中通分公司关键岗位任务绩效考核指标
中国通信有限公司员工绩效考核办法
中国某某通信有限公司FY02绩效考核办法一、目的1、贯彻执行关键业绩指标（KPI）考核体系，促进各级组织提升业绩管理水平，促使业绩管理工作的重点深入到收入实现、成本控制和管理效率的全面关注和衡量上。
2、完善业绩管理体系，基于公正、公平、公开的原则，真正实现奖优罚劣的激励作用。
3、以KPI业绩管理体系的实施，实现对员工业绩的管理和发展，以及人力资源的开发和增值。
4、促进各部门、各级人员的沟通和交流，增强公司凝聚力。
5、为公司对员工进行薪资调整、职位调整等提供基础信息。
二、考核类别1、年度组织绩效考核考核对象：特A/大区/省分公司/总部各部门2、年度员工绩效考核：考核对象：全体员工三、考核周期2002年4月1日至2003年3月31日四、组织保证1、公司管理层：对大区/特A/省分公司总经理/总部各部门总经理/总监进行考核；人力资源部负责按计划推进考核工作，对出现的问题进行沟通协调。
2、大区/特A分公司/省分公司管理层：按照公司的计划和制度在本区域推行年度考核，并对考核结果负责。
五、考核原则1、公平、公正、公开原则。
考核内容和流程向考核对象公开，以过程的公正保证结果的公正性。
2、客观性原则。
强调以数字和事实为依据，对KPI业绩考核结果做出客观性评价和奖励。
3、沟通和改进原则。
绩效考核是一个手段而非最终目的，考核人将通过不断沟通帮助考核对象发现工作中存在的问题，找到改进的方向，从而使组织和员工达成更高的业绩水平。
考核等级为E的员工须进入业绩改善流程（见附件二，《业绩改善表》）。
4、业绩改善原则。
经过总部/特A/大区/省分公司总经理/总监确认，对绩效考核等级为E的员工给予三个月的业绩改善期，改善期满后，经考核如仍不能达到公司要求者，则进行淘汰。
5、比例控制原则。
以部门/特A/大区/省分公司为单位对员工的考核成绩进行排名，并按照比例（15%、40%、30%、10%、5%）由高至低划分等级为A、B、C、D、E，其中：A档：15%B档：40%C档：30%D档：10%E档：5%。
中通快递规章制度
中通快递规章制度【中通快递规章制度】尊敬的同事们：为了规范中通快递公司的运营管理，提供更加高效、安全的服务，并维护公司与客户的权益，我公司特制定了以下规章制度。
请大家严格遵守，共同营造良好的工作环境。
第一章运营规范一、岗位职责1.1 快递员：负责投递、揽收、录入、派送快递，保证准时性和安全性。
1.2 派件员：负责及时、准确派送上一站未完成的订单及时派送至下一站。
1.3 揽件员：负责与客户沟通、揽收快递，并及时将订单录入系统。
1.4 集散中心员工：负责分拣、打包、转运快递，确保有效管理货物流动。
二、操作规范2.1 快递投递：准确核对收件人信息，妥善保管快递物品，保证安全投递。
2.2 快递揽收：核实寄件人信息和快件内容，妥善保管快递物品。
2.3 快递配送：严格按照订单安排进行配送，确保时间和质量。
2.4 货物分拣：根据订单信息，准确快速地将快件分派至相应站点。
第二章安全管理一、职工健康1.1 工作时间：严格按照公司规定的工作时间执行，不迟到、早退或旷工。
1.2 动作规范：劳动必须注意保护自己，遵守公司安全操作规程，防止工伤事故发生。
1.3 隐私保护：严禁侵犯客户隐私，保护客户信息的安全与保密。
二、危险品管理2.1 鉴别标识：严格遵守国家法律法规，正确辨别危险品标识，并按规定进行包装和操作。
2.2 灭火器材：各工作岗位必须配置灭火器，并定期进行维护与检查。
2.3 突发事件：在发生火灾、破损、泄漏等突发情况时，快递员应迅速采取应对措施并及时上报。
第三章服务准则一、准确快捷1.1 信息留存：及时录入订单信息并保存，确保订单追踪的准确性。
