怎样处理群体性事件

怎样处理群体性事件

在信访工作中，可能会遇到群体访和各种突发性事件。处理这类问题需要讲究一定的技巧，运用适当的方法，采取灵活的方式，按照“亲”、“准”、“快”、“信”的原则进行调处，最终能够平息事态，让参与群体访的人息诉罢访，使突发事件得到及时控制，从而营造好和谐稳定的良好社会局面。

一、加强感情沟通、突出一个“亲”字。

群体上访人上访时往往带着一定的情绪。如果我们板着面孔，态度生硬，语言刺耳，常常会让上访人情绪激动。他们要么痛哭流涕，要么产生抵触而情绪激动，还可能引发越级上访和闹访等过激行为。因此，能否解决问题，接访者的态度起着重要作用。接访者要把思想政治工作贯穿到接访的全过程。并做到四个方面：一是态度要热情，耐心倾听上访者的诉求；二是举止要文明，文明礼貌地接访；三是要换位思考，站在上访者的角度考虑问题；四是办事要公正，做到不偏不倚。

实践证明，只有从感情上沟通，才能赢得上访人的信任，只有耐心开展宣传教育，特别是进行党的方针政策的宣传教育，才能避免上访人出现思想上解不开死结，导致行为偏激的现象发生。

二、与上访人交朋友，超前防范做到一个“准”字。

与上访人交朋友，可以了解上访人的真实想法，也可以掌握群体访的队伍内部的详细情况。总之，通过这些上访人朋友给信访干部反馈信息，这样，就能有的放矢地开展工作。避免工作走弯路，能够准确、迅速地找

到问题的症结所在。另外，掌握了上访人的信息还有以下作用：一是接访人对上访人的目的动机做到心中有数；二是为解决问题提供相关的依据；三是有利于将一触即发的紧急情况和突发事件控制在萌芽状态；四是在群体访中，可以通过这些人做其它人的思想工作，防止事态扩大；五是有利于加强接访人和上访人的沟通，架起相互沟通的桥梁。

要达到上述目的，主要是接访者要主动和上访人交朋友，赢得上访人的信任。这样，就能把关口前移，为超前防范提供有利条件，为处理信访问题奠定感情基础、思想基础和工作基础。

三、提高应变能力，妥善处理信访问题突出一个“快”字。

处理信访问题中的群体访，特别是群体性事件，争取时间极为重要。一是要快速找准问题的核心，快速摸清楚领头人是哪些、参与人是哪些、被裹协人是哪些，看热闹围观的人是哪些，对人员范围做到心中有数；二是要快速反映，果断处臵。不能在该决断时还要看一看、研究研究，这样，有可能造就会会造成延误，错过处理问题的黄金时间。造成“小事拖大，大事拖炸”。处臵时要迅速摸准领头人，及时总结信访的经验教训，做到“眼观六路、耳听八方”，随时掌握信访动态，并组织人员与其接触，及时疏导化解，稳定局势，才能掌握主动权，通过灵活的技巧，使紧急情况和突发事件得到妥善处臵，将突发事件化解在萌芽状态。

四、领导临第一线，增强效果落实一个“信”字。

有的群体访反映的问题比较复杂，涉及面广，且有的问题需要当场作出决定。一般工作人员未经请示领导难于拍扳，左右为难，这种被动情况既不利于问题的解决，又容易让上访群体误解甚至借题发挥，引发过激行

为。由领导亲自出面解决，该拍扳时当场拍扳，取得上访群众的信任。对群众提出的实际问题，该解决的一定要解决，暂时不能解决的，说明原因，不能解决的要讲清楚道理，通过做耐心细致的说服教育工作使群众放弃不合理的要求，配合接访者妥善处理问题，做到取给于民。

对那些别有用心，骗动上访人闹事的个别人，要给于严厉的批评，揭穿其利用群众的力量达到自己不可告人的不良用意，使他们在群众面前无地自容。

总之，果断而巧妙地处臵群体访和突发事件，需要接访人员加强对信访工作条例的学习，对政策法规学习，不断借鉴外地成功地处臵信访事件的经验，同时吸取处臵不成功事例的教训，增强应变能力，提高协调水平，在群体访和突发事件面前解放思想，开动脑筋，沉着应变。这样就能妥善处理群体访和突出事件，维护好安全团结的局面，构建和营造好和谐社会。推动经济建设上台阶，确保人民安居乐业，促进社会各项事业协调发展。