企业流程再造
第六章企业流程再造
第六章企业流程再造
•采 购 部 •财务会计部 •供 应 商 •验 收 部
•订 购
• 订单
•货 •签约与发货 物 •验 收
•货 款 •审核与付款
•数据库
•收货资料
•福特汽车公司再造后的财务付款流程图
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第六章企业流程再造
企业流程再造的过程
• 实施与运转阶段
►新流程的试运转 ►克服新流程实施的阻力 ►培养复合型人才
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第六章企业流程再造
企业流程再造的概念
• 企业流程再造特性
出发点是顾客而不是上司 对象是业务流程而不是组织结构 需要应用信息技术但不等于自动化 适用于各类企业而不只是困境企业
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第六章企业流程再造
企业流程再造的动因
• “3 C”力量的冲击
顾客 竞争 变化
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第六章企业流程再造
企业流程再造的结果
• 工作的变化
►工作内容由单纯性转变为综合化 ►减少了控制和检查 ►可以超越组织界限完成工作
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第六章企业流程再造
企业流程再造的结果
• 组织的变化
►工作单位由职能部门变为流程工作小组 ►组织结构由垂直型趋向扁平化
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第六章企业流程再造
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第六章企业流程再造
企业流程再造的过程
• 创新与设计阶段
►废除 废除一切对产品“增值”无效的环节
►合并
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第六章企业流程再造
GTE 公司原来的维修流程
•用 户 •保修
•承修员 •通知
•线路检查员
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如何进行企业流程再造
如何进行企业流程再造企业流程再造是指通过重新设计和优化企业业务流程，以达到提高生产效率、降低成本、提高质量和满足客户需求等目的的一种管理方法。
下面，本文将从流程再造的定义、目的、实施步骤和成功案例等方面，对如何进行企业流程再造进行详细阐述。
一、企业流程再造的定义企业流程再造是指通过重新审视和重新设计企业的业务流程，去除不必要的环节和短板，寻找并引入创新的管理方法，最终实现提高效率，降低成本，提高质量，满足客户需求等目的的方法。
二、企业流程再造的目的企业流程再造的目的是提高企业的生产效率和质量，满足客户需求，降低企业成本，以获得更多的竞争优势。
具体来说，流程再造可以帮助企业实现以下目标：1、提高工作效率，简化流程，使工作更高效快捷；2、优化企业资源配置，降低企业成本，提高盈利水平；3、优化服务模式，提高客户满意度，树立企业形象；4、提高创新能力，探索新的商业模式，推动企业的可持续发展。
三、企业流程再造的实施步骤1、流程识别：首先要确定公司所需改进的流程。
通过流程识别的工具，进行全面的调查和审查，充分了解企业的业务流程和运营方式，找出被伤害或瓶颈的环节。
2、流程评估：评估这种情况下的流程，以评估当前流程的短板、不足和改善方案。
评估可以通过数据分析、客户需求分析、设备状态分析等多种技术手段来实现，以确保对企业当前状况的分析准确、深入。
3、流程重组：重新对企业的业务流程进行设计和改进。
通过在新流程中去除无用的步骤、添加新的步骤、整合原流程、优化工作流程等方式，重新构建合理的、稳健的流程结构，实现企业有效管理的整体目标。
4、流程实施：在新流程的基础上，进行流程实施。
需要进行员工培训、设备更新、效果监督和措施调整等工作，以确保新流程能真正地实施和实现预期效果。
四、企业流程再造的成功案例1、摩托罗拉企业流程再造：摩托罗拉公司在上世纪90年代末开展了基于设计、制造和流程再造的全球竞争提升项目。
通过流程再造，压缩了产品生产周期，缩减了70%以上的产品研发周期，大幅降低了质量问题的发生率，使公司的业务效率和盈利能力有了极大提升。
企业流程再造的案例
企业流程再造的案例一、企业流程再造的概念。
1.1 企业流程再造啊，就像是给企业来一场大手术。
它不是小修小补，而是从根本上重新思考和彻底重新设计企业的业务流程，目的呢，就是要在成本、质量、服务和速度这些关键指标上取得巨大的改善。
打个比方，就像你住的老房子，破破烂烂的，这时候不是简单地刷刷墙、补补瓦，而是把整个房子拆了重新设计建造，让它变成一个现代化的住宅。
