细节流程图
流程图使用规范.
Lucidchart 使用规范
软件介绍：Lucidchart 是一款在线流程图绘制 工具，具有灵活的布局和简单的操作界面。
优点：提供实时协作功能，支持在线编辑、实 时讨论和分享，拥有丰富的图形库和模板。
使用规范
熟悉软件界面：了解 Lucidchart 的界面布局， 包括工具栏、菜单栏、画布等。
使用流程图可以辅助用户理解业务流程， 找出流程中的瓶颈、问题和改进点。
流程图可以为改进业务流程提供依 据，促进团队协作和流程标准化。
汇报范围
1
本使用规范适用于使用流程图进行业务描述、 流程规划和汇报展示等场景。
2
本使用规范规定了流程图的绘制方法和标准， 以保证绘制出的流程图清晰易懂、准确无误。
3
本使用规范适用于各行业、各领域的业务流程 和操作过程，不受特定业务领域的限制。
掌握流程图的绘制 方法
熟悉各种流程图绘制软件和方法 ，掌握绘制流程图的基本技巧和 规范。
注意流程图的清晰 度和易读性
在绘制流程图时，要注意图形的 清晰度和易读性，尽量使用简洁 的图形和标注，避免过于复杂和 混乱。
遵循流程图的逻辑 顺序
在绘制流程图时，要遵循逻辑顺 序，清晰地表达各个步骤之间的 关系。
连接线应清晰
连接线应简洁明了，不要过于复杂或混乱。
箭头清晰明确
箭头的起始点和终止点应清晰可见，以便能够明确表达流程的方向和顺序。
流程顺序标准
流程顺序要合理
在制作流程图时，应注意流程的逻辑和顺 序，以便能够让读者轻松理解整个过程。
流程分支要清晰
当流程出现分支时，应注意清楚地标注出 各个分支的关系，避免出现混乱。
如何画好流程图
如何画好流程图一、本文概述1、流程图的重要性流程图是我们日常工作和学习中经常使用的一种图形工具，它能够清晰地表达出一个业务流程或一个复杂系统的运行过程。
流程图的重要性不言而喻，它可以帮助我们更好地了解业务流程，优化工作流程，提高工作效率。
下面我们将详细介绍流程图的作用。
2、流程图基本概念和组成部分流程图是一种用于描述业务流程、程序或过程的图形表示形式。
它由一系列相关联的图形元素组成，这些元素包括流程线、流程节点、流程文字等。
流程图的基本概念包括以下几个方面：（1）流程线：表示流程的流向，通常使用箭头表示流程的方向。
（2）流程节点：表示流程中的各个步骤或活动，通常使用图形符号表示，例如矩形、菱形、圆形等。
（3）流程文字：用于描述流程图中每个节点的详细信息，包括节点名称、执行者、输入和输出等。
流程图通常由以下几个组成部分构成：（1）树状结构：流程图通常采用树状结构，表示流程的层次关系。
顶层是流程的起点，底层是流程的终点。
（2）网格：网格是流程图的基础框架，所有的图形元素都放置在网格中相应的位置上。
（3）标记：标记是用于描述图形元素的辅助符号，例如箭头表示流程的流向，文字框表示注释等。
通过理解流程图的基本概念和组成部分，可以帮助我们更好地绘制和理解流程图。
下一节将介绍如何使用常见的工具和软件来绘制流程图。
二、流程图的基本组成部分1、流程图符号解释在绘制流程图之前，了解流程图中的各种符号及其含义非常重要。
以下是流程图中常见的一些符号解释：1、矩形：矩形通常表示一个步骤或一个决策点。
在流程图中，矩形通常被分为两个部分，左侧用于描述步骤或活动的名称，右侧用于表示决策（例如是/否）或选项。
2、菱形：菱形通常用于表示一个查询或参考点。
在流程图中，菱形的左侧通常包含查询的名称或问题的描述，右侧通常显示将要采取的行动或建议的答案。
3、椭圆形：椭圆形通常用于表示开始或结束点。
在流程图中，椭圆形用于标记流程图的起点或终点。
设计简单易懂的流程图PPT
案例四：项目流程图
总结词
项目管理工具
详细描述
项目流程图用于描述项目的整个生命周期，包括项目立项、计划、执行、监控和收尾等 阶段。这种流程图通常用于项目管理，帮助项目经理和团队成员更好地组织和管理项目
。
案例五：管理流程图
总结词
组织管理工具
VS
详细描述
管理流程图用于描述组织内部的管理流程 ，包括决策、沟通、协调等过程。这种流 程图能够提高组织的效率和协同工作能力 ，帮助管理者更好地进行组织管理。
使用色彩和图形
合理使用色彩和图形，突出关键信 息和重要节点，使流程图更加生动 有趣。
05
CATALOGUE
设计简单易懂流程图的案例分 析
案例一：购物流程图
总结词：直观易懂
详细描述：购物流程图通过图形化的方式展示了从进入商店到完成购买的整个过 程，包括浏览商品、选择商品、结账等步骤。这种流程图通常简洁明了，方便顾 客快速了解购物流程。
效性。
