顺丰速运公司经营模式简析
顺丰物流有哪些管理模式
顺丰物流有哪些管理模式顺丰是当下最热门的公司之一。
虽然它是一家快递公司，但谁也没把它仅仅看做快递公司。
在以互联网为核心的产业重构时期，这个曾经拒绝过马云和马化腾合作的公司，现在尤其值得密切关注。
接下来，就让我们一起来介绍一下关于顺丰物流有哪些管理模式有哪些的具体内容吧。
文章仅供大家的参考!顺丰物流有哪些管理模式(1)积极，迅速扩展和进步的业务成立初期提供顺德与香港之间的即日速递业务。
随着公司的业务不断发展并迈向国际，顺丰速运现成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。
其积极、有序地发展陆上及航空速递网络，并专注于人才队伍的建设，是企业中长期发展规划的首要任务。
(2)创新，持续创新和完善的服务积极探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道;不断推出新的服务项目，帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反应;缩短客户的贸易周期，降低经营成本，提高客户的市场竞争力。
除了在公司内部培养一批中流砥柱以外，更不断从其它行业吸收精英以满足业务高速发展以及服务不断完善的需要。
(3)活力，营造迅捷和亲切的体验以客户需求为核心，建设快速反应的服务团队，谨守服务承诺。
提供灵活组合的服务计划，更为客户设计多种免费增值服务及创新体验，全天候不间断提供亲切和即时的领先服务。
市场定位市场细分(1) 地理区域。
客户所处的地理位置不同，不同地理区域的经济规模、地理环境、需求程度和要求等差异很大，使进行快递活动的快递成本、快递技术、物流管理、快递信息等方面会存在较大的差异。
不同区域的客户对快递公司的要求也各有特色，快递公司必须根据不同区域的快递需求制定不同的营销方案。
按此标堆，一般可以将快递市场分为区域快递和跨区域快递。
显然，顺丰速运经历了由区域经营到跨区域经营直至跨国经营的发展。
(2) 客户行业。
同一行业的客户，其产品的构成差异不大，对快递的需求也具有一定的相似性。
不同行业的客户，其产品的构成存在很大差异，对快递需求各不相同。
按客户行业不同，一般可以将市场细分为农业、工业、商业和服务业等细分市场。
顺丰企业的运作模式
顺丰企业的运作模式顺丰是中国快递行业的佼佼者，得益于其独特的运作模式，在速度、服务态度和安全等方面做到了最佳。
自顺丰成立以来，其运作模式便一直处于行业的领先地位，而其背后的一系列管理方法和思想也被其他的行业用来参考和借鉴。
首先，顺丰把客户的体验摆在首位，整个企业的运作模式便是为了不断提高客户体验，把服务提升到极致。
其中，就包括安全可靠的送货服务，严格的质量把关，客户信息的隐秘性和及时的回馈。
顺丰提供的服务能让客户放心、满意，也让服务面向更多普通客户。
其次，顺丰注重对技术的运用。
伴随着信息科技的发展，顺丰也时刻紧跟这股潮流，不断探索和开发新技术，以优化企业的运作效率，提高服务质量。
比如，顺丰采用了高精尖的航空和地面机械化快递服务，以及云端仓储系统等，大大的提高了企业的生产力。
同时顺丰也注重智能化，开发了一系列的智能服务，如自动售货机、自助查询服务以及智能快件投递等，使得企业的运作更加聪明、高效。
第三，顺丰采取了一系列的制度措施，来保证企业的运作流畅和可持续发展，确保每一位客户都能得到满意的服务。
例如，顺丰对每一位员工都进行了系统的培训，以确保所有人熟练掌握核心技能，为客户提供优质的服务。
此外，顺丰还采取了各种激励措施，如员工激励计划、鼓励创新和关键绩效等，来促进员工的积极性和创造力。
最后，顺丰不断拓展新市场，重视全球化和标准化运营；加强对于海外市场的布局，将特色快递服务推广到更多地区；并不断调整服务策略，将半稳定产品改变成安全、可靠、快捷的快递服务。
这些措施使得顺丰企业在行业中脱颖而出，不断朝着更高的目标前进。
综上所述，顺丰企业的运作模式从客户体验、技术的运用、制度的确立以及全球化的布局等多个方面进行了优化，使其在快递行业中拥有领先的地位。
此外，顺丰的运作模式也被其他行业借鉴，用于当自身行业发展的参考。
未来，顺丰将会继续努力，不断开拓新领域，为客户提供更优质的服务。
顺丰速运公司经营模式简析
存档日期：存档编号：无锡商业职业技术学院经济贸易学院学生毕业论文论文题目：顺丰速运公司经营模式简析姓名：专业：物流管理班级、学号：物流班指导教师：顺丰速运公司经营模式简析建物流管理物流08x班 08335xx指导老师：钟茂林摘要：近年来我国速运行业发展迅猛，在顺丰速运公司不到二十年来的的发展俨然成为我国速运行业的一朵奇葩。
任何一家成功的企业背后都是拥有一整套合理的管理系统和管理制度的，当然再完美的企业也都有自己的弱项与不足，顺丰亦是如此。
顺丰的时效管理，结合阿修罗系统监控，把枪扫描数据上传阿修罗系统数据对比等使得顺丰派件效率大大提高，使得公司能够迅速掌握每票快件的实时动向，只需输入运单号就得到这票快件的位置、流向、在哪个业务员手上、几点出仓的，几点派送成功的、没派掉的快件为什么没排掉等等都能在公司内部的阿修罗中查得到。
顺丰公司的硬件管理系统软件可以是其一大优势，但是我认为顺丰的弱项在于他对收派员的管理，分点部的正规化合理化管理。
关键词：1、顺丰速运2、管理系统3、阿修罗系统一、顺丰速运整体经营模式分析如今物流公司经营大抵有三种模式：门店自营、连锁加盟、业务外包。
速运公司属于物流其实也不例外。
顺丰速运的所有门店也均属于自营，称之为分点部，直属于分部管理，分部又直属于区部，公司的组织框架大致图示如（1）。
由于顺丰速运网点众多，这种管理模式有效地解决了公司分散各自为政的困境，然过多的层次也使得的管理无法贯彻到位，上级的指示难以贯彻到位，会形成一种天高皇帝远的感觉。
但是这也是多数大企业无法避免的困境，唯一的办法就是互联网的信息快速传递，顺丰的任何点部都配备电脑，上级的任务下达，信息的更新都有计算机来完成，然而计算机也不是万能的。
