项目物业工程部维修服务作业标准
物业工程部工作标准
物业工程部工作标准物业工程部工作标准是指在物业管理中，对工程部门的服务质量与标准化的管理进行规范化和制度化。
物业工程部门作为物业管理的重要组成部分，其工作直接关系到物业的各项服务质量，因此有必要制定出一套完整的工作标准，以确保工作的顺利进行和服务品质的提升。
一、岗位职责和工作流程为了明确物业工程部门的职责和工作流程，需要制定一份岗位职责和工作流程表，详细说明每个职位所负责的工作内容和流程。
如工程部门主管应负责确保部门正常运行，工程维修员应负责现场维修及维护，解决居民的维修服务等。
通过规范的岗位职责和工作流程，可以使工作更为规范化和有组织化，提高工作效率，减少工作失误。
二、维修服务标准物业工程部门的主要工作之一就是为业主提供维修服务，维修服务应建立起一套维修服务标准规定，明确维修服务的范围、服务时间、维修标准、服务流程以及服务态度等。
服务流程应该包括响应业主报修，验收现场维修，维修完成反馈等环节，确保维修服务质量高效、规范。
三、设备设施维护标准物业工程部门还负责对物业内的设备设施进行维护和保养，制定设备设施维护标准，明确维护的时间周期、维护方式及保养要求。
并按照规定进行记录和维护，保证设备设施的正常运行和安全。
四、安全管理标准安全管理是物业管理的重中之重，要求物业工程部门建立安全管理标准，加强消防安全、电梯使用、水电安全等方面的管理，并落实相关的应急预案和演练。
建立安全检查制度，每天巡查安全，将安全管理工作落到实处，降低安全事故率。
五、工程软件和硬件管理随着现代化技术的发展，物业工程部门也需要通过软件和硬件的管理，提高工作效率和工作质量。
物业工程部门需要建立相应的工程设备管理数据库，以及基础维护工具软件等，用现代化管理技术提高工作效率，降低维护成本。
总之，物业工程部门工作标准的制定，可以帮助物业公司更好地运营，提高养护质量，降低设备故障率，提高居民居住舒适度，增强居民对物业服务的信任，为物业公司的可持续发展奠定坚实基础。
小区物业工程部维修服务标准是什么
小区物业工程部维修服务标准是什么
维修管理人员服务于物业内全体业主，快速优质完成业主的每一起报修任务，圆满地处理好每一起投诉是维修人员的职责，
工程部维修服务标准：
1、急修不过夜，小修小补应限时完成。
2、上门维修佩戴工作牌，态度热情、服务周到。
3、按管理处制定收费标准收费，并上缴管理处，不得擅自侵吞，违者罚款100-500元。
4、不得向住户索要小费或好处，或者收费不开收据，更不能多收、少收、不收费。
违者按应收取额的10倍处罚。
5、遵守住户的要求未经同意，不得擅自改变管线，即搭配颜色。
6、不得在住户家里乱翻东西、若有偷窃行为，一经发现，立即送派出所处理，管理处给予辞退。
7、不得在维修家用电时，偷窃配件或更换配件时以次充好。
让住户蒙受损失，一经发现，除责令其赔偿相应的损失外，管理处给予辞退处理，情节严重者送交公安机关处理。
8、电工必须持证上岗，并且严格遵守安全生产条列和操作规程。
佩戴工作牌、穿工作服、穿绝缘鞋等安全保护设施。
9、维修给水管道，须关闭总阀时，在提前通知住户做好蓄水准备的情况下作业。
10、爱护工具，在每次使用之后，必须对领出的工具的性能、
机具配件等进行检查，是否完好无损。
今天。
物业工程部服务守则制度
物业工程部服务守则制度第一章总则第一条为了规范物业工程部的服务行为，提高服务质量，提升用户满意度，制定本规定。
第二条本规定适用于物业工程部所有工作人员，包括但不限于工程师、技术人员、保洁阿姨等。
第三条物业工程部是服务业务中的一支重要部门，工作人员应严格遵守本规定，遵守公司各项规章制度。
第四条物业工程部的服务宗旨是：以用户满意为最终目标，不断提高服务水平，为用户提供优质、高效的服务。
