基层医院开展“优质护理服务示范工程”的亮点
优质护理工作亮点
优质护理工作亮点通过开展优质护理服务，我院的护理工作逐步走向规范，护理人员形象在患者心目中有了很大的提升，群众满意度大幅度提高。
现就优质护理服务工作总结如下：推行“APN弹性排班”，实行责任制整体护理模式，使护理人员将工作重心由护士站转移到病房，责任护士与病人零距离接触，在充分合理利用护理人力资源的同时，增加对住院病人治疗、饮食、心理、疾病知识、功能锻炼等的健康宣教，做到“全程、无缝隙、优质连续护理服务”，在保障患者安全的同时，护理质量及护理水平也得到了快速提升。
创新护理服务模式，实行“临床一线式”服务，即“主动服务—感动服务—亲情服务—人文服务”的理念，以履行护士职责为落脚点，为患者提供全程、全面、专业、人性化的护理服务。
倡导“乐于奉献、尊重护士、善待病人”的管理者理念，以“夯实基础护理，发展专科护理”为抓手，以“打造护理品牌，提供满意服务”为目标，充分调动了护士的工作积极性。
通过对患者进行合适的称谓，拉近护患距离，增进护患关系。
制作新病房楼各种病房设施图示及说明，帮助病人更快的熟悉病区环境和设施。
积极开展延伸服务项目20余项，并且利用微信、QQ等信息平台为患者提供健康相关知识，把人文关怀落实到每一个细节：如：免费为患者上门更换胃管、尿管；为外出检查、散步的糖尿病患者免费准备糖果以备发生低血糖时服用等；为住院产妇的宝宝给予出生、满月及一百天免费拍照，开通母乳喂养热线；“六一”儿童节，护理人员为每一位患者赠送节日礼物；为高龄老人送鲜花、为病人送生日蛋糕等。
把“以病人为中心，以病人满意为前提”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，充分利用医院文化底蕴，坚持用“管理信息化，培训层次化，服务专科化，考核立体化，满意最大化”的“五化”理念强化科学管理。
把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，落实“护士床边工作制”，深化优质服务内涵，提升服务品质，提高护理服务满意度。
内科优质护理服务亮点
内科优质护理服务亮点“优质护理服务” 是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
以下是我科施行优质护理服务的亮点：1、落实基础护理，提升专科护理：随时整理，保持病房整洁舒适；病区和走廊内摆设绿色盆景植物及各种花卉，营造了优美、温馨的氛围；对生活能自理的病人，以教育指导为主，对生活部分自理或完全不能自理的病人，协助他们定时翻身、拍背，加强肢体功能锻炼，认真讲解功能锻炼的重要性，取得配合。
2、施行整体护理：责任小组分管固定的病人，对病人的病情有动态了解。
3、设立次级护理站：科内设立的流动护士站，使护士站前移，避免了病人的叫铃与等待。
4、完善健康宣教：责任护士针对不同的病人，在不同时段进行个性化宣教，满足病人对健康知识的需求，提高病人的自护能力，调动病人参与疾病康复的积极性；出院病人再次宣教出院带药的用法、作用、不良反应，在家休息、活动时的注意事项、复查的时间等。
5、倡导五声服务：入院迎接声、入病房问候声、操作不顺有道歉声、病人配合有道谢声、出院有送别声。
6、开展延伸服务：病人出院时送上科室联系卡，让病人随时与医护人员保持联系，开展电话随访。
7、尊重患者意见：病人住院期间，礼貌对待病人，尊重病人，认真倾听，尽量满足病人需求；在医生办公室门口和橱窗边上设置意见本及意见箱，方便病人提供意见和建议，我们有专人负责及时查看反馈；科室每月开展一次公休座谈会，为病人提供相关的疾病知识，增加护患交流。
8、推行弹性排班：护士长根据科室实际开放床位数及病人情适时况，增减上班护士，缩小护患比例，让护士有更多的时间在病房，及时满足病人的需要，切切实实落实基础护理。
9、注重提高护士的业务水平，科室推选出优秀的护士为教学组长，担学习，规培学生等工作重视护理安全，严格三级质控管理。
护理部下发的护理安全流程、各种护理应急预案、护理不良事件定性标准、上报流程等实施全员培训；对“压疮发生危险因素评估量表”、“病人坠床、跌倒评估量表”及管道标识实时监控。
