基于知识管理的图书馆绩效评价研究.pptx
基于知识管理的图书馆绩效评价研究PPT共26页
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
基于知识管理的图书馆 绩效评价研究
6、纪律是自由的第一条件。——黑格 尔 7、纪律是集体的面貌，集体的声音， 集体的 动作， 集体的 表情， 集体பைடு நூலகம் 信念。 ——马 卡连柯
8、我们现在必须完全保持党的纪律， 否则一 切都会 陷入污 泥中。 ——马 克思 9、学校没有纪律便如磨坊没有水。— —夸美 纽斯
图书馆绩效评估
图书馆绩效评估标题：图书馆绩效评估引言概述：图书馆绩效评估是评估图书馆运营和服务质量的一种重要方法。
通过对图书馆的各项指标进行评估，可以帮助图书馆了解自身的优势和不足，进而提高服务质量和用户满意度。
本文将从五个方面详细阐述图书馆绩效评估的内容。
一、图书馆资源评估1.1 馆藏资源评估：评估图书馆的馆藏资源是否丰富多样，是否能满足用户的需求。
1.2 数字资源评估：评估图书馆的数字资源是否齐全，并且是否易于访问和使用。
1.3 空间资源评估：评估图书馆的空间布局是否合理，是否能提供舒适的学习和阅读环境。
二、图书馆服务评估2.1 参考咨询服务评估：评估图书馆的参考咨询服务是否及时、准确，是否能满足用户的需求。
2.2 培训服务评估：评估图书馆的培训服务是否丰富多样，是否能提供用户所需的技能培训。
2.3 学术支持服务评估：评估图书馆的学术支持服务是否能够为用户提供学术研究所需的资源和指导。
三、图书馆技术评估3.1 图书馆管理系统评估：评估图书馆管理系统的性能和功能是否满足图书馆的需求。
3.2 数字化服务评估：评估图书馆的数字化服务是否能够提供便捷的电子资源获取和管理。
3.3 网络安全评估：评估图书馆的网络安全措施是否完善，是否能保护用户的个人信息和数据安全。
四、图书馆合作评估4.1 合作机构评估：评估图书馆与其他机构的合作情况，是否能够共享资源和服务。
4.2 学术界合作评估：评估图书馆与学术界的合作情况，是否能够提供学术研究所需的支持。
4.3 社区合作评估：评估图书馆与社区的合作情况，是否能够满足社区居民的需求。
五、图书馆用户满意度评估5.1 用户调研评估：通过用户调研了解用户对图书馆服务的满意度和需求。
5.2 用户反馈评估：评估图书馆对用户反馈的处理情况，是否能够及时解决用户的问题和需求。
5.3 用户增长评估：评估图书馆的用户数量和用户增长率，反映图书馆的服务质量和吸引力。
综上所述，图书馆绩效评估是图书馆管理和服务质量提升的重要手段。
图书馆绩效评估与考核
图书馆绩效评估与考核近年来，随着图书馆在社会中的角色和意义不断扩大，图书馆绩效评估与考核也变得愈发重要。
通过科学的评估与考核，能够客观地了解图书馆的发展状况，促进其高质量的运营与服务。
本文将从绩效评估的意义、评估方法以及考核标准等方面进行探讨。
一、绩效评估的意义图书馆绩效评估是一种对图书馆运行状况和服务质量进行全面评价的方法。
它旨在客观地了解图书馆的绩效水平，为图书馆的改进提供科学依据，以提升服务质量和用户满意度。
通过绩效评估，可以帮助图书馆发现问题、优化资源配置、改进管理和提高效率。
同时，绩效评估也是图书馆与其他同行机构进行比较的重要依据，有助于形成健康竞争的氛围，推动图书馆事业的发展。
二、评估方法1. 数据统计与分析图书馆绩效评估首先要对图书馆的各项数据进行统计与分析。
包括图书馆的藏书量、借阅量、参观人次、服务项目等，还可以通过用户满意度调查、服务质量评估等方式获取相关数据。
这些数据可以客观地反映图书馆的运行状况和服务质量，是进行绩效评估的重要依据。
2. 用户反馈与意见收集图书馆通过多种途径收集用户的反馈与意见，如建立意见箱、定期组织座谈会、开展在线调查等。
这些反馈与意见能够直接了解用户对图书馆服务的认可程度和不满意之处，有助于评估图书馆的绩效。
3. 专家评议与咨询请相关领域的专家进行图书馆绩效评估的外部评议，其观点具有客观性和专业性，能够帮助图书馆从外界独立的视角审视自身的绩效问题，为改进提供建议。
三、考核标准1. 资源管理图书馆的资源管理是评估图书馆绩效的重要指标之一。
包括对馆藏图书的采购、整理与分类、维护与保护等方面的管理。
合理的资源管理能够提高图书馆的服务效率和质量。
