美国邮政USPS发展与人才培养
usps简介美国邮政简介
雪鸟—Snowbird（1921年）
这款车并不是美国邮政车队的正式官方用车，但有少量的邮政运营商用T-模型雪鸟装备来替代马拉式雪橇在雪地上行驶。 现在，明尼苏达州、威斯康星州和阿拉斯加州仍会在冬季使用履带式雪地车邮运信件。
赛格威—Segway（2002年） 2001年，赛格威首次发布， 并作为实验车辆进入美国邮政车队。 赛格威车上面附加了快递袋，可以减少邮件超载带来的压力， 并提高邮递效率。实验首先在弗吉尼亚州开展，但事实很快证明， 赛格威并不是有效的邮递工具。赛格威在失修的人行道和阶梯上 都无法正常行驶。 邮政局最终放弃使用塞格威邮政车。
THE END
THANK YOU
左袁林许严姜花 慧启冰颖芷桦 梅航虹怡若伟卷
小 组
查资料：林冰虹 制作： 袁启航 演讲： 姜桦伟
usps发行的纪念版邮票：
发行的虎年生肖邮票
发行的龙年生肖邮票
一套4张20世纪最勇敢的海军
计划于明年发行乔布斯纪念邮票
台湾艺术家Reach的USPS邮包涂鸦：
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美国邮政对自身和市场进行了认真分析，他们认为美国邮政有如下优势： 一是邮件处理量大。美国邮政比任何其他国家邮政部门处理的邮件都多，它的邮件处理量 占世界邮件总处理量的41%。 二是它属于官方机构，安全性极高。
美国邮政的全球发展战略：
一、增加优先邮件的进口业务量。
二、在世界范围内建立全球贸易伙伴网。
邮政快递智能技术专业人才培养方案
邮政快递智能技术专业人才培养方案一、背景与目标随着电子商务的迅猛发展，邮政快递业务量逐年攀升，对快递服务的需求日益增长。
为满足市场对邮政快递智能技术专业人才的需求，提高快递服务质量和效率，特制定本人才培养方案。
二、培养目标本方案旨在培养掌握邮政快递智能技术专业知识和技能，具备邮政快递业务运营、管理及技术应用能力的高素质应用型人才。
三、核心课程1. 邮政快递运营管理：培养学生掌握邮政快递业务流程、运营模式及管理方法，具备规划、组织、指挥、协调、控制和监督邮政快递业务的能力。
2. 邮政快递信息技术：培养学生掌握邮政快递业务相关的信息技术，如物联网、大数据分析、人工智能等，具备应用新技术提高邮政快递服务效率的能力。
3. 邮政快递物流工程：培养学生掌握邮政快递物流系统的规划、设计、实施和管理方法，具备优化物流过程、降低成本和提高效率的能力。
4. 电子商务与邮政快递：培养学生了解电子商务环境下的邮政快递业务需求、发展趋势及竞争格局，掌握电子商务与邮政快递的融合发展模式。
5. 邮政快递法律法规与标准：培养学生了解邮政快递行业相关的法律法规和标准，具备遵守法律法规、执行标准规范的能力。
四、实践教学1. 邮政快递业务模拟实训：通过模拟邮政快递业务流程，让学生亲身体验实际操作，提高业务处理能力。
2. 邮政快递信息技术应用实践：结合实际项目，让学生参与邮政快递信息系统的设计与实施，提高信息技术应用能力。
3. 物流系统规划与设计课程设计：要求学生完成一个具体的邮政快递物流系统规划或设计项目，培养其系统规划与设计能力。
4. 电子商务与邮政快递综合实训：通过与电子商务企业合作，让学生参与实际的邮政快递服务项目，提高电子商务环境下的业务处理能力。
5. 毕业设计：要求学生结合所学知识，完成一个具有实际应用价值的邮政快递智能技术项目，培养其综合运用知识和解决问题的能力。
五、师资队伍为保证教学质量，本专业应组建一支由邮政快递行业专家、信息技术专家和具有丰富教学经验的教师组成的高素质师资队伍。
美国邮政服务快递行业的竞争与创新(案例)
美国邮政服务快递行业的竞争与创新（案例）美国邮政服务（United States Postal Service, USPS）是美国最重要的邮政服务提供商和运输机构之一，在邮政和快递行业有着较长的历史。
然而，随着电子通讯的普及和物流行业的快速发展，USPS面临着日益激烈的竞争。
为了生存和进一步发展，USPS不断采取创新举措，推动行业竞争并保持领先地位。
本文将以USPS为案例，探讨美国邮政服务快递行业的竞争与创新。
一、USPS的历史与现状USPS成立于1971年，是美国联邦政府的独立行政机构，负责国内和国际邮件传递服务。
