文明服务标准

合集下载

物业公司管理人员文明服务标准(经典版)

物业公司管理人员文明服务标准
1.热爱本职工作，持续学习管理技术，提升管理水平，树立"业主至上，服务第一"的理念。

积极参加培训和专业交流活动，不断提升自身素质和能力，为业主提供更专业、高效的服务。

2.在上班时间统一着装，佩戴工作牌，保持仪表端庄、整洁，精神饱满，注重形象。

不得有不雅观的举止，保持良好的职业形象和仪容仪表。

3.主动向来访客人问好，待人彬彬有礼，表现出端庄大方的态度。

善于倾听业主的需求和问题，耐心解答提问，掌握回答问题的适度，不过度干涉业主的私事。

4.在工作中坚持原则，秉公办事，不偏私，不以权谋私利。

自觉遵守法律法规，严守职业道德和行业规范，不参与不正当的行为，抵制腐败和不正之风。

5.遵守公司制度，优化办事流程，团结协作，互相配合，互相监督，保证按质按量完成本职工作。

积极参与团队工作，与同事之间建立良好的合作关系，共同提升工作效率和质量。

6.对业主热情友好，遇到个别业主言行无理时，保持耐心和冷静，通过理性的沟通与解释，以事实和情感动之。

不使用恶言恶语，不与业主发生争吵或冲突。

7.认真处理业主来信、来访，真诚地为他们解决问题和提供帮助。

对于业主的投诉、批评和建议，要及时进行调查处理或向上级汇
1 / 2
报，确保每一件事情都有明确的跟进和回应。

不推诿、扯皮，更不能允许打击报复的行为发生。

8.注重沟通与反馈，及时向业主传达重要信息和通知，确保业主对小区管理的了解和参与。

定期进行满意度调查和评估，收集业主意见和建议，以持续改进服务质量。

2 / 2。

简述文明礼貌优质服务的具体要求

简述文明礼貌优质服务的具体要求
文明礼貌是社会交往中应当遵循的基本准则，为提供优质服务有着重
要作用。

具体要求包括以下几点：
1. 尊重他人：与他人交往时，应尊重对方的权益和尊严，不歧视、不
侮辱对方，态度和语言要和善友好。

2. 及时回应：对于别人的请求或问题，应尽快给予积极的回应，不拖延、不敷衍塞责。

3. 沟通清晰：在提供服务过程中，与客户或他人的交流应当清晰明了，语言表达要简洁准确，避免产生误解。

4. 注重细节：注重服务的细节，例如提供清洁整齐的环境、准时提供
所需事物等，以提升服务质量。

5. 知识与技能：对于提供的服务，要具备相应的知识和技能，以确保
能够胜任工作，提供专业的帮助。

6. 主动关心：在与客户或他人交往时，要关心对方的需求和感受，积
极主动提供合理的帮助和解决方案。

7. 耐心倾听：对于客户或他人的问题、困扰等，应倾听其诉求，并给
予耐心的解答和指导，确保能够满足其需求。

8. 解决问题：在遇到问题或投诉时，要积极主动地解决，并提供合理
的解决方案，以保障客户或他人的权益。

9. 持续改进：不断反思和总结服务过程中的不足，积极改进和提高服务质量，以满足不断变化的需求。

通过以上要求的遵循，可以实现文明礼貌和提供优质服务的目标，促进良好的社会交往和客户满意度的提升。

文明礼貌优质服务的具体要求

文明礼貌优质服务的具体要求
文明礼貌、优质服务是我们在日常生活和工作中都应该努力遵
守和实践的准则。

具体要求包括多个方面：
首先，文明礼貌要求我们在与他人交往时，言行举止要得体，
尊重他人的权利和感受。

这包括遵守公共场所的秩序，不大声喧哗，不随地吐痰，不乱扔垃圾等行为。

在与他人交流时，要注意用语文明，不使用粗俗语言，不侮辱他人，要尊重他人的意见和选择。

其次，优质服务要求我们在工作岗位上为他人提供高水准的服务。

无论是在餐饮行业、零售行业还是其他服务行业，都应该以客
户为中心，提供周到、细致、高效的服务。

这包括热情接待客人，
耐心倾听客户需求，提供专业的建议和帮助，确保客户在服务过程
中感受到尊重和关爱。

此外，文明礼貌和优质服务也体现在我们的日常生活中。

比如，遵守交通规则，礼让行人；在公共场所保持环境整洁，不随地乱扔
垃圾；在家庭生活中，相互尊重，互相帮助，共同营造和谐温馨的
家庭氛围。

总的来说，文明礼貌和优质服务是一个社会文明和个人修养的体现，需要我们从点滴做起，从自身做起，不断提升自己的素养和服务水平，为营造和谐美好的社会环境做出自己的贡献。

