酒店会议接待通知单.doc
酒店宴会接待流程是什么
酒店宴会接待流程是什么酒店宴会接待流程是什么客人在酒店举行宴会，宴会开始前后的接待流程是怎样的？下面是店铺为你整理的酒店宴会接待流程，希望对你有帮助。
酒店宴会接待流程一、餐前准备：1、了解预订情况、清楚知道客人预订的桌数，宴会规格，了解菜肴内容、出菜顺序、清楚知道新郎、新娘的姓名及指未牌是否已放好，并予以核对，了解客人是否有特殊需求及付款方式。
2、与厨房及时沟通，了解出菜顺序与准备情况。
3、安排充足的人力，保证宴会服务质量。
4、根据预订进行摆台，按标准的摆台方法进行摆台，要求餐具干净、无破损、转盘干净光亮，无指纹、油迹，转心转动自如，口布颜色必须统一、无破损。
5、主桌必须突出(新娘及娘舅桌)。
6、台摆完后，根据预订桌数，去吧台领取湿巾、纸巾、矿泉水，及去冷盘间拿取红圣女果与樱桃，按标准的湿巾、纸巾摆放要求摆放，湿巾摆在每个位置的左上角，与汤碗的上端平行，店徽朝向客人，纸巾摆在主宾与副主宾的位置上，备好白酒杯与矿泉水，放在新娘桌的工作台旁，以方便新郎新娘敬酒。
7、根据桌数排数、摆放落台、餐具备量应根据预订桌数备餐，必须统一整齐，保证餐具充足，以方便使用。
8、协助客人摆放席位卡，及介绍整个宴会情况，并与主人保持良好沟通。
9、询问客人酒水情况，并安排人员协助客人搬运酒水。
在搬运酒水时，酒水车不可超载，以影响酒水车的使用寿命。
10、酒水搬运完毕后，协助客人清点及询问客人是否需要分到桌上，及酒水具体的摆放数量，白酒摆在转盘中，商标对准正前方，红酒摆在白酒后面，可乐摆在白酒左侧，雪碧摆在白酒右侧，其它饮料根据要求摆放，要求摆放统一、整齐，并把席位卡摆在白酒上端，以便客人找位置。
11、根据桌数划分员工区域。
12、检查宴会厅内灯光是否良好，保证宴会厅内灯光明亮。
13、根据菜单情况，组织员工上冷菜，要求水果朝统一方向，(四大蝴蝶盘)、冷盘之间距离相等，盘边无异物，并对冷盘予以检查是否有在漏上、错上情况。
14、询问调音师是否备好婚礼进行曲，在开餐期间可以适当播放背景音乐，以调整宴会厅内气氛。
大型会议接待程序
会议接待程序
在获取客户在宾馆举办会议的信息后，应着手做以下工作：
1、及时与会务方负责人进行联络
（1）清楚了解会议性质（属勘探局接待工作、还是商务活动，是否有重要嘉宾参加等）及内容（包括：时间、人数、所需房间数、场地、器材、形式、交通及其他特殊要求等）；
（2）若属大型、重要的会议接待，在和客户商定有关接待细节后，应及时向部门主管领导汇报情况，由部门主管领导召开协调会议，统筹整个会议的接待工作。
2、落实会议场地和房间数量
在会议洽谈协商的过程中，应和会务方具体负责人详细讨论有关的会议细节，做好记录，尤其应尽快落实是否有适合客人要求的场地和客房。
当确认场地及客房可按客户要求提供后，应告知餐饮部、房务部预留场地及房间。
3、签订会议协议，收取会议押金
当会务方已确认所有会议细节后，双方应根据要求及承诺签订会议协议，并依照协议收取相应的会议押金；
4、下发会议接待通知单
签订好会议协议后，根据双方协商的具体内容和有关细节，填写会议接待通知单，经核对无误，下发至各部门,并保存该次会议的档案；
5、会议接待
发出会议接待通知单后，需和会务方负责人及宾馆相关部门随时保持联系，协调会场的布置，跟踪会议进程；
6、会议结账
会议结束，若客户消费挂账，其帐务由销售部和财务部共同催收，餐饮部给予协助；
7、会议送别
恭送会务方领导及办会负责人，为宾客留下美好感受；同时择机赠送精美小纪念品给会务方负责人，加深友情；
8、会议结束
会议结束，视需要召开总结会，分析会议接待的得失，并将客户意见反馈至相关部门，同时销售部应做好回忆资料的存档工作；。
酒店接待服务流程与规范
接待服务流程与规范
散客接待服务流程与规范
旅游团队接待服务流程与规范
会议接待服务流程与规范
VIP接待服务流程与规范
换房处理服务流程与规范
客人退房服务流程与规范
客用保险箱服务流程与规范
访客留言处理服务流程与规范
住客留言处理服务流程与规范