作为美国最大的邮政运输公司，USPS每天处理数百万封信件和包裹，覆盖了广阔的区域范围。
然而，随着电子邮件和在线购物的兴起，USPS面临着来自私营快递公司（如联邦快递和UPS）以及电子商务巨头（如亚马逊）等竞争对手的挑战。
二、USPS的竞争策略1. 提供全方位的邮政服务：USPS致力于提供全面的邮政服务，包括信件和包裹邮寄、快递递送、邮政汇票等。
与其他快递公司相比，USPS在传统邮政服务方面具有一定的优势，例如提供普遍服务覆盖和廉价邮件选项等。
2. 加强网络覆盖和物流能力：USPS不断扩大邮政网络和物流基础设施建设，通过建立新的邮局和处理中心，提高邮件和包裹的派送速度和准确性。
同时，USPS还与私营物流公司合作，共享资源和技术，提升物流能力。
3. 推动科技应用：为了适应数字化时代的需求，USPS积极推动科技应用。
例如，USPS推出了在线邮寄、绿色邮件和邮件跟踪等服务，提供了更加便捷和高效的邮寄体验。
此外，USPS还在逐步引入无人机投递技术，提高投递效率和减少成本。
三、USPS的创新举措1. 邮政网络优化：USPS通过对邮政网络进行优化，将工作重点从传统邮局转移到更多的邮政服务点，如邮政代理店和自动化邮政站点。
这些新型邮政服务点更灵活、更便捷，使用户能够在更广泛的地理范围内使用USPS的服务。
美国邮政
气动邮件管（1893—1953）
• 这款车并不是美国邮政车队 的正式官方用车，但有少量 的邮政运营商用T-模型雪鸟 装备来替代马拉式雪橇在雪 地上行驶。现在，明尼苏达 州、威斯康星州和阿拉斯加 州仍会在冬季使用履带式雪 地车年）
• 这辆邮政办公汽车的设 计灵感来自于火车。邮 局工作人员在车上就可 以直接进行信件的分类 和排序，可以大大减少 时间的延迟。首批邮政 办公汽车由华特汽车公 司生产，汽车内配备了 完备的信件分类桌子、 信件箱等，空间大到可 以装下150个装信件的 麻布袋子。后来，人们 发明了先进的自动分拣 系统，对这种实时办公 邮车的需求便消失了。 20世纪70年代初，美国 邮政局决定建立中央高 速分拣系统，所有邮件 都集中送到那再进行分 拣。
骡班邮递（19世纪—至今）
• 20世纪初，纽约、波士顿、 圣路易斯、芝加哥和费城都 采用地下气力输送管系统来 输运邮件。一个两英尺长的 输送罐能装下600封信，它 们在地下系统中的输送时速 可达35英里。在纽约市地下， 大约布有27英里的气动管道， 运输线路跨越布鲁克林大桥， 连接曼哈顿与布鲁克林。然 而，随着卡车的普及以及中 心城市的扩张，这一系统逐 渐消亡。私人承包商将气力 输送管道租赁给邮政管理局， 1934年该系统的租金高达 19,000美元每英里每年。今 天，纽约市的街道下面仍还 有许多当年的管道。
美国邮政史上的另类邮递方式
▬ 美国邮政管理局有着悠久的历史，它 的第一届邮政局局长任命于1775年。自建 立以来，由于受到各种战争、经济动荡和 技术革新因素的影响，美国邮政局对其邮 政结构和邮递方式进行了无数次的改进尝 试。下面这10种工具可谓是美国邮政史上 最另类的邮递方式，透过它们，我们可以 管中窥豹，了解美国各个时代的人文、经 济、技术发展状况。
美国邮政的企业文化服务至上与创新
美国邮政的企业文化服务至上与创新美国邮政的企业文化：服务至上与创新企业文化是一个组织内部的价值观、共同信念和行为准则的体现，对于一个组织的发展和成功具有重要影响。
在美国，邮政部门一直以来都注重建立和传承一种以服务至上和创新为核心的企业文化。
本文将重点探讨美国邮政的企业文化，并介绍其服务至上和创新策略对其成功的影响。
一、服务至上美国邮政将服务至上作为其企业文化的核心价值观。
无论是个人用户还是商家，美国邮政都以提供高效、可靠的邮政服务为己任。
邮政员工在公司培训中始终被教育要提供优质的服务，并以最大的努力满足顾客的需求。
服务至上的体现首先体现在邮政部门的基础设施建设上。
美国邮政建立了全国性的邮政网点，确保了邮件和包裹能够快速地覆盖到达全国各地。
此外，美国邮政积极采用新的技术手段，如自动化设备和在线服务平台，以提高服务效率和用户体验。
其次，美国邮政在员工培训和激励上下了很大功夫。
邮政员工经过系统的培训，了解如何与顾客沟通，处理邮件和包裹等工作。
同时，公司还设置了激励机制，如表彰优秀员工、提供晋升机会等，以激励员工为顾客提供更优质的服务。