基层医院开展“优质护理服务示范工程”的亮点
基层医院开展“优质护理服务示范工程”的亮点2010年1月27日卫生部在全国护理工作会议上提出开展“优质护理服务示范工程”活动。
3月份召开了启动大会，进一步规范临床护理工作，夯实基础护理，提高护理质量，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，对于护理队伍来讲，注定是不平凡的一年。
一年多来，我院护理管理者及广大护士同仁们，对优质护理服务示范工程，经历了从不理解到理解，从被动到主动，从单打独斗到形成合力，经过不断学习与实践，终于迈出了优质护理服务的第一步，并取得了满意效果。
1.一般资料我院是全国第一家改制医院，是一所集医疗、教学、科研、预防、康复为一体的二级甲等综合性医院，共有护理单元23个，年门、急诊量：324971人，年出院人数：27789人。
2.方法2.1组织学习与培训3月份护理部召开全体护士长会议，传达全国护理会议精神及卫生部马晓伟部长的讲话内容，组织全体护士长及护理组长，解读卫生部印发的《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作流程》及《常用临床护理技术服务规范》等三个文件精神，进一步完善了住院患者基础护理质量考核表，护理文件书写质量考核表，护理管理质量考核表等，选派护理人员外出参观学习，回院后进行座谈、总结，达到共同学习，形成共识的目的。
2.2确立试点病区在病区主动申报，护理部推荐的基础上，确立神经内、外科为示范病房，由护理部人员定点帮带，跟踪督导病区推动各项工作的落实，每周召开护理工作总结会，及时协调解决工作中存在的问题。
2.3着力改革临床护理工作模式2.3.1改变原有的排班方式：采取APN排班与两头班相结合，A班（7：30—15：30），P班（15：30—22：00），N班（22：00—7：30）。
其中P、N班均为2—3个人值班，这种排班方式与原来的每班交接的形式相比，减少了交接班环节中的安全隐患，加强了中、晚班薄弱环节的人员力量，降低了因中、晚班人员不足而存在的安全隐患，特别是减轻了年轻护士的心理压力，充分保证了护理安全。
优质护理服务亮点.doc
自 2010 年卫生部组织开展“优质护理服务示范工程”活动以来，我院积极响应，全面持续推进“优质护理服务”活动，以强化护理内涵建设，加强以病人为中心的服务宗旨，在健全护理制度，改革护理模式，改进护理流程，完善护理服务等方面做了大量工作，取得了明显成效。
我科自开展“优质护理服务示范工程”活动以来，成立了活动领导小组，制定计划，完善各项制度，制定了严密计划，并落实责任到人。
在原有的各项规章制度的基础上，又完善了“重症医学科分班制度”、“重症医学科生活护理、基础护理计划”等各项制度，细化了“重症医学科病人出入院流程”等，全体护理人员扎实工作，不断夯实基础护理，打造了一个让病人舒心、家属放心、社会安心的重症监护病房。
优质护理服务亮点：1、确立以“病人为中心”的服务理念，满足患者需求。
充分了解每一位患者的需求，改变以往“自己实施什么护理，患者就接受什么护理”，变为“患者需要什么，我就护理什么”。
了解患者心理，掌握患者动态需求。
对患者实施感动服务，满足患者隐含需求。
提供个性服务，让病人及家属感到方方面面被关心、时时刻刻被重视。
重症监护病房作为全院危重患者抢救治疗的集中监护点，医护人员承担了更多的责任和考验。
记得一位高血压脑出血的病人，转入时生命体征极不稳定，生命危在旦夕。
重症医学科的护士们成立了抢救小组，对患者的气道管理、器械通气、用药反应和监护仪器细致地观察和护理，以减少并发症及植入性器械导致的感染。
经过无数个昼夜的奋战，病人病情终于有了起色，生命体征趋于稳定，转入普通病房后，抢救小组依然实行专人24小时陪护制度，直到患者康复出院。
重生的喜悦令病人和家属对重症医学科护士充满信任和感激。
下图为护理抢救小组在护理查房2、改变工作模式，实行责任分组护理工作落实到人。
科室对护士进行分层管理，体现能级对应。