1.2 这一理念的核心就是打破原有的条条框框。
很多企业啊，发展着发展着就被那些陈规旧矩给束缚住了，就像一个人穿了一身不合身的衣服，走路都不利索。
企业流程再造就是要把这些不合适的东西统统扔掉，重新打造一套合身的“衣服”，让企业能够轻装上阵。
二、成功的企业流程再造案例。
2.1 福特汽车公司就是一个经典的例子。
以前福特公司的应付账款部门那叫一个混乱啊，人多事杂效率低。
他们痛定思痛，决定进行流程再造。
他们不再是各个部门各自为政，而是整合了采购、接收和付款这三个环节。
这就好比是把散落在各处的珠子用一根线串起来了，以前要好多人做的事情，现在几个人就能搞定。
这一下，工作效率大大提高，人力成本大幅下降，就像打了一针强心剂，让福特公司在市场竞争中又有了新的活力。
2.2 再说说海尔集团。
海尔那可是咱们中国企业的骄傲。
海尔以前的业务流程也是有点“拖泥带水”。
后来呢，他们进行了大刀阔斧的改革。
把原来的职能型结构变成了流程型网络结构。
就好比把一个个各自为战的小部落整合成了一个协同作战的大联盟。
各个部门之间的沟通顺畅了，对市场的反应速度也快得像闪电一样。
以前顾客反馈个问题，要层层上报，等解决的时候黄花菜都凉了。
现在呢，能够迅速响应，顾客满意度蹭蹭往上涨。
2.3 还有IBM公司。
IBM以前在管理流程上那可是积重难返。
后来他们进行流程再造，重新规划了全球的供应链。
这就像是把一盘散沙聚成了一座坚固的城堡。
以前物料供应经常出问题，产品交付不及时。
再造之后，供应链的各个环节就像紧密咬合的齿轮一样，有条不紊地运转，不仅降低了成本，还提高了产品的市场竞争力。
企业流程再造案例
企业流程再造案例企业流程再造是指通过重新设计和优化企业的各个流程，以实现业务目标的提升和效率的提高。
下面是10个企业流程再造案例：1. 采购流程再造：某公司的采购流程过于繁琐，导致采购周期长、成本高。
经过再造，公司建立了电子采购系统，实现了在线采购下单、自动审批等功能，大大加快了采购流程。
2. 生产流程再造：某家制造业企业的生产流程存在着许多不必要的环节和重复操作，导致生产效率低下。
通过再造，该企业优化了生产线布局、引入了自动化设备，使生产效率提升了30%。
3. 销售流程再造：某家传统零售企业的销售流程繁琐，对顾客体验不佳。
经过再造，该企业引入了移动支付、智能POS系统等技术，实现了线上线下销售的无缝对接，提升了销售效率和顾客满意度。
4. 人力资源流程再造：某公司的人力资源流程存在着信息不对称、手动操作等问题，导致招聘和员工管理效率低下。
通过再造，该公司实施了人力资源管理系统，实现了在线招聘、员工档案管理等功能，提高了人力资源管理的效率和准确性。
5. 财务流程再造：某公司的财务流程繁琐，存在着人工核对、手动录入等问题，容易出错。
通过再造，该公司实施了财务管理系统，实现了财务报表自动生成、财务审批流程自动化等功能，提高了财务处理效率和准确性。
6. 客户服务流程再造：某家客服中心的服务流程复杂，导致客户反馈问题不能及时解决。
通过再造，该企业建立了一套完整的客户服务流程，包括客户问题登记、问题分配、问题解决等环节，提升了客户满意度和问题处理效率。
7. 供应链流程再造：某公司的供应链流程存在着信息不透明、物流配送不及时等问题。
通过再造，该公司建立了供应链管理系统，实现了供应链各环节的实时监控和协同，提高了供应链的可视性和响应速度。
8. 项目管理流程再造：某公司的项目管理流程繁琐，项目进度控制不精准。
通过再造，该公司实施了项目管理软件，实现了项目计划、进度跟踪、资源分配等功能，提升了项目管理的效率和准确性。
企业流程再造
企业流程再造企业流程再造是20世纪80年代末、90年代初发展起来的新的企业管理理论。
1993年，原麻省理工学院教授迈克尔·哈默博士和管理咨询专家杰姆斯·钱辟先生合著的《再造企业——工商管理革命宣言》一书出版，在美国和世界各地引起了强烈的反响，在管理理论界掀起了研究企业流程再造理论的热潮，同时也促使不少企业开始了企业流程再造理论实践的新尝试。
本章主要论述企业流程再造的内涵、动因、实施步骤等。
第一节企业流程再造的概念一、企业流程再造的定义在1993年出版的《再造企业——212商管理革命宣言》一书中，哈默和钱辟将企业流程再造定义为：为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造企业流程。
其中，衡量绩效的关键指标包括产品和服务质量、顾客满意度、成本、员工工作效率等。
在这一定义中，有四个关键词：“根本”、“彻底”、“显著”和“流程”。
我们可以通过这四个关键词来把握企业流程再造的含义。
1．“根本”所谓“根本”，即企业流程需要从根本上(Fundamental)重新思考业已形成的基本信念。