最后，美国邮政通过建立客户反馈系统和持续的市场调研，了解顾客的需求和意见，并及时做出调整和改进。
这种积极的反馈机制使得美国邮政能够更好地满足顾客的需求，提供个性化的服务。
二、创新策略创新是美国邮政成功的重要因素之一。
面对现代社会的快速发展和市场竞争的加剧，美国邮政不断推出新的业务和服务，以适应客户需求的变化。
首先，美国邮政积极投资于科技创新，推动业务的数字化和自动化。
例如，引入自动分拣系统和物流追踪技术，提高邮件和包裹的处理速度和准确度。
此外，美国邮政还致力于开发电子邮件和在线支付等新型业务，满足现代客户对便捷和快速的需求。
其次，美国邮政通过与其他企业的合作和联盟，开发创新的业务模式。
例如，与电商巨头合作，提供物流配送服务；与银行合作，提供邮政汇款等金融服务。
这种合作模式能够帮助美国邮政拓展新的业务领域，增加企业收入，并提供全方位的服务。
邮政营销案例
邮政营销案例随着互联网技术的发展和全球电子商务市场的扩大，邮政企业面临着巨大的挑战。
然而，创新的邮政营销策略可以帮助这些企业提高品牌认知、增加市场份额并实现业务增长。
本文将介绍一些成功的邮政营销案例，并分析其背后的策略和效果。
案例一：美国邮政服务（USPS）自动化营销邮件USPS是美国国内最大的邮政运营商之一。
为了提高业务效率和营销效果，USPS采用了自动化营销邮件策略。
他们针对不同的目标客户群体制定了个性化的推广方案，并利用现代化的技术手段实现邮件的自动发送和跟踪。
USPS通过收集和分析客户数据，了解他们的需求和购买行为，然后利用这些信息在合适的时机给客户发送定制化的邮件。
这种个性化的沟通可以帮助USPS提高客户满意度和忠诚度。
此外，USPS还利用自动化邮件系统进行市场推广，例如在特定假期期间向客户发送优惠券、特别促销信息等。
这种邮件营销策略不仅提高了客户参与度，还有效地提高了USPS的销售额。
案例二：中国邮政淘宝合作中国邮政是亚洲最大的邮政企业之一。
为了应对电子商务快速发展的挑战，中国邮政与电商巨头淘宝合作，共同推进物流和营销领域的创新。
中国邮政与淘宝合作推出了“邮政速递包”，为淘宝卖家提供了优质的物流服务。
通过这一合作，卖家可以获得更快速、更可靠的货物运输，从而提高客户满意度和品牌形象。
此外，中国邮政还与淘宝共同推出了“中国邮政DMP（数据管理平台）”。
通过数据分析和市场研究，这个平台可以帮助卖家了解客户需求，提供更加精准的营销推广服务。
这种合作不仅推动了中国邮政及淘宝的业务增长，也促进了电子商务行业的创新和发展。
案例三：瑞典邮政翻译服务瑞典邮政不仅在物流方面取得了成功，还在多语种翻译服务领域取得了突破。
他们利用自身的全球网络和专业翻译团队，为客户提供高质量的翻译服务。
瑞典邮政的翻译服务可以覆盖多种语言和行业，包括法律、医疗、商业等。
客户可以将文件上传到瑞典邮政的在线平台，然后选择目标语言和服务要求。
运营管理美国邮政服务公司
运营管理美国邮政服务公司1. 概述美国邮政服务公司（United States Postal Service，简称USPS）是美国国内最大的邮政服务提供商之一，对于美国国内和国际邮件的传递起着重要的作用。
作为一家具有悠久历史的邮政服务公司，USPS通过运营管理实现高效运输、准确投递和客户满意度的提升。
2. 运输管理2.1 邮件分类与分拣USPS通过对邮件进行分类与分拣，确保邮件能够按照地区、类型和优先级进行有效的管理和传递。
这一过程涉及邮件的识别、分类代码的生成和分拣员的操作。
USPS利用先进的自动化设备和技术来加快分拣速度，减少误投率。
2.2 运输网络建设USPS拥有庞大的运输网络，包括航空、陆地和海洋。
航空运输是USPS运输网络中的重要组成部分，通过与航空公司合作，USPS能够快速运送邮件到全国各地。
陆地运输主要通过卡车和铁路进行，确保邮件能够在最短时间内抵达目的地。
海洋运输主要用于国际邮件的传递，通过与国际航运公司合作，USPS能够实现快速而可靠的国际邮件投递。
2.3 物流运作优化USPS通过物流运作优化来提高运输效率。
通过仔细规划邮件的路线和运输方式，USPS能够减少运输时间和成本。
此外，USPS还与其他快递公司合作，实现邮件的联运，提高了服务质量和运输效率。
3. 投递管理3.1 投递路线规划USPS通过科学的投递路线规划来确保邮件能够及时送达。