二、 顺丰分点部主要职能1. 收件：由业务员上门收件或顾客自己送件上门2. 发件：收来的件业务员包装好发货3. 派件：快件由中转场发过来后经过卸车、解包、分拣、派件出仓将件分配到各自负责的业务员手中，业务员开始将快件送至客户手中4. 仓库物料的管理：物料领用申请、分发、数量盘点统计5. 财务管理：代收货款、业务员收派件的散单费用的收取存入，财务报表制作。
顺丰快递的运营模式与竞争要素分析
顺丰快递的运营模式与竞争要素分析-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN顺丰快递的运营模式与竞争要素分析摘要：在竞争日益激烈的民营快递市场上，顺丰速运凭借其自身优质的服务和独特的运营模式逐步发展壮大，同时也在不断提高自己的核心竞争力。
然而，面对复杂的市场环境，顺丰速运也存在一些问题制约其向更高层次发展。
本文将通过对顺丰的运营模式和竞争要素进行分析，从而为顺丰的进一步发展提出有效的建议。
引言：目前我国快递行业可以划分为三种力量，邮政的EMS、国际快递公司和民营快递公司。
顺丰速运在复杂的市场环境中占领着举足轻重的市场份额。
本文中将通过对市场环境分析，和对顺丰的运营模式和服务特点进行分析，进而为顺丰的发展方向提出意见。
一、顺丰快递的发展经历顺丰速运起源于90年代初的“深港挟带人”，1993年3月在广东顺德注册成立。
初期业务为顺德与香港之间的即日速递业务。
随着政策的开放和完善，顺丰把零散的“挟带”生意集合起来，包装成统一快件，系统化的快递运作模式逐渐成型。
随着市场需求的增加，顺丰的业务网络逐渐延伸至中山、番禹、江门和佛山等地。
深港货运成就了顺丰的第一桶金。
1996年，随着客户数量的不断增加和国内经济的蓬勃发展，顺丰速运将业务范围进一步扩大到广东省以外的城市。
通过向长三角地区复制业务模式，进而扩张到华中、西南、华北。
在顺德之外，顺丰新建的快递网点多数采用合作和代理的方式。
每建一个点，就注册一个新公司，因此产生了一大批广州顺丰、中山顺丰这样的地方公司。
这种形式和加盟类似，分公司归当地加盟商所有，互相连成一个网络。
顺丰各地网点的负责人是公司的中坚力量，他们上缴一定数额的利润，多余的则留下。
这种自发加盟的扩张方式形成的网络是缺乏规划性的，哪里有市场哪里就有网络。
在广东省，几乎每个下属县城都有顺丰的站点，而在经济发展程度较弱的省份，除了省会城市之外基本没有网点。
加盟商们使用公司统一的标识，对外承揽生意，他们可以把货送到集散中心来走货，但是盈亏要自己负责。
顺丰速运配送模式
顺丰速运在全国已成立25个冷库，面积超过7万㎡。2014年底，在成都成立了第一个通过新版GSP认证的医药仓库，总占地面积超6000㎡，2016年即将启动广州GSP认证的医药冷仓，占地面积6600㎡左右。
此外，为了满足全程冷链不脱温，顺丰速运已开始在全国17个城市设置专业中转场地，按照GSP标准设立中转条件，并利用验证合格的冷藏保温包装解决最后一公里配送难的问题。所有过程均通过全程冷链跟踪系统进行全程监控，并制定完善的应急处理机制，切实做到干线、城市配送、最后一公里的药品冷链物流配送符合温度和质量保障要求。
当你下单时，顺丰的呼叫中心客服人员就已经将你的订单需求录入信息系统。这个指令将会发送到快递员的巴枪上，一个小时内，穿着黑色工作服的顺丰收派员就会手握巴枪出现在你面前。
快递单经过巴枪扫描后会形成条形码，这将成为该快递单的身份证。业内人士介绍，这个长得像POS机的机器最早是顺丰开始使用的，目前价值大约在2000—3000元。巴枪主要有三个功能：打印凭条，运单，发票，它成了每个顺丰快递员的标配。每名快递员都对应着其专属的巴枪，可以说它是带有业务员个人ID的信息入口。
水果作为生鲜商品，对运输时效有较高要求。发布会上，讲到运输时效时，顺丰水果项目负责人首先向大家介绍了顺丰的“保鲜服务”。“保鲜服务”是顺丰为生鲜类商品寄递提供的专属服务，主要搭载常温快递产品使用，通过专属标识进行识别，可实现优先中转，优先派送。同时，在冷链物流方面，顺丰通过冷运零担、冷运到家、冷运专车、目的地分仓备货等方式提高运输时效，达到“攻快”的目的。
顺丰速运公司盈利模式分析
新疆财经大学本科毕业论文题目：顺丰速运公司盈利模式分析学号： 2015100642学生姓名：艾尼瓦尔·阿合江院部：会计学院专业：财务管理年级： 15-1班指导教师姓名及职称：陈建国（教授）完成日期：2019年4月10日内容提要近些年来，在中国各大网络电子商务平台的刺激下，我国的快递行业得到了飞速的发展，在良好的发展前景下，快递行业较低的从业门槛使得行业竞争更加激烈，当前中国新的环境和新的发展阶段对快递行业的盈利模式提出了更高的要求，如果对盈利模式的处理上欠缺，不但会错过良好的发展机会，而且有可能带来内资快递企业被国际快递巨头兼并的危险，研究分析快递公司的盈利模式，找出问题和不足，提出建议，才能进而解决行业内的根本问题所在。
随着中国经济的飞速发展，带动了国内很多服务产业的兴起，其中快递行业成为服务行业中的巨头行业，发展速度越来越快，成为现代服务业中的代表性产业。
然而较低的准入门槛、广阔的服务市场吸引众多快递公司的进入，导致业内巨大的竞争压力，不少快递公司使用压价的方式争抢客源，让快递行业盈利更加困难。
在各个快递企业的竞争激烈下，快递企业一定不能只为压价扩大规模，抢占客源，必须要根据自身定位和市场需求，发展具有自己特色的快递配送模式，形成自己的口碑，从而增加本企业的不可替代性，实现差异化经营，避免市场恶性压价竞争，实现公司盈利、促进企业发展。
在本篇论文中，首先对中国快递行业的巨头企业顺丰速运公司进行分析，了解其独特的经营方式和盈利特点。
之后分析该企业在目前盈利方式中存在的问题与不足，最后为顺丰速运在优化和改进盈利模式方面提出了建议。
通过对顺丰速运的盈利模式的分析，得出其在盈利模式的优越性主要有以下四个方面：第一，客户定位准确。
顺丰速递以商务快递和中高端电商客户为服务对象，与其他快递企业差异化营运，保持了自己的高端服务形象。
