第四章 绩效管理 测试(有答案)
第四章绩效管理课后练习答案
第四章绩效管理一、说明绩效管理系统设计的基本内容？答：绩效管理系统的设计包括绩效管理的设计与绩效管理程序的设计两个部分绩效管理制度是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范，它是企业单位规章规则的形式，对绩效管理的目的、意义、性质和特点，以及组织实施绩效管理的程序、步骤、方法、原则和要求所做的统一规定。
绩效管理程序设计，由于涉及的工作对象和内容不同，可分为管理的总流程设计和具体考评流程设计两部分。
总流程设计是从企业的宏观角度对绩效管理流程进行的设计。
而具体流程设计是从较小的范围内，对部门或科室员工绩效考评活动所做的设计。
两者相互制约、相互影响、相互作用，缺一不可。
绩效管理制度设计应当充分体现企业的价值观和经营理念，以及人力资源发展战略和策略的要求，而绩效管理程序应当从程序、步骤和方法上，切实保障企业绩效管理制度得到有效的贯彻和实施。
二、说明企业绩效管理包含哪五个具体阶段，每个阶段的工作内容和实施要点？答：企业管理总流程设计，可包括五个阶段，即准备阶段、实施阶段、考评阶段、总结阶段和应用开发阶段。
(一)准备阶段本阶段是绩效管理活动的前提和基础，需要解决四个问题。
1、明确绩效管理的对象，以及各个管理层级的关系。
2、根据绩效考评对象，正确选择考评方法。
3、根据考评的具体方法，提出企业各类人员的绩效考评要素（指标）和标准体系。
4对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求。
(二)实施阶段实施阶段是在完成企业绩效管理系统设计基础上，组织全体员工贯彻绩效管理制度的全过程。
作为企业绩效管理的领导者和考评者，在贯彻实施阶段应当注意以下两个问题：1通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力2收集信息并注意资料的积累。
(三)考评阶段考评阶段是绩效管理的重心，它不仅关系到整体极小管理系统运行的质量和效果，也将涉及员工的当前和长远的利益，需要人力资源部门和所有参与考评的主管高度重视，并从以下方面做好考评的组织实施工作。
1考评的准确性2考评的公正性3考评结果的反馈方式4考评使用表格的再检验。
人力资源四级第四章绩效管理真题与答案
65. 绩效的（ B ）说明员工的绩效随着时间的推移会发生变化。
（A）发展性（B）动态性（C）多维性（D）多因性66. （ B ）是指测量员工的工作能力、态度、行为与成果的准确性程度。
（A）绩效管理的信度（B）绩效管理的效度（C）绩效管理的评价标准（D）绩效管理的要求67. 发现员工的特点，并根据特点决定培养方向和使用方法，充分发挥个人长处，将个人与组织的发展目标有效结合，这体现了绩效管理的（ B ）。
（A）规范功能（B）发展功能（C）沟通功能（D）激励功能68. 关于人力资源部门在绩效管理方面的管理责任的表述不正确的是（ D ）。
（A）收集反馈信息（B）培训实施绩效管理的人员（C）在本部门认真执行绩效管理制度，起到示范作用（D）根据人力资源开发计划制定相应的绩效管理内容69. 绩效考评的内容不包括（ D ）。
（A）能力考评（B）态度考评（C）业绩考评（D）背景考评70. 不属于按具体形式区分的考评方法的是（ D ）。
（A）书面法（B）量表评定法（C）混合标准尺度法（D）行为量表法65、某项测量的( )也称信度，它说明了该项测量的一致性和稳定性。
(A) 可靠性(B) 针对性(C) 有效性(D) 台理性66、( )是进行绩效考评的基础．也是绩效管理的关键。
(A) 定义绩散(B) 岗位分析(C) 企业战略(D) 企业文化67、绩教管理对员工个人的贡献不包括( )。
(A) 抑制功能(B) 激励功能(C) 发展功能(D) 规范功能第四章68、根据( )的不同，绩效考评方法可以分为品质主导型、行为主导型和效果主导型。
(A) 考评对象(B) 考评内容(C) 考评时间(D) 考评主体69、( )是指对行为的结果进行绩效考评和评价。
(A) 能力考评(B) 态度考评(C) 业绩考评(D) 自我考评70、绩效管理活动的核心内容是( )，它从微观上体现了绩效管理的目标和要求。
(A) 绩效计划(B) 绩效考评(C) 绩效沟通(D) 绩效诊断65. 一名工人的绩效，除了产量指标的完成情况以外，质量、原材料的消耗率、服从纪律等各方面的因素都要考虑，这体现了绩效的（ B ）。
人力资源四级第四章绩效管理真题与答案
65. 绩效的〔 B 〕说明员工的绩效随着时间的推移会发生变化。
〔A〕开展性〔B〕动态性〔C〕多维性〔D〕多因性66. 〔 B 〕是指测量员工的工作能力、态度、行为与成果的准确性程度。
〔A〕绩效管理的信度〔B〕绩效管理的效度〔C〕绩效管理的评价标准〔D〕绩效管理的要求67. 发现员工的特点，并根据特点决定培养方向和使用方法，充分发挥个人长处，将个人与组织的开展目标有效结合，这表达了绩效管理的〔 B 〕。
〔A〕规功能〔B〕开展功能〔C〕沟通功能〔D〕鼓励功能68. 关于人力资源部门在绩效管理方面的管理责任的表述不正确的选项是〔 D 〕。
〔A〕收集反应信息〔B〕培训实施绩效管理的人员〔C〕在本部门认真执行绩效管理制度，起到示作用〔D〕根据人力资源开发计划制定相应的绩效管理容69. 绩效考评的容不包括〔 D 〕。
〔A〕能力考评〔B〕态度考评〔C〕业绩考评〔D〕背景考评70. 不属于按具体形式区分的考评方法的是〔 D 〕。
〔A〕书面法〔B〕量表评定法〔C〕混合标准尺度法〔D〕行为量表法65、某项测量的( )也称信度，它说明了该项测量的一致性和稳定性。
(A) 可靠性 (B) 针对性(C) 有效性(D) 台理性66、( )是进展绩效考评的根底．也是绩效管理的关键。
(A) 定义绩散(B) 岗位分析(C) 企业战略(D) 企业文化67、绩教管理对员工个人的奉献不包括( )。
(A) 抑制功能(B) 鼓励功能(C) 开展功能(D) 规功能第四章68、根据( )的不同，绩效考评方法可以分为品质主导型、行为主导型和效果主导型。
(A) 考评对象(B) 考评容(C) 考评时间(D) 考评主体69、( )是指对行为的结果进展绩效考评和评价。
(A) 能力考评 (B) 态度考评(C) 业绩考评(D) 自我考评70、绩效管理活动的核心容是( )，它从微观上表达了绩效管理的目标和要求。