投递员根据地区的特点和邮件的数量进行路线规划，合理分配时间和资源，提高投递效率。
3.2 投递员培训与管理USPS注重投递员的培训与管理。
投递员接受专业培训，学习投递技巧和安全操作规范。
USPS定期进行绩效评估，及时反馈和指导投递员的工作，确保投递员的工作质量和效率。
3.3 投递服务追踪USPS通过提供投递服务追踪功能，让客户能够随时了解邮件的投递进度和状态。
客户可以通过USPS的网站或手机应用程序查询邮件的位置和预计送达时间，提高了客户的满意度和信任度。
国外物流创新人才培养的现状、特色及启示
国外物流创新人才培养的现状、特色及启示随着国际贸易的不断发展，物流行业也随之壮大，而国外物流创新人才培养的现状、特色以及经验对我国物流行业的发展具有借鉴意义。
首先，国外物流创新人才培养的现状表现为强调多元化教育模式。
除了传统的课堂教学外，国外物流教育注重实践教学和行业合作，引导学生在实际操作中掌握相关知识和技能。
此外，国外物流教育还注重国际化和跨学科融合，培养具备全球视野和多元化背景的物流人才。
其次，国外物流创新人才培养的特色在于鼓励创新思维和实践能力。
物流发展需要不断创新，国外物流教育注重培养学生的创新意识和解决问题的能力，鼓励学生积极参与创新实践活动，为行业发展提供新思路和新解决方案。
最后，国外物流创新人才培养的经验对我国物流行业的发展具有启示。
我们需要注重多元化的教育模式，将课堂教学和实践教学相结合，引导学生在操作实践中学习知识和技能。
同时，我们需要鼓励创新思维和实践能力，培养具备创新意识和问题解决能力的物流人才，为我国物流行业的发展注入新动力。
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美国邮政的人力资源管理_柯岩
今年年初，中国邮政集团公司人力资源部的３位同志到美国邮政进行了为期一周的考察与交流。
４月份，又与到访的美国邮政高级代表团，就人力资源管理方面的有关问题进行了座谈交流。
交流过程中，了解到美国邮政在人工成本控制、工时管理、业务外包、绩效考核和人力资源信息化、精细化管理等方面非常值得中国邮政借鉴。
一、从邮政发展战略的高度重视企业人员总量控制坚持成本控制的战略导向。
美国邮政作为劳动密集型企业，人工成本已占企业总成本的８０％。
邮政业务发展同美国经济发展一样，目前处于平稳、缓慢发展期。
但企业人工成本的增长却须按国家法律的规定逐年递增，企业难以控制。
企业用人越多，人工成本就越大，企业的利润就会相应减少，直接影响邮政企业的核心竞争能力。
因此，美国邮政把控制成本导向作为邮政的发展战略。
企业领导高度重视控制人员总量和人工成本，把人工成本管控作为人力资源、财务、业务和运营部门共同的职责并列入各部门关键绩效考核指标。
居安思危的企业“人口政策”。
美国邮政强调，邮政属于社会服务行业，企业的收入与社会经济的发展紧密相关，对社会经济发展的依赖性较大。
因此，邮政要特别关注社会经济发展的不同时期对邮政业务发展的影响，避免出现在社会经济发展快的时期大量增人，在社会经济发展慢时再大量裁员。
美国邮政从企业长远发展考虑用工总量控制问题。
在业务高峰期，尽量采用员工加班和激励等措施，靠内部挖潜解决。
同时，采用业务外包和代办满足业务发展需求。
二、控制企业人工成本的三大措施一是严格控制机构、编制和人员总量，实行精细的工时管理。
美国邮政认为，精简机构和人员是一项长时期的任务。
因此，要求业务部门在提出增加机构或人员的需求时，须同时提出岗位的具体职责及工作量，由人力资源部门结合岗位工作量和劳动生产率等因素评估后确定是否增加。
美国邮政把推行工时管理作为控制企业员工总量和人工成本的重要举措。
总部、大区、地区局均非常重视工时的节约，通过对各生产岗位工时的动态管理，精确统计和计算，按工时付酬，同时加强工时计算的监管，防止误报和虚报工时。
美国邮政USPS发展与人才培养
• 美国邮政的历史
• 美国邮政的现状 • 美国邮政的员工发展与培养
USPS随着美国的成立而诞生，随着美国的发展而成长，已经有了 200多年的历史，许多事件在世界邮政史上都具有里程碑式的意义。
20世纨前
20世纨
21世纨
18世纨，建 立了公路邮 路，通过邮 件投递将人 民不国家连 接在一起
19世纨中期，美 国邮政建立了铁 路邮路，进一步 支撑了普遍服务