定期审查流程图
02
定期审查流程图的适用性和准确性，及时发现和修正错误或过
时的内容。
版本控制
03
对流程图进行版本控制，记录每次更新的内容和时间，方便跟
踪和管理。
考虑流程图的排版与布局
合理规划布局
根据流程图的复杂度和内容，合 理规划布局，使其更加美观和易
于理解。
对齐和间距
确保流程图中的元素对齐和间距合 理，提高视觉效果和可读性。
是为了展示业务流程、工作流程，还是描述某个过程或系统的运行机制。
明确流程图的受众
了解受众的需求和背景，以便更好地设计流程图。
确定流程步骤
梳理流程
将整个流程拆分成若干个步骤，确保 每个步骤都清晰明了。
流程图详解-process mapping
Moisture content 水分
(Manufacturing) 制造
Method/Standard work 方法标准工作 Sequencing of Steps 步骤的次序 Fixtures 夹具 # of associates 员工数 Position of components 部件的位置
Tooling 工装 Gages/Quality Checks 量具/质量检查 Speeds/Feeds 速度 / 进料 OP Sheets 操作单
On Time Delivery to Customer 按时交货
% Regrind 回收料百分数
Manufacturing Injection Molded Parts Process 塑料成形加工 过程
13
Having The “Right” Amount Of Detail To Identify The Issues Is Essential
I can’t find the issue in all this detail!
Input
Process
Output
Well we can see the issue is the process, but where?
Place order on hold until product available
Expedite manufacturing schedule
Process maps need to be modified to fit the particular needs of any specific process.流程图应根据不同的需要进行调整
Warehousing
Is Product Available? No Yes Pick product for order
流程图的各个图标详解
流程图的各个图标详解1、各司其职的形状在我的流程图中，适用于不同目的和功能的形状都有各自确定的规范。
到目前为止，我一共定义了以下一些形状：（1）开始和结束作为整张流程图的头和尾，必须标清楚到底具体指哪个页面，以免日后出现歧义。
（2）网页如你所见，网页的形状是一个带有漂亮的淡蓝色过渡效果的长方形，它的边框为深蓝色，中间写明了这个网页的用途，括号中的数字代表这个形状所对应的demo文件的名称（比如这里是2.html），我有时会把流程图输出为网页的形式，并把每个网页形状和它所对应的demo文件链接起来，这样查看起来非常方便。
对OmniGraff le来说这是小菜一碟，如果你被迫用Visio，嗯……另外，所有从形状出来的线条，都具有和此形状边框一样的颜色。
这样的做法不仅看起来漂亮，在复杂的流程图中还能轻易地标明各形状的关系。
我没有见过类似的做法，所以这是由我首创也说不定，呵。
（3）后台判断很常见的一个形状。
我在用法上有一点和其他人的不同在于，我几乎总是让…是‟的分支往下流动，让…否‟的分支向右流动。
因为流程图一般都是从上向下、从左到右绘制的，遵循上述规则一方面可以让绘制者不用为选择方向操心，另一方面也方便了读者阅读。
（4）表单错误页既然有表单，当然会有错误信息。
其实这个信息很重要，用户出错时惶恐不安，就靠着错误提示来解决问题了。
你不在流程图里说什么时候显示错误页、不在demo里提供错误页，有些程序员会直接在网页上写个“错误，请检查”，所以UI设计师一定要对这个东西重视起来。
但一般来说也没必要把每种错误都在流程图中表示出来，因为含有两个文本框的表单就有三种出错情况了，多了就更不用说了。
所以我都是把错误页变为表单的附属页，比如表单页的编号为2，那么此表单错误页的编号就从2.1开始排下去，每种错误放到一个附属页中，这样程序员在拿到demo时也能搞清楚什么意思。