第二：在总体经营上，顺丰速运公司不使用加盟模式，而为直营模式，有利于总公司对各地分公司进行有效的管理，提高服务质量，增强客户的信任度，有利于公司的口碑和长远发展;第三：空运、陆运和全方位信息化的整体网络，使得物流效率遥遥领先。
顺丰快递经营方案
一、顺丰快递经营方案1、顺丰经营理念1、顺丰将经营理念定位于“成就客户，推动经济，发展民族速递业”，帮助客户更快、更好地对市场做出反应：推出新的产品和调整策略，缩短贸易周期，降低经营成本，促进客户竞争力的提高。
同时，顺丰不仅为国家发展贡献了税收，也解决了社会的就业压力，为国民经的持续健康发展做出了应有的积极贡献。
2、顺丰速运全部采用自建、自营的方式建立自己的速运网络，特别是2002年集团总部成立以来，更致力于加强公司的基础建设：统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造“顺丰”这一民族速运品牌。
2、积极迅速扩展和进步的业务成立初期提供顺德与香港之间的即日速递业务。
随着公司的业务不断发展并迈向国际，顺丰速运现成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。
其积极、有序地发展陆上及航空速递网络，并专注于人才队伍的建设，是企业中长期发展规划的首要任务。
3、创新持续创新和完善的服务积极探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道；不断推出新的服务项目，帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反应；缩短客户的贸易周期，降低经营成本，提高客户的市场竞争力。
除了在公司内部培养一批中流砥柱以外，更不断从其它行业吸收精英以满足业务高速发展以及服务不断完善的需要。
4、活力营造迅捷和亲切的体验以客户需求为核心，建设快速反应的服务团队，谨守服务承诺。
提供灵活组合的服务计划，更为客户设计多种免费增值服务及创新体验，全天候不间断提供亲切和即时的领先服务。
•积极面貌发展进步•创新理念自我提高•回报社会勇于承担•诚信敬业协作共赢•活力团队迎接挑战•务实心态稳步前进•成就客户推动经济•值得信赖受人尊重5、时效性快递服务是按照承诺的时限递送信件或包裹，它联结着收件和寄件两端的客户。
无论是收件的客户，还是寄件的客户都非常注重快递服务的时效性。
顺丰管理模式
顺丰管理模式引言顺丰速运是一家全球领先的跨境物流服务提供商，公司成立于1993年，总部位于中国深圳。
顺丰速运以其高效、可靠的物流服务而闻名，其成功的关键之一是其独特的管理模式。
本文将详细介绍顺丰管理模式，并探讨其成功的原因。
顺丰管理模式的特点顺丰管理模式具有以下几个特点：1.创新思维导向：顺丰速运一直秉持创新思维，在物流行业引入了许多先进的技术和管理理念。
例如，顺丰推出了智能快递柜、无人机配送等创新业务模式，大幅提高了快递派送的效率。
2.客户至上：顺丰速运一直以客户满意度为核心，致力于提供高品质的物流服务。
公司通过不断改进和优化物流流程，为客户提供更快、更准确的快递配送服务。
3.人才培养和激励：顺丰速运非常注重人才的培养和激励。
公司提供广阔的晋升空间和发展机会，鼓励员工不断学习和成长。
此外，顺丰还采用激励机制，激励员工提高工作效率和服务质量。
4.物流网络优势：顺丰速运拥有强大的物流网络，覆盖了全球各个地区。
公司通过建立高效的物流网络，实现了便捷的货物运输和快速的配送服务。
顺丰管理模式的成功原因顺丰管理模式之所以能够取得如此大的成功，原因如下：1.持续创新：顺丰速运一直积极探索和引进新技术、新理念，并将其运用于实际的业务操作中。
持续的创新使得顺丰可以快速应对市场变化，满足客户需求。
2.客户导向：顺丰速运始终以客户满意度为目标，不断提高自己的服务质量。
公司将客户需求放在首位，不断优化整个物流流程，提供更好的服务体验。
3.人才引进和培养：顺丰速运注重吸引和培养优秀的人才。
公司致力于打造一个有活力、有创造力的团队，吸引了大量优秀的人才加入，并通过培训和发展机会来提高员工素质。
4.强大的物流网络：顺丰速运建立了全球领先的物流网络，通过其覆盖全球的运输网络，能够提供高效、便捷的物流服务。
这为公司带来了竞争优势，使其在市场上取得了领先地位。
结论顺丰管理模式的成功源于公司对创新、客户导向、人才培养和强大的物流网络的重视。
浅析顺丰速运公司的直营发展模式2766027
毕业论文专业工商管理题目浅析顺丰速运公司的直营发展模式毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。
尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。
对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。
作者签名：日期：指导教师签名：日期：使用授权说明本人完全了解大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。
作者签名：日期：学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。
除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。
对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。
本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。
作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。
本人授权大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。
涉密论文按学校规定处理。