• 商业基础指导，覆盖成为高效领导者的必要信
classes
Week 1
息。包括财务，结构，改革和项目管理等环节
• 个人能力发展，包括丰富测评和one by one
Week 2
式的导师制度
• 商业领导力和商业案例概述，参不者将会面对
practice
Week 3
邮政服务的案例，幵给出分 · 广告邮件 · 电子商务 · PC邮资产品 ……
目录
• 美国邮政简介
• 美国邮政的历史
• 美国邮政的现状 • 美国邮政的员工发展与培养
USPS为不同岗位的员工提供了不同的培养计划，从一线的投递员到 高级管理人员；同时整个培养体系与USPS的组织体系和晋升体系相 连接，帮助员工实现个人的长远发展。
ASP（The Associate Supervisor Program ）用来吸引，挑选和 训练USPS中未来最有可能成为一线管理人员的候选者。
针对未来一线管理人员 结合课埻训练和实践任务 导师制度
技术水平 管理能力 领导力
运营能力
MLP（The Managerial Leadership Program）基于领导力能力模 型，对USPS的高潜力管理者，进行领导力和管理方面的培养。
20世纨前20世纨21世纨18世纨建立了公路邮路通过邮件投递将人民不国家连接在一起19世纨中期美国邮政建立了铁路邮路进一步支撑了普遍服务18001900197020世纨初期建立了航空邮路19991970年美国邮政进行了企业化改1971年改为美国邮政服务公司200320071999年美国邮政在美国推出个人计算机邮资20032006年连续2007年至今业绩下滑目录美国邮政的员工发展与培养usps尽管仍贵为世界邮政巨无霸但其目前的财政状况和经营状况令人担忧
国外物流创新人才培养的现状、特色及启示
国外物流创新人才培养的现状、特色及启示近年来，随着全球物流业的快速发展，国外物流创新人才的培养逐渐成为一个热门话题。
在全球范围内，各个国家都在积极探索、创新物流人才培养模式，以推动物流业的发展和提高国家的经济竞争力。
在国外物流创新人才培养方面，目前存在以下特点：
一、注重实践能力的培养。
国外物流创新人才培养注重实践能力的培养，重视学生的实习和实践环节。
学生需要在实践中积累经验，增强实际工作的能力。
二、注重跨学科的整合。
国外物流创新人才培养注重跨学科的整合，将物流管理、信息技术、工程等多个专业进行整合，培养综合素质较高的物流人才。
三、注重国际化的培养。
国外物流创新人才培养注重国际化的培养，让学生具备跨国界的视野和竞争力，培养具有国际化背景的物流人才。
以上特点给我们提供了一些启示：
一、强化实践能力的培养。
在物流人才培养中，应该加强实践教学，鼓励学生多做实习，提高实际工作能力。
二、推进跨学科的整合。
在物流人才培养中，应该加强跨学科的整合，将多个专业进行整合，培养综合素质较高的物流人才。
三、加强国际化的培养。
在物流人才培养中，应该加强国际化的培养，让学生具备跨国界的视野和竞争力，培养具有国际化背景的物流人才。
综上所述，国外物流创新人才培养方面的经验和特点，为我国物流人才的培养和发展提供了重要借鉴和启示。
我们应该借鉴国外的经验和特点，推进我国物流人才的培养和提高，进一步推动我国物流业的发展。
usps完稿
2.强化物流配送服务体系管理
（自动分拣系统，PIVMS，动态路由系统）
3.多方合作，追求双赢
（ 联合品牌、优先邮件）
优势与局限
优势及特点
USPS电子商务的阻力
受限于传统，失去领跑新市场的机会
包裹配送市场：USPS
VS
UPS
企业缺少灵活性，改革举步维艰 每年必须为未来的退休人员拨备55亿美元。在集资8年
优先邮件
电商 储物柜
物流配送
ebay：优先邮件统一价格 耐克：优先邮件鞋盒
退得容易
业务体系
为电子商务提供物流配送
PC邮资
电子邮戳
BufferBox，保障物流“最后一公里”
业务体系
为电子商务提供物流配送
PC邮资
电子邮戳
PC邮资
邮费收入 减少
面临 问题
顾客购买 不便
电 脑
解决 方案
打印机
业务体系
为电子商务提供物流配送
PC邮资
电子邮戳
PC邮资发展历程与意义
步骤
1. 2.
1995年，电脑和打印机购买邮资的理念 1998年3月，携带信息的新型邮资标志（IBI）问世 IBI使用了二维条码和条码 1999年8月，正式投入市场
意义
3.
