苏宁电器电子商务的应用现状
苏宁易购环境分析
苏宁易购的环境分析一、B2C行业电商发展总状电子商务快速发展，交易额连创新高，电子商务在各领先的应用不断拓展和深化、相关服务业蓬勃发展、支撑体系不断健全完善、创新的动力和能力不断增强。
电子商务正在与实体经济深度融合，进入规模性发展阶段，对经济社会生活的影响不断增大。
现在中国已成为全球B2C第二大市场。
1.1国内B2C电商行业发展概况我国的B2C电子商务行业发展迅速，天猫、京东和苏宁易购仍坚守市场份额前三名，而且京东和苏宁易购的份额均与上半年相比有所增加，前三名的市场集中度更加明显。
全国B2C总市场份额超7600亿元。
整个B2C市场呈现出“一超多强”的局面，天猫商城占领了整个市场份额的50%左右，京东、苏宁易购、当当、唯品会、亚马逊中国等则占35%左右。
虽然我国B2C电商发展迅速，但是不少业内人士认为电商行业尽管冬天还未到来，但资本市场已近严寒，靠巨亏换来的高增长实是泡沫。
对于电商业投资确实将开始收缩。
整个B2C市场的增长速度将逐渐回落。
EnfoDesk易观智库数据显示，2013年中国B2C市场交易规模达到7637.1亿元，较2012年增长了59.4%，增速略有放缓。
总体来说，国内B2C行业将呈现出：增长率持续放缓，小型电商逐渐收缩，“多强”则继续争霸市场份额，在较长的时间内天猫仍然将保持着领先的行业状况。
同时随着移动客户端的普及，手机购物开始成为了越来越多年轻人的选择。
各大电商平台都推出了各自的手机客户端，增加了各大电商品牌的流量。
移动客户端在2013年，除了买卖宝以外的纯移动电商都逐渐失去了自己的竞争力。
在市场份额中，淘宝无线由于支付宝的原因，在整体移动端购物有着较为领先的体验优势，占据着81.45%的市场份额，手机京东，买卖宝，手机苏宁易购，掌上亚马逊分列二至五位。
EnfoDesk易观智库数据显示，2013年中国移动电子商务市场交易规模达到1570.4亿元，较2012年增长了161.5%，整体市场仍然处于快速发展期。
苏宁易购分析
一、苏宁易购简介：苏宁电器发展历程苏宁易购发展简介二、行业分析1、B2C是大势所趋：B2C电子商务行业分析苏宁易购发展背景分析（规模、竞争情况、市场前景）2、为何进军电子商务三、迅速崛起迅速崛起的表现、原因、条件1、运作模式：业务模式盈利模式及发展战略（苏宁易购定位、发展目标）2、崛起条件：3、存在问题：信息系统化问题线上线下利益冲突问题四、展望未来一、苏宁易购简介：苏宁易购，是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城，于2009年8月18日上线试运营。
2010年1月25日，苏宁电器在南京总部宣布，公司的B2C网购平台“ 苏宁易购”将于2月1日正式上线，并将自主采购、独立运营，苏宁电器也由此正式出手电子商务B2C领域。
苏宁电器，中国企业500强第59位、中国民营500强第一、中国最佳信誉品牌100强、民营企业上市公司100强第二、中国企业信息化50强（零售业第一位），中国商业科技100强（零售业第一位），是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一；❖苏宁易购是建立在苏宁电器长期以来积累的丰富的零售经验和采构、物流、售后服务等综合性平台上的，同时由行业内领先的合作伙伴IBM合作开发的新型网站平台。
❖苏宁电器虚拟经济无实体店支撑很难发展起来，苏宁B2C的优势在于可以把实体经济和虚拟经济结合起来，共同发展。
二、B2C行业背景根据艾瑞咨询即将发布的2011年第三季度中国网络购物市场数据，第三季度中国网络购物市场交易规模为1975.1亿元，较上一季度增长11.5%，较去年同期增长73.4%。
网络市场市场交易规模不断扩大，在显示出巨大市场前景和利润的同时，也暗示着传统家电卖场正遭受严重冲击，所以在巨大利益的诱惑和电子商务商务步步紧逼下，传统家电企业进军网购（一） B2C超越C2C是大势所趋中国电子商务已经达到一定的规模，从早期的C2C主导，逐渐出现一些B2C类型的企业，与此同时一些实体零售企业开始进入B2C领域根据艾瑞咨询的研究数据显示，2011年三季度中国网络购物市场各细分领域都实现了不同程度的增长，B2C增速较C2C增速高，其中C2C（不含C2C推出商城）的增长为9.4%，B2C（含C2C推出商城）的增长率为19.5%例子：全球发达国家的电子商务市场，以美国为例，B2C销售额占网购市场80%的份额，C2C占20%，在线零售排名前十位中有一半是实体连锁企业运营的B2C网站。
苏宁电器供应链管理现状及发展策略
苏宁电器供应链管理现状及发展策略一、苏宁电器供应链管理现状1. 供应链体系完善苏宁电器建立了以客户需求为导向的供应链体系，涵盖了采购、仓储、物流、销售等环节。
通过优化供应链结构，实现了对上游供应商和下游消费者的紧密联系。
2. 信息化程度较高苏宁电器充分利用大数据、云计算等技术手段，实现了供应链各环节的信息共享。
这使得供应链运作更加透明，提高了决策效率。
3. 物流网络覆盖广泛苏宁电器在全国范围内建立了庞大的物流网络，拥有众多仓储中心和配送站点。
这使得商品能够迅速、高效地送达消费者手中。
4. 供应商关系稳定苏宁电器与众多知名品牌建立了长期战略合作伙伴关系，保证了供应链上游的稳定供应。
同时，通过集中采购，降低了采购成本。
5. 供应链金融服务创新苏宁电器积极开展供应链金融服务，为供应商和消费者提供便捷的融资解决方案，进一步优化了供应链生态。
二、苏宁电器供应链管理发展策略1. 深化供应链协同苏宁电器应继续加强与供应商的协同，实现供应链资源共享、风险共担。
通过建立更紧密的合作关系，提高供应链整体竞争力。
2. 优化物流网络布局针对不同地区和消费需求，苏宁电器应进一步优化物流网络布局，提高配送效率。
同时，加大冷链物流、农村物流等领域的投入，拓宽服务范围。
3. 提升供应链信息化水平苏宁电器需持续加大信息化投入，完善供应链信息系统。
通过数据挖掘和分析，为供应链决策提供有力支持。
4. 推进供应链金融创新苏宁电器应进一步拓展供应链金融服务，为中小企业提供更多融资渠道。
同时，加强对供应链金融风险的管控，确保业务稳健发展。
5. 强化绿色供应链建设苏宁电器应关注环保和可持续发展，推动绿色供应链建设。
通过优化包装、节能减排等措施，降低供应链对环境的影响。