2. 服务质量服务质量是图书馆绩效考核的核心。
图书馆应提供高效、便捷、专业的服务，满足用户的信息需求。
评价服务质量可以通过用户满意度调查、问题反馈处理情况等多种方式进行。
3. 创新发展图书馆作为一个知识传播的场所，应不断进行创新发展。
图书馆绩效评估
图书馆绩效评估一、绩效评估的背景和意义图书馆作为学术研究和知识传播的重要场所，对于社会的发展和人们的学习需求起着重要作用。
为了提高图书馆的服务质量和效率，评估图书馆的绩效是必不可少的。
绩效评估可以匡助图书馆了解自身的优势和不足，为改进和提升服务水平提供指导和依据。
二、绩效评估的指标体系1. 馆藏资源指标馆藏资源是图书馆的核心资产，对于评估图书馆的绩效具有重要意义。
可以从馆藏图书数量、种类、更新速度、电子资源的覆盖范围等方面进行评估。
2. 读者服务指标读者服务是图书馆的主要职责之一，为了评估图书馆的服务质量，可以考察读者满意度、借阅量、图书馆开放时间、图书馆空间的利用率等指标。
3. 信息技术应用指标随着信息技术的发展，图书馆的服务方式也在不断更新。
评估图书馆的绩效可以考察图书馆的网站访问量、电子资源的使用情况、自助借还书系统的使用率等指标。
4. 学术研究支持指标图书馆不仅要为读者提供图书借阅服务，还要支持学术研究。
评估图书馆的绩效可以考察学术期刊的定阅情况、学术数据库的使用率、学术活动的举办情况等指标。
5. 绩效评估的方法绩效评估可以采用定性和定量相结合的方法。
定性评估可以通过问卷调查、访谈等方式采集读者的意见和建议，了解他们对图书馆服务的满意度和需求。
定量评估可以通过统计数据、使用率等指标来衡量图书馆的绩效。
三、绩效评估的步骤1. 制定评估目标和指标体系在进行绩效评估之前，需要明确评估的目标和指标体系。
评估目标可以根据图书馆的发展战略和需求确定，指标体系可以根据图书馆的职能和服务内容进行设计。
2. 采集数据和信息采集数据和信息是进行绩效评估的重要步骤。
可以通过统计数据、调查问卷、访谈等方式采集相关数据和信息，包括读者的满意度、图书馆的借阅量、馆藏资源的更新情况等。
3. 分析和解读数据在采集到数据和信息之后，需要对其进行分析和解读。
可以使用统计分析方法和数据可视化工具对数据进行处理和呈现，从而得出评估结果。
知识管理-组织知识管理的评估衡量观点(PPT)
知识管理ROI评估需要考虑多个因素，如知识管理实践的投入成本、收益和收益周期等，通过比较不 同时期的ROI数据，帮助组织了解知识管理实践的经济效益发展趋势。
组织知识管理评估衡量观 点
知识管理成熟度模型
知识管理成熟度模型是一种评估组织知识管理水平的方法，通过评估组织在知识 管理方面的能力、实践和成果，帮助组织识别自身的优势和不足，进而制定改进 措施。
知识管理成熟度模型通常包括多个级别，从初级到高级，每个级别都有相应的评 估标准和指标，组织可以根据自身情况评估所处级别，并逐步提升知识管理水平 。
知识管理经历了多个发展阶段，从最初的知识文档管理到后来的知识共
享和协同，再到现在的智能化和大数据驱动的知识管理，其内涵和外延
不断丰富和发展。
03
未来展望
随着人工智能、大数据、云计算等技术的不断发展，知识管理将更加智
能化、个性化和协同化，组织将更加注重知识的创造和共享，实现知识
的不断增值和创新。
02
02
个性化知识推荐
03
智能辅助决策
根据用户需求和偏好，利用机器 学习算法，推荐相关知识和资料。
通过数据分析、挖掘和预测，为 决策者提供基于知识的建议和方 案。
云计算在知识管理中的作用
01
02
03
云存储与共享
提供海量、安全、高效的 存储空间，实现知识资料 的集中存储和跨地域共享。
云协作与办公
支持多人在线协作编辑、 讨论和审阅文档，提高团 队工作效率。
06
结论
总结观点
知识管理评估衡量是组织知识管理的重要环节，它有 助于组织了解知识管理的现状和存在的问题，为改进
绩效评估(PPT84页).pptx
指令
上个月提高机器利用率20%
监督原材料 保证原材料供应充 上个月使原材料库存成本上升了
采购和库存 足下，使原材料库 15%，A和B部件定购富余了20%；
控制 存成本最小
而C部件定购却短缺了30%
监督机器的 维修保养
不出现因机器故障 而造成的停产
为工厂建立了一套新的机器维护 和保养系统；由于及时发现机器 故障而阻止了机器的损坏
• 用于重要人事决策，如解雇及晋升等，应 采用多种效标。