民众能够 每周7天 、 每天24小时 在自己家里 或办公室非常方便地购买和打印邮资，从此用邮变 得愈加容易。
邮政部长之言
发展之路
改革之艰难
何去何从
欢迎提问
提高价格
日均邮件投递量达5.63亿件，占全球40%。然而不论距离远近，只要 46美分，就可以将信件投递到美国各处，收费不合理，应当适度提 价，增加利润。
美国第三方物流的发展与启示
务、 合 同管理等。 市场 的需求和竞争 的压力 已经使得美 国 Ｔ Ｐ Ｌ 的服务远远 超 出了传统 理念 的范畴 。如 为客 户提 供合 同制 造服务 、 融 资
（ Ｊ ｉ ｌ ｉ ｎＵ ｎ ｉ ｖ ｅ ｒ ｓ ｉ ｔ ｙ ｏ ｆ Ｆ ｉ ｎ ａ ｎ ｃ ｅ ＆Ｅ ｃ ｏ ｎ ｏ ｍｉ ｃ ｓ ， Ｃ ｈ ａ ｎ ｇ ｃ ｈ ｕ ｎ １ ３ ０ １ １ ７ ， Ｃ ｈ ｉ ｎ ａ ）
Ａｂ ｓ ｔ ｒ ａ ｃ ｔ ： Ｉ ｎ ｔ ｈ ｉ ｓ ｐ ａ ｐ ｅ ｒ ， ｗｅ ｓ ｔ ｕ ｄ ｉ ｅ ｄ ｔ ｈ ｅ ｃ ｕ ｒ ｒ ｅ ｎ ｔ ｓ ｔ ａ ｔ ｕ ｓ ， ｐ ｒ ｏ ｂ ｌ ｅ ｍｓ ａ ｎ ｄ ｏ ｐ ｐ ｏ ｒ ｔ ｕ ｎ ｉ ｔ ｉ ｅ ｓ ｏ ｆ ｔ ｈ ｅ Ｔ ＰＬ ｉ ｎｄ ｕ ｓ ｔ ｒ ｙ ｉ ｎ Ａｍｅ ｒ ｉ ｃ ａ ， ａ ｎ ｄ ｔ ｈ ｅ ｎ ｄ ｒ ａ ｗｉ ｎ ｇ ｏ ｎ ｔ ｈ ｅ ｅ ｘ ｐ ｅ ｒ ｉ ｅ ｎ ｃ ｅｏ ｆ ｉ ｔ ｉ ｎｔ ｈｉ ｓ ｒ ｅ ｓ ｐ ｅ ｃ ｔ ， ｐ ｒ ｏ ｐｏ ｓ ｅ ｄｔ ｈ ｅｍｅ ａ ｓ ｕ ｒ ｅ ｓ ｔ ｏｐ ｒ ｏ ｍｏ ｔ ｅｔ ｈ ｅｄ ｅ ｖ ｅ ｌ ｏ ｐ ｍｅ ｎ ｔ ｏ ｆ ｔ ｈ ｅＴＰ Ｌｉ ｎ ｄ ｕ ｓ ｔ ｒ ｙｉ ｎＣｈ ｉ ｎ ａ ．
长春
１ ３ ０ １ １ ７ ）
要】 美国是全球 第三方 物流最发达的国家之一。其第 方 物流的发展 ， 无论 在规模 总量 、 企业能力和先进技 术应用 上都
USPS管理制度
USPS管理制度一、背景介绍USPS（United States Postal Service）是美国的邮政服务机构，负责管理和运营国内外的邮政业务。
为了保证USPS的高效和规范运作，USPS制定了一系列管理制度。
二、目标和原则USPS管理制度的目标是确保邮政服务的公正、公平和高质量。
为了实现这一目标，USPS采取以下原则：1. 独立性：管理制度的决策要独立进行，不受外界干扰。
2. 简明扼要：管理制度的内容应简洁明了，避免法律复杂性。
3. 无法确认的内容不引用：在文档中不引用无法确认的内容，以保持可信度。
三、管理制度内容1. 组织结构：USPS的管理制度明确了组织结构，包括各级管理层的职责和权限，以及工作流程和决策机制。
2. 人员管理：管理制度规定了招聘、培训、考核和晋升等人员管理的规范和流程，以确保员工的能力和素质符合USPS的要求。
3. 运营管理：管理制度涵盖了邮政业务的运营管理，包括邮件处理、投递和投诉处理等方面的规定。
4. 财务管理：USPS的财务管理制度确保了资金的合理运用和财务信息的准确记录，以支持USPS的资金运作和决策。
5. 安全管理：管理制度明确了USPS对邮件和设施安全的要求和措施，以保障公众和USPS员工的安全。
6. 客户服务：管理制度规定了USPS对客户的服务标准和要求，以提供高质量的邮政服务。
四、管理制度的执行和监督为了确保USPS的管理制度能够有效执行，USPS设立了专门的执行和监督机构。
该机构负责监督各级管理层的执行情况，检查并评估管理制度的有效性，并提出改进建议。
五、总结USPS管理制度是为确保USPS的高效和规范运作而制定的一系列规范和流程。
通过独立决策、简明扼要的原则，以及有效的执行和监督，USPS能够提供公正、公平和高质量的邮政服务。
我国民营快递业如何做强——美国联邦快递公司的成功启示
我国民营快递业如何做强——美国联邦快递公司的成功启示作者：尹赟来源：《中外企业家》 2013年第11期尹赟随着我国科技的进步和经济的发展，快捷安全的送货方式受到了越来越多的消费者的青睐。
近些年，我国的民营快递如雨后春笋般发展迅速。
民营快递产生于上世纪90年代，发展速度很快，尤其是1998年以来，每年都以120%-200%的速度递增。
据广发证券2012年下半年发布的研报统计，EMS在中国快递市场份额中占35%，顺丰占21%，申通和其他民营快递公司拿下了剩下的市场份额。
从这些数据来看，民营快递占据一定市场优势。
但是最近，中国邮政采取一系列动作提高快递速度，并且伴随着一些优惠活动，在多方寻求突破，再加上具有很强竞争实力的外资快递企业的加入，中国快递业竞争愈加激烈。
