海南三亚宰客门
旅游市场调查之旅游市场地SWOT分析——以海南三亚景区为例
旅游市场的SWOT分析——以海南三亚亚龙湾景区为例旅本 13 钱呈SWOT（Strengths WeaknessOpportunity Threats）分析法，又称为态势分析法或优劣势分析法，用来确定企业自身的竞争优势（strength ）、竞争劣势（weakness）、机会(opportunity) 和威胁（ threat ），从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机地结合起来。
今天，笔者将使用SWOT分析法分析目前国内旅游市场存在的优势、劣势、机遇与挑战，并将以海南三亚亚龙湾景区为实例进行探讨。
2014 年的国庆黄金周，海南旅游成为全国关注的热点，当然，引起人们关注的并不是海南旅游的正面形象，而是层出不穷的负面新闻，2014 年 10 月 12 日，央视 13 套全天的《新闻直播间》在不停地滚动播出海南三亚亚龙湾景区酒店外的人力三轮车以“介绍吃海鲜”“购买新鲜水果”为名，将旅客拉至指定的商铺，误导消费者消费，从中收取回扣，大肆宰客的场景，所有的视频资料均以非正常手法拍摄，视频资料真实可靠。
同一天，央视新闻频道《共同关注》节目用暗访的方式大篇幅曝光海南万宁首创奥特莱斯涉嫌联手旅行社购物欺诈游客行为。
揭露了奥特莱斯珠宝城如何低价购进珠宝，又如何高价卖给游客，而奥特莱斯和游客之间的牵线人——旅行社导游则通过“拉客” 购物赚取惊人的高额回扣。
同时，节目还曝光了专门的导游沙龙机构如何向导游们传授引诱游客购物上当受骗的伎俩和“秘笈” 。
管中窥豹，海南旅游市场乱象引人担忧。
需指出的是，在2012 年，央视便报道过海南三亚亚龙湾旅游市场胡乱宰客的现象，如今，时隔两年，宰客现象非但没有被遏制，反有愈演愈烈的趋势。
从另一个方面看， 2014 国庆黄金周，10 月 1 日，由上海飞三亚的航班在9月 17日，机票便已售罄，整个国庆节期间，飞三亚的机票一度出现“一票难求”的情况，从此层面又可看出，海南三亚的景区对广大游客的吸引力是非常巨大的，海南三亚的景区的旅游市场有其独特的优势。
模拟导游(导游服务)案例
案例1：导游的魅力例（1）某旅行社组织三国之旅，游客到达目的地后，人住星级宾馆，让大家在餐厅用餐时，突然出现短时间停电。
此时导游灵机一动，对游客说这是旅行社特意为大家准备的节目——烛光晚餐。
在游客后来得知这是一次突发事件而引出的意外礼物后，纷纷给旅行社去信，感谢此次温馨之旅及导游的热忱服务。
例（2）1999年10月26日至28日，刘小姐在西安G旅行社担任全陪，旅游团是为期三天的赴延安一壶口瀑布游。
该团成员较特殊，他们都是第四军医大学59级的毕业生，四十年前的校友刚在母校进行联谊活动。
因年龄都偏大，在接团前，社里就一再叮嘱导游服务要细致。
在整个旅游过程中，刘小姐尽量做到细致人微，只是发生了一件小意外。
旅游团共4辆车，在去壶口的途中，由于路不通，改走其他路线。
但地陪不熟悉路线，有的车又先出发，因而在一个岔路口不得不停下来等其他车，这时客人表示不满，要求只等10分钟，10分钟后必须开车。
此时气氛有点紧张，刘小姐就为客人主动表演节目，缓和气氛，同时组织大家唱陕北民歌。
过了大约半个小时，其他车也跟了上来，客人也没有表示责难。
在后来的旅游活动中，刘小姐主动搀扶客人，并为他们做了一些力所能及的事，博得客人的好感，后来客人专门为社里送了一面锦旗。
评析1．导游是整个旅游团旅游活动的节目主持人。
导游的专业知识和服务、管理职能的发挥至关重要，直接关系到旅游团队的活动是不是丰富多彩，是不是充满欢声笑语，直接关系到每一位游客的旅游体验是不是愉悦。
所以，导游不仅应该受过良好训练，对旅游景点和旅游线路了如指掌，而且应该具有良好的心理素质和应变能力，应该能够机智地处理各种突发事件，巧妙地化解各种矛盾。
在任何时候任何情况下，只要有导游与旅游团在一起，游客们就感到放心，就觉得有依靠，就不怕任何困难。
2．例（1）讲的是由于导游的机智使不利因素化为有利因素。
由电灯照明变为无奈的蜡烛照明，本来有许多不便，但当引入了“烛光晚餐”这一概念后，就充满了浪漫、温馨，变为另一种格调的享受。
“东北省三亚市”不过是个轻浮的笑话
东北人到三亚过年或者过冬，这里面包含的土、“壕”、阔气、虚荣等关键词自然不在话下。
但真相确实如此吗？早在几年前就有这样的说法：“东北省三亚市”“海南是东北第四省”，用来形容聚集在三亚乃至海南省的东北人之多。
甚至在大家传播的段子里，出现了什么“少数民族东北族”的关键词。
与此同时，伴随着东北人越来越多在冬天春节前后集体到三亚“猫冬”的事实，他们的行为也被解读成跟“奢华”“铺张”“虚荣”等等有关。
从中国最北面的严寒之地，通过飞机、火车，漫长的运输和颠簸之后，来到了热带气候的海南，这种周折本身的确是一种浪费，因为你原来的家也不是不能过冬，也不是人类不能存活。
尤其是你家中的房子还缴着采暖费，然后空闲着浪费着，全家来到另外一个地方重新租住或者买房子，这种度假范儿的作风，看着确实像是土豪干的。
东北人老往海南跑从大棉袄套着二棉裤到沙滩裤、太阳镜、大背心，这确实可以看成是一种人类一直追求的“震撼”，像我们通常去旅行所期望的一样，巨大的反差本来就是人类热衷的美感之一。
但实际上，东北人去三亚过冬，却不一定都是为了这种震撼。
拿我家在沈阳的二叔来说，他患有老寒腿和气管炎，以前一到冬天就上楼都费劲，据说只有到了海南才如获重生，老寒腿不犯了，还能少呼吸一点每到冬天供暖时便变得更加糟糕的空气。
我二叔和二婶在我妹妹嫁人之后，好像就一下子什么牵挂都没了一样，他们退休金只要够花，就觉得整个世界都不再有负担，所以打理好自己似乎就已经是他们最重要的事。
他们在海南也没像别人想象的每天尽吃海鲜，用我二叔的话说，他吃不惯那玩意儿，但是海南的青菜不但便宜，还比沈阳的样儿多，他们每天去菜市场买菜，然后回来自己烧菜做饭。
呼吸着清新的空气，享受着温暖的气候，还有便宜的蔬菜瓜果，这也的确算是一种享受和度假生活了，只是这种度假远非我们想象中的所谓奢侈和舒适。