(A) 绩效计划 (B) 绩效考评(C) 绩效沟通 (D) 绩效诊断65. 一名工人的绩效，除了产量指标的完成情况以外，质量、原材料的消耗率、服从纪律等各方面的因素都要考虑，这表达了绩效的〔 B 〕。
人力资源四级第四章绩效管理真题与答案解析
人力资源四级第四章绩效管理真题与答案解析-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN65. 绩效的（ B ）说明员工的绩效随着时间的推移会发生变化。
（A）发展性（B）动态性（C）多维性（D）多因性66. （ B ）是指测量员工的工作能力、态度、行为与成果的准确性程度。
（A）绩效管理的信度（B）绩效管理的效度（C）绩效管理的评价标准（D）绩效管理的要求67. 发现员工的特点，并根据特点决定培养方向和使用方法，充分发挥个人长处，将个人与组织的发展目标有效结合，这体现了绩效管理的（ B ）。
（A）规范功能（B）发展功能（C）沟通功能（D）激励功能68. 关于人力资源部门在绩效管理方面的管理责任的表述不正确的是（ D ）。
（A）收集反馈信息（B）培训实施绩效管理的人员（C）在本部门认真执行绩效管理制度，起到示范作用（D）根据人力资源开发计划制定相应的绩效管理内容69. 绩效考评的内容不包括（ D ）。
（A）能力考评（B）态度考评（C）业绩考评（D）背景考评70. 不属于按具体形式区分的考评方法的是（ D ）。
（A）书面法（B）量表评定法（C）混合标准尺度法（D）行为量表法65、某项测量的( )也称信度，它说明了该项测量的一致性和稳定性。
(A) 可靠性 (B) 针对性(C) 有效性(D) 台理性66、( )是进行绩效考评的基础．也是绩效管理的关键。
(A) 定义绩散(B) 岗位分析(C) 企业战略(D) 企业文化67、绩教管理对员工个人的贡献不包括( )。
(A) 抑制功能(B) 激励功能(C) 发展功能(D) 规范功能第四章68、根据( )的不同，绩效考评方法可以分为品质主导型、行为主导型和效果主导型。
(A) 考评对象(B) 考评内容(C) 考评时间(D) 考评主体69、( )是指对行为的结果进行绩效考评和评价。
(A) 能力考评 (B) 态度考评(C) 业绩考评(D) 自我考评70、绩效管理活动的核心内容是( )，它从微观上体现了绩效管理的目标和要求。
第四章 绩效管理 测试(有答案)
第四章绩效管理测试一、单项选择题1.( )是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范。
(A)绩效管理制度 (B)绩效管理目标 (C)绩效管理方法 (D)绩效管理内容2.( )应当充分体现企业的价值观和经营理念，以及人力资源管理发展战略和策略的要求。
(A)绩效管理程序设计 (B)绩效管理方法设计 (C)绩效管理制度设计 (D)绩效考评标准设计3.容易受到个人的多种因素的影响，有一定的局限性的绩效考评方式为( )。
(A)上级考评 (B)同级考评 (C)下级考评 (D)自我考评4.在一些大的公司中，总经理、管理人员或专业人员的绩效考评一般采用（）。
(A)结果导向型考评方法 (B)行为导向型主观考评方法(C)品质导向型考评方法 (D)行为导向型客观考评方法5.在考评的组织实施阶段．应关注的事项不包括( )。
(A)考评信息的虚假程度 (B)考评的准确性 (C)考评结果的反馈方式 (D)考评的公正性6.在绩效管理的总结阶段中，对企业各级组织诊断分析的基础和前提是（）。
(A)对企业绩效管理体系的诊断 (B)对考评者全面全过程的诊断(C)对企业绩效管理制度的诊断 (D)对被考评者全面全过程的诊断7.在绩效管理的各个环节中，管理者关心的中心和焦点应当始终是（）。
(A)考评指标 (B)考评标准 (C)考评方法 (D)被考评者8.( )面谈是在一次面谈中，采取灵活变通的方式，从一种面谈形式转换过渡到另一种形式的面谈。
(A)单向劝导式 (B)综合式绩效 (C)双向倾听式 (D)解决问题式9.适用于促进员工潜能的开发和全面发展的绩效考核面谈类型为（）。
(A)单向劝导式面谈 (B)综合式绩效面谈 (C)双向倾听式面谈 (D)解决问题式面谈10.在绩效考核管理中，通过对下属员工采取惩罚的手段，以防止和克服他们绩效低下的行为，属于绩效改进策略的（）。
(A)正激励策略 (B)预防性策略 (C)负激励策略 (D)制止性策略11.( )的绩效考评着眼于专评“干什么”“如何去干的”等内容。
第四章 绩效管理题目
一、单项选择题1．（）应当从程序、步骤和方法上，切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻实施。
A．绩效管理内容设计B．绩效管理目标设计C．绩效管理程序设计D．绩效管理制度设计2．绩效管理活动实施过程中的中坚力量是（）。
A．高层领导B．一般员工C．各个层次的管理人员D．人力资源部人员3．绩效反馈的主要目的是（）。
A．改进绩效B．指出员工的不足C．激励员工D．提供更好的工作方法4．企业绩效管理活动的基本单元是（）。
A．上级主管与下属所形成的考评与被考评的关系B．企业领导层对人力资源战略的认同与执行情况C．通过岗位分析和岗位说明书形成绩效管理基础D．采取结果导向、行为导向，还是品质特征考核5．为了切实保证企业绩效管理制度和管理系统的（），必须采取抓住两头，吃透中间的策略。
A．效率性B．效益性C．永久性D．有效性和可行性6．从宏观上看，企业强化绩效管理的目的是提高（）。
A．员工个人素质B．企业收益C．企业整体素质D．劳动效率7．绩效管理的重心是（）。
A．实施阶段B．应用阶段C．准备阶段D．考评阶段8．为了保证考评的公正和公平性，人力资源部门应当确立保障系统，即员工（）系统。
A．绩效评审B．绩效申诉和监察C．绩效监察D．绩效评审和申诉9．对绩效考评指标和标准体系的诊断一般发生在绩效管理的（）。
A．考评阶段B．实施阶段C．总结阶段D．应用开发阶段10．企业组织绩效开发的目的是（）。
A．改善组织的环境B．提高组织的知名度C．提高组织效率和经济效益D．提高组织员工的素质11．应用开发阶段是绩效管理的终点，又是一个新的绩效管理工作循环的（）。
A．始点B．中点C．终点D．总结12．主管围绕本期和下期绩效相关内容找小王面谈，这称为（）。
A．绩效计划面谈B．绩效指导面谈C．绩效考评面谈D．绩效反馈面谈13．整个绩效计划阶段的核心是（）。
