物管常见疑难问题案例分析

物管工作常见疑难案例分析1、业主家中被盗物管公司是否应赔偿？[案例]物业小区一位业主家中被盗，派出所民警接到报警后及时赶到，但很遗憾没有当场抓住窃贼，业主丢失约八千元的金钱及手饰，此案正在侦破之中。

业主表明，自己按时交纳物业管理费，要求物业公司赔偿失窃的财物。

[分析]对于这个问题，首先要明确业主和物业公司之间的关系。

一般来说，开发商交付房屋以后，购房者在入住的时候，要办理有关手续，其中一项就是和物业公司签订“业主公约”，属于合同的性质。

在公约中，明确了业主的权利和义务，明确了物业公司的职责。

简而言之，一般是业主要按期缴纳管理费，遵守有关规定；物业公司收取费用，提供清洁、维修、绿化养护、保安等服务。

其次，如果要物业公司承担赔偿失窃物品的责任，则要看是否存在过错行为。

这就要看“业主公约”中是否明确了物业公司在业主失窃的情况下要赔偿损失。

如果有这样的约定而且物业公司的工作中存在过错，业主才可以向物业公司要求赔偿。

由于业主与物业公司是合同关系，发生纠纷以后要按照合同执行，如果有证据证明是物业公司管理、服务不到位，那么属于物业公司违约，可以就此到人民法院起诉，由人民法院依法判决。

最后需要说明的是，鉴于上述失窃案件正处于公安机关侦破过程中，一般也要等侦查终结或侦查无结果后再进行处理比较妥当。

业主与物业公司签订入住手册，该合同是物业公司对业主提供物业管理服务的承诺以及业主愿意接受服务和物业管理的明确表示。

但是双方并未就业主的财产由物业公司保管签订过保管合同或有其他约定，物业公司也就无保管该业主家庭财物的义务。

因此，尽管物业公司对小区的安全负有日常管理义务，但其所承担的小区安全防范只是协助义务。

当前，由于社会治安环境比较严峻，贼人的作案手法越趋专业化，政府惩治犯罪人员的条例法规较为宽松，外来流动人口激增，业主财产被盗事件时有发生。

在这种情况下许多业主把物业公司理解为“第二警力”，这是片面的，甚至把物业公司误以为保险公司，业主财产遭损，物业公司应当承担什么责任，这个问题需要具体事情具体分析，如物业公司履行了正常的治安任务，则物业公司可不用负担赔偿责任。

2、房子没住，该不该交物管费？问：王女士购买了一套期房，在办理入住手续时，对房屋内部提出了不少细部质量问题，认为该房没有达到入住条件，但因要举家出国，就在入住交接单上提出了自己的意见，并收了房门钥匙。

半年后，该女士回国发现，有关的细部质量问题仍未解决，而物业管理公司却发出了多份催交物业费的通知。

觉得很冤，当初收房时就对房子不满意，这半年自己了也没住，怎么还要缴纳这么多物业管理费？请问认为房屋有问题，并提出了自己的意见，但又收取了房屋钥匙，该女士的这种做法是否意味着房屋已经交付使用了呢？律师解答：１房屋买卖中的交付，从严格意义上讲，应当是以产权证的登记和取得作为最终的交付标准，因为根据有关规定，只有产权证才是产权人享有和行使有关财产权利的唯一合法凭证。

但是在实际操作中，由于开发商销售的房屋绝大多数都是期房，而房屋在验收交接后到产权证办理下来，往往有一个较长的周期，这就使标的物的实际交付和相对性证明的取得无法完全同步。

因此，入住交接就成了房屋买卖交付中的一个重要环节，买卖双方往往以此环节作为验收房屋是否符合法定和约定交付条件的一个主要程序。

在《商品房买卖合同》第八条和第十一条中，均对房屋交接的程序做了约定的规范，如：要求开发商在交付房屋时，向购房人提供房屋验收合格的证明；开发商不出示证明文件或出示证明文件不齐全，购房人有权拒绝接收，由此产生的延期交房责任由开发商承担。