评估的目的与绩效效标
• 评估目的
晋升
发展
加薪、奖金
解雇（辞退）
绩效效标
特质取向 行为取向 结果取向 综合
二、绩效评估的主要方法
✓ 主观行为评价法——常规方法 ➢排序法——最好最差两边法 ➢两两比较法——“更好”的次数 ➢等级分配法 ——排序后比例分等级
并进行量化 ，分配权重 – 形成含义明确、衡量公正、容易使用的表格。
• 加权 • 明确指标之间关系
深圳市×××生物技术有限公司总部员工考评表
姓名
考评人
年第
季度
考评项目 项目定义
考评工作重点
等级划分 评价 分
意见
权数
评 分
与
评价
☆必要的知识、技能和体力 极优秀 10
知识 担当职务所 是否充分
优秀 9
• 有的被评估人往往利用近因误差效应。如， 在一年中的前半年工作马马虎虎，等到最
后几个月才开始表现较好，以图造成评估 人对他工作实绩评估中的近因误差效应。
• 4、暗示效应误差
• 暗示是人们一种特殊的心理现象。暗示是人们 通过语言、行为或某种事物提示别人，使其接受 或照办而引起的迅速的心理反应。
图书馆绩效评价研究综述
图书馆绩效评价研究综述一、本文概述图书馆作为社会知识信息的重要载体和传递平台，其绩效评价对于提升图书馆服务质量、优化资源配置、实现可持续发展具有重要意义。
本文旨在综述图书馆绩效评价的研究现状，梳理相关理论和实践方法，以期为图书馆绩效评价的深入研究和实践提供有益的参考。
文章首先对图书馆绩效评价的基本概念进行界定，明确绩效评价的内涵、目的和原则。
接着，回顾国内外图书馆绩效评价的发展历程，分析不同历史阶段绩效评价的特点和趋势。
在此基础上，文章重点梳理图书馆绩效评价的理论基础，包括评价模型、指标体系、评价方法等方面，并对现有研究成果进行评述。
文章还将探讨图书馆绩效评价实践中存在的问题和挑战，如数据获取困难、评价标准不统评价结果应用不足等，并提出相应的对策和建议。
文章对图书馆绩效评价的未来研究方向进行展望，以期推动图书馆绩效评价研究的不断深入和发展。
通过本文的综述，读者可以全面了解图书馆绩效评价的研究现状和发展趋势，掌握相关理论和实践方法，为图书馆绩效评价的实践和研究提供有益的借鉴和启示。
二、图书馆绩效评价的基本概念图书馆绩效评价，顾名思义，是对图书馆运营效果、服务质量、管理效率等多方面的综合评估。
它涉及到图书馆的各个方面，包括资源建设、读者服务、技术应用、内部管理等多个维度。
图书馆绩效评价的核心目的在于通过对图书馆工作的全面分析，找出存在的问题和不足，提出改进措施，从而提高图书馆的整体绩效和服务水平。
在图书馆绩效评价中，有几个基本概念需要明确。
首先是“绩效”，它通常指的是组织或个人在一定时间内所取得的工作成果和效率。
在图书馆领域，绩效可以体现在图书馆为读者提供的服务质量、资源利用效率、读者满意度等多个方面。
其次是“评价”，它是对绩效进行量化和质化分析的过程，通过收集和分析数据，对图书馆的绩效进行客观、全面的评估。
图书馆绩效评价的标准和方法因图书馆的类型、规模、目标等因素而异。
一般来说，评价标准可以包括资源建设的质量、读者服务的效率、技术应用的水平、内部管理的有效性等。
基于知识管理的企业绩效评估方法研究
基于知识管理的企业绩效评估方法研究引言：在当今竞争激烈的商业环境中，企业绩效的评估成为了管理者重要的任务之一。
然而，传统的企业绩效评估方法往往缺乏对知识管理的关注，难以全面、准确地评估企业的核心能力。
因此，本文将探讨基于知识管理的企业绩效评估方法，以期为企业提供一个更全面、科学的评估模型。
一、知识管理的重要性知识是当今企业最宝贵的资源之一，也是核心竞争力的来源。
知识管理的核心目标即是将企业内部和外部的知识资源组织起来，并确保这些知识能够被合适的人员在合适的时间使用。
通过知识管理，企业可以提高创新能力、提升员工绩效、优化决策过程，并最终对企业的绩效产生积极的影响。
二、传统绩效评估方法的局限性在传统的企业绩效评估方法中，主要侧重于财务指标和非财务指标。
虽然这些指标能够提供一定的参考，但却无法完全展现企业的核心竞争力。
传统方法忽视了知识管理的重要性，无法准确评估企业的知识积累、知识创造和知识转化的能力。
因此，迫切需要一种新的评估方法来弥补传统方法的不足。
三、基于知识管理的企业绩效评估方法基于知识管理的企业绩效评估方法将知识管理作为重要的绩效评估维度之一，并通过以下几个方面来考量企业的绩效。