结合网页和表单的形状，一个表单验证的流程图就是这样的：（5）后台动作并非所有后台动作都绘入流程图中（否则流程图就会变成庞然大物了），只有需要特别强调的后台动作（和用户体验直接相关的）才使用此形状。
风控流程图细节图表
风控操作流程图（试用）AB 角初步筛选,风控科长同意安排下户，收集资料，客户告知，并对项目的财务状况、经营状况进行评估。
提交资料清单报备中心负责人、风控部。
项目审核组讨论成长性好、发展潜力大、法人个人信誉好、预测贷款期内现金流量充足稳定的企业审核组通过审核组下户投资部形成通过意见否决否决投资部及风控部下户风控部侧重核实项目的数据真实性，并对企业法人素质、企业管理情况、生产情况、库存、反担保物等进行现场观察。
协助设计反担保措施。
风控部核查依据企业财务情况及企业市场情况、法人、管理结合同行业情况进行综合评分。
否决否决投资部对反担保措施进行预评投资部将抵押物交评估公司预评企业流水、税费、应收账款对账单、水电费、固定资产..融资部征信等进行复核。
详见《融资企业提供材料清单》投资部获取企业贷款卡信息及工商信息查询书，风控部对企业的贷款卡信息及企业股东情况进行核实：确认企业无信誉不良记录，对企业的对外担保情况予以核实。
复议风控部根据贷审会制度（评分、注册资本等）通过意见投资部长预评项目经理A 角撰写的项目融资报告投资部长审批通过，风控部确认并出具评审意见风控部将项目融资报告的电子版本发给各委员邮箱风控部提前三天联系评审委员确定贷审会时间及地点贷审会委员.风控部.投资部举行评审会进行评审会议通过投资部提起申请，经风控部核实评审会决议，中心负责人批示，出具《调查意向函》，项目经理送达融资部。
投资部跟踪融资部的过会情况。
融资部过会复议（可复一次）否决（半年内不能再上会）风控部档案管理员，出具相关合同文本。
风控专员会同项目经理A或B角，联系客户面签委托担保申请书、委托担保合同、股东会决议、个人连带、抵质押合同、保证反担保合同等需要业务风控同时监督的相关合同协议。
项目经理A或B角，和抵押人持评估报告至房地局、林业局、工商局等办理抵质押登记手续。
项目经理AB角协同公司财务联系客户，缴存保费及保证金到我公司指定账户。
项目经理将所有反担保措施移交风控部风控部核查反担保措施反担保已完全按照贷审会决议完成项目经理发起申请出具担保函、保证合同、股东会决议、核保书、放款通知书等。
工作流程流程图
增强团队协作
工作流程图可以帮助团队成员更好地了解各 自的工作职责和与其他成员的协同方式，增 强团队协作能力。
D
项目进度管理
制定项目计划
监控项目进度
通过绘制项目的工作流程图，项目经理可 以明确各个阶段的任务、时间节点和责任 人，为制定详细的项目计划提供依据。
项目团队可以根据工作流程图实时监控项 目进度，确保项目按计划进行，及时发现 并解决潜在问题。
易读性
通过优化布局、改进节点和连接线、添加注释和说明等方式，提高流程图的易读性。使得读者能够快 速地理解整个流程图的逻辑关系和操作步骤。
可维护性
确保流程图具有一定的可维护性，以便在流程发生变化时能够方便地进行修改和维护。可以通过使用 版本控制、建立流程图规范等方式提高流程图的可维护性。
05 工作流程图的应用场景
增加流程图的注释和说明
注释
在流程图中添加必要的注释，以解释某些节点或连接 线的含义、作用或注意事项。注释应该简洁明了，避 免过于冗长和复杂。
说明
为流程图添加必要的文字说明，以解释整个流程图的背 景、目的、操作步骤等信息。说明应该清晰易懂，有助 于读者更好地理解和使用流程图。
提高流程图的易读性和可维护性
谢谢聆听
问题诊断与解决
通过分析工作流程图，企业可以快速诊断问题所在，制定有效的解决 方案。
决策依据提供
工作流程图可以为决策者提供直观、全面的业务运作情况，帮助其做 出科学、合理的决策。
战略规划与实施
利用工作流程图，企业可以明确战略规划的实施路径和方法，确保战 略目标的顺利实现。
组织变革与优化
通过分析工作流程图，企业可以发现组织结构和运作方式的不足之处 ，进行组织变革和优化。
流程图(flowchart)
—流程图(flowchart)又名：过程流程图(PrOCeSS flowchart),服务流程图(PrOCeSS flow diagram) 方法演变：概略流程图，自上而下流程图，细节流程图，流程展开图，多层次流程图概述流程图是按顺序分别描述过程的各个阶段的图表。
它可以按顺序展示操作，进入或流出系统的材料或服务，需要作的决定以及所涉及的人，每步所需的时间，以及过程措施。
描述的过程可以是任何事情：管理或服务过程、制造过程、质量改进计划过程。
该工具作为七种质量控制工具中的一种，有广泛的用途。