对长期以来企业在经营中所遵循的基本信念，如分工思想、等级制度、规模经营、标准化生产和官僚体制等进行重新思考，需要打破原有的思维定势；进行创造性思考…企业在准备进行再造时，必须自问一些最根本性的问题。
例如，“我们为什么要这样做?”“我们为什么要做现在做的事?”通过重新思考这些问题，可以迫使企业对经营企业的策略和手段加以审视，找出其中过时、不当和缺乏生命力的因素。
一般来说，向传统的经营理念挑战，必须跳出传统的思维框架。
例如，企业不能这样来自问：“我们怎样才能提高工作效率?”因为这样的自问方式有一个预设立场,即现行的工作是必须的。
企业进行再造的第一步，就是要先决定自己应该做什么以及怎样做，而不能在既定的框框中实施再造。
2．“彻底”所谓“彻底”，即企业再造是一次彻底的(Radical)变革。
企业再造不是对组织进行肤浅的调整修补，而是要进行脱胎换骨式的彻底改造，抛弃现有的业务流程和组织结构以及陈规陋习，另起炉灶。
企业流程再造(BPR)
企业流程再造（BPR）8.4.1 企业流程再造的概念企业流程再造（Business Process Reengineering，BPR）是指为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程。
其中衡量绩效的关键指标包括产品和服务质量、顾客满意度、成本、员工工作效率等等。
电子商务流程再造是组织为满足顾客的要求和市场竞争的需要，充分利用Internet /Intranet技术，对组织内部以及组织之间的商务流程进行重新的设计和建立，以达到资源及时准确共享的目的，从而降低成本，提高效率和质量。
BPR从现代组织学的观点看，属于组织转型的范畴；从管理理论学派划分的角度看，起源于管理过程学派，是对管理过程学派的创新；从管理理论的经济学原理看，是对古典分工理论的否定，提出了"合工"的思想。
BPR并不是一门科学，而是电子商务时代的一种管理技术。
BPR是供应链、工作流、物流、信息流、资金流的接口，是企业快速响应市场需求的重要技术方法。
基于因特网、WWW和电子商务的企业流程再造是使企业最大限度地连接到全世界，成为包括全球性的企业，不断改变、修正和重组企业过程，包括供应、购买、销售生产和企业运营的全过程，是企业进行理顺和规范化的管理技术。
将ERP与BPR相结合，对企业总体结构、组织、流程以及所有的环节进行考察和重组，建立新的管理程序，真正实现企业合理化和现代化。
可以从以下四个方面深入了解企业流程再造的概念：（1）企业流程再造需要从根本上（Fundamental）重新思考企业业已形成的基本信念，即对长期以来企业在经营中遵循的基本概念如分工思想、等级制度、规模经营、标准化生产和官僚体制进行重新思考。
需要打破定势，进行创造性思维；（2）企业流程再造是一次彻底的（Radical）变革，是脱胎换骨式的改革，抛弃现有的业务流程和组织结构以及成规陋习，而不是修修补补；（3）企业流程再造可望取得显著的（Dramatic）进步；（4）企业流程再造从重新设计业务流程（Processes）入手。
企业流程再造
企业流程再造
企业流程再造（Business Process Reengineering，简称BPR）是指对企业的流程进行彻底的重新设计，以达到提升效率、降低成本、提高质量的目的。
它通常涉及到对组织
结构、工作流程、信息系统和人员素质等方面的全面改革。
企业流程再造的步骤一般包括以下几个阶段：
1. 识别关键流程：首先需要识别出企业中的关键业务流程，该流程的优化改造对于企业的效率和竞争力具有重要意义。
2. 分析流程绩效：对关键业务流程进行深入分析，确定目标，评估当前流程的绩效，找出问题和瓶颈。
3. 重新设计流程：在分析的基础上，对流程进行重新设计
和优化，去除不必要的环节和冗余操作，简化流程，提高
效率。
4. 实施流程改造：根据重新设计的流程方案，对组织结构、工作流程和信息系统进行相应的调整和改造，并进行必要
的培训和沟通工作。
5. 监控和优化：流程改造完成后，需要设立相应的监控机制，定期评估流程的效果，并不断优化和改进。
企业流程再造的核心原则是以客户为中心，以价值链为导向，追求全面质量管理和持续改进。
通过重新设计流程，
企业可以实现更高效、更快速、更灵活的业务运作，提高
客户满意度和市场竞争力。
企业流程再造---方法论
企業流程再造方法論介紹
本方法論提供一個企業流程再造方法入 門的參考，方法論是死的，實際進行專 案時需要因地制宜的修正，應多加思考 每一步驟所提出的基本問題，作為最高 的行動綱領。
10
企業流程再造五項核心工作
一、辨識顧客，衡量顧客關鍵需求
誰是我們的顧客﹖企業所服務的客戶應 該是目前的大客戶或是未來潛在的客戶 ﹖是經銷商還是消費者﹖應該是Marketshare-Oriented或是Profit-oriented?
了解現行企業經營 方向，以及產業 內競爭需求，作 為流程設計目標
經營環境
評估項目
1.
競爭者
2. 關鍵顧客或供應商
3.
代替的產品/服務
4.