护理组长、责任组长、责任护士组成金字塔结构，依据护士工作能力、工作态度、理论水平、技术水平、沟通能力等对护士进行分级，安排分管不同轻重病情的患者。
内科优质护理服务亮点
内科优质护理服务亮点“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
以下是我科施行优质护理服务的亮点：1、落实基础护理，提升专科护理：随时整理，保持病房整洁舒适；病区和走廊内摆设绿色盆景植物及各种花卉，营造了优美、温馨的氛围；对生活能自理的病人，以教育指导为主，对生活部分自理或完全不能自理的病人，协助他们定时翻身、拍背，加强肢体功能锻炼，认真讲解功能锻炼的重要性，取得配合。
2、施行整体护理：责任小组分管固定的病人，对病人的病情有动态了解。
3、设立次级护理站：科内设立的流动护士站，使护士站前移，避免了病人的叫铃与等待。
4、完善健康宣教：责任护士针对不同的病人，在不同时段进行个性化宣教，满足病人对健康知识的需求，提高病人的自护能力，调动病人参与疾病康复的积极性；出院病人再次宣教出院带药的用法、作用、不良反应，在家休息、活动时的注意事项、复查的时间等。
5、倡导五声服务：入院迎接声、入病房问候声、操作不顺有道歉声、病人配合有道谢声、出院有送别声。
6、开展延伸服务：病人出院时送上科室联系卡，让病人随时与医护人员保持联系，开展电话随访。
7、尊重患者意见：病人住院期间，礼貌对待病人，尊重病人，认真倾听，尽量满足病人需求；在医生办公室门口和橱窗边上设置意见本及意见箱，方便病人提供意见和建议，我们有专人负责及时查看反馈；科室每月开展一次公休座谈会，为病人提供相关的疾病知识，增加护患交流。
8、推行弹性排班：护士长根据科室实际开放床位数及病人情况，适时增减上班护士，缩小护患比例，让护士有更多的时间在病房，及时满足病人的需要，切切实实落实基础护理。
9、注重提高护士的业务水平，科室推选出优秀的护士为教学组长，承担学习，规培学生等工作重视护理安全，严格三级质控管理。
护理部下发的护理安全流程、各种护理应急预案、护理不良事件定性标准、上报流程等实施全员培训；对“压疮发生危险因素评估量表”、“病人坠床、跌倒评估量表”及管道标识实时监控。
浅谈实施优质护理服务的优点及临床实践分析
浅谈实施优质护理服务的优点及临床实践分析实施优质护理服务是指为患者提供以患者为中心的、综合性、全方位的、个性化的护理服务。
其优点体现在以下几个方面：1. 提高患者满意度实施优质护理服务能够提高患者对护理质量的满意度。
通过全面、个性化的护理服务，可以使患者感受到护理工作的细致和关怀，提高了患者的获得感和信任感，进而促进患者的康复。
2. 降低患者恢复期和住院时间实施优质护理服务能够帮助患者更快地康复，减少住院时间和恢复期。
通过实施个性化的康复方案，以及综合性的护理服务，可以提高患者的疾病自理能力，加快患者的康复速度，从而降低住院时间和医疗费用。
3. 提高护理质量实施优质护理服务能够提高护理工作的质量和水平。
通过开展护理质量评价、加强护理培训等措施，可以提高护士的专业水平和服务质量，提高护理的科学性、规范性和安全性。
以上三个优点是实施优质护理服务的主要优点，但要实现这些优点需要护士在临床实践中认真落实以下几个方面：1. 个性化护理计划在制定护理计划时，需根据患者的病情、身体状况、家庭环境等全方位因素进行评估，并制定个性化的护理方案，以满足患者的特殊需求。
2. 细致入微的护理服务在日常护理工作中，护士需要保持敏锐的观察力，及时发现患者出现的身体变化，提供关怀和安慰，确保患者营养、休息和心理上的需求得到充分满足。
3. 护理安全的保障在护理服务中，护士需要注意护理安全，如患者的饮食、检查、医嘱等，避免护理错误和疏忽，确保患者的生命安全和健康。
4. 科学管理的质量控制在护理服务中，护士需要根据护理规范和流程操作，规范护理行为，避免不当的操作和患者的损伤，同时开展护理质量评价等措施，提高护理服务质量。
总之，实施优质护理服务是提高患者满意度、降低患者恢复期和住院时间、提高护理质量的有效措施，同时需要护士在临床实践中认真落实护理计划、细致入微的护理服务、护理安全的保障、科学管理的质量控制等方面，确保患者得到优质的护理服务。