1.2 问题解答：对于客户的咨询、投诉、建议等，尽快并准确地作出回复和处理。
二、周到贴心2.1 热情服务：用热情、礼貌的语言对待客户，为客户提供满意的服务。
2.2 快递保护：妥善保管、细心包装货物，确保物品完整送达。
三、投诉处理3.1 投诉接收：及时记录客户投诉内容，确保投诉渠道畅通。
根据大型快递公司区域经理制定员工月绩效考核方案
根据大型快递公司区域经理制定员工月绩效考核方案背景大型快递公司区域经理需要制定员工月绩效考核方案，以提高员工的工作效率和服务质量。
本文档旨在提供一个简单而有效的员工月绩效考核方案。
目标- 提高员工的工作效率- 提升快递服务的质量- 激励员工更好地完成工作任务考核指标1. 派送效率：统计员工每天派送的快递数量和时效，评估派送效率。
考核标准为每天派送的快递数量达到公司规定的最低标准，并且派送时效在规定的时间范围内完成。
2. 客户满意度：通过客户反馈和投诉率评估员工的服务质量。
考核标准为客户反馈满意度高于规定的百分比，并且投诉率低于公司规定的最高限制。
3. 仓库管理：对员工在仓库管理方面的表现进行评估。
考核标准为仓库管理达到公司规定的标准要求，包括货物摆放整齐、出入库时效等。
4. 团队合作：评估员工在团队中的合作态度和能力。
考核标准为员工能够积极与团队成员合作，协助完成工作任务。
考核方式- 每月对员工进行综合评估，根据每个考核指标的权重进行综合打分。
- 每个考核指标的权重根据实际情况进行设置，以员工工作任务分配和工作性质为依据。
- 考核结果按照等级划分，例如A级、B级、C级等。
- 考核结果将作为员工晋升、奖励和薪资调整的参考依据。
奖励机制- 每月考核成绩优秀的员工将获得现金奖励和荣誉证书。
- 考核成绩优秀的员工将有机会参与公司培训和晋升计划。
- 奖励机制将根据公司的财务状况和实际情况进行调整。
结论上述员工月绩效考核方案将有助于提高员工的工作效率和快递服务的质量，同时激励员工更好地完成工作任务。
公司区域经理应根据该方案制定具体的考核细则，并定期对员工进行评估和奖励。
需要注意的是，考核方案应合理公正，并根据实际情况进行调整和优化。
中通绩效考核制度
中通快递有限公司绩效考核制度为激发公司员工的工作积极性，提升工作效率，增强公司竞争力，促使公司经营目标的顺利达成，特制定本制度。
第一条考核对象公司所有部门及员工。
第二条考核内容和方式1.考核时间：每月1日至31日。
2.考核工资标准：以员工每月薪资总额的10%作为绩效考核工资，依据考核结果，裁定当月绩效工资具体发放金额。
3.考核内容：员工本人当月工作完成情况及综合表现。
4.考核方式：实行分级考核，由直接上级考核直接下级，即：董事长考核各部门负责人→部门负责人考核部门所属员工→董事长最终审定。
第三条考核流程：由制定工作计划、执行工作计划及工作考核、有效沟通四部分组成，1.员工制定月度工作计划，交部门负责人审定；2.部门负责人制定部门月度工作计划，交上级领导审定；3.上级领导→部门负责人→员工进行有效沟通→执行任务；4.员工考核：员工自评、部门考核、最终公司董事长审定；5.董事长→部门负责人→员工进行有效沟通。
第四条考核结果及奖惩1.考核结果考核结果以分数确定，最终转换为A、B、C、D 四个等级，以分管领导最终评定为准。
各个等级对应分数及标准如下：A级：超额完成当月工作任务，综合表现突出，工作成绩优异；B级：全面完成当月工作任务，综合表现良好，工作成绩良好；C级：基本完成当月工作任务，综合表现合格，工作成绩一般，偶有工作失误；D级：未完成当月工作任务，综合表现一般，工作成绩较差或有重大工作失误。
2.奖惩办法当月考核结果直接与员工当月绩效工资的发放挂钩：①考核结果为A级：绩效工资100%发放，并按本人基本工资标准的10%另外发放奖励工资。
②考核结果为B级：绩效工资100%发放。