1. 知识积累能力评估企业的知识积累能力反映了企业获取和整合外部知识内部化的能力。
通过对企业的知识积累能力的评估，可以了解企业对外部新知识的敏感度、知识获取渠道的多样性以及知识整合的效果如何。
2. 知识创造能力评估企业的知识创造能力是指企业利用内部知识进行创新的能力。
对于企业而言，持续的创新能力是保持竞争优势的重要因素之一。
通过评估企业的知识创造能力，可以了解企业在新产品、新技术和新市场开拓方面的表现。
3. 知识转化能力评估企业的知识转化能力反映了企业将知识转化为实际应用的能力。
知识仅仅停留在理论或者文件中是无法产生价值的，只有通过转化为实际操作、产品或服务才能为企业带来收益。
评估企业的知识转化能力有助于发现内部知识的流动情况，促进知识共享和合作。
图书馆绩效评估
图书馆绩效评估一、背景介绍图书馆作为学术和文化资源的承载者和传播者，在高等教育和研究机构中扮演着重要的角色。
为了确保图书馆的有效运营和提供优质的服务，图书馆绩效评估成为一项必要的工作。
本文将详细介绍图书馆绩效评估的标准格式。
二、绩效评估指标1. 资源利用率评估- 图书馆藏书资源利用率：评估图书馆藏书的利用率，包括借阅率、图书馆馆藏的使用频率等指标。
- 电子资源利用率：评估图书馆提供的电子资源的利用率，包括数据库的使用情况、在线期刊的下载量等指标。
2. 服务质量评估- 读者满意度：通过调查问卷等方式，评估读者对图书馆服务的满意度，包括服务态度、服务效率等方面。
- 服务响应时间：评估图书馆对读者需求的响应时间，包括借书、咨询等方面。
3. 学术支持评估- 学术研究支持：评估图书馆对学术研究的支持程度，包括提供文献检索、学术数据库、学术期刊等方面。
- 学术活动支持：评估图书馆对学术活动的支持程度，包括举办学术讲座、展览等方面。
4. 效益评估- 经济效益：评估图书馆的经济效益，包括图书馆的收入、支出、运营成本等方面。
- 社会效益：评估图书馆对社会的贡献，包括知识传播、文化推广等方面。
三、数据收集与分析1. 数据收集- 借阅记录：统计图书馆的借阅记录，包括图书、期刊、报纸等。
- 使用数据库记录：统计图书馆提供的数据库的使用情况，包括下载量、访问量等。
- 读者满意度调查：通过发放调查问卷等方式，收集读者对图书馆服务的评价。
- 经济数据：收集图书馆的收入、支出、运营成本等经济数据。
2. 数据分析- 对借阅记录进行统计分析，了解图书馆藏书资源的利用情况。
- 对数据库使用情况进行统计分析，了解电子资源的利用情况。
- 对读者满意度调查结果进行统计分析，了解读者对图书馆服务的评价。
- 对经济数据进行分析，了解图书馆的经济效益。
四、评估报告撰写1. 报告概述- 简要介绍图书馆的背景和目的。
- 概述绩效评估的指标和数据收集方法。
图书馆绩效评估
图书馆绩效评估一、引言图书馆作为知识传播和学术研究的重要场所，对于提供高质量的服务和资源，满足用户需求，发挥着重要的作用。
为了确保图书馆的运营和管理能够达到预期的效果，绩效评估成为了必要的手段。
本文将介绍图书馆绩效评估的背景、目的、方法和结果分析，以及对改进图书馆管理的建议。
二、背景随着信息技术的快速发展，图书馆的服务方式和内容发生了巨大的变化。
传统的纸质书籍逐渐被数字资源所取代，用户对于图书馆的期望也在不断提高。
为了适应这一变化，图书馆需要不断提升自身的绩效，以更好地满足用户需求。
三、目的图书馆绩效评估的目的是为了评估图书馆的运营状况、服务质量和资源利用效率，发现问题并提出改进措施，以实现图书馆的可持续发展。
通过评估，可以了解图书馆在各个方面的表现，为决策提供依据，提高服务质量，提升用户满意度。
四、方法1. 数据采集采集图书馆的运营数据、服务数据和用户反馈数据，例如借阅量、资源利用率、用户满意度调查等。
同时，还可以通过观察和访谈等方式获取更全面的信息。
2. 指标确定根据图书馆的目标和任务，确定评估的指标体系。
常见的指标包括借阅率、资源利用率、服务响应时间、用户满意度等。
指标应该具有可衡量性、可比较性和可操作性。
3. 数据分析对采集到的数据进行统计和分析，计算各项指标的数值。
可以采用数据可视化的方式，如图表和图形，来展示评估结果。
同时，还可以进行数据的比较和趋势分析，以发现问题和改进的空间。
4. 结果解释根据评估结果，对图书馆的绩效进行解释和分析。