阔气背后的艰辛当然，对于很多在冬天的时候跑到三亚的东北人来说，他们的确很愿意跟人分享生活体会，尤其是早几年。
三亚宰客门案例分析
权威证实原则（STANDARD） 事件发生后，三亚工商局、税务局、市委市政府等
均出面表态，并开展了多部门联合调查，给出了肯 定的结论，对涉事饭店给予了严厉处理，做到了权 威证实原则。
项目分数10分评分10分
案例评分总分100分，实际总评分35分
1月29日下午，三亚市政府新闻办的官方微博连发3条，回 应了此次“春节宰客”事件，引发网友热议。
第一条微博三亚市政府新闻办节后上班第一天，发现新浪 微博在三亚吃海鲜被宰，引发热议，跟帖人数至中午三万 多人。这条微博引起三亚市委、市政府主要领导高度重视， 批示要迅速深入调查，决不容忍欺客宰客现象影响三亚， 影响海南国际旅游岛的形象。
第二条微博三亚市政府新闻办三亚市工商和物价部门迅速 行动，紧急召开了专题会议，联系微博作者罗迪，并通过 罗迪找到了高先生罗迪不是亲历者，高先生才是和那家海 鲜店。已勒令该店停业整顿，调查组已进店调查取证和处 理。三亚对欺客宰客行为，决不姑息，严罚不贷。
第三条微博三亚市政府新闻办感谢游客、网民和媒体对三 亚的关注、关心和热爱。今年春节黄金周在食品卫生、诚 信经营等方面三亚没有接到一个投诉、举报电话注零投诉， 说明整个旅游市场秩序稳定、良好。
项目分数20分评分10分
系统运行原则（SYSTEM） 自微博曝出游客被宰丑闻后，三亚市采取了一系列
措施，从连续发布微博公开回应，到立即要求涉及 的企业自行停业整顿，再到追查证据无果，“对三 亚恶意攻击的人，将依法追究责任。”且不说三亚 市政府新闻办的几条微博内容是否欠妥，其公开透 明的进行危机公关、与网民互动的行为做到了系统 运行原则。
三亚“宰客门”事件
三亚“宰客门”事件案例主角：三亚市政府。
三亚市位于海南岛的南部，是中国最南部的滨海旅游 城市。三亚地区自然风光美丽，生态环境优良，是大自 然赏赐给人类的“黄金海岸”之一，是建设滨海旅游城 市的宝地。三亚热带海滨风光是国务院公布的国家重点 风景名胜区之一。距三亚城区20余公里的亚龙湾被誉为 “天下第一湾”，1992年10月国务院批准建设首批国家 旅游度假区11个，亚龙湾即是其中之一。三亚市1998年 和1999年分别被评为全国双拥城、全国卫生城、中国优 秀旅游城、全国环境综合治理优秀城。
青岛大虾事件及评论
青岛大虾事件及评论事件：2015年10月4日，肖先生在青岛市乐陵路92号的“善德活海鲜烧烤家常菜”吃饭时遇到宰客事件引发网友热议。
在吃饭前，曾详细询问过菜价，向老板确认过大虾38元究竟是一份还是一只，肖先生称当时老板说的是38元一份。
但吃完饭后，老板却称大虾价格为38元一只。
接到游客投诉后，青岛市、市北区两级物价部门赶到位于乐陵路92号的“善德活海鲜烧烤家常菜”大排档进行调查。
现场检查发现，该烧烤店提供的菜品虽已明码标价，但是极不规范，涉嫌误导消费者消费。
鉴于此，将根据《价格法》有关规定，责令其退还非法所得，并按照涉嫌价格欺诈、违反明码标价及侵害消费者权益的规定，依法进行立案查处。
青岛市7日对“天价虾”事件相关部门人员作出处分决定，青岛市市北区市场监管局主要负责人停职检查，对该区物价、旅游等部门主要负责人进行诫勉谈话。
青岛市同时提出，坚持问题导向，查处旅游市场违法违规行为。
评论：最近，“天价虾”事件让青岛“火”了一把。
当然，这把“火”烧到了青岛这座城市的“眉毛”，此事件不仅给青岛的城市形象摸了黑，还让热情好客的山东人民背了黑锅。
此前也有人抛出过这样的问题，国庆节就是“国庆劫”，商家逢节或多或少都要捞一笔，“宰客”现象早已司空见惯了。
早在2012年春节，“三亚宰客门”事件就引发了社会强烈的反响，时隔3年时间，三亚“宰客”的阴影还没有完全消除，此次青岛“天价虾”事件又再次发酵，让民众那段想封存的记忆再次被唤起，在触动民众敏感神经的同时，也痛痛戳中了经营者与政府的软肋。
赚钱本是商人之本性，但君子爱财取之有道，为商之人理应把诚信与道德作为立身之本。
时代在不断发展与进步，但商人不该为图个钵满盆盈，就把道德丢的一塌糊涂。
青岛店家既然把“善德”二字高高挂起，那么也应多多积善行德，不仅把“善德”挂在嘴边、刻入牌匾，还应言行一致，把道德落实到行动上。
纵观事情的来龙去脉，商家肯定是有错在先，但有关执法部门却错上加错。
浅析海南三亚“宰客门”事件的成因及预防
浅析海南三亚“宰客门”事件的成因及预防内容摘要旅游是一种精神愉悦升华所带来的精神享受，因此，旅游服务质量才是旅游业最根本的立足点，而旅游业作为服务业，不断完善与提升服务质量才是这个行业发展的动力所在。
旅游管理是一种包含了政府各种职能部门的一项综合管理行为，三亚“宰客门”事件在警示我们，漠视旅游市场管理就是搬起石头砸自己的脚，任由宰客肆虐甚至会毁掉一个已经名扬海外的旅游品牌。
从当前旅游市场发展的参差不齐以及种种乱象和“罗生门”来看，完善旅游市场的管理机制，出台涉及包括旅游目的地所在的物价、市场、监督、安全、投诉等包含各种旅游因素的统一规范管理规定已经迫在眉睫。
关键词：三亚宰客事件旅游管理现状问题对策目录一、案例正文 (1)（一）“宰客门”事件的起因 (1)（二）“宰客门”事件的调查 (1)（三）“宰客门”事件的后续发展 (1)（四）“宰客门”事件的最终解决（预防） (2)二、案例分析 (2)（一）三亚旅游管理的现状 (2)（二）存在的问题 (3)（三）解决对策 (4)参考文献 (6)浅析海南三亚“宰客门”事件的成因及预防一、案例正文（一）“宰客门”事件的起因2012年1月28日，微博实名认证用户罗迪发布微博称：“朋友一家3口前天在三亚吃海鲜，3个普通的菜被宰近4000元。
他说是被出租车推荐的。
邻座一哥们指着池里一条大鱼刚问价，店家手脚麻利将鱼捞出摔晕，一称11斤，每斤580元共6000多元。
那哥们刚想说理，出来几个大汉，只好收声认栽”。
该微博发布后，引起网友的热议，一些网友纷纷转帖并留言称自己也遭遇过类似情况。