③考核结果为C级：绩效工资80%发放。
④考核结果为D级：不予发放绩效工资。
考核过程中，当月考核等级为D级，留职查看；累计达到两次，转为试用员工；累计达到三次的，给与解聘或辞退。
C级考核结果年度累计达到或超过三次，根据实际情况，给予适当惩处。
快递公司绩效考核方案
快递公司绩效考核方案一、背景和目的随着电子商务的迅猛发展，快递业务成为了现代物流服务的重要组成部分。
快递公司的绩效考核方案对于提高公司的运营效率、优化服务质量具有重要意义。
本文旨在探讨一种有效的快递公司绩效考核方案，以提升员工的工作积极性和整体团队的绩效水平。
二、考核指标1. 时效性：快递业务的核心是快速、准时地将货物送达客户手中。
因此，时效性是评估快递公司运营效果的重要指标。
可以设定快递配送的时效目标，并按照实际达成时效与目标时效的比例，给予相应的绩效评分。
2. 完整性：货物的准确、完整地到达客户手中是评估快递服务质量的重要指标。
可以建立相关录入和扫描环节，以确保货物信息的准确录入和跟踪。
同时，可以设立客户投诉处理机制，对于存在问题的快递件，快速解决并给予相应的惩罚措施。
3. 安全性：快递物流业务涉及客户的财产安全，因此安全性也是一项重要的考核指标。
可以建立保密制度，对于涉密快递件进行特殊处理；同时加强运输过程中货物的安全保护，如安装监控设备、完善防护措施等。
4. 投诉率：客户的投诉反映了快递服务的问题和不足，对快递公司进行检验和改进具有重要意义。
可以设立投诉处理机制，并根据投诉件数和处理及时性给予相应的绩效评分。
5. 成本控制：在电商时代，快递公司的盈利与运营成本的控制紧密相关。
可以通过衡量成本占营业额的比例来评估快递公司的成本控制能力，并给予相应的绩效评分。
三、考核方法1. 数据分析：快递公司可以采用数据分析方法对上述考核指标进行监测和分析。
利用快递信息系统收集、分析、整理各项指标数据，并利用仪表盘和报表形式进行展示和分析，以便管理层了解企业运营状况，并进行相应决策。
2. 定期评估：快递公司可以制定定期评估的机制，例如每月、每季度或每年。
通过定期评估，对各项考核指标进行评分，并根据评分结果制定激励措施或改进方案。
3. 整体考核：除了对个别员工进行绩效考核，还应该建立整体团队的绩效考核机制。
中通建设股份有限绩效考核管理办法
中通建设股份有限公司绩效考核管理办法北大纵横管理咨询公司2002年6 月目录第一章总则..................................... 3...第二章考核组织管理............................. 4..第三章考核方法................................. 5..第四章月度考核................................. 7..第五章年度考核................................. 9..第六章申诉及其处理 (11)第七章附则....................................1..2.附录：中通建设股份有限公司考核用表错误！未定义书签。
第一章总则第一条适用范围本办法适用于中通建设股份有限公司本部（以下简称“股份公司”）除总经理以外的所有人员，包括高层管理人员（副总经理、财务总监、董事会秘书等）、中层管理人员、一般工作人员。
股份公司总经理的业绩考核与激励由董事会负责，具体见《中通建设股份有限公司总经理业绩考核与激励办法》。
第二条考核目的（一）通过绩效考核促进上下级沟通和各部门间的相互协作。
（二）通过客观评价员工的工作绩效、态度和能力，帮助员工提升自身工作水平，从而有效提升股份公司整体绩效。
第三条考核原则（一）以提高员工绩效为导向。
（二）定性与定量考核相结合。
（三）多角度考核。