新的加入者
5. 競爭的強勢及弱勢
6. 產業的趨勢與企業所面臨的挑戰與機會
經營策略
1. 產品/服務目標市場 2. 競爭定位
3. 經營目標與策略 4. 關鍵性成功因素
的依據。
項次
評估項目
同意
不確定
不同意
1
獎賞是憑團隊工作與團隊績效
2
獎賞是根據顧客滿意而非財務結果
3
正式的獎賞辦法存在貴企業
4
非正式的獎賞和肯定是經常且適切的
5
管理是參與式的而非命令性的
6
管理的焦點是集中於領導與指導
7
主管視員工為最有價值的資產
8
決策係由受該決策影響之人經達共識而後定
9
決策是授權至能影響改革之最低層級的人
信用分析
工具 連線系統 信用審核系統
連線系統
連線系統
會計歷史資料 信用審核系統
——
——
——
——
32
企业为何要流程再造,怎样做好企业文化建设
企业为何要流程再造？导读：企业流程再造(BusinessProcessRe-engineering)，即从根本上思考每一项活动的价值贡献，然后运用现代信息技术，彻底改变和重新构建组织内部的各种关系，这就是企业流程再造。
为什么企业要进行流程再造?流程再造的意义何在?企业流程再造是什么?企业流程再造(BusinessProcessRe-engineering)，即从根本上思考每一项活动的价值贡献，然后运用现代信息技术，彻底改变和重新构建组织内部的各种关系，这就是企业流程再造。
重新设计企业过程应该包含四个要素：基础(基础)、彻底(Radical)、显著(Dramatic)和过程(Process)。
流程再造的原则是：整合工作流程，由下而上，同步工作，流程多样化，打破部门界限，减少监督审核，减少扩张协调，提供单点联系，集中与分散并存。
企业流程再造的重要性改善运作效率增加经济效益什么是企业流程再造的特点?以过程为中心，在全新的信息技术支持下，大大改进了管理过程。
放弃过时的管理方法和手段;评估管理过程中的所有因素对核心任务是否具有重要意义。
关注过程和结果，而不是组织职能。
从方法上讲，以结果为导向，以小组为基础，关注客户，要求严格衡量业绩，详细分析业绩评价中的变化。
怎样做好企业文化建设？导读：如何建设企业文化?企业文化能够体现企业的综合实力，同样也是知识形态生产力向物质形态生产力转化的源泉。
当企业面对新的形势、新的任务或新的挑战时，要想在激烈的市场竞争中获胜，就要精心策划企业文化建设，那么该如何进行企业文化建设呢?怎样做好?如何建设企业文化?企业文化能够体现企业的综合实力，同样也是知识形态生产力向物质形态生产力转化的源泉。
当企业面对新的形势、新的任务或新的挑战时，要想在激烈的市场竞争中获胜，就要精心策划企业文化建设，那么该如何进行企业文化建设呢?怎样做好?其一，塑造企业价值观是构建企业文化的重要内容。
实现企业可持续发展目标，企业文化是强有力的保障。
企业流程再造与优化
企业流程再造与优化企业流程再造与优化是指企业通过对内部业务流程进行全面评估、重构和优化，以提高效率、降低成本、增强竞争力的管理方法。
在当前激烈的市场竞争环境下，企业流程再造与优化成为提升企业竞争力的重要手段。
1. 企业流程再造的意义企业流程再造的目的在于通过全面的重新设计和优化业务流程，使之能够更好地适应市场需求和客户要求。
流程再造能够促进企业流程的标准化、规范化和自动化，提高内部协作效率，减少资源浪费和错误发生，从而有效地提升整体运作效率。
2. 企业流程再造的步骤2.1 流程识别与分析企业在进行流程再造前，首先要对现有流程进行全面识别与分析。
这一步骤需要了解每个环节的具体工作内容、操作规范和所需资源。
通过对现有流程的分析，可以发现存在的问题和瓶颈，为后续的再造工作提供依据。
2.2 流程重构与优化在识别与分析的基础上，企业需要对流程进行重构与优化。
流程重构要求企业重新设计流程的结构和环节，优化业务流程的各个环节，以提高整体效率。
这一阶段需要充分调研市场需求和客户要求，制定合理的流程目标和指标，确保重新设计的流程能够适应外部环境变化。
2.3 流程实施与监控重构与优化后的流程需要在企业内部进行实施并进行监控。
企业需要培训员工，确保他们了解新的流程和操作方法，并按照新流程进行工作。
通过监控整个流程的运行情况，及时发现问题和改进机会，进一步提升流程效率和质量。
3. 企业流程再造的价值3.1 提高效率和降低成本通过对业务流程的重新设计和优化，企业能够有效提高内部各个环节的效率，降低资源浪费和错误发生的概率。
流程的标准化和自动化使得企业能够更快地响应市场需求，降低人力成本和时间成本。
3.2 增强竞争力和价值创造能力优化后的流程能够帮助企业提高产品和服务的质量，提升客户满意度。
同时，流程再造能够帮助企业降低产品和服务的价格，提高企业的竞争力。
优化的流程能够更好地提升企业的价值创造能力，满足客户日益增长的需求。
企业流程再造(BPR)
目 录
• BPR简介 • BPR的核心原则 • BPR实施步骤 • BPR的挑战与解决方案 • BPR成功案例 • BPR的未来展望