截至29日下午6时30分，这条微博在网上已被转发4万多次,产生了巨大反响。
（二）“宰客门”事件的调查三亚工商、物价、公安、质监、食品药品监督管理局等5部门先后介入调查此事。
29日上午，三亚市工商局得知此微博后，立即联系当事人高某（罗迪的朋友），获知涉事宰客海鲜排档的具体位置和名称，以及其他相关情况；组织精干力量成立专案组，并由办案经验丰富的工作人员开展查处工作，封存了该店近期的销售台账，依据春节前工商所与该店签订的责任状，督促该店立即自行停业，进行内部整顿。
三亚交通概况
三亚交通概况基本情况三亚市位于北纬18°09′34″~18°37′27″、东经108°56′30″~109°48′28″之间。
三亚地处中国南疆边陲，在古代被视为“穷荒绝岛”、“鬼门关”。
但是溯自隋、唐以来14 00年间，与中原地区在政治、经济、文化等各个方面的联系从未中断。
它曾是隋朝谯国冼太夫人的“汤沐邑”；唐朝大和尚鉴真漂流登岸和传道讲经之地。
唐、宋两代有7位名相、名臣被贬来三亚。
中原衣冠人物之南来，客观上在当地起了敷扬教化的作用，留下了诸多的人文胜迹。
延及宋、元、明时期，三亚的经济已有初步发展，棉纺业居全国领先地位，古代女纺织家黄道婆早年在本地向黎族妇女学习纺织技术。
这一时期还涌现了“琼州三星”之一的岭海巨儒钟芳。
三亚市东邻陵水县，北依保亭县，西毗乐东县，南临南海。
全市面积1919.58平方千米，其中规划市区面积38平方千米。
东西长91.6千米，南北宽51千米。
全境北靠高山，南临大海，地势自北向南逐渐倾斜，形成一个狭长状的多角形。
境内海岸线长209.1千米，有大小港湾19个。
主要港口有三亚港、榆林港、南山港、铁炉港、六道港等。
主要海湾有三亚湾、海棠湾、亚龙湾、崖州湾、大东海湾、月亮湾等。
有大小岛屿40个，主要岛屿10个，面积较大的有西瑁洲岛2.12平方千米，蜈支洲岛1.05平方千米。
我国东南沿海对外开放黄金海岸线上最南端的对外贸易重要口岸，是中国通向世界的门户之一。
地处亚热带地区，是海南最美丽的旅游胜地。
三亚涌现出一批旅游景点创造和打破了中国世界纪录协会多项世界纪录、中国纪录，获得多项世界之最、中国之最。
是旅游的好去处。
三亚在国际经济关系中有独特的区位优势。
从三亚向东经菲律宾至西太平洋，向南经澳大利亚至南太平洋，向西南经中南半岛至印度洋以及大西洋，比在广州出发近900公里左右，是祖国真正的南大门。
三亚还是保护南海诸岛的后方基地，其战略位置在国防上具有十分重大的意义。
三亚宰客门案例分析
3月22日，海南省假日旅游管理领导小组召开会议，该省多部门负责 人会诊三亚“宰客门”之病因，寻求改善旅游环境之策。
案例分析
承担责任原则(SHOULD THE MATTER)
三亚“春节宰客”被曝光后，三亚市政府相关部门 成立工作组，先后介入调查，督促涉事饭店自行停 业整顿，体现了一定的承担责任意识。然而随后在 微博上发布“零投诉”信息、案件因“无法举证” 而进展困难等，则让人看不到其承担责任的诚意， 虽然最后召开新闻发布会向公众道歉，但城市品牌 形象已然受损。
1月29日下午，三亚市政府新闻办的官方微博连发3条，回 应了此次“春节宰客”事件，引发网友热议。
第一条微博三亚市政府新闻办节后上班第一天，发现新浪 微博在三亚吃海鲜被宰，引发热议，跟帖人数至中午三万 多人。这条微博引起三亚市委、市政府主要领导高度重视， 批示要迅速深入调查，决不容忍欺客宰客现象影响三亚，
2月1日上午10时，三亚市委市政府举行媒体见面会，海南省副省长、 三亚市委书记姜斯宪对于今年春节黄金周期间游客反映的海鲜排挡、 出租车及个别景区“宰客”现象向大家表示歉意。
2月2日上午，针对网上曝光的“海岛渔村”的消费单据，三亚市物 价、工商等部门已介入调查，该店也已停业。
2月2日，三亚市物价局公布三亚海鲜品社会平均批发参考价格，作 为海鲜排档销售价格的计算依据。从2月7日召开的三亚市政府常务 会议上获悉，对于微博上爆出三亚凤凰富林渔村海鲜排档涉嫌欺客 宰客的事件，三亚市工商部门经多方调查取证发现该店确实存在欺 客宰客、误导消费行为，将依法吊销其营业执照，给予最高额度罚 款。
其官方微博向网友道歉“上一条微博表述有误，是我们工作的失误， 敬请广大网友见谅”媒体代言为“我们错了”
政府网络公关视野下的“塔西佗陷阱”防范研究——以三亚“宰客门”为例
[7]邹军.试论网络舆论的概念澄清和研究取向[J]. 新闻大学， 200 8（2）
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场秩序稳定、良好。”这条微博中的“零投诉”引起了广大网友 的质疑。1 月 30 日，三亚市政府新闻办公布了三亚工商局春节期 间 12315 值班情况，称之前所说的“零投诉”是海鲜排挡和水果 摊的零投诉，并对公众表示歉意。1 月 31 日三亚市政府新闻办举 行了新闻发布会，通报了三亚“宰客门”事件的处理情况，同时 表示证据不足，海鲜宰客事件查办困难重重。在后续的工作中， 三亚工商部门对一些宰客证据确凿的海鲜排档进行处罚，并吊销 营业执照；物价局公布了三亚市海鲜批发平均参考价格，供消费 者在消费时提供依据。
信力有着十分重要的作用。 回到三亚“宰客门”事件，政府注重了政务微博对事件的及
时更新和与网民的互动，同时也及时召开新闻发布会，通过传统 媒体传递有关信息。在媒体渠道的应用方面基本到位，虽然“宰 客门”事件本身的影响不佳，但是没有过多节外生枝的现象。
