中外旅行社网站比较研究

中外旅行社网站比较研究

——以奥地利环球旅行社和中青旅新疆国际旅行社有限责任

公司为例

摘要：随着网络的发展，各种旅游信息在线传递愈加方便，越来越多的旅游消费者选择网络平台进行旅游消费。旅游网站日益增多，其中旅行社网站发展也日趋成熟且各具特色，中外旅行社在信息服务，页面布局设计，交流互动性，网络技术，经营模式，网络保障机制形成鲜明的对比，本文以奥地利环球旅行社和中青旅新疆国际旅行社有限责任公司为例，研究调查国内外旅行社网站异同点，以达到取长舍短，完善国内旅行社网站经营与管理，提高经济效益的目的。

关键词：旅行社，旅游信息，旅游网站，电子商务，比较

背景：

随着信息时代的到来，互联网应用走向多元化，互联网越来越深刻地改变着人们的学习、工作以及生活方式，甚至影响着整个社会的进程。随着互联网的不断发展，同时也深刻影响着旅游产业的电子化、网络化。旅游网站在网络经济不断发展的背景下应时而生，并且对旅游产业的发展有着突出的作用，旅行社可以在企业内部使用信息技术实现企业内部管理的规范化和科学化，对外则可开展旅游电子商务，实现咨询、预订和销售环节的变革。

旅游产业的电子商务化经营新方法给广大的旅游消费者带来了食、宿、行、游、购、娱等方面的便利，给旅游消费者提供了查询、选择、以及订购旅游产品一个方便快捷的网络平台。旅行社网站在其中发挥了不可忽视的作用，国内外旅行社网站发展迅猛，各具特色。本文以奥地利环球旅行社（http://www.mondial.at/）和中青旅新疆国际旅行社有限责任公司(/)网站为例，研究调查国内外旅行社网站在信息服务、页面布局设计、交流互动性、网络技术、经营模式、网络保障机制等方面的异同点，使我们更加了解国内外旅行社的电子商务经营方式，对国内外旅行社的网站建设产生深层认识，通过对比分析国内外旅行社的异同点能够取长补短，促进国内旅行社网站建设与国际接轨。

一、电子商务

电子商务是企业信息化高级阶段的必然结果，是企业在业务处理由单模块信息化过度到内部系统整合——ERP（企业资源计划）运用基础上，建立外部网站，实现内部信息管理与外部商务网站平台两大系统的全面对接，支撑企业全面的电子商务运作。内部ERP为核心的整合称为内部E化。ERP既是技术，也是管理思想和方法。

二、旅游网站概念及类型

2.1旅游网站

旅游网站是旅游组织向公众展示旅游信息的平台，有官方旅游网站，也有私人旅游网站，官方的侧重政务，私人的侧重旅游市场及宣传，向广大旅游朋友提供旅游相关信息资讯、产品等信息。

2.2国内旅游网站主要分类有;

1、地方性质旅游网：例如：四川旅游网、北京旅游网，这种旅游网接待全国各

地来当地的旅游。

2、组团性质旅游网：例如：上海旅游网、自游网，主要业务是组团去全国各地（也出国）旅游，也做地接。

3、电子商务型旅游网：例如：乐多享游网、自游网、携程旅游网、出游客旅游

网、同程网、溜狐网、途牛网、驴妈妈旅游网、全景旅行网、启程网

4、非赢利性旅游网：例如：自助旅游网，出于爱好，而搜集一些关于旅游方面

的资料，成立的这种网站。

三、奥地利环球旅行社

3.1奥地利环球旅行社成立于1966年，目前已发展成为奥地利境内最大的私人旅游公司，有 120多位职员，主要以接待入境和组织国际会议为主业，年营业额已达九亿五仟万奥地利先令(折合六仟九佰万欧元)。奥地利环球旅行社在奥地利境内有近450家合同旅馆，遍达国内每一个观光重镇，并在这些旅馆里协约每天有3,500多房间的配额，通过“M.E.H.R.环球旅馆订房系统”(Mondial ElectronicHotelReservation)经由Start和Amadeus电脑系统同德国、法国、意大利、波兰、捷克以及匈亚利共四万多家旅行社联网销售。