A．沟通阶段B．形成阶段C．准备阶段D．完成阶段14．（）的考评方法较注重工作业绩，特别是员工或团队的产出和贡献。
绩效管理试题及答案
第四章绩效管理选择题：1、(单选)（C ）考评由于不太了解被考评者的能力、行为和实际工作的情况，其考评结果的准确性和可靠性大打折扣。
A 同级考评B 自我考评C 外部人员考评D 下级考评2、(单选)在一项旨在了解员工绩效提高程度对操作工人的考评中，以（A）为信息的主要来源。
A 主管B 同事C 员工D 客户3、(单选)如果企业的人文环境良好，员工个人的素养较高，同事之间人际关系融洽，应采用（C ）相结合为主。
A 上级考评与同事考评B 外人考评与同事考评C 自我考评与同事考评D 下级考评与同事考评4、（多选）在选择具体的考评方法时，应充分考虑（BCD ）三个因素。
A 考评对象的特殊性B 管理成本C 工作实用性D 工作适用性5、为了保证考评的公开公正性，企业人力资源部门应建立两个系统（AD ）。
A 绩效评审系统B 考评结果反馈系统C 考评表格的检验系统D 员工申诉系统6、(单选) “一个工时完成合格产品20件”要比“迅速及时完成本道工序加工任务”的（B ）高。
A 相关性B 准确性C 简易性D 公正性7、(单选)在本期绩效管理活动完成之后，将考评结果以及有关信息反馈给员工本人，并为下一期绩效管理活动创造条件的面谈，称为（D ）。
A 绩效计划面谈B 绩效指导面谈C 绩效考评面谈D 绩效总结面谈8、（多选）按照绩效面谈的具体过程及其特点，绩效面谈分为（ABCD ）。
A 单向劝导式B 双向倾听式C 解决问题式D 综合式E 指导式9、(单选)某下属绩效计划的目标是本期内销售额100万，实际只完成了80万，实际与计划差20万，这种比较称为（C ）。
A 横向比较B 水平比较C 目标比较D 纵向比较10、(单选)通过人事政策如奖励、晋级、升职、提拔、鼓励员工工作的策略，称为（B）。
A 负向激励B 正向激励C 人事调整激励D 预防性激励11、根据被考评对象的性质和特点，可采用（ABD ）郊标，对考评对象进行全面的考评。
A 品质主导型B 行为主导型C 态度主导型D 效果主导型12、(单选)（A ）考评需要使用忠诚、可靠、主动等定性的形容词，所以操作性、信度、郊度较差。
绩效管理习题含答案
第四章绩效管理一、单选题：1、绩效管理的对象是组织的（）(A)一般人员(B)领导成员(C)全体成员(D)特定成员(E)个别成员2、绩效管理是企业人力资源管理制度的组成部分，它是针对企业( )开展的。
(A)基层员工(B)中层领导(C)高层领导(D)全体员工3、目标管理法属于( )考评方法。
(A)品质主导型(B)行为主导刑(C)能力主导型(D)效果主导型4、行为主导型的绩效考评适合于对( )的工作进行考评。
(A)管理性、事务性 (B)管理性、技术性(C)事务性、技术性 (D)管理性、事务性、技术性5、下面关于行为主导型的绩效考评的叙述，不正确的是( )。
(A)它重在工作过程，而不是工作结果(B)它的考评标准容易确定，操作性较强(C)它的考评标准很难确定，操作性较差(D)它适合于对管理性、事务性的工作进行评价6、在管理实践中，人们设计出一些考评员工作为的方法，其中关键事件法是（）(A)对事(B)对人(C)对人不对事(D)对事不对人(E)对人对事7、企业利用目标管理法进行绩效考评，在制定员工的绩效目标时，( )。
(A)由员工的上司制定 (B)依据员工个人能力来确定(C)应该制定达到目标的详细步骤(D)目标一旦确定就不能再修改，要保持它的一致性8、绩效面谈的质量和效果主要取决于（）(A)考评双方的心理状态(B)是否成立了员工绩效评审委员会(C)考评双方对绩效管理制度的理解(D)考评双方的准备情况以及提供数据的详细和准确程度9、关于绩效面谈，理解正确的是（）(A)关注员工对考核过程的想法(B)注重挖掘员工的潜能、拓展新的发展空间(C)强调让上级发现员工的问题并帮助员工解决问题(D)职业发展计划不应紧随考核后进行，至少要相隔三个月10、绩效管理活动实施过程中的中坚力量是（）(A)高层领导 (B)一般员工(C)直接上级/主管 (D)人力资源管理人员11、在绩效考评中，通常情况下（）考评的准确性和可靠性最难把握。
绩效管理习题及答案新
第四章绩效管理一、选择题(一)单选题1．强追选择法不能避免( )。
A．苛严误差B．个人偏见c．中间倾向D．宽厚误差2．评价中心技术不包括( )。
A．管理游戏B．个人报告c．财务分析D．自主式小组讨论3．成绩记录法具备( )的优点。
A．有效性B．全面性c．经济性D．准确性4．针对考评时出现的优先和近期效应，所采取的克服方式不包括( )。
A．了解全面资料H．掌握近期信息c．科学系统的考评评价D．以近期信息代替全期信息5．以下指标中，( )不宜用于评价企业高层领导。
A．市场占有率B．销售利润率C．新聘员工离职率D．管理成本增长率6．没计绩效考评指标体系的步骤如下，排序正确的是( )。
①工作分析；②指标调查；③理论验证；④修改调整A．①②③④ B．③①②④c．①③②④ D．②⑧①④7对考评标准进行多种要素综合计分时，不宜选用( )。
A．连乘积法B．系数相乘法c．简单相加法D．算术平均法8平衡计分卡从( )四个维度衡量企业业绩。
A财务、客户、内部流程、学习与成长B．财务、美誉度、内部流程、适应能力c．战略、客户、内部流程、学习与成长D．战略、美誉度、内部流程、适应能力9．如果对绩效指标的跟踪和监控耗时过多，可运用的改进措施是( )。
A．缩短考核周期B．增加人力、物力c．设置更为全面的指标D由跟踪“正确率”指标转为跟踪“错误率”指标10．关于360度考评的保密性，说法正确的是( )。
A．各维度的权重数值不能公开B．考评结果只有企业高层领导知道c．下级不能获知上级对自己的评价结果D．上级不应知道每个下级对自己的评分(二)多选题1．绩效考评的效标主要包括( )。
A．行为性效标B．优越性效标c．特征性效标D．一般性效标E结果性效标2．为保证“日清日结法”的有效实施，必须坚持的原则有( )。
A．闭环原则B．比较分析原则c．不断优化原则D．控制成本原则E．设定目标原则3．宽厚误差产生的原因可能有( )。
A．评价标准过低B．考评标准主观性太强C指标太多．涉及而』’D．主管为了缓和关系，给下属过高的评价E．考评者与被考评者进行多次沟通4．绩效考评指标体系的设计原则包括( )。
人力资源管理 第四章 绩效管理 (含答案)
