浅谈组织文化

浅谈组织文化

作者：唐迎曦

来源：《中小企业管理与科技·下旬刊》2011年第09期

摘要：组织文化对于一个追求卓越的组织究竟有多重要？组织文化的内涵如何真正落到实处，取得预期的影响力？这些问题，正越来越引起许多正在实施或将要导入卓越绩效管理模式的组织的关注。

关键词：组织文化经营管理企业

简单地理解，组织文化是组织个性化的价值观、信仰和行为的一种整体性的体现。它具体落实在组织经营管理的理念、制度、规范、行为、物质和组织形象建设等各个层面中。组织文化对于组织的绩效到底起了什么作用？随着我国改革开放和组织经营环境的日趋市场化，人们的认识也经历了一个发展的过程。

有学者从我国企业竞争环境的角度，分析了这一过程。在改革开放初期，我国企业的竞争基本处于一种产品竞争阶段。其特点是“我做得出，你做不出”。只要哪个企业能够拿出好的产品，它就具有竞争力。经过若干年的发展以后，企业之间的竞争从产品竞争发展到了服务竞争阶段，那时的特點是“我做得到，你做不到”，在大家都能够生产出质量不错的产品的情况下，哪一个企业的服务更到位，能够为消费者提供优质的服务，它就具有更高的竞争力。当历史进入到21世纪，企业之间的竞争又从服务竞争上升到了文化竞争阶段，其特点可以概括为“我做得好，你做不好”，在基本的服务需求已经成为许多企业的一般性规范的条件下，如何在企业的产品和服务上，从做得出、做得到发展到做得好，这就取决于企业是否具有良好的文化内涵，这一点有许多国内外优秀企业的实践证明，文化在企业竞争中发挥着非常重要的作用。国内一些在竞争中已脱颖而出的优秀企业，都有自己独具特色的企业文化，如大家熟知的海尔精神、联想绩效等。

尽管企业文化对企业发展和取得的经营绩效到底作用有多大的讨论，尚处于仁者见仁、智者见智阶段，但有一点是不容置疑的，企业文化的概念，已经越来越多地在各种场合被企业家所关注。无论是声名显赫的跨国公司，还是中国本土的民营企业，都已经认识到企业文化的作用都在不同的层面上思考如何使本企业的文化更有助于推动企业的成功和未来发展。让我们从组织文化对组织绩效的影响的角度加以剖析。

首先，组织的文化必将影响和引导组织及其成员的行为。这一点不难理解，观察一下身边的组织或你所在的工作单位，一个倡导竞争和取得市场领先地位的组织一定表现为行动快捷、惜时如金：一个以顾客满意为导向的组织，一定表现为对任何“顾客的声音”主动倾听、积极回应：一个珍视员工价值的组织一定表现为对其全体员工尊重、对员工所作的贡献予以承认和奖励。

其次，组织的文化将决定组织的工作环境，进而也决定了组织的人力资源构成。俗话说，什么环境造就什么样的人或什么样的人适合什么环境。一个组织的文化，最终将影响到组织的人力资源总体素质和结构。一个具有鼓励创新、允许失败的文化组织，一定会聚集一大批勇于突破、敢于创新的人，而在一个崇尚权贵、迷信权威的组织，多见循规蹈矩、唯命是从或缺乏真知灼见的人，也就不奇怪了。

由于上述两个至关重要的影响，组织的文化就必将对组织的绩效产生重要影响。

对于组织的文化如何形成和发展，长期以来有不同的观点。有的认为组织的文化是随着组织发展而自然形成的，难以改变；有的认为组织的文化是由组织的创建者确立的，不能更改；还有的则认为组织的文化是组织适应竞争的产物，应与时俱进。组织文化一旦形成，总有其一定的历史背景和合理性，无需拘泥于产生的方式或是否适合进行更改；重要的是，如何将组织所倡导的文化真正转化为组织和其全体成员能够理解和接受，并自觉或不自觉地体现在他们的行为中，并在这一过程中，不断调整和优化组织的文化和行为。许多组织尽管拥有经过深思熟虑的组织文化描述，但还是长期苦于无法使其真正产生预期的影响力，其主要原因是没有找到如何有效“内化”组织文化的正确方法。组织的文化是需要“塑造”的，“塑造”的过程，也就是实现有效“内化”的过程。其大致可概括成以下几个方面：

①组织文化“行”重于“言” 组织的文化不应该仅仅停留在组织文件上、墙上或高管层的口头上，而是需要具体的行动加以诠释和证明的。这种行动，首先必须来自组织的管理者，特别是高管层坚持不懈的身体力行。

②“有形”胜过“无形” 文化常常被看作是无形的精神产品．很多国内的组织用“企业精神”来描述和传达企业文化。这往往会给组织的成员，特别是新加入者造成“隔靴搔痒”的感觉，难以真正体会其内涵。一些国内外的优秀企业，他们在诠释组织文化方面则非常注重化“无形”为“有形”。

③“义”重于“利” 在企业的日常管理运作中，那些体现组织文化的制度或措施在具体落实时，如果过于看重一时的“利”的得失，而忽视长远的“义”的取舍，就很容易使得组织的某些文化要素的影响力大打折扣。

④“与时俱进”优于“继承发扬” 组织的文化有一个时代和市场适应性的特征，不应该是静态的。进入21世纪后，面对时代的飞速发展和市场环境的变化加快。组织文化如果不做适时调整，甚至重塑，就必然会对组织的绩效产生不利影响。就像一个国家、一个民族，在其文化的积淀中，那些随着时代的变迁逐渐被证明是落后的内容，就应该坚决摈弃。组织的文化，也需要随着其经营环境、业务发展和面对的顾客需求的变化做出适时的调整。这可以从一些具有悠久历史的跨国公司的企业文化变迁中得到不少启示。

综上所述，组织文化对组织的绩效具有关键影响是不容置疑的追求卓越的组织．需要拥有优秀的组织文化，而组织文化只有得到“内化”时才能发挥其应有的影响力。组织文化“内化”的

过程，也是组织文化的塑造过程，除了必要的阐述、宣传之外更重要的是将其转化为“有形”的方法、体验和行为。