（四）公平、公正、公开。
第四条考核用途考核结果的用途主要体现在以下几个方面：（一）薪酬分配（二）职务晋升（三）岗位调动（四）员工培训第二章考核组织管理第五条股份公司总经理负责审批公司绩效考核管理办法及副总经理、财务总监、董事会秘书的年度考核结果；最终处理部门经理以上人员的考核申诉。
第六条股份公司人力资源部职责作为股份公司考核工作具体组织执行机构，主要负责：（一）修订员工考核管理办法；（二）对各项考核工作进行培训与指导；（三）对考核过程进行监督与检查；（四）对考核过程中不规范行为进行纠正与处罚；（五）协调、处理考核申诉的具体工作；（六）汇总统计股份公司本部人员考核评分结果；（七）为上述人员，建立考核档案，作为薪酬调整、职务升降、岗位调动、培训、奖励惩戒等的依据。
快递公司工作人员的绩效考核方法
快递公司工作人员的绩效考核方法在现代物流行业中，快递业务的发展迅猛。
为了提高服务质量和效率，快递公司需要对工作人员进行绩效考核。
本文将介绍快递公司工作人员的绩效考核方法，并探讨其实施的意义。
一、绩效考核的意义绩效考核是为了评估员工的工作表现，发现问题，并提出改进措施。
通过绩效考核，可以激励员工的积极性，促进工作质量的提高。
对于快递业务来说，绩效考核更是必不可少的。
二、绩效考核的目标1. 提高快递服务质量：通过对快递员的绩效考核，可以促使他们更加细致、认真地完成每一单件工作，从而提高快递服务的准确性和及时性。
2. 减少错误和失误：绩效考核可以发现员工工作中的错误和失误，并对其进行改进和指导，从而减少邮件丢失或损坏的情况发生。
3. 提高客户满意度：通过考核员工的服务态度和专业水平，可以提高客户对快递公司的满意度，增加客户的忠诚度。
4. 激励员工积极性：通过绩效考核，可以激励员工积极投入工作，提高工作效率，达到公司的整体目标。
三、绩效考核的内容1. 工作质量：考核员工的工作质量包括准确性、及时性和完整性。
例如，快递员需要按时派送快件，并确保准确无误。
2. 服务态度：考核员工的服务态度，包括礼貌、耐心、协作以及解决问题的能力。
良好的服务态度可以提高客户满意度。
3. 工作效率：考核员工的工作效率，包括接单速度、处理问题的能力以及灵活性。
高效率的工作可以提高工作效果。
4. 团队合作：考核员工的团队合作能力，包括与同事的沟通协作、共同完成工作任务等。
团队合作可以提高整体工作效率。
四、绩效考核的方法1. 定期考核：可以设立每月、每季度或每年的考核周期，根据考核结果进行激励或改进措施。
2. 360度评估：除了由直接上级进行评估外，还可以由同事、下属和客户等不同角色的人对员工进行评估，全方位了解员工的表现。
3. 关键绩效指标：根据公司的目标和重点工作任务，制定关键绩效指标，通过对这些指标的考核来评估员工的绩效。
4. 引入奖惩机制：对于绩效优秀的员工，可以给予奖励，如薪资增加、晋升机会等；对于绩效较差的员工，可以进行培训和辅导，并对其进行警告或处罚。
中通分公司关键岗位任务绩效考核指标
技术人贝专业管
理
10%
6
施工成本核算
10%
7
工程进度控制
5%
8
工程安全管理
5%
备注
1
经营目标完成情
况
50%
2
工程款回款率
15%
3
投标文件质量
8%
4
合同交底的准确 性严密性
8%
5
新业务的开发
6%
6
市场开发体系的 建设
5%
7
费用
5%
8
用户投诉
3%
公司工程部部长任务绩效考核指标用表
序 号
指标名称
权重
目标
实际
得分
备注
1
工程质量管理
40%
2
资料管理
10%
3
仪表管理
5%
4
工程数据统计
15%
15%
5
安全生产
10%
公司计划财务部部长任务绩效考核指标用表
序 号
指标名称
权重
目标
实际
得分
备注
1
财务数据统计与 分析
25%
2
财务计划
20%
3