（三）摆正政府在网络社会中的地位 在现实社会中，政府对于社会起着治理的作用，然而在虚拟 的网络社会，政府最好对网民进行适当引导，而不是传统的运用 行政手段去治理，这样才能提升政府在网络社会中的公信力。网 络社会中，个体的虚拟性带来的隐蔽性，使得在传统的现实社会 中方式简单、见效快的行政手段不再适用，网民的个人权利意识 在网络社会中表现的非常明显，政府如若还是采用简单粗暴的方 式与网民交流，必定会背上骂名，公信力受损，陷入“塔西佗陷 阱”，导致政府处理后续事情的一系列政策方针都会遭到网民的 强烈反对。因此，政府将自己放在一个引导的地位，通过“摆事 实，讲道理”与网民真诚沟通，不仅没有失去政府该有的威严， 反倒使政府成为一个“明理”的政府，公信力大增。 在三亚“宰客门”事件中，政府比较重视微博上网民爆出来 的一些宰客情况，并且也迅速开展调查活动，在调查的时候也注 意和网友进行了互动，连续发布微博公开回应宰客事件，坚定表 示要彻查宰客现象，这就是在网络上对舆论进行的一种比较正确 的引导，让网民们心中知道政府不容忍宰客现象，政府在行动， 在一定程度上挽救了三亚市政府的公信力。 参考文献： [1] 李忱忱. 新时期设立我国政府公共关系机构的必要性研 究[D ].东华大学，2013. [2] 戴璐璐. 基层政府公共关系能力建设的重要性和实现途 径[D ]. 中国海洋大学，2013. [3]李季芳. 网络时代，如何破解“塔西佗陷阱”舆论怪圈[J]. 中国工商管理研究，2013，07：77- 79. [4]赵冬晶，骆正林. 自媒体时代我国政府如何应对“塔西佗 陷阱”[J]. 阅江学刊，2013，05：113- 119. 注释： ①“塔西佗陷阱”得名于古罗马时代的历史学家塔西佗。通 俗地讲就是指当政府部门失去公信力时，无论说真话还是假话， 做好事还是坏事，都会被认为是说假话、做坏事。
旅游合同立法的积极作用及需要改进之处
关于《旅游法（草案）》的专题研讨（一）第27卷2012年第11期方式，使区域经济中心、城镇体系、产业聚集区和基础设施等都围绕旅游业发展进行功能布局和生产要素配套，为推动区域发展发挥了重要作用。
（作者系北京交通大学教授、博导，全国旅游职业教育教学指导委员会副主任；收稿日期：2012－09－30）规范旅游市场顽症须对从业人员设置连带责任王天星（北京第二外国语学院法政学院，北京100024）《旅游法（草案）》说明部分指出，“社会上反应最为强烈的是旅游市场秩序混乱问题”。
为解决该问题，立法者从经营规范、法律责任等方面为旅游经营者做出了相应规范。
但是，笔者认为，如果不对旅游经营者的管理人员设置连带责任，旅游市场的“顽症”将要继续“顽强”地存在下去！旅游经营者的管理人员责任是指旅游经营者管理人员应对旅游企业的违法行为连带承担责任。
确立旅游经营者管理人员的责任是因为，旅游经营者违法行为的主体从外表来看是旅游企业，但旅游企业实际上是由管理人员具体经营管理的，旅游企业的违法行为实际上是管理人员行为的延伸与表现。
因此，旅游经营者违法行为的责任主体不仅应包括旅游企业自身，还应包括旅游企业的管理人员。
通过为旅游企业管理人员设置连带责任，可以激励、督促旅游企业管理人员认真学习、贯彻旅游业的相关法律、法规及政府的规章，自觉守法经营，维护旅游市场秩序，从而促进旅游业的健康发展。
在旅游法起草之前，旅游企业违法后，旅游企业承担责任，旅游企业的管理人员无需承担责任。
如果旅游企业因管理人员的违法操作被吊销执照，管理人员可以继续在其他旅游企业应聘，无需担心自身的从业问题。
这是旅游企业传统责任制度的一大缺陷，不利于旅游业的健康发展。
例如海南三亚每年春节期间都会出现的“宰客门”现象，如果宰客的旅游企业管理人员无需承担责任，即使旅游企业被吊销执照，他们仍可以另行注册一个旅游企业，年复一年地上演欺客宰客的连续剧！在澳大利亚、马耳他等国家的旅游法中，旅游企业的董事、经理等管理人员对旅游企业的违法、犯罪行为必须承担包括罚金、监禁等法律责任。
旅游危机事件管理研究——以三亚旅游危机事件为例
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以三亚旅游 危机 事件 为例
琴 Leabharlann 文／ 陈摘要： 本 文 以三 亚 “ 宰客 门” 导 致 的旅游 危 机事件 为 例 ， 深入 分 析此 次危 机事 件管 理 中暴露 出 的问题 ， 并就 如何 进行 旅 游
危 机事 件管 理 提 出相关 应 对策 略 。
一
、
事 件 中 ，政 府 对 于 网络 治 理并 未 采 取 及 时 有 效 的控 制 措 施 ，从 而 导致 的 危 机事 件 的进 一步 蔓 延 。网友 在 １ 月２ ８ 号 发 布 微博 ．描 述 其 朋 友 在三 亚 吃 海 鲜 被 宰 ，而 三 亚 官 方 微博 则 回应 称 春 节 后上 班 第 一 天 才 发 现 此 事情 ，而 此 时 该 条 微博 消 息 已 经 在 网络 中广 泛 传 播。 政府 忽视 了对 网络 治理 的策 略 。 三 亚 官方 微博 在 １ 月２ ９日对此 事进 行 正 式 回应 ．声 称 在 春 节 期 间旅 游 “ 零 投 诉” 。这种 说 法不 但 没有 缓解 网 民的情 绪 。而 且 使 此 次 危 机 的事 态进 一 步恶 化， 网友认 为这 是 政 府 的一 种 敷衍 ， 也 是 政府 态度 的 不真 诚 。 （ 二） 忽视 旅 游危 机 的全 过程 管理 三 亚 宰客 门危 机 事 件 中 ．政 府 忽 视 危机 的整 个 过 程 的 管理 ，只 注 重危 机 的应 对 ，导致 危 机 造成 的影 响 和损 害 进一 步 扩 大 。 不注 重 危 机 的 预 防管 理． 没有有 效 的 预警 机制 。在 此次 宰客 门危 机 事 件 爆 发 之 前 ，宰 客 之 风 已存 在许 久 ， 很 多 游 客 也 曾经 被宰 ， 部 分游 客也 进 行 了 投诉 ，但 是 相 关 部 门 并未 引起 充 分 的 重 视 ，并 未 将 此 类事 件 看 做 危 机 的 苗 头 ，没 有 进 行 相 应 的管 理 和约 束 。相 关 部 门虽 然 进 行 了危 机 的 应对 管 理 ， 但 是 相关 措施 并 不 到 位 ， 危 机未 得 到 较 好 的控 制 。此 次 三亚 宰 客 门事 件 爆 发 后 ，因为 相 关 部 门 防控 的 应对 体 系 不健 全 ，导 致 政 府 应对 危 机 时漏洞 不 断 。 （ 三） 忽 视 旅游 危机 管 理体 系建 设 三亚 宰 客 门事 件 处 理过 程 中还 暴 露 出我 国 目前 旅 游 危 机 管 理体 系在 组 织 机构 和信 息 披 露 方 面 的 不 足 之 处 。 组 织 机 构上 缺 乏 统 一 的 危 机 应对 协 调 部 门， 各 自为政 ， 导 致 自相 矛盾 。三 亚 官 方微 博 刚公 布春 节 期 间“ 零投 诉 ” ， 但 工 商 局公 布 的结 果 显 示 在春 节 期 间 共 接 到 申诉举 报 ４ ３ 件 ，两 种说 法截 然不 同， 自相矛 盾 。政 府 官 方微 博不 得不 在 发布信 息 ，声 称 之 前的 信息 传递 有误 。 作 为 一 个旅 游 城 市 的 官 方 微博 ，却 出 现 这样 显 而 易 见 的错 误 ，可 见 在 危 机 应 对 中 ，政 府 部 门 之 间缺 乏 有 效 的沟 通， 缺 乏 统一 的 危 机 应 对 协调 部 门 ， 从 而 导致危 机进 一步 的恶 化 。 三 、旅 游 危 机 事 件 管 理 应对 策 略
三亚吃海鲜防宰攻略（含第一市场实用攻略）
三亚吃海鲜防宰攻略（含第一市场实用攻略）海鲜是对于每一位远道而来的朋友最好的回馈，但旅游市场的海鲜往往乱象丛生，我们花了很多心思，写了一篇防宰攻略，希望给各位朋友带去一些帮助。
让你的三亚之旅，厚实而顺利。
第一海鲜市场三亚第一海鲜市场，是三亚最老、环境最市井、名字最响亮、种类最丰富、价格最便宜的海鲜市场之一，位于三亚市区，紧邻海天盛筵港、国际购物中心。
距离高铁站8公里，打车30分钟，公交45分钟；距离凤凰机场16公里，打车40分钟，公交70分钟。
从这里走路3分钟就是三亚河，走路15分钟看到三亚湾。
打车去鹿回头10分钟，去椰梦长廊20分钟，去千古情18分钟。
距离大东海4公里，距离亚龙湾25公里。
而三亚所有富有名气的餐厅，几乎都在第一市场3公里商业圈内。
因此，第一市场几乎是三亚旅行不可错过的打卡点。
于是我们把购买海鲜的首选地定在了这里，并在这里和大家分享购买海鲜的实用技巧。
第一市场正门，白天人少些。
交通方式说回第一市场，无论你在哪里，都建议三种交通方式。
1.公交：用手机上的导航软件导航“第一市场”，选择公交的出行方式，然后根据导航信息乘坐公交到达即可。
优点：便宜，可以看看三亚的大街小巷。
缺点：时间长，有些地方还需要转车。
2.滴滴：用微信或者手机上的滴滴打车，输入第一市场即可。
PS：尽量不要打的士，有的的士司机会拉你去有回扣拿的餐厅，打滴滴则不会。
优点：方便。
缺点：贵。
3.租车/开车：只需要遵守交通规则，看着导航小心开车即可。
建议直接导航到“国际购物中心”，那里一直有地下车位，离第一市场300米。
优点：自由。
缺点：需要去停车场停车。
下面附上第一市场周边导航图。
这是第一市场周边的导航图，公交、停车、打车都有附注信息。
海鲜分类市场已经选好了，但是买海鲜之前我们需要先了解海鲜。
为了帮助大家更好的了解海鲜，我们先把海鲜分类，以帮助大家方便记忆。
首先是四大主菜类海鲜：分别是鱼、虾、蟹、龙虾。
然后是适合清蒸的贝类、适合白灼爆炒的螺类。
2012年《人民日报》人民时评二月
2012年《人民日报》人民时评二月人民网目录谁在制造“疯狂的礼品”2012年02月01日旅游景区要走出“公地怪圈”2012年02月02日当奢侈品消费成为时尚……2012年02月03日幸福需用心来品2012年02月06日“序长不序爵”挑战大学行政化2012年02月06日惠民工程也要“守规矩”2012年02月07日压缩贪官的潜伏空间2012年02月08日希望药家鑫案再没有“如果”2012年02月09日“海外安保”如何跟上走出去步伐2012年02月10日国家赔偿，让求偿路更平坦2012年02月13日莫为一时之利贻误发展大计2012年02月14日谁来拆除民间资本“玻璃门”2012年02月16日别误读了“稳增长”的信号2012年02月20日欲解“血荒”，先解“信任荒”2012年02月21日一辆自行车，能否捍卫城市尊严2012年02月22日林书豪的梦想可以复制2012年02月23日坦诚开放寻求共识2012年02月24日两起极端个案，仍可令人反思2012年02月27日医改要多一些“双赢”思维2012年02月28日谁来给出租车“导航定位”2012年02月29日QZZN公务员考试论坛精品呈献/?u=6 第 1 页共 21 页人民日报人民时评：谁在制造“疯狂的礼品”2012年02月01日00:00物质与功利裹挟之下的礼品，难免成为人们难解的“心结”，也容易沦为违法犯罪、谋取私利的工具虫草价格疯涨至每克700元以上，53度飞天茅台已然“飞龙在天”，市场零售价普遍冲破2000元，洋酒拉菲势头也很凶猛，1982年的拉菲价格十年间上涨近10倍，这还不算，这些东西价格越上涨，越是受人吹捧。
龙年春节到来之际，一些商品“龙腾虎跃”的气势颇为引人注目。
国内礼品市场上，高档礼品呈上升势头。
虫草到底多补人？茅台到底多好喝？拉菲究竟是个什么味儿？在精明的生意人看来，这都不是关键。
譬如虫草，尽管价比黄金高，尽管有专家认为其药用价值如同蘑菇，但人们大多“买的不吃，吃的不买”，而是把它当作一种高档礼品你来我往。
三亚第一市场海鲜加工防宰攻略
三亚是世界闻名的海滨旅游城市，到达这里吃海鲜是必不可少的一项行程。
这里毗邻世界著名的北部湾渔场和南海渔场，是我国所有沿海的渔场中唯一没有被污染的渔场，如果到了三亚没有品尝过当地的海鲜那真可谓是一大遗憾了。
欢迎加入群共享攻略，关注三亚，从这里开始。
《三亚攻略服务总站》群号：304683996在三亚吃海鲜可一定得了解三亚的海鲜文化，三亚海鲜文化最重要的一部分就是海鲜的购买与加工。
三亚吃海鲜不像内地，是到餐馆直接点菜。
这里区别与内地的是吃法，更注重对食材选择的自主性。
你可以自己到市场买好你需要的海鲜与蔬菜等，然后去海鲜加工店让专业厨师帮你烹饪。
或者你也可以联系当地的海鲜加工店叫店主带你一起到海鲜市场购买海鲜，好处是不会缺斤少两和高价购买。