可以找出绩效较好的方面和不足之处，并提出改进的建议。
同时，还应该与其他图书馆进行对照，以了解自身在同行业中的位置。
五、结果分析通过对图书馆绩效的评估，可以得出以下几个方面的结果分析：1. 服务质量通过用户满意度调查和服务响应时间的评估，可以了解图书馆的服务质量如何。
如果用户满意度较低或者服务响应时间较长，可能需要加强人员培训和提升服务效率。
2. 资源利用效率通过借阅率和资源利用率的评估，可以了解图书馆的资源利用效率如何。
图书馆绩效评估
图书馆绩效评估绩效评估是图书馆管理中的重要环节，通过对图书馆的绩效进行评估，可以及时发现问题，优化资源配置，提高服务质量，实现图书馆的可持续发展。
本文将从图书馆绩效评估的目的、评估指标、评估方法和评估结果四个方面进行详细介绍。
一、绩效评估的目的图书馆绩效评估的目的是为了全面了解图书馆的运营情况，发现问题，改进管理，提高服务质量，实现图书馆的发展目标。
通过绩效评估，可以评估图书馆在资源利用、服务质量、用户满意度等方面的表现，为图书馆管理者提供决策依据，推动图书馆的改革与发展。
二、评估指标1. 资源利用指标- 图书馆藏书量：评估图书馆的藏书量是否满足用户需求，是否具备良好的学科覆盖和时效性。
- 图书馆电子资源：评估图书馆的电子资源数量和质量，是否能够满足用户的信息需求。
- 图书馆场馆利用率：评估图书馆场馆的利用率，包括自习室、阅览室等，是否能够满足用户的学习和研究需求。
2. 服务质量指标- 借阅率：评估图书馆的借阅率，反映用户对图书馆资源的需求和利用程度。
- 响应时间：评估图书馆对用户咨询、求助等服务请求的响应时间，反映图书馆的服务效率。
- 用户满意度：通过用户满意度调查，评估用户对图书馆服务的满意程度，为改进服务提供依据。
3. 绩效管理指标- 工作效率：评估图书馆工作人员的工作效率，包括图书采编、馆藏管理、服务咨询等方面。
- 绩效考核：评估图书馆工作人员的绩效考核情况，包括工作质量、工作态度等方面。
三、评估方法1. 数据统计法：通过对图书馆的数据进行统计分析，比如图书馆的借阅数据、馆藏数据、用户调查数据等，来评估图书馆的绩效情况。
2. 调研访谈法：通过对图书馆用户和工作人员进行调研访谈，了解他们对图书馆服务的评价和建议，从而评估图书馆的服务质量和工作效率。
3. 专家评估法：邀请图书馆管理专家对图书馆进行评估，从专业角度评价图书馆的绩效情况。
四、评估结果绩效评估的结果应该是客观、准确的，能够真实反映图书馆的绩效情况。
图书馆绩效评估
图书馆绩效评估引言概述：图书馆作为知识传播和学术研究的重要场所，其绩效评估对于提升服务质量和满足用户需求至关重要。
本文将从四个方面详细阐述图书馆绩效评估的重要性和具体内容。
一、资源管理1.1 图书馆藏书管理图书馆绩效评估中，对于图书馆藏书管理的评估是必不可少的。
这包括图书馆的采购策略、图书馆藏书的数量和质量、图书馆的馆藏更新速度等方面。
评估结果可以帮助图书馆了解自身馆藏的实际情况，以及是否满足用户的需求。
1.2 电子资源管理随着数字化时代的发展，电子资源的管理也成为图书馆绩效评估的重要内容之一。
电子资源的采购、访问速度、技术支持等方面都需要进行评估。
评估结果可以帮助图书馆确定是否需要增加电子资源的投入，以及是否需要改进电子资源的访问方式。
1.3 设备和设施管理图书馆的设备和设施管理对于提供良好的学习环境和服务质量至关重要。
评估图书馆的设备和设施管理包括设备的齐全性、设施的舒适性、设备的维护和更新等方面。
评估结果可以帮助图书馆确定是否需要增加设备和设施的投入，以及是否需要改进设备和设施的管理方式。
二、服务质量2.1 读者满意度调查图书馆的服务质量评估中，读者满意度调查是一种常用的方法。
通过调查读者对图书馆的服务满意度，图书馆可以了解读者对其服务的评价，从而改进不足之处，提升服务质量。
2.2 办证和借阅服务办证和借阅服务是图书馆最基本的服务之一。
评估图书馆的办证和借阅服务包括办证的便利性、借阅的速度和方便性等方面。
评估结果可以帮助图书馆了解自身服务是否满足读者的需求，以及是否需要改进服务流程。
2.3 学术支持服务图书馆作为学术研究的重要场所，学术支持服务也是图书馆绩效评估的重要内容之一。
评估学术支持服务包括学术咨询的质量、学术资源的推荐和引导等方面。
评估结果可以帮助图书馆了解自身学术支持服务的实际情况，以及是否满足用户的需求。