第五条物业工程部的服务内容包括但不限于：设备维护保养、房屋维修、环境卫生清洁等。
第二章服务准则第六条工作人员应保持良好的工作态度，热情周到地为用户提供服务。
第七条工作人员应做到服务及时，及时响应用户的需求和投诉，确保问题能够及时解决。
第八条工作人员应保持服务标准，确保工作质量，做到不负用户期望。
第九条工作人员应遵守服务承诺，如无法及时解决问题，应告知用户并给予合理解释。
第十条工作人员应保障用户隐私，不得将用户的信息泄露给第三方。
第三章工作要求第十一条工作人员应按时完成工作任务，不得擅自拖延和推诿责任。
第十二条工作人员应遵守工作纪律，不得私自使用工作时间，不得违规操作设备。
第十三条工作人员应保持团队合作精神，互相支持、互相学习，共同完成工作任务。
第十四条工作人员应主动学习相关知识和技能，不断提升自身素质和能力。
第十五条工作人员应定期参加培训和考核，确保自己的工作水平和质量。
第十六条工作人员应遵守公司的各项规章制度，不得违反公司的相关规定。
第四章管理要求第十七条领导应给予工作人员足够的支持和指导，督促工作人员完成工作任务。
第十八条领导应定期检查工作人员的工作情况，发现问题及时加以整改。
第十九条领导应对工作人员进行绩效评定，对表现优秀的给予奖励，对表现不佳的进行约谈和培训。
第二十条领导应为工作人员提供良好的工作环境和必要的工作设施，确保工作顺利进行。
第五章处罚和奖励第二十一条对违反本规定的工作人员，公司有权根据违规情节轻重给予相应的处罚，包括但不限于口头警告、书面警告、停职等。
物业公司工程部公共设施维修养护作业指导书
物业公司工程部公共设施维修养护作业指导书1 目的为确保公共设施的使用功能及外观和正常运作，确保项目园区安全、舒适、美观的生活环境。
2 适用范围适用于公司各项目园区公共设施的维修养护。
3 职责3.1 项目经理负责监督、检查本指导书的执行情况。
3.2 工程维修部主管负责检查本指导书具体的执行情况。
3.3 工程维修人员按照本指导书进行工作。
4 程序要点4.1 道路地砖：每周巡查发现的地面空鼓、松脱、破损的应及时修复；每年全面检查一遍，对以上问题进行维修外，同时检查地基变形、塌方、严重的裂缝等进行维修，恢复原样。
4.2 路灯：每周检查发现灯座、灯柱、灯罩、灯泡损坏及时维修；每半年保养一次，灯杆、灯柱每年刷漆一次。
4.3 水景、排水（污）泵：每周巡查一次，发现水泵不出水、水小、跳闸等及时处理；每月对控制箱、开关进行一次保养；每年全面检查保养一次。
4.4 建筑小品、告示栏、标识：每周巡查一次，发现破损、脱落及时维修；油漆起壳、剥落、失去保护作用的，每半年保养一次；每一年半翻新一次。
4.5 儿童游乐设施：每周巡查一次，发现配件缺损、饰面起毛、滑板开裂应立即修理，若不能及时修理应尽快安排时间处理；4.6 休闲椅凳：每周巡查一次,发现脱漆、破损及时维修；每半年保养一次；两年翻新一次。
4.7 雨水管道：每周巡查一次，发现损坏及时维修，每月检查一次，每次雨季前检查一次，保证雨水管无堵塞、漏水或渗水，流水通畅，管道接口完好，无裂缝、破洞。
4.8 污水井、雨水井：每周巡查一遍，发现井盖破损、缺少，井内堵塞应及时维修或更换、清理；每年揭开井盖检查清理污泥二次。
4.9 电缆沟（井）：每月检查一次，发现盖板破损及时更换维修；沟内积水及时疏通、清理。
4.10 化粪池：每季度检查一次；每年清掏一次；保持化粪池排水通畅无堵塞。
4.11 外围护栏：每周巡视，发现损坏应及时修复；每年全面检查，并对掉漆、生锈、掉焊等损坏进行维修刷漆；每2年全面刷漆一遍。
小区物业工程部维修服务规范及细节要求
小区物业工程部维修服务规范及细节要求一、维修服务规范1.提供及时响应和解决维修问题的服务。
