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2、对外事件：百变创造力乐高国际儿童创意中心体系之外，与其它单位
接口的事件，如与工商、税务、城管、学校、社区、广告公司、报社、网 站、学员家长等接口的事件。
6
职责1：负责电话咨询 职责2：负责当面咨询 职责3：负责咨询回访 职责4： 负责咨询售后服务 职责5：完善与提升业务能力
岗位职责
7
职责1：负责电话咨询
我们的宗旨是：把世界上最好的教育带给孩子！ 目前在英、美、加拿大、法国、澳大利亚、亚洲等全球
先进的国家及地区幼儿园、学校和研究院都运用乐高进行教育。
中心电话：400-999-3553 中心网址：www.sz-lego.com 南山中心：南山区桃园路167号万花筒4楼 宝安中心：宝安5区海雅缤纷城3楼L351号
13
五.有的放矢的介绍课程
根据家长的需求，结合孩子的年龄段重点介绍课，具体顺序如下：
1.乐高以及乐高教育的背景
乐高源自丹麦，创始于1932年，倾心教育30年，是全球最受家长和孩子们喜欢的经典品牌, 涉及动物，环境，社会科学，建筑，机械，电子，电脑，自动化，数学，物理等综合知识 。
2.百变创造力的教育理念
11
•
寒暄暖场进行Q&A
12
• 进入寒暄暖场，引导、倾听咨询者的问题 展开Q&A 1. 如：我们约的是下午2：00吧（看一下表）您真准时，电话里听您的声音感觉真的很阳
光、充满活力。今天天气挺热的，路上挺辛苦的吧，还顺利吗？等等 围绕时间，距离和价格等因 素进行聊天，搜集信息 1. 如：您是住在这附近的那个小区啊？宝贝在哪里上幼儿园啊
如：1.你们的课程是很好，但是太贵了。
答：当然我理解妈妈您的想法，毕竟一次性要缴纳一笔费用，但是我觉得如果这个投资对孩子来说是百利无一害的，就一定是 值得的，毕竟孩子这么喜欢，我完全可以从孩子的眼神中看到孩子想在这里学习的渴望，如果妈妈能给孩子这样一个机会那对 孩子来说将是多大的鼓励！我一直坚信，兴趣爱好才是最好的老师，只要孩子的兴趣在在这里，对他的动手动脑和创造力的提 高会起到很大的作用。与其花那么多钱逼着他去学些不喜欢的课程，不如帮孩子做个快乐的选择，现在家长们都那么重视第二 课堂和素质教育，深圳离香港这么近，在香港三岁后的孩子没有不知道乐高的，也很少有小朋友不学习乐高的。所以妈妈您如 此看重孩子的发展，就一定要参加乐高的学习。当然，您今天是第一次到访我们中心，当天咨询报名确实会有适当的折扣，如 果您能确定报名，我可以尽全力帮您申请优惠。
宝贝平时都有参加什么培训班呢？那个时间段？是孩子自己选择还是您和妈选择 报 名的呢？ 平时是爸爸妈妈带还是老人带？
宝贝性格这么外向聪慧又有礼貌是参加过早教学习吧？在哪? 宝贝平时喜欢在家里玩什么呢？ 宝贝在的过程中有什么有趣的事啊？ 您希望参加完乐高的学习提高孩子哪方面的能力呢？ 聊天结束后一定要和家长确认的问题： 1.时间不是问退 2.距离不是问题
课程顾问入职培训
百变创造力 乐高国际儿童创意中心
王静楠
1
培训内容
1、公司介绍 2、教学课程简介 3 .课程顾问职责职责 4、课程顾问行为规范 5、课程顾问技能培训
2
公司品牌介绍
•品牌简介
百变创造力乐高国际儿童创意中心，源自丹麦的儿童教育机构， 将乐高国际化课程带入中国。以乐高教育“玩中学，做中学”的教 育理念，为广大3-16岁的儿童量身打造创意课程，注重开发儿童的 创造力、专注力以及动手能力。借助实验操作的形式，培养孩子观 察、分析、组织、整理的习惯，让孩子们在学习中，最终能够具备 自我解决问题的能力。
4.把相关信息填写到电话预约登记本上，方便进一步跟进
9ห้องสมุดไป่ตู้
职责2：负责当面咨询 做好接待前的准备工作
10
职责2：负责当面咨询
一.准备好咨询工具，办公室收拾整洁。做好接待的 准备
二.面带微笑走到前台，迅速了解当面咨询表信息后 走到家长面前，热情的自我介绍，并告之家长将 会详细做课程的介绍
三.安排小朋友在活动区玩耍，带领家长参观中心了 解上课环境和不同年龄段孩子的上课内容及作品 。
做中学 分析解决问题 4个C(教学过程) 畅流理论
3.乐高能培养孩子什么能力？
动手能力 创造力 专注力 空间想象力 团队合作能力 语言表达能力
4.我们4C的教育理念
联系---构建---反思---延续
14
5.讲解进阶式的课程内容
3岁小小爱因斯坦系列 动物与环境 我爱我家 管道游戏 故事大王 4岁爱迪生系列课程 百变工程 环游世界 城市建设 5岁小小牛顿系列 疯狂生物 生活与科技 肢体运动 6岁小小伽利略系列课程 神奇的冒险 大机械世界 疯狂小发明 7.8岁动力机械课程 结构与力 动力与能源等 9岁以上机器人世界
