海南三亚宰客门

1.2政府部门对此的回应
1.2.2认错：春节“零投诉”表述有误
新闻办1月31号发布微博公布三亚市工商局春节期 间12315值班情况：1月22至28日12315共接到消费 者申诉举报电话70个，受理申诉举报43件，与去 年同期相比下降59%。其中：普通餐饮8件与去年 同期持平；普通服务16件与去年同期相比下降74%。 已成功调解30件，撤诉5件；移转2件；正在处理 中6件，挽回经济损失16665元。海鲜排档、水果 零投诉。该办表示，上一条关于春节三亚“零投 诉”的微博表述有误，是工作的失误，希望广大 网友原谅。
广西大学商学院旅游系 凌常荣
1.2政府部门对此的回应
1.2.1官方竟然回应“零投诉”
第2条微博
@三亚市政府新闻办：三亚市工商和物价部门迅速 行动，紧急召开了专题会议，联系微博作者罗迪， 并通过罗迪找到了高先生（罗迪不是亲历者，高 先生才是）和那家海鲜店。已勒令该店停业整顿， 调查组已进店调查取证和处理。三亚对欺客宰客 行为，决不姑息，严罚不贷。
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1.2政府部门对此的回应
1.2.3通报：无确切证据查办困难大
与此同时，2月1号，三亚市政府新闻办举行春节 黄金周旅游接待工作媒体通报会，通报近期备受 关注的游客春节期间在三亚被宰事件的进展情况。 通报称，微博反映春节期间三亚海鲜排档“宰客” 的事件，目前没有更确切的证据，案件查办工作 存在很大的困难。
三问海南天价游
基于海南三亚宰客门事件的思考
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摘要
1.1宰客门事件的起因 1.2政府部门对此事件的回应 1.3工商局对此事件的回应 1.4物价局对此事件的回应 1.5旅游协会对此事件的回应
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1.1宰客门事件的缘起
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微博爆料三亚吃海鲜被“宰”
1月28日，某网站微博用户“罗迪微博”反映，“朋友一家三 口前天在三亚吃海鲜，3个普通的菜被宰近4000元。他说是被出 租车推荐的。邻座一哥们儿指着池里一大鱼刚问价，店家手脚 麻利地将鱼捞出摔晕，一称11斤，每斤580，共6000多元。那哥 们儿刚想说理，出来几个东北大汉，只好收声认栽。别说服务 水平了，连最基本的诚信都做不到，遑论囯际旅游岛。”
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1.2政府部门对此的回应
1.2.1官方竟然回应“零投诉”
第3条微博
@三亚市政府新闻办：感谢游客、网民和媒体对三 亚的关注、关心和热爱。今年春节黄金周在食品 卫生、诚信经营等方面三亚没有接到一个投诉、 举报电话（注：零投诉），说明整个旅游市场秩 序稳定、良好
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1.3工商局对此的回应
1.3.3吊销执照并给予最高额度罚款
在掌握其违法经营证据的基础上，三亚市工商局 决定依法吊销富林渔村海鲜排档的营业执照，依 法给予最高额度罚款，将该店股东及负责人列入 黑名单，并且三年内不得担任同行业经营单位的 法定代表人(负责人)或股东。
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1.4物价局对此的回应
1.4.2 加大执法力度依法处罚
2月8日，根据《价格违法行为行政处罚规定》， 三亚市价格主管部门决定对海岛渔村海鲜城处以 50万元罚款的行政处罚。三亚市物价局已经向海 岛渔村海鲜城下达《行政处罚事先告知书》，并 按照相关法律法规的程序组织处罚。
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1.4物价局对此的回应
1.4.1 3项措施加大价格监管