小区物业工程部要设立维修服务热线，并保证工作人员24小时待命，随时接听维修服务需求，并在最短的时间内派遣维修人员到现场解决问题。
2.维修人员要具备专业知识和技能。
小区物业工程部应对维修人员进行岗前培训，确保他们具备相关维修知识和技能，能够熟练操作各类维修工具和设备。
3.维修设备和材料要保证质量。
小区物业工程部要严格选购维修设备和材料，确保其质量可靠，以提供持久和可靠的维修服务。
4.公平合理的收费标准。
小区物业工程部要制定公平合理的维修收费标准，不得乱收费或擅自提高收费标准。
5.维修过程要规范有序。
维修人员在维修过程中要有序进行，确保不影响小区业主的正常生活和工作。
6.维修记录的保存和归档。
小区物业工程部要及时记录每次维修的详细情况，包括维修项目、维修费用、维修时间等，并进行归档保存，便于后续查询和复核。
二、维修服务细节要求1.维修人员要提供友好和礼貌的服务态度。
在与小区业主交谈和沟通时，维修人员要保持友好和礼貌的态度，尊重业主的意见和需求。
2.维修人员要穿戴整齐和统一的工作服。
维修人员在工作时要穿戴整齐和统一的工作服，以提升工作形象和专业度。
3.维修人员要保持工作环境的整洁。
在进行维修工作时，维修人员要注意工作环境的整洁，及时清理产生的垃圾和工具，不得将维修现场弄得脏乱。
4.维修人员要正确使用维修工具和设备。
维修人员在维修过程中要正确使用维修工具和设备，确保操作安全和维修效果。
5.维修人员要保护好业主的财产安全。
在进行维修工作时，维修人员要妥善保管好业主的财产，避免造成二次损害。
6.维修后的现场清理。
维修工作完成后，维修人员要进行现场清理，确保维修现场的整洁和干净。
7.维修后的质量检查。
维修工作完成后，小区物业工程部应进行质量检查，确保维修质量符合要求。
8.维修服务的回访和反馈。
小区物业工程部要定期回访业主，了解他们对维修服务的满意度，并及时处理和解决他们的反馈意见和问题。
项目物业工程部维修服务作业标准
魏
第1页共3页
本文格式为 Word 版，下载可任意编辑
〔1〕修水必需把污水擦干，扫清堵物、污垢。
二、日常工作标准
〔2〕电工必需随身携带刷子，把散落在地上、踢脚线上的墙粉、
1、给排水管道，单元供水总阀及水表等连接处无滴漏，无锈蚀，
线头清扫洁净。
阀门关闭敏捷；排污管、雨水管、消防水管无滴漏、堵塞、锈蚀，排、
9、修理完毕，离开业主家，应做到：
3、绿化地用水阀关闭敏捷，无滴漏。
〔1〕和业主说声"有什么需要再帮助的尽管来修理处联系"，"
4、污水井、雨水井，井盖完好，轻重规格符合要求，标识正确。
打搅了"。
5、明暗沟，沟渠通畅无阻塞，沟体完好。
〔2〕出门应面向业主后退几步，到门口转身说再见。
6、路灯、庭院灯，灯座箱盖完好，灯罩、灯泡完好；灯柱无锈
〔3〕工作前移开的物件要关心业主方回原处。
入口通畅，无私搭乱接水管。
8、请业主验收
2、消防箱、消防栓，消防箱体完好，玻璃光明，关闭敏捷，消
不管修水、修电，修理完毕必需请业主验收，取得业主认可，不
防带枯燥无毒变。消防枪、消火栓、消防泵接口完好，消火栓阀门关
然不能认为修好。
闭敏捷。有检查记录，检查、修理责任明确。
8、小品、广告牌、宣扬栏，小品完好，符合要求，告示牌、宣 扬栏完好。
9、路面，〔人行道、车行道、广场、停车场〕路面平滑，无凹 坑；边角整齐无缺口，无污渍。
10、变配电房，编号、安全标识醒目；室内通风良好，不潮湿， 无积水，绝缘板〔屉〕配置符合要求，无乱改建，有检查记录，安全、 修理责任明确。
11、电压泵房，设备图纸、资料档案齐全，管理完善。设备良好， 运行正常，无事故隐患。有运行记录、操作规程、修理保养规范、二次 供水答应证、水质定期化验报告，操作人员健康合格证齐全。机房干净， 不积水，不潮湿，设备及管道无锈蚀，卫生消毒符合要求。
工程维修服务工作规范和标准
