驾驶员服务礼仪标准1

驾驶员服务礼仪标准

为圆满完成··运输任务，展示我司良好的企业形象，各位参与此次运输任务的驾驶人员作为企业形象展示第一窗口，请认真阅读并遵照本服务标准，以饱满的精神状态、高度的责任意识及良好的服务意识完成此次重要运输任务。

一、驾驶人员着装要求

根据··要求，参与此次会议运输的驾驶人员请严格按照以下要求着装：

（一）上装：白色衬衫，除最上面一颗纽扣不扣外，其余纽扣必须扣齐，衬衫下摆要扎进裤子里面。

（二）下装：深色西裤或深色休闲长裤，系深色皮带。

（三）鞋袜搭配：穿黑色皮鞋（如无黑色皮鞋，必须穿深色），并搭配深色、单色袜子。

（四）首饰和配饰：不佩戴除手表和婚戒外的其他首饰和配饰，手表和婚戒样式要符合身份，不能过于张扬浮夸。

（五）手套的穿戴：开车及迎宾时要戴上白手套，如遇握手或者进入室内等情况，要摘掉手套。

（六）其他要求：穿着衣服前请对衣服进行清洗及熨烫，做到勤换勤洗，确保衣服整洁，穿戴整齐。

二、驾驶人员形象要求

（一）外貌：要提前修剪好胡须、头发、指甲等，保证

面容、发型、指甲干净整洁；头发不做夸张的造型或染怪异颜色。

（二）站姿：站立时要身体挺拔、精神焕发，不能随意倚靠、叉腰、插袋等。

（三）坐姿：坐着要稳重得体，不能翘腿、抖腿、伸腿躺坐等；

（四）走姿：走路时，抬头挺胸，上身挺拔，在执行运输任务时，不要随意走动、张望。

（五）其他要求：会议运输期间要确保睡眠充足，确保精神面貌良好；出车前不吃大蒜、韭菜、洋葱等有异味的食品。

三、驾驶人员服务礼仪

（一）行车礼仪

1、守纪守时、服从安排：

驾驶员应服从安排，听从调度，做到随叫随到，严禁在未经许可的情况下，私自用车或离岗。

2、车容车貌、保持清洁：

做好车辆一日三检及车辆内外（包括设施设备）的检查清洁工作，车内不能有杂物、异味。接送乘客时视天气情况，提前打开车内空调调节温度，使乘客有舒适的乘车环境。

3、眼勤手快、细致周到：

乘客上车时，驾驶人员要下车迎接，应面朝乘客站于车

门右侧用礼貌用语进行问候指引，并顺势做出“请”的动作，同时帮助乘客拿一些较重的行李。乘客全部上车后，引导还未及时就坐的乘客入座，并提示车上所有乘客系好安全带。乘客如有需求和疑问，要耐心沟通、解释及解决，尽可能为乘客提供优质的乘车体验。到达目的地，车停稳后，司机要迅速下车，面向车尾方面站于车门旁引导乘客下车并道别。

4、文明行车“五不能”：

（1）不能在车内吸烟；

（2）不能摇下车窗吐痰或向窗外乱扔杂物；

（3）不能接打使用手机、或者用对讲机聊与工作无关的事情，如果因特殊原因需要使用手机，请先停车，并向乘客进行说明；

（4）不能与乘车人聊与工作无关的话题。车上乘客谈话内容，做到不该听的不听，不该说的不说，不该问的不问，不胡乱插话或打断谈话；不得与乘客闲聊有关公司重大内容的话题。

（5）不能有不良情绪或不当言行，做到平平稳驾驶，安全第一。

（二）问候及提示语：

1、乘客上车时要打招呼、问候，如：

早上好、下午好、晚上好··

2、乘客下车时要道别，如：

再见、请您慢走··

3、遇到问题需要等待解决时，如：

请您稍等、请稍后、请您不要着急··

4、发生问题需要道歉，如：

不好意思、对不起、抱歉··

5、遇到问题需要乘客配合时：

不好意思，请您··、麻烦您··

6、需要表达谢意时，如：

十分感谢、谢谢您··

四、驾驶人员安全礼仪要求

（一）严格遵守交通规则和安全法律法规，牢固树立“安全第一，预防为主”的观念，时刻保持警惕，保证行车安全。

（二）如遇事故，及时、冷静地向交警、单位和保险公司报案，同时做好乘客的解释和安抚工作，并提醒乘客不要随意走动。

（三）文明行驶，礼貌行车：