6. 培养供应链人才为适应供应链管理的发展需求，苏宁电器需加强对供应链人才的培养和引进，提升团队整体素质。
通过人才驱动，为供应链管理注入新的活力。
三、提升供应链灵活性1. 增强需求预测能力苏宁电器应进一步提高需求预测的准确性，通过市场趋势分析、消费者行为研究等方法，更好地应对市场变化，减少库存积压和缺货风险。
苏宁易购电子商务模式分析
苏宁易购电子商务案例分析一、形势背景分析1.电子商务模式定义电子商务模式，就是指在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式。
研究和分析电子商务模式的分类体系，有助于挖掘新的电子商务模式，为电子商务模式创新提供途径，也有助于企业制定特定的电子商务策略和实施步骤。
电子商务模式可以从多个角度建立不同的分类框架，最简单的分类莫过于B2B、B2C和C2C这样的分类，但就各模式还可以再次细分。
2.苏宁易购基本情况苏宁电器位列中国企业500强第59位、中国民营500强第一、中国最佳信誉品牌100强、民营企业上市公司100强第二、中国企业信息化50强（零售业第一位），中国商业科技100强（零售业第一位），是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。
苏宁易购，是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城，于2009年8月18日上线试运营并自主采购、独立运营，苏宁电器也由此正式出手电子商务B2C领域。
3.苏宁易购价值网络定位苏宁易购是建立在苏宁电器长期以来积累的丰富的零售经验和采购、物流、售后服务等综合性平台上的，同时由行业内领先的合作伙伴IBM合作开发的新型网站平台。
苏宁易购虚拟经济无实体店支撑很难发展起来，苏宁B2C的优势在于可以把实体经济和虚拟经济结合起来，共同发展。
苏宁作为中国最优秀的连锁服务品牌之一，与全球领先的IBM公司强强联手，构建了互惠共赢的战略合作局面，有实力最大限度赢得B2C的市场收益。
计划3年内占据中国家电网购市场超过20%的份额，成为中国最大的3C家电B2C网站，苏宁也有望成为B2C行业内最优秀的服务品牌之一。
二、商业模式分析1.战略目标公司战略概述首先，苏宁电器拟继续扩张经营范围和门店数量。
苏宁电器是苏宁易购发展的基础与后盾，两者共享物流服务体系，因此苏宁电器的范围扩张同样对苏宁易购有着积极的意义。
苏宁电器计划明年再一线和二线城市中每年至少增开200家门店，同时结合国家家电下乡的政策，尝试进入三线和四线城市，计划在今年开设300个乡镇店，并以此为契机加快苏宁在城乡地区的布点。
苏宁集团电子商务物流模式选择
苏宁集团电子商务物流模式选择第2章苏宁集团电子商务物流现状分析2.1苏宁集团电子商务概况2.1.1苏宁集团简介苏宁集团与1990年开始创业，依次经历了空调专营、综合电器连锁和全品类互联网零售三个阶段，目前拥有员工18万人，年销售规模超过3000亿元，同时在中国和日本拥有两家上市公司，是中国较大的商业企业，位列中国民营企业前三强。
一直以来，苏宁始终坚持社会化的企业定位，秉承“做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享”的价值观，围绕线上线下两大开放平台，实现企业全方位发展。
2015年《中国500最具价值品牌》的排行榜中，苏宁集团位居第13位，以1167.81亿元的品牌价值成为最具价值的互联网零售品牌。
苏宁集团基于产业链服务、金融管家服务开展供应链和个人普惠金融，基于第三方支付、理财开展消费金融、保险和网络借贷业务，这些是苏宁互联网零售发展重要的增值服务内容，也是集团重点拓展的新产业。
基于互联网零售业，苏宁集团建立了覆盖全国的物流网络，并且增设了跨境物流和农村物流，实现存储立体化、拣选自动化和配送可视化。
把航空物流和冷链物流作为苏宁集团物流的重点项目，突破以往的传统物流方式。
苏宁集团为了提供高效、方便、安全、快捷的物流服务，把互联网的覆盖面从POS端、PC端进一步扩展到商场、小区、办公楼甚至销售、物流人员手里，实现全方位覆盖。
2.1.2苏宁集团运营现状苏宁集团通过电子商务的运营模式减低成本，提高运营效率，而物流是电子商务的关键环节，相对应的电子商务物流应该比其他物流更具有高效性。
随着零售行业从线下销售模式在转件转向线上发展，我国企业的销售模式将从根本上发生改变，各种连锁、加盟形式迅速崛起，其中以苏宁集团为代表的专业电子商务零售业的发展尤为迅速。
苏宁集团集中自己的优势，秉承最先进的营销理念，集中采购、广泛建立仓储、大力发展配送中心、以低-9- 廉的价格、丰富的产品种类以及良好的售后服务被百姓所接受，并占领市场。
对苏宁易购现状及存在问题的解决措施
对苏宁易购现状及存在问题的解决措施对苏宁易购现状及存在问题的解决措施目录【摘要】1【关键词】1【引言】1一、苏宁电器及苏宁易购公司简介1（一）苏宁电器1（二）苏宁易购公司2二、苏宁易购认识调查与分析2（一）问卷调查2（二）数据分析3三、苏宁易购的模式4（一）盈利模式5（二）技术模式5（三）管理模式5（四）营销模式6四、苏宁易购的现状以及未来6（一）苏宁的现状6（二）苏宁的未来6五、苏宁易购存在的问题及解决措施6（一）知名度6（二）物流配送7（三）价格7（四）退换货和售后服务7六、苏宁易购的SWOT分析 (8)七、个人看法和建议 (8)参考文献10致谢11附件1【摘要】在这个互联网信息发达的时代下，互联网带来的网络时代为企业的市场营销活动提供了独一无二的市场环境。
为了更好地满足消费者多样化的需求，节约消费者购物的时间，同时也为了企业更好的服务消费者提升其对企业的品牌忠诚度，现对苏宁易购的发展现状及存在的问题进行分析，并且针对其中存在问题提出相应的建议。