工程部维修服务工作规范和标准岗位职责与管理制度一、工程部行为准则1、目的规范工程维修人员的服务行为,树立公司良好形象,为客户提供优质服务。
2、适用范围适用于公司工程维修人员。
3、内容1 关心公司,热爱本职工作,遵守公司各项规章制度和劳动纪律,维护公司利益和荣誉,爱护公司设备、设施。
2 认真贯彻公司“开源节流”的方针,在工作中力行节俭,不浪费公司资源。
3 从全局出发,树立良好的合作意识,团结、真诚协作,达到畅顺、高效率的工作绩效,切实服从领导的工作安排和调度,如有异议, 必须做到“先服从后投诉”。
4 对工作中出现的问题不推诿,勇于承担责任,并从中吸取教训,不断提升工作水平。
5 公司领导授权或批准,不得以公司名义对外展开业务或在外兼任获取薪酬或间接利益之工作。
6 获批准,不准将本公司的办公用品、公用工具、设备、设施等擅自赠与、转租、出租、出借、抵押给其它公司、单位或个人。
7 工作时间须配戴工作证,着装整洁,注意形象、仪表。
8 禁向业主索取或收受任何礼品酬金。
9 必须将服务意识,服务态度和服务技巧贯彻落实到言行中,语言文明礼貌,对业主提出的质疑要耐心、细致地回答或解释,不得推脱。
10 对设备、设施及业主报修项目应及时认真地处理,一般情况由当班员工处理完毕。
11 对上门服务应注意业主家内卫生,必须穿鞋套,不得损坏业主物品,如移动物品,需经业主同意,收费时应公平、公正、公开、合理,并经业主签字生效,服务完毕,应将工作场所打扫干净。
二、工程部主管岗位职责1、任职资格1 具有中华人民共和国特种技术操作许可证2 熟练掌握电工基本原理。
3 具有较强的专业知识,全面了解住宅内各种设备的基本原理。
能够对下属进行技术指导。
4 基本了解国家有关电工操作规程与技术标准2、工作内容1 全面管理工程部事务。
2 负责小区大厦内设备设施的维修保养、督导和管理工作。
3 负责突发性的设备故障处理与人员调度,并组织调查设备事故原因,制订预防措施。
物业工程部维修管理制度(三篇)
物业工程部维修管理制度一、维修项目分类根据维修内容和紧急程度，将维修项目分为紧急维修、日常维修和计划性维修三种类型。
1. 紧急维修：指需要立即修复的紧急情况，如水管爆裂、电路故障等，严重影响生活和工作的问题。
2. 日常维修：指较为常见的维修情况，如水龙头堵塞、墙面刷漆等，对生活和工作影响较小的问题。
3. 计划性维修：指根据定期检查或设备寿命周期等制定的维修计划，如设备更换、建筑外墙修复等。
二、维修流程1. 报修：职工或用户发现维修问题后，应当及时向物业工程部报修，可以通过电话、邮件、在线平台或者个人到物业工程部进行报修申请。
2. 维修申请受理：物业工程部接到报修申请后，核实相关信息（如报修人、联系方式、维修内容等），并将其记录在维修管理系统中。
3. 维修派工：根据维修内容、紧急程度、工作量等因素，物业工程部进行维修派工，确定维修人员和时间。
4. 维修实施：维修人员按照派工单上的要求进行维修工作，维修过程中需保持工作区域的整洁和安全，尽量减少对居住者生活的影响。
5. 维修验收：维修完成后，维修人员进行验收，确保维修问题完全解决，并将维修结果记录在维修管理系统中。
6. 修复反馈：物业工程部将维修结果通知报修人，解释维修情况及费用（如有）。
三、维修管理制度1. 安全保障：物业工程部工作人员在进行维修时，应严格遵守安全操作规程，确保人员和财产安全。
2. 维修人员培训：物业工程部应定期组织维修人员进行相关培训，提高维修技能和专业素养。
3. 维修记录：物业工程部应及时记录每一次维修的相关信息，包括报修时间、维修过程、维修结果等，以备后续查询和统计分析。
4. 预算管理：物业工程部应根据维修项目的紧急程度和重要性，合理安排预算，确保维修工作有足够的经费支持。