会计核算的准确 性与及时性
20%
4
成本控制
15%
5
流动资金管理
10%
6
审计
5%
7
固定资产管理
5%
公司市场部部长任务绩效考核指标用表
序 号
指标名称
权重
目标
实际
得分
15%
5
后勤支持
10%
6
部门费用
5%
公司办公室副主任任务绩效考核指标用表
快递物流公司绩效考核制度员工守则 范本
绩效考核制度为激发公司员工的工作积极性，提升工作效率，增强公司竞争力，促使公司经营目标的顺利达成，特制定本制度。
第一条：考核对象公司所有部门及员工。
第二条：考核内容和方式1.考核时间:每月日至日。
2.考核工资标准:以员工每月薪资总金额的20%作为绩效考核工资，依据考核结果，裁定当月绩效工资具体发放金额。
3.考核内容:员工本人当月工作完成情况及综合表现。
4.考核方式:实行分级考核，由直接上级考核直接下级，即:董事长考核各部门负责人→部门负责人考核部门所属员工→董事长最终审定。
5.考核标准A.驿站：配送时效+驿站评价+扫派准确率+下班时效B.收件：收件时效+收件基数+客户反馈+下班时效C.分拣：分拣时效+分拣基数+分拣准确率+下班时效D.扫件：扫件时效+扫件基数+扫件通过率+下班时效E.安全保障：车辆维护保养，保障车辆每天正常运转，零故障，零违规违章，特殊情况除外。
上班员工不得违规着装，不准穿高跟鞋，披长头发，穿长裙。
第三条：考核流程:由制定工作计划、执行工作计划及工作考核、有效沟通四部分组成，1.员工制定月度工作计划，交部门负责人审定;2.部门负责人制定部门月度工作计划，交上级领导审定;3.上级领导→部门负责人→员工进行有效沟通→执行任务;4.员工考核:员工自评、部门考核、最终公司董事长审定;5.董事长→部门负责人→员工进行有效沟通。
第四条：考核结果及奖惩一、考核结果考核结果以分数确定，最终转换为a、b、c、d 四个等级，以分管领导最终评定为准。
各个等级对应分数及标准如下:a级:超额完成当月工作任务，综合表现突出，工作成绩优异;b级:全面完成当月工作任务，综合表现良好，工作成绩良好;c级:基本完成当月工作任务，综合表现合格，工作成绩一般，偶有工作失误;d级:未完成当月工作任务，综合表现一般，工作成绩较差或有重大工作失误。
二、奖惩办法当月考核结果直接与员工当月绩效工资的发放挂钩:1.考核结果为a级：绩效工资100%发放，并按本人基本工资标准的10%另外发放奖励工资。
快递公司绩效工资考核分配实施方案
快递公司绩效工资考核分配实施方案
引言
为提高快递公司的服务质量和员工工作积极性，我们设计了一种绩效工资考核分配实施方案，旨在激励员工提高工作效率，提高业绩，提升公司业务整体水平。
方案设计
1. 绩效考核指标
设计考核指标是为了量化员工的工作表现，跟进员工业务能力和胜任程度，最终形成一个绩效考核打分。
我们将绩效考核分为业务绩效、工作质量、出勤表现三个指标，各占考核总分的三分之一（共100分）。
2. 绩效工资分配方案
绩效考核分配方案采取阶段性分配，分为三个阶段，每个阶段
奖金按照考核总分的百分之三十、四十、三十进行分配。
* 第一阶段：达到70分-79分，奖金总额为0.3\*全年绩效工资；
* 第二阶段：达到80分-89分，奖金总额为0.4\*全年绩效工资；
* 第三阶段：达到90分以上，奖金总额为0.3\*全年绩效工资。
全年绩效总额计算使用公司当年总绩效工资作为计算基础。
3. 考核周期
为保证考核结果的准确性和时效性，我们每半年进行一次考核，并连带此前六个月达成的业绩，累计核算全年的绩效工资。
结论
绩效工资考核分配实施方案的推行，是为了激发员工工作积极性，满足员工对奖励的期待，提高公司整体业绩，达成双赢的目的。
同时，我们也将对方案实施情况进行全方位的监督和跟进，不断完
善和改进。
中通分公司关键岗位任务绩效考核指标.