礼宾服务流程与规范
迎宾服务流程与规范
机场送机服务流程与规范
预订出租车服务流程与规范
散客入店行李服务流程与规范
团队入店行李服务流程与规范
话务中心服务流程与规范叫醒服务流程与规范
转接电话服务流程与规范
电话免打扰服务流程与规范
电话咨询服务流程与规范
借用物品服务流程与规范。
VIP会议接待服务流程
VIP会议接待服务流程服务提供之前：一、保安消防部：1、会前组织人员对大厦消防设备设施进行全面检查，保证其完好有效。
2、提前清理停车场，留出会议专用停车位，拉出警戒线，确保会议期间的停车安全。
3、在群楼顶、大厦护栏处插好彩旗，以增加欢庆气氛。
4、在雨棚前悬挂会议横幅。
5、根据会议时间合理调配人员，加强治安、保卫工作，保证顾客人、财、物的安全。
二、前厅部：1、负责与会务组联系确定会议的具体事项，并及时发放《接待任务通知单》。
2、负责联系有关单位在雨棚前安装彩虹门、悬挂气球、铺设红地毯，以增添隆重、喜庆气氛。
3、联系女子军乐队参加欢迎仪式。
4、制定引领方案，每个楼层设置专职引领员2名。
并组织引领员进行现场观看及模拟训练。
5、制作楼层引领牌。
6、备用一百把雨伞及相应安全帽、手套，放置于行李房备用。
7、总台接待人员积极与客房部联系，确定会议所用房号。
8、为使客人到莱钢后能顺利入住，大厦安排副经理带领有丰富经验的服务人员提前去青岛，了解掌握客人情况，获取宾客信息进行登记，并根据宾客单位和特殊要求合理分配房间。
打印宾客明细表，内容包括：单位、姓名、性别、职务、联系电话、房号等。
根据宾客所住楼层集中安排车次，打印宾客乘车卡，人手一份，以便顾客来厦接待井然有序。
9、青岛联络人员与大厦及时沟通，将宾客明细反馈大厦重新制作。
宾客明细表一份装进欢迎信封，以方便客人联系；其他发放给酒店各级领导、相关部门及人员，同时每个楼层发放一份，让服务人员熟知宾客信息。
10、根据青岛联络人员反馈房间分配情况，由总台接待人员将钥匙装进欢迎信封，并按照楼层将房间钥匙分份存放，以便于按照车次快速发放。
11、大厦及时与青岛联络员联系，根据车次到达莱钢的时间，每车派一名工作人员到高速路口等候，在客人乘坐的车次给宾客发放钥匙，以便使宾客到大厦能够直接入住，防止扎堆现象发生。
12、会议室根据要求提前变好桌形，挂好横幅，摆好人名牌，水杯、暖瓶、湿巾等物品全部到位。
会议接待方案(优秀6篇)
会议接待方案（优秀6篇）会议接待方案篇一为确保各项会议接待工作的顺利进行，特拟定方案如下：一、会议主题：待定二、会议时间：20xx年6月7日星期四9：00—16：00三、会议地点：x汇科机电设备有限公司二楼会议室四、参会人数：35人左右五、环境布置：（一）会场外区域布置：悬挂横幅，表示对各位参会的企业家的热烈欢迎。
（二）会场内区域布置：1、购置白板，准备好相应的办公文具等。
2、把原来的围桌撤掉，放进大约40张椅子，供与会人员就做。
（必要时可以给领导安排座椅，座椅上贴有领导的名字，以便对号入座）3、需饮水机一台，以便于与会人员休息时饮水。
六、人员配置：（一）会前布置：人员于8：40左右安排就位，公司一楼门前设接待人员一名，二楼会议室门前设接待一名。
（二）会中布置：安排三名我公司员工，进行会中服务，一名服务人员将为讲师服务，配合讲师顺利完成此次培训；一名服务人员负责饮水等工作；另一名服务人员，在办公室，负责行政保障工作。
（三）会后布置：培训完毕后，可按派我公司一到两名员工，进行疏导企业家离开会场。
（四）午休时间布置：会议人员如有需要，可由我公司派出员工与通力机电城接待处联系解决中午就餐问题，午休时，需安排一名员工在前台坐班，为与会人员提供服务。
七、礼貌用语：为树立我公司良好形象，我公司员工在接待与会人员时，还需要使用必要的礼貌用语，如：会前接待时，可说：你好，欢迎来到汇科机电/请这边走等；会议结束后，可说：“再见，请慢走，欢迎您下次光临等。
”会议接待方案篇二一、销售部接待程序销售部在获取客户在宾馆举办会议的信息后，应着手做以下工作：1、及时与会务方负责人进行联络（1）清楚了解会议性质（属勘探局接待工作、还是商务活动，是否有重要嘉宾参加等）及内容（包括：时间、人数、所需房间数、场地、器材、形式、交通及其他特殊要求等）。