第四章绩效管理一、单选题：1、绩效考核是指将员工的（）作一比较，而通过工作分析可以确定绩效考核的标准。
A、实际绩效与组织的期望B、个人成绩与群众测评C、群众测评与组织的期望D、实际绩效群众测评、组织期望E、实际绩效与领导意志2、符合绩效考核指标设置要求的是（）A、认真完成自己的工作B、客户对我们的服务完全满意C、对顾客的询问立即给予答复，尽快解决他们提出的问题D、今年内完成两篇市场分析报告，并在《市场观察》杂志上发表3、下列陈述中，符合业绩考核指标设置要求是（）A、领导满意B、100%利用时间C、接到任务及时完成D、一季度销售额达到300万元4、绩效指标不够清晰的是( )。
A、年销售额超过40亿元B、2年内成为知名企业C、市场占有率保持在50%D、净利润不低于3亿元5、考量员工如何执行上级指令的效标属于（）（A）行为性效标（B）特征性效标（C）结果性效标（D）品质性效标6、以下关于劳动定额法的表述不正确的是（）（A）需要进行时间研究（B）需要进行工作研究（C）具有多种不同形式（D）需要进行空间研究7、克服分布误差的最佳方法是（）（A）目标管理法（B）配对比较法（C）强迫分布法（D）合成考评法8、“以近代远”的绩效考评偏差属于（）（A）优先效应（B）首因效应（C）后继效应（D）近期效应9、语言表达能力属于（）（A）行为过程型的绩效考评指标（B）品质特征型的绩效考评指标（C）工作结果型的绩效考评指标（D）工作方式型的绩效考评指标10、绩效考评指标体系设计的程序包括：①工作分析；②理论验证；③修改调整；④指标调查。
排序正确的是（）（A）①③②④（B）①②③④（C）①②④③（D）①④②③11、（）就是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。
（A）平衡计分法（B）关键分析法（C）目标分解法（D）岗位分析法12、对于（）的绩效指标，设定的考评标准通常只是一个范围。
（A）数量化（C）质量化（C）描述性（D）目标化13、360度考评方法中，对从事服务业、销售也的人员特别重要的评价方法为（）（A）客户评价（B）自我评价（C）上级评价（D）同级评价14、加权选择量表法属于（）绩效考评方法。
第四章绩效管理案例分析题与答案解析
第四章绩效管理案例分析题及答案一、李某是某公司生产部门主管，该部门有20多名员工，其中既有生产人员又有管理人员。
该部门采用的考评方法是排队法，每年对员工考评一次。
具体做法是：根据员工的实际表现给其打分，每个员工最高分为100分，上级打分占30%，同事打分占70%。
在考评时，20多人互相打分，以此确定员工的位置。
李某平时很少与员工就工作中的问题进行交流，只是到了年度奖金分配时，才对所属员工进行打分排序。
请分析（1）该部门在考评中存在哪些问题？（2）产生问题的原因是什么？1．该部门在考评中存在的问题有：（1）考评方法不合理，缺乏客观标准。
对于生产人员和管理人员的考评，应首先将员工的工作表现与客观标准相比较，而不能仅仅采用排队法这一员工之间主观比较的方法。
（2）考评方式不合理。
生产人员和管理人员的工作性质、工作过程和结果有着本质的不同，因此，应采用不同的标准分别进行考评，而不能混在一起互相打分。
（3）对生产人员和管理人员进行考评时，都应以上级考评为主，而不能以同级考评为主，这样会影响考评的客观公正性。
（4）主管平时缺少与员工的沟通，很少对员工进行指导，这影响了考评结果的客观性。
（5）绩效考评应按步骤进行，这样才能有效发挥绩效考评的作用。
（6）考评周期不合理。
生产人员和管理人员的考评周期不应都为一年，生产人员应相对短一些。
2．产生问题的原因是：（1）主管李某缺乏绩效管理的相关知识，不能科学有效地在本部门实施绩效管理。
（2）绩效管理目的不明确。
绩效管理的根本目的是促进企业和员工的共同发展，而不仅仅是为了发放奖金。
二、某汽车有限公司为了提高公司的效益，树立公司形象，形成文明礼仪风气，准备对公司的售票员从以下几方面进行考评：（1）能有效地保证票款的收取；（2）微笑服务，礼貌用语；（3）注意仪表，形象良好；（4）熟悉相关线路的中转情况；（5）熟悉沿途重要设施的分布情况。
请根据以上内容为售票员设计一张行为观察量表，以评选出公司优秀的员工。
人力资源管理师二级绩效管理练习题与答案
（A) 环境和物力（B）环境和财力（C) 环境和条件（D）环境和特征13．绩效考评可以分为( ）三种类型。
(A）年度考核、平时考核、专项考核（B）年初考核、年中考核、年终考核（C）年中考核、平时考核、专项考核（D）年度考核、专项考核、季度考核14．企业绩效考核就是对企业生产任务在数量、质量及（）等方面完成情况的考核。
(A）产量（B）效益（C）效率（D）效果15．在考核过程中，主管与下属之间就评估所做的讨论叫（）（A）公开评估（B）评估面谈(C）评估讨论（D）评估讲座16。
（）是企业根据岗位工作说明书，对员工的工作业绩，包括工作行为和工作效果，进行全面系统考察与评估的过程.（A）行为考核（B）绩效考核（C）人事考核 (D）能力考核17．选择( )的绩效考核类型,对具体产生操作的员工较适合,但对事务性工作人员的考评不太适合。
(A) 效果主导型（B) 行为主导型(C）观察主导型 (D）品质主导型18．（）是指考核者以员工的工作结果而不是行为表现或特征来对员工进行评估。
（A) 按照员工的工作表现进行评估的方法（B) 按照员工的工作能力进行评估的方法（C）按照员工的工作态度进行评估的方法（D) 按照员工的工作成果进行评估的方法19．量表评定法使用（），事先要规定好指标评定等级的意义及指标的定义。
（A) 按具体形式区分的评估方法（B）混合标准尺度法（C）描绘性评定量表法（D) 书面法20．绩效考核指员工的（）做比较，而通过工作分析可以确定绩效考核的标准。
（A）实际绩效与组织的期望 (B) 个人成绩与群众测评（C) 群众测评与组织的期望（D）实际绩效群众测评、组织期望21．以下属于绩效反馈基本要素的有（ ).（A）科学性（B）有效性(C）永久性（D) 真实性22．将员工考评期实际业绩与去年同期工作业绩相比较和衡量的方法是（）。