三、学术交流与合作3.1 学术会议和讲座图书馆作为学术交流的平台，评估学术会议和讲座的举办情况是图书馆绩效评估的重要内容之一。
基于知识管理的图书馆绩效评估与影响力评价研究
价指 标权 重 系数 时可 以采 用 打分 筛 选 的方 法 。设 置 完 成绩 效评 价 的 指 标并 确 定 权 重 之 后 ， 就 构 建 完 成
４ ． ３ 加 强 组 织 之 间 的合 作 ， 推 进 图 书 馆 资 源 的共 建、 共享 在 未来 的发 展 中 ， 图 书馆 资 源 的共 享 共 建 势 在
状况 ； 图书馆 管理 绩效 的评 估 主 要是 对 业 务 、 党 务 以 及 行政 上 的管 理 进 行 评 估 ， 以便 对 图 书馆 的 管 理 者 进 行监督 和 考 核 ， 使 图 书馆 在 发 展 过 程 中 能切 实 地
中， 考评 对象 不 同 ， 每个 绩效 指 标 的地位 和 作 用 也都 有所 不 同 ， 所 以在 绩 效 评 估 时 ， 要 充 分 考 虑 评 估 主 体、 评 估 目的 ， 评估 对 象 、 评 估 时 间 以及 评估 角度 ， 根 据 以上 因素 的 不 同 、 根 据 绩 效 指 标 的地 位 和作 用 分 配适 当的权 重 。权 重 系数 的 确定 中 ， 常 用 的方 法 包
刘禄 峰 ： 基 于知识 管理 的 图书馆绩 效评 估 与影 响力评 价研 究 综 合 考虑用 户 的基本 情 况 、 图 书馆 的服 务设 施 、 馆 藏 权威单 位 的积极 参 与是 图书 馆绩 效 评 价 未来 研 究 的 个导向， 用相 关规 定 和标 准 ， 制定 图书 馆绩 效 评 估
图书馆 的需 求 都 能 得 到满 足。在 这 样 的 大 背 景 下 ， 图书馆 的绩 效 评 价 也 应 该 开 拓 一 条 合 作 的 道 路 ， 按
图书馆绩效考核方案
图书馆绩效考核方案1. 引言图书馆绩效考核是管理和评估图书馆运营和服务质量的重要手段。
通过绩效考核，可以帮助图书馆有效管理资源，提高服务效率和用户满意度。
本文档旨在制定一套科学有效的图书馆绩效考核方案，既能量化绩效，又能激励员工活力和创新。
2. 绩效考核指标2.1 服务质量指标•馆藏资源更新率：衡量图书馆收购新书籍和相关资料的速度和质量。
•馆藏资源利用率：评估读者对图书馆藏资料的使用情况。
•服务满意度：通过读者反馈等方式了解用户对馆内服务的满意度和改进建议。
2.2 馆员绩效指标•工作量指标：考核员工工作量，如处理借阅归还事务的数量和速度。
•服务质量指标：评估员工在服务过程中是否能够满足读者的需求和期望。
•团队合作能力：考察员工在团队合作中的表现，包括与同事沟通配合的效果。
2.3 管理效能指标•预算执行率：评估图书馆在财务预算方面的执行情况。
•项目进度控制：评估图书馆推行各项项目的执行进度和效果。
•管理报告及时性：考核管理层向上级汇报的及时性和准确性。
3. 绩效考核体系3.1 绩效考核流程绩效考核流程包括目标设定、数据收集、评估与反馈、奖惩措施四个步骤。
1.目标设定：制定绩效指标和个人目标，针对具体岗位和部门的要求进行量化。
2.数据收集：收集和整理与绩效指标相关的数据，包括馆藏资源数据、读者调查数据、员工工作量数据等。
3.评估与反馈：根据数据评估员工的绩效水平，及时反馈给员工，并进行评估结果的讨论与解释。
4.奖惩措施：根据评估结果，与员工一起制定改进计划，同时提供相应的激励措施和奖励机制。
3.2 绩效考核周期绩效考核周期一般为一年，可以根据实际情况进行调整。
具体细则如下：•目标设定阶段：上一年12月底至当年1月底。
•数据收集阶段：每月初至次月底。
•评估与反馈阶段：每季度末至下个季度开始。
•奖惩措施阶段：次年1月初至3月底。
4. 绩效考核报告4.1 绩效考核报告内容绩效考核报告是对绩效考核结果的总结与分析，内容包括：•绩效指标实现情况：针对各项指标，列出实际值和目标值，并进行简要分析和评价。
基于知识管理的高校图书馆学科服务研究