（2）若属大型、重要的会议接待，在和客户商定有关接待细节后，应及时向部门主管领导汇报情况，由部门主管领导召开协调会议，统筹整个会议的接待工作。
会议招待流程
会议接待流程会前准备工作1、接到会议通知单后确认出席会议的人数，会议类型、名称，主办单位，会议日程安排，会议的宾主身份，会议标准，会议的特殊要求及与会者的风俗习惯。
2、调配人员、分工负责。
会前，会议主管要向参加会议服务的所有人员介绍会议基本情况，说明服务中的要求和注意事项，进行明确分工。
使所有服务员都清楚地知道工作的整体安排和自己所负责的工作，按照分工各自进行准备工作。
3、确认会议厅内各种用具和设施符合会议通知单要求（签到台/椅、签到簿/笔、签到台高插花、会议桌、椅/椅套、台布、台裙、台卡、水杯/矿水、纸杯垫/杯盖、盖杯/茶叶、暖水壶、烟缸、毛巾/毛巾碟、纸/笔、银盆、皮垫、糖、鲜花和绿色植物）4、确认会议设备就位及清洁无污，如：舞台、讲台/讲台矿水及杯具、讲台花、激光笔、白板（红/蓝/黑3色马克笔）、投影屏幕、写字板。
调试好相关设备如：话筒、多媒体投影仪、音响、空调（22-24度，可灵活控制）、灯光开启（无瞎灯，可自由调节）5、核对会议横幅&指示牌内容、时间同会议通知相符并放置指定位置。
6、对会场人数、台型及要求进行最后确认，也可根据客人要求现场改动。
客人现场布置提出合理改动要求时，服务人员要积极主动配合。
客人布场时提醒客人有损公司设施的粘贴物一律禁止使用（如：双面胶、钉子等）7、检查会场整体是否符合会议摆台标准：台面要整洁，台布、椅套、台裙要挺括无皱，各种用具干净、齐全，摆放符合摆台标准。
会议摆台标准：①茶水具a.茶具要求:第一，挑选茶具要注意选择花纹、式样、颜色、型号配套的茶具。
第二，茶具不得有破损，必须干净，每套茶杯下面要有垫盘。
第三，茶杯要按会议人数配放，每人一套。
还要准备适量备用杯。
b.水具要求第一，不用不保温的暖水瓶。
第二，暖水瓶一般3～4名与会人员配备1个。
第三，如果与会人数较多，或会场服务不方便，可适当增加一些暖水瓶。
c.茶叶第一，袋装茶叶，每个杯子配放一袋，并有适量的备用茶。
酒店接待VIP文案 示范
一、VIP基本信息VIP接待申请表No.20130029 二、VIP接待通知单重要客人（VIP）接待通知单三、抵店前准备负责人：郑国（前厅部经理）时间：2013年5月1日-2013年5月3日1、接待主管预定信息的接收、传递与预订房间（1）接待主管接到《VIP接待通知单》，及时记录VIP信息和特别要求，要求本部门当值员工做到准确无误；记录接待单位的联系人和联系方式；将客人相关信息输入电脑，并做好检查及复查工作。
（2）接待主管根据VIP要求安排房间（3）接待主管提前6小时准备房卡、欢迎信、入住登记表，确保无误，装入贵宾信封，存放在宾客代表处；复核VIP客人的资料，准确输入电脑，注明VIP客人以提示其它部门或人员注意；贵宾抵店前1小时，通知客房部做好相关准备。
（4）选择VA级果篮、鲜花、酒水、点心；准备酒店宣传册、市区游览图和工艺品作为礼品，并附总经理名片；通知准备欢迎标牌、红地毯、香巾等。
2、大堂副理的前期准备工作及VIP房间检查（1）提前一天通知总经理办公室下出车单，告知航班信息，并检查接机相关工作、接机物品情况，客人航班抵达前一小时，再次与机场问询处确认航班抵达情况。
申请24小时专车一台。
（2）贵宾抵店前6小时，与宾客代表一起检查VIP房的钥匙、清洁、物品配备和电器设备工作等情况；检查VIP礼品、欢迎信、贵宾卡、总经理名片等；提醒房间温度设定略高；检查房间周围环境。
（3）贵宾抵店前1小时，再次检查大堂迎接的欢迎标语、指示牌、红地毯、香巾等迎宾工作；提前30分钟，勘察VIP行走路线，开启前厅大堂灯光；抵店前20分钟，通知工程部提前准备专梯；提前15分钟，固定转门、铺设红地毯、启动贵宾专用道。
确定预留车位，大车一台，小车6台。