（A) 水平比较法（B）成对比较法（C）横向比较法（D) 目标比较法23．为保证绩效面谈信息反馈的有效性，最好的方式是( ).(A) 进行“一对一"的反馈面谈（B）组成一个面谈小组来进行面谈（C）在小级其他成员在场的情况下面谈（D) 针对部门的共同问题，进行小组或部门的讨论24．将关键事件法和等级评价法相结合的方法是（）（A) 行为观察法（B）目标比较法（C）加权选择量表法（D) 行为锚定等级评价法25．绩效管理中的目标考核所涉及的人员不包括（）（A）高层领导（B）外部客户（C）全体员工（D）人力资源部门人员26．采用可监测、可核算的指标构成若干考评要素来评价下属的方法是( ）（A）目标管理法（B）绩效标准法(C) 直接指标法（D）成绩记录法27．在绩效管理实施过程中,最直接影响绩效评价质量和效果的人员是( ）（A）高层领导（B）一般员工(C) 直接上级/主管 (D）人力资源部人员28．对生产管理人员的绩效考评，最经常采用的是（ )（A）行为观察法（B）以结果为导向的考评方法（C）以关键事件为导向的考评方法（D) 以行为或品质特征为导向的考评方法29．对绩效考评指标和标准体系的诊断一般发生在绩效管理的（）（A）考评阶段（B）实施阶段（C) 总结阶段（D) 应用开发阶段30．下列关于有效的绩效反馈信息应达到的要求不正确的是（ )（A) 具有广泛性（B）具有主动性和能动性(C) 具有针对性和及时性 (D）具有真实性31．由于被考评者的多样性,个人品质存在明显差异,有时某一方面的突出业绩和另一方面的较差表现有共性,而采用（ )可以克服此类问题.（A）目标管理法 (B) 直接指标法(C）成绩记录法（D）绩效标准法32．在制定绩效管理方案时，应根据（）合理地进行方案设计，并对绩效管理方案进行可行性分析.（A) 绩效管理目标（B）绩效管理方法(C）绩效管理程序（D）绩效管理对象33．绩效管理表现为一个有序的复杂的管理活动过程,它首先要（）（A）确定组织与员工个人的工作目标（B）制定绩效考评的具体方法与工具（C) 确定考评者与被考评者 (D）计划绩效考评实施的具体程序与过程34．绩效管理与绩效考评的概念，既有明显的区别又存在十分密切的联系，下面叙述正确的是（）（A) 绩效考评是以绩效管理为基础的人力资源管理的子系统(B）绩效考评是绩效管理的重要支撑点(C）绩效管理为绩效考评的运行与实施提供了依据(D）相比较而言，绩效考评更注重员工绩效与组织绩效的有机结合35．下面绩效考评中,不属于能力考评项目的是( )(A) 知识（B）经验阅历(C）技能熟练程度 (D）工作质量36．在使用关键事件法时,（ )（A) 考评者要记录并观察员工工作中的关键事件（B）关键事件只能作为衡量员工的辅助证据资料（C）考评的内容是员工的短期表现（D) 用来加以区分工作行为的重要程度37．下面（ )不是选择考评方法时应充分考虑的因素。
二级人力资源师题库题库第四章绩效管理
第四章绩效管理一、单项选择题（请将正确答案的序号填写在括号内，每小题只有一个正确答案）1.强迫选择法不能避免（）。
A.苛严误差B.个人偏见 c.中间倾向 D.宽厚误差B2.评价中心技术不包括（）。
A.管理游戏B.个人报告C.财务分析D.自主式小组讨论C3.成绩记录法具备（）的优点。
A.有效性B.全面性C.经济性D.准确性A4.针对考评时出现的优先和近期效应，所采取的克服方式不包括（）。
A.了解全面资料B.掌握近期信息C.科学系统的考评评价D.以近期信息代替全期信息D5.以下指标中，（）不宜用于评价企业推销人员。
A.市场占有率B.销售利润率C.合同履行率D.管理成本增长率B6.设计绩效考评指标体系的步骤如下，排序正确的是（）。
①工作分析；②指标调查；③理论验证；④修改调整A.①②③④B.③①②④C.①③②④D.②③①④C7.对考评标准进行多种要素综合计分时，不宜选用（）。
A.连乘积法B.系数相乘法C.简单相加法D.算术平均法D8.平衡计分卡从（）四个维度衡量企业业绩。
A.财务、客户、内部流程、学习与成长B.财务、美誉度、内部流程、适应能力C.战略、客户、内部流程、学习与成长D.战略、美誉度、内部流程、适应能力A9.如果对绩效指标的跟踪和监控耗时过多，可运用的改进措施是（.）。
A.缩短考核周期B.增加人力、物力C.设置更为全面的指标D.由跟踪“正确率”指标转为跟踪“错误率”指标D10.关于360度考评的保密性说法正确的是（）。
A.各维度的权重数值不能公开B.考评结果只有企业高层领导知道C.下级不能获知上级对自己的评价结果D.土级不应知道每个下级对自己的评分D11.绩效考评的对象目的和性质不同，绩效考评指标的结构和（）也不相同。
A.技术B.工作成果C.划分层次D.结果D12. （）管理法是以企业总体发展战略所确认的方向和目标为根据。
B. C. D.D13.所谓（）就是对企业的人、事、物、时间、空间进行全面清理。
第四章 绩效管理(考试指南技能题答案).doc
第四章绩效管理参考答案一、选择题答案略二、简答题1．答：绩效面谈按照具体内容可以划分为：（1）绩效计划面谈。
即在绩效管理初期，上级主管与下属就本期内绩效计划的目标和内容，以及实现目标的措施、步骤和方法所进行的面谈。
（2）绩效指导面谈。
即在绩效管理活动的过程中，根据下属不同阶段上的实际表现，主管与下属围绕思想认识、工作程序、操作方法、新技术应用、新技能培训等方面的问题所进行的面谈。
（3）绩效考评面谈。
即在绩效管理末期，主管与下属就本期的绩效计划的贯彻执行情况，以及其工作表现和工作业绩等方面所进行的全面回顾、总结和评估。
（4）绩效总结面谈。
即在本期绩效管理活动完成之后，将考评结果以及有关信息反馈给员工本人，并为下一期绩效管理活动创造条件的面谈。
2．答：目标管理法的基本步骤是：（1）战略目标设定。
由组织的最高层领导指定总体战略规划，明确总体发展方向，提出企业发展的中长期战略目标、短期工作计划。
（2）组织规划目标。
在总方向和总目标确定的情况下，分解目标，逐级传递，建立被考评者应该达到的目标，这些目标通常成为对被考评者进行评价的根据和标准。
（3）实施控制。
管理者提供客观反馈，监控员工达到目标的进展程度，比较员工完成目标的程度与计划目标，根据完成程度指导员工，必要时修正目标。
三、改错题1．答：（1）“双向倾听式面谈有严格的程序和格式”改为“双向倾听式面谈没有严格的程序和格式”。
（2），“第一步，首先要求上级主管对下属的工作进行总结”改为“第一步，首先要求下属回顾总结自己的工作”。
（3）“第二步，由下属在综合归纳各方面考评意见的基础上，提出自己的看法”改为“第二步，上级主管根据下属的自评报告，在综合归纳各个方面考评意见的基础上，提出自己的看法，并作出总体评估”。
（4）“双向倾听式面谈的目的是让上级主管了解下属的意见”改为“双向倾听式面谈的目的是让下属了解上级对其优缺点的评价，并就此作出反应”。