文明规范服务内容

文明规范服务内容服务是现代社会不可或缺的一部分。

无论是个人还是企业，都需要通过提供优秀的服务来满足顾客的需求。

然而，有些服务行业却存在很多问题。

员工素质不高、服务态度恶劣、服务流程混乱等等不文明的服务内容都可能破坏一个企业在市场上的形象。

为了避免这种情况的发生，我们应该倡导文明规范服务内容。

第一、服务态度要亲切、热情。

几乎所有的服务都离不开“服务态度”这个问题，因为服务是一种互动过程。

一个好的服务者应该能够通过自己的态度和行为来给顾客传递出温暖和信任。

但是，有时候员工素质不高，容易发生冷漠和不耐烦的情况，导致顾客的不满。

因此，在从事服务工作时，员工应该保持一种亲切、热情的态度。

第二、服务流程应顺畅、高效。

一旦服务流程出现问题，就会影响到顾客的体验，对企业形象也会造成负面的影响。

因此，企业应该通过合理的流程设计、培训员工、强化管理等方法来改善服务流程。

同时，员工也应该多听取顾客的意见和建议，并及时反馈给企业，以便企业进行改进。

第三、服务内容应当严格遵守标准。

不同的服务行业都有各自的标准，不同的标准都有特定的规定和要求。

服务者应该积极学习、理解并严格遵守这些规定和要求。

这样才能确保服务过程的专业性和可信度。

如果服务者违反了服务标准，就容易引发顾客的不满和投诉，并最终影响到企业的形象和口碑。

第四、服务过程应有固定的礼仪规范。

礼仪是服务中不可忽视的重要部分。

一方面，合适的礼仪能让顾客感到尊重和被重视；另一方面，也能反映出企业的文化和品质。

因此，在服务中，服务员需要时刻注意自己的言行举止，严格遵守礼仪规范。

总结来说，文明规范的服务内容是一个企业能否赢得顾客信任和提高品牌形象的关键。

一个优秀的服务者必须要具备一定的素质和专业技能，同时还必须要遵守标准且具有较强的领悟力和应变能力。

比如，礼仪、流程、态度等方面，都需要认真的学习和培训。

只有这样，企业能够在服务中不断创新和提高，稳步地发展下去。

文明服务评比标准

文明服务评比标准通常涉及多个方面，以确保服务的高效、优质和文明。

以下是一些可能用于文明服务评比的标准：1. 服务态度：-服务人员的亲切礼貌，主动热情，积极服务。

-对待服务对象的态度友好，尊重并耐心倾听。

-处理问题时保持冷静，妥善解决矛盾和纠纷。

2. 服务效率：-提供高效的服务，尽可能缩短服务等待时间。

-为服务对象提供快速而准确的信息和帮助。

-避免拖延，按时完成服务任务。

3. 服务环境：-确保服务场所整洁、明亮、安全。

-提供方便的服务设施，例如指示牌、导航等。

-服务设施符合卫生和安全标准。

4. 服务沟通：-提供清晰、准确的信息，避免造成误导。

-善于沟通，能够与不同背景、需求的人进行有效沟通。

-提供多样化的沟通渠道，如电话、在线咨询等。

5. 服务创新：-不断提升服务质量，引入新技术和方法提高服务效率。

-提供个性化的服务，满足不同服务对象的特殊需求。

-定期组织培训，确保服务人员跟上最新的行业发展和服务标准。

6. 服务责任：-保障服务对象的权益，积极解决问题和投诉。

-承担起服务所涉及的责任，确保服务过程中不造成损害。

-提供透明的服务信息，明确责任范围和服务流程。

7. 社会责任：-参与社会公益活动，回馈社会。

-环保意识，推动绿色服务，减少资源浪费。

-遵守法规，维护社会和谐。

8. 服务文明：-避免使用不文明用语和行为，保持良好的服务形象。

-尊重不同文化和宗教的差异，不歧视任何群体。

-倡导和践行公民道德，做到言行一致。

这些标准可以根据不同服务领域和具体情况进行调整。

在进行文明服务评比时，通常需要结合实际情况和服务对象的反馈，综合考虑各项标准。

文明优质服务规范标准和考核办法

文明优质服务规范标准和考核办法（试行）第一章总则第一条为积极有效地实行优质文明服务规范标准，科学、合理地考核评价联社部室及营业网点文明服务综合表现，持续提升服务质量水平和效率，特制定本办法。

第二条本办法适用于联社机关和辖内信用社网点。

第二章服务宗旨第三条文明优质服务的基本要求是：热情、礼貌、便捷、准确。

第四条文明优质服务的宗旨是：为客户提供文明优质服务。

第三章考核办法第五条本办法实行百分制考核，每月考核评分，现场检查占比80%，非现场检查占比20%，联社文明优质服务考评小组（以下简称文优考评小组）采取每月不定时、不定项，检查、抽查或调取监控录像的形式，对各营业网点进行现场检查或非现场检查。