它 根 据 专 业 课 程 提 纲 建 立 学 科 知 识 资 源 库 ，是 更 加 深 层 次 的 、更 具 有 专 业 针 对 性 的 知 识 资 源 开 发 ，也 是 主 动 性 的 知 识 提 供 服 务 。 即 ：对 显 性 知 识 进 行 组 织 和 管 理 ，根 据 每 门 课 程 的教 学 纲 要 去 获 取 和 切 分 有 关 的 知 识 群 ，产 生 适 用 性 更 强 的知 识 单 元 。教 师 和 学 生 在 某 门课 程 的 教 与 学 过 程 中 ，能 从 图 书 馆 的数 据 库 获 取 大 量 针 对 性 突 出 的 知 识 单 元 用 于 教 学 参 考 ，迅 速 获 得 自 己需 要 的 参 考 知 识 。知 识 单
２１ ０ １年 ６月
图 书馆 论 坛
Ｌｉ ｒ ｒ ｉ ｕ ｅ ｂ ａ ｙ Ｔｒｂ ｎ
Ｊ ｎ。 ２ １ ｕ ０１
Ｖｏ ＿ １ Ｎｏ ３ ｌ３ ．
第 ３ ｌ卷 第 ３期 基于知识管 的高校 图书馆学科 服务研 究
张 晓 艳
（ 州 中医 药大 学图 书馆 ，广 东 广 州 ５ ０ ０ ） 广 １ ４ ５
基 于 知识 管理 的 学 科 服 务 要 求 学 科 馆 员 深 入 用 户 的 科 研 或 教 学 活 动 ，从 用 户 的立 场 和 需 求 出 发 ，帮 助 他 们 发 现 和 提 供 更 多 的专 业 资源 和信 息 导 航 ，提 供 学 科 化 、个 性 化 、 知 识 化 、泛 在 化 的 服 务 ，并 提 升 用 户 的 能 力 ，为 科 学 研 究 提 供 全 方 位 的信 息 保 障 环 境 ，这 对 高 校 图 书 馆 的 学 科 服 务
种 创 新 系统 的 主要 功 能 是 直 接 依 靠 知 识 和 信 息 的 生 产 、分 配 和 使 用 ，正 如 经 济 合 作 与 发 展 组 织 （ Ｃ ＯＥ Ｄ） 《 知 识 为 以 基 础 的经 济 》一 书 诠 释 的 那 样 ，创 新 机 制 强 调 将 隐 性 知 识
绩效管理和知识管理课件
如何将绩效管理与知识管理相结合
01
02
03
04
设定知识分享目标
在设定绩效目标时，将知识分 享和交流作为重要指标，鼓励 员工积极参与知识管理活动。
建立知识管理系统
通过建立完善的知识管理系统， 为员工提供便捷的知识获取、
知识共享还需要建立激励机制，以表 彰那些积极分享知识的员工，同时鼓 励其他员工积极参与知识共享活动。
知识共享需要建立良好的沟通机制和 合作文化，鼓励员工积极分享自己的 知识和经验。
知识应用与创新
知识应用是指将所获取和共享的知识应 用于实际工作中，以提高工作效率和质
量。
知识创新是指通过知识的应用和实践， 不断产生新的思想、方法和成果。
特点
绩效管理是一个持续的过程，它强调目标设定、沟通和反馈，以及在必要时采 取行动来改进绩效。它旨在提高个人和组织的效率、生产力和有效性。
绩效管理的重要性
提高员工的工作效率和生产力
促进组织目标的实现
通过明确的绩效目标和持续的反馈，员工 可以更好地理解他们的工作要求，并知道 如何提高自己的效率和生产力。
共享和交流平台。
培训与引导
对员工进行知识管理方面的培 训和引导，提高员工的知识管
理意识和能力。
激励与奖励机制
建立激励和奖励机制，对在知 识管理方面表现优秀的员工给
予适当的奖励和激励。
效管理和知管
06
理的践用
企业绩效管理案例分析
案例一
01
某科技公司的绩效管理
背景
02
该科技公司面临市场竞争加剧，需要提升员工绩效以保持竞争
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 建立图书馆知识管理系统的目标是通过对各种知识的连续 动态管理，增进员工对知识的捕获、开发、利用、创新的 意识和水平，通过知识生产率的提高带动图书馆管理效率 的提高。
用户满意度
• 用户满意度是指图书馆用户对图书馆形象、服务 质量以及其它方面认识的信息，往往可以通过用 户访谈、用户调查和用户意见簿（包括网上意见 簿）等方式得到。这些信息可以帮助图书馆管理 者及时和准确地了解本馆知识管理的用户效应， 发现其中存在的问题，并找到解决该问题的办法。
组织结构
• 组织结构是组织的骨架及粘和剂，是组织实现知识管理的 关键。
• 在组织结构上，知识管理采取开放的、扁平式管理的学习 型组织模式，以发挥人力资源的创造性为目标，建立一系 列类似数据库一样的体系，在这个体系中鼓励员工相互沟 通和学习。因为越来越多有价值的东西存在于人们的头脑 中，一旦人员离开，这些价值也就随之而去。组织结构功 能之二就是设立标准和程序等方法创造一种隐性知识与显 性知识互动的机制与平台，即寻找即使发生人员流失，图 书馆仍然可以留下和利用这些知识（隐性知识）。