作者签名：日期：年月日导师签名：日期：年月注意事项1.设计（论文）的内容包括：1）封面（按教务处制定的标准封面格式制作）2）原创性声明3）中文摘要（300 字左右）、关键词4）外文摘要、关键词5）目次页（附件不统一编入）6）论文主体部分：引言（或绪论）、正文、结论7）参考文献8）致谢9）附录（对论文支持必要时）2.论文字数要求：理工类设计（论文）正文字数不少于1 万字（不包括图纸、程序清单等），文科类论文正文字数不少于1.2 万字。
使用商业模式的九大模块去分析“顺丰快递”的商业模式
使用商业模式的九大模块去分析“顺丰快递”的商业模式顺丰速运创立于1993年，是一家以国内外速运、冷运服务为主的民营企业。
顺丰速运在顺德成立后，积极向外地扩展，现在已经大范围的普及收货和取货营业点。
2007年开始，顺丰一直处于竞争领先地位，建立了良好的品牌形象。
目前，顺丰在我国大陆地区已建营业点有多于12000个，运营车辆达8000台以上。
顺丰已经建立了自己的航空公司，并且开始进军国际市场，快递的服务优势已明显增强。
目前，顺丰速运已经明显形成自己的核心竞争力。
长期以来，顺丰速运投入大量的资金和精力，加强公司的基础设施技术和建设。
顺丰的信息化技术含量相对于整个行业来说还是很高的，它在国外引进了设备，然后通过自己的研发，完成了整个运营环节的一系列工作。
顺丰的网点范围，相对来讲是较小的，尤其是农村地区，目前正在积极扩展，这促进了其快递网络的优化和调整。
同时顺丰在全国建立了服务客户的网络体系。
顺丰的服务质量在社会上的口碑良好，用户满意度高，消费者的信任感强，企业处于比较领先的发展位置。
顺丰速运始终坚持以客户服务为中心，尽力去满足客户的需求，积极展开多元化业务服务。
而且，以物流配送作为坚实基础，顺丰速运成立顺丰优选消费平台，同时供线上和线下服务，为客户提供品质生活服务，打造顺丰优质的生活体验顺丰速运的商业模式1 战略目标顺丰速运的战略目标是要成为物流行业中最具竞争力的龙头企业。
经过了20多年来的发展，顺丰速运已经成为速运行业的领跑企业。
作为速运企业，顺丰一直把速度作为企业的核心竞争能力，从客户下单到上门取件可在一小时内完成，达到快件“今天收，明天到”（偏远地区除外），减少了交易周期，提高客户信赖度，并且提供多项增值服务，与客户成为合作伙伴[2]。
2 目标客户第一，快递业务需求人群。
顺丰的起步是做快递服务，如今顺丰有丰富的配送和服务网点，并提供了多项快递服务产品，可以满足客户不同的、个性化的快递需求。
尤其现在网上购物的快速发展，消费者对于快递的需求也持续增加。
顺丰速运公司盈利模式分析
新疆财经大学本科毕业论文题目：顺丰速运公司盈利模式分析学号： 2015100642学生姓名：艾尼瓦尔·阿合江院部：会计学院专业：财务管理年级： 15-1班指导教师姓名及职称：陈建国（教授）完成日期：2019年4月10日内容提要近些年来，在中国各大网络电子商务平台的刺激下，我国的快递行业得到了飞速的发展，在良好的发展前景下，快递行业较低的从业门槛使得行业竞争更加激烈，当前中国新的环境和新的发展阶段对快递行业的盈利模式提出了更高的要求，如果对盈利模式的处理上欠缺，不但会错过良好的发展机会，而且有可能带来内资快递企业被国际快递巨头兼并的危险，研究分析快递公司的盈利模式，找出问题和不足，提出建议，才能进而解决行业内的根本问题所在。
随着中国经济的飞速发展，带动了国内很多服务产业的兴起，其中快递行业成为服务行业中的巨头行业，发展速度越来越快，成为现代服务业中的代表性产业。
然而较低的准入门槛、广阔的服务市场吸引众多快递公司的进入，导致业内巨大的竞争压力，不少快递公司使用压价的方式争抢客源，让快递行业盈利更加困难。
在各个快递企业的竞争激烈下，快递企业一定不能只为压价扩大规模，抢占客源，必须要根据自身定位和市场需求，发展具有自己特色的快递配送模式，形成自己的口碑，从而增加本企业的不可替代性，实现差异化经营，避免市场恶性压价竞争，实现公司盈利、促进企业发展。
在本篇论文中，首先对中国快递行业的巨头企业顺丰速运公司进行分析，了解其独特的经营方式和盈利特点。
之后分析该企业在目前盈利方式中存在的问题与不足，最后为顺丰速运在优化和改进盈利模式方面提出了建议。
通过对顺丰速运的盈利模式的分析，得出其在盈利模式的优越性主要有以下四个方面：第一，客户定位准确。
顺丰速递以商务快递和中高端电商客户为服务对象，与其他快递企业差异化营运，保持了自己的高端服务形象。
第二：在总体经营上，顺丰速运公司不使用加盟模式，而为直营模式，有利于总公司对各地分公司进行有效的管理，提高服务质量，增强客户的信任度，有利于公司的口碑和长远发展;第三：空运、陆运和全方位信息化的整体网络，使得物流效率遥遥领先。
顺丰速运公司经营模式简析
存档日期：存档编号：无锡商业职业技术学院经济贸易学院学生毕业论文论文题目：顺丰速运公司经营模式简析姓名：专业：物流管理班级、学号：物流班指导教师：顺丰速运公司经营模式简析建物流管理物流08x班 08335xx指导老师：钟茂林摘要：近年来我国速运行业发展迅猛，在顺丰速运公司不到二十年来的的发展俨然成为我国速运行业的一朵奇葩。
任何一家成功的企业背后都是拥有一整套合理的管理系统和管理制度的，当然再完美的企业也都有自己的弱项与不足，顺丰亦是如此。
顺丰的时效管理，结合阿修罗系统监控，把枪扫描数据上传阿修罗系统数据对比等使得顺丰派件效率大大提高，使得公司能够迅速掌握每票快件的实时动向，只需输入运单号就得到这票快件的位置、流向、在哪个业务员手上、几点出仓的，几点派送成功的、没派掉的快件为什么没排掉等等都能在公司内部的阿修罗中查得到。
顺丰公司的硬件管理系统软件可以是其一大优势，但是我认为顺丰的弱项在于他对收派员的管理，分点部的正规化合理化管理。
关键词：1、顺丰速运2、管理系统3、阿修罗系统一、顺丰速运整体经营模式分析如今物流公司经营大抵有三种模式：门店自营、连锁加盟、业务外包。
速运公司属于物流其实也不例外。
顺丰速运的所有门店也均属于自营，称之为分点部，直属于分部管理，分部又直属于区部，公司的组织框架大致图示如（1）。
由于顺丰速运网点众多，这种管理模式有效地解决了公司分散各自为政的困境，然过多的层次也使得的管理无法贯彻到位，上级的指示难以贯彻到位，会形成一种天高皇帝远的感觉。