【关键词】苏宁易购营销模式互联网In this era of advanced Internet information, the Internet era brought by the Internet provides a unique market environment for corporate marketing activities. In order to better meet the diversified needs of consumers, save the time for consumers to shop, and at the same time enhance the brand loyalty of consumers in order to better serve the company, we are analyzing the development status quo and existingproblems of suning Easy Purchase. And put forward corresponding suggestions for the existing problems.【key words 】Suning e-shopping marketing model Internet【引言】我的实习单位是无锡苏宁易购胜利门聚丰园店，所在部门是通讯品类，主要工作是负责苏宁易购通讯品类的销售工作，介绍手机产品的卖点和帮顾客解决一些难题。
苏宁电器电子商务应用分析
苏宁电器电子商务应用分析一、公司的情况1、公司概况苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。
经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。
截至2010年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市，并进入中国香港和日本地区，拥有近1500家连锁店，员工15万人，2010年销售收入近1500亿元，名列中国上规模民营企业前三强，中国企业500强第50位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。
苏宁电器始终保持稳健高速的发展，自2004年7月上市以来，得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。
苏宁网上商城是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城，于2009年8月18日上线试运营。
2010年1月25日，苏宁电器在南京总部宣布，公司的B2C网购平台苏宁易购于2月1日正式上线，并将自主采购、独立运营，苏宁电器也由此正式出手电子商务B2C领域。
2、人力资源百年苏宁，人才为本。
苏宁电器建立了系统化的招聘选拔、培训培养、考核激励与发展规划体系，数以万计来自学校、社会、基层等各方人才，与苏宁一同成长。
秉承“自主培养、内部提拔”的人才培养方阵，苏宁电器高度注重人才梯队建设，建立了上至总经理、下至终端作业人员的人才工程，陆续实施了1200梯队、总经理梯队、采购经理梯队、店长梯队、督导梯队、销售突击队、蓝领工程等10多项人才梯队计划，保障了企业持续快速的发展。
1200工程是苏宁电器“自主培养人才，大胆任用年轻干部”的代表。
1993年，苏宁电器开始引进大学应届毕业生，为企业的快速发展积蓄了力量。
2003年，苏宁电器启动了专门面向大学毕业生的人才引进培养计划——1200工程。
目前已连续实施9期，共引进培养了2万多名高素质大学毕业生，公司为1200员工建立了完善的招聘、培训、轮岗、发展、激励与职业规划配套计划。
苏宁易购电子商务模式分析
客户
系统平台
供应商
苏宁易购
优势9——资源整合优势
房地产
酒店
电器连锁
百货
高尔夫
五，劣势
1、网络服务平台有待完善：苏宁易购才成立不到三年时
间，网站的一些地方还需改进，如顾客评价、与顾客互动 的机制等；
2、客户数量相对较少：由于刚起步，易购的客户数
量 还不够，有待提高 ；
3、线上线下的冲突：易购的发展势必要借助实体店的基
、当当这样的线上公司以及国美这样的线上线下结合 的零售商。
苏宁易购SWOT分析总结
六、前景分析
1.全球情况：B2C市场潜力巨大，且将是未来电子商务发 展的主流，目前正处于快速增长的阶段。
2.中国情况：中国家电网购以C2C模式为主，从电器 产品自身特性分析，电器产品属于日常耐用消费品， 消费者对其物流配送、售后服务水平要求很高，而 B2C能够更好地满足消费者的需求，C2C更多只是一种 过渡状态，正如电子集贸市场要让位于大型专业化家 电连锁企业，B2C将最终成为主流网购模式。
4.公司愿景：打造“国内B2C行业第一的综合门 户购物网站”，成为中国家电类最大的电子商 务平台、努力把苏宁电器这一品牌打造成为“ 中国的沃尔玛”。
四、经营模式
销售模式：除同城销售外可实现异地购物、异地 配送。并且购买商品出库城市和收货城市一致并 在主城区时，苏宁易购将免费配送。
支付方式：苏宁易购支持网银支付、苏宁易付宝
4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19
苏宁发展现状及未来趋势分析
力。
人才队伍建设
企业竞争归根到底是人才的竞争 。苏宁应重视人才培养和引进， 打造一支高素质、专业化的人才 队伍，为未来发展提供强有力的
人才保障。
苏宁未来可能面临的挑战和机遇
挑战
市场竞争加剧、技术更新换代速度加快、用户需求多样化等，都可能对苏宁的 未来发展构成挑战。
O2O模式：苏宁成功探索出线上线下融合的 O2O模式，通过线上平台吸引流量，线下门店 提供体验，实现全渠道销售。
智慧零售：苏宁积极布局智慧零售，运用大数据 、人工智能等技术提升用户体验，提高运营效率 。
多元化发展：苏宁在零售业务基础上，拓展了金 融、物流、科技等多元业务，形成生态链协同效 应。
请注意，以上分析基于公开信息和一般行业趋势 ，实际情况可能因市场变化、公司策略调整等多 种因素而有所不同。因此，建议您在做出相关决 策时，充分了解最新信息并咨询专业人士意见。
苏宁发展现状及未来趋势分析
汇报人:文小库
2023-11-21
目
CONTENCT
录
• 苏宁概况及发展历程 • 苏宁发展现状分析 • 行业趋势分析 • 苏宁未来发展趋势预测和建议
01
苏宁概况及发展历程
苏宁成立时间及发展背景
成立时间
苏宁于1990年成立，是中国最早 的家电连锁企业之一。
发展背景
随着中国经济的快速发展和消费 升级，苏宁抓住机遇，通过连锁 经营和规模化发展，逐渐成为中 国家电零售行业的领军企业。
机遇
新零售、物联网、人工智能等新兴技术的发展和应用，为苏宁提供了广阔的发 展空间。同时，国家政策对零售行业的支持力度也在不断加大，为苏宁创造了 良好的外部环境。
苏宁易购电子商务模式分析