5
技术人员专业管理
10%
6
施工成本核算
10%
7
工程进度控制
5%
8
工程指标名称
权重
目标
实际
得分
备注
1
固定资产的管理
40%
2
工程物资的管理
30%
3
劳保用品的管理
10%
4
物资供应员的管理
10%
5
仓储管理
10%
工程处处长任务绩效考核指标用表
序号
指标名称
权重
分公司关键岗位任务绩效考核指标
关于分公司副总的任务绩效考核建议：
分公司副总经理的任务绩效考核得分=（实际EVA/目标EVA）*50%+所分管部门部长任务绩效平均分*50%
公司办公室主任任务绩效考核指标用表
序号
指标名称
权重
目标
实际
得分
备注
1
安排落实公司有关重要工作
30%
2
协助公司领导的工作
20%
3
公司的对外公关
目标
实际
得分
备注
1
经营目标完成情况
50%
2
工程款回款率
15%
3
投标文件质量
8%
4
合同交底的准确性严密性
8%
5
新业务的开发
6%
6
市场开发体系的建设
5%
7
费用
5%
8
用户投诉
3%
公司工程部部长任务绩效考核指标用表
序号
指标名称
权重
目标
实际
得分
备注
1
工程质量管理
中通建设股份有限公司绩效考核管理办法628
中通建设股份有限公司绩效考核管理办法628中通建设股份有限公司绩效考核管理办法北大纵横管理咨询公司2002年6月目录第一章总则3第二章考核组织管理4第三章考核方法5第四章月度考核7第五章年度考核9第六章申诉及其处理11第七章附则12 附录：中通建设股份有限公司考核用表错误！未定义书签。
第一章总则第一条适用范围本办法适用于中通建设股份有限公司本部（以下简称“股份公司”）除总经理以外的所有人员，包括高层管理人员（副总经理.财务总监.董事会秘书等）.中层管理人员.一般工作人员。
股份公司总经理的业绩考核与激励由董事会负责，具体见《中通建设股份有限公司总经理业绩考核与激励办法》。
第二条考核目的（一）通过绩效考核促进上下级沟通和各部门间的相互协作。
（二）通过客观评价员工的工作绩效.态度和能力，帮助员工提升自身工作水平，从而有效提升股份公司整体绩效。
第三条考核原则（一）以提高员工绩效为导向。
（二）定性与定量考核相结合。
（三）多角度考核。
（四）公平.公正.公开。
第四条考核用途考核结果的用途主要体现在以下几个方面：（一）薪酬分配（二）职务晋升（三）岗位调动（四）员工培训第二章考核组织管理第五条股份公司总经理负责审批公司绩效考核管理办法及副总经理.财务总监.董事会秘书的年度考核结果；最终处理部门经理以上人员的考核申诉。
第六条股份公司人力资源部职责作为股份公司考核工作具体组织执行机构，主要负责：（一）修订员工考核管理办法；（二）对各项考核工作进行培训与指导；（三）对考核过程进行监督与检查；（四）对考核过程中不规范行为进行纠正与处罚；（五）协调.处理考核申诉的具体工作；（六）汇总统计股份公司本部人员考核评分结果；（七）为上述人员，建立考核档案，作为薪酬调整.职务升降.岗位调动.培训.奖励惩戒等的依据。
第三章考核方法第七条考核周期对公司副总经理.财务总监.董事会秘书以年度考核为主，以日常沟通持续改进为基础。
对其余人员的考核以月度考核为主，以年度考核为辅。
快递公司工作人员的绩效考核与激励机制
快递公司工作人员的绩效考核与激励机制在快节奏和竞争激烈的快递行业中，快递公司工作人员的绩效考核与激励机制是非常重要的，它不仅能够提高员工的工作效率和质量，还能够激励员工积极主动地工作，进而提升整个公司的业务效能。
本文将着重探讨快递公司工作人员的绩效考核与激励机制的设计与实施。
一、绩效考核指标的设置快递公司的绩效考核应当综合考虑员工的工作态度、工作效率、客户满意度等多个方面的因素。
以下是一些可能的绩效考核指标：1. 时效目标完成率：即派送快递的准时率。
可以设置各种时限的绩效目标，例如快递派送在24小时内完成的目标，或者是派送成功率在95%以上的目标。
2. 投诉率：客户对快递公司的投诉率是一个重要指标，直接关系到客户的满意度和公司形象。
通过监测和统计投诉率，可以及时发现问题并采取相应的改进措施。
3. 服务质量评价：通过客户对快递员服务质量的评价，如礼貌、专业性等方面进行评估。