01 BPR简介
定义与特点
定义
企业流程再造（BPR）是一种全面、 彻底地重新设计企业业务流程，使其 在成本、质量、服务和速度等关键指 标上取得显著提升的管理过程。
引入信息技术
利用信息技术手段，如自动化、人 工智能等，提高流程的效率和准确 性。
实施新流程
培训员工
对新流程进行全面培训，确保员 工了解并掌握新流程的操作规范。
逐步推行
先在小范围内试点推行新流程， 根据实施效果进行调整优化。
全面推行
在试点成功后，逐步扩大实施范 围，最终实现全企业范围内的流
程再造。
评估与反馈
增强企业创新能力
BPR鼓励企业打破传统思 维模式，不断探索和尝试 新的运营模式和业务流程， 从而提高创新能力。
BPR的历史与发展
起源
BPR的概念起源于20世纪80年代的美国，当 时为了应对日本企业的竞争，美国企业开始 重新审视自身的运营模式和管理方式。
未来趋势
随着数字化、智能化技术的发展，企业流程 再造将更加注重数据分析和人工智能的应用 ，以实现更高效、智能的流程管理和优化。
发展历程
随着信息技术和管理理论的不断进步，BPR 的理念和方法也在不断发展和完善。如今， BPR已经成为了企业持续改进和创新的重要 手段。
02 BPR的核心原则
客户导向
客户需求是企业流程再造的首要 驱动力，企业应将客户的需求和 期望纳入流程再造的考虑因素中。
通过深入了解客户需求，企业可 以重新设计业务流程，提供更高 效、更个性化的服务或产品，从
企业流程再造的过程
企业流程再造的过程
企业流程再造的过程可以分为以下几个阶段：
1. 设定基本方向：这个阶段主要包括明确组织战略目标，将目标分解，并成立再造流程的组织机构。
设定改造流程的出发点，确定流程再造的基本方针，并给出流程再造的可行性分析。
2. 现状分析：在这个阶段，需要对组织外部环境进行分析，进行客户满意度调查，对现行流程状态进行分析，确定改造的基本设想与目标，以及改造成功的判别标准。
3. 确定再造方案：这个阶段包括流程设计创立，流程设计方案，改造的基本路径确定，设定先后工作顺序和重点，宣传流程再造，以及人员配备。
4. 解决问题计划：这个阶段主要是挑选出近期应该解决的问题，制定解决此问题的计划，并成立一个新小组负责实施。
5. 制订详细再造工作计划：这个阶段包括工作计划目标、时间等确认，预算计划，责任、任务分解，监督与考核办法，以及具体的行动策略与计划。
请注意，企业流程再造是一个复杂且需要细致规划的过程，每个阶段都需要详细的策略和实施计划，以确保流程的顺利再造和企业的持续发展。
同时，企业流程再造也需要全员参与，确保每个员工都理解和支持新的流程，从而实现企业的整体优化。
企业流程再造
企业流程再造（BPR, Business Process Re-engineering）目录1 什么是企业再造2 企业“再造工程”产生的背景3 企业“再造工程”的主要程序4 企业再造成功的关键因素5 企业“再造工程”的效果与问题6 案例分析：海尔的企业再造★什么是企业再造企业再造也译为“公司再造”、“再造工程”（Reengineering）。
它是1993年开始在美国出现的关于企业经营管理方式的一种新的理论和方法。
所谓“再造工程”，简单地说就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。
按照该理论的创始人原美国麻省理工学院教授迈克·哈默（M·Hammer）与詹姆斯·钱皮（J·Champy）的定义，是指“为了飞越性地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程（business process）进行根本性重新思考并彻底改革”，也就是说，“从头改变，重新设计”。
为了能够适应新的世界竞争环境，企业必须摒弃已成惯例的运营模式和工作方法，以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运营方式。
企业再造包括企业战略再造、企业文化再造、市场营销再造、企业组织再造、企业生产流程再造和质量控制系统再造。
★企业“再造工程”产生的背景企业再造理论的产生有深刻的时代背景。
2O世纪6O、7O年代以来，信息技术革命使企业的经营环境和运作方式发生了很大的变化，而西方国家经济的长期低增长又使得市场竞争日益激烈，企业面临着严峻挑战。
有些管理专家用3C理论阐述了这种全新的挑战：(1) 顾客（Customer）——买卖双方关系中的主导权转到了顾客一方。
竞争使顾客对商品有了更大的选择余地；随着生活水平的不断提高，顾客对各种产品和服务也有了更高的要求。
(2)竞争（Competition）——技术进步使竞争的方式和手段不断发展，发生了根本性的变化。
越来越多的跨国公司越出国界，在逐渐走向一体化的全球市场上展开各种形式的竞争，美国企业面临日本、欧洲企业的竞争威胁。