第六条考核方式：对检查发现的违反文明优质服务行为按照“网点扣分和经济处罚相结合”（网点扣分能记录个人部份的也应记录个人扣分）的方式进行考核，即文优考评小组联社机关及基层网点将按以下内容分项进行按违规每人、项、次扣减计算分数的同时，对部门或网点进行经济处罚。

第七条经济处罚按每一分值为人民币50元，文优小组依据每月检查报告出具处罚单交人事教育部，按考核标准被违规的网点或部门的绩效中扣除。

网点当年累计处罚达240分的取销当年负责人及网点的评先评先；员工违反标准扣相应的分数，对于年度扣分累计超过(120分)的员工，将取消当年评先评优资格。

第四章联社机关和营业网点办公环境标准第八条联社机关及营业网点办公环境应达到“五净”、“五无”。

（共5分）“五无”：即墙角无蛛网、室内无灰尘、地面无垃圾、玻璃无花纹、茶具无黄迹。

“五净”：即门窗玻璃净、地面墙壁净、办公用具净、公共场所净、社容社貌净。

1.营业网点内要为客户提供方便服务的各项设施，应设有：利率牌、柜台业务标识牌；有供客户使用的各种单据、凭证、凭条及书写文具；有向客户介绍我社业务和金融知识的宣传橱及单据填写范例；有为客户服务的咨询台，接受客户监督的意见簿、意见箱和监督电话。