但是这也是多数大企业无法避免的困境，唯一的办法就是互联网的信息快速传递，顺丰的任何点部都配备电脑，上级的任务下达，信息的更新都有计算机来完成，然而计算机也不是万能的。
二、顺丰分点部主要职能1.收件：由业务员上门收件或顾客自己送件上门2.发件：收来的件业务员包装好发货3.派件：快件由中转场发过来后经过卸车、解包、分拣、派件出仓将件分配到各自负责的业务员手中，业务员开始将快件送至客户手中4.仓库物料的管理：物料领用申请、分发、数量盘点统计5.财务管理：代收货款、业务员收派件的散单费用的收取存入，财务报表制作。
案例-顺丰速递运营模式分析要点
顺丰速递运营模式分析快递最重要的就是速度, 在确保货物安全到达的同时,谁能更快的送达谁就更有希望赢得客户的青睐, 顺丰深知这一点, 自1993 年成立开始, 公司就把速度第一作为自己的经营理念。
要提供让客户满意的高品质的产品和服务, 自然需要一系列的规范制度来保证。
（一）扎实的基础让我们先来看看顺丰所规定的快件基本动作流程: 接单-下单- 收件- 交件入仓- 分拔- 转运- 分拔- 快件出仓- 派件。
对于一般人来说如此简单的快递过程, 在顺丰那里却毫不含糊的精确刻画出每一步, 而这只是每一次快递的基本过程而已。
根据快件的性质, 顺丰对于快件的分类也同样细致。
根据快件目的及运输方式, 分为如下几类: （1）香港件:原寄地或目的地为香港区的快件( 主要通过深圳机场海关,广州机场海关、广州邮办、东莞常平海关报关出口)（2）航空件: 所有走航空的快件( 目前开通的有上海、杭州、和新北线)（3）区内件: 原寄地和目的地的电话区号相同的快件( 部分可实现四小时送达) （4）省内件: 同一个省的非区内件和非航空件（5）省外件: 不同省的非航空件( 目前开通的有粤闽淅闽干线)（6）陆运件: 全程经陆路运输的快件（7）同城件: 原寄地和目的地在同一个城市的快件。
（二）完善的物流网络了解了顺丰速运的一些基本规定后, 接下来是我们最为关注的快件的配送, 也就是顺丰的物流网络了。
顺丰的运输网络都是由自己组建, 并通过高科技术的业务系统全程跟踪货物在各个运输环节的安全情况。
当顺丰的业务员从客户那里收件后, 会一件件的用电子扫描仪扫描发货单条码, 把相关数据传到总部, 总部马上会显示是谁在什么时间收到邮件。
收到邮件的人就对该邮件负责,一定要安全送达所在区域营业部。
在快件的整个运送过程中, 顺丰快递的T& T( 卫星通信) 系统可以对运送中的货物进行实时监控, 清晰地掌握发送货物的动向, 并对货物目前途中所经过的城市一清二楚。
顺丰速运的物流模式
顺丰速运的物流模式顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰速运）成立于1993年，是国内最大的民营快递公司，也是仅次于中国邮政速递物流（EMS）的第二大快递公司。
在中国内地目前已建有近4000个营业网点，覆盖了32个省、自治区和直辖市，近260个大中城市及1430多个县级市或城镇。
其自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点，在业界赢得了“要速度找顺丰”的良好口碑，是“最值得信赖和尊重的速运公司”之一。
与其他快递公司相比，顺丰速运无意识一个“独行侠”，在其他快递公司因为行业竞争不断削低价格的时候，顺丰速运依然坚持着自己较高的价格。
但是顺丰仍然是许多人的首选，在过去几年一直保持着30%以上的增长，虽然低于业内平均水平，但是顺丰还是稳稳地守住了民营物流公司的头把交椅。
通过对顺丰速运的经营分析，我们不难看出它的几大优势所在。
首先，顺丰速运的定位是中高端市场。
中国的快递公司大多面向的低端市场，依附于网购行为，与电商联系紧密。
这些公司承接的业务也大都是网购产品，对保密和保险要求不高，时间弹性也相对较大。
顺丰速运的战略定位是小件类的中高端客户并且排除与四大国际快递重叠的业务。
它坚持与四大国际快递重叠的高端不做，同城低端也不做，瞄准的是对速度要求比较高，但对价格相对不怎么敏感的中高端客户。
目前，中国国内其他的快递公司鲜有人能够抓住这一客户群体，因为这部分客户需求相对要求较高。
刚刚发展的快递公司经验不足，管理不到位，在操作工程中难以满足需求，而顺丰速运则牢牢的把握了这部分份额。
这一类客户邮寄的货物除了速度要求外，往往需要一定的安全保证。
顺丰速运的每个员工都有GPS全球定位系统监控，每个操作场所都有360度全场监视系统，运输过程也是全程跟踪，并且有封条，除了操作员任何人不可能接触到快递，以保障快件的安全。
其次，顺丰快运的上门收件服务。
这一服务在中国快递业内是首创之举，使得顺丰的服务更加全面优质。
从经营模式的角度看顺丰速运的变化_孟世超
一、总述 近年来，我国快递业呈现出欣欣向荣的发展趋势。2012年快递市 场规模达1055亿元。而从2006年邮政体制改革到2012年底，快递业务 量年均增幅达到33.7％，规模总量已跃居世界第2位。 我国快递业的迅速发展值得欣喜，但是日益增加的快递投诉事 件，暴力快递，爆仓等问题，使我们不得不反思快递行业服务中存在 的问题。2011年全年国家邮政局共受理消费者申诉95929件，涉及快 递业务问题的达88396件，占总申诉量的92.1％。2012年，邮政系统消 费者申诉97.5％来自快递，并且该比重在2013年有逐年增加的趋势 。 由此可见，目前我国快递业仍然存在非常大的发展问题，本文主要从 以顺丰速运为例，对快递业中经营模式选择问题进行分析，期望能找 到部分内在原因，为快递公司的发展提供切实可行的意见及建议 。 二、经营模式概述 1.经营模式的简单经济涵义。经营模式是企业根据企业的经营宗 旨，为实现企业所确认的价值定位所采取某一类方式方法的总称。本 文主要针对其中具体的“直营”“加盟”两种模式进行分析： 直营：总公司直接经营、投资、管理各个子零售单位的经营形 态，此时，母子单位同属于一个经营体系。 加盟：强调加盟商与公司间的契约关系，两者是两个独立的经 济实体。见图1、图2.