可以采用客户满意度调查、匿名评价等方式，定期进行评估和统计。
4. 工作量指标：例如快递员每天完成的派送数量等工作量指标，可以通过系统记录和统计。
二、激励机制的设计除了绩效考核指标的设置之外，快递公司还需建立相应的激励机制，以激发员工的工作热情和积极性。
1. 绩效工资制度：通过将绩效考核结果与员工的薪资挂钩，提高员工的工作积极性。
绩效工资可以根据不同的绩效等级，给予不同的奖金或加薪。
2. 荣誉与表彰：设立绩效奖，对绩效优秀者进行表彰。
可以设立“月度优秀员工”、“年度优秀员工”等奖项，并在公司内部或行业内予以宣传。
3. 培训与发展：提供相关的培训和发展机会，让员工提升自身的技能和素质。
通过内部培训、外部培训、职业发展规划等方式，激发员工的进取心和学习动力。
4. 工作环境改善：改善员工的工作环境和待遇，如提供良好的工作设备和条件，建立舒适的工作环境，以及提供合理的休假制度等。
这些举措将有助于增强员工的归属感和工作满意度。
三、绩效考核与激励机制的实施一个有效的绩效考核与激励机制需要系统的规划和全面的实施。
中通快递客服kpi各项指标培训内容
中通快递客服KPI各项指标培训内容1. 介绍本培训旨在帮助中通快递客服人员了解和掌握各项KPI指标，以提高客服团队的工作效率和服务质量。
本培训将详细介绍以下各项指标的定义、计算方法和影响因素，并提供实际案例和技巧，帮助客服人员理解和应用这些指标。
2. 指标一：服务水平2.1 定义服务水平是指客服团队在特定时间段内能够及时解决客户问题的能力。
通常以呼叫接通率和问题解决率来衡量。
2.2 计算方法•呼叫接通率 = 接通的呼叫数量 / 总呼叫数量•问题解决率 = 解决的问题数量 / 提出的问题数量2.3 影响因素•客服人员的技能水平和工作效率•客服团队的人员配备和资源分配•系统和工具的稳定性和性能2.4 案例和技巧案例：客服团队在高峰期接到大量呼叫，导致呼叫接通率下降，问题解决率也受到影响。
技巧： - 提前预测高峰期，并增加客服人员的人员配备 - 优化系统和工具，提高工作效率 - 加强培训，提升客服人员的技能水平3. 指标二：客户满意度3.1 定义客户满意度是指客户对中通快递客服服务的满意程度。
通常通过客户调查和反馈来评估。
3.2 计算方法•客户满意度 = 满意的客户数量 / 总客户数量3.3 影响因素•客服人员的态度和专业水平•问题解决的速度和质量•服务体验和客户感受3.4 案例和技巧案例：客户投诉中通快递客服人员的服务态度差，导致客户满意度下降。
技巧： - 加强客服人员的沟通和服务技巧培训 - 提高问题解决的速度和质量 - 关注客户的反馈和建议，及时改进服务4. 指标三：工作效率4.1 定义工作效率是指客服人员在单位时间内处理客户问题的能力。
通常以平均处理时间和问题处理量来衡量。
4.2 计算方法•平均处理时间 = 处理问题的总时间 / 处理问题的数量•问题处理量 = 处理的问题数量 / 工作时间4.3 影响因素•客服人员的技能水平和工作态度•系统和工具的稳定性和性能•工作环境和工作负荷4.4 案例和技巧案例：客服人员处理问题的速度较慢，导致工作效率低下。
快递绩效考核方案
快递绩效考核方案1. 背景在快递行业中，保持高效的运营和提供优质的服务是成功的关键。
为了确保快递员的工作质量和效率，公司需要制定一套科学合理的绩效考核方案。
本文将提出一套适用于快递员的绩效考核方案，以提高他们的工作绩效和客户满意度。
2. 目标本绩效考核方案的目标是： - 提高快递员的工作效率和准确性； - 提高快递员的服务质量和客户满意度； - 鼓励快递员积极参与团队合作和提升个人能力； - 激励快递员超越自我，不断提高个人绩效。
3. 考核指标3.1 时效性•快递员按时到达用户指定位置，完成派送任务；•快递员按时完成转运任务；•遵守公司规定的时效核准标准。
3.2 准确性•快递员将货物准确投递到用户指定位置；•保证货物安全无损；•避免订单、地址等信息错误。
3.3 服务质量•快递员礼貌待客，热情有礼；•提供准确、及时的快递信息查询和投诉处理服务；•能够积极解决用户问题和需求。
