迪士尼企业文化

3.服务态度严谨细致
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③是对顾客的服务态度方面，迪士尼在长
久的历史发展中已经形成了一种严谨细 致的传统。例如它会对一名清洁工进行为
期五天的培训，让他们掌握怎样清扫地面 不会扬起灰尘，怎样与小孩讲话，怎样使 用所有样式的相机，怎样指点游客道路等。
4.特有的营销方案
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④在营销方面，迪士尼乐园在营销管理方面独 具特色，它首先强调企业对员工的“内部营 销”，然后才是企业对消费者的“外部营销”。
迪士尼提供给顾客的福利：
5、你不用买票就可以去动物王国看动物 如果你在公园里呆的时间不长，没有足够的时间去 动物王国，也不用遗憾，你仍然可以在旅途中看到 很多动物。而唯一要做的事情就是去动物王国旅馆， 在那里可以俯瞰稀树大草原，所以可以不用门票， 仍然可以看到许多动物。
迪士尼提供给员工的福利：
有免费电影票、 内卖折扣，平 常有饮料小零
2.提供高质量服务
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②是在服务水平质量方面，迪士尼乐
园高质量的服务水准有口皆碑，
它的服务理念与水准已成为各类企业 争先效仿的榜样。例如迪士尼乐园为 顾客提供了免费的送货服务。在乐园 任何一家纪念品商店买完东西，只需 要填写一张送货单，你购买的商品便 会在三个小时后送至门口的提货处， 而在这此期间游客大可两手空空继续 赏玩其他的游艺设备。当然也可能顺 带又买了不少新的纪念品。给顾客方 便就是给店家自己方便，这种优质的 服务理念成为迪士尼的一种传统。
迪士尼提供给顾客的福利：
1、只要你想喝水，就能得到免费的饮用水 如果有一件事是你不想在度假时处理的，那就是脱 水。值得庆幸的是，迪士尼公司已经让你在园区免 费补水变得异常容易。要喝水，只要到公园里的任 何一家快餐店（或星巴克），就能得到解决，不用 掏钱喔！
迪士尼提供给顾客的福利：
2、可以乘坐一辆秘密的火车 想要在迪士尼乐园的火车上获得更充实的体验，可 以提前到公园，索要一张Lilly Belle火车的车票。这辆 车以Walt Disney的妻子Lilly为名，装饰得像维多利亚 时代的客厅，一天只能接待几位客人。虽然获得这 张票是困难的，但绝对不是不可能的。记住：这辆 车没有空调，所以有时候它会在超级炎热的日子关 闭。
1 食。公司环境 也很好，在新 天地那一块。 因为做传媒的， 可以接触到很 多大明星。
上班时间很
灵活，不打
2
卡。职责划 分分明，部
门同事关系
融洽。外企
氛围，
有良好的升 值空间。毕 竟娱乐媒体
3 业的龙头老 大，产业做 的很大，电 影、电视什 么的都有做。
迪士尼公司的核心价值观：
1.鼓舞士气 的新员工教
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对全球建立每个主题公园前实行“本地化”策略
法国巴黎
法国巴黎迪斯尼乐园为了扭转经营状况不佳的趋势， 针对法国人的早餐口味准备了远比“美式早餐” 丰 盛的食物，甚至在财务状况不断恶化的情况下，还 改 变 了 公 司 保 持 了 37 年 的 制 度 ， 决 定 在 主 题 公 园 “魔幻王国”供应啤酒和白酒。但实行了一段时间 之后发现，这些举措并没有对提高公园的客流量起 到明显的促进作用。后来管理管理者们观察到，来 迪斯尼乐园的欧洲人并没有像他们想像的那样坚持 原有的丰富早餐的习惯，而是希望自己表现得更像 美国人——早餐并不那么重要。而魔幻王国卖酒的实 际收入也只占预期收入的一小部分。
重要的故事：