苏宁易购电子商务模式分析苏宁易购，作为中国的主要电商企业之一，以其独特的电子商务模式和不断创新的业务战略，正在改变着消费者的购物习惯和商业模式。
本文旨在深入分析苏宁易购的电子商务模式，探讨其成功的原因和未来发展的潜力。
线上线下融合：苏宁易购有着强大的线下实体店网络，同时也有着广泛的线上销售渠道。
这种线上线下融合的商业模式，使得消费者可以在任何时间、任何地点方便地购买商品。
供应链管理：苏宁易购有着高效的供应链管理机制，能够快速响应市场需求，保证商品的质量和供应。
客户服务：苏宁易购以其卓越的客户服务赢得了广大消费者的信任和支持。
无论是线上还是线下，苏宁易购都以其专业、热情、周到的服务，赢得了消费者的喜爱。
数据分析与个性化推荐：苏宁易购利用大数据技术，对消费者行为进行分析，为消费者提供个性化的购物推荐，提高了消费者的购物体验。
战略定位：苏宁易购准确地把握了电商行业的发展趋势，将自身定位为一个线上线下融合的电商平台，满足了消费者对便捷、个性化的购物需求。
技术投入：苏宁易购在技术研发上投入了大量资源，开发出了高效、稳定的电子商务平台，为消费者提供了良好的购物体验。
品牌影响力：苏宁易购作为国内知名的家电连锁企业，有着深厚的品牌影响力。
这使得消费者在选择购物平台时，更倾向于选择苏宁易购。
人才团队：苏宁易购拥有一支高素质、专业化的管理团队和技术团队，为公司的持续发展提供了强大的支持。
拓展国际市场：随着中国电商市场的逐渐饱和，苏宁易购需要寻找新的增长点。
国际市场是一个充满机遇和挑战的地方，苏宁易购可以通过拓展国际市场，进一步提高自身的竞争力。
加强数据分析与个性化推荐：随着大数据技术的不断发展，苏宁易购可以进一步加强数据分析与个性化推荐，提高消费者的购物体验，增加消费者的粘性。
深化线上线下融合：虽然苏宁易购已经实现了线上线下融合，但仍有进一步优化的空间。
例如，可以通过线上订单线下取货、线下体验线上购买等方式，进一步深化线上线下融合。
苏宁调研报告
苏宁调研报告作为国内电商行业的巨头企业，苏宁线上线下的业务范围覆盖了数十个领域。
每年苏宁都会发布一份调研报告，通过对市场和消费者的洞察，为企业制定战略决策提供数据支持。
本文将对苏宁调研报告进行分析，探究消费行为和市场趋势的变化。
一、线上消费占比不断提高，移动端成为消费主渠道在苏宁调查中，80%的受访者表示经常或偶尔使用电商平台进行购物，其中线上消费占比不断提高。
在苏宁线上购物的用户中，手机成为消费的主要渠道，占比超过60%。
数据显示，苏宁网上商城的销售额在2017年比去年增长了27.5%，其中移动端销售规模占比高达70%。
可以预见，在电商时代，各家电商平台都将加快自身移动端的布局，以适应消费者变化的消费行为趋势。
二、智能家居领域有望成为新的增长点在苏宁调查中，智能家居的认知度已经超过80%，未来智能家居家电有望成为新的增长点。
苏宁正在加速智能家居战略的部署，将智能生活场景与线上平台相结合，实现线上线下一体化的智能家居服务，吸引更多消费者的关注。
未来，智能家居的技术将更加成熟，价格将更加亲民，智能家居市场有望进一步发力。
三、线下消费仍然占有重要地位，体验式消费更受欢迎虽然线上消费的占比不断提高，但是线下消费仍然占有重要地位。
苏宁开放式门店模式已经在全国范围内推广，消费者可以通过互动体验、社交互动等多种方式和苏宁进行互动，实现线上线下深度融合。
苏宁希望通过开放式门店模式，提升消费者的消费满意度，从而吸引更多的用户到门店内进行消费。
四、消费者购物心理愈加理性在苏宁调查中，消费者购物心理愈加理性，更注重商品的品质和服务。
消费者购买商品的时候，会先去了解商品的品质和口碑，然后在选择产品。
同时，消费者对于售后服务的要求也更高，希望商家能够提供更加细致、完善的售后服务。
苏宁已经意识到这些变化，正在加强售后服务的建设，提升用户的消费满意度。
总之，在消费改变快速的时代，苏宁通过调研报告及时关注消费者的消费行为和趋势，并加快自身的转型升级，以适应社会发展的变化。
电子商务案例分析测试材料-以苏宁易购作为分析背景
背景资料：苏宁电器线上线下业务发展辉煌苏宁电器是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者。
宁在中国大陆300多个城市开设了近1700家连锁店，员工17万人。
在商务部统计的全国前100家连锁企业中，位居前三甲，而在3C实体连锁企业中，苏宁和国美是无可争议的第一梯队，尤其是在国美遭受创始人入狱等打击后，苏宁已经成为国内3C实体的龙头企业，一时风光无两！冲击与变革近些年，由于京东等电商平台的飞速发展，越来越多的用户选择通过网络平台来购买3C产品，导致了苏宁的营收不断下滑，实体产业在汹涌的互联网浪潮前几乎不堪一击。
为了扭转颓势，苏宁也着手进军互联网，打造了旗下新一代B2C网上购物平台：苏宁易购。
据业内人士介绍，苏宁易购和实体店面线性增长模式不同，苏宁易购能够快速形成全国销售规模，呈现几何式增长，同时依托线下既有的全国性实体物流、服务网络，苏宁易购能够共享现有资源，快速建立自己的盈利摸式。
同时，苏宁易购的产品种类并不局限于3C产品，在日用百货、图书、母婴用品、本地生活、移动生活及云产品研发方面均有涉及。
困惑苏宁易购的出现和发展离不开苏宁原有的品牌优势和在线下多年的辛勤耕耘，但是也给苏宁带来了问题，苏宁易购对线下实体店的分类作用明显，原先人头攒动的实体门店现在已是门可罗雀，即便是有客人到店里来，也只是了解一下产品的性能、价格，真正在实体店购买的人寥寥无几。
实体门店的价值被严重削弱。
在苏宁的内部会议上，曾有人建议苏宁学习京东，关闭所有线下的实体门店，将所有业务全部迁移到网络平台上进行，但这个提议遭到了大家的反对，毕竟苏宁是以实体起家，投入了大量的资源和心血才构建起这样一个庞大的实体网络，贸然说全部放弃，损失太大。
不过必须承认的是，实体门店的辉煌已经是昨日黄花，线上平台已经成为目前的主流战场，那么如何去协调发展苏宁线上线下的业务已经成为困扰苏宁的一大难题。
测试要求：1.内容要求结合背景资料所描述的内容，以协调发展线上线下业务为主线，为苏宁的发展提出具有针对性的解决方案，字数不少于800字，答案需要拍照上传至云课堂，所以请确保字迹清晰。
苏宁易购网外部环境分析
一、公司概述