2．营业网点设置的各类标牌、橱窗的文字，应表达准确，用字规范，书写工整。

文明服务

一、礼貌周到文明服务1、从业人员应身穿统一的工作服，佩戴工作胸牌，用语文明、迎送有礼。

2、耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权。

3、为客户提供全程服务，接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。

4、公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。

5、公开投诉电话，设置意见薄、投诉箱，对客户的意见、投诉要有答复。

二、管理有序环境整洁1、厂区环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位有标识。

2、各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清理。

3、厂区应设有用于客户接待、休息的场所。

4、接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。

5、实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。

服务人员专业素质与业务能力一、品德人品要端正，作风要正派，突出的是“正”。

品德即道德品质，是指个体依据一定的社会道德准则和规范行动时，对社会、对他人、对周围事物所表现出来的稳定的心理特征或倾向。

人才品德不是能力，但是却对于能力形成、发展与发挥产生关键制约作用。

二、态度态度，对事物的看法。

工作态度是最有效的竞争力。

包括工作的认真度、责任度、努力程度等。

在汽车4s店，无论是销售还是维修，必须有端正的态度，不能因为利益的驱使，对自己的工作不够负责，对客户不够尽责。

俗话说，细节决定成败。

而态度则决定了细节是否发生。

三、能力据了解，一些4S店由于现有技术员工的专业素质低，使得维修车辆的故障返修率高，客户对维修质量怨声载道。

一位业内专家指出，现代汽车新技术应用越来越多，要查出并排除现代汽车零部件故障，必须用专门的电子检测仪器、维修设备和齐全的技术资料。

同时维修人员必须既要有电工知识，又要掌握微电子技术、自动控制技术和液压技术，还要会操作电脑，会上网查找资料。

而且相当一部分新型汽车维修资料是用英文写的，现代汽车维修人员还需会英语。

但这样的人才缺乏，使得不少维修企业故障排除能力差，尤其是较为专业的电子技术故障，有时候甚至几次维修都找不到真正的原因。

文明服务标准

文明服务标准
一、职业道德
1、精神饱满，仪态大方，以良好的精神面貌向社会展示良好形象。

2、文明服务，礼貌待人，自觉使用服务用语，耐心细致，不说服务禁语。

3、爱岗敬业，敬业敬责，以主人翁态度对待工作，认真负责，忠于职守。

4、团结友爱，讲求配合，服务大局，服从工作分配。

5、抓好学习，刻苦钻研业务知识，熟练掌握本岗位业务技能，精通业务。

6、不断提高工作质量和服务水平，为预防控制各类疾病、保障司乘人员身体健康提供一流的服务。

二、职业形象
1、着装整洁，服装得体，不敞胸露怀，不挽袖挽裤。

2、举止大方，行为端庄，站姿挺拔，行姿稳重，坐姿文雅。

3、语言文明，言词得当，语气温和，态度和蔼，不顶撞服务对象。

三、职业纪律
1、遵守劳动纪律，不擅自离岗，不迟到早退，不聚众聊天、嬉笑打闹。

工作时不吃零食，不干私活，不看与工作无关的书，不占用电话聊天，不上网打游戏。

2、上班统一着装，挂牌服务，使用服务队文明用语。

3、遵守业务纪律，严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊。

4、严格执行首问负责制和首办责任制。

文明服务的具体内容

文明服务的具体内容
1. 用热情的态度对待每一个人呀。

就像你去餐馆吃饭，服务员满脸笑容热情地迎接你，那心情得多舒畅啊！比如服务员笑着说：“欢迎光临呀，里面请！”这简单的一句话却能让人一下子就对这家店有了好感。

2. 要耐心倾听他人的需求呢。

如果有人在咨询问题，咱可不能不耐烦呀，就像老师耐心解答学生问题一样。

比如说顾客在问商品信息，服务人员认真倾听后仔细回答：“这个商品呀，它的特点是……”这样人家才会觉得被尊
重呀。

3. 说话要礼貌客气哟。

想象一下你去买东西，店员总是彬彬有礼地跟你交流，多舒服啊！比如服务人员说：“您好，请稍等一下哦。

”多暖心呐。

4. 提供高效快捷的服务呗。

这就好比你着急用一个东西，服务人员迅速就帮你搞定了，那多让人开心。

像在车站检票，工作人员快速地检票让乘客赶快上车：“快点走啦，车要开咯！”就让人很安心呐。

5. 多为他人着想呀。

就像朋友会为你着想一样，主动去考虑别人的情况。

比如看见老人提着重物，服务人员主动上前帮忙：“大爷，我来帮您提吧！”这多暖人心窝呀。

6. 要保持良好的形象哦。

就像你约会时会精心打扮，给人留下好印象。

服务人员整洁干净地站在那里：“欢迎您的到来！”也会让顾客感觉很舒服呀。

7. 真诚地帮助他人解决问题呀。

就像有人迷路了，你热心地给他指引方向。

比如顾客遇到难题，服务人员真诚地说：“别着急，我来帮您想办法解决。

”多让人感动呐。

我的观点就是文明服务真的太重要啦，能让人与人之间的关系更和谐，也能让我们的生活更美好呀！。

文明服务的具体要求

文明服务的具体要求随着社会的发展，人们对生活质量的要求也越来越高。

在服务行业中，文明服务成为了一种新的服务理念和文化，为人们的生活带来了更多的便利和舒适。

文明服务不仅仅是一种服务方式，更是一种文明素养和社会责任的体现。

本文将探讨文明服务的具体要求，帮助服务从业人员提高服务质量和水平。

一、尊重客户作为服务从业人员，最基本的要求就是尊重客户。

尊重客户包括尊重客户的人格、权利和感受。

服务从业人员应该以客户为中心，认真倾听客户的需求和意见，及时解决客户遇到的问题和困难。

在服务过程中，服务从业人员应该注意用语和态度，不要使用粗鄙语言或者冷漠的态度对待客户。

服务从业人员应该尊重客户的人格和权利，不得侵犯客户的隐私和个人信息。

在服务过程中，服务从业人员应该注重客户的感受，关注客户的情绪和需求，尽可能地满足客户的要求和期望。

二、注重服务质量服务质量是服务行业的核心竞争力。

服务从业人员应该注重服务质量，提高服务水平和标准。

服务从业人员应该具备专业知识和技能，熟悉服务流程和操作规范。

在服务过程中，服务从业人员应该保持良好的工作态度和高效的工作效率，提高服务效率和质量。

服务从业人员应该注重服务细节，关注客户的需求和细节要求，做到服务到位、服务周到、服务细致。

服务从业人员应该注重客户的反馈和意见，不断改进服务质量和水平，提高客户的满意度和忠诚度。

三、保持良好的形象服务从业人员代表着企业和服务行业的形象，因此，保持良好的形象是服务从业人员的基本要求。

服务从业人员应该注重个人形象和仪表，做到穿着整洁、干净、得体，发型整齐、面容和善、言行举止得体、大方。

服务从业人员应该注重团队形象和仪表，协调一致的服装、标准化的服务标识、整洁干净的服务场所，都是维护良好形象的重要因素。

服务从业人员应该注重言行举止，保持积极向上的态度和乐观的心态，不得使用粗鄙语言或者冷漠的态度对待客户，不得在工作场所吸烟、喝酒、嚼口香糖等，以免影响形象和服务质量。