适用场合•对已完成的过程形成更好的理解；•研究改进过程时；•和别人交流过程实施时；•与同一个项目的相关人员进行更好的交流；•对过程进行记录时；•计划项目时。
实施步骤所需材料：卡片或商务贴、一大张挂纸或新闻用纸、记号笔。
1确定要画的过程。
将它写在一张大卡片或商务贴上，并放在顶部。
讨论决定过程涉及的范围：过程从哪里或何时开始？在哪里或何时结束？讨论决定图中包含的细节程度。
2用头脑风暴法找出过程中发生的所有步骤。
在每张卡片上写下一个。
虽然按顺序能够帮助我们想起所有的步骤，但此时顺序并不重要。
3按合理的顺序排列步骤。
4当图中包含了所有的步骤并且所有人都对此流程图达成一致意见时，在各个步骤间用箭头表示过程的流向。
与过程中涉及的其他人一起检查流程图(包括工人、主管、供应商、顾客) ，以确保无误。
下面是几种流程图的演变。
由于仍有一些其他种类流程图可以用于不同的情况，所有它们被单独列出。
参阅“箭头图”、“流程展开图”、“自上而下流程图”以及“工作流程图”。
注意事项•不要担心画流程图的方法不对。
正确的方法就是能帮助组员了解过程的方法。
•在流程图主要包括参与过程的所有关键人物。
这包括那些在过程中起到作用的人：供应商、顾客和主管。
可以通过事前采访他们，和/或在间歇时给他们看正在绘制中的流程图，并获得反馈信息。
•还要让“技术专家”来绘制流程图，而应由真正执行操作的人来画。
医院患者入、出院流程图[1]
![医院患者入、出院流程图[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/1c214feb6edb6f1afe001f09.png)
患者入院流程图患者出院流程图病人转科流程图技术设备有限病人转院流程急危重病人抢救流程说明：1、CT、X、检验等检查项目需根据患者病情及抢救押金情况而定.2、急救药物若缺可由护士去药房借用后一起结算。
病人留观流程图医嘱执行流程图模糊医嘱执行流程图病人病情评估流程图临床路径实施流程图危急值报告及处理流程非计划再次手术管理流程图多重耐药菌（MDRO)医院感染控制流程图医疗安全(不良）事件报告、处理流程图出院患者随访流程图医疗纠纷处理流程图备注：1.医疗纠纷处理四条途径：医患双方协商；上级行政部门调解；第三方人民调解委调解；司法解决。
对患方索赔一万元以上的医疗纠纷，公立医疗机构不得自行与患方协商解决。
2.患方出现以下7种行为时，可拨打110报警：①在医疗机构焚烧纸钱、摆设灵堂、摆放花圈、私拉横幅、违规停尸、聚众滋事、围堵大门或重要入口影响人员正常进出的；②在医疗机构内寻衅滋事的；③非法携带易燃、易爆危险物品和管制器具进入医疗机构的；④侮辱、威胁、恐吓、殴打、故意伤害医务人员或者非法限制医务人员人身自由的；⑤在医疗机构内故意毁损或者盗窃、抢夺公私财物的；⑥倒卖医疗机构挂号凭证的；⑦其他扰乱医疗机构正常秩序的行为。
重大手术报告审批工作流程图注：凡属下列之一的视为重大(特殊）手术：1、我院《手术分级管理制度》中规定的三、四级手术中难度大,过程复杂者；2、被手术者系外宾、华侨、港、澳台同胞;特殊保健对象如高级干部、著名专家、学者、知名社会人士以及民主党派当地负责人；3、无主患者、有潜在的引起医疗纠纷的手术、进入司法程序的患者的手术；4、各种诊断不明的探查手术、24小时内再次手术、非计划再次手术、预知预后不良的手术等；5、外院医师来本院参加手术者、异地行医必须按照《执业医师法》、《医师外出会诊制度》等相关规定执行，填写外聘专家教授手术审批表，科主任签名同意后报医务科审批；6、可能导致毁容或致残的手术；7、高风险手术：患者年龄超过70岁、基础病较多、病情较严重、特殊体质等；8、新开展的手术、临床试验、研究性手术；9、器官切除、大器官移植的手术。
流程图画法大全
A p.2
LOVEM图——分支
“与”分支
001
PLACE
一个活动在同一时间导致 a n o r d e r
两个结果
“或”分支
一个活动的结果由某个判 断决定。
“循环”分支
001
箭头不能指向与时间相反 P L A C E 的方向。使用LOOP连接。 a n o r d e r
同时也是业务3.2的一级子流程编号
流程说明的内容
流程名称 : 流程目标 : 流程衡量指标 : 流程范围 :
开始于… 包括… 结束于… 关键成功因素： 需遵从的政策、程序、指导/指南 : I/T支持 : 问题区域 : 其他内容 :
流程设计中需注意的两个问题
注意每个流程纵向的层次关系和横向的接口关系，即流程在流程体 系框架中的位置，明确流程的目标和范围。
