关于加强管理人员营运巡查管理办法

现场管理办法试行方案

（试行方案二）

为贯彻公司管理理念，加大营运现场的管理力度，确保一线营业秩序与服务质量，同时体现对员工的人性化管理，我们制定现场管理办法试行方案，旨在加大商场管理人员的工作主动性和积极性。

一、实施办法

、商场管理人员包括商场经理、主管和柜组长，由营运部进行考核。

、每月为一个考核周期，每月汇总一次。

、考核分数每月满分为分，营运部根据具体情况给予加减分。

、本制度实行后，每周管理简报通报的员工违纪只做通报，不再进行罚款。

二、考核内容及评分标准

考核内容包括：到岗情况、现场管理、执行力、环境质量及奖励加分五项。（具体内容参照前期下发的《管理人员营运考核管理办法》）所有以上出现的违纪商场管理人员都必须连带扣分。

三、对员工出现以下违纪事实加倍对当班经理、当班主管、组长进行扣分处理：加扣分

.着工装上下班

.外出就餐

.当班使用手机

.当班上网

.当班吃东西

.当班串岗购物

.未请假迟到、早退

.当班与顾客怄气争吵，顶撞顾客者造成投诉的。

.私借会员卡给顾客购物优惠积分的。

.在公司辱骂他人、与他人打架者。

.对下发通知规定执行不到位或不执行者。

.着装不规范，经现场人员提醒后未及时整改的。

.现场巡视时商场主管无故不在岗。

.现场巡视中发现问题反馈给商场，经现场人员多次跟进后未整改的。

四、管理人员在岗率的考核：

、现场到岗率：商场经理实行时段在岗考核。商场主管和柜组长要求全班次在岗。依据营运部巡查人员实际巡查结果计算。巡查过程中发现商场管理人员无故空岗一次扣当事人员分。如因工作原因不在岗（如：处理业务、投诉事件等），视为现场不在岗，营运部将根据实际工作情况酌情给予处理。

、晨会到岗率：每日各商场按时召开晨会（因特殊情况而更改时间的除外），商场经理及各主管、组长不得无故缺席，缺席一次扣当事人分。请假则视为晨会现场不在岗。

五、考核奖惩

、考核成绩每月日上报总经理及综合部，并在商城范围内进行通报，节假日顺延。

、此成绩为每月上报综合部绩效考核成绩中的相关效标。

、考核成绩每年一汇总，此成绩将作为个人评优依据。

六、特殊说明：凡当班人员因故请假不在现场，由组长级以上人员代班的，即视为该管理人员现场不在岗，不扣分；