客房人员文明服务标准

客房人员文明服务标准第一节客房服务标准一、服务员着工装上岗，仪容、仪表达标。

二、服务员持健康证上岗。

三、按规定为顾客办理住宿手续，保证顾客及时入住。

四、及时整理客房，常用物品做到一客一换。

五、对床上用品、饮具、洁具、每日按照消毒程序进行清洗消毒，确保卫生达标。

第二节客房主管服务标准一、不因服务质量问题出现客人投诉。

二、保证分管范围的卫生达标。

三、熟知经常住宿客人的基本情况，建立常住顾客基本档案。

四、监督客房服务员做好客用品的消毒工作。

五、及时解决本部门出现的突发问题，并上报主管领导。

六、监督收款、客房整理不出差错。

第三节客房收银员服务标准一、不因服务质量问题出现客人投诉。

二、保证收银台及周围干净整洁。

三、准确介绍房间价格及设施设备情况。

四、及时为顾客办理住宿手续，并告知客人房间准确位置。

五、客人结账时唱收唱付，能准确识别假币，并开具发票。

六、交接手续完备，票款准确无误。

第四节客房服务员服务标准一、不因服务质量问题出现客人投诉。

二、客房、楼道等公用场所要干净、整洁。

三、保证客房门窗、地面、墙壁及客用品干净整洁，面盆、马桶、浴缸、拖鞋、漱口杯、床上用品等客用品有效消毒。

四、及时、准确地为客人开房，引领顾客入住，主动为客人提送行李，并介绍客房内设施设备及其它配置情况，提醒客人妥善保管贵重物品，告知客人服务联系方式。

五、客用品一客一换，常住客人每三天更换一次或根据客人需要及时更换。

六、消毒间干净、整洁，消毒用品、用具齐全，无过期消毒用品。

七、对不同的客用品分类清洗消毒。

八、空置房间每日通风换气，室内保持无异味。

九、根据客人需要，及时提供代办服务或叫醒服务；及时解决客人提出的问题，对于当时无法解决的，做好记录及时上报部门主管，做好延伸服务。

十、客人离店时对房间进行清查，协助客人办理离店手续。

十一、在服务过程中对客人所提的好的建议或意见，及时记录并上报主管。

文明服务规章制度（6篇）

文明服务规章制度一、办公场所有序、整洁、安静1、在显眼处放置个人名牌，标明主人的姓名、职务、职责、联系电话等。

2、保证桌面和办公设备的清洁、有序。

3、桌面只放置必要的办公用品。

4、文件应及时按类按月归档，装订整理好，放入文件柜。

5、不要将餐具、小包、装饰物等放在桌面上。

6、暂时离开办公室或与外人交谈时，注意保密，设置电脑保护程序，文件要收好。

二、公务形象要端庄、高雅、敬业1、服饰仪表端庄大方（1）注意个人卫生和整洁。

（2）服饰简约庄重。

（3）符合本单位关于日常着装的要求。

2、明确职责，为民服务（1）按时到岗，严守岗位。

（2）首问负责，尽职尽责。

（3）亲切和善，细致周到。

（4）耐心细致，说明理由。

（5）骂不还口，打不还手。

3、言谈举止文明高雅（1）不大声说笑、喧哗、争吵或打闹。

（2）不在办公室吃食物。

（3）保持良好的站姿和坐姿，不宜趴在桌子或躺在椅子上休息。

（4）不玩电脑游戏或网上聊天3、节约办公，绿色环保（1）注意节约水、电、纸张。

（2）不因私使用办公设备和办公用品。

（3）较长时间离开办公室应关闭电脑、空调、电灯等。

（4）提倡纸张、信封等重复使用。

三、对上级要尊重、服从、谦谨1、恪尽职守，服从上级（1）听从指挥，服从命令。

（2）个人服从组织，少数服从多数。

（3）如果对上级工作部署有意见，应通过正常渠道向上级反映。

（4）对于上级已经决定下来的事情，不能以任何借口拒绝执行。

（5）对待上级及其决定，不阳奉阴违，不擅作主张，不肆意曲解。

2、维护权威，支持上级（1）进入领导办公室，不论开门与否，都要先敲门，得到允许后再进入。

（2）尊重信赖、理解上级。

（3）请示工作，不得越级。

（4）不背后议论上级，更不散布对领导的不满情绪。

（5）对上级安排的工作要积极主动提早完成。

四、同事之间要友爱、协助、合作1、同事之间要与人为善，助人为乐，相互支持，责无旁贷。

2、以礼相待，彼此尊重，相互关心。

3、同事见面应主动打招呼，最常用的方式就是点头微笑。

农商银行员工文明服务规范

农商银行员工文明服务规范
一、服务理念
1.服务态度：热情、真诚、诚恳，充满活力，精益求精。

2.服务质量：标准化、规范化，尽善尽美，追求卓越。

3.服务环境：随时创新，创造舒适的服务环境，以全新面貌传播新服务理念。

二、服务礼仪
1.面对顾客，无论顾客身份高低，均应礼貌待人，以和蔼的语言相待每一位客户，体现公平、客气的服务态度。

3.对客户给予专业的服务建议，指导客户做出合理的投资选择；协助客户安排使用银行服务，努力满足客户的期望。

三、服务形式
1.细心服务是最重要的服务，以客户为中心，建立客户忠诚度，打造优质合理的服务体系。

3.全面、合理地为客户提供多样的服务，尊重客户的需求，热情周到的服务，有效提升客户满意度。

四、营销推广
1.拓展市场渠道，积极进行线上线下的投资保险服务推广，使品牌形象更加完整。

2.根据客户需求，提供个性化服务，提升其品牌知名度，提升客户对农商行的好感。

餐厅人员文明服务标准

餐厅人员文明服务标准第一节餐厅服务标准一、服务人员着工装上岗，仪容仪表达标。

二、服务人员持健康证上岗。

三、服务人员做到“三轻”（走路轻、说话轻、动作轻）；“四勤”（眼勤、口勤、脚勤、手勤）；“七声服务”（客来有迎声、客问有答声、客帮有谢声、失误有歉声、客走有送声、客到有称呼声、节假日有祝福声）。