3、礼宾部服务准备（1）行李员19人，准备足够的行李标签，专人负责VIP行李，护送贵宾团队行李至客房或帮助办理行李寄存。
（2）门童2人，门前迎接、协助行李、门前秩序。
（3）专职迎宾2人（宾客代表、大堂副理）；礼仪团队8人，负责引领、欢迎。
接待方案及流程范本
接待方案及流程范本随着全球化的加速，商务活动也变得越来越频繁和规模不断扩大。
因此，接待工作在商务活动中扮演着至关重要的角色。
为确保接待工作的顺利进行，需要制定和落实一份完整的接待方案及流程。
接待方案接待方案是指在接待工作中，根据需要制定的包含各个环节详细规划和安排的文件。
其主要包括以下几个方面：1. 接待目的：明确接待的目的和意义。
对于商务接待，主要聚焦于拓展客户、维护客户关系、促进商务交流等。
2. 接待对象：确定接待客户的类型、数量和身份，并根据客户的需求和偏好，提前准备和布置好接待的环境和设施。
3. 接待时间和地点：根据接待目的、客户的出行计划和安排等因素，确定接待的具体时间和地点。
4. 接待流程：制定具体的接待流程，包括接待的礼仪、行程安排、餐饮、住宿、交通等方面的内容。
5. 接待费用：制定接待工作所需的费用预算，根据接待客户的需求和偏好，选择合理的餐饮、住宿和交通方式，保证客户享受到舒适并体面的接待。
接待流程接待流程是指为达成接待目的和使客户感受到温馨周到服务的一系列接待步骤和行程安排。
以下是一个典型的接待流程：1. 接机和接待2. 活动介绍在接待工作开始前，需向客户介绍活动的背景、目的和行程安排。
同时，还需要了解客户的喜好和特殊要求，以便随时做出相应调整。
3. 商务会谈商务会谈是商务接待的主要环节，需要安排一个舒适的会议空间和专业的设备，提供充足的信息和资料，并确保会议时间和内容的紧凑和高效。
4. 用餐用餐是商务接待中重要的社交环节，需提供美味可口的食品和轻松愉悦的用餐氛围，以增加客户的舒适感和满意度。
5. 景点参观根据客户喜好和行程安排，可以带领客户参观当地的文化和自然景点，展示本地的历史和当地经济、文化和风土人情。
6. 送机接待工作结束后，需提前安排客户的交通接送，并确保客户顺利登机离开。
送客前，适当提醒客户行李的重量和尺寸限制，避免不必要的麻烦和费用。
结语商务接待是一项要求专业、耐心和细致的工作，需要制定详细的接待方案和流程，配备专业的接待人员和设施设备，以确保客户满意和信任。
酒店会议接待方案(实用6篇)
酒店会议接待方案（实用6篇）（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店会议接待方案
【导语】⽅案是从⽬的、要求、⽅式、⽅法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。
以下是整理的酒店会议接待⽅案，欢迎阅读！酒店会议接待⽅案篇⼀ ⼀、销售部接待程序: 销售部在获取客户在宾馆举办会议的信息后，应着⼿做以下⼯作: 1、及时与会务⽅负责⼈进⾏联络 (1)清楚了解会议性质(属勘探局接待⼯作、还是商务活动，是否有重要嘉宾参加等)及内容(包括:时间、⼈数、所需房间数、场地、器材、形式、交通及其他特殊要求等); (2)若属⼤型、重要的会议接待，在和客户商定有关接待细节后，应及时向部门主管领导汇报情况，由部门主管领导召开协调会议，统筹整个会议的接待⼯作。
2、落实会议场地和房间数量 在会议洽谈协商的过程中，应和会务⽅具体负责⼈详细讨论有关的会议细节，做好记录，尤其应尽快落实是否有适合客⼈要求的场地和客房。
当确认场地及客房可按客户要求提供后，应向餐饮部、房务部发出预留场地及房间的通知书。
3、商谈价格 当确认场地及客房的安排没有问题后，应根据实际情况给客户提供清晰的价格。
如该活动涉及多项内容，应会同有关部门对某些价格进⾏调整及平衡。
价格政策是相对固定的，如超出⾃⼰的权限，应及时向主管领导请⽰。