龙虾三亚拥有得天独厚的海洋生态环境，其海水无污染、洁净度高，三亚海鲜素以“鲜活味美、品种繁多、天然健康”而闻名中外，其中鱼类1064种，虾类350种，蟹类325种，软体动物700种，经济价值较高的有402种，下面小编就来介绍在三亚常见的一些海鲜。
芒果螺：三亚市场上最常见的海鲜，也是三亚人最常吃的海鲜之一，最常见的吃法就是“冬瓜海螺汤”。
芒果螺鸡腿螺：外型和其他螺无太多区别，只是表面纹路更粗糙些，最大的不同在与螺肉本身，形状像一个小小的鸡腿。
白白嫩嫩，好比丰满女人的如雪肌肤。
入口则更是清甜，螺肉很紧实，慢慢咀嚼，很韧，很有咬劲，能让人在嘴里充分地嚼出螺的鲜和香来，别具一格。
鸡腿螺扇贝：只有一个闭壳肌，所以是属于单柱类的。
闭壳肌肉色洁白、细嫩、味道鲜美，营养丰富。
闭壳肌干制后即是“干贝”，被列入八珍之一。
扇贝带子：海南沿海盛产带子，是名贵海产品之一，含有多种人体必需的营养。
常食有助于降血压、降胆固醇、补益健身。
其质爽软，滋味鲜美，蒸、炒、油泡皆宜。
海胆：虽其貌不扬，但海胆卵却是一种味道鲜美、营养价值甚高的食物。
海胆卵在海胆体内排列似五角星状，颗粒分明，颜色橙黄似小黄米，所以俗称海胆黄。
旅行社经理个人述职报告3篇
旅行社经理个人述职报告3篇下文是我为您精心整理的《旅行社经理个人述职报告3篇》，您浏览的《旅行社经理个人述职报告3篇》正文如下：旅行社经理个人述职报告第1篇202X年上半年，在旅行社的领导下，我们商旅中心按照旅行社的工作精神和工作部署，尽心尽责、认真努力工作，但取得的经营业绩不如去年同期。
为抓好下半年工作，使经营业绩有明显提升，现将202X年上半年我们商旅中心工作情况向各位领导汇报如下，如有不当之处，请批评指正。
一、202X年上半年经营情况今年1月1日起，我们部门与方圆博雅合并，称为海方圆国旅商旅中心，分为三大块，一块是港澳组，一块是高尔夫球，一块是国内团队，主要经营境外团队业务，另外辅助做新加坡的高尔夫球团以及国内的一些高端包团，再做一些单订业务或者是自游人业务。
202X年上半年我们取得的经营业绩是，香港市场：新华旅游1996人，人均毛利94.61元；东赢游214人，人均毛利166.12元；其它公司团队59人，人均毛利122.6元；单项+自游人92人，人均毛利61.08元。
高尔夫球：86人，人均毛利382.93元；其它团队（国内）345人，人均毛利166.09元；单项+自游人317人，人均毛利189.98元。
而202X年上半年取得的经营业绩是，新华旅游3581人，人均毛利123.8元；东赢游513人，人均毛利148.3元；其它公司67人，人均毛利149.9元；单项业务+自游人198人，人均毛利29.9元；高尔夫46人，人均毛利293.7元；其它团队284人，人均毛利249.38元；单项+自游人(国内客人）接待人数277人，人均毛利56元。
总之，202X年上半年经营业绩，除高尔夫球外，其他各项与202X年上半年相比，均有较大幅度的下降。
二、202X年上半年经营业绩下降原因202X年上半年经营业绩比202X年上半年下降，从客观上说有三个原因，一是金融不够稳定，世界经济和国内经济处于下行时期，影响到旅*业，使得旅游人数减少；二是人民币升值太快，无形中抬高了海南的旅游价格，使部分游客不来海南旅游，到价格相对低廉的其他地方去；三是三亚的一个宰客门事件，给海南旅游造成极坏的负面影响，吓跑了一部分游客。
三亚宰客门案例分析 PPT
三亚载客事件“菜单”曝光
1月29日，三亚工商、物价、公安、质监、食品药品监督 管理局等5部门先后介入调查此事。29日上午，三亚市工 商局得知此微博后，立即联系当事人高某罗迪的朋友，获 知涉事宰客海鲜排档的具体位置和名称，以及其他相关情 况成立专案组开展查处工作，封存了该店近期的销售台账， 依据春节前工商所与该店签订的责任状，督促该店立即自 行停业，进行内部整顿。
项目分数20分评分0分
速度第一原则(SPEED) 事件爆发后，三亚市工商、地税等部门第一时间介
入调查，同时三亚市政府新闻办官方微博也作出回 应。“迅速深入调查”、“紧急召开专题会议”、 “进店调查取证和处理”等手段较好地体现了速度 第一原则。然后公众最在意的官方道歉却姗姗来迟， 导致危机愈演愈烈。
项目分数40分评分10分
大家应该也有点累了，稍作休息
大家有疑问的，可以询问和交流
真பைடு நூலகம்沟通原则(SINCERITY) 事件曝光之后，三亚市政府的官方微博发布“零投
诉”的不准确信息，遭到网友的嘲笑和质疑召开媒 体通报会，却以“无法举证”为由表示查办工作存 在困难，并表示“对于恶意攻击三亚的人将依法追 究责任。”这样的态度和说法引发公众更大的质疑， 导致事件持续升温。
项目分数20分评分10分
系统运行原则（SYSTEM） 自微博曝出游客被宰丑闻后，三亚市采取了一系列
措施，从连续发布微博公开回应，到立即要求涉及 的企业自行停业整顿，再到追查证据无果，“对三 亚恶意攻击的人，将依法追究责任。”且不说三亚 市政府新闻办的几条微博内容是否欠妥，其公开透 明的进行危机公关、与网民互动的行为做到了系统 运行原则。
2月1日上午10时，三亚市委市政府举行媒体见面会，海南省副省长、 三亚市委书记姜斯宪对于今年春节黄金周期间游客反映的海鲜排挡、 出租车及个别景区“宰客”现象向大家表示歉意。
三亚宰客门危机公关案例分析
介入调查
三亚工商、物价、公安、质监、食品药品监督管理局等 5部门先后介入调查此事。 29日上午，三亚市工商局督促三亚湾路富林渔村海鲜排 档立即自行停业，进行内部整顿。 三亚工商部门相关负责人表示，如果富林渔村海鲜排档 确实存在欺客宰客的违法经营行为，工商部门将吊销其 营业执照，对该店实行“一次性死亡”。 29日下午，地税部门也正在对该海鲜排档的税务情况进 行调查。
催化剂
引发网友 严重不满
辩解
再升级
网友晒万元账单 工商部门回应：万元账单，不算宰客
施压网民
《国际旅游岛商报》头版 头条：“罗迪，请你站出 来” 三亚市委常委、宣传部长 孙苏：“三亚绝不允许任 何单位和个人恶意对三亚 的旅游形象进行攻击和炒 作，对于恶意损坏三亚旅 游形象的个人和单位，将 采取法律措施追究其责 任”。