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经营管理者 Manager' Journal
学术研究
图3 从图像中可以分析得到： （1）起点位置上，f’(x)>g’(x),即直营模式的边际成本高于加 盟模式的边际成本。这是因为，一个企业建立之初，资金不足，技 术、管理等各种经验比较欠缺，完全由自己注资成立新公司的成本相 对较高，而选择合作加盟的方式，资金投入较少，成本也较低。就像 顺丰，初期采用“滚雪球式”扩张路径， 从1996年到2001年之间， 以“个人承包、挂靠与直营”等多种并存方式，来扩大自己的网点铺 设。这样门槛不高的加盟方式，使得顺丰迅速扩大规模。 （2）x1点以前，f’’(x)<0,g’’(x)>0,即直营模式和加盟模式的 边际成本均下降，但直营模式成本下降较慢，而加盟模式成本下降较 快。这是因为，在企业发展的扩张的早期，经营风险和市场风险很 大，虽然此时两种经营模式都处在边际成本递减的时期，但市场前景 的不确定性显著地增加了直营模式的风险成本与机会成本，从而导致 其边际成本下降缓慢。与此相比，加盟模式显然具有优势。两者的边 际成本差距进一步扩大，企业进入加盟模式的黄金时期。所以，顺丰 在这一时期依旧采取单纯的加盟模式，总成本F(x)=g(x)。 （3）从x1点到x2点，f’’(x)>0,g’’(x)<0,即直营模式和加盟模 式的边际成本依然下降，但直营模式成本下降较快，而加盟模式成本 下降较慢。x1点分别对应二者边际成本函数图像的拐点。这是因为， 随着企业的发展壮大，各项经验技术逐渐成熟，市场销路渐趋稳定， 直营模式标准化、系统化、一体化、高控制力的优势开始显现，而加 盟模式网络分散、价格不统一、彼此存在信息利润交流障碍的弊端逐 渐暴露。虽然此时直营模式的边际成本依然高于加盟模式，但在下降 的势头（速率）上已占据主动，直至二者的边际成本趋同。所以，顺 丰在这一时期采取外部混合模式，设其总资金为x0,其中的x1投向直 营，而余下的（x0-x1）投向加盟。它好比是直营模式的“试点”, 总 成本F(x)=f(x)+g(x0-x)。就像是在2002年之前，顺丰多数是采用通过先 与当地公司合作，最后再逐步收回的方式，发展自己在地方的网络公 司。例如在北京和上海两个地区，顺丰都是先以一家叫做威时配的公 司为切入点，通过“先合作、后收回”的方式最终进入市场。这种 “试点式”的方式，使得直营模式没有一开始就莽撞冒险的进入市 场，避免了剧烈改革背后隐藏的不确定性。 （4）从x2点到x3点，f’(x)<g’(x),即直营模式的边际成本低于加 盟模式的边际成本。这是因为，在企业资金充分扩大的阶段，对下设 公司的直接控制更有利于实现专业化，取得规模效益。而各自为战的 加盟模式则不利于集中管理和战略布局，从而保持较高的成本。理论 上，顺丰应当立即抛弃加盟模式，因为此时每多投入1单位的资金给 加盟模式，总成本的递减率将会受到[f’(x)-g’(x)]的阻碍。但需要注 意的是，顺丰并未立即废止加盟模式。与所有改革一样，变易之初面 临较大的风险，故顺丰采取循序渐进的方式，目的在于用选择加盟模 式而“无谓”增加的成本去弥补直接采取完全直营所遭受的风险，直 至加盟模式结束边际成本递减状态。所以，顺丰在这一时期采取内部 混合模式，总成本F(x)=f(x)+g(x0-x)，但f(x)与g(x0-x)保持确定的比例， 这是直营模式的深化。 （5）从x3点到x4点，g’(x)开始上升, f’(x)继续下降。这是因 为，加盟模式的弊端完全暴露，直营模式的优势完全展现，加之经过
顺丰的经营模式介绍
顺丰的经营模式介绍顺丰的经营模式介绍导语：管理经营统一化。
和普通速递公司的特许加盟模式相比，直营模式的企业从总部到分支机构到受理点实行流程标准化的管理，这种科学的管理更有益于实现整个组织的目标。
以下是关于顺丰的经营模式介绍，欢迎大家的借鉴参考!顺丰的经营模式介绍1.顺丰的经营模式演变。
1993年，顺丰在顺德成立，带上创始人王卫，一共六名成员。
而今天，顺丰共有员工14多万人，服务范围覆盖中国大陆34个省、自治区和直辖市，近3个大中城市及19多个县级市或县区，已建成6多个营业网点。
经过短短2年的发展，成为国内仅次于EMS的第二大物流企业。
顺丰的经营模式总是随着其具体发展情况而变动。
成立初期，除了总部顺德之外，其余地区的新建企业全部采取加盟模式：在每一个地区新建一个点，即成立一个公司。
后来随着企业的发展扩大，加盟中存在的问题也不断暴露出来。
王卫在21年进行改革，之后，顺丰走上了直营的道路。
然而，顺丰究竟是如何从加盟模式逐步过渡到直营模式，其中又暗藏着怎样的经营秘密呢?下面，我们将通过对顺丰速运不同阶段经营模式选择的剖析来进行阐述。
2.顺丰经营模式演变的数理探究。
顺丰的经营模式主要历经了下面几个阶段：第一阶段，单纯的加盟模式。
第二阶段，外部混合模式。
即将营销区域划分成几个“大区”，母公司对每个大区采取直营模式，而对于县区级的小型网点，则依然采用加盟模式。
第三阶段，内部混合模式。
即不再考虑大区和普通县区的分别，对所有营销区域一概采用“直营+加盟”的比例组合模式。
第四阶段，全面采用直营模式。
那么，顺丰先选择加盟，中间进行了循序渐进的模式衔接，最后选择直营，其根源何在?经营模式的选择问题，从企业的角度看，无非都是成本效益的最佳搭配问题。
这里，我们选取顺丰发展过程中的经营成本进行分析。
假设经营总成本为F(x)，其中x表示顺丰企业的资金总量，而资金总量又反映了一个企业规模扩大、效益增强的发展过程。
其中f(x)表示直营模式下的成本，g(x)表示加盟模式下的成本。
顺丰速运创新的营运模式
ＣＯＮＴＥＭＰＯＲＡＲＹＥＣＯＮＯＭＩＣＳ【摘要】近年来，我国民营物流企业获得了惊人的发展，成为推动我国物流产业发展的一支重要力量。
顺丰速运自成立以来不断扩张其服务网络，时至2013年顺丰服务范围总共扩展了6000多个营业网点。
本文着重对顺丰速运的经营模式、信息化水平、物流能力和服务水平四个方面进行分析。