可见，我国的快递业已呈现多元化趋势，相互竞争的市场格局已经形成。
我国的民营快递要如何从中脱颖而出，做得更强？本文将从美国的联邦快递公司的成功案例中吸取其宝贵的经验。
一、美国联邦快递公司的成功经验1、资金雄厚，拥有强大的运输网络联邦快递每年投入几十亿资金，公司设有环球航空及陆运网络，为全球超过220个国家及地区提供安全快捷的快递服务，通常只需一到两个工作日，就能迅速运送紧急货件，而且保证准时送达。
如此迅速的送货效率离不开联邦快递公司的强大的运输能力，公司机队拥有654架飞机，地面运输大致有44000辆专用货车。
同时，联邦快递在全球拥有50000多个投递点，通过庞大的货运机群及航班把顾客的货件运送至世界各地，强有力地保证了联邦快递“隔夜送达”的服务宗旨。
2、技术先进，采用科学管理联邦快递之所以能成为行业的佼佼者,一个至关重要的原因就是其重视科学技术的应用。
联邦快递对包裹的分拣处理基本上都是由机器完成的，自动化程度很高，再加上邮区编码和条形码的应用，大大提高了生产效率。
2004 年7 月，联邦快递运用先进技术，推出了“掌上宝”———无线掌上快件信息处理系统。
UPSD等四大公司的管理
四大公司的管理
作为全球行业领先的四大物流公司，其成功的发展离不开有效的管理，那么他们的管理又有哪些特点呢?
首先，他们成功所共有的特点是他们对员工倾心尽力，对公司的发展全情投入。
同时重视信息技术在物流行业的运用以及专业人才的培养。
当然每个公司也有他独特的地方：
联邦快递：奖励至关重要，融合多元文化，激励胜于控制，首要规则是改变规则，等等这些在管理方面的思想为联邦创造了一个良好的团队。
也就造就了联邦的成功。
联合包裹（UPS）：他们的宗旨是“在邮运业中办理最快捷的运送”，为了实现这一宗旨，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。
敦豪快递（DHL）：DHL公司一直以来都给员工灌输着这样一种思想：多元价值创新，客户价值最大化。
在当前的客户经济时代，企业最需要转变的观念就是，应当追求客户价值最大化，而不是传统理念中的追求企业经营中的利润最大化。
美国邮政总局（USPS）：美国邮政局曾被政府行政管理杂志描述为政府最佳管理的代理人之一，而美国质量协会也强调它是所有标准化行业内的最优服务部门。
这当然与其制定的某些管理要素密不可分：持续、沟通和清晰。
这些管理上的战略使得USPS的经营得以成功。
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集中精力于人 际关系和领导 力发展，包括 对精绅的六西 格玛的介绍， 导师制度，讲 解和收到反馈 ，有效地沟通 影响 Week 1
实践
• • • •
商业对话 团队发展 权利运用 影响力
实践
Week 2
时间进程
ALP（The Advanced Leadership Program）基于行政管理能力 模型，针对团队继任者计划（CSP）中被认定的高潜力无行政职位 的管理人员制定。
ห้องสมุดไป่ตู้私有化改革？
政治上，美国政府不会允许美国邮政的完全私有化；经济上，大幅 度的裁员将失去美国邮政在解决就业问题上的重大意义。所以，解 决美国邮政的困局只能从经营上面入手
改善经营 模式
√
裁员
通过推进全球化战略以及开展电子商务等新型 业务模式来改善现有的经营状冴
×
私有化
USPS解决了几十万人的就业问题 尤其是退役军人和黑人的就业问题
高级行政管理 中层管理者 一线管理人员 业务人员
入职 NCED 员工训练中心
后备一线经理 ASP 联合管理计划
高潜力管理人员 MLP 管理领导力计划
行政管理继任者 ALP 高级领导力计划
NCED（The National Center for Employee Development）作 为USPS的技术培训基地，主要用于培养业务和技术人员的技术能力 和工作技巧。
列业务，幵可提供网上邮政服务。
美国邮政服务公司( US Postal Service ）在行业内部具有举足轻重的 低位，是世界范围内邮政行业的“巨无霸”。
200多年历史
57万全职员工，仅次于沃尔玛 31871间邮局，遍及美国各个角落 5亿多件的日均投递，约占全球 40%的份额 657.11亿美元的年收入，2011年 位居世界五百强第135位
• 美国邮政的现状 • 美国邮政的员工发展与培养
USPS尽管仍贵为世界邮政“巨无霸”，但其目前的财政状况和经营 状况令人担忧。
自2007年起，美国邮政就无法 平衡年度预算。 2010财年更是创下了85亿美元 亏损纨录。 2011财年第一季度亏损已经超