苏宁易购网，是一家隶属于苏宁电器公司，采用自主采购、独立运营的B2C网购平台，于2010年2月1日正式上线。随着时代科技的发展，电子商务改变了人们的购物习惯，一些大型的电子网购平台不断形成，网上购物分流了实体店的销售量，而且还一路地高速增长，苏宁电器，面对着如此的市场环境，为了企业的发展和创收，加入了电子商城的这一班车中，苏宁电器网上商城,提供彩电、冰箱、洗衣机、空调、手机,笔记本电脑,数码相机,单反相机,MP3，MP4，厨房家电,厨卫家电,生活小电器,办公家电,家居用品的网上销售。网上购买家电方便快捷,全国门店付款、自提，售后门店服务本地化,中国3C家电连锁零售企业领跑者。
3、供应商分析：
供应商讨价还价能力的降低主要反映在商品价格信息的不对称性被打破，以及由此带来的商品成本日益透明。网络的发展使商城之间可以很方便地进行不同厂商间的价格比较，从而推测出供应方大致的成本水平，从而使供应商的讨价还价能力降低。
4、顾客讨价还价能力:
网络的发展使消费者可以很方便地进行不同网上商城的价格比较，在交易双方之间，信息不对称的天平由原来向B2C商城逐渐转变为向消费者倾斜。借助网络终端，消费者可以很方便的获得不同商城的供应信息，而商城对消费者的了解则是有限的。随着用户信息的日以充分，各种小覅这联盟相继成立，极大地提高了顾客讨价还价能力。另外由于信息联盟的建立，商城在定价策略上只要稍有疏漏就可以通过虚拟社区等广为传播，这很大程度上影响到有形商品的定价。
（二）波特五力模型分析：
1.潜在进入者威胁分析：
家电网购行业近年来发展十分迅速，目前行业规模逐渐扩大，该行业盈利能力不断提高，因此就会吸引越来越多的投资者加入该行业。对于苏宁易购网而言，面临着行业新进入者的威胁。
苏宁云商的行业分析
苏宁云商的行业分析苏宁云商作为中国最大的家电和电子商品零售商之一，是一家专门从事商品零售和社交电商的企业。
以下是对苏宁云商的行业分析：首先，苏宁云商所处的行业是零售业。
零售业是指企业通过销售商品或服务给最终消费者获取利润的行业。
在中国市场上，零售业的规模庞大，消费者对商品的需求旺盛。
苏宁云商通过线上和线下两种渠道进行销售，不仅有实体门店，还有电子商务平台，满足了不同消费群体的需求。
其次，苏宁云商所在的细分领域是家电和电子商品零售。
家电和电子商品市场在中国也是一个蓬勃发展的行业。
家电产品在日常生活中得到广泛应用，消费者对产品质量、品牌和服务的要求也越来越高。
苏宁云商作为行业龙头企业，与众多国内外家电和电子商品供应商建立了合作关系，拥有丰富的产品种类和品牌选择，满足了不同消费者的需求。
另外，苏宁云商在近年来积极发展社交电商。
社交电商是指借助社交媒体平台，通过社交关系链传播商品和促成交易的商业模式。
随着社交媒体的普及，越来越多的消费者在社交媒体上分享和推荐商品，社交电商发展迅猛。
苏宁云商通过构建自己的社交电商平台，利用用户的社交关系和口碑传播，提高了商品销售和用户黏性。
同时，零售业也在不断面临着新的挑战和变化。
首先是线上线下融合的趋势，消费者购物需求正逐渐从线下转移到线上。
苏宁云商通过建立好线上线下的服务体系，提供便捷的购物体验，满足消费者灵活多样的购物需求。
其次是消费升级的趋势，消费者对品牌、质量和服务的要求越来越高，苏宁云商不断引进国际高端品牌，增加产品的优质性，提供专业的售前售后服务。
总体来说，苏宁云商所在的零售业行业规模庞大，具有较高的增长潜力。
在家电和电子商品零售领域，苏宁云商凭借自身的规模和品牌优势，成为行业的领导者。
通过积极发展社交电商和把握行业变化趋势，苏宁云商有望继续保持竞争优势，实现可持续发展。
苏宁易购环境分析
苏宁易购的环境分析一、B2C行业电商发展总状电子商务快速发展，交易额连创新高，电子商务在各领先的应用不断拓展和深化、相关服务业蓬勃发展、支撑体系不断健全完善、创新的动力和能力不断增强。
电子商务正在与实体经济深度融合，进入规模性发展阶段，对经济社会生活的影响不断增大。
现在中国已成为全球B2C第二大市场。
1.1国内B2C电商行业发展概况我国的B2C电子商务行业发展迅速，天猫、京东和苏宁易购仍坚守市场份额前三名，而且京东和苏宁易购的份额均与上半年相比有所增加，前三名的市场集中度更加明显。
全国B2C总市场份额超7600亿元。
整个B2C市场呈现出“一超多强”的局面，天猫商城占领了整个市场份额的50%左右，京东、苏宁易购、当当、唯品会、亚马逊中国等则占35%左右。
虽然我国B2C电商发展迅速，但是不少业内人士认为电商行业尽管冬天还未到来，但资本市场已近严寒，靠巨亏换来的高增长实是泡沫。
对于电商业投资确实将开始收缩。
整个B2C市场的增长速度将逐渐回落。
EnfoDesk易观智库数据显示，2013年中国B2C市场交易规模达到7637.1亿元，较2012年增长了59.4%，增速略有放缓。
总体来说，国内B2C行业将呈现出：增长率持续放缓，小型电商逐渐收缩，“多强”则继续争霸市场份额，在较长的时间内天猫仍然将保持着领先的行业状况。
同时随着移动客户端的普及，手机购物开始成为了越来越多年轻人的选择。
各大电商平台都推出了各自的手机客户端，增加了各大电商品牌的流量。
移动客户端在2013年，除了买卖宝以外的纯移动电商都逐渐失去了自己的竞争力。
在市场份额中，淘宝无线由于支付宝的原因，在整体移动端购物有着较为领先的体验优势，占据着81.45%的市场份额，手机京东，买卖宝，手机苏宁易购，掌上亚马逊分列二至五位。
EnfoDesk易观智库数据显示，2013年中国移动电子商务市场交易规模达到1570.4亿元，较2012年增长了161.5%，整体市场仍然处于快速发展期。
毕业论文开题报告--电子商务在零售业中的应用
4）2013年04月 继续完善论文，撰写第三稿;
5）2013年05月 定稿，准备答辩;
6）2013年06月 论文答辩;
主要参考资料：
[1]黄沛.李镓.Internet 给传统商务带来的变革[J]中国软科学，2012年：65-68.
[2]张志浩.电子商务在我国零售业行业的应用分析[J].商业前沿，2012年：24-25.
[3]张巍巍.信息时代下电子商务的特点之分析与传统商务的比较[J].中国商贸，2011年：153-156.
[4]岳鹤.电子商务在零售业中的应用研究[J].市场营销，2009年，第1期：48-49.
[5]贺世红.电子商务零售业现状及存在的问题与对策[J].中国商贸，2012年：90.
[6]闫金玉.我国中小企业网络营销存在问题及对策[J].企业家天地，2011，（08）：41-42.