5. 维修质量检查：物业工程部应定期进行维修质量检查，对维修工作进行评估和改进，确保维修工作的质量和效果。
6. 维修投诉处理：对于用户的投诉和意见反馈，物业工程部应积极对待，并及时进行处理和回复，保证用户对维修工作的满意度。
物业项目工程维修服务方案
物业项目工程维修服务方案一、服务范围1.设备维修与保养：包括电梯、空调、暖通、水暖、电气设备等的日常维修与保养工作。
2.建筑结构维修：包括墙面、天花、地面、屋面、窗户、门禁、围墙、护栏等的维修与保养。
3.室内设施维修：包括门窗、墙纸、地板、吊顶、卫浴设备等的日常维修与保养工作。
4.园林绿化养护：包括绿化植物的修剪、浇水、施肥、除草、病虫害防治等。
5.其他维修服务：包括电路维修、给排水维修、防水维修等其他日常维修工作。
二、服务标准1. 根据物业项目的实际情况和维修需求，制定维修计划和维修方案，确保工程维修工作有条不紊地进行。
2. 依照相关国家标准和行业规范，对设备和建筑结构进行定期的巡检、保养和维修，确保设备和建筑结构的安全和正常运行。
3. 对各类设备和建筑结构进行维修前，要进行充分的调查和评估，提出详细的维修方案，保证维修工作的质量和效果。
4. 在进行维修工作时，要严格执行相关的安全操作规程和操作规范，确保维修工作的安全进行，避免发生安全事故。
5. 对于维修所需的材料和设备，要选择质量优良、性能可靠的产品，确保维修的持久效果和安全可靠。
6. 对于园林绿化养护工作，要根据各种植物的生长习性和养护需求，制定科学合理的养护方案，确保绿化植物的健康生长。
7. 对于室内设施的维修工作，要注意保护室内环境和装饰，避免在维修过程中对室内环境和装饰造成损坏。
8. 在维修工作完成后，对维修效果进行检查和验收，确保维修工作的质量和效果达到预期要求。
三、服务流程1. 接到维修工作的通知后，物业项目管理部门要对维修工作进行评估和规划，制定详细的维修方案和计划。
2. 根据维修计划和方案，确定维修所需的人力、物力和时间，并组织安排维修人员进行维修工作。
3. 在进行维修工作前，要对维修对象进行全面的检查和评估，了解维修的具体情况和需求，为维修工作做好充分的准备。
4. 在维修工作中，要按照维修方案和要求进行，严格执行相关的操作规程和操作规范，确保维修工作的质量和效果。
小区物业工程部维修服务标准及细节要求
小区物业工程部维修服务标准及细节要求小区物业工程部维修服务标准及细节要求本文旨在规范小区物业工程部的维修服务，确保业户得到高效、质量好的维修服务。
以下是具体要求：1.上门维修时限a) 对于水、电急修项目，工程部应在30分钟内到达现场，并在当天完成修复；b) 对于一般维修项目，工程部应在当天到达现场勘察，并在三天内完成修复。
2.报修接待要求工程部应全年365天24小时接受业户报修任务，客户服务中心报修电话为5****55，负责8:30-17:30；主控室报修电话为52****，负责17:30-8:30.报修接待人员应统一着装、佩戴胸牌，态度和蔼、用语规范、耐心热情，并确保《业主家庭安装/维修单》填写准确、齐全，及时落实任务。
3.维修服务承诺工程部承诺在规定的时间内完成维修任务，具体要求如下：a) 对于水、电急修项目，工程部应在30分钟内到达现场，并在当天完成修复；b) 对于一般维修项目，工程部应在当天到达现场勘察，并在三天内完成修复；c) 对于较大项目的预约维修，工程部应提前一天通知业户，并确保预约修理不误时；d) 如果业户不在家，工程部应留条示意业户，并另约上门服务日期、时间。
4.维修服务要求为确保维修服务质量，工程部应达到以下要求：a) 维修及时率应达到95%以上；b) 维修质量合格率应达到90%以上；c) 被服务业户满意度应达到90%以上；d) 工程部应对维修服务进行回访，回访率应达到100%。