最后提出在顺丰速运带来的启示下民营快递业如何找到合适的创新点并实现突破性的发展。
顺丰作为我国具有代表性的民营快递企业，相信其经营模式的发展轨迹是值得我们探讨和深思的。
【关键词】顺丰速运民营快递创新营运模式启示一、顺丰速运的创新营运模式1、顺丰速运的基本情况１９９３年，顺丰速运诞生于广东顺德。
自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在中国大陆、香港、澳门、台湾建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构及服务网络。
与此同时，顺丰积极拓展国际件服务，除开通中国大陆、港澳台外，顺丰目前已开通美国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、澳大利亚等国家的快递服务。
截至２０１４年７月，顺丰已拥有近２９万名员工，１．２万多台运输车辆，１５架自有全货机及遍布中国大陆、海外的９，１００多个营业网点。
2、顺丰速运的创新营运模式（１）直营连锁的经营模式顺丰速运在发展的初期，为了迅速拓展规模、占领市场，与国内大多数民营快递企业一样，采用加盟连锁的方式。
但出现问题之后，顺丰果断采取新的战略，采用直营的经营模式，暂缓扩展市场，不惜一切代价收购原有的加盟网点，将服务质量放在第一位，对各个网点进行有效的监控，实行公司定制的标准化工作流程等，让服务质量和运营效率得到体制上的保障。
（２）先进的信息技术顺丰明白消费者们对快递服务最核心的要求，为了保证快件的安全，利用先进的技术设备和严格的规范操作，３６０度全场监视系统保证作业操作的安全，每个员工在工作时都有ＧＰＳ全球定位系统跟踪，全程跟踪运输过程。
最新整理顺丰快递商业模式_顺丰快递经营模式
顺丰快递商业模式_顺丰快递经营模式顺丰速运是一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业，于1993年3月26日在广东顺德成立。
大家知道顺丰快递的商业模式是什么吗？他的经营模式又是什么呢？我们来看下它的商业模式吧。
小编为你带来了顺丰快递商业模式的相关知识，这其中也许就有你需要的。
顺丰快递商业模式顺丰是个精于客户细分的企业。
除了能够有效服务于众散户外，对大客户更是一丝不苟。
在顺风的整个运用模式当中，顺丰拥有非常科学以及系统的客户管理模式，这种模式让顺风的客户运营相当方便，而对于客户来说也更加方便快捷。
据悉，如果想要成为物流业的大企业，就必须管理好与客户相关的一些项目，就像顺丰快递这样。
据了解，顺丰的大客户分为项目客户和V I P客户。
针对V I P客户，顺丰公司已经实行了V I P客户绿色通道实施方案，并取得很好的效果。
但在项目客户方面，顺丰公司还没采取新的举措，则此前提下我们提出采用项目客户关系管理。
由顺丰公司指定的理想中的客户管理体系图可知，项目客户对公司的贡献很大，是顺丰公司大客户中的主体。
项目是一个组织为实现既定的目标，在一定的时间、人员和资源约束条件下，所开展的具有一定独特性的一次性工作。
顺丰速运项目客户关系管理源于以客户为中心的新型商业模式，通过建立以项目客户为中心、以市场为导向、以效益为目标的项目管理机制，使项目能够协同建立和维护一系列与客户之间沟通的统一平台，达到项目和企业最大盈利目的的管理方法。
由于项目具有目的性、独特性、一次性和制约性的特点，项目客户关系管理显得尤其重要。
顺丰通过项目客户关系管理，一方面有利于减小项目团队与客户之间的冲突，另一方面提高客户对项目交付物的满意度，为以后项目实施组织参与客户有关的项目打下基础，同时可以提高项目实施组织的竞争优势，促进企业良续发展。
这是顺丰在专注与科学系统的客户管理方式的主要成就之一。
顺丰快递经营模式完全解析顺丰是当下最热门的公司之一。
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存档日期：存档编号：
无锡商业职业技术学院
经济贸易学院
学生毕业论文论文题目：顺丰速运公司经营模式简析
姓名：
专业：物流管理
班级、学号：物流班
指导教师：
顺丰速运公司经营模式简析
建
物流管理物流08x班 08335xx
指导老师：钟茂林
摘要：近年来我国速运行业发展迅猛，在顺丰速运公司不到二十年来的的发展俨然成为我国速运行业的一朵奇葩。
任何一家成功的企业背后都是拥有一整套合理的管理系统和管理制度的，当然再完美的企业也都有自己的弱项与不足，顺丰亦是如此。
顺丰的时效管理，结合阿修罗系统监控，把枪扫描数据上传阿修罗系统数据对比等使得顺丰派件效率大大提高，使得公司能够迅速掌握每票快件的实时动向，只需输入运单号就得到这票快件的位置、流向、在哪个业务员手上、几点出仓的，几点派送成功的、没派掉的快件为什么没排掉等等都能在公司内部的阿修罗中查得到。
顺丰公司的硬件管理系统软件可以是其一大优势，但是我认为顺丰的弱项在于他对收派员的管理，分点部的正规化合理化管理。
关键词：1、顺丰速运2、管理系统3、阿修罗系统
一、顺丰速运整体经营模式分析
如今物流公司经营大抵有三种模式：门店自营、连锁加盟、业务外包。
速运公司属于物流其实也不例外。
顺丰速运的所有门店也均属于自营，称之为分点部，直属于分部管理，分部又直属于区部，公司的组织框架大致图示如（1）。
由于顺丰速运网点众多，这种管理模式有效地解决了公司分散各自为政的困境，然过多的层次也使得的管理无法贯彻到位，上级的指示难以贯彻到位，会形成一种天高皇帝远的感觉。
但是这也是多数大企业无法避免的困境，唯一的办法就是互联网的信息快速传递，顺丰的任何点部都配备电脑，上级的任务下达，信息的更新都有计算机来完成，然而计算机也不是万能的。
二、 顺丰分点部主要职能
1. 收件：由业务员上门收件或顾客自己送件上门
2. 发件：收来的件业务员包装好发货
3. 派件：快件由中转场发过来后经过卸车、解包、分拣、派件出仓将件分配到各自负
责的业务员手中，业务员开始将快件送至客户手中
4. 仓库物料的管理：物料领用申请、分发、数量盘点统计