3
教学课程内容简介
4
课程顾问职责
5
对内/对外
名词解释
1、对内事件：与百变创造力乐高国际儿童创意中心体系内接口的事件，
对内事件根据接口岗位分为对上、对下及对中事件。 1．1 对上事件：指与本岗位的上级主管接口的事件。 1.1.1对上1事件：本岗位的直接上级主管及与直接上级主管平级岗位接口的 事件. 1．2 对中事件：指与本岗位平级接口的事件。 1．3 对下事件：指与下级员工（课程顾问）及学员接口的事件。 1.3.1 对下1事件：指对直接管理的下级员工接口的事件。 1.3.2 对下2事件：指对学员接口的事件。
六：为孩子做个性化的课程方案，例如推荐孩子学习5年或者是3年的课程 推大单时要注意以下问题： 1.打开报价表从五年的课程开始介绍，依次往上推 2.一定要借助计算器帮家长详细计算，让家长清楚和认可报的越长越划算。
15
3.很兴奋的告诉家长相应的优惠活动，如当天报名等利好消息。。。促进买单 七:报价后解决问题
8
职责1：
职责1：负责电话咨询
1.主动播出意向客户的电话 2.自我介绍 ，主动问候、报出公司名称 ，询问咨询者孩子的基本 信息 如：“您好，请问您是XXX的家长吗？我是百变创造力乐高国际 儿童创意中心XXX老师， 3.主动安排试听课，或者以活动的方式的邀约上门 如：“本周我们有一堂免费的精品试听课程想诚挚的邀约您和宝 贝一起参加，课程结束后我们会为宝贝拍照留念，也会有精美小 礼物一份，请问宝贝是男孩还是女孩？几岁了啊？好的，请问您 平时还是周末时间比较方便？白天还是晚上？稍后我会把我们的 详细地址以短信的方式发送给您，我也会在上课之前再次给您电 话确认，祝您生活愉快。
接口的事件，如与工商、税务、城管、学校、社区、广告公司、报社、网 站、学员家长等接口的事件。
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职责1：负责电话咨询 职责2：负责当面咨询 职责3：负责咨询回访 职责4： 负责咨询售后服务 职责5：完善与提升业务能力
岗位职责
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职责1：负责电话咨询
我们的宗旨是：把世界上最好的教育带给孩子！ 目前在英、美、加拿大、法国、澳大利亚、亚洲等全球
先进的国家及地区幼儿园、学校和研究院都运用乐高进行教育。
中心电话：400-999-3553 中心网址：www.sz-lego.com 南山中心：南山区桃园路167号万花筒4楼 宝安中心：宝安5区海雅缤纷城3楼L351号
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五.有的放矢的介绍课程
根据家长的需求，结合孩子的年龄段重点介绍课，具体顺序如下：
1.乐高以及乐高教育的背景
乐高源自丹麦，创始于1932年，倾心教育30年，是全球最受家长和孩子们喜欢的经典品牌, 涉及动物，环境，社会科学，建筑，机械，电子，电脑，自动化，数学，物理等综合知识 。
2.百变创造力的教育理念
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寒暄暖场进行Q&A
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• 进入寒暄暖场，引导、倾听咨询者的问题 展开Q&A 1. 如：我们约的是下午2：00吧（看一下表）您真准时，电话里听您的声音感觉真的很阳
光、充满活力。今天天气挺热的，路上挺辛苦的吧，还顺利吗？等等 围绕时间，距离和价格等因 素进行聊天，搜集信息 1. 如：您是住在这附近的那个小区啊？宝贝在哪里上幼儿园啊
如：1.你们的课程是很好，但是太贵了。
答：当然我理解妈妈您的想法，毕竟一次性要缴纳一笔费用，但是我觉得如果这个投资对孩子来说是百利无一害的，就一定是 值得的，毕竟孩子这么喜欢，我完全可以从孩子的眼神中看到孩子想在这里学习的渴望，如果妈妈能给孩子这样一个机会那对 孩子来说将是多大的鼓励！我一直坚信，兴趣爱好才是最好的老师，只要孩子的兴趣在在这里，对他的动手动脑和创造力的提 高会起到很大的作用。与其花那么多钱逼着他去学些不喜欢的课程，不如帮孩子做个快乐的选择，现在家长们都那么重视第二 课堂和素质教育，深圳离香港这么近，在香港三岁后的孩子没有不知道乐高的，也很少有小朋友不学习乐高的。所以妈妈您如 此看重孩子的发展，就一定要参加乐高的学习。当然，您今天是第一次到访我们中心，当天咨询报名确实会有适当的折扣，如 果您能确定报名，我可以尽全力帮您申请优惠。
