基于知识管理的图书馆绩效评价研究.pptx

组织结构
• 组织结构是组织的骨架及粘和剂，是组织实现知识管理的 关键。
• 在组织结构上，知识管理采取开放的、扁平式管理的学习 型组织模式，以发挥人力资源的创造性为目标，建立一系 列类似数据库一样的体系，在这个体系中鼓励员工相互沟 通和学习。因为越来越多有价值的东西存在于人们的头脑 中，一旦人员离开，这些价值也就随之而去。组织结构功 能之二就是设立标准和程序等方法创造一种隐性知识与显 性知识互动的机制与平台，即寻找即使发生人员流失，图 书馆仍然可以留下和利用这些知识（隐性知识）。
国内图书馆引入知识管理的实践。国内大多数图书馆 已பைடு நூலகம்引入知识管理或者正在实施知识管理。
世界各国图书馆知识管理主题研讨会的举办。国际图 联2001年会的主题为“图书馆和图书馆员：知识时 代的变革”，其目的是增强图书馆员在知识时代的地 位、作用和责任感。
我国也组织了一些有关知识管理的学术讨论会。中国 科学院文献情报中心举办了“知识管理与图书馆的挑 战”学术研讨会上海图书馆先后举办了以“知识导航 与图书馆服务”和“数字时代的知识管理与服务”为 主题的学术会议；北京交通大学图书馆承办了“知识 管理与数字化服务”国际研讨会。
知识管理系统
• 知识管理系统是采用计算机技术、网络技术、知识仓库等 现代技术手段实现知识管理的系统，是一个有助于知识的 收集、组织和在图书馆内部员工之间传播的知识管理技术 集合，在这个系统里包含了对人的管理和对知识的管理。
• 它的核心是网络技术和知识仓库。知识管理系统的本质是 一个软件框架或工具箱，能够帮助用户更容易、更精确地 创造、组织、理解和交流思想；知识管理系统又是一个集 成的多功能系统，它能够支持所有主要的知识管理与处理 活动，包括知识获取、组织、分类与理解、调试与编辑、 搜索与检索、传递与共享等。
基于知识管理的图书馆 绩效评价研究
邓湘琳
湖南科技大学图书馆
2006.08.18
主要内容
研究背景及研究意义 研究内容及研究框架
论文的创新点 有待进一步探索的问题
一、研究背景及研究意义
1、研究背景 2、研究意义
1、研究背景
知识管理是一种新的竞争力。知识经济的到 来使得组织面临着日益严峻的竞争，知识的 获取、组织、共享和使用已成为企业提高竞 争力的根本手段，知识成为最重要的资源， 管理也不再仅仅停留在对传统资源的配置和 运用上，而是转向了以知识为主的管理，这 种新的管理模式就是知识管理。
知识管理作为一项活动早已存在。知识管理最早可见 于霍顿（Horton）1979 年的著作中，在随后的二十 几年来，知识管理进入一个迅猛发展阶段。在20世纪 80年代中后期就开始了比较深入的研究和应用。同时， 知识管理专业组织和协会纷纷成立。
知识管理对图书馆的机遇和挑战 ，给图书馆的发展指 明了方向。近年来，在传统意义上作为固态知识收藏 中心和信息枢纽的图书馆，如何应对知识经济时代的 挑战，己成为业内学者探讨的热门话题。
基于知识管理的图书馆绩效评价有助于改进知识管理实 践，为图书馆实施知识管理提供有价值的参考。
基于知识管理的图书馆绩效评价研究，可以使管理者了 解管理中存在的不足之处，了解影响组织发展的关键因 素所在，为组织改进其管理提供理论依据。因此这方面 的研究非常有意义，能有效地改进组织管理的状况，为 知识管理的顺利实施打下基础。
2、研究意义
图书馆是传播知识、学习交流的主要场所,也是知识创新、产生知识的重 要场所。知识管理对图书馆与对企业界一样重要，基于知识管理的图书 馆管理是指应用知识管理理论、技术与方法来改善图书馆管理工作，提 升图书馆管理职能，实现图书馆管理目标的过程。它是知识管理在图书 馆管理中的具体应用与实践。知识管理的战略旨在发展人与人之间的知 识融合与分享。将知识管理的理念应用到图书馆工作当中，其目的就是 要将图书馆工作纳入到高级管理的范畴，从战略高度制定研究目标。从 整体上设计工作体系，将员工在工作中产出的隐性知识进行积累、存储 并转化为显性知识，并促进研究人员将吸收的知识激活转化为新的知识。
• 建立图书馆知识管理系统的目标是通过对各种知识的连续 动态管理，增进员工对知识的捕获、开发、利用、创新的 意识和水平，通过知识生产率的提高带动图书馆管理效率 的提高。
用户满意度
• 用户满意度是指图书馆用户对图书馆形象、服务 质量以及其它方面认识的信息，往往可以通过用 户访谈、用户调查和用户意见簿（包括网上意见 簿）等方式得到。这些信息可以帮助图书馆管理 者及时和准确地了解本馆知识管理的用户效应， 发现其中存在的问题，并找到解决该问题的办法。
• 知识资源结构包含两方面内容，一方面指图书馆以用户 需求为依据，以图书馆类型、目标和任务为依据，经过 系统化、长期化采集、加工而形成的具有不同学科内容、 不同类型资源、不同级别收藏、不同媒介的资源的综合 体系，包括纸本、多媒体、缩微、电子以及数字资源等 多种形式。另一方面指图书馆员工、用户、供应者、伙 伴等所拥有的知识以及长期管理实践中所积累的工作总 结、研究成果和经验教训等，包括个人隐性知识（如专 门知识、创造力和无法解释的诀窍等）和个人显性知识 （如可以解释的个人技能和知识），以供员工、用户隐 性知识与显性知识的相互转化、共享与利用。
图书馆形象
• 图书馆形象主要是指图书馆的用户、学校其它部门、 其它图书情报机构、社会公众以及与图书馆有业务往 来关系的客户等对图书馆、图书馆行为、图书馆各项 活动的综合评价。这些关系与图书馆的发展水平、领 导能力、国内外影响力以及与外界交流程度密切相关， 直接反映的是图书馆的影响因子和图书馆知识服务能 力的大小，图书馆影响力的提高有助于其所在学校知 名度的提高。
二 基于知识管理的图书馆绩效 评价指标的影响因素分析
根据本研究的思路、出发点及最终目 标，同时广泛参考了有关方面的研究成 果，本文从知识资源结构、组织结构、 知识管理系统、用户满意度、图书馆形 象和员工竞争力六个方面来评价基于知 识管理的图书馆绩效。
知识资源结构
• 知识资源结构是基于知识管理的图书馆绩效评价指标的 重要有机组成之一。