四、落实防蝇等防护措施，确保餐厅环境卫生达标。

五、餐桌餐椅一客一清，保持就餐环境干净整洁。

六、主动向客人介绍菜品，满足客人需求。

七、严格执行《食品卫生安全法》，确保安全。

第二节餐厅主管服务标准一、不因服务质量问题出现客人投诉。

二、保证餐厅的环境卫生达标。

三、熟知当天的客源情况，熟悉经常就餐客人的基本情况。

四、熟练准确的向客人介绍餐厅各式菜点、饮品及其特色。

五、随时注意餐厅就餐人员动态和服务情况，及时、准确解决服务中出现的问题。

六、做好收款、发盘、出菜监督工作，保证款物相符。

第三节餐厅领班服务标准一、不因服务质量问题出现客人投诉。

二、保证分管范围的卫生达标。

三、熟知当天的客源情况，熟悉经常就餐客人的基本情况。

四、熟练的向客人介绍餐厅各式菜点、饮品及其特色。

五、做好本班收款、发盘、出菜监督工作，保证款物相符。

第四节餐厅迎宾员服务标准一、8开餐前站立于餐厅门口侧面，面带笑容，迎接宾客。

二、当宾客到达时，距离3米时向客人微笑致意，距离1.5米要躬身问好，行鞠躬礼，用手势表示请进。

(1)“先生（小姐）中午（晚上）好，欢迎光临，里边请。

”；若是熟客，应直接称呼：“XX领导中午（晚上）好，欢迎光临，里边请。

”(2)若宾客是残疾人、老年人行动不便，应主动上前搀扶。

(3)伸手示意，引领走在宾客左侧前方2—3步，按客人步履快慢行走（在每个拐弯或台阶处都应侧身伸手示意用语：“您这边请”）。

将客人领至订好的（或合适的）餐位，回到迎宾岗位。

(4)送客人时应为客人主动开门，用礼貌用语：“您走好，欢迎下次光临”。

第五节餐厅自助餐收银员服务标准一、不因服务质量问题出现客人投诉。

文明行为规范和服务规范

文明行为规范和服务规范文明行为规范和服务规范是指对个人和社会行为进行指导和规范的一系列准则，以促进社会秩序的良好发展。

在现代社会中，文明行为规范和服务规范的制定和遵守对于维护社会和谐稳定，促进公共利益具有重要意义。

下面就文明行为规范和服务规范进行详细阐述。

一、文明行为规范1.尊重他人：个体在社会中必须尊重他人的权益和尊严，不侵犯他人的人身自由和财产权益。

尊重他人的意见和选择，不搞暴力和歧视行为。

2.礼貌待人：在日常交往中，个体必须讲究礼貌，不搞尖锐的语言和冲突的行为，为社会营造良好的氛围。

3.公共场所秩序：在公共场所，个体要遵守公共秩序，不喧哗、乱丢垃圾等行为，维护公共设施的完好。

4.文明驾驶：个体开车时要文明驾驶，遵守交通规则，不闯红灯、违反限速等，确保行车安全。

5.爱护环境：个体应当保护环境，不随意乱扔垃圾、破坏自然景观等行为。

积极参与环境保护活动，倡导节能环保的生活方式。

6.文明娱乐休闲：个体在娱乐休闲活动中要文明、理性，不参与赌博、暴力等不良行为，追求健康的娱乐方式。

7.尊重规则：个体要尊重和遵守社会、学校、企业等组织的规章制度，不搞违法乱纪的行为，为社会秩序的良好运行贡献力量。

二、服务规范1.诚信服务：服务行业从业人员要以诚信为本，恪守承诺，不做虚假宣传，提供优质的产品和服务。

2.热忱周到：服务行业从业人员要积极主动、热情待客，为客户提供周到的服务，满足客户的需求和期望。

3.保护隐私：服务行业从业人员要保护客户的个人隐私和商业秘密，不泄露客户的个人信息。

4.公平合理：服务行业从业人员要公正、平等地对待每个客户，不偏袒或歧视任何一方。

5.解决问题：服务行业从业人员遇到问题时要积极主动解决，帮助客户解决困难和疑虑。

6.安全优先：服务行业从业人员要保障客户安全，合理规划和实施服务措施，确保客户的人身财产安全。

7.持续改进：服务行业从业人员要不断学习和提升自身技能，通过提高服务质量和效率来满足客户的需求。

文明服务规章制度范文(4篇)

文明服务规章制度范文第一章总则第一条为了提高经营单位的服务质量，营造和谐的工作环境，树立良好的企业形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于本单位的全体员工。