析
——三亚“宰客门”事件分
导火索
2012年1月28日，微博实名认证用户 罗迪发布微博称：“朋友一家3口前天 在三亚吃海鲜，3个普通的菜被宰近 4000元。他说是被出租车推荐的。邻 座一哥们指着池里一条大鱼刚问价，店 家手脚麻利将鱼捞出摔晕，一称11斤， 每斤580元共6000多元。那哥们刚想 说理，出来几个大汉，只好收声认栽”。 该微博发布后，引起网友的热议，一些 网友纷纷转帖并留言称自己也遭遇过类 似情况。截至29日下午6时30分，这条 微博在网上已被转发4万多次。
小结?三亚宰客门事件再次给政府的危机公关敲响了警钟同时也提醒各级政府面对网络时代信息一触即发的新课题应该树立危机意识公关意识及责任意识真诚往往是解决危机最有力的武器准确的把握危机解决的时机力的武器准确的把握危机解决的时机了解不同阶段危机公关的工作内容和方法建立健全的危机机制提高政府危机公关的能力
公务员面试人际组织应急类型题目
1,你们公司有个重大项目，之前是李某负责，但是由于李某出现重大失误，领导让你来接管项目，让李某担任副手，李某态度消极，不配合，请问你怎么办？2，在社会热议和批评声中，居民阶梯电价终于走出了实质性的一步，3月28日，发改委召开2012年全国经济体制改革工作会议，按照部署全国上半年要推出居民阶梯电价。
方案提出：80%的居民家庭电价保持稳定，高于地区平均水平一定幅度的二、三档电力消费要多缴费，第二档每度电提价5分钱左右；第三档每度电调高2毛钱左右。
2012年6月1日，我国将开始正式施行阶梯电价，对此你有什么看法？3，你，小刘，小王都是新来的同事，但是他俩的关系跟好，而跟你比较疏远，你感受到了排斥和冷落，你怎么办？4，5月15日，深圳市25家市直机关的公务员志愿者下班后走上街头，为市民提供理发、擦鞋、修手机、红酒鉴定、珠宝鉴定、免费照相等便民服务。
5，你经常向单位领导提意见，但是领导不接受你提的不同意见，你该怎么办？6，2009年4月，《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》正式发布。
《意见》确定了2009年至2011年五项重点改革任务，旨在着力解决群众反映较多的“看病难、看病贵”问题。
如今，三年过去了，包括加快推进基本医疗保障制度建设等在内的五项重点改革任务完成得如何?在对各地、各部门的改革进展情况进行综合分析判断后，国务院医改办给出的答案是：总体看，三年医改起步稳健、进展顺利，取得了重要阶段性成果和明显成效。
7，领导安排你组织单位的春节联欢晚会，请问如何把这个活动落到实处？8，各地方政府是掌握权力的机构，有人说：先管好自己，才能管好社会。
你怎么看?9，在执行公务的过程中，有同事和群众发生争执，领导让你协助同事处理此事，你会怎么做？10，广电总局下发文件，要在电视节目中增加教育文化、道德建设的内容，适当压缩娱乐节目的内容，谈谈你的看法11，基层派出所发生械斗，领导派你前去处理，你会怎么办？12，我们做工作要让群众无法可说，但是在实现这一目标的过程中要让群众说话，谈谈你的看法?13，领导让你组织个培训活动，你怎样组织？14，某大学开展“亲情回报父母”活动，要求大学生回家给父母磕一个头，做一顿饭，谈谈你的看法。
城市公共形象危机的处理探析--以三亚“宰客门”为例
城市公共形象危机的处理探析--以三亚“宰客门”为例
城市公共形象危机是指由于特定事件、行为或言论等引起公众
强烈反感和抗议，导致城市公共形象受到严重损害的情况。
在这种
情况下，城市管理者需要及时采取合适的措施，通过有效的沟通、
舆论引导和改善城市管理等方式，恢复城市公共形象的声誉。
以三亚“宰客门”事件为例，该事件是指当地存在一些餐厅、
服装店等商家向游客倾销高价商品，并进行不合理的乱收费行为，
给游客造成了极大的困扰和不满，引起了公众的强烈反感。
针对这
一事件，三亚市政府采取了如下措施：
一、加强市场管理乱收费问题的治理。
建立健全监督检查机制，加强巡查力度，继续加强对市场乱收费、欺诈等非法行为的治理力度。
二、加强宣传教育，提升旅游服务质量。
推广旅游诚信公约，
加大宣传力度，提高游客维权意识和能力，打造“文明旅游城市”。
三、加大现场监管力度，依法查处违规行为。
严格依法打击
“宰客”行为，加大查处力度，强化惩戒力度，让不良商家付出代价。
通过以上措施，三亚市政府有效地控制了“宰客门”事件的蔓延，并取得了良好的宣传效果和社会评价。
这表明在处理城市公共
形象危机时，应当注重舆情引导、加强现场监管和治理等方面，加
强宣传和教育，提升旅游服务质量和城市形象，才能有效化解危机，恢复城市公共形象的声誉。
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“三亚要把海鲜排档作为重大旅游产品来规划，将污点改造为最大亮点，打造成
最靓丽的品牌。”表示，反思“宰客门”事件，海南要寻求科学方法解决旅游 问题，让游客不再有恐惧心理，使旅游业实现从无序到有序转变 。
海南省要从“宰客门”事件中吸取教训，重点解决旅游供需平衡问题，通过改 善交通、治安、物价等软环境和应急机制，健全旅游预警和宣传，完善监督制 度，加强文明建设等一系列措施重塑旅游业形象 。
广西大学商学院旅游系 凌常荣
1.2政府部门对此的回应
1.2.3通报：无确切证据查办困难大
与此同时，2月1号，三亚市政府新闻办举行春节 黄金周旅游接待工作媒体通报会，通报近期备受 关注的游客春节期间在三亚被宰事件的进展情况。 通报称，微博反映春节期间三亚海鲜排档“宰客” 的事件，目前没有更确切的证据，案件查办工作 存在很大的困难。
1.4物价局对此的回应
1.4.3三亚公布海鲜品平均批发参考价
三亚市物价局2日公布了三亚海鲜品社会平均批发 参考价格，作为海鲜排档销售价格的计算依据， 市民游客可根据公示价格计算出最高销售价格。 若发现海鲜排档不按最高销售价格标价，可拨打 电话向物价部门投诉。
广西大学商学院旅游系 凌常荣
三亚公布海鲜品平均批发参考价 可换算最高售价
1.2政府部门对此的回应