LOVEM图——活动框
一个活动一个框（活动框）
给每个框一个活动编号
001
如：001 提出需求
提出需求
不要给外部客户和供应商从事的活动编号
要用动词词组来描述活动
如：批准 PO
如：签订合同
活动框按活动发生的时间先后进行放置
同一时间发生的活动垂直放置
同一时间角色不同的活动，使用同一的活动编号
流程的设计方法
明确客户的需求，进而确定业务的目标； 明确业务的范围，进而确定采用的基本策略； 根据业务目标和基本策略，统计并整理出所有的
业务活动（用动词词组表示）； 确定每个活动的执行角色，并明确所属部门； 确定每个活动的输入/输出名称和形式； 确定所涉及到的IT系统及界面关系； 最后用LOVEM图把流程表示出来。
讲稿内容介绍
什么是 LOVEM图 为什么用LOVEM图 流程和流程的设计方法 LOVEM图要素 流程说明 图例
程序框图之流程图
不适合表示复杂算法
对于一些复杂的算法，使用流程图可能无法清晰地表达其逻辑，需要结合其他工具或语言来描述。
无法直接执行
流程图只是程序的辅助工具，不能直接用来执行程序，需要将其转换为编程语言才能实现。
学习曲线陡峭
对于初学者来说，理解和使用流程图可能需要一定的时间和经验积累。
流程图的发展趋势与未来展望
06
交互性提升
流程图的发展趋势
随着流程图的重要性和优势逐渐被认识和接受，未来流程图将在更多的领域得到应用和推广。
流程图的普及和应用
随着用户需求的多样化，未来将会有更多的流程图定制化服务出现，满足不同领域和行业的个性化需求。
流程图的定制化服务
为了提高流程图的易用性和可读性，未来将会有更多的标准化和规范化工作进行，制定统一的规范和标准。
流程图的应用场景
流程图的绘制方法
02
03
Draw.io
免费的开源流程图绘制工具，支持多种平台，可自定义符号和模板。
01
Microsoft Visio
专业的流程图绘制工具，提供丰富的符号和模板，适合绘制大型复杂的流程图。
02
Lucidchart
在线流程图绘制工具，支持实时协作，适合团队使用。
子程序流程图
流程图的种类
在系统设计阶段，可以使用流程图来描述系统的整体流程和各个模块之间的交互关系。
系统设计
算法分析
软件测试
问题解决
在算法分析中，可以使用流程图来描述算法的逻辑流程，帮助理解和优化算法。
在软件测试阶段，可以使用流程图来描述测试用例的执行流程和逻辑关系。
在解决问题时，可以使用流程图来描述问题的解决思路和步骤，帮助分析和解决问题。
工作流程图范本
工作流程图范本工作流程图是一种用于描述工作流程中任务、活动或信息流动顺序的图形表示方法。
它能够帮助组织和个人更好地理解工作流程，找出潜在的问题并进行优化。
在实际工作中，使用工作流程图可以提高工作效率，降低错误和冗余的发生率。
工作流程图的优点•清晰易懂：通过图形化的方式展示工作流程，简单直观。
•全面完备：能够覆盖整个工作流程的各个环节。
•便于优化：便于找出工作流程中的瓶颈和改进点。
•标准化：可以制定标准的工作流程，提高工作效率和质量。
工作流程图的常见类型1.顺序图：描述工作流程中任务按顺序执行的情况。
2.流程图：展示工作流程中任务的流向和关系。
3.数据流程图：强调数据在工作流程中的传递和处理。
4.UML图：结合统一建模语言，描述工作流程中的业务逻辑。
工作流程图的制作步骤1.确定目标：明确工作流程图的目的和范围。
2.收集信息：搜集相关资料和信息。
3.绘制草图：根据信息绘制初步草图。
4.完善细节：逐步完善图中的细节和步骤。
5.优化修订：不断优化和修订工作流程图，确保准确性和可读性。
工作流程图的应用场景•项目管理：用于规划和管理项目各阶段的工作流程。
•流程优化：发现工作流程中的不必要环节和瓶颈，并进行优化改进。
•培训教育：作为培训材料，帮助员工了解工作流程并提高工作效率。
•审核监控：用于监控工作流程的执行情况，及时发现问题并进行调整。
工作流程图范本示例Start -> 甲方提交需求 -> 评估需求复杂程度评估结果 -> 简单 -> 制定方案 -> 审核方案审核通过 -> 开发实现 -> 测试 -> 部署上线 -> End评估结果 -> 复杂 -> 分析需求 -> 制定详细方案 -> 审核方案审核通过 -> 开发实现 -> 内部测试 -> 甲方测试 -> 部署上线 -> End以上是一个简单的工作流程图范本示例，包含了甲方提交需求、评估需求复杂程度、制定方案、审核、开发、测试、部署等步骤。
美容院服务流程图