第三条本单位的服务宗旨是“以人为本、诚信服务、优质高效”，要求员工在工作中要始终以客户的需求为导向，优化服务流程，提高服务效率与质量。

第四条本单位的服务行为应遵守国家法律法规，尊重客户的合法权益，严禁违法乱纪、虚假宣传、欺诈行为。

第二章服务准则第五条员工在服务客户过程中，应遵守以下准则：1.礼貌待客：员工应礼貌、热情地接待每一位客户，面带微笑，语言和谐，不得有侮辱、讽刺或冷漠的态度。

2.耐心倾听：员工应耐心听取客户的意见和需求，全面了解问题，帮助客户寻找最佳解决方案。

3.保守客户隐私：员工要严格保守客户的个人信息和交易情况，不得泄露给他人或以任何方式滥用。

4.诚实守信：员工要坚守诚实守信的原则，不得隐瞒事实、敷衍塞责、收取额外费用或盗用客户资产。

5.尊重客户权益：员工要尊重客户的合法权益，不得进行强制推销、诱骗购买或擅自改变合同约定。

第六条员工在接受客户服务过程中，应遵守以下准则：1.及时响应：员工应及时回应客户的询问、投诉和建议，并积极采取措施解决问题，不得拖延处理或不负责任。

2.演示示范：员工应具备良好的产品知识和服务技能，能够为客户提供专业的演示、操作和指导，确保客户能够正常使用产品。

3.细致服务：员工应仔细查看每一项服务项目，确保服务质量，不得敷衍了事或服务不规范。

4.提供优质服务：员工应以结果为导向，尽力满足客户的需求，并主动推荐和提供客户所需要的其他服务。

第三章服务流程第七条本单位的服务流程应符合以下要求：1.服务接待：员工应热情接待客户，询问客户需求并提供解答。

2.问题了解：员工应耐心倾听客户的问题，并通过询问和了解客户的具体情况，全面了解问题。

3.解决方案：员工应根据客户的问题和需求，提供合适的解决方案和操作指导，帮助客户解决问题。

文明服务的具体要求

文明服务的具体要求文明服务是指以高尚的品德、优质的服务态度、专业的服务技能为基础，以顾客的需求和满意度为核心，为顾客提供全方位、多层次、个性化、差异化的服务。

从科学的角度来说，文明服务包括了环境的文明、言语的文明、行为的文明、服务的文明等几个方面。

下面我们通过对具体分类的文明服务要求进行逐一阐述，来更好地促进服务行业的发展。

环境的文明环境的文明是指，在服务行业中，服务场所的卫生和整洁程度对于消费者是否愿意进行消费和是否愿意再次光顾尤为重要。

建立一个整洁、明亮、通风、有序、合理、方便的环境，是服务行业实施文明服务的重要条件之一。

因为一个整洁下的服务场所能够减轻客户的焦虑感，提升消费体验。

言语的文明言语的文明是指服务工作人员在与顾客交往时所遵守的一种规范和标准。

语言文明不仅能增强顾客的亲切感，还能表现出服务工作者的素质和企业形象。

在服务交流中，服务工作人员应避免使用粗口、骂人或攻击客户的言辞，更不应当随意爆粗口。

严格要求言行文明能够有效防止语言暴力等一系列尴尬事件的产生。

行为的文明行为的文明是指服务行业的服务人员在与顾客进行交流和服务过程中的规范和标准。

服务工作人员在服务过程中应遵循礼仪原则，用微笑、眼神等方式展现自己的友好和微笑，给人以安心、放松的感觉。

在服务时，务必要避免急躁不耐烦，质疑顾客的要求，造成事端。

尽量让顾客感到宾至如归，给予其真正的关怀并主动聆听顾客反馈，提高对顾客的服务水平和品质。

服务的文明服务的文明是指顾客从服务发生的瞬间起，拥有良好而优质的服务体验。

服务人员要根据顾客不同的需求提供相应的专业知识和服务各项规定，确保质量和服务的完整性，符合顾客的期望和要求。

在对顾客进行商务接待、咨询、投诉处理等服务时，应根据顾客的不同需求，提供周到的定制化服务。

服务过程中，还应当注意个性化的服务，满足用户的诉求与需求。

最重要的是要把服务质量作为企业根本竞争力，渗透到企业的血液之中，让每个员工都秉持着服务的使命，塑造出极佳的文明服务形象与口碑。

“提质提效文明服务”评定标准