在1990年，迪斯尼频道就拥有600万订户和一年近两亿美元的收入，它是迪斯尼集团中-项最成功 的付费业务。提起迪斯尼，也许无人不晓,因为那可爱的米老鼠和唐老鸭早已风靡世界。美国文化 中，迪斯尼文化是一-个重要的组成部分，而体现迪斯尼文化最主要的地方则是迪斯尼乐园。目前， 迪斯尼乐园在美国洛杉矶、奥兰多,法国巴黎,日本东京落户生根，中国香港的迪斯尼乐园也将于 2006年建成。迪斯尼乐园越来越大，越建越多,而且还越来越受欢迎。记者曾请教过迪斯尼公司主 管中国事务的副总裁唐军，问他迪斯尼乐园成功的秘诀是什么?唐军先生平静地说，“答案其实很 简单,就是让所有的游客乐起来”。没去的想去去了的不想走的确，“让人乐起来”是迪斯尼乐园 的宗旨,也是贯穿于迪斯尼乐园经营管理各方面的一条主线。 进了迪斯尼乐园，无论男女老少，都 能找到适合自己口味的地方，玩得刺激、玩得尽兴、玩得舒心。没去的人想去，去了的人不想走， 去过的人还想再去。迪斯尼乐园董事长保罗.普莱斯勒告诉记者:“ 迪斯尼主题公园不管坐落在世 界的哪个地方,经营管理理念上的四条原则始终不变:保证我们的客人舒适安全;保证我们的职员彬 彬有礼;保证我们的演出充满神奇;保证我们的业务具有高效率。”有条不紊的管理让人印象深刻记 者曾参观过洛杉矶的迪斯尼乐园和奥兰多的迪斯尼世界，印象最深的是他们有条不紊的管理。美 国地广人稀,很少有人群拥挤现象。可迪斯尼主题公园则是另一番景象，一天到晚、一年到头人流 不断。其拥挤的程度绝不亚于北京的王府井和西单。吃有吃的地方，看有看的内容,玩有玩的项目, 世界各色人等聚到这里，公园居然还保持得干干净净，丝毫不乱。
对全球建立每个主题公园前实行“本地化”策略
日本东京
在东京迪斯尼乐园建立之初时，管理层就决定： “不要让我们日本化。”甚至连东京迪斯尼乐园的 标记牌也是用英文写的。迪斯尼集团认为，如果形 成园区欢乐祥和的氛围是可控的，那么，游客从中 能得到的欢乐也是预先可以度量的，当然也是可以 出售的。因此，把握游客的快乐需求成为迪斯尼乐 园 的 “ 主 题 思 想 ” 。 沃 尔 特 ·迪 斯 尼 曾 经 致 力 研 究 “游客学”(Guestology)，审视公司的每一项决策是 否站在游客的角度，为了准确把握游客需求的动态， 公司内设调查统计部、信访部、营销部、工程部、 财务部和信息中心等部门，分工合作完成。
3.「Code V.」代号V的意思是有游客吐了
4.「White powder alert.」意思是白粉警报！就是表示 有游客正在洒骨灰….（因为有许多人会把心爱的人的 骨灰撒在迪士尼乐园里）
迪士尼以内部营销管理为员工营造“享受工
作、快乐工作”的工作氛围，以激励员工为顾
客提供高质量的服务。在外部营销方面，迪
士尼乐园在花费大量资金用于电视、广播、报 纸、橱窗等传统宣传媒介的同时，辅之以多样 化的营销手段。这种营销方式成为它特有营销 文化。
03
迪士尼成功的4点原因：
原因 1
原因 2
原因 3
主要业务包括娱乐节目制作，主题公园，玩具，图书，电子游 戏和传媒网络。现在它在全世界开了六家分公司，分别是：佛 罗里达迪斯尼乐园 /洛杉矶迪斯尼乐园 /巴黎迪斯尼乐园/东京 迪斯尼乐园/香港迪斯尼乐园 /上海迪斯尼乐园。所有的迪斯尼 乐园都是由8个主题园区构成：美国大街、冒险乐园、新奥尔 良广场、万物家园、荒野地带、欢乐园、米奇童话城、未来世 界。
育
2.灵活的 激励机制
3.完善的 内部沟通
网络
只有迪士尼内部员工懂得的术语：
1.「Have a magical Disney day.」中文大概就是”神奇 的迪士尼日”，这秘密用语的意思是形容客人很龟 毛
2.「Treasured guest.」中文就是”珍贵的客人”，这 个祕密用语是表示该游客很粗鲁，有破坏的危险性 「Code Winnie.」 代号维尼的意思是有小朋友要往园 区的水池里尿尿！
把握游客需求动态的积极意义：
Baidu Nhomakorabea
时掌握游客的满意度、价值评价要素和及
1
时纠偏。
从中找到迪斯尼创新发展的关键点。“迪
2
斯尼所带给你的将全部是快乐的回忆，无
论是什么时候。”沃尔特·迪斯尼深深懂得，
不能让游客失望，哪怕只有一次。如果游