奥地利环球旅行社始终坚持以高品质的服务做为司所有工作的指导原则，公司所有部门都成功地通过国际质量标准检验并获得ISO9001的证书，足以说明它为何会如此成功。奥地利环球旅行社之所以成功的另一重要原因是公司任用来自不同国度的员工来分管不同市场，他们了解市场，掌握信息，善析人意，因此也最能理解市场以及客人的需求。他们有丰富的工作经验，有强烈的责任心和敬业精神，他们珍惜客户及客人对他们的期待和信任。只要他们有机会为您服务，这一切都会给您留下深刻的印象。

3.2奥地利环球旅行社网站特点

1、奥地利环球旅行社网站分为如下图几个部分。

①对游客的建议

②世界各地门票

③休闲娱乐场所及酒店及机票预订的预定

④特价旅游产品

⑤业务介绍

⑥旅行社以及网站地图介绍

⑦合作伙伴介绍

⑧管理模式的介绍

⑨旅行厂

⑩奥地利本地旅游的介绍

2、奥地利环球旅行社网站在网站上的经营范围主要是酒店和机票预订。

3、网页页面、设计网页、模板网页风格简单。

四：中青旅新疆国际旅行社有限责任公司

4.1中青旅新疆国际旅行社有限责任公司,成立于一九八七年。股东方为共青团新疆维吾尔自治区委员会、中青旅控股股份有限公司。是新疆维吾尔自治区旅行社行业

支柱企业之一，新疆旅行社协会会长单位，中青旅控股股份有限公司子公司，国家特许经营出境的国际旅行社，并获得首批新疆地区大陆居民赴台湾旅游资质的国际旅行社。

中青旅新疆公司拥有一批多年从事国际、国内旅游市场开发的专业人才和遵纪守法、爱岗敬业的管理团队。有熟练掌握英语、日语、法语、德语、意大利语、朝鲜语、阿拉伯语等多语种的翻译人员。随着网络电子业务的发展，中青旅新疆公司培养出了一支精通电脑网络知识、熟练掌握电子网络技术的专业人才队伍。

4.2中青旅新疆国际旅行社有限责任公司网站特点。

1、中青旅新疆国际旅行社有限责任公司网站属于地方性旅游网站。

2、中青旅新疆国际旅行社有限责任公司网站组要分为了以下几个栏目。

（1）疆内旅游

（2）宾馆酒店

（3）人文景观

（4）旅游资讯

（5）景点介绍

（6）民族风情

（7）新疆美食

（8）旅游攻略

（9）旅游视频

（10）联系我们

（11）网站首页

3、从内容上中青旅新疆国际旅行社有限责任公司网站包含了景点介绍、旅游游记、线路自助(拼盘)、旅游问答等部分。

4、中青旅新疆国际旅行社有限责任公司网站提供了许多及时的旅游信息如：及时的旅游线路报价、打折门票信息、切实的旅游建议、以及详细的旅游资讯。

五、奥地利环球旅行社和中青旅新疆国际旅行社有限责任公司异同点

5.1奥地利环球旅行社和中青旅新疆国际旅行社有限责任公司旅游电子商务都属于无物流配送、均属网络营销，均是旅游消费产品的销售新渠道、均需要强化企业竞争力的新武器。

5.2奥地利环球旅行社和中青旅新疆国际旅行社有限责任公司相较而言，奥地利旅游社的网页设计较为简单，栏目较少，内容精简，板式简单，中青旅新疆国际旅行社有限责任公司网站设计更为丰富，旅游者从内容上活的信息量更大。

5.3网站后台企业管理系统相连，都可以在线预订、进行网上支付。

5.4都可在网站上发布信息，均可进行信息交互、产品预订。

5.5运营成本均较低，但相对来说中青旅新疆国际旅行社有限责任公司网站投入人力财力大于奥地利环球旅行社。

5.6奥地利环球旅行社和中青旅新疆国际旅行社有限责任公司在旅游产品付费方式上都有缺陷，总体上看奥地利环球旅行社付费方式比中青旅新疆国际旅行社有限责任公司方便快捷安全性能高。

5.7奥地利环球旅行社和中青旅新疆国际旅行社有限责任公司网络销售市场酒店比例均较大，旅游产品的网络市场不大。

7.8二者均不可避免的会遇见与现实销售脱节的情况。

5.9中青旅新疆国际旅行社有限责任公司相较于奥地利环球旅行社而言，多提供在