1.2.2认错：春节“零投诉”表述有误
新闻办1月31号发布微博公布三亚市工商局春节期 间12315值班情况：1月22至28日12315共接到消费 者申诉举报电话70个，受理申诉举报43件，与去 年同期相比下降59%。其中：普通餐饮8件与去年 同期持平；普通服务16件与去年同期相比下降74%。 已成功调解30件，撤诉5件；移转2件；正在处理 中6件，挽回经济损失16665元。海鲜排档、水果 零投诉。该办表示，上一条关于春节三亚“零投 诉”的微博表述有误，是工作的失误，希望广大 网友原谅。
广西大学商学院旅游系 凌常荣
1.2政府部门对此的回应
1.2.3道歉
2月1日上午10时，三亚市委市政府于举行媒体见 面会，海南省副省长、三亚市委书记姜斯宪对于 今年春节黄金周期间游客反映的海鲜排挡、出租 车及个别景区“宰客”现象向大家表示歉意。
广西大学商学院旅游系 凌常荣
1.2政府部门对此的回应
1.2.4查实并整顿
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
1.2政府部门对此的回应
1.2.1官方竟然回应“零投诉”
第2条微博
@三亚市政府新闻办：三亚市工商和物价部门迅速 行动，紧急召开了专题会议，联系微博作者罗迪， 并通过罗迪找到了高先生（罗迪不是亲历者，高 先生才是）和那家海鲜店。已勒令该店停业整顿， 调查组已进店调查取证和处理。三亚对欺客宰客 行为，决不姑息，严罚不贷。
三问海南天价游
基于海南三亚宰客门事件的思考
广西大学商学院旅游系 凌常荣
摘要
1.1宰客门事件的起因 1.2政府部门对此事件的回应 1.3工商局对此事件的回应 1.4物价局对此事件的回应 1.5旅游协会对此事件的回应
广西大学商学院旅游系 凌常荣
1.1宰客门事件的缘起
•
微博爆料三亚吃海鲜被“宰”
1月28日，某网站微博用户“罗迪微博”反映，“朋友一家三 口前天在三亚吃海鲜，3个普通的菜被宰近4000元。他说是被出 租车推荐的。邻座一哥们儿指着池里一大鱼刚问价，店家手脚 麻利地将鱼捞出摔晕，一称11斤，每斤580，共6000多元。那哥 们儿刚想说理，出来几个东北大汉，只好收声认栽。别说服务 水平了，连最基本的诚信都做不到，遑论囯际旅游岛。”
广西大学商学院旅游系 凌常荣
1.2政府部门对此的回应
1.2.1官方竟然回应“零投诉”
第3条微博
@三亚市政府新闻办：感谢游客、网民和媒体对三 亚的关注、关心和热爱。今年春节黄金周在食品 卫生、诚信经营等方面三亚没有接到一个投诉、 举报电话（注：零投诉），说明整个旅游市场秩 序稳定、良好
广西大学商学院旅游系 凌常荣
广西大学商学院旅游系 凌常荣
1.3工商局对此的回应
1.3.3吊销执照并给予最高额度罚款
在掌握其违法经营证据的基础上，三亚市工商局 决定依法吊销富林渔村海鲜排档的营业执照，依 法给予最高额度罚款，将该店股东及负责人列入 黑名单，并且三年内不得担任同行业经营单位的 法定代表人(负责人)或股东。
广西大学商学院旅游系 凌常荣
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1.4物价局对此的回应
1.4.2 加大执法力度依法处罚
2月8日，根据《价格违法行为行政处罚规定》， 三亚市价格主管部门决定对海岛渔村海鲜城处以 50万元罚款的行政处罚。三亚市物价局已经向海 岛渔村海鲜城下达《行政处罚事先告知书》，并 按照相关法律法规的程序组织处罚。
广西大学商学院旅游系 凌常荣
1.3.1开展集中检查整治
工商部门对全市海鲜排档春节期间的经营情况进 行认真全面排查，尤其是对富林海鲜排档在春节 期间使用四联点菜单等情况进行综合调查取证
广西大学商学院旅游系 凌常荣
1.3工商局对此的回应
1.3.2海鲜排档市场监管存在六大问题
一是海鲜产品明码标价牌不齐全，标价虚高，政府 最高指导限价过高二是仍存在出租车、三轮车等 与海鲜排档勾结，索取高额回扣等问题三是海鲜 品名、标示不规范四是海鲜排档经营者故意以各 种理由拒绝或推诿提供税务发票五是海鲜排档经 营者不按照《食品安全法》的规定建立完善的食 品进销台账六是投诉热线电话号码过多，消费者 一时难以判断该向哪个部门申诉举报
从2月7日召开的三亚市政府常务会议上获悉，对 于微博上爆出三亚凤凰富林渔村海鲜排档涉嫌欺 客宰客的事件，三亚市工商部门经多方调查取证 发现该店确实存在欺客宰客、误导消费行为，将 依法吊销其营业执照，给予最高额度罚款。
广西大学商学院旅游系 凌常荣
设立旅游速裁法庭加强旅游市场监管
1.3工商局对此的回应
1.5旅游协会对此的回应
1.5.1共同抵制宰客现
海南28家旅行社发起“LUHO海南”活动抵制宰客 “LUHO海南！让海南旅游环境更加纯净，用我们的
真心赢得游客对海南国际旅游岛的信心！”2月6 号上午，28家在我省旅游行业创先争优活动中涌 现出的优秀旅行社代表全省旅行社，在海口美兰 国际机场向来自国内外的游客郑重许下“LUHO海 南！海南旅游服务"双十"承诺”：将在今年创先 争优提升年活动中，共同打造海南品质旅游新品 牌。
该微博一发布就引发热议，一些网友纷纷转帖，称自己也遭 遇过类似情况，同时不少计划前来三亚度假的网友转帖表示担 忧。
广西大学商学院旅游系 凌常荣
简单的几个菜 动辄就要上万元
1.2政府部门对此的回应
1.2.1官方竟然回应“零投诉”
第1条微博
@三亚市政府新闻办：节后上班第一天，发现新浪 微博《在三亚吃海鲜被宰，引发热议》，跟帖人 数至中午三万多人。这条微博引起三亚市委、市 政府主要领导高度重视，批示：要迅速深入调查， 决不容忍欺客宰客现象影响三亚，影响海南国际 旅游岛的形象。
1.4物价局对此的回应
1.4.1 3项措施加大价格监管
三亚市物价局已开展3项相应措施。1、拉网检查 海鲜排档，对市内存在的各家海鲜排档进行价格 校对;2、针对游客投诉的宰客行为，联合工商部 门再次抽查富林渔村海鲜店的消费票据。3、以小 册子的宣传形式提示消费者在海鲜排档消费时遇 纠纷，应当立即拨打88273400、12358投诉热线