4、签订会议协议，收取会议押⾦ 当会务⽅已确认所有会议细节后，双⽅应根据要求及签订会议协议，并依照协议收取相应的会议押⾦; 5、下发会议接待通知单 签订好会议协议后，根据双⽅协商的具体内容和有关细节，填写会议接待通知单，经核对⽆误，下发⾄各部门,并保存该次会议的档案; 6、会议接待 发出会议接待通知单后，需和会务⽅负责⼈及宾馆相关部门随时保持联系，协调会场的布置，跟踪会议进程; 7、会议结账 会议结束，若客户消费挂账，其帐务由销售部和财务部共同催收，餐饮部给予协助; 8、会议送别 恭送会务⽅领导及办会负责⼈，为宾客留下美好感受;同时择机赠送精美⼩纪念品给会务⽅负责⼈，加深友情; 9、会议结束 会议结束，视需要召开总结会，分析会议接待的得失，并将客户意见反馈⾄相关部门，同时销售部应做好回忆资料的存档⼯作;对有新闻价值的会议接待活动，可撰稿送媒体发表。
VIP接待规格
VIP接待规格一、A级接待：1、接待对象：1）著名的政治家、重要领导人，著名艺术家、著名演员、运动员及能提高酒店知名度，能给酒店带来客源的重要客人。
2）上级领导机关的主要领导人。
2、准备工作：1）销售部经理或办公室主任填写《接待通知单》分发各部门，对环境布置、人员要求、所需物品、设施、音响做好相应的规定；落实主要负责人和各项准备工作的完成时间。
2）在客人到达前1小时，总经理助理完成对各项准备工作的质量检查。
3、迎宾规格：1）制作专门欢迎横幅和水牌2）经营部门各抽2名咨客穿着统一红色旗袍提前15分钟在大堂门口迎客3）总经理亲率各部门正副经理穿齐制服提前15分钟在大堂门口列队欢迎客人4）客人的车队到后，车场保安立刻行“军礼”，并迅速为客人打开车门。
5）如天气下雨，保安部还须备好雨伞准备为客人挡雨。
4、接待规格：1）中餐经理提前3天落实专门菜单和各项所须原材料的准备工作；召开出品部会议，强调出品的质量；对某些特殊菜式提前进行试食。
2）餐厅接待：如果是宴会，开餐前必须召开班前会，落实各项具体接待工作；如是散餐，必须安排楼面领班级以上人员为该客人服务，各部门经理集中敬酒并互赠名片。
3）客房接待：对A级客人入住的客房摆放高级贺卡及总经理名片，送鲜花、水果；入住前1天须确认所住房间，由总办分管责任人、前厅部经理、客房部主管三级查房。
发现问题，应迅速采取措施补课，补颗后再次查房。
查房后，非专门接待人员，一律不许进入。
4）总经理助理负责全程策划和跟踪接待工作。
二、B级接待1、接待对像：1）总经理邀请的重要客人。
2）同行业或其他著名酒店的总经理工作考察。
2、准备工作：1）销售部经理或办公室主任填写《接待通知单》分发各部门，对环境布置、人员要求、所需物品、设施、音响做好相应的规定；落实主要负责人和各项准备工作的完成时间。
2）在客人到达前1小时，总经理助理完成对各项准备工作的质量检查。
3、迎宾规格：1）经营部门各抽2名咨客穿着制服提前15分钟在大堂门口迎客2）客人的车队到后，车场保安立刻行“军礼”，并迅速为客人打开车门。
酒店会议接待协议范本
酒店会议接待协议范本酒店会员加盟协议甲方：___________________〔以下简称甲方〕乙方：___________________〔以下简称乙方〕星级：________________________________星甲乙双方就乙方加盟甲方运营平台：___________，乙方向甲方各成员单位提供优惠客房，并成为甲方网络平台的加盟会员酒店，经友好协商达成以下合作协议：一、客房协议价格〔酒店也可自附《房价表》等相关说明，无建议售价可不填〕A．房间类型门市价结算价建议售价1 ________ ________ ________ ________2 ________ ________ ________ ________3 ________ ________ ________ ________4 ________ ________ ________ ________5 ________ ________ ________ ________6 ________ ________ ________ ________早餐：______份；加床：______元。
B．为了更好的推广乙方酒店，乙方应在签约价格上无倾斜政策，建议返佣金额在____元以上。