客感到欢乐，他们会再次光顾。能否吸引
游客重来游玩，恰是娱乐业经营兴旺的奥
秘所在。
榜样人物：
公司创始人华特.迪斯尼说:“只要世界上还存在幻想，迪 斯尼乐园就永远不会满足。”普莱斯勒说:“ 自从加利福 尼亚州1955年建立第一家乐园以来，我们始终不敢忘却 迪斯尼先生的宣言。我们的目标就是继续超越已有的完 善标准和发明，创造出更舒适、更个性化、更奇幻的项 目,让来自世界各地的客人体验在其他任何地方都体验不 到的乐趣。”
迪士尼公司文化介绍
组长： 组员：
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01
迪士尼，全称为The Walt Disney Company，取名自其创始人华特·迪士尼，
是总部设在美国伯班克的大型跨国公司，主要业务包括娱乐节目制作，主 题公园，玩具，图书，电子游戏和传媒网络。皮克斯动画工作室（PIXAR Animation Studio）、惊奇漫画公司（Marvel Entertainment Inc ）、试金石电 影公司（Touchstone Pictures）、米拉麦克斯（Miramax）电影公司、博伟影 视公司（Buena Vista Home Entertainment）、好莱坞电影公司（Hollywood Pictures）、ESPN体育，美国广播公司（ABC）都是其旗下的公司（品牌）。 迪士尼于2012年11月收购了卢卡斯影业。2017年6月，《2017年 BrandZ 最具 价值全球品牌100强》公布，迪士尼排名第18位。2019年5月14日，迪士尼 和美国有线电视运营商康卡斯特（Comcast）共同宣布，迪士尼从康卡斯特 手中获得对视频网站Hulu的“全面运营控制权”。
02
1.产品创新独特
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①在产品创新方面，迪士尼的一个著名的口号
是“永远建不完的迪士尼”，它多年长期坚持采 用“三三制”，即每年都要淘汰１／３的硬件设 备，新建１／３的新概念项目，每年补充更新娱 乐内容和设施，不断给游客新鲜感。“满足顾客 需要”是迪士尼乐园创新产品的原动力，公司根 据对相关信息的分析来把握游客需求的动态变化， 从而针对性地创新产品、更新设施设备。迪士尼 乐园实行不断增加新的游乐场所、设施及服务方 式的经营策略来吸引回头客。迪士尼乐园成功的 产品创新策略说明了这样一个事实：主题公园只 有根据目标市场的需求变化不断创新产品与服务， 才能尽可能地延长其生命周期。
迪士尼提供给顾客的福利：
3、可以拒绝客房服务，获得礼品卡 迪士尼度假酒店允许客人拒绝客房服务，以获得10 美元礼品卡（最后一晚除外）。迪士尼专家、城堡 派对博客创始人Brittany DiCologero说：“我在独自旅 行或和未婚夫一起旅行时用过这个，60或70美元已 经够我们吃一顿饭了”。 虽然可以拒绝客房服务，但还是可以更换干净的毛 巾和清理垃圾，只是不会彻底的清洁。所以，如果 你是喜欢自己铺床，不需要每天用吸尘器清理地毯 的人，就可以省下一大笔钱。
迪士尼提供给顾客的福利：
4、纪念品可以免费送到酒店 无论去哪里，许多人喜欢购买纪念品，然而令人烦 恼的是买了一大堆东西却不暂时带着它逛。如果住 在迪士尼乐园的话，就不用为此烦恼了，只要告诉 店员你想把纪念品送到酒店，他们会安排把你买的 东西直接送到酒店房间，也可以让他们把你的纪念 品送到公园里指定的地方。
原因 4
1. 迪士尼创新传统文化为迪士尼的生存发展注入了源源不竭的动力，因为创新所以迪士尼每次都给 游客不一样的惊喜和体验。
2. 打造国际品牌，提供高质量的服务为其赢得回头客，从而为其持续获得利润打下坚实的基础。 3. 注重细节，严谨细致的态度对其员工有一个良好的教化引导作用，从而为其培养了一批高质量的员 工，为乐园树立了一面活招牌。 4. 本土化和国际化相结合的混合文化不但以其神秘感吸引了新游客，而且以其给人归属感吸引了回头 客。