优质护理亮点
优质护理亮点 Revised by Chen Zhen in 2021优质护理亮点我院在开展“优质护理服务示范工程”创建活动以来，在院领导的高度重视支持下，医院广泛动员宣传，并成立创建活动领导小组，制定“优质护理服务示范工程”活动方案和工作计划，明确创建指导思想及活动目标，认真开展优质护理服务。
转变工作模式，丰富服务内涵，夯实基础护理，不断满足患者的需求，让患者满意。
如病区整洁、安静、温馨的病房环境，热情真诚的微笑服务，。
“以病人为中心”的护理理念，已深深植入医护人员的心，并使其进一步的融入到患者的护理服务中。
这种人文关怀服务从医生护士工作的每一件小事中让患者有温暖如家的感觉，不是亲人胜似亲人。
一、护理服务亲情化责任制护理模式是“以病人为中心”，对患者身心健康给予全面、系统、整体的护理，使护士工作由管“事”到管“人”。
责任护士在患者住院期间及时获取患者病情及心理等相关信息，有目标的为患者提供高效、全面、全程的医疗服务。
在患者入院时，护士会送上温度适宜的开水，以缓解患者紧张情绪；术前为患者进行心理疏导，使其更好的接受手术治疗；术后当天，护士会为其进行床上擦浴，以增加患者的舒适度；患者床上小便难以排出，护士会为她按摩腹部，会阴冲洗，促进排尿；术后患者卧床，护士会主动为她们热好饭菜，端到床边，协助进食；化疗患者呕吐、无力，护士会为患者擦净污物，递上一杯温开水为其漱口，安慰患者；患者在住院期间过生日时，全体上班的医护人员会到病床旁送上生日贺卡及祝福；出院时送患者至电梯口；出院后，责任护士会给患者定期电话随访康复指导。
患者在护士的精心护理下，舒展眉头，用一种全新的姿态去看待自己的病情，用良好的心态面对生活，你不会看到患者痛苦的面容，只会看到对生活的渴望，对生命的尊重。
二、真诚关怀行动化在护理的过程中，给予患者精神上的呵护、心理上的安慰、行为上的指导。
将“关爱、尊敬”的服务理念融入到对患者的服务中，做到眼到、心到、口到，想患者之所想，做患者之所需。
优质护理服务示范病房
优质护理服务示范病房引言：优质护理服务示范病房是指通过提供高质量的医疗护理服务，为患者提供舒适、安全和温馨的就医环境。
这些病房不仅在设施上有所改进，还在护理服务上进行了创新和提升。
本文将详细介绍优质护理服务示范病房的特点和优势。
一、设施改进1.1 先进的医疗设备优质护理服务示范病房配备了最先进的医疗设备，包括高精度的监护仪、呼吸机、输液泵等。
这些设备可以提供准确的监测和治疗，为患者的康复提供有力支持。
1.2 舒适的病房环境示范病房注重提供舒适的病房环境，为患者提供宽敞璀璨的病房，配备舒适的床铺和家居设施。
同时，病房内还设置了空调、电视、互联网等设备，让患者在治疗期间也能感受到家的温暖。
1.3 安全的医疗环境示范病房重视患者的安全，采取了一系列措施来保障医疗环境的安全性。
例如，安装了紧急呼叫系统，患者可以随时呼叫护士进行匡助；此外，还设置了防滑地板、防护栏等设施，减少患者的跌倒和受伤风险。
二、护理服务创新2.1 个性化护理计划示范病房通过与患者和家属的交流，制定个性化的护理计划。
根据患者的特殊需求和病情变化，护理团队会及时调整护理方案，确保患者得到最合适的护理服务。
2.2 综合护理团队示范病房组建了由医生、护士、康复师、心理咨询师等多个专业人员组成的综合护理团队。
这些专业人员会根据患者的不同需求，提供全方位的医疗护理服务，包括疾病治疗、康复训练、心理支持等。
2.3 亲情陪护政策示范病房鼓励患者的家属参预护理过程，提供亲情陪护政策。
家属可以在病房内陪护患者，为患者提供情感支持和照应。
这种陪护模式不仅增强了患者的治疗信心，还提高了护理服务的质量。
三、专业护理技术3.1 精细化的护理操作示范病房的护理团队经过专业培训，熟练掌握各种护理技术。
他们能够进行精细化的护理操作，如静脉置管、伤口换药等，确保患者在治疗过程中的安全和舒适。
3.2 持续教育和培训示范病房的护理团队注重持续教育和培训，不断提升专业技能。
优质护理服务亮点
