从校园到职场角色转变

主要作用和目的：
1、让上级了解你的工作进度。 2、让上级知道你在干什么。
三、紧急报告： 主要作用和目的： 发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件 时，应及时向上级报告。
四、工作结束时：
主要作用和目的：
1、工作终了时一定要向上级报告，让上级及时知 道工作完成是你工作成效得到确认重要步骤。
2、保证工作的有效性。
如何接受任务——注意礼仪
步骤一：上级领导呼叫你的名字时，你应注意什么？
– 用有朝气的声音立刻回答 – 不要闷不作声的走向领导 – 不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答
– 带上记事本，以便随时记下上级的指示
如何接受任务——记录重点
步骤二：记录主管交办事项的重点
– 具有核对功能 – 备忘和检查工作 – 避免日后“有交待”、“没听到”的纷争
自我状态分析解读
CP：控制、批评，替别人界定人生。 低：缺乏远大理想、缺乏责任心、容易妥协、软弱无力、优柔寡断。 NP：照顾及包容、倾听、褒奖人，具同情心。 低：冷漠、不体谅他人、不关心人、自私、人缘不好等等。 A： 理智的思考，多角度收集资料，冷静的处理和决断。 FC：冲动、天真、充分表达感情。 低：缺乏激情和热情、没有朝气、生活单调乏味。 AC：为适应权威的标准，所养成的幼时习惯。 低：争强好斗、不服从领导和管教、不听劝、协调性差。
理想————现实
逃避————面对
纠结————笃定
迷茫————清晰
主动积极的心态
要我学——我要学 要我做——我要做 故事：有些事不必领导交代
实习生角色——执行者
如何接受任务？ 注重礼仪 记录重点 理解执行 如何汇报报工作？ 汇报对象（直接上级） 汇报时机 汇报方法（口头/书面）
如果你不能准时到，至少出于礼貌，先打个电话 苏珊，如果下次你不能准时到，能给我打个电话好吗？ 为什么老是要让我等你？至少你可以先打个电话
用成人的方式说话
成人态的说话方式：
注意加前提条件 如果你有空的话…… 注意征询别人的意见 这件事还是要向护长报告，你觉得怎么样？ 注意用协商语气 我觉得今天很累，不如我们改天再去吧。 注意客观地讲出事实 你上次生气时冷若冰霜，怪吓人的。
一、自我状态测评
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PAC 测试： 心理能量的分布与人际影响 问卷解读：调整心理能量，了解沟通模式
自我状态分析解读
P
父母态 成人态
从父母学来整合到人格，提供规 范遵守，帮助溶入社会。父母态
时，行为、想法和感觉都像父母
利用现实资源思考、记忆、应用， 监督、分析父母/儿童态的讯息， 处理现实问题、帮助过有效率的生 活。
企业与学校的区别
学校：是按照国家规定的教育大纲和培养目标，将 学生培养成为具有一定文化层次的未来人才，学生 的主要任务是学习文化科学知识。 企业：是以获取利润为目的的功利集团，其任务是 创造财富，企业是员工获取报酬、施展才华、个人 发展的平台。 学 生 → 员工 → 卫星员工
实习生的角色——学 徒 基本心态：谦虚务实、积极主动 学习内容：
自我状态分析解读
父母态：
内容——各种规矩、道德信条和行为指南的庞大集成 语气——严厉、主观、专制、挑剔、命令、 居高临下 用语——总是、决不要、停止、讨厌、荒 唐、白痴 情绪——控制欲、应该这样、必须这样
自我状态分析解读
孩子态：
内容——反映恐惧、兴奋、幻想等情绪化内容 语气——激动、畏缩、感情用事、缺乏主见 用语——我希望、我讨厌、为什么我一定要这样做 情绪——不能容忍，容易愤怒，感情外露
他常用 什么状态? 我常用 什么状态?
• 我们的所有对话都有 建设性、有实质意义 并且相当坦诚，
• 从这个方面来说，美
CP
NP
A
FC
AC
国总统是非常棒的交 流对象，他易于沟通
工作话术设计： 我最需要说的一句话是……
，因为他会明确表达
自己的意愿和立场， 也会倾听他人的立场
用成人的方式说话
看看下面哪句是“父母”说的，哪句是“成 人”说的，哪句是“父母”说的？
3H是什么？
– 怎样办？（HOW） – 多少数量？（HOW MANY） – 费用如何？（HOW MUCH）
汇报时机
2.中间报告 1.做好计划 3.紧急报告 4.工作结束
一、做好计划时： 主要作用和目的： 1、让上级了解计划的内容，籍此请上级确认一些 重要事项。
2、请上级指示和审核计划，并认可。
二、中间报告：
如何接受任务——理解执行
步骤三：如何正确理解命令？
– 注意点：
• • • • 不清楚就问清楚，但切忌使用反问句 尽量具体化地向上级确认 让上级把话说完，后再提意见和疑问 使用6W、3H来理解
3. 如何接受任务
6W是什么？
– – – – – – 什么事？（WHAT） 什么时候？（WHEN） 在哪里？（WHERE） 对象是谁？（WHO） 什么目的？（WHY） 哪些选择？（WHICH）
如何汇报？
先说结论（－ 经过－理由） 简洁、正确 口头汇报 的原则 要事实不 要臆测， 误导是要 负责的
不要遗漏重点
成功、失败 要名言
尽量用图表、 数字说明 利用添加附 件资料说明 书面汇报 的原则 标题清楚 报告顺序 要合逻辑 谴词用语要 简单易懂
实习生角色——团队成员
何谓团队？？
一群为了共同目的而一起从事工作的人， 他们必须相互依靠，以实现共同认定的目标。
你的心“过门”了吗？
你已经跨出校门，跨进企业的大门，你的心过门了吗？
故事：新娘和大米的故事？
角色转换→身份定位→责任担当→创造价值→共同发展
A C
儿童态
以过去（幼时）方式思考、感觉 、表现，主要是儿时的情绪体验 。包含自发性、创造力和直觉力
自我状态分析解读 人格维度
批评的父母 Critical Parent
CP
NP
Leabharlann Baidu
照顾的父母 Nurturing Parent
成人 Adult
A
自由的儿童 Free Child
FC
AC
顺从的儿童 Adapted Child
自我状态分析解读
成人态：
内容——像一个数据处理中心，筛选并使你不断意 识到身体 内外所发生的一切，使你在孩子的强烈情感需求和 父母的规矩命令间保持平衡 语气——平和、理智、公正 情绪——冷静、客观、慎重、理解与尊重他人
自我状态改善
牛眼沟通
P
P
A C
两个人相遇，六个人说话
A C
自我状态改善
我和谁很难沟通
从校园到职场 角色转变
角色认知
让我们一起认识我们自己的角色？
场所…… 身份…… 参照对象…… 职场，你关注哪些关系？ 角色相对于各种关系； 整合的角色就是人格！
人格就像一颗璀璨夺目的钻石； 每个角色就像钻石的一个棱面！
自我状态测评
萨提亚：职业生涯脱胎于家庭生活的早年决定，这些预设的 立场和默认的规条，会被带入工作角色而不自知。
职业素养：职场礼仪、思维模式、敬业精神 卫星文化：愿景、使命、核心价值观、企业战略、 企业精神、幸福梦想、企业风格…… 岗位知识：工艺原理、设备、电气、仪表…… 岗位技能：动手能力；发现问题、分析问题、解决 问题。
学习方式：“师带徒”、自学为主：观察领悟
谦虚务实的心态
心浮气躁——谦虚务实