二 基于知识管理的图书馆绩效 评价指标的影响因素分析
根据本研究的思路、出发点及最终目 标，同时广泛参考了有关方面的研究成 果，本文从知识资源结构、组织结构、 知识管理系统、用户满意度、图书馆形 象和员工竞争力六个方面来评价基于知 识管理的图书馆绩效。
知识资源结构
• 知识资源结构是基于知识管理的图书馆绩效评价指标的 重要有机组成之一。
基于知识管理的图书馆 绩效评价研究
邓湘琳
湖南科技大学图书馆
2006.08.18
主要内容
研究背景及研究意义 研究内容及研究框架
论文的创新点 有待进一步探索的问题
一、研究背景及研究意义
1、研究背景 2、研究意义
1、研究背景
知识管理是一种新的竞争力。知识经济的到 来使得组织面临着日益严峻的竞争，知识的 获取、组织、共享和使用已成为企业提高竞 争力的根本手段，知识成为最重要的资源， 管理也不再仅仅停留在对传统资源的配置和 运用上，而是转向了以知识为主的管理，这 种新的管理模式就是知识管理。
知识管理作为一项活动早已存在。知识管理最早可见 于霍顿（Horton）1979 年的著作中，在随后的二十 几年来，知识管理进入一个迅猛发展阶段。在20世纪 80年代中后期就开始了比较深入的研究和应用。同时， 知识管理专业组织和协会纷纷成立。
知识管理对图书馆的机遇和挑战 ，给图书馆的发展指 明了方向。近年来，在传统意义上作为固态知识收藏 中心和信息枢纽的图书馆，如何应对知识经济时代的 挑战，己成为业内学者探讨的热门话题。
知识管理系统
• 知识管理系统是采用计算机技术、网络技术、知识仓库等 现代技术手段实现知识管理的系统，是一个有助于知识的 收集、组织和在图书馆内部员工之间传播的知识管理技术 集合，在这个系统里包含了对人的管理和对知识的管理。
• 它的核心是网络技术和知识仓库。知识管理系统的本质是 一个软件框架或工具箱，能够帮助用户更容易、更精确地 创造、组织、理解和交流思想；知识管理系统又是一个集 成的多功能系统，它能够支持所有主要的知识管理与处理 活动，包括知识获取、组织、分类与理解、调试与编辑、 搜索与检索、传递与共享等。
图书馆形象
• 图书馆形象主要是指图书馆的用户、学校其它部门、 其它图书情报机构、社会公众以及与图书馆有业务往 来关系的客户等对图书馆、图书馆行为、图书馆各项 活动的综合评价。这些关系与图书馆的发展水平、领 导能力、国内外影响力以及与外界交流程度密切相关， 直接反映的是图书馆的影响因子和图书馆知识服务能 力的大小，图书馆影响力的提高有助于其所在学校知 名度的提高。
国内图书馆引入知识管理的实践。国内大多数图书馆 已经引入知识管理或者正在实施知识管理。
世界各国图书馆知识管理主题研讨会的举办。国际图 联2001年会的主题为“图书馆和图书馆员：知识时 代的变革”，其目的是增强图书馆员在知识时代的地 位、作用和责任感。
我国也组织了一些有关知识管理的学术讨论会。中国 科学院文献情报中心举办了“知识管理与图书馆的挑 战”学术研讨会上海图书馆先后举办了以“知识导航 与图书馆服务”和“数字时代的知识管理与服务”为 主题的学术会议；北京交通大学图书馆承办了“知 管理与数字化服务”国际研讨会。
基于知识管理的图书馆绩效评价有助于改进知识管理实 践，为图书馆实施知识管理提供有价值的参考。
基于知识管理的图书馆绩效评价研究，可以使管理者了 解管理中存在的不足之处，了解影响组织发展的关键因 素所在，为组织改进其管理提供理论依据。因此这方面 的研究非常有意义，能有效地改进组织管理的状况，为 知识管理的顺利实施打下基础。
2、研究意义
图书馆是传播知识、学习交流的主要场所,也是知识创新、产生知识的重 要场所。知识管理对图书馆与对企业界一样重要，基于知识管理的图书 馆管理是指应用知识管理理论、技术与方法来改善图书馆管理工作，提 升图书馆管理职能，实现图书馆管理目标的过程。它是知识管理在图书 馆管理中的具体应用与实践。知识管理的战略旨在发展人与人之间的知 识融合与分享。将知识管理的理念应用到图书馆工作当中，其目的就是 要将图书馆工作纳入到高级管理的范畴，从战略高度制定研究目标。从 整体上设计工作体系，将员工在工作中产出的隐性知识进行积累、存储 并转化为显性知识，并促进研究人员将吸收的知识激活转化为新的知识。