重症医学科开展“优质护理服务”工作亮点自2010年卫生部组织开展“优质护理服务示范工程”活动以来，我院积极响应，全面持续推进“优质护理服务”活动，以强化护理内涵建设，加强以病人为中心的服务宗旨，在健全护理制度，改革护理模式，改进护理流程，完善护理服务等方面做了大量工作，取得了明显成效。
我科自开展“优质护理服务示范工程”活动以来，成立了活动领导小组，制定计划，完善各项制度，制定了严密计划，并落实责任到人。
在原有的各项规章制度的基础上，又完善了“重症医学科分班制度”、“重症医学科生活护理、基础护理计划”等各项制度，细化了“重症医学科病人出入院流程”等，全体护理人员扎实工作，不断夯实基础护理，打造了一个让病人舒心、家属放心、社会安心的重症监护病房。
优质护理服务亮点：1、确立以“病人为中心”的服务理念，满足患者需求。
充分了解每一位患者的需求，改变以往“自己实施什么护理，患者就接受什么护理”，变为“患者需要什么，我就护理什么”。
了解患者心理，掌握患者动态需求。
对患者实施感动服务，满足患者隐含需求。
提供个性服务，让病人及家属感到方方面面被关心、时时刻刻被重视。
重症监护病房作为全院危重患者抢救治疗的集中监护点，医护人员承担了更多的责任和考验。
记得一位高血压脑出血的病人，转入时生命体征极不稳定，生命危在旦夕。
重症医学科的护士们成立了抢救小组，对患者的气道管理、器械通气、用药反应和监护仪器细致地观察和护理，以减少并发症及植入性器械导致的感染。
经过无数个昼夜的奋战，病人病情终于有了起色，生命体征趋于稳定，转入普通病房后，抢救小组依然实行专人24小时陪护制度，直到患者康复出院。
重生的喜悦令病人和家属对重症医学科护士充满信任和感激。
下图为护理抢救小组在护理查房2、改变工作模式，实行责任分组护理工作落实到人。
科室对护士进行分层管理，体现能级对应。
护理组长、责任组长、责任护士组成金字塔结构，依据护士工作能力、工作态度、理论水平、技术水平、沟通能力等对护士进行分级，安排分管不同轻重病情的患者。
优质护理服务亮点（精选多篇）
优质护理服务亮点（精选多篇）第一篇：优质护理服务亮点重症医学科开展“优质护理服务”工作亮点自2010年卫生部组织开展“优质护理服务示范工程”活动以来，我院积极响应，全面持续推进“优质护理服务”活动，以强化护理内涵建设，加强以病人为中心的服务宗旨，在健全护理制度，改革护理模式，改进护理流程，完善护理服务等方面做了大量工作，取得了明显成效。
我科自开展“优质护理服务示范工程”活动以来，成立了活动领导小组，制定计划，完善各项制度，制定了严密计划，并落实责任到人。
在原有的各项规章制度的基础上，又完善了“重症医学科分班制度”、“重症医学科生活护理、基础护理计划”等各项制度，细化了“重症医学科病人出入院流程”等，全体护理人员扎实工作，不断夯实基础护理，打造了一个让病人舒心、家属放心、社会安心的重症监护病房。
优质护理服务亮点：1、确立以“病人为中心”的服务理念，满足患者需求。
充分了解每一位患者的需求，改变以往“自己实施什么护理，患者就接受什么护理”，变为“患者需要什么，我就护理什么”。
了解患者心理，掌握患者动态需求。
对患者实施感动服务，满足患者隐含需求。
提供个性服务，让病人及家属感到方方面面被关心、时时刻刻被重视。
重症监护病房作为全院危重患者抢救治疗的集中监护点，医护人员承担了更多的责任和考验。
记得一位高血压脑出血的病人，转入时生命体征极不稳定，生命危在旦夕。
重症医学科的护士们成立了抢救小组，对患者的气道管理、器械通气、用药反应和监护仪器细致地观察和护理，以减少并发症及植入性器械导致的感染。
经过无数个昼夜的奋战，病人病情终于有了起色，生命体征趋于稳定，转入普通病房后，抢救小组依然实行专人24小时陪护制度，直到患者康复出院。
重生的喜悦令病人和家属对重症医学科护士充满信任和感激。
下图为护理抢救小组在护理查房2、改变工作模式，实行责任分组护理工作落实到人。
科室对护士进行分层管理，体现能级对应。
护理组长、责任组长、责任护士组成金字塔结构，依据护士工作能力、工作态度、理论水平、技术水平、沟通能力等对护士进行分级，安排分管不同轻重病情的患者。
优质护理服务亮点