宝贝平时都有参加什么培训班呢？那个时间段？是孩子自己选择还是您和妈选择 报 名的呢？ 平时是爸爸妈妈带还是老人带？
宝贝性格这么外向聪慧又有礼貌是参加过早教学习吧？在哪? 宝贝平时喜欢在家里玩什么呢？ 宝贝在的过程中有什么有趣的事啊？ 您希望参加完乐高的学习提高孩子哪方面的能力呢？ 聊天结束后一定要和家长确认的问题： 1.时间不是问退 2.距离不是问题
课程顾问入职培训
百变创造力 乐高国际儿童创意中心
王静楠
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培训内容
1、公司介绍 2、教学课程简介 3 .课程顾问职责职责 4、课程顾问行为规范 5、课程顾问技能培训
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公司品牌介绍
•品牌简介
百变创造力乐高国际儿童创意中心，源自丹麦的儿童教育机构， 将乐高国际化课程带入中国。以乐高教育“玩中学，做中学”的教 育理念，为广大3-16岁的儿童量身打造创意课程，注重开发儿童的 创造力、专注力以及动手能力。借助实验操作的形式，培养孩子观 察、分析、组织、整理的习惯，让孩子们在学习中，最终能够具备 自我解决问题的能力。
4.把相关信息填写到电话预约登记本上，方便进一步跟进
9ห้องสมุดไป่ตู้
职责2：负责当面咨询 做好接待前的准备工作
10
职责2：负责当面咨询
一.准备好咨询工具，办公室收拾整洁。做好接待的 准备
二.面带微笑走到前台，迅速了解当面咨询表信息后 走到家长面前，热情的自我介绍，并告之家长将 会详细做课程的介绍
三.安排小朋友在活动区玩耍，带领家长参观中心了 解上课环境和不同年龄段孩子的上课内容及作品 。
做中学 分析解决问题 4个C(教学过程) 畅流理论
3.乐高能培养孩子什么能力？
动手能力 创造力 专注力 空间想象力 团队合作能力 语言表达能力
4.我们4C的教育理念
联系---构建---反思---延续
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5.讲解进阶式的课程内容
3岁小小爱因斯坦系列 动物与环境 我爱我家 管道游戏 故事大王 4岁爱迪生系列课程 百变工程 环游世界 城市建设 5岁小小牛顿系列 疯狂生物 生活与科技 肢体运动 6岁小小伽利略系列课程 神奇的冒险 大机械世界 疯狂小发明 7.8岁动力机械课程 结构与力 动力与能源等 9岁以上机器人世界
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教学课程内容简介
4
课程顾问职责
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对内/对外
名词解释
1、对内事件：与百变创造力乐高国际儿童创意中心体系内接口的事件，
对内事件根据接口岗位分为对上、对下及对中事件。 1．1 对上事件：指与本岗位的上级主管接口的事件。 1.1.1对上1事件：本岗位的直接上级主管及与直接上级主管平级岗位接口的 事件. 1．2 对中事件：指与本岗位平级接口的事件。 1．3 对下事件：指与下级员工（课程顾问）及学员接口的事件。 1.3.1 对下1事件：指对直接管理的下级员工接口的事件。 1.3.2 对下2事件：指对学员接口的事件。
六：为孩子做个性化的课程方案，例如推荐孩子学习5年或者是3年的课程 推大单时要注意以下问题： 1.打开报价表从五年的课程开始介绍，依次往上推 2.一定要借助计算器帮家长详细计算，让家长清楚和认可报的越长越划算。
15
3.很兴奋的告诉家长相应的优惠活动，如当天报名等利好消息。。。促进买单 七:报价后解决问题
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职责1：
职责1：负责电话咨询
1.主动播出意向客户的电话 2.自我介绍 ，主动问候、报出公司名称 ，询问咨询者孩子的基本 信息 如：“您好，请问您是XXX的家长吗？我是百变创造力乐高国际 儿童创意中心XXX老师， 3.主动安排试听课，或者以活动的方式的邀约上门 如：“本周我们有一堂免费的精品试听课程想诚挚的邀约您和宝 贝一起参加，课程结束后我们会为宝贝拍照留念，也会有精美小 礼物一份，请问宝贝是男孩还是女孩？几岁了啊？好的，请问您 平时还是周末时间比较方便？白天还是晚上？稍后我会把我们的 详细地址以短信的方式发送给您，我也会在上课之前再次给您电 话确认，祝您生活愉快。