二、本选题的国内外研究动态及自己的见解
张聿超在《电子商务的问题、发展方法与网络行销方法》中，提到利用网络资源，增加了公司的知名度，提高了公司网站的访问量，使你的客户不断增加，那这样就是相当有效的网络行销了。王维维在《中国零售业电子商务的现状与发展》中也说到发展电子商务有助于零售塑造自己的形象，更好地参与市场竞争。刘莉琼在其的《中国电子商务服务的发展新思路》中，认为在电子商务迅猛发展的北京下，电子商务平台、电子认证、电子支付、现代物流等方面的发展获得广泛的关注并取得了一定的成绩。然而电子商务的人力资源建设逐渐成为了电子商务发展的薄弱环节。“高效电子商务人才培养相对过剩和行业企业人才紧缺”的矛盾日益突出。
六、结论
研究方法：
主要采用文献检索法、案例分析法、比较分析法，通过文献的阅读和整理和苏宁电器案例的分析，综合运用电子商务和营销理论知识，识别目前零售业应用电子商务的现状和存在问题，找出解决问题的策略，从而为论文写作提供依据。
苏宁电器的电子商务战略分析——透析苏宁易购
摘要在互联网技术高度发达的今天，企业面临的竞争对手已不仅仅是可见的实体企业，近年崛起的电子商务不断改进升级，在市场竞争中开始占有越来越重要的地位，传统企业如何应对电商对市场份额的侵蚀与瓜分便成为传统企业倍加重视的问题。
苏宁电器作为中国家电零售业巨头正在这一方面展开大胆尝试，不仅开始进入电商领域，而且稳步实施着全品类综合电商（苏宁易购）的计划。
本文结合笔者搜集的各方资料，运用所学理论和分析工具，试图对苏宁当前电子商务战略进行分析，找出存在的问题并提出发展建议，希望可以作为其他传统零售企业进入电商领域的有益参考：传统企业开展电子商务时，应仔细分析企业所处的内外经营环境，而且企业的电子商务战略必须符合企业整体发展战略，企业需要完善相应的管理体系、建立有效的反馈改进机制，使企业在市场竞争中处于有利地位，推动企业发展战略目标的实现。
关键词电子商务；传统企业；问题；建议ABSTRACTNowadays, Internet technology is highly developed, corporate enterprises’s competitors are not only visible entities.The emerging e-commerce in recent years,which has constantly improved and upgraded,began to play an increasingly important role in market competition.What should traditional enterprises do to deal with the e-commerce’s erosion and division of market share has become a vital important problem for traditional enterprises.Suning Electronic Group, as China’s leading household electrical appliance retail enterprise, not only began to enter this area, but also steadily implement the Entire&Comprehensive Electric scheme(). With the information collected,theories and analysis tools has learned,the author of this article analysis Suning’s current e-commerce strategies ,attempting to find out the existing problems and make developing recommendations,which is hoped to be useful references for other traditional retail enterprises when enter the area of e-commerce,that is,traditional enterprises should carefully analysis the inside and outside business environment when carry out e-commerce;,the e-commerce strategies must meet the overall development strategy;Enterprises should improve the corresponding management system,and establish effective mechanism of feedback and improvement, making themselves to occupy favorable positions in market competition,and promoting the implementation of enterpris e’s development strategy target .Keywords E-commerce; traditional enterprise;problems;recommendations目录绪论 (5)一、企业电子商务战略概述 (5)（一）内涵 (5)（二）地位及作用 (5)二、苏宁电器集团的电子商务战略环境分析 (6)（一）外部环境分析 (6)1.宏观环境—PEST分析 (6)2.行业环境—五力模型分析 (6)3.外部机会与威胁 (7)（二）内部环境分析 (8)1.内部优势 (8)2.内部弱点 (8)三、苏宁电器集团的电子商务战略分析 (9)（一）企业层电子商务战略 (9)1.发展战略 (9)2.多元化战略 (9)3.并购战略 (9)（二）业务层电子商务战略—差异化战略 (9)（三）职能层电子商务战略 (9)1.产品策略 (9)2.营销策略 (10)3.分销策略 (10)四、苏宁发展电子商务存在的问题及相应对策 (10)（一）品类扩张方面 (10)1.问题：品类扩张激进 (10)2.对策：放慢品类扩张脚步，稳步开展 (11)（二）地域扩张方面 (11)1.问题：地域扩张激进 (11)2.对策：地域上可逐省逐地域扩张 (11)（三）用户体验方面 (11)1.问题：片面追求业绩目标，对用户体验的重视度不够 (11)2.对策：集中精力于提高用户体验 (12)（四）线上线下的平衡方面 (12)1.问题：线上线下出现“左右手互博”现象 (12)2.对策：动态调整企业总体战略，平衡线上线下发展 (12)（五）技术方面 (12)1.问题：技术研发能力不足 (12)2.对策：加大技术人才引进和技术研发投资投入 (13)结论 (13)参考文献 (14)苏宁电器集团的电子商务战略分析绪论近十年来，国内电子商务开始兴起，一方面中国企业能够更有力地应对来自国际的激烈竞争，但另一方面，电子商务崛起开始越来越明显地侵蚀传统企业多年打下的市场。