“提质提效文明服务”评定标准我国积极倡导“提质提效、文明服务”的理念，旨在改变传统行业发展模式，推动企业提升服务质量和效率，促进社会文明进步。

为了评估企业的提质提效和文明服务水平，可以制定以下评定标准：一、员工素质：企业员工是服务的主体，评定标准应包括员工的专业素质、服务意识和沟通能力等方面。

员工的专业素质要求其在服务过程中能够运用自己的专业知识为客户提供有效的解决方案。

服务意识要求员工能够将客户的需求置于首位，积极主动地为客户解决问题。

沟通能力要求员工能够与客户进行良好的沟通交流，了解客户需求，及时回应客户的需求。

二、服务质量：服务质量是评定标准中非常重要的一项指标。

评定标准可以包括服务水平、服务效率、服务态度等方面。

服务水平要求企业在服务过程中能够提供专业、高效、满意的服务。

服务效率要求企业能够在短时间内快速响应客户需求，并能够及时解决客户问题。

服务态度要求企业员工在服务过程中能够以礼貌、热情的态度面对客户，提供友好、周到的服务。

三、服务创新：评定标准还应包括企业的服务创新能力。

服务创新要求企业能够不断改进服务方式和服务内容，提供符合客户需求的创新服务。

评定标准可以包括企业在服务创新方面的投入、创新项目的数量和质量等方面。

四、文明服务：文明服务是评定标准中必不可少的一项内容。

评定标准可以包括服务流程中员工的仪容仪表、言行举止等方面。

员工的仪容仪表要求整洁、得体，符合企业形象要求。

言行举止要求员工在服务过程中以自己的行动展现企业的文明形象，不使用粗言秽语，不在工作场所吸烟等。

总之，“提质提效、文明服务”评定标准应从员工素质、服务质量、服务创新、文明服务和信息化服务等方面进行综合评估，以定量和定性的方式对企业进行考核。

通过评定标准的制定，可以帮助企业深入理解和践行提质提效、文明服务的要求，推动企业在服务上实现质的飞跃，提高行业整体服务水平，推动社会文明进步。

文明服务规范

文明服务规范1、面对司乘目光要友善，眼神柔和，亲切坦然，眼睛要礼貌正视司乘人员，不能左顾右盼，心不在焉。

2、微笑时面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出6-8颗牙齿，嘴角微微上翘。

3、笑容要真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心。

4、声音要清晰柔和、细腻圆润，语速适中，富有甜美悦耳的感染力。

5、说话态度诚恳，语句流畅，回答问题时要热情，要有耐心。

6、工作期间内要规范着装，确保工装干净整洁，着制服要衣扣全部扣好，系统一制式领带，衬衣要束进裤腰内，袜子与鞋要为同一个色系。

7、要注意仪容仪表，头发要整洁、面部干净。

8、男同志不准留长鬓角和长胡须及烫头发等奇异的发型，头发长度不准超过衣领。

9、女同志不准披头散发，不得烫染艳丽的奇异发型，留有长头发的在当班期间必须把头发按标准挽起，额前头发必须扎起，不能留有刘海。

10、不能有浓妆艳抹、染指甲、戴耳环、项链、戒指、手链等饰物的现象。

11、坐姿要端正，嘴角微闭，下额微收，面容祥和自然，双肩平正放松，两肩自然弯曲放于腿上，也可以放在椅子或沙发扶手上，在收费亭时可放于桌面上；坐在椅子上要立腰，上身自然挺直，坐椅子的2/3，脊背轻靠椅背。

12、处理问题时，要先敬礼后说话，语气要和蔼，态度要真诚；有矛盾时，要有理有节，要不卑不亢，不能与司乘争吵，更不能有谩骂、殴打司乘人员。

13、上班期间，严格遵守各项规章制度，注意形象，不准袖手插兜，不准勾肩搭背、嬉笑打闹。

14、对过往司乘人员使用文明用语，微笑服务，主动热情，“您好”、“谢谢”四字文明用语必须一车一说。

15、礼仪手势要标准，待车开走后再收回，眼、手方向一致。

16、礼仪手势使用率100%,文明用语使用率100%，普通话达标率100%，顾客满意率要达到100%。