浅谈公务接待细节决定成败

浅谈公务接待细节决定成败

[摘要] 陆梁油田作业区每年生产200多万吨原油，围绕油田生产大事、重要的事颇多，公务接待工作在整个油田生产来看，似乎不是什么大事。公务接待是来油田人对路梁的第一印象，可以说是陆梁第一窗口。接待又都是繁琐细小的事，似乎也没有什么了不起。但是接待工作无小事，往往也是以细节决定成败。

[关键词] 细微着手三种理念三道关口

陆梁油田作业区是新疆油田公司在新世纪发现的第一个沙漠油田，较短的时间里在油田公司创造了一个又一个良好成绩，作为全国自动化程度最高的油田和中国石油高效开发典范的同时又要不断迎接各级领导和兄弟单位的参观考察，承担着做好接待服务工作的重要职责。

多年来，办公室始终贯彻“接待工作无小事”的指导思想，坚持“文明热情、规范细致、节俭务实、创新高效”的原则，通力协作，周密安排，多次出色完成了集团公司、股份公司、自治区、市政府、油田公司、兄弟单位等领导的接待工作和公司总经理办公室交办的其他接待任务，充分发挥了接待工作的服务和保障作用，对促进油田公司和作业区的建设做出了应有的贡献。

公务接待工作是连接上下关系的纽带，是沟通左右的桥梁，是保证各方工作顺利开展的有效途径。公务接待工作是各级党委、政府工作的重要组成部分。作为作业区公务接待办事机构，如何适应作业区、油田公司土作需要，为来宾提供优质服务，不断加强公务接待工作能力，笔者认为作业区的公务接待，细节决定成败。应从以下几方面做好工作：

一、接待工作从抓细微服务着手

1.接待工作从精细化做起

接待工作无小事，始终坚持“用心做事，真情服务，注重细节，追求完美”的服务理念，祝宾客为亲人，用心服务，热情主动，精心安排，周到细致。作业区在每次接到接待任务后，都要详细制定接待流程，精心编制接待方案，有序搞好活动组织，确保接待过程合理、顺畅、无遗漏；把握接待工作特点，提前制定工作预案，提高应对突发状况的能力，妥善办理接待细节，做深、做实各项接待要素，确保接待工作“零失误”。始终坚持把“规范接待管理、提升接待水平、争创服务品牌、展示陆梁特色”作为接待工作思路，把“让来客满意、让领导放心、让社会称赞“作为接待工作追求目标。

2。接待二作从招致入手

如果说接待工作成败在细节，那么接待工作的形象在精致。

一是创新接待服务手段，在服务态度上，热情真诚。作业区要求重大接待时，导、接待工作人员、迎宾礼仪列队欢迎，并献上鲜花，每位重要来宾由礼仪员、油田领导及接待人员送至房间；一般客人，接待人员要引导至楼层或房间门口，并提醒来宾下一活动时间和地点。迎接引导客人要时刻注意自己行走的位置、问候握手时的方式、介绍双方领导的顺序等等礼节。这些繁缛细节如果做到位，就会起到“好雨知时节润物细无声”的作用，给客人留下深刻的难以忘怀的印象。

二是在服务方式上，讲求实效，注重安全、卫生、舒适。访客到来之前，作业区会提前为房间配置房卡、安全提示卡、食宿安排表和活动安排表，使来宾对行程安排一目了然，真正做到细致入微，周到高效。

三是坚持在接待场所实行“三统一”(统一着工作服，统一戴工作牌，统一位用文明用语)。牢记“三统一”原则是作业区对接待人员最基本要求，在迎接、引导、就餐等环节上都必须严格统一服装，统一佩戴工作牌，统一使用文明用语，让每一位到访的客人都能感受到作业区的真诚。只有从基本抓起，从基础做起，才能使接待工作不断完善，打造作业区精致品牌。

3．接待工作以精干为追求

提高接待工作的质量，重要的因素取决于员工素质。一是加强队伍建设，不断提高工作人员索质和队伍整体素质，作业区采取“走出去学习、请进来指导、挤时间充电”等方式，多次组织外派培训和请礼仪专家来作业区讲课，不断学习专业的公务接待礼仪，并将专业的礼仪知识重新整理，制作成幻灯片课件，在作业区内部定期授课，达到全员同步提高的目的，形成“比、学、赶、超”的竞争态势。二是在丰富理论知识的同时，更注重工作作风建设，提倡立说立行、逐项落实、精干高效。讲求提高工作水平，最大程度地避免接待过程中拖泥带水、思想与行为脱节现象，力争各项工作达到较高标准，努力建设一支“政治坚定、作风优良、精明能干”的接待工作人员队伍，使每位工作人员具有较好的交际能力、较快的反应能力和较强的组织能力。通过素质的培训提高，就会给客人留下热情大方、真诚文明的影响，这也是陆梁油田作业区的形象。

二、围绕接待抓协调，树立三种理念

1.对内协作为贵

每次大型接待任务都需要办公室人员及相关部门共同完成，这就需要通力配合。作业区接待工作长期面临任务重，办公室人员少的困难局面，因此，除对接待人员本身要求具有高素质、高水平外，更加注重各部门之间的沟通、配合。要让员工牢固树立中心意识、合力意识、全局意识，团结协作，统一行动，互相补台。努力营造同心协力、和衷共济的共事氛围。2．对外和谐为贵

接待工作是为作业区生产经营服务，为发展服务，同样，也需要宽松的工作环境和完善的接待设施。要适时主动向上级领导请示汇报，积极争取上级主管部门的更多关怀，加强与接待经营业主的联络，积极争取他们的更多配合，帮助作业区接待工作在硬件设施方面的建设。注重与各兄弟单位、协作方的沟通，积极吸取其他单位接待工作的先进理念和文化，为作业区接待工作提供了良好的软环境。

3．对客印象为贵

为贵宾提供优质的服务是接待工作的主线。要坚持把接待工作定位为附L展示作业区形象的“窗口”的思想不动摇，让每一位宾客都充分感受到是一次具有“陆梁”特色的接待；坚持以方便客人为宗旨，充分满足来客活动意愿，达到宾客来访目的；坚持“用文化吸引入，用行动感动人，用真情留住人”，让每位来客留下“宾至如归、流连忘返”的良好印象。有一位老师来油田，离开时她的钻戒落在了房间的床头柜上，到家后晚上睡觉时才想起来。因为毕竟价值6000多元，于是就给办公室副主任井银发短信*井主任立即胸有成竹地告诉她，钻戒肯定在，您放心。果然服务人员已经交到了办公室。那位老师拿到戒指后很受感动。像这样的事在作业区发生过多次。这些小事充分闪现了陆梁人的高贵品质。

三、围绕接待抓管理，把好“三道关口”

1.要把好接待流程关

作业区根据来宾的地位、身份确定相应的接待规格，严格按照接待流程运作。坚持来客接待报告制度、来客接待方案审批制度。加强与相关单位的配合，搞好接待衔接工作。

2．要把好接待成本关

立足实际，合理安排，优化方案，体现作业区特点色工作，厉行节约，点滴做起，力争做到务实、节俭。

3．要把好廉洁自律关

严格遵守政治纪律和保密纪律，不信谣，不传谣，不造谣。不该说的不说，不该问的不问，不该去的不去。严格遵守廉政纪律，做到“心不动微利之诱，目不眩于五色之惑”，遵守财经制度，遵守廉政规定。严格履行工作职责．兢兢业业，任劳任怨，尽职尽责，无私奉献。公务接待工作只是办公室工作中的一个部分，通过从细节抓起，从细微人手，就可以对外提