5.有偿维修服务收费对于有偿维修服务，工程部应按照物价管理部门核准或备案的价格收费。
专职人员应开具，并在上注明材料、人工费用。
如果因维修质量原因导致业户损失，工程部应按实赔偿。
物业 维修服务作业规程
维修服务作业规程1.0 目的规范客户报修处理工作流程，保证维修工作得到及时有效处理,赢得客户满意。
2.0 适用范围适用于XXXXXXXXX公司各物业服务中心、各异地分公司对客户委托维修的服务处理工作。
3.0 职责3.1 物业服务中心工程维修部主管负责维修工作的组织、监督以及对公司制定的有偿维修项目收费标准以外的报修内容进行收费评审。
3.2 服务中心前台负责接待客户报修，记录需求内容，及时将相关维修信息传达至工程维修部，并对委托维修服务过程进行跟踪、监督。
3.3 工程维修部维修工负责根据客户委托的报修内容实施维修。
4.0 内容4.1 客户报修4.1.1 接单4.1.1.1 物业服务中心接到客户报修或其他员工代为报修时（物业服务中心所有员工在接收到报修信息后，均需反馈至物业服务中心前台，由服务中心前台统一派单处理），应及时填写《维修安装服务登记表》。
4.1.1.2 将记录的相关内容（包括客户名称、楼层号、联系电话、报修内容、预约维修时间、派单时间等资料）填入《维修申请单》，通知工程维修部10分钟内领取（特殊情况特殊处理）。
4.1.1.3 工程维修部在接收《维修申请单》时，接单人应当面填写接单时间，并在《维修安装服务登记表》“处理人”一栏签收。
4.1.1.4 对暂不能提供的维修服务，服务中心前台应委婉地向客户说明，取得谅解；对无法确认的维修服务，服务中心前台应征求工程维修部主管意见，由工程维修部主管对维修内容进行评审，回复客户是否可以进行维修，经征得客户对维修方案、费用的认可、同意维修后，由工程维修部人员按照相关要求组织维修。
4.1.1.5 由于人手不够或其他原因，不能在规定时间内进行维修的，服务中心前台应在接到报修信息后10分钟内主动与客户进行沟通，向客户致歉，并询问客户是否可以另约时间，并在《维修安装服务登记表》中备注原因及预约时间。
4.1.1.6 工程维修人员检查工具包的工具是否齐全，包中应备有基本维修工具、清洁工具、维修耗材、留言条、派工单、维修配件、鞋套、垫布。
小区物业工程部修理服务标准及细节要求
小区物业工程部修理服务标准及细节要求
一、修理服务标准
为了提供优质、高效的修理服务，小区物业工程部制定了以下修理服务标准：
1. 及时响应
小区物业工程部将在接到修理申请后，尽快派遣工程师进行现场勘察，以及获得修理所需的材料和设备。
物业工程部承诺在4小时内做出响应。
2. 快速修复
小区物业工程部将优先处理紧急修理事项，如漏水、停电等影响住户正常生活的问题。
预计修理时间应在24小时内完成。
3. 质量保证
小区物业工程部承诺使用优质的材料和设备进行修理，确保修理的持久性和质量。
修理完成后，物业工程部将提供30天的质保期，如出现同样的问题，将免费再次修复。
4. 卫生保洁
修理完成后，小区物业工程部将负责清理修理现场，并确保不留下任何杂物或脏污。
二、细节要求
为了确保修理服务的顺利进行，小区物业工程部提出以下细节要求：
1. 修理申请书
住户在申请修理时，需填写详细的修理申请，包括修理项目、具体问题描述、联系方式等。
2. 优先级分类
修理申请将根据紧急程度进行优先级分类。
物业工程部将按照优先级处理申请，确保紧急情况得到及时解决。
3. 建立维修档案
物业工程部将建立维修档案，记录修理项目的具体细节、修理日期、使用的材料和设备等信息，以便参考和后续维护。
4. 定期维护
物业工程部将制定定期维护计划，对小区内的设备和设施进行检查和保养，以减少修理次数和维护成本。