（5）“该面谈方式可以向被考评者立即提出下一步工作改进的具体目标，使其工作有较大程度的改进”改为“该面谈方式难以向被考评者立即提出下一步工作改进的具体目标，虽然员工对考评结果感到满意，但其工作的改进程度不会太大”。
人力资源四级第四章绩效管理真题与答案解析
65. 绩效的（ B ）说明员工的绩效随着时间的推移会发生变化。
（A）发展性（B）动态性（C）多维性（D）多因性66. （ B ）是指测量员工的工作能力、态度、行为与成果的准确性程度。
（A）绩效管理的信度（B）绩效管理的效度（C）绩效管理的评价标准（D）绩效管理的要求67. 发现员工的特点，并根据特点决定培养方向和使用方法，充分发挥个人长处，将个人与组织的发展目标有效结合，这体现了绩效管理的（ B ）。
（A）规范功能（B）发展功能（C）沟通功能（D）激励功能68. 关于人力资源部门在绩效管理方面的管理责任的表述不正确的是（ D ）。
（A）收集反馈信息（B）培训实施绩效管理的人员（C）在本部门认真执行绩效管理制度，起到示范作用（D）根据人力资源开发计划制定相应的绩效管理内容69. 绩效考评的内容不包括（ D ）。
（A）能力考评（B）态度考评（C）业绩考评（D）背景考评70. 不属于按具体形式区分的考评方法的是（ D ）。
（A）书面法（B）量表评定法（C）混合标准尺度法（D）行为量表法65、某项测量的( )也称信度，它说明了该项测量的一致性和稳定性。
(A) 可靠性(B) 针对性(C) 有效性(D) 台理性66、( )是进行绩效考评的基础．也是绩效管理的关键。
(A) 定义绩散(B) 岗位分析(C) 企业战略(D) 企业文化67、绩教管理对员工个人的贡献不包括( )。
(A) 抑制功能(B) 激励功能(C) 发展功能(D) 规范功能第四章68、根据( )的不同，绩效考评方法可以分为品质主导型、行为主导型和效果主导型。
(A) 考评对象(B) 考评内容(C) 考评时间(D) 考评主体69、( )是指对行为的结果进行绩效考评和评价。
(A) 能力考评(B) 态度考评(C) 业绩考评(D) 自我考评70、绩效管理活动的核心内容是( )，它从微观上体现了绩效管理的目标和要求。
(A) 绩效计划(B) 绩效考评(C) 绩效沟通(D) 绩效诊断65. 一名工人的绩效，除了产量指标的完成情况以外，质量、原材料的消耗率、服从纪律等各方面的因素都要考虑，这体现了绩效的（ B ）。
第四章 绩效管理(简答题)
第四章绩效管理一、绩效考评体系设计的内容、原则，以及具体设计方法和程序1、绩效考评指标体系的内容（1）适用不同对象范围的考评体系：组织绩效考评指标体系、个人绩效考评指标体系（2）不同性质指标构成的考评体系：品质特征型的绩效考评指标体系、行为过程型的绩效考评指标体系、工作结果型的绩效考评指标体系。
2、组织分为生产性组织、技术性组织、管理性组织、服务性组织生产性组织考评指标：生产数量、生产质量、工作方式、组织气氛管理性和服务性组织考评指标：整体素质、工作效率、出勤率、工作方式、组织的气氛3、个人绩效考评要先对岗位进行分类（1）按岗位实际承担者的性质和特点，对岗位进行横向分类：管理岗位和生产岗位，管理岗位分为：生产管理类、经营管理类、财务审计类、科技管理类、人力资源管理、质量管理类、物资管理类、行政管理类、综合管理类；生产岗位分为：基本生产岗位、辅助生产岗位、生活服务岗位（2）按岗位在企业生产过程中的地位和作用可划分为：生产岗位、技术管理、管理岗位和服务岗位，技术岗位分为：科研、设计、工艺、理化分析、质量检测；生产岗位可分为：车工、铣工、测工、磨工、钳工等4、工作结果型的绩效考评指标：反映劳动数量的指标：产品产量、销售量、劳动定额完成率反映劳动质量的指标：产品品种、产品合格率、商品一次开机合格率、客户投诉率、产品返修率反映科技人员的指标：科研成果、获得专利的项目数、科研成果的推广率和转换率、科研成果所产生的经济效益5、绩效考评指标的作用（1）绩效考评指标有助于战略的落实和达成（2）有效的绩效指标有助于改善组织的内部管理（3）有效的绩效指标有助于指引员工的行为朝向组织正确的方向上来6、绩效考评指标的来源（1）组织战略与经营规划（2）部门职能与岗位职责（3）绩效短板与不足7、绩效考评指标体系的设计原则（1）针对性原则（2）关键性原则（3）科学性原则（4）明确性原则（5）完整性原则（6）合理性原则（7）独立性原则（8）可测性原则8、绩效考评指标体系的设计方法有：要素图示法、问卷调查法、个案研究法、面谈法、头脑风暴法要素图示法的步骤：（1）应根据工作岗位分析所提供资料，将各个相关要素和指标一一列出，经过初选后排列在要素分析图的横坐标，纵坐标为极为需要、较为需要和需要三个档次（2）请专家和有关人员进行图上作业，在集中大多数人意见的基础上，优选出若干指标，从而构成绩效考评指标体系。
绩效试题及答案
第四章绩效管理一、单项选择题（请将正确答案的序号填写在括号内，每小题只有一个正确答案）1.绩效管理系统的设计包括绩效管理制度的设计与（）。
A.绩效管理内容的设计B.绩效管理程序的设计c.绩效管理方法的设计 D.绩效管理目标的设计B2 （）是将考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标进行对比，寻找工作绩效的差距和不足的方法。
A.横向比较法B.纵向比较法 c.目标比较法 D.水平比较法C3. （）面谈要求参加者事先准备一些问题，而且要掌握提问和聆昕的时机。
A.双向倾听式B.综合式 c.单向劝导式 D.解决问题式A4.品质主导型的绩效考评，以考评员工的（）为主。
A.品德B.知识 c.行为 D.潜质D5.加权选择量表法的具体形式是用一系列的形容性或描述性的语句，说明员工的各种具体的（）。
A.工作行为B.工作能力 c.工作态度 D.工作风格A6.关键事件法的缺点是（）。
A.无法为考评者提供客观依据B.不能作定量分析c.不能贯穿考评期的始终 D.不能了解下属如何消除不良绩效B7.强制分布法假设员工的工作行为和工作绩效整体呈（）分布。
A.偏态B.正偏态 c.正态 D.负偏态C8.在剖析各种绩效差距的原因时，“工作计划性不周”属于（）原因。
A.个人B.外部 c.组织 D.管理A9.在绩效面谈中，反馈的信息应该“去伪存真”，这体现了有效信息反馈所具有的（）。