重症医学科开展“优质护理服务”工作亮点自2010年卫生部组织开展“优质护理服务示范工程”活动以来，我院积极响应，全面持续推进“优质护理服务”活动，以强化护理内涵建设，加强以病人为中心的服务宗旨，在健全护理制度，改革护理模式，改进护理流程，完善护理服务等方面做了大量工作，取得了明显成效。
我科自开展“优质护理服务示范工程”活动以来，成立了活动领导小组，制定计划，完善各项制度，制定了严密计划，并落实责任到人。
在原有的各项规章制度的基础上，又完善了“重症医学科分班制度”、“重症医学科生活护理、基础护理计划”等各项制度，细化了“重症医学科病人出入院流程”等，全体护理人员扎实工作，不断夯实基础护理，打造了一个让病人舒心、家属放心、社会安心的重症监护病房。
优质护理服务亮点：1、确立以“病人为中心”的服务理念，满足患者需求。
充分了解每一位患者的需求，改变以往“自己实施什么护理，患者就接受什么护理”，变为“患者需要什么，我就护理什么”。
了解患者心理，掌握患者动态需求。
对患者实施感动服务，满足患者隐含需求。
提供个性服务，让病人及家属感到方方面面被关心、时时刻刻被重视。
重症监护病房作为全院危重患者抢救治疗的集中监护点，医护人员承担了更多的责任和考验。
记得一位高血压脑出血的病人，转入时生命体征极不稳定，生命危在旦夕。
重症医学科的护士们成立了抢救小组，对患者的气道管理、器械通气、用药反应和监护仪器细致地观察和护理，以减少并发症及植入性器械导致的感染。
经过无数个昼夜的奋战，病人病情终于有了起色，生命体征趋于稳定，转入普通病房后，抢救小组依然实行专人24小时陪护制度，直到患者康复出院。
重生的喜悦令病人和家属对重症医学科护士充满信任和感激。
下图为护理抢救小组在护理查房2、改变工作模式，实行责任分组护理工作落实到人。
科室对护士进行分层管理，体现能级对应。
护理组长、责任组长、责任护士组成金字塔结构，依据护士工作能力、工作态度、理论水平、技术水平、沟通能力等对护士进行分级，安排分管不同轻重病情的患者。
优质护理服务工作亮点和特色
优质护理服务工作亮点和特色大家都知道，医院的工作可不是一件轻松事儿，尤其是护理人员，他们每天不仅要照顾病人的身体，还得安抚病人的心情。
想象一下，如果你生病住院了，是不是最希望有人时刻关注你、关心你，帮你排忧解难呢？没错，护理服务就是这样一个温暖的存在，它不仅仅是对病人身体的护理，更是用心去照顾病人的情感和心理。
要说这优质护理服务的亮点和特色，光靠嘴巴说是没办法完全表达的，得用实际行动来证明。
咱们的护理服务就是个“贴心宝”，你能想到的细节，护理人员都能提前想到。
记得有次我在医院陪朋友做检查，看到护士小姐姐进来，轻声细语地问病人：“今天感觉怎么样？有哪里不舒服吗？”那一瞬间，我真的觉得，哇，这种温柔的关怀，真是疗愈了整个病房的气氛。
她们从不敷衍，每一句话都能让病人感到被重视。
就拿换药来说吧，有些病人的伤口可能会痛，护士小姐姐每次都会提前安慰病人，告诉他接下来会怎么做，尽量让病人心里有个准备，不至于一下子被吓到。
她们这份细心，真是让人佩服。
再说了，护理工作并非简单的“干活”，它更像是一场心理战。
有些病人可能因为疾病或住院产生焦虑、恐惧，尤其是那些重症病人，情绪波动很大，怎么让他们安心，是护理人员的头等大事。
记得我曾经听一个护士说，她们有时候得当“心理医生”，有些病人看病情严重，内心特别慌乱。
这个时候，护士不仅要安抚病人的情绪，还得跟病人聊聊天，聊一些他们感兴趣的话题，帮他们分散注意力，稳定情绪。
就这样，病人因为有了这些话语上的安慰，心情一下子就好起来了。
你说这是不是超有温度的护理？这还不算完，现代的护理服务可不仅仅是“治病”，更多的是要帮助病人恢复健康。
有些患者做完手术后，身体虚弱，护士小姐姐们不仅要给药、换药，更多时候要帮助患者进行康复训练，像是帮助他们进行关节活动，鼓励他们多走动，逐步恢复正常的生活。
看着病人从刚开始连走几步路都觉得累，到最后能够慢慢站起来，护士们的努力和病人的坚韧，也是一种双向的治愈。
优质护理服务亮点