C．奖励政策：甲方每月完成〔〕间次奖励____元/间次，完成〔〕间次奖励____元/间次，完成〔〕间次奖励____。
D．团队含义：同进同出____间以上为团队接待，价格为一团一议。
二、关于客房预订1．甲方各成员单位免费为酒店进展客招徕与必要的促销，乙方负责协调酒店销售部、预订部及前台，配合好甲方各成员单位预订单的落实确认与到店客人的入住安排。
2．甲方各成员单位在客人抵店前通过方式通知乙方销售部□、预订部□，乙方按订单上号码回传各成员单位确认。
3．对于遇销售部、预订部休息下班，在无法联络到乙方销售人员的情况下，甲方各成员将直接发到乙方前台，由乙方前台按甲方各成员内容先予以接待。
酒店前厅VIP接待方案
普瑞温泉酒店VIP前厅接待方案贵宾接待通知单一、VIP客人抵达前的准备工作1、预订部（VIP客人的预定信息、人数、到离店时间）客人为世界五百强企业沃尔玛百货有限公司总裁兼首席执行官李华一行到访入住我酒店，抵店日期为2011/10/28 17：00,离店日期为2011/10/30 14：50,人数主宾李华先生，随行人数37人。
2、VIP等级分析根据VIP等级划分标准，李华先生属于Ａ级，应按照Ａ级VIP接待标准进行接待3、确认预定信息预订部再次核对好预定信息，必要电话询问还需其他服务要求（如客人抵达是否有接机或接车要求等）4、前台接待前台员工必须准备好所有第二天抵达的VIP客人抵达通知单，以及“入住登记表”和“入住欢迎卡”，用VIP专用接待夹放好5、大堂副理：根据预定要求，确认VIP客房的布置规格：审悦当天VIP客人预定单，确认所有客房的房型、抵店日期、房价、抵达时间、以及其他特殊要求是否落实、无误；所有VIP客房必须至少在客人抵达1小时前，按照VIP房检查单，仔细负责地检查一遍；所有VIP的房间归定在中午12点检查完毕;查房主要查以下几个方面：A、房间钥匙是否能够正常开启；B、卫生状况（参阅管家部客房清洁检查表）；C、房间内温度是否适宜，气味是否清新；D、房间内的物品、摆设是否齐全，位置是否正确，设施设备是否能够正常使用；E、VIP布置规格有否落实。
任何临时的更改，都必须及时通知相关部门二、VIP抵店时接待1 大堂副理根据VIP接待规格要求，在客人抵达前20分钟通知有关主持接人员前来大厅等候，并告知主持接待人员客人具体抵达时间。
2 若VIP客人由饭店派专车迎接，酒店代表在接到客人后应立即通知大堂副理客人抵店的时间。
3 大堂副理须保证门口车道畅通无阻，大厅行李员根据接待规格的要求都已经准备好、待命。
4 所有主持接待人员在客人到达前10分钟都必须到达大厅准备欢迎。
5 根据酒店需要，提前5分钟准备专用电梯，由大堂副理负责指定迎宾员开，电梯。
【酒店行业】宴会接待通知单.doc
美文欣赏1、走过春的田野，趟过夏的激流，来到秋天就是安静祥和的世界。
秋天，虽没有玫瑰的芳香，却有秋菊的淡雅，没有繁花似锦，却有硕果累累。
秋天，没有夏日的激情，却有浪漫的温情，没有春的奔放，却有收获的喜悦。
清风落叶舞秋韵，枝头硕果醉秋容。
秋天是甘美的酒，秋天是壮丽的诗，秋天是动人的歌。
2、人的一生就是一个储蓄的过程，在奋斗的时候储存了希望；在耕耘的时候储存了一粒种子；在旅行的时候储存了风景；在微笑的时候储存了快乐。
聪明的人善于储蓄，在漫长而短暂的人生旅途中，学会储蓄每一个闪光的瞬间，然后用它们酿成一杯美好的回忆，在四季的变幻与交替之间，散发浓香，珍藏一生！3、春天来了，我要把心灵放回萦绕柔肠的远方。
让心灵长出北归大雁的翅膀，乘着吹动彩云的熏风，捧着湿润江南的霡霂，唱着荡漾晨舟的渔歌，沾着充盈夜窗的芬芳，回到久别的家乡。
我翻开解冻的泥土，挖出埋藏在这里的梦，让她沐浴灿烂的阳光，期待她慢慢长出枝蔓，结下向往已久的真爱的果实。
4、好好享受生活吧，每个人都是幸福的。
人生山一程，水一程，轻握一份懂得，将牵挂折叠，将幸福尽收，带着明媚，温暖前行，只要心是温润的，再遥远的路也会走的安然，回眸处，愿阳光时时明媚，愿生活处处晴好。
5、漂然月色，时光随风远逝，悄然又到雨季，花，依旧美；心，依旧静。