标准细节化服务前台1、3声铃响必有应答2、顾客投诉在3小时必须给贸易的答案个人形象1、头发：短发—短碎发，长发—束发，留以不影响工作为主，不得染彩发要求：头发平整、伏贴，不得凌乱2、指甲：不得留指甲和染指甲3、化妆：工作时宜化淡妆，略施粉底、口红、不容许浓妆4、手饰：工作时不得佩戴手镯、手链、手表5、服饰：穿着工作服上班，衣着要求得体、协调，整洁、鞋袜要求保持整洁、损坏或染渍不允许上班6、前台应佩戴工作牌上岗工作职责1、必须热情礼貌的接待客人，详细的介绍服务项目和特色，解答客人的疑问2、接听咨询、预约、投诉、并做好记录3、盘结每日营业收入及美容院的费用，做到收款账目明确无误、清晰4、负责做好顾客的跟踪服务、顾客档案存放、整理和统计工作5、保管员工档案、传达公司通知6、负责产品列、前台的美观等工作7、负责填写、核对8、每日即时填写、核对和整理《工作日报表》，及时向院长提供畅销、代销的信息9、播放适宜、抒情的音乐调节气氛个人行为规及服务流程（一）整体服务形象规前台咨询师应时刻保持站立姿势，精神饱满，面带真诚的笑双手合置于身前抬头挺胸，仪态自然对3米以的每一位顾客都应主动点头示意。
在征询顾客意图后，邀请顾客坐下，并为顾客介绍护理课程或产品。
说一、称呼：姐、阿姨、或职称等忌讳：前台咨询师应时刻保持站立势，精神饱满，面带真诚的微笑，双手合置于身前，抬头挺胸、仪态自然、对3米的每一位顾客都应主动点头示意。
在征询顾客坐下，并为顾客介绍护理课程或产品穿1、参照前台个人形象每天准时到工作岗位，将前台擦拭一遍，保持无灰尘、无污渍、光洁如新。
工作态度应耐心细致，不急不躁，不厌其烦，把每一位顾客当做自己亲友一样，应该时刻记住“每失去一个顾客将使企业失去100名顾客”。
熟练掌握咨询技能，在顾客大量涌来时能应付自如，做到“送一答二照三”即送走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批到前台来咨询的顾客。
前台咨询师必须能使用标准普通话准确的向顾客介绍服务项目及产品的特点和作用，在咨询中切忌有贬低同行产品的语言、行为。
c语言程序设计流程图详解
c语言程序设计流程图详解C语言是一门广泛应用于软件开发领域的编程语言，它的设计流程图是程序设计的重要工具。
本文将详细介绍C语言程序设计流程图的概念、基本元素和应用方法。
一、概述C语言程序设计流程图是一种图形化的表示方法，用于描述程序的执行流程和逻辑关系。
它能够清晰地展示程序的运行过程，帮助开发人员更好地理解和设计程序。
C语言程序设计流程图通常由若干基本元素组成，例如开始结构、结束结构、输入输出结构、判断结构、循环结构等。
二、基本元素1. 开始结构开始结构用于标识程序的开始点。
它通常以一个圆圈或方框表示，内部写有“开始”字样。
开始结构是程序流程图的入口。
2. 结束结构结束结构用于标识程序的结束点。
它通常以一个圆圈或方框表示，内部写有“结束”字样。
结束结构是程序流程图的出口。
3. 输入输出结构输入输出结构用于标识程序的输入和输出操作。
它通常以一个梯形表示，输入操作在梯形的左侧，输出操作在梯形的右侧。
输入和输出操作可以是键盘输入、屏幕输出、文件读写等。
4. 判断结构判断结构用于标识程序的条件判断操作。
它通常以一个菱形表示，菱形中写有条件表达式。
判断结构根据条件表达式的结果选择不同的执行路径，可以是分支结构或循环结构。
5. 循环结构循环结构用于标识程序的循环执行操作。
它通常以一个圆圈或方框表示，内部写有循环的条件和执行内容。
循环结构可以是while循环、for循环等。
三、应用方法C语言程序设计流程图的应用方法包括以下几个步骤：1. 确定程序的功能和需求。
在设计程序之前，需要明确程序的功能和需求。
这有助于构思程序的整体结构和流程。
2. 绘制程序的框架流程图。
根据程序的功能和需求，绘制程序的框架流程图。
框架流程图是程序流程图的基础，它展示了程序的整体结构和基本流程。
3. 拆分程序的细节流程图。
根据框架流程图，进一步拆分程序的细节流程图。
细节流程图展示了具体操作和判断的流程，有助于程序的详细设计。
4. 完善程序的流程图。
流程图的画法及要求
流程图的画法及要求流程图是一种用于描述过程、步骤和逻辑关系的图形工具。
通过流程图，我们可以直观地展示出事物的发展脉络，帮助人们更好地理解和管理复杂的过程。
流程图的画法及要求对于准确表达流程逻辑和便于理解具有重要意义。
确定流程的开始和结束：在画流程图时，首先要确定流程的起始点和终止点。
通常，起始点用椭圆形表示，终止点用三角形表示。