以上为小区物业工程部修理服务标准及细节要求，请住户配合并提供宝贵的意见和建议，我们将不断改进服务，为小区提供更好的修理保障。
谢谢！。
物业工程维保工作标准
工程维保工作流程标准一、目的为业主提供安全、便捷、舒适的生活环境、工作环境和经营环境。
二、适用范围适用于XX物业服务有限责任公司管理项目内的维保服务。
三、维保工作标准（一）房屋接管验收标准1. 主体结构：（1）内、外墙不得渗水、开裂；（2）屋面排水畅通、无积水、不渗漏；出口水、檐沟、落水管安装牢固、接口严密、不渗漏。
2. 楼地面面层与基层粘结牢固，不空鼓；整体面层平整，无裂缝，无脱皮，起砂；块料面层表面平整，接缝均匀顺直，无缺棱掉角，粘帖牢固，色泽均匀一致，无明显色差。
3. 内墙面：（1）抹灰面平整，无空鼓、面层涂料均匀，无漏刷；无面层剥落，无明显裂缝，无污渍；（2）块料（如瓷砖）面层粘贴牢固，无缺棱掉角；面层无裂纹损伤，色泽一致；对缝砂浆饱满，线条顺直。
4. 顶棚抹灰面平整，面层涂料均匀，无脱皮，无裂缝，无霉点，无污水痕迹，无污渍。
5. 卫生间、阳台地面应低于相邻地面至少2厘米左右，不应有积水，倒泛水和渗漏。
6. 木地板平整牢固，接缝连接牢固，色泽均匀、油漆完好光亮。
7.门、窗：（1）门、窗开启自如，密封严密无渗漏，无晃动和裂缝，零配件齐全，位置准确，无翘曲变形；（2）门锁、窗销连接牢固，开启灵活；玻璃安装牢固，胶封密实，无明显刮花痕迹，无损伤；（3）油漆均匀，色泽光亮新鲜、完整；（4）防盗门、可视对讲系统图象清楚、通话清晰、完好、无锈迹；（5）不锈钢防盗门光洁，线条顺直，对缝严密、牢固；（6）高档装饰门装饰完整。
8. 楼梯、扶手：楼梯安装牢固，无锈蚀、弯曲，油漆完好，色泽均匀，表面平滑；楼梯无裂缝，无表皮剥落。
9. 木装修工程表面光洁，线条顺直，对缝严密、牢固。
10. 饰面砖表面平整，无空鼓、裂缝、凸起和缺角，对缝平直。
11. 油漆、涂料色泽一致无脱皮、漏刷现象。
12. 漏电保护安全可靠，电器插座安装平整、牢固，符合“左零右火”规定，电源已接通正常。
13. 有线电视已开通，信号良好。
14. 开关安装平整、牢固，开关灵活，接触良好。
物业工程部维修工制度
物业工程部维修工制度第一章总则第一条为了规范物业工程部维修工作，提高服务质量，保障业主的权益和财产安全，制定本制度。
第二条物业工程部维修工是指物业管理公司从事物业维修和保养工作的员工，具有专业技能和经验。
第三条物业工程部维修工遵守国家有关法律法规和物业管理公司的规章制度，认真履行岗位职责，保持良好的职业道德和职业操守。
第四条物业工程部维修工需具备相关专业知识和技能，经过系统培训和考核合格后方可上岗。
第五条物业工程部维修工必须遵守工作纪律，服从上级指挥，严格按照工作流程和标准操作，不得擅自变更或延误工作任务。
第六条物业工程部维修工在履行工作职责时，需注意保护环境，安全施工，杜绝违规行为，确保工作质量和安全。
第七条物业工程部维修工需保持团结合作，互相协助，共同完成工作任务，不得搞小团体，分裂单位。
第八条物业工程部维修工需维护公司的声誉，维护业主的利益，对工作中涉及业主隐私的信息保密。
第二章岗位职责第九条物业工程部维修工主要职责包括但不限于：1.执行物业管理公司的维修计划，及时维修和保养物业设施设备；2.接受、处理业主提出的报修请求，及时响应、处理；3.检查、维护、保养小区内设备、管线和公共区域；4.协助物业经理对维修及保养工作进行计划、安排和监督；5.协助其他部门进行维修和保养工作；6.定期对设备和设施进行检查、维护、保养，并填写维修保养记录。
第十条物业工程部维修工需遵循以下原则：1.维修快速、高效，保障设施设备安全可靠；2.维修质量高，杜绝次品出现，确保设施设备长期稳定运行；3.维修成本控制合理，节约维修成本，提高维修效率。