具体到该女士，虽然她对开发商的交付提出了自己的意见，但如果这些意见不构成法定或约定的、不能交付的情况（比如房根本未经正式验收合格等），同时又收下了房门钥匙，则说明该女士对房屋的交付已表示认可，她提出了对细部问题继续要求开发商进行修补，但不能据此认为房屋不符合交付条件。

因此，对于其后的物管费应交付。

3、封阳台要征得物管同意吗？日前，某大型楼盘的王小姐遇到这样一桩麻烦事：买来的房子，现在搞装修时想把阳台封起来，但是物业公司拿出当初在交房前签订的业主临时公约中关于禁止封阳台的条款，说不能封阳台，并且说如果擅自封阳台，物业有权起诉。

遇到像王小姐这种麻烦的业主还真不少。

现在一些新的小区，在《临时业主公约》中往往会有封阳台的条款，而《临时业主公约》是买房子时必须签订的合同。

很多业主提出质疑：1、物业禁止封阳台是否有法理依据？2、物业在没有征求绝大多数业主意见的情况下是否有权在《临时业主公约》上强制规定禁止包阳台？3、物业是否有权告业主私自包阳台？物业说法：不许封阳台，早就说好了一位不愿意透露姓名的物业公司负责人表明，一般开敞式阳台在销售时是按一半面积计算，而封阳台则是算全面积，因此业主购买开敞式阳台的住宅后自行包阳台，其实获得了面积差额的利益。

他还认为，包阳台涉到建筑的外立面，属于公共部分，牵涉到全体业主的利益，因此现在一些物管公司都对业主私自包阳台有所限制。

物业公司之所以禁止私自包阳台，也是考虑到整个小区住宅的整体规划统一。

对私自封阳台的住户，物管公司一般采用劝说的方式，物业告业主的事例比较少。

该市建设局物业管理中心副主任表示，根据中华人民共和国国务院令第379号《物业管理条例》第二十二条：建设单位应当在销售物业之前，制定业主临时公约，对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定。

第二十三条还提到，建设单位应当在物业销售前将业主临时公约向物业买受人明示，并予以说明。

物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对遵守业主临时公约予以书面承诺。

“因此，如果业主购房时已签了该《临时业主公约》，则需要遵守，擅自包阳台，物业可以告业主。

”副主任提醒业主在签订购房合同前，一定要看清楚《临时业主公约》，如果有疑义及时提出来，签约后便要遵守公约相关规定。

律师说法：看业主公约怎么约定２“这个问题比较复杂。

”一名知名律师介绍说，一般购房者在收房时会签订《临时业主公约》。

但是如果业主对《临时业主公约》条款有疑问，可以在成立业主大会之后由业主大会提出修改或重新制定新的公约。

不过，根据该律师的经验看来，哪怕业主真的违反业主临时公约，封了阳台，物业还是无权告业主的。

“如果业主封闭阳台没有牵涉房屋墙体的变动，可以自行封闭阳台。

因为《临时业主公约》属于格式合同，合同的主体应属于全体业主，违反《临时业主公约》，就是违反全体业主的权益。

物业公司做为第三者，无权告业主。

并且《临时业主公约》有效期应在小区成立业主大会为止。

业主委员会成立之后中，有权对《临时业主公约》认为不合理的条款进行修改。

业主委员会还有权利决定聘请新的物业公司，也可以制定新的公约。

”如果业主封闭阳台要对墙体进行变动，则要具体对待。

倘若房屋本身设计中的承重要求不能承受封闭阳台，业主不得自行封闭阳台，这部分业主如果自行封闭阳台，需要相关设计单位以及建设行政主管部门的相关行政审批。

4、业主住得不舒心拒交物业费在法院审理的欠缴物业费的案件中，野猫成群影响心情、小区智能化管理瘫痪、绿化率不够、在小区丢车等，都成为业主不交物业费的理由。

这些案件的共性是，在法院审理后，若查明物业公司不存在重大违约行为，法院一般会判决业主全额缴付物业费。

一小区的业主孙亮因为不交物业费，被物业公司告上了法庭，索要一年多的物业费1000余元。

但是孙亮却表示，作为业主，他希望居住环境清洁、整齐、舒适，但是自从这家物业公司接管物业以来，小区15号楼进出通道就成了成群野猫聚集、喂养、繁殖的场所，晚上野猫嚎叫不止，造成很多业主不断丢弃食物喂养，尤其夏天臭味熏天造成环境非常脏乱，给自己的生活造成了严重的影响。