流程再造是什么意思
流程再造是什么意思流程再造是什么意思？流程再造，是对企业所从事的管理工作和作业流程进行重新设计和构建的过程。
流程再造是为了飞跃性地改善成本、质量、服务、速度等现代企业主要运营基础，从根本上对工作流程进行重新思考，实现对企业流程彻底的重新设计，从而实现企业绩效的巨大提升。
流程再造是什么意思流程再造是什么意思？流程再造，是对企业所从事的管理工作和作业流程进行重新设计和构建的过程。
流程再造是为了飞跃性地改善成本、质量、服务、速度等现代企业主要运营基础，从根本上对工作流程进行重新思考，实现对企业流程彻底的重新设计，从而实现企业绩效的巨大提升。
流程再造常常伴随着组织变革。
流程再造的核心，是面向顾客满意度的业务流程，核心思想是要打破根据职能设置部门的管理模式，代之以业务流程为中心，重新设计企业管理过程，从整体上确认企业的作业流程，达到全局最优，而非个别最优。
企业流程再造包括四个含义：根本性、彻底性、显著性和业务流程。
(1)根本性：重新思考长期以来在企业管理中所遵循的基本信念，比如分工思想、等级制度、规模经营、标准化生产等思想，打破原先的思维定势，进行创造性思维。
(2)彻底性：流程再造不是对企业表面的调整和修复，而是彻底改造，抛弃现有的业务流程以及组织结构。
(3)显著性：流程再造追求的是飞跃式的进步，例如大幅度降低成本、提高质量、缩减时间等。
(4)业务流程：流程再造从业务流程的重新设计开始，因为业务流程决定企业的运作效率，是企业的生命线。
什么是流程再造？其目的是什么什么是流程再造？其目的是什么？从根本上考虑和彻底地设计企业的流程，使其在成本、质量、服务和速度等关键指标上取得显著的提高。
流程再造就是重新设计和安排企业的整个生产、服务和经营过程，使之合理化。
流程再造的目的也是要通过对企业和产业流程的梳理、精简，来实施流程化管理，以达到提高效率，提高企业竞争力。
一、什么是流程再造?从根本上考虑和彻底地设计企业的流程，使其在成本、质量、服务和速度等关键指标上取得显著的提高。
企业流程再造名词解释
企业流程再造名词解释
企业流程再造是指对企业现有的业务流程进行彻底的重新设计
和改造，以达到提高企业效率、降低成本和提升顾客满意度的目的。
在企业流程再造中，常用的名词及其解释如下：
1. 流程图：用图形符号表示企业业务流程的图示，包括流程步骤、流程人员和流程输出。
2. 流程管理：基于流程图，对企业流程进行规划、执行、监控和优化的一系列管理活动。
3. 流程改善：通过对业务流程的评估和分析，识别存在问题的环节，并进行改进，以提高流程效率和质量。
4. 流程重组：将原有的业务流程进行重新组合和优化，以达到更高的效率和质量。
5. 流程自动化：通过信息技术手段，实现企业流程中的自动化和智能化，提高流程的自动化水平和效率。
6. 流程标准化：针对企业业务流程进行标准化和规范化，以便于流程管理和流程改善。
7. 流程管理系统：一种基于信息技术的流程管理工具，用于规划、执行、监控和优化企业业务流程。
通过对这些名词的了解和应用，企业可以更加深入地理解和实践企业流程再造的理念和方法，从而提高企业的竞争力和市场占有率。
- 1 -。
企业流程再造方案
企业流程再造方案随着科技的不断发展，企业面临着越来越复杂的市场环境和日益残酷的竞争压力。
在这样的背景下，企业需要不断地进行改革和创新，以提高运营效率和响应能力。
企业流程再造就成为了一个重要的工具，它可以帮助企业实现流程优化和提升绩效。
本文将探讨企业流程再造的意义、方法和实施方案。
一、企业流程再造的意义企业流程再造是指通过重新设计和创新企业流程，以达到提高效率、减少成本、增加竞争力的目标。
它可以帮助企业重新审视和优化自己的流程，发现并消除存在的问题和瓶颈。
企业流程再造的意义在于提升整体运营效率和灵活性，增强企业的竞争力和可持续发展能力。
二、企业流程再造的方法企业流程再造的方法主要包括：流程诊断、流程设计、流程实施和流程监控。
首先，企业需要进行流程诊断，即对现有的流程进行全面的评估和分析，找出存在的问题和瓶颈。
其次，企业需要进行流程设计，即通过重新设计流程，解决问题和优化流程。
设计阶段需要充分考虑各项指标和需求，确保流程的合理性和可行性。
然后，企业需要进行流程实施，即将设计好的流程付诸实践，并及时调整和改进。
最后，企业需要进行流程监控，即持续地对流程进行监测和评估，发现并解决问题。
三、企业流程再造的实施方案企业流程再造的实施方案应该根据企业的具体情况来制定。
以下是一个通用的实施方案：1. 明确目标：企业应该明确流程再造的目标和期望，例如提高产能、降低成本、提升顾客满意度等。
2. 研究现状：企业应该对现有的流程进行详细的调研和分析，找出问题和瓶颈，并获取相关数据和信息。
3. 设计流程：企业应该根据现有情况和目标，重新设计和优化流程。
设计阶段需要充分考虑内部和外部的因素，确保流程的有效性和可持续性。