苏宁易购发展趋势
由于零售市场竞争较完全，无论是线上或线下商品基本要求至少和同行业其他竞争对手保持相当。B2C销售模式固有信息和虚拟优势，大大节省了实体店所需的店面和员工费用，所以线上商品价格不可避免地要低于实体店，至少相当长时期内是这样的。基于这个问题有以下三种解决方案：
（一）、产品差异化
苏宁实体店主要经营高端产品，而易购则是低价、潮流的代表
4、公司愿景：打造“国内B2C行业第一的综合门户购物网站”，成为中国家电类最大的电子商务平台、努力把苏宁电器这一品牌打造成为“中国的沃尔玛”。
5、公司口号与目标：整合社会资源、合作共赢。满足顾客需要、至真至诚。
（二）、同行业比较分析
1、SWOT分析——S
（1）、品牌效应：苏宁电器的企业知名度高；
（2）、完备的物流体系：拥有了一套较完备的物流体系，现有1400多家店，94个配送中心，4000多个售后服务网点，传统优势配送非常明显；
3、营运过程互动涉及到线上线下双方的良性互动和利益共享，长期会带来苏宁实体店与网购综合发展，带来企业的整体利益上升。
4、搭建开放式电子商务平台，充分利用自身仓储物流配送的比较优势，与实体品牌商达成合作，加快实体品牌商融入互联网的进程，可以尽快做大电子购物的市场蛋糕。
5、在除家电外的网上商品市场，采用B2B2C的商业模式，可以降低经营风险，获取相对稳定的技术设备服务费用，扩大利润来源方式。
（3）、虚实结合：实体店是扩大易购市场、提高易购服务的重要支持；
（4）、资金充足：苏宁的实体店长期以来已经形成了成熟的盈利模式并且拥有丰厚资金；
（5）、价格优势：产品由厂家直接提供，采购总量大，商品价格低。
2、SWOT分析——W
到两年时间，网站的一些地方还需改进，如顾客评价、与顾客互动的机制等；
电子商务毕业论文(苏宁易购电子商务分析)
苏宁易购电子商务分析苏宁易购网站简介：是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城，于2009年8月18日上线试运营。
2010年1月25日，苏宁电器在南京总部宣布，公司的B2C网购平台“苏宁易购”将于2月1日正式上线，并将自主采购、独立运营，苏宁电器也由此正式出手电子商务B2C领域。
功能结构：苏宁易购是建立在苏宁电器长期以来积累的丰富的零售经验和采购、物流、售后服务等综合性平台上的，同时由行业内领先的合作伙伴IBM合作开发的新型网站平台。
网站经验。
用户体验方面：成立网上商城公司独立运营苏宁B2C网站，现有运营人员200余人。
根据多年家电零售经验和网上消费者特点，采购适合网上销售的新、奇、特商品。
苏宁B2C 利用强大的采购平台，可采购有价格优势的商品，为消费者展示丰富的商品，所想即可得。
•与行业领先企业合作，页面设计更加人性化、产品分类更加合理化。
利用实体店对顾客行为的研究结果，设定合理的B2C购物流程。
广告宣传方面：苏宁品牌信誉度高，在虚拟经济中品牌信誉非常重要•苏宁除与平面媒体合作外，在与网络媒体合作方面也有相当的资源，近20年积累了丰富的促销经验和专业的人才储备，利用苏宁现有的2000余万会员开展精准营销。
供应链及服务方面：苏宁B2C共享苏宁强大的采购平台，在集团范围内整合电器和非电器产品的优势。
超强的供应链管理水平可满足苏宁B2C消费者货源需求。
苏宁现有的CDC、RDC等可支持苏宁B2C全国范围的商品配送，为方便消费者提货，苏宁B2C在全国范围内设有300余家门店作为3C类商品的自提点，为充分发挥苏宁实体店的优势，苏宁B2C所销售商品的售后服务实现了本地化。
运营管理：丰厚的资金实力，可供利用的实体店长期以来形成的较成熟的盈利模式，信息化建设对B2C发展尤为重要，结合苏宁B2C的业务模式，苏宁开发出了新一代购物。
网站“苏宁易购”，已于2009年8月18日正式上线运营，正以全新的面貌展现给广大消费者。
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苏宁电器电子商务的应用现状
一、本公司应用电子商务的原因？采用哪种模式？
随着信息化的发展，网络营销会成为新的竞争点。
电子商务将在人们的生活中占据越来越重要的地位。
新一轮的竞争将会很快从街道转移到网络上来。
作为中国家电零售业的领先企业，苏宁一直以细致缜密的超前战略和前后台同步配套实施的发展策略而在喧嚣热闹的家电连锁业内显得异常稳健。
苏宁开展网络营销后带来了巨大的效益，同时也加快了企业的发展速度。
通过网络营销在互联网上建立并推广企业的品牌。
网下的品牌产品在网上也得以延伸和和拓展。
网络营销也势必随着电子商务在中国进程的加速而变得愈加重要，而传统的家电渠道商越早涉足网络营销，对于企业自身来说则是一种明智之举。
2008年对于家电行业来说，是一个具有挑战的时期。
家电企业需要加快脚步来适应社会的发展，把握住迎来的机会，通过网络营销的应用来加快企业的发展。
苏宁电器开展网络营销的原因：
开展网络营销是企业生存发展的需要，也是一个国家赢得国际竞争力的需要。
网络营销的目的是为最终增加销售提供支持，各种网络营销方法大都具有促进销售的效果，同时还有许多促销手段，这些促销方法并不限于对网上销售的支持，其对于促进网下销售同样很有价值。
1.客观经济环境变化的需要
企业面临的经营环境已发生了根本本性的变化。
竞争对手越来越多，竞争越来越激烈；产品的生命周期越来越短，创新的要求也愈来愈多；品质的要求越来越高，成本的压力愈来愈大；对市场反馈的时间也越来越紧迫。
2.企业生存竞争的需要
电子商务的开展大幅度降低了企业经营成本。
在不久的将来，企业与客户、供应商、消费者及政府的联系将主要通过互联网进行，企业不开展网络营销，就将成为信息社会中的“信息孤岛”，被挤出经济圈外，最后“无商可务”。
现在交易成否的决定权，已转移至买方，与客户建立密切、良好的合作关系，已成为企业制胜的关键，电子商务能够直接面对最终客户，提供个性化的一对一服务，正是客户服务的最佳手段。
3.电器业也迅速发展的需要
电器业的不断发展，信息的不断通畅，使得消费者的选择越来越多，若还停留在原地踏步，那只有看着别人的份儿。
采用的模式：
苏宁易购，是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城，于2009年8月18日上线试运营。
2010年1月25日，苏宁电器在南京总部宣布，公司的B2C网购平台“苏宁易购”将于2月1日正式上线，并将自主采购、独立运营，苏宁电器也由此正式出手电子商务B2C领域。