外科优质护理服务亮点欧阳学文自全院开展“优质护理服务示范工程”活动以来，外科作为手术科室，紧紧围绕院及护理部部署要求，全科开展优质护理服务，以患者为中心，以临床护理为重点，多项措施并举，提高了临床护理服务水平，同时针对基层医院外科病种杂，治疗任务重,基础护理多,宣教内容多的特点认真开展优质护理服务。
不断满足患者的需求，让患者满意。
热情真诚的微笑服务，“以病人为中心”的护理理念，已深深植入医护人员的心，并使其进一步的融入到患者的护理服务中。
患者满意度也大大提高。
一、护理服务亲情化因为专科特点，科室三分之一的患者术后卧床，同时老年患者较多，生活不能完全自理，科室首先对护士进行岗位管理，明确了各级各类护士的岗位职责、工作标准和护理质量考核标准，护士不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者，使陪护率明显下降。
在患者入院时，护士会送上温度适宜的开水，以缓解患者紧张情绪；术前及术后为患者进行心理疏导、健康教育，使其更好的接受手术治疗；术后患者卧床，护士会主动为她们热好饭菜，端到床边，协助进食；住院期间，定期召开护患沟通会等方式征询病人意见，根据反馈意见及时改进服务出院后，责任护士会给患者定期电话随访康复指导。
科室制定每周基础护理日，力争达到病室床单位整洁、病人三短六洁的效果。
加强晨、晚间护理工作。
要求护士送开水到床旁，协助患者洗漱，对生活不能自理及危重病人进行皮肤护理，保持皮肤整洁。
患者在护士的精心护理下，舒展眉头，用一种全新的姿态去看待自己的病情，用良好的心态面对生活，在外科病房，你不会看到患者痛苦的面容，只会看到对生活的渴望，对生命的尊重。
二、真诚关怀行动化在护理的过程中，外科护士心有所感的给予患者精神上的呵护、心理上的安慰、行为上的指导。
将“关爱、尊敬”的服务理念融入到对患者的服务中，做到眼到、心到、口到，想患者之所想，做患者之所需。
用关爱的眼神、真诚的微笑、温柔的动作使患者感受到她们真诚的服务。
每个护士都用自己的承诺服务患者，同时也在学习他人的优点，相互交流提高。
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基层医院开展“优质护理服务示范工程”的亮点
发表时间：2012-12-04T14:44:27.873Z 来源：《中外健康文摘》2012年第30期供稿作者：张云
[导读] 科室护士遵循以病人为中心的服务宗旨，不断完善制度，规范操作规程，使病区的护理质量明显提高。
张云（泗洪县人民医院神经内科 223900）
【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2012）30-0295-02
2010年1月27日卫生部在全国护理工作会议上提出开展“优质护理服务示范工程”活动。
3月份召开了启动大会，进一步规范临床护理工作，夯实基础护理，提高护理质量，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，对于护理队伍来讲，注定是不平凡的一年。
一年多来，我院护理管理者及广大护士同仁们，对优质护理服务示范工程，经历了从不理解到理解，从被动到主动，从单打独斗到形成合力，经过不断学习与实践，终于迈出了优质护理服务的第一步，并取得了满意效果。
1.一般资料
我院是全国第一家改制医院，是一所集医疗、教学、科研、预防、康复为一体的二级甲等综合性医院，共有护理单元23个，年门、急诊量：324971人，年出院人数：27789人。
2.方法
2.1组织学习与培训
3月份护理部召开全体护士长会议，传达全国护理会议精神及卫生部马晓伟部长的讲话内容，组织全体护士长及护理组长，解读卫生部印发的《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作流程》及《常用临床护理技术服务规范》等三个文件精神，进一步完善了住院患者基础护理质量考核表，护理文件书写质量考核表，护理管理质量考核表等，选派护理人员外出参观学习，回院后进行座谈、总结，达到共同学习，形成共识的目的。
2.2确立试点病区
在病区主动申报，护理部推荐的基础上，确立神经内、外科为示范病房，由护理部人员定点帮带，跟踪督导病区推动各项工作的落实，每周召开护理工作总结会，及时协调解决工作中存在的问题。