第三章工作流程第十一条物业工程部维修工的工作流程如下：1.接收报修请求：接收物业经理分派的报修任务，了解报修内容及要求。
2.前往维修现场：根据报修内容和具体要求，前往维修现场进行检查和确认。
3.制定维修方案：根据维修现场的具体情况，制定合理的维修方案和工作计划。
4.执行维修工作：按照维修方案和工作计划，进行维修和保养工作。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
项目物业工程部维修服务作业标准
项目物业工程部维修服务作业标准
一、维修接待和上门维修服务作业标准
1、报修电话
（1）拿到电话讲”您好，我是工程部，先生（小姐）有什么事情请讲？”
（2）记录好报修内容、门牌号，并告诉客户上门时间。
（3）应轻轻方下听筒并道声再见。
2、接待报修业主
（1）客户来维修服务处报修，应先说声”您好！您有什么事需要帮忙吗？”并应起立和业主说话。
（2）用报修单记录客户报修内容，问清客户什么时候可以上门维修，并和客户道别。
3、从接到报修开始，如无其它特殊情况，应在15分钟内到达维修现场。
4、到达客户家门口，如无门铃，敲门应轻轻地敲，先轻轻敲三下，如无反应，间隔10秒钟再轻敲三下，不要过重或连续不断的敲。
5、客户开门后，应招呼一声”您好！”说明自己的身
份，告诉客户我是来维修什么东西的，在客户的认可下：（1）脱鞋，把自己带的鞋套穿上方可进入。
（2）在客户带领下进入维修房间，不随意走动，左顾右盼。
6、修理
（1）电气修理必须按照”低压电气操作规程”进行。
（2）在修理中必须移动有关物品时，应先征得业主同意，并小心轻放。
水工在维修过程中为防止渗水、垃圾散落，应事先铺上自己带来的报纸、毛巾，防止渗水、灰尘散落。
7、工作完毕
（1）修水必须把污水擦干，扫清堵物、污垢。
（2）电工必须随身携带刷子，把散落在地上、踢脚线上的墙粉、线头清扫干净。
（3）工作前移开的物件要帮助业主方回原处。
8、请业主验收
不论修水、修电，修理完毕必须请业主验收，取得业主认可，不然不能认为修好。
9、维修完毕，离开业主家，应做到：
（1）和业主说声”有什么需要再帮忙的尽管来维修处
联系”，”打扰了”。
（2）出门应面向业主后退几步，到门口转身说再见。
10、维修部人员除上述直接为业主服务时需达到的服务规范外，在间接方面维修人员应定期巡视，并做好记录，以保证不断电、不停水、不停电梯，让业主感受到物业管理的星级服务水平。
二、日常工作标准
1、给排水管道，单元供水总阀及水表等连接处无滴漏，无锈蚀，阀门关闭灵活；排污管、雨水管、消防水管无滴漏、堵塞、锈蚀，排、入口通畅，无私搭乱接水管。
2、消防箱、消防栓，消防箱体完好，玻璃明亮，关闭灵活，消防带干燥无毒变。
消防枪、消火栓、消防泵接口完好，消火栓阀门关闭灵活。
有检查记录，检查、维修责任明确。
3、绿化地用水阀关闭灵活，无滴漏。
4、污水井、雨水井，井盖完好，轻重规格符合要求，标识正确。
5、明暗沟，沟渠通畅无阻塞，沟体完好。
6、路灯、庭院灯，灯座箱盖完好，灯罩、灯泡完好；
灯柱无锈蚀、无乱张贴，按时开关。
7、户外分线盒，有线电视、电话分线箱标识清楚、关锁良好、电缆不外露。
8、小品、广告牌、宣传栏，小品完好，符合要求，告示牌、宣传栏完好。
9、路面，（人行道、车行道、广场、停车场）路面平滑，无凹坑；边角整齐无缺口，无污渍。
10、变配电房，编号、安全标识醒目；室内通风良好，不潮湿，无积水，绝缘板（屉）配置符合要求，无乱改建，有检查记录，安全、维修责任明确。
11、电压泵房，设备图纸、资料档案齐全，管理完善。
设备良好，运行正常，无事故隐患。
有运行记录、操作规程、维修保养规范、二次供水许可证、水质定期化验报告，操作人员健康合格证齐全。
机房整洁，不积水，不潮湿，设备及管道无锈蚀，卫生消毒符合要求。