月的柔情，夜懂；心的清澈，雨懂；你的深情，我懂。
人生没有绝美，曾经习惯漂浮的你我，曾几何时，向往一种平实的安定，风雨共度，淡然在心，凡尘远路，彼此守护着心的旅程。
沧桑不是自然，而是经历；幸福不是状态，而是感受。
6、疏疏篱落，酒意消，惆怅多。
阑珊灯火，映照旧阁。
红粉朱唇，腔板欲与谁歌？画脸粉色，凝眸着世间因果；未央歌舞，轮回着缘起缘落。
舞袖舒广青衣薄，何似院落寂寞。
风起，谁人轻叩我柴扉小门，执我之手，听我戏说？7、经年，未染流殇漠漠清殇。
流年为祭。
琴瑟曲中倦红妆，霓裳舞中残娇靥。
冗长红尘中，一曲浅吟轻诵描绘半世薄凉寂寞，清殇如水。
酒店接待服务流程与规范
接待服务流程与规范
散客接待服务流程与规范
旅游团队接待服务流程与规范
会议接待服务流程与规范
VIP接待服务流程与规范
换房处理服务流程与规范
客人退房服务流程与规范
客用保险箱服务流程与规范
访客留言处理服务流程与规范
住客留言处理服务流程与规范
礼宾服务流程与规范
迎宾服务流程与规范
机场送机服务流程与规范
预订出租车服务流程与规范
散客入店行李服务流程与规范
团队入店行李服务流程与规范
话务中心服务流程与规范叫醒服务流程与规范
转接电话服务流程与规范
电话免打扰服务流程与规范
电话咨询服务流程与规范
借用物品服务流程与规范。
会议接待方案
会议接待方案会议接待方案1确保各项会议接待工作的顺利进行，特制定会议方案如下：一、会议主题：待定二、会议时间：20xx年X月X日至20xx年X月X日三、会议地点：XXX酒店。
四、环境布置(一)会场外区域布置酒店外围环境：灯杆棋画面、LED屏宣传、灯箱画面、空飘。
(二)会场内主要区域布置1、机场、火车站相关资料横幅、接机牌及鲜花。
2、下榻酒店(酒店大堂、入住房间、会议室、用餐餐厅)布置主题喷绘、水牌、导示牌、桌签、插花及横幅。
五、会议资料第一板块会议(一)会议时间：20xx年X月X日、X日、X日(二)会议地点：待定(200人会议厅)(三)会议资料：待定(四)会议布置：1)课桌摆放：围桌式或者课桌式摆放2)会议鲜花：讲台花、胸花、桌花3)会议用品：白纸、签字笔、茶杯、纸巾4)会场氛围：水牌制作、背景喷绘画面(X日、X日)无线麦若干、背景音乐、X展架(五)会后合影：时间：在会议结束前，告知大家不要急于离场，按序下楼，在指定地点合影留念。
地点：凯宾斯基酒店外的阶梯上(阶梯代替椅子)能够给领导安排座椅，座椅上有贴领导的名字，能够对号入座。
第二板块晚宴(一)晚宴时间：20xx年X月X日晚(具体时间待定)(二)晚宴地点：餐厅待定(三)晚宴方式：围桌形式或者自助餐形式(四)晚宴布置：室外：空飘(8个)(空飘资料：)、悬挂彩旗、灯笼若干、大型喷绘展板(酒店外及圆形大厅内)。
室内：舞台搭建、舞台背景喷绘画面、舞台装饰、冷焰安装、灯光音响、特效。
餐桌布置：餐桌桌花、台签(晚宴安排资料介绍)第三板块会议接待(一)工作资料1、会议流程策划;2、编撰、印刷会议接待手册;3、机场、火车站等埠供给窗口接送机服务;4、会议前期报名的接待、物品分发等;6、协助酒店住宿、餐食服务等工作;7、供给会议期间车辆的调配、服务工作;8、供给机(车)票的订购服务工作;9、供给专业接待人员服务工作;10、根据需要，供给其他公务活动服务工作;11、供给物流、土特产品代购等其他服务工作;(二)组织机构及职责1、综合协调组工作职责：(1)负责总体接待方案的制定等文件编制工作;(2)负责与会代表团信息收集、整理等对外联系工作;(3)负责与组委会内部的全应对接工作;(4)负责落实省市、组委会领导的接机(车)安排;(5)负责组织、牵头一切有关接待工作的参与人员沟通、协调工作;(6)负责接待服务手册的编制工作;2、接待服务组工作职责：(1)负责嘉宾的接机工作，配有专业的大唐礼宾队员手捧鲜花接机。
(完整word版)酒店前厅部服务流程与规范精细化管理
