，记过一次。
(二）不遵照上司使命行事者,记大过一次。
第二十七条未经批准私自使用营业车辆者，记过一次。
第二十八条售后服务中心规定填写的报表,应缴而未缴者每次记过一次。
第三十五条凡利用公务外出时,无故不执行任务者（含:上班时间喝酒),一经查证属实，以旷职论处，并记过一次。若是干部协同部属者，该干部解职。
第三十六条上半年实际工时数未达当期工时定额70%者，记过一次。
全年度实际工时数未达当期工时定期８0％者,记过一次。
第三十七条未按规定建立维修档案者经查获记过一次。
第三十八条不服从上司指挥者:
(一）言语顶撞上司者，记过一次。
（二）消极怠工者,记过一次。
(三）拒不服从工作安排者，记大过一次。
第三十九条动用所维修车辆为自己或他人办私事者,记过一次。
第四十条维修人员进行收费维修项目、部分收费维修项目或安装防盗器等收入,拒不上交的,经查证属实，记大过一次。
第七章附则
第四十一条本实施细则由售后服务中心制订并负责解释。
超越年度目标２0%(含）—５０（不含),记功一次。
超越年度目标50％（含）以上者，记大功一次。
第十五条凡售后服务中心列为“滞销品”，业务人员于规定期限内出清者，记功一次。
第四章营业工作惩戒办法
第十六条挪用公款者,一律解雇。本公司将依法提出诉讼。
第十七条与客户串通勾结,对公司利益构成损害者,一经查证属实，一律解雇。
第五条零配件营业人员、维修人员非业务行为的奖惩及其它部门人员的奖惩办法悉依《员工奖惩制度》执行。
第பைடு நூலகம்章业务工作奖惩体系
第六条业务工作奖励分为：
（一）嘉奖；
(二)记功;
(三)记大功。
第七条业务工作惩戒分为:
(一）警告；
(二）记过；
（三）记大过;
（四）解职；
(五)解雇。
第八条业务工作奖惩计算与考核:
（一）全年度累计三次记功＝一次大功;
第四十二条本实施细则报总经理批准后施行，修改时亦同。
第四十三条本实施细则实施后，售后服务中心既有的相关规定自行终止。
第四十四条本实施细则自颁布之日起实施。
售后服务中心员工奖惩制度
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售后服务中心《员工奖惩制度实施细则》
第一章总则
第一条为深入贯彻公司《员工奖惩制度》，保证售后服务中心业务工作的顺利开展,本公司特制订售后服务中心《员工奖惩制度实施细则》。
(二)全年度累计三次记过=一次大过
（三)功过相抵。一次嘉奖抵一次警告，一次记功抵一次记过，一次大功抵一次大过。
(四）全年度累计三次大过解雇。
（五)考评办法。
1、嘉奖一次当月考核时加1分。
2、记功一次加当月考核时加3分。
3、记大功一次加当月考核时加９分。
4、警告一次当月考核时减1分。
５、记过一次扣当月考核时扣3分