4. 充分沟通：企业应该与相关利益相关方进行沟通和合作，确保流程再造的顺利实施。
充分的沟通可以提高工作效率和减少阻力。
5. 实施调整：企业应该将设计好的流程付诸实践，并及时调整和改进。
实施阶段需要不断地收集和分析信息，找出问题并解决。
企业流程再造案例
企业流程再造案例企业流程再造是指对企业现有流程进行全面的重新设计和优化，以提高效率、降低成本、增强竞争力。
下面是十个企业流程再造案例：1. 供应链管理流程再造传统的供应链管理流程繁琐且效率低下，通过重新设计供应链流程，可以实现供应链的整合、协同和优化，提高企业对市场的响应速度和产品的交付效率。
2. 销售流程再造传统的销售流程通常存在信息不对称、沟通效率低下等问题，通过重新设计销售流程，可以优化销售渠道、提高销售人员的工作效率，从而提高销售业绩和客户满意度。
3. 人力资源管理流程再造传统的人力资源管理流程通常较为繁琐，包括招聘、培训、绩效考核等环节，通过重新设计人力资源管理流程，可以降低人力资源管理成本、提高员工的满意度和绩效。
4. 采购流程再造传统的采购流程通常存在采购周期长、成本高等问题，通过重新设计采购流程，可以优化供应商选择、采购合同管理等环节，实现采购成本的降低和采购效率的提升。
5. 财务管理流程再造传统的财务管理流程通常存在报销流程繁杂、财务数据处理效率低等问题，通过重新设计财务管理流程，可以实现财务数据的及时准确处理、财务报告的快速生成，提高财务管理效率和决策支持能力。
6. 生产制造流程再造传统的生产制造流程通常存在生产过程控制不精细、生产周期长等问题，通过重新设计生产制造流程，可以优化生产计划、加强生产过程控制，提高生产效率和产品质量。
7. 客户服务流程再造传统的客户服务流程通常存在客户反馈不及时、问题处理不彻底等问题，通过重新设计客户服务流程，可以实现客户反馈的及时响应、问题的快速解决，提高客户满意度和忠诚度。
8. 研发创新流程再造传统的研发创新流程通常存在创新周期长、创新成本高等问题，通过重新设计研发创新流程，可以优化研发项目管理、加强研发团队协作，提高研发创新效率和成果转化能力。
9. 售后服务流程再造传统的售后服务流程通常存在服务响应时间长、服务效果不佳等问题，通过重新设计售后服务流程，可以加强售后服务团队的协作、优化服务流程，提高售后服务质量和客户满意度。
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一、企业流程再造
企业流程再造（Business Process Reengineering—BPR）由美国麻省理工学院计算机方面的教授Michael Hammer博士在1990年发表于《哈佛商业评论》的“再造不是自动化，而是重新开始”一文中首次提出，随后他与James Champy 于1993年合著《再造公司》（Reengineering the Corporation）一书，并以“管理革命的宣言”作为副标题，掀起了世界性的BPR研究浪潮。
目前众多企业应用了信息技术（IT），但只是作为提高工作效率和自动化程度的手段，而对作业过程则不做任何适应性改变，限制了提高企业整体绩效的空间。
所有这些都要求在管理理论和方法上作出深刻的变革，使企业适应新的市场环境，这也是企业流程再造的本质内涵,即：对企业运营根本重新思考，彻底翻新作业流程，以便在现今衡量的关键指标，如成本、品质、服务和速度上获得戏剧性改善。
企业管理信息系统的应用在很大程度上推动了企业管理方式的变革，因为在为企业设计一个采用计算机网络进行信息处理、传输的新系统时，往往要改变手工管理的方式并需重新设计企业的业务处理流程，因此，近几年从事管理信息系统的专业人员基本上认为管理信息系统的系统规划工作和企业流程再造是异曲同工的。
企业流程再造的基本内涵就是以作业过程为中心，摆脱传统组织分工理论的束缚，提倡顾客导向、组织变通及正确地运用信息技术，使企业适应快速变动的环境，该理论的核心是“流程”观点和“再造”观点。
所谓“流程（Process）”的观点，强调企业运行是集成从订单到交货或提供服务的一连串作业活动，组成企业活动的要素是一件件业务，一项项作业，而非一个个部门。
企业流程再造要重新检查每一项作业活动，识别不具有价值增值的作业活动，将其剔除，并将所有具有价值增值的作业活动重新组合，优化作业过程，缩短交货周期。
“再造（Reengineering）”的观点强调打破旧有管理规范，再造新的管理程序，以回归原点和从头做起的新观念和思考方式，获取管理理论的重大突破和管理方式的革命性变化。
“再造”要求摆脱现行系统，从零开始，展开功能分析，将企业系统所欲达到的理论功能，逐一列出，再经过综合评价和统筹考虑筛选出最基本的、关键的功能并将其优化组合，形成企业新的运行系统。
例4-3 企业流程再造案例——福特公司的“采购–收货–付款”流程再造福特公司的美国总部有500多名财务人员，其单据往来十分繁杂，通常的程
