礼貌用语及服务用语

礼貌用语及服务用语

一． 一般的礼貌词语及语句

1． 常用的礼貌词语

您好n ín h ǎo 请qǐng 谢谢x i èx i e 对不起d u ìb u q ǐ

不客气b úk èq ì 再见z ài j i àn 欢迎huānyíng

早上好z ǎo s h a n g h ǎo

中午好z h ōn g w ǔh ǎo 晚上好w ǎn s h a n g h ǎo

请稍等qǐngshāoděng

请问q ǐn g w èn 先生xiānsheng

女n ǚ士s h ì

老l ǎo 人r e n 家j i a 大d à叔s h ū

大d à伯b ó

老l ǎo 伯b ó伯b o 老l ǎo 大d à爷y e

大d à娘niáng 同tóng 志z h ì 大d à姐j i ě

小xiǎo 朋péng 友y ǒu 您n ín 贵g u ì姓xìng 麻m á烦f a n

怎z ěn 么m e 什shén 么m e 称chēng 呼h u 愉y ú快kuài

健jiàn 康kāng 平píng 安ān 快kuài 乐l è

2．常用语句 您好，这里

是…… 请问，您需要…… 请问，您是…… 请问您贵

姓？请问您怎么称呼？请您留下联系电话（地址、姓名）请您重复一遍您先请坐，（或请稍候）我马上给您办理您别客气，再见

二．各种语境的用语用句（注意语气、语调）

1．问候语气早上好中午好晚上好您好，（很久不见）您好吗？

最近还好吧？最近好吗？

2．欢迎语气您好，欢迎您光临请进请坐请用茶

3．慰问语气欢迎您，旅途辛苦了哦！您刚到，一路辛苦了您受累了

麻烦您了

4．致歉语气对不起真抱歉真对不起真不好意思，给您添麻烦了

对不起，让您久等了由于某些原因，使您不方便，我们非常抱歉，请您谅解……

对不起，我力所不及，实在帮不上忙谢谢您的关照，让您费心了

5．赞美语气您真能干（真会

打扮、真漂亮）您这身服装搭配得非常得体、

真漂亮（真美！您太会穿衣服了）您真有眼光，这件衣服配得太合适了

6．同情语气您太受累了让您这么受累，真不好意思这样一来您太麻烦了

7．惦念语气您今天好些了吗？今天怎么样？还好吗？忙了一整天，饿坏了吧？这么热的天，您能受得了吗？

8．托福语气托您的福……借您的光……您真有运气，我

们都跟着沾光了

9．理解语气我非常理解您的心情，我和您的想法一样我也有同感……

10．祝贺语气祝您节日快乐祝新年好运祝您生日快乐祝您身体健康

11．询问语气请问您有什么事情您还需要什么……我可以帮您什么忙吗？

12．回应语气不必客气，没关系这是我们应该做到的请您慢点儿说．我记下来您可以留下地址或电话吗非常

感谢谢谢您的好意谢谢您的宝贵意见

13．敬送语气谢谢您的光临和关照欢迎您再次光临希望您能再来，再见

祝您旅途平安，一路顺风……

三．语言交流中对语气语调的要求

1．吐字发音清晰，声调准确自然。2．语速适中，节奏合理。

3．表意、措词准确，构想周密，详略得当。

4．思维、见解新颖，紧扣主题。

5．表情自然，态度得体。6．语调自然，表达流畅。