按照流程顺序绘制：从起始点开始，按照流程的顺序，一步步地绘制出流程的各个环节。
每个环节用矩形表示，并标注出该环节的名称或操作。
确定流程分支：在绘制流程图时，如果存在分支或循环，需要用菱形来表示。
标注出分支的条件和流向，以便更好地理解流程。
标注输入和输出：在流程图中，需要标注出每个环节的输入和输出。
输入用“IN”表示，输出用“OUT”表示。
这样可以使读者更清楚地了解每个环节的作用和关系。
完善流程图：要对流程图进行完善和美化，确保其清晰、易读、美观。
可以使用不同的颜色、线条粗细等来区分不同的环节和流向。
简洁明了：流程图应该简洁明了，避免过于复杂和混乱。
每个环节都应该清晰明了，标注简明扼要，方便读者理解。
逻辑清晰：流程图应该按照逻辑顺序进行绘制，确保流程的顺畅和连贯。
避免出现跳跃、重复或交叉的情况，以免造成混乱。
标准化：为了方便交流和理解，建议使用统一的符号和格式来绘制流程图。
这样可以避免出现不同人使用不同的符号和格式导致理解困难的情况。
可读性强：流程图应该具有可读性强，易于理解。
在标注文字、符号、线条等方面要规范、清晰、易于辨认。
避免使用过于专业的术语或缩写，以免造成阅读障碍。
重点突出：在绘制流程图时，应该突出重点和关键环节。
对于重要的步骤或环节，可以使用不同的颜色、粗细等方式进行突出显示，以便读者快速找到关键信息。
适应性强：流程图应该具有一定的适应性，可以随着业务需求的变化而进行相应的调整和修改。
在绘制流程图时，应该考虑未来的扩展和变化情况，以便进行灵活的调整。
流程图的画法及要求是绘制出高质量、易理解的流程图的关键。
流程图注释
流程图注释流程图是一种图形化的表示工作或活动过程的工具，通过图形和箭头的连接来展示事务的执行流程。
注释是对流程图中各个部分的文字说明，用以解释和补充流程图的细节。
下面是一篇700字的流程图注释。
流程图注释流程图标题：学生请假的处理流程注：本流程图描述了学生请假的处理流程，以确保学生请假的公平性和有效性。
流程图开始节点：学生请假学生请假：学生向班主任请假并填写请假表格。
学生信息检验：班主任核对学生信息（如姓名、学号）并验证学生身份。
请假事由检验：班主任核对请假表格上的请假事由，并进行合理性判断。
请假表格核对：班主任核对请假表格的填写情况，确认请假的时间、天数和目的地等是否正确。
请假表格审核：班主任审核请假表格，确认学生是否符合请假条件，并在表格上签字。
班主任审批人判断：班主任决定是否将请假表格交给审批人进一步处理。
审批人审批：审批人根据学校规定的请假政策和条件，审批请假表格，并在表格上签字。
审批人意见汇总：审批人根据具体情况，将审批意见填写在请假表格上，并将表格传给相关人员。
请假事项通知：班主任根据请假表格上的通知对象，将学生请假事项通知给相应的老师和校务人员。
请假记录备份：班主任将请假表格的复印件存档，并记录在学生请假记录簿中，作为备案。
请假表格归档：校务处将请假表格归档，并为每位学生建立请假档案。
流程图结束节点：请假处理完成结语：以上是学生请假的处理流程，通过本流程图，学生、班主任、审批人和校务人员能够清楚地了解整个请假过程，提高请假的公平性和有效性。
同时，本流程图也为学校管理人员提供了一个指导性的工作流程，以规范学生请假事务的处理。
细化流程图的实施步骤
细化流程图的实施步骤概述流程图是一种图形化的工具，用于展示和描述流程、任务或事件之间的顺序和关系。
细化流程图是一种将高层次流程图细化为更详细和精确的表示的方法。
本文将介绍细化流程图的实施步骤和注意事项。
实施步骤1.确定细化的目标和需求–了解流程图的使用目的，明确细化的需求。
–确定细化后的流程图应该包含的细节和信息。
2.准备材料和工具–收集和整理与流程相关的文档、数据和资料。
–确保有适当的绘图工具，如流程图软件、绘图软件或手绘的纸张和笔。
3.确定主要步骤和子流程–根据原始流程图，确定每个主要步骤和子流程。
–编写简洁明确的标题，以指导后续细节的展开。
4.细化主要步骤和子流程–对每个主要步骤和子流程进行更详细的描述和绘制。
–使用合适的符号和图形来表示各种类型的操作、判断、并行和合并等。
5.添加条件和循环–考虑可能的条件和循环，根据需求在流程图中添加相关内容。
–确保不漏掉任何可能的路径和情况。
6.优化细节和流程–根据实际情况和反馈，对细节和流程进行优化和改进。
–确保流程图的可读性和准确性。
7.添加注释和说明–使用适当的注释和说明来解释关键步骤、规则和逻辑。
–确保他人能够理解和执行流程图。