A.针对性B.及时性 c.主动性 D.真实性D10.在本期绩效管理活动完成之后，将考评结果以及有关信息反馈给员工本人，并为下一期绩效管理活动创造条件的面谈，称为（）。
A.绩效计划面谈B.绩效考评面谈 c.绩效总结面谈 D.绩效指导面谈C11.（）是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范。
A.绩效管理B.绩效管理制度 c.绩效管理目的 D.绩效程序B12.管理的总流程设计和具体考评程序设计可称为（）。
A.绩效管理制度B.绩效管理步骤 c.绩效管理程序的设计 D.绩效管理方法C13. （）是一系列以员工为中心的干预活动过程。
2020年第四章绩效管理测试题(四级)答案
第三章：绩效管理测试题（答案）一、单选题：（每题2分，共20分）1．员工的绩效随着时间的推移会发生变化，指的是绩效的（）P216答案：BA．多因性 B．动态性 C．多维性 D．复杂性2.某项测量的（）也称信度，它说明了该项测量的一制定和稳定性。
A．可靠性 B.针对性 C．有效性 D.合理性3（）是绩效管理活动的中心环节，是考核者与被考核者双方对考核期内的工作绩效进行全面回顾和总结的过程。
P226答案:DA.绩效沟通 B．绩效计划 C绩效诊断 D.绩效考评4．在编写绩效管理制度时，要注意（），考评标准应适合相同类型的所有员工。
A．公正性 B.民主性 C、原则一致性 D.明确性5.绩效管理可以使组织根据考核结果制定正确的培训计划，达到提高全体员工素质的目标，这体现了绩效管理的（）A.规范功能 B发展功能 C．沟通功能 D.激励功能6.（）是根据工作岗位说明书人员规格要求，对员工所应具备的能力素质进行评定的过程A.能力考评B.业绩考评C.态度考评D.素质考评7.（）需要由主管事先为各工作维度搜集可描述有效、平均和无效的工作行为，选择可区分员工的关键行为并赋值。
A.硬性分配法 B．排队法 C．行为定点量表法 D.关键事件法8．下列不属于目标管理法优点的是（）。
A.结果易于观测B.易于进行部门间绩效的横向比较 C．个人、组织目标保持一致 D．适合对员工提供建议反馈和辅导9．（）是指用一定的临界点将考评得分划分为若干等级，并对此进行评价的方法 A 顺序法 B．对比分析法 C.综合分析法 D.能级分析法10.绩效考评作为绩效管理的一个重要中心环节，般是先从（）开始的。
A．中层人员 B 基层员工 C.高层人员 D.管理人员二、多选题（每题2分，共20分）1.绩效管理系统设计的可行性原则，主要从（）几个方面进行。
A 组织目标分析 B．限制因素分析C．目标效益分析 D.组织环境分析 E潜在问题分析2．绩效管理系统设计的四阶段法认为一个良好的绩效管理系统应由（）组成 A．定义绩效 B.绩效分析 C.绩效考评 D.绩效改善 E．绩效反馈3．绩效诊断的具体内容包括（）。
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第四章绩效管理测试一、单项选择题1.( )是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范。
(A)绩效管理制度 (B)绩效管理目标 (C)绩效管理方法 (D)绩效管理内容2.( )应当充分体现企业的价值观和经营理念，以及人力资源管理发展战略和策略的要求。
(A)绩效管理程序设计 (B)绩效管理方法设计 (C)绩效管理制度设计 (D)绩效考评标准设计3.容易受到个人的多种因素的影响，有一定的局限性的绩效考评方式为( )。
(A)上级考评 (B)同级考评 (C)下级考评 (D)自我考评4.在一些大的公司中，总经理、管理人员或专业人员的绩效考评一般采用（）。
(A)结果导向型考评方法 (B)行为导向型主观考评方法(C)品质导向型考评方法 (D)行为导向型客观考评方法5.在考评的组织实施阶段．应关注的事项不包括( )。
(A)考评信息的虚假程度 (B)考评的准确性 (C)考评结果的反馈方式 (D)考评的公正性6.在绩效管理的总结阶段中，对企业各级组织诊断分析的基础和前提是（）。
(A)对企业绩效管理体系的诊断 (B)对考评者全面全过程的诊断(C)对企业绩效管理制度的诊断 (D)对被考评者全面全过程的诊断7.在绩效管理的各个环节中，管理者关心的中心和焦点应当始终是（）。
(A)考评指标 (B)考评标准 (C)考评方法 (D)被考评者8.( )面谈是在一次面谈中，采取灵活变通的方式，从一种面谈形式转换过渡到另一种形式的面谈。
(A)单向劝导式 (B)综合式绩效 (C)双向倾听式 (D)解决问题式9.适用于促进员工潜能的开发和全面发展的绩效考核面谈类型为（）。
(A)单向劝导式面谈 (B)综合式绩效面谈 (C)双向倾听式面谈 (D)解决问题式面谈10.在绩效考核管理中，通过对下属员工采取惩罚的手段，以防止和克服他们绩效低下的行为，属于绩效改进策略的（）。
(A)正激励策略 (B)预防性策略 (C)负激励策略 (D)制止性策略11.( )的绩效考评着眼于专评“干什么”“如何去干的”等内容。
(A)品质导向型 (B)过程导向型 (C)行为导向型 (D)效果导向型12.假设员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布的绩效考评方法为( )。
(A)关键事件法 (B)行为观察法 (C)强制分布法 (D)目标管理法13.关键事件法的缺点是( )。
(A)无法为考评者提供客观事实依据 (B)记录和观察费时费力(C)不能了解下属如何消除不良绩效 (D)不能贯穿考评期始终14.以下关于行为锚定等级评价法的说法错误的是( )。
(A)设计和实施的费用比较低 (B)将关键事件和等级评价有效地结合(C)绩效评价的等级是5-9级 (D)是关键事件法的进一步拓展和应用15.( )是要求评定者根据某一工作行为发生的频率或次数的多少，对被评定者打分的绩效考评方法。
(A)关键事件法 (B)行为锚定量表法 (C)行为观察法 (D)加权选择量表法16.以下关于绩效标准法的说法错误的是（）。
（A）适用于管理岗位的员工（B）要规定完成目标的先后顺序（C）有时间空间、数量质量的约束 (D)采用的指标要具体、合理、明确17.下列绩效考评方法中人力、物力耗费相对较低的是( )。
(A)成绩记录法 (B)绩效标准法 (C)直接指标法 (D)360度考评法18.成绩记录法的步骤包括：①由其上级主管来验证成绩的真实准确性：②由外部的专家评估资料，决定个人绩效的大小：③被考评者把自己与工作职责有关的成绩写在一张成绩记录表上。