2.3着力改革临床护理工作模式
2.3.1改变原有的排班方式：采取APN排班与两头班相结合，A班（7：30—15：30），P班（15：30—22：00），N班（22：00—7：30）。
其中P、N班均为2—3个人值班，这种排班方式与原来的每班交接的形式相比，减少了交接班环节中的安全隐患，加强了中、晚班薄弱环节的人员力量，降低了因中、晚班人员不足而存在的安全隐患，特别是减轻了年轻护士的心理压力，充分保证了护理安全。
在排班上，还结合了护理工作量与患者需求以及新老搭配的原则，实行弹性排班。
2.3.2实行责任包干制：试点病区实行小组责任制加个人包干制。
病区分为两大组，组长由高年资的护士担任，一名护士分管5—8个病人，病人从入院到出院所有的护理工作包括出、入院宣教、健康教育、病情了解，病历的整理等等，均由责任护士负责，高年资护士主要负责病情相对较重护理难度高的病人，低职称、低年资护士主要负责病情相对较轻护理难度较低的病人，体现了能级对应，责任到人的包干式管理，强化护士的服务意识，激发了护士工作热情。
2.4分层级使用护士：
将业务能力强，平时工作表现突出的护士聘为组长，每组由4—5名护士组成，责任组长实施8小时上班24小时负责检查并指导本组基础护理工作落实情况。
护士分层级使用，充分调动了护理业务骨干工作积极性，为她们搭建了施展才华的平台。
2.5合理配置人力资源：
神经内科实际开放床位41张，住院人数平均为35—45人之间，原有护理人员11人，示范病房成立后，护理人员增加到了16人，床护比达到≥1：0.4。
满足了临床护理工作需求，
2.6简化护理文书书写：
神经内科重因危病人多，一级护理病人数占病房病人总数1/2到1/3，书写量很大，在以往住院病人中，每天有15—20位病人需要进行护理文件书写，护士每天大部分时间都用在书写上。
2011年，根据《卫生部关于印发<病历书写基本规范>的通知》，我院认真研究护理文书书写现状，分析问题，严格根据责任、安全，护士每天书写时间限制在半小时以内等要求，采用表格式护理记录单，实行床边实时书写，节约时间，真正做到了把时间还给护士，把护士还给病人。
2.7调整原有的绩效分配方案：
2010年护理部在不影响医院大局情况下，制定了护理人员绩效考核方案，实行按劳分配，优劳优得的原则，示范病区的绩效不得低于全院护士的平均奖。
2.8看菜吃饭，量体裁衣：
基层医院在许多护理用具和设备配备不到位的情况下，有多少条件就做多少质量的优质护理，比如说为病人洗头，我们护士选用了最古老的橡胶皮自制的马蹄形洗头用具。
在条件艰苦的情况下，我科全体护理人员，仍然把优质护理落实到实处。
3. 效果
3.1 提高了病人对护理工作的满意度：
根据每月患者满意度调查表结果显示，患者对护理工作的满意度为99％，病房还是那个病房，护士还是那个护士，为什么患者满意度明显上升，就是因为改变了护理工作模式，改变了排班方式，明确了每一个护士的职责，所以收到了很好的效果。
3.2 护理人员业务素质明显提高：
通过开展全方位、分层次、多途径的在职培训，提高了护士专业技能和业务素质，激发了护理人员的学习热情，同时强化了护士以病人为中心，尊重病人，关心病人的责任意识和服务意识，为进一步开展“优质护理示范工程”活动奠定了扎实基础。
3.3 护理质量明显提高
科室护士遵循以病人为中心的服务宗旨，不断完善制度，规范操作规程，使病区的护理质量明显提高。
过去是护士长分工的活干完就
没有事了，患者做什么检查跟自己无关，现在治疗护理结束后，护士就在自己所管的病房内与患者交流、沟通，解释患者提出的疑难问题。
以往是护士长每天跟踪督查基础护理落实如何，现在已经形成了惯性运转，每个责任护士对于自己所管病人的基础护理均能自觉、认真落实。
有人说：“护理是以心灵沟通心灵，以生命温暖生命的崇高职业”。
开展“优质护理示范工程”活动需要多方支持，“夯实基础护理”理解应该更深些。
神经内科护理团队用高度负责的工作态度，优质、安全的护理服务，真情呵护着每位患者，为无数患者撑起了生命的绿荫，使人民群众在护理改革中真正受益。