8.审查和验证–由相关人员进行审查和验证，确保流程图的正确性和完整性。
–修正和调整流程图，直到满足所有需求。
9.分享和发布–将细化后的流程图分享给相关人员，以便他们了解、学习和执行流程。
–根据需要，将流程图发布在适当的平台上，以供更多人员参考和使用。
注意事项•确保流程图的层次结构清晰，便于理解和遵循。
•使用一致和易于理解的符号和标记。
•尽量避免复杂和冗长的流程，保持简洁和有效。
•考虑到各种可能性和情况，确保流程图的全面性和适用性。
•定期更新和维护流程图，以适应业务的变化和发展。
以上是细化流程图的实施步骤和注意事项。
通过按照这些步骤进行流程的细化和优化，可以提高流程的效率和准确性，帮助团队更好地理解和执行工作。
六西格玛绿带课程_测量阶段
2.3
1.07E-02
2.4
8.20E-03
2.5
6.21E-03
2.6
4.66E-03
2.7
3.47E-03
2.8
2.56E-03
2.9
1.87E-03
3.0
1.35E-03
3.1
9.68E-04
3.2
6.87E-04
3.3
4.83E-04
3.4
3.37E-04
3.5
2.33E-04
3.6
1.59E-04
0.02
4.92E-01 4.52E-01 4.13E-01 3.74E-01 3.37E-01 3.02E-01 2.68E-01 2.36E-01 2.06E-01 1.79E-01
Poor2.5 A
B
2.0
Z shift
工序管理 1.5 C
1.0
Good 0.5
1
2
3
4
5
6
Z st
Poor
技術
Good
连续型数据流程能力分析
● Minitab 的 Menu Stat > Quality Tools > Capability Analysis(Normal)
Process Capability Analysis for C9
所有Unit数
DPO =
所有Unit中的Defect数
所有Unit数×每个Unit的Opportunity数
DPMO = DPO×1,000,000
计算出DPMO后可以 DPMO 3.4
查表求出相应的Z值 Z
6
DPMO与Z值转化简表
233
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杂质气泡数据
质量部
细节流程图
卷料收卷下线
用行车吊装 到运料小车上
将运料小车 运送到门外
原材料仓库
办理入库手续
应注意的问题？
• 你绘制细节流程图的目的是什么？ （基本＼职能＼具有分支的流程图） • 在绘制细节流程图前先绘制高级流程图 • 其细节程度由项目决定，应足够细节以解决问题 • 流程图中应包含测量点，即数据收集点
降低杂质气泡不良率的高级流程图
项目SIPOC
Supplier
物流 设备 工艺 人力 设备 工艺 人力
Input
彩板原材料
process
原材料投入
output
合格原材料
custormer
彩板一公司
彩板线 生产工艺 人员 联合剪和剪板机 生产工艺要求 人员
合格彩板
彩板线生产ຫໍສະໝຸດ 精密联合剪等杂质气泡数据
精密公司生 产
质量部
精密
物料存放
合格入库和 发货
如何绘制细节流程图
• • • • 先从高层次的流程图开始 确定流程的所有步骤（包括动作和判断步骤） 确定流程中的信息传递 项目中的流程图是实际运作的描述，应包含最坏 的情况 • 确定流程的输出 • 确定流程的输入
流程图中的符号
开始和结尾
动作
表明步骤的先后顺序
判断和决定步骤 物料移动 信息传递
流程图符号应用举例 （卷料入库）
细节流程图
主要内容
• 细节流程图的定义
• 细节流程图在各阶段的作用 • 如何做细节流程图 • 举例
什么是细节流程图？
1、细节流程图是流程图的一种，就是在项
目范围确定的情况下，对项目范围的各个步 骤的详细信息以特定的方式表示出来的一种 图形 2、细节流程图是做六西格码项目的基础和 工具
为什么要做细节流程图？
• • • • 描述或者文件化现有流程； 确定数据收集点； 记录意外事件的应付计划； 确保小组成员和流程日常运做人员对流程 的理解达成一致。
细节流程图在六西格玛DAMIC分析方法中 各阶段的作用
• 定义阶段 使团队对流程的运做有更深的理解，是由客户关系需求转入项目分析 的纽带； 。 测量阶段 识别潜在的因素，为测量系统分析，数据的收集和分层做准备；识别 数据收集点 。 分析阶段 帮助寻找潜在的根本原因 。 改进阶段 识别作为改进方案的流程；推动实施行动所需 。 控制阶段 是流程控制系统的输入