下图为苏宁易购发布会：
下图为苏宁易购主页：
二、使用了哪些营销策略，如何进行产品的营销？（可以从以下几方面考虑：网上如何进行营销？网下如何进行营销？进行网上营销的时候，如何做好自己的营销网站？）作为中国家电零售业的领先企业，苏宁一直以细致缜密的超前战略和前后台同步配套实
施的发展策略而在喧嚣热闹的家电连锁业内显得异常稳健。
苏宁开展网络营销后带来了巨大的效益，同时也加快了企业的发展速度。
苏宁的营销策略主要为以下三种：
（1）产品策略
苏宁网上商城销售的迪士尼卡通小电器、保利安田系列个性化电器等区别于苏宁实体店的电器产品，深受网民消费者的青睐。
据B2C管理部相关数据显示，2008年1月，苏宁网上商城的点击率及成交率与去年同期相比，分别增长了60%和75%。
从该两大指标分析来看，半成以上的网民均更关注特色类电器产品。
苏宁在春节过后即开始2008年度空调产品的备货，苏宁电器先后在网上向海尔、美的、海信、松下等备货100万台，其中定制包销机型达到30%以上，4级以上高能效空调占70%以上。
这批提前储备、低进价的巨量空调也成为苏宁“踩闸抑价”的重要武器。
除了足够确保3、4月份不涨价的100万台春节前库存外，苏宁电器还启动了总量达120万的新品采购行动，备足后期市场资源，在这一过程中，苏宁通过对采购品牌、采购型号的调整来实施2008年的整体产品策略。
（2）价格策略
由于苏宁电器的网上店铺没有实体店面的店面租金、水电、人员工资等成本，其价格均比市场价格优惠至少5%左右。
所以在苏宁网上购买同等型号价格的家电产品，与实体门店相比还是比较便宜的，此外算上外出购物的车马费、时间成本，就更划算了。
（3）渠道策略
在苏宁网上商城订购、异地取货的交易量也成为返乡网民较为热衷的一个购物方式，80%的网民消费者选择以该方式购买彩电、冰箱等传统大家电。
订货系统。
苏宁电器网上商城为消费者提供了完善产品信息，方便消费者再第一时间获取信息，产生购买欲望，以求达到供求平衡。
结算系统。
消费者在网上购买苏宁电器后，可以有多种方式方便地进行付款。
进行产品的营销的方法
苏宁电器网上商城于2009年8月18日全新升级，携手IBM联手打造新一代的系统，建立了一个集购买、学习、交流于一体的社区，全面打造出一个专业的家电购物与咨询的网站，并正式更名为苏宁易购。
在全新蜕变后，苏宁电器有以下几种产品营销方法：
（1）、轻松购物一站式服务
为了最大力度地满足不同地区的消费者购物需求，新网站实现了全国任意门店付款，售后物流真正实现了全国范围的覆盖，新奇特的商品充分吸引了消费者眼球，在改版之后的两个月至十一期间，网站的流量大幅度提升，库户服务热线激增，网站广告券的大幅度派发备受消费者欢迎，在全国大部分地区都覆盖在苏宁网上商城的物流配送网络之下，真正的享受“足不出户买电器”。
（2）、引领电器网购潮流多元化产品结构
相较于同类电子商务网站，苏宁易购在不断丰富产品类型、优化产品结构的同时，充分重视网民的互动性，以最具竞争力的价格和最优质的客服服务，通过其它厂家及销售商为客户提供千万种全新的、原厂直销的游戏机、乐扣杯、GPS导航品牌、日用家居用品、办公用品等多样化的网购服务，拓宽网站的业务模式，并大力发展自采购机制，全面实现店面无的商品在网站有序排列，开辟大单采购业务，供需自主，商品选择空间更广泛，旨在引领中国电子商务的发展潮流。
（3）、优异的产品性价比
为了全面回馈消费者，网站在与厂商之间取得了良好的供货关系的同时，并扩充网站自采购商品，母婴用品、化妆品、电动车/自行车、运动保健、床上用品等，网站经营的产品皆为正规渠道引进的原装正品，与厂商直接建立供货、合作关系，使得网站的产品在质量上
完全可靠，同时价格也全部低于传统市场的平均价格，极大的回馈并让利给支持网城的顾客。
（4）、完善的售后服务
凭借门店专业的配送团队以及第三方物流合作伙伴，苏宁网城在客户下订单的第一时间内将信息传递到配送范围内，秉承“一站式购物”的使命，有着完善的保修、退货与售后服务制度，苏宁网城的售后服务热线的客服人员为客户提供全方位快速周到的服务，网城的线上客服也为顾客提供了专业的导购和个性化服务。
苏宁电器在做好自己的营销网站的同时，为了回报消费者，还开展了积分换券、以旧换新、促销让利、“组合套餐销售”等销售活动，以扩大自己的产品营销。
三、选择何种支付方式？选择哪家银行作为自己的服务银行？
苏宁易购使用的支付方式是易付宝。
易付宝账户是预付在苏宁会员卡中的专有账户。
所以，易购账户和苏宁会员卡进行了绑定后，就可以使用易付宝账户。
苏宁易购为满足广大顾客的需求在易付宝的支付功能基础上新增了货到付款、分期付款和电话支付等新的客户消费方式和服务，并取消了门店支付功能。
目前苏宁易购支持招商银行、中国银行、交通银行、工商银行、建设银行、农业银行、兴业银行等多家银行网银支付功能。
下图为易付宝支付：
四、物流现状？
苏宁物流以“在正确的时间把正确的货物送到正确的地点”为最终目标不断为顾客提供配送服务。
苏宁物流是围绕营销成为供应链的重要组成部分，物流的决策被纳入营销战略进行综合管理，形成协调的竞争战略，通过先进的物流信息系统、机械化作业平台和有效整合的物流网络，提供服务产品和物流解决方案。
它具有“网络集成化、作业机械化、管理信息化、人才知识化”的特点。
苏宁在全国拥有3个物流基地，93个配送中心，196个配送点，在全国形成了长途配送到市、短途配送到店、零售配送到户的三级体系一体化运作模式。
物流以“网络集成化、作业机械化、管理信息化、人才知识化”为发展目标，借助自主开发的WMS、TMS等管理系统建立了收、发、存、运、送的供应链管理信息系统，实现2小时准时化配送，并辅助以“绿色通道”，实现对客户的“优质、快速、满意”的物流服务，物流现拥有零售配送、门店调拨、D到XD调拨、D-D调拨、家电以旧换新、网上商城、会员礼品及目录销售、异地送检送修等多项业务。
五、如何收集消费者的反馈意见？
苏宁客服以“提升客户满意度”目标，做到为消费者365天的360度电话、互联网、短信等自助式、专家式全方位的服务。
在苏宁看来，客服是围绕消费者的需求搭建沟通桥梁，是负责建立并维系集团与消费者之间良好关系的部门，为消费者提供负责任的受理服务；通过建立科学、信息化的服务监测机制，从服务角度实施客户关系管理和内部支持，利用呼叫中心平台，实现电话营销。
苏宁同时利用先进的呼叫中心平台，增加短信平台、在线客服、专家坐席、会员服务、电话支付、理赔服务、松桥热线、以旧换新通道等服务方式，360度全方位快速服务通道全面响应。
在2008年底苏宁率先推出“倾听工程”，通过全国范围的服务调研对消费者的家电服务需求进行深入挖掘和细分，推出多项针对性家电服务举措，开通了多种服务受理方式：24小时服务热线、在线家电服务预约、SAP服务系统发送服务预约短信等，通过一系列服务细节的完善，苏宁电器的“倾听工程”不断挖掘服务创新价值，为消费者创造了更多的选择。