3.4 工作量•完成任务的数量；•快递员每天的配送里程数；•遵守公司规定的工作量核准标准。
3.5 自律性•快递员按照公司规定时间准时上下班；•遵守公司的工作纪律；•严格遵守交通规则和安全操作要求。
4. 考核方法4.1 考核周期•绩效考核周期为每月一次。
4.2 考核方式•定期进行快递员工作流程的检查，包括：–发货操作的准确性和时效性；–派送操作的准确性和时效性；–快递信息查询和投诉处理的准确性和时效性。
4.3 考核评分•按照各项考核指标对快递员进行评分，每项指标的满分为10分，总分为50分。
4.4 奖惩机制•绩效考核优秀者可获得奖金、奖品等；•绩效考核较差者将接受培训和督导，并面临实质性的惩罚，如降职或解雇。
5. 培训与激励5.1 培训计划•提供系统的培训课程，提升快递员的工作技能；•鼓励快递员参加行业培训和沙龙等活动。
5.2 激励机制•根据绩效考核结果，设立激励机制，包括：–薪资调整；–晋升机会；–基于绩效考核的奖金。
6. 总结通过制定科学合理的快递绩效考核方案，可以激励快递员提高工作效率、准确性和服务质量。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
4
贯标工作
15%
5
后勤支持
10%
6
部门费用
5%
公司办公室副主任任务绩效考核指标用表
序号
指标名称
权重
目标
实际
得分
备注
1
贯标工作
50%
2
公司宣传
30%
3
文件管理
10%
4
协助上级工作
10%
公司人力资源部经理任务绩效考核指标用表
序号
指标名称
权重
目标
实际
得分
备注
1
人事管理
30%
2
劳资管理
25%
3
员工考核
分公司关键岗位任务绩效考核指标
关于分公司副总的任务绩效考核建议：
分公司副总经理的任务绩效考核得分=（实际EVA/目标EVA）*50%+所分管部门部长任务绩效平均分*50%
公司办公室主任任务绩效考核指标用表
序号
指标名称
权重
目标
实际
得分
备注
1
安排落实公司有关重要工作
30%
2
协助公司领导的工作
20%
3
公司的对外公关
15%
5
技术人员专业管理
10%
6
施工成本核算
10%
7
工程进度控制
5%
8
工程安全管理
5%
装备部部长任务绩效考核指标用表
序号
指标名称
权重
目标
实际
得分
备注
1
固定资产的管理
40%
2
工程物资的管理
30%
3
劳保用品的管理
10%
4
物资供应员的管理
10%
5
仓储管理
10%
工程处处长任务绩效考核指标用表
序号
指标名称
权重
目标
实际
得分
备注
1
工程优良率
20%
2
回款率
10%
3
项目成本控制
10%
4
自揽任务完成情况
10%
5
项目进度管理
10%
6
项目质量管理
10%
7
项目安全控制
10%
8
客户满意度
10%
9
固定资产管理
5%
10
项目资料管理
5%
工程处副处长任务绩效考核指标用表
序号
指标名称
权重
目标
实际
得分
备注
1
工程优良率
20%
2
回款率
10%
20%
4
培训组织及效果
15%
5
安全生产
10%
公司计划财务部部长任务绩效考核指标用表
序号
指标名称
权重
目标
实际
得分
备注
1
财务数据统计与分析
25%
2
财务计划
20%
3
会计核算的准确性与及时性
20%
4
成本控制
15%
5
流动资金管理
10%
6
审计
5%
7
固定资产管理
5%
公司市场部部长任务绩效考3
项目成本控制
5%
4
自揽任务完成情况
10%
5
项目进度管理
5%
6
项目质量管理
10%
7
项目安全控制
10%
8
客户满意度
10%
9
项目技术管理
15%
10
项目资料管理
5%
目标
实际
得分
备注
1
经营目标完成情况
50%
2
工程款回款率
15%
3
投标文件质量
8%
4
合同交底的准确性严密性
8%
5
新业务的开发
6%
6
市场开发体系的建设
5%
7
费用
5%
8
用户投诉
3%
公司工程部部长任务绩效考核指标用表
序号
指标名称
权重
目标
实际
得分
备注
1
工程质量管理
40%
2
资料管理
10%
3
仪表管理
5%
4
工程数据统计