5. 财务管理：代收货款、业务员收派件的散单费用的收取存入，财务报表制作。
6. 运单上传：蓝单（运单的第一联即收件联）黄单（第二联即派件联）的扫描上传
7. 滞留件（由于各种原因未能派送成功的快件）的管理：滞留件的统计并按滞
留原因分类放在相应的笼子里，滞留件的滞留原因上报。
总部
华东经营本部 华南经营本部 华北经营本部 ……………
无锡区部 南京区部
…………
.. …………. …………. …………… …………. …………. ……………………………市区分部
北塘分部 ……点部1 点部2 点部3 点部n
三、顺丰速运的重要管理系统：阿修罗系统的主要功能
1.运单查询：包括客服查单、车辆查询、封车解封车查询、把枪本地数据对比、把抢
异地数据对比。
通过运单查询可以、
2.电子地图
3.时效监控平台
4.车辆管理
5.财务管理
四、顺丰速运的服务特色
为客户提供最优质的服务品质，赢得顾客、员工、社会满意是顺丰前进的动力源泉。
成为最受信赖和尊重的速运公司是顺丰不变的服务目标。
顺丰速运专心专注，持之以恒，为打造优秀的快递服务品牌不懈努力! 顺丰拥有热诚的员工和强大的服务能力，能快速响应客户需求，为客户提供更快捷更方便的服务，助力客户商业成功。
顺丰速运的产品具体有以下五个方面：
1.普通快件
也即是标准快件，运送物品不限（违禁品除外），服务范围全国大部分一二级城市部分经济相对发达的三级城市。
此类快件顺丰基本上可以做到今日寄件第二天到达客户手中或到达客户所在区域。
2.即日件
即当天寄件当天可以到客户手中，满足了客户对托寄物品急用的需求。
当然此类快件价格要相对普通快件要高。
服务范围也跟是有限，只服务周边的相对发达城市。
3.普货服务
此类货物客户对时间要求不高，但是货物数量众多重量较大。
它用标准快递费用将是相当的高，走铺货价格就会便宜的多，但是顺丰不保证时效，短则跟普通快件一起到长则一周至两周。
因为普快件是要等当地的飞机或货车有空闲空间才可以托运。
4．航空件
此类快件都是有飞机托运，快件由无锡出发的话，除江浙沪皖外均是航空件（有路运件贴纸的件除外）。
航空件的首重价格续重价格均高于陆运件。
5.陆运件
此类快件全程都是由陆运完成，由无锡出发到江浙沪皖都是走路运，江浙沪皖以外的快
件也可以贴上陆运贴纸走路运的，但是陆运件无法覆盖顺丰所服务的所有范围。
4.国际件
顺丰速运最初发展主要是靠大陆与香港之间的快件崛起的，所以国际件可以说是顺丰的一大优势。
港澳台，新加坡，韩国目前都已纳入顺丰的服务范围。
5.代收货款
这个服务给做电子商务的企业带来了极大的方便，功能如同支付宝，又比支付宝更会让卖家放心可以见货验货再付款。
你不满意直接不付款，支付宝还得在网上申请退款，还得有买家把货寄回。
6.签回单服务
客户发货后需要收方签个收货回单，但回单如果再用标准快递寄回就无形中增加了客户成本，作为真正为客户服务的企业应该为客户创造效益成就客户。
为此顺丰就提供了签回单业务，回单寄回每份仅三元。
五、顺丰速运的竞争策略分析
1、竞争优势
企业想要做强做大没有自己的竞争优势是绝对不可能的。
顺丰的竞争优势不仅在于以上的各种贴心的产品还在于它严格的时效管理。
收一派二（从客户下订单到业务员上门收件一小时必须完成，派件从派件出仓到件送到客户手中必须两小时完成）是顺丰速运目前的死制度，这也就保证了快件的速度防止了快件在业务员手中浪费过多时间。
而配合这个死制度的实施是阿修罗系统，它可以随时监控哪个快件在哪个业务员手中，还有多久将超时派送，没有派送成功的原因，等等。
此外顺丰开通了400免费热线电话受理客户的查询快件位置、投诉、理赔、下单等服务，客户还可以通过网上下单、手机安装了顺丰速运通还可以手机下单、加了顺丰QQ还可以通过QQ下单。
一旦下单成功客户的快件将在一小时内有业务员来取走。
如果一小时内没来取件也没有电话联系说明原因客户就可以投诉。
顺丰速运的运价在国内同行是最高的，顺丰走的是高端市场，以速度和服务制胜。
顺丰拥有自己的飞机，这是国内同行所没有的。
之所以速度快还与它的发车频率有关顺丰任何点部都是每天到四趟件发四趟件，时间是固定的。
2、弱项
顺丰速运走的是高端路线，这也就决定了顺丰的网点只能发展到经济发达的城市，也决
定了顺丰的客户主体还将是对价格要求不高的企业。
这将会使顺丰发展速度得到制约，也将是顺丰的知名度的传播受到很大的影响。
顺丰速运一直以来都不在任何媒体做广告宣传，点部招牌多数是小灯箱，甚至是没有招牌的。
这使顺丰速运的知名打折扣，以至于顺丰已经做到如此大不用顺丰的人还是不知道这家公司的存在。
顺丰速运管理上太注重数据，太依赖计算机阿修罗系统以及把枪数据扫描上传。
缺乏对员工的人性化管理，没有让员工形成家的意识，缺乏员工的职业道德的培养，缺乏。
甚至出现了盗窃快件的业务员与仓管的案件。
业务员收派件钻系统制度的漏洞，使得太多快件能第二天就到客户手中却被推迟几天，给公司带来信誉影响。
3、竞争对策分析
1）不断加大对人才的引进、培养。
建立科学的考核机制。
在知识经济时代，知识及知识管理是核心竞争力构成的关键因素，是核心竞争力形成的基础。
将知识管理融入核心竞争力的建设中去才会使企业在激烈的竞争中立于不败之地。
2）加强与其他公司的合作，实现共赢。
并寻机进行强强合作，在合作中做大做强。
这样可以实现合作企业的优势互补，优化资源配置，降低成本，提高劳动生产率，促进先进技术的研究和开发，达到扩大市场占有额，获取更大的经济效益的目的。
同时还能够提高企业的国际竞争力，促进国民经济的发展。
3）建立高效科学的管理机制，实施精细管理，科学管理。
人性化管理。
不断加大公司的文化建设，让公司文化影响每一位员工，让公司文化来管理每一位员工。
让员工更具归属感和凝聚力，更加的团结作战，共同将瑞顺物流推向美好的明天！
参考文献：
[1]魏际刚著《第三方物流》河北软件职业技术学院高等教育出版社.
[2]曹颖编《物流管理概论》山东财政学院,人民教育出版社.
[3]杨家所编《物流成本》北方交通大学经济管理学院,北京教育出版社,第三版.。