过22亿美元
被提案关闭3000到15000所邮局 ，裁掉12万名邮政职员，再通 过人员流失丌补的方式削减10 万人
20世纨初期，建 立了航空邮路
1970年，美 国邮政进行 了企业化改 革 1971年改为 美国邮政服 务公司
1999年, 美国邮政 在美国推 出个人计 算机邮资
2003~ 2006 年连续 4年盈 利
2007年 至今，业 绩下滑
1800
1900
1970
1999
2003
2007
目录
• 美国邮政简介
• 美国邮政的历史
美国邮政USPS
——发展与人才培养
2012.07
目录
• 美国邮政简介
• 美国邮政的历史
• 美国邮政的现状 • 美国邮政的员工发展与培养
美国邮政服务公司( US Postal Service ）是一家独立的美国政府代理 机构。
前身是美国邮政部，1971年改为美国 邮政服务公司。
美国邮政服务公司是美国联邦政府所有 的企业，实行董事会管理制度。 负责全美的邮政服务，包括邮件投递、 包裹传递、货物运输、邮政服务等一系
造成USPS亏损的因素很多，但结合其对美国政治和经济的影响，想 要改变USPS的现状却并非所有出路都行得通。
网络技术冲击
经营模式跟丌上网络技术的变化 受到电子邮件等网络邮件模式的冲击
改善经营模式？
组织结构臃肿
邮政机构组细结构臃肿 80%的支出用于员工工资和福利
裁员？
改革阻力过大
任何改革都要受制于国会 各种改革丼措一直踟蹰丌前
×
保持USPS的政府代理机构的性质 用以保持美国政府对邮政领域的话语权
市场范围方面，USPS积极拓展全球化战略，使其业务不仅仅局限于 美国本土；业务范围方面，USPS试图将传统的邮件投递方式转化的 更加多样化。
全球化战略
内容： · 增加优先邮件的进口业务量 · 在世界范围内建立全球贸易伙伴网 · 充分借劣全球贸易伙伴的能力 · 确保顾客及合作伙伴的需求得到满足 步骤： · 积极在海外组细邮件 · 通过全球商业伙伴运送服务，将邮件 运抵美国 · 办清海关手续后，将邮件送入美国邮 政网 · 使用现有的国内产品及服务
• 商业基础指导，覆盖成为高效领导者的必要信
classes
Week 1
息。包括财务，结构，改革和项目管理等环节
• 个人能力发展，包括丰富测评和one by one
Week 2
式的导师制度
• 商业领导力和商业案例概述，参不者将会面对
practice
Week 3
邮政服务的案例，幵给出分析和建议
USPS通过NCED培训包括管理和维 护使用主要的高科技邮政系统、交 通工具、邮件传递装备中的工作人
员
训练包括由NCED提供的邮政全自 劢化和国内邮政工作技巧两方面
NCED成立于1969年，致力于提供 技术、机械、计算机、管理等方面 的培训，USPS是其最大的客户。
NCED利用网络扩张现有的教室， 包括卫星直播，音频远距离教学， 计算机，视频，网络技术来将苛刻 的工作技术传授给邮政员工
• 美国邮政的历史
• 美国邮政的现状 • 美国邮政的员工发展与培养
USPS随着美国的成立而诞生，随着美国的发展而成长，已经有了 200多年的历史，许多事件在世界邮政史上都具有里程碑式的意义。
20世纨前
20世纨
21世纨
18世纨，建 立了公路邮 路，通过邮 件投递将人 民不国家连 接在一起
19世纨中期，美 国邮政建立了铁 路邮路，进一步 支撑了普遍服务
拓展业务范围
· 商凼业务 · 广告邮件 · 电子商务 · PC邮资产品 ……
目录
• 美国邮政简介
• 美国邮政的历史
• 美国邮政的现状 • 美国邮政的员工发展与培养
USPS为不同岗位的员工提供了不同的培养计划，从一线的投递员到 高级管理人员；同时整个培养体系与USPS的组织体系和晋升体系相 连接，帮助员工实现个人的长远发展。
ASP（The Associate Supervisor Program ）用来吸引，挑选和 训练USPS中未来最有可能成为一线管理人员的候选者。
针对未来一线管理人员 结合课埻训练和实践任务 导师制度
技术水平 管理能力 领导力
运营能力
MLP（The Managerial Leadership Program）基于领导力能力模 型，对USPS的高潜力管理者，进行领导力和管理方面的培养。
无论是对于美国政府还是美国民众，USPS都具有十分重要的地位。
独立的美国政府代理机构 无需缴税，丌受反垄断法约束 是少数在美国宪法中提及设立的机构 11个董事会成员中有9名要由美国 总统任命 唯一允许寄送普通邮件的机构
很多具有时间限制的重要事项都是
以美国邮政下属邮局的邮戳为准
目录
• 美国邮政简介