三亚市物价局已开展3项相应措施。1、拉网检查 海鲜排档，对市内存在的各家海鲜排档进行价格 校对;2、针对游客投诉的宰客行为，联合工商部 门再次抽查富林渔村海鲜店的消费票据。3、以小 册子的宣传形式提示消费者在海鲜排档消费时遇 纠纷，应当立即拨打88273400、12358投诉热线
该微博一发布就引发热议，一些网友纷纷转帖，称自己也遭 遇过类似情况，同时不少计划前来三亚度假的网友转帖表示担 忧。
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简单的几个菜 动辄就要上万元
1.2政府部门对此的回应
1.2.1官方竟然回应“零投诉”
第1条微博
@三亚市政府新闻办：节后上班第一天，发现新浪 微博《在三亚吃海鲜被宰，引发热议》，跟帖人 数至中午三万多人。这条微博引起三亚市委、市 政府主要领导高度重视，批示：要迅速深入调查， 决不容忍欺客宰客现象影响三亚，影响海南国际 旅游岛的形象。
1.5旅游协会对此的回应
1.5.1共同抵制宰客现
海南28家旅行社发起“LUHO海南”活动抵制宰客 “LUHO海南！让海南旅游环境更加纯净，用我们的
真心赢得游客对海南国际旅游岛的信心！”2月6 号上午，28家在我省旅游行业创先争优活动中涌 现出的优秀旅行社代表全省旅行社，在海口美兰 国际机场向来自国内外的游客郑重许下“LUHO海 南！海南旅游服务"双十"承诺”：将在今年创先 争优提升年活动中，共同打造海南品质旅游新品 牌。
来自百度文库
1.3.1开展集中检查整治
工商部门对全市海鲜排档春节期间的经营情况进 行认真全面排查，尤其是对富林海鲜排档在春节 期间使用四联点菜单等情况进行综合调查取证
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1.3工商局对此的回应
1.3.2海鲜排档市场监管存在六大问题
一是海鲜产品明码标价牌不齐全，标价虚高，政府 最高指导限价过高二是仍存在出租车、三轮车等 与海鲜排档勾结，索取高额回扣等问题三是海鲜 品名、标示不规范四是海鲜排档经营者故意以各 种理由拒绝或推诿提供税务发票五是海鲜排档经 营者不按照《食品安全法》的规定建立完善的食 品进销台账六是投诉热线电话号码过多，消费者 一时难以判断该向哪个部门申诉举报
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1.2政府部门对此的回应
1.2.3道歉
2月1日上午10时，三亚市委市政府于举行媒体见 面会，海南省副省长、三亚市委书记姜斯宪对于 今年春节黄金周期间游客反映的海鲜排挡、出租 车及个别景区“宰客”现象向大家表示歉意。
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1.2政府部门对此的回应
1.2.4查实并整顿
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“三亚要把海鲜排档作为重大旅游产品来规划，将污点改造为最大亮点，打造成
最靓丽的品牌。”表示，反思“宰客门”事件，海南要寻求科学方法解决旅游 问题，让游客不再有恐惧心理，使旅游业实现从无序到有序转变 。
海南省要从“宰客门”事件中吸取教训，重点解决旅游供需平衡问题，通过改 善交通、治安、物价等软环境和应急机制，健全旅游预警和宣传，完善监督制 度，加强文明建设等一系列措施重塑旅游业形象 。
从2月7日召开的三亚市政府常务会议上获悉，对 于微博上爆出三亚凤凰富林渔村海鲜排档涉嫌欺 客宰客的事件，三亚市工商部门经多方调查取证 发现该店确实存在欺客宰客、误导消费行为，将 依法吊销其营业执照，给予最高额度罚款。
广西大学商学院旅游系 凌常荣
设立旅游速裁法庭加强旅游市场监管
1.3工商局对此的回应
1.4物价局对此的回应
1.4.3三亚公布海鲜品平均批发参考价
三亚市物价局2日公布了三亚海鲜品社会平均批发 参考价格，作为海鲜排档销售价格的计算依据， 市民游客可根据公示价格计算出最高销售价格。 若发现海鲜排档不按最高销售价格标价，可拨打 电话向物价部门投诉。
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三亚公布海鲜品平均批发参考价 可换算最高售价