序是：采购部与供应商签订购货合同（订单），同时送一份副本给会计部门；供应商交货时开发票；仓库管理员验收货物后出具验收单，会计部门核对订单、发票、验收单，三者一致办理付款，否则需派人调查原因，整个处理过程如图4-14所示。
福特公司建立了计算机系统，使采购、仓库、会计部门都应用计算机处理各自的业务，裁掉了20％的冗员，并以为这样很不错了。
但是当他们知道日本马自达公司完成同样的工作仅需5个人时，他们震惊了。
因为即使考虑到福特公司的规模比马自达大，他们最多也只应有100名左右会计人员。
问题在哪里呢？显然，这需要从根本上再造整个工作过程和工作内容。
调查表明，很多传统的习惯是不必要的，在会计部门和采购部门以及供应商之间有很多冗余的单据往来，要花不少人力去核对单据。
尽管不一致的情况只占少数，但会计部门却有80％的人花大量时间处理这类少数事件。
又因经手人多，出错的机会也多，一旦单据之间不相符，就要花更多人力去追查，最后会计部门凭多次核对的发票付款。
福特公司再造了这一流程，引入了公用数据库，采购订单进入数据库并送给供应商。
当仓库管理员收到货物时，从数据库中调出相应的订单，两者相符则验收入库并自动开出支票，反之则拒绝收货。
这样，发票及其它往来单据就不再需要了（见图4-15）。
福特公司通过上述流程再造及企业管理信息系统的建设，使得会计部门减少了75％的冗员，同时再造后的流程在效率、成本和质量方面都有极大改善。
从上面的例子可以看出，企业流程再造的最终目的是使一切活动都要以某种方式为企业和顾客“增加价值”。
重新规划和设计现有流程的途径就是消除非增值活动和调整核心增值活动，其可能的方面有：
（1）清除非增值活动
现有流程中所有的非增值步骤都应该清除掉，用Michael Hammer的话说就是要“彻底铲除”。
这些非增值活动可从等待时间长、无用的运输、加工处理时间长、无用的活动、重复活动、过量库存、因可改善问题造成的返工等方面去寻找。
（2）简化必要的活动
在尽可能清除了非必要活动之后，对剩下的活动应该简化。
简化可从作业程序、存在问题区域、不可能完全清除的非增值活动几个方面入手。
（3）活动的整合
经过简化的活动应该进行整理合并，使由其组成的流程流畅、连贯。
整合包括两个方面，即并行进行某些活动和合并进行某些活动。
（4）流程活动自动化
信息技术的应用无疑可提高企业流程的自动化程度，但这里需要指出的是，设计和开发企业新的信息信息管理系统的目的不仅是简单地加速流程运行，更重要的是流程自动化过程中应对非增值流程活动进行合理地消除、简化和整合。
企业流程中需要考虑实行自动化的活动可从赃活、险活、乏味工作、数据采集、传递分析方面寻找。
企业流程的再造工作还要注意流程的关键点。
流程关键点是构成企业流程的诸要素中，对流程运行起决定作用的一个。
企业流程的要素有四个，即组成流程的活动、活动间的逻辑关系、活动的实现方式和活动的承担者，这四个要素在不同的企业流程中地位是不同的，但其中至少有一个是关键因素，也就是流程的关键点。
例4-4班尼顿(Benetton)公司业务流程再造案例
班尼顿(Benetton)公司是意大利大型服装企业，它以齐全的商品及丰富的色彩颇获好评。
其传统生产方式是：在每年的每个生产周期一开始先查阅有关流行时装方面的信息，再进行商品策划（款式和颜色）。
生产流程则是：先把丝染上色再织布，这种方式称为先染。
布织好后，接着便是配合服装的款式进行设计、剪裁、缝制和销售（见图4-16）。
图4-16 班尼顿公司改造前的业务流程
后来，他们发现，服装在一年中流行款式变化不大，但流行颜色变化很大。
根据这一消息，他们将这一流程改为图4-17所示的形式。
图4-17班尼顿公司改造后的业务流程
由于在一年内流行款式很少变化，因此在新的流程中，只要颜色方面的流行信息一到手，即可进行颜色的策划，马上染色。
因为式样都已做好了，只剩下染色活动，自然上市周期缩短了许多。
这种将先染改为后染的流程再造使班尼顿公司的业绩大幅度上升。
在这一例子中，活动、每一活动的实现方式及承担者都无改动，主要是改变了活动的先后顺序。
管理信息系统的系统规划工作对一个企业来讲是进行企业流程再造的契机。
企业流程再造的思想加深了我们对管理信息系统系统规划工作内涵的认识，并在一定程度上指导我们开展管理信息系统的系统规划工作。
企业计算机应用和企业流程再造思想的结合有时甚至能够产生新的企业运行模式。
图4-18和图4-19是传统百货店的销售业务流程及利用收银机超市售货的业务流程比较。
“超市”这种新的商业方式正是应用了具有较强处理功能的计算机系统并对传统销售业务流程重新再造后产生的。
图4-18 传统百货店销售业务流程
图4-19 利用收银机的超市销售业务流程
从上述我们可以看出，企业流程再造的思想不仅涉及到管理信息系统的规划工作，它实际上也涉及了管理信息系统的的系统分析和设计，乃至管理信息系统更多的环节和阶段。