相关说明1．负责酒店前厅各项管理制度与规范的制定、实施与监督执行，并且根据实际情况不断完善 2．为酒店客人提供客房、价格等相关咨询服务3．负责散客入住登记、住宿消费记录统计、结账手续的办理等 4．负责贵宾、团队客人等的接待管理5．负责散客、团队客人行李入店、离店服务6．负责礼宾及客人引导服务管理7．负责客人行李寄存服务管理 8．负责入住客人委托代办服务管理 9．负责客人商务服务管理 10．负责客人用车服务管理司 机车队队长调度员话务中心领班话务员商场领班营业员商务中心主管商务中心领班服务员机场代表礼宾领班门 童接待 领 班 领班级 人主管级 人经理级人总监级 人员工级 人话务中心主管接待 主 管 礼宾主管管家部经理接 待员行李员客务总监客房经理 大堂副理前厅经理11．负责处理前厅紧急突发事件，协助处理客人投诉12．完成客人资料、意见、要求等的采集、整理、汇总13．酒店领导交办的其他工作1．有权参预酒店经营战略计划的制订并有建议权2．有权制定并实施酒店公关营销相关的规章制度3．具有对酒店内前厅部工作和发展的建议权4．具有对影响前厅部工作的其他人提请处罚的权力5．具有客人投诉处理权或者处理建议权6．具有前厅部组织机构建立、内部员工考核的权力7．具有前厅部内部员工的聘用、解聘的建议权8．具有酒店前厅各项费用控制权9．具有要求相关部门配合相关工作的权力10．具有前厅部内部工作开展的自主权11．其他相关权力欢迎客人登记、验证收取押金送客进房资料存档1．欢迎客人(1)客人进店后 ,接待员面带微笑地向客人致意问候。
获悉客人要住店后，应问询客人有无预订(2)若客人有预订，问询客人姓名，找出预定单；复述客人的预订房间、数量、离店时间并与客人核实有无变更(3) 若客人没有预订，问清客人所需房间类型及有无特殊要求，对于第一次光临酒店的客人，要主动将房价表双手呈递给客人,按由高到低的原则向客人做简单的介绍和推销.客人确认房间类型后,迅速在电脑上查找,根据分房原则，将房号告诉客人并征得客人允许2．登记、验证(1)接待员请客人出示有效证件，检查证件照片和客人本人是否相符 ;检查证件印章、证件期限是否有效(2)证件检查完毕后 ,请客人填写登记表，同时在电脑中选出客人要求的房型并将房号在《房间状况表》上标明“OC”，表明该房已出租(3)审核客人是否已按入住登记表上的列项填写清晰、完整(4)准备好房卡，向客人介绍房间情况、酒店设施及酒店的各种规定(5) 对于预订的客人,要检查是否有为其代收的信件或者物品，如有应及时转交给客人并办理相关手续3．收取押金(1)接待员问询客人押金支付方式并协助前台收银员收取押金(2)接待员在入住登记表上写清房价、押金支付方式及数目并签字4．送客进房(1)入住手续办理完毕后，接待员问询客人是否需要其他匡助(2)若客人需要搬行李，则将房卡交给行李生，由其引领客人进房间1．准备工作(1) 旅游团队到达前一天， 接待员核对公关营销部预订处下发的团队接待通知单中的信息，如发现问题或者疑问，应及时联系预订处核实相 关内容(2) 核对无误后， 按照每一个团队资料要求的房间数及房型， 从空房表中找出房间并做预分房 (3)将预分房号码写在团队预分房报表中间分送礼宾处、客房部 (4)在房态表上注明预分房(5)按每一个团队的房间和每间房的人数为每一个客人准备房卡， 注明姓名、 房间号、离店日期和团队编号 (6)把房卡装入团队欢迎袋中，信封上注明团队编号和房号 ,通知客房部做好准备工作.若有客人的留言或者信件， 也必须放入相应旅游团队 欢迎袋中 2．到店接待(1)团队到店时，接待员应主动与领队或者陪同联系并问询该团的团号、人数、房数、接待单位，找出该团的资料 (2)与陪同再次核实订房、 订餐内容,若有变化， 即将在分房表上作出修改 (3) 若有暂时增加房间， 应尽量满足并就付款事宜联系公关营销部销售处 (4)若需减少房间，则通知销售专员确定收费标准 (5)若要求增加陪同用房，则按有关规定办理 3．入住登记(1)接待员请陪同填写入住登记表并检验其有效证件 ①若是外宾团,请陪同出示团体签证②若无团体签证，应请每一个客人填写入住登记表(2) 根据团单重新确认客人用房数与房卡是否正确， 请陪同在团体入住登记表上签字 (3)将团队欢迎袋交给陪同协助其分房。