最终法院判定孙亮应该给付物业管理费。

审理法官认为，物业公司与小区的业主会签订的物业管理合同，是合法有效的。

现在物业公司已经提供了物业服务，孙亮生活、居住在这个小区，已经实际受益，按照等价有偿、诚实信用的原则，他理应按时交纳物业费用。

孙亮以小区内养野猫、汽车的噪音扰民等作为抗辩理由拒绝交纳物业费的证据不足，法院不予采信。

据了解，除此之外，房屋漏雨长期得不到维修、在小区里丢自行车、停在小区的车车盖被砸、电梯噪音太大影响生活、换了新物业公司导致服务质量下降等等问题，都成了小区业主不交物业费的理由，他们为此都成了被告，且均被法院判定应该给付物业公司物业费。

律师说法：业主如果发现问题，应及时向业主委员会和物业公司反映，通过协商沟通的方式来解决。

当然，如果一个小区的物业服务和原业主委员会确实存在很大的问题，那么有必要也完全有可能依据《物权法》和《物业管理条例》的规定，通过罢免业主委员会成员选举新业主委员会成员进而解聘原物业公司，聘用新物业公司的方式解决问题３5、业主家进水责任归谁？本文所涉及的案例——业主家进水，以致装潢设施受损，其原因不是由房屋质量造成的。

这里主要探讨的是：业主、相邻关系以及物业公司在这一案例中引发的三者之间的法律关系，这样由谁担责的答案不外乎有以下三个因素1.业主自己当初装修不当；2.楼上业主装修或使用不当；3.物业公司服务管理不善。

狂风暴雨来临那是一个台风肆虐的夜晚。

整个小区、每幢楼宇都在接受着瓢泼大雨给予地无情冲刷和考验。

凌晨一点左右，已经入睡的501室业主陆先生忽然被天花板上掉下的滴水惊醒，他连忙查看房屋，发现天花板、墙面已有大量水渍，且还在不断加剧和蔓延。

从现场分析来看，水源应该是从楼上601室流下来的。

陆先生正好有楼上业主陈女士的手机，就立马打了过去。

还好电话通了，但陈女士告诉陆先生，她不在家，她的家也不可能进水，因为她出门时都已检查过窗门房门，没有必要回家再查看房屋，随即挂断了电话。

此刻，才一会儿功夫，陆先生家的客厅也出现了渗水，这让他感觉事态远比想象的更为严重。

见陈女士推脱，他连忙打电话给物业。

物业维修人员在第一时间及时赶到。

经分析，渗水确是因楼上601室所致，而现在601室家中无人，物业虽有应急预案，但在相关人员还没到场并确定方案的情况下，不能贸然进入601室。

物业开始给陈女士打电话，但陈女士还是不相信家中会漏水，要等天亮才回来。

情况紧急，陆先生只能拨打110。

民警赶来来了，再次打电话给陈女士，要求其立即回家。

这时，陆先生的家已经水溢四处，家里所有能用来盛水的器具都用起来了，但是，依然赶不上水势蔓延的速度。

周围邻居也赶来帮忙，拿来器具投入人水大战。

同时邻居也打电话给陈女士，述说这里的情况。

陈女士终于认识到了事态关系自己。

答应马上回家。

几种原因分析一场水浸房屋，把陆先生家的装修搞得面目全非，也把陈女士的家搞得伤痕累累。

征得陈女士同意后，物业把封闭的落水管打开，从水管的雨水斗里发现里面有大块的木头和其他杂物，可以断定，这是陈女士当初在装修房屋时，施工队“坼烂污”留下的。