其正确的排序是( )。
(A)③②① (B)①③② (C)②①③ (D)③①②二、多项选择题19.以下关于下级考评的说法正确的是( )。
(A)所占比重约为10％ (B)对被考评者容易心存顾虑(C)常受到人际关系的影响 (D)考评结果缺乏客观公正性 (E)能充分调动被考评者的积极性20.在设计绩效考评的方案时，在被考评者明确的情况下，具体考评者由哪些人组成，取决于以下因素（）。
(A)被考评者的类型 (B)考评的目的(C)考评方法的适用性 (D)考评指标和标准 (E)考评成本21.（）可以保证和提高企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性。
(A)建立企业工会 (B)聘请外部专家(C)获得高层领导的支持 (D)赢得一般员工的理解和认同 (E)寻求中间各层管理人员的全心投入22.原始记录的登记制度能保证绩效管理信息的有效性和可靠性，它要求( )。
(A)说明材料的来源 (B)以图像记录为依据 (C)应包括有利和不利的记录(D)详细记录事件的时间、地点和参与者 (E)尽可能对行为的过程、环境和结果做出说明23.对考评使用表格的再检验，一般来说，要进行以下检验（）。
(A)考评指标相关性检验 (B)考评指标信度效度检验(C)考评标准准确性检验 (D)考评标准适用性检验 (E)考评表格的复杂简易程度检验24.各个单位的主管召开月度或季度绩效管理总结会，下列描述正确的是（）。
(A)应当以员工为中心 (B) 主管的态度应当具有鲜明的建设性、支持性和指导性(C)帮助员工找出改进其绩效的方法 (D)把绩效考评的结果以及该结果将被使用的情况告知员工(E)进行绩效反馈25.在绩效考评的总结阶段要完成的工作有（）。
(A)形成考评结果的分析报告 (B)对企业现存问题的分析报告 (C)对业绩优异的员工给予奖励(D)提出调整和修改绩效管理体系的具体计划 (E)制定下一期人力资源管理各方面的调整计划26.根据面谈内容的不同，绩效面谈可以区分为( )。
(A)绩效计划面谈 (B)绩效提高面谈 (C)绩效指导面谈 (D)绩效总结面谈 (E)绩效考评面谈27.导致绩效不佳的原因可能是( )。
(A)目标设置不科学 (B)规章制度不健全(C)工作流程不合理 (D)组织领导不得力 (E)考核时间不足够28.正向激励策略的形式包括( )。
(A)物质性策略 (B)货币形式策略 (C)精神性策略 (D)非货币形式策略 (E)荣誉性策略29.以下关于各类考评方法的描述，正确的是（）。
(A)排序法是绩效考评中比较简单易行的一种综合比较方法(B)简单排列法可以减少考评结果过宽和趋中的误差(C)在涉及的人员范围不大、数目不多的情况下宜采用选择排列法(D)交替排列法利用的是人们容易发现极端、不容易发现中间的心理(E)采用强制分布法，可以避免考评者过分严厉或过分宽容的情况发生30.以下关于目标管理法的说法正确的有( )。
(A)能为晋升决策提供依据 (B)很少出现评价失误(C)能提高员工工作积极性 (D)可以进行横向比较 (E)适合对员工提供建议三、简答题1.简述绩效管理的总结阶段绩效诊断的主要内容。
2. 简述检查和评估企业绩效管理系统有效性的方法。
3. 请简述目标管理法的基本步骤。
四、综合分析题某公司又到了年终绩效考核的时候，从主管人员到员工每个人都很紧张，大家议论纷纷。
公司采用强制分布式的末位淘汰法，到年底根据员工的表现，将每个部门的员工划分为A 、B 、C 、D 、E 五个等级。
分别占10%、20 ％、40%、20 ％、l0%，如果员工有一次被排在最后一级，工资降一级，如果有两次排在最后一级，则下岗进行培训，培训后根据考察的结果再决定是否上岗，如果上岗后再被排在最后10% ，则被淘汰，培训期间只领取基本生活费。
主管人员与员工对此都有意见，但公司强制执行。
财务部主管老高每年都为此煞费苦心，把谁评为E 档都不合适。
该部门是职能部门，大家都没有什么错误，工作都完成得很好。
去年，小田有急事，请了几天假，有几次迟到了，但是也没耽误工作。
老高没办法只好把小田报上去了。
为此小田到现在还耿耿于怀，今年不可能再把小田报上去了。
那又该把谁报上去呢？请回答下列问题：(1）财务部是否适合采用强制分布法进行绩效考评？为什么？（2）强制分布法有何优点和不足？五、方案设计题某汽车有限公司为了提高公司的效益，树立公司的形象，形成文明礼仪的风气，准备对公司的售票员从以下几方面进行考评：(1)能有效地保证票款的收取；(2)微笑服务，礼貌用语；(3)注意仪表，形象良好；(4）熟悉相关线路的中转情况；(5）熟悉沿途重要设施的分布情况。
请根据以上内容为售票员设计一张行为观察量表，以评选出公司优秀的员工。
设计方案时需考虑各因素权重的不同。
参考答案1. A P168 Array2. C P1683. D P1714. A P1735. A P1786. D P1817. D P1838. C P1859. D P18510. C P19111. C P19712. C P19913. B P20014. A P20215. C P20316. A P20617. C P20618. D P20719. ABD P17120. ABD P17121. CDE P17622. ACDE P17723. ACE P17924. ABC P18125. ABDE P18226. ACDE P18427. ABCD P18128. ABCDE P19030. BCE P206四、综合分析题【评分标准】P199（1）财务部门不适合使用硬性分配法进行绩效考评。
其原因是：①强制分布法是假设组织中员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布，那么按照正态分布的规律，员工的工作行为和工作绩效好、中、差的分布存在一定的比例关系，在中间的员工应该最多，好的、差的是不少数。
②从案例中可以看出，财务部门员工的工作行为与工作绩效并不符合正态分布，员工业绩之间的差距很小，不具备推行强制分布法的前提。
（2）该方法的优缺点：①可以避免考评者过分严厉或过分宽容的情况发生，克服平均主义。
②适用范围有限，如果员工的能力呈偏态分布，该方法就不适合了。
③只能把员工分为有限的几种类别，难以具体比较每个员工的绩效差距。
④不能为诊断组织与员工工作中存在的问题提供准确可靠的信息。
五、方案设计题。