酒店pa年度工作总结

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PA年终总结

PA年终总结

PA年终总结PA年终总结1(1)今年大港宾馆又从新规范制定了各项管理制度,客房部结合实际状况,仔细传达、贯彻、学习了这些制度。

并在此基础上对客房部的一些制度做了相应的调整如:《服务台岗位职责》《日常卫生检查制度》《客房、分台、环境卫生标准》《客房软片管理制度》《考勤制度》都做了相应的增减。

对会议接待程序、修理记录、清扫车物品摆放标准、遗留物品保管制度、报损制度、钥匙管理制度等做了进一步规范,使员工工作有了明确的目标和方向,使客房服务质量更上一步台阶。

(2)为确保客房出租质量,严格执行查房制度。

定期做一些细致的卫生工作。

宾馆的主营业务是客房出租,顾客的满足就是对我们工作的最大认可,为给来宾供应一个舒适、安逸的休息环境,上半年,中楼和北楼的部分房间都换上了新软片,北楼A区二楼、三楼、五楼、中楼的二楼都换上了新纱窗。

我们在房间卫生、设施设备、物品配备等方面严格执行查房制度:员工自查、班长普查、经理抽查,做到层层把关,力争将疏漏降到最低。

并且做好查房记录,准时反馈,准时订正,对于一些琐碎细致的工作我们都提升到日程上来做,例如:饮水机三个月整个消毒清洗一次,空调网子三个月刷洗一次,蟑螂药一年放两到三次。

浴帘、窗纱、纱帘一年清洗三次,沙发套、椅子套一年清洗一次。

床垫四个月翻一次。

并做好记录,这样就避开疏忽漏洞,以便更好的服务于顾客,使来宾有宾至如归的感觉,迎来更多的回头客。

(3)开源节流,降本增效,加强员工节能意识。

(4)对防疫站、分局治安科以及技术监督局等部门的检查工作都做了充分的预备。

今年67月份是全国旅馆业、桑拿歌厅等服务行业大整顿,对于客房来说来访登记是很难为服务员的问题,分局要求来访客人必需拿身份证进行来访登记,可对于钟点房客人的来访、喝醉酒的来访者往往无理取闹,有的谩骂呵斥服务员,但我们的服务员都赐予奇妙耐烦的解释,从没发生过打架冲突等大事。

(5)努力拓展长包房业务。

长包房是宾馆经济的主要来源。

酒店pa年终总结及下年计划

酒店pa年终总结及下年计划

酒店pa年终总结及下年计划酒店PA年终总结及下年计划一、年终总结2019年对于酒店PA来说,是一个充满挑战和机遇的一年。

在过去的一年中,我们取得了一系列的成绩和进展,同时也面临了一些问题和挑战。

在整体上,我们能够积极应对困难、克服问题,为酒店的发展和提升做出了重要贡献。

1. 业绩回顾在2019年,酒店PA依托团队的努力和职责,保证了酒店正常运营的同时取得了可喜的成绩。

酒店的入住率和总体收入都有了显著的提高。

我们通过市场调研和宣传活动,吸引了更多的客人选择我们的酒店。

而且,在酒店内部,我们通过不断加强员工培训和提升服务质量,获得了客人的良好反馈和口碑。

2. 工作总结在2019年,酒店PA的工作主要包括管理和协调酒店各个部门的工作、安排和调度员工、制定和执行各项政策和规定等等。

通过正常的工作职责,我们能够保持酒店的良好秩序和高效运营。

同时,我们也在面临一些困难和挑战的时候,能够及时调整工作计划和方法,寻找最佳解决方案,并取得了令人满意的结果。

3. 问题与改进在回顾过去一年的工作中,我们也意识到了一些问题和需要改进的地方。

首先,我们需要进一步提升员工的服务意识和质量,确保每一位客人都能够得到满意的服务。

其次,我们需要更加注重市场调研和客户需求的变化,及时调整酒店的服务和设施,以满足客人的期望。

另外,我们还需要加强团队间的协作和沟通,更好地发挥团队的整体优势。

二、下年计划基于过去一年的经验和总结,酒店PA在2020年制定了以下计划和目标,以进一步提升酒店的竞争力和运营效益。

1. 产品和服务创新在下一年,我们将注重产品和服务的创新,从而满足更多客人的需求。

我们将加强市场调研,了解客户的喜好和需求,根据市场情况和客人的反馈,调整和改进酒店的服务和设施。

我们将提供更多的个性化服务,并增加一些特色体验项目,从而增加客人的内在价值感和满意度。

2. 员工培训和提升我们将继续加强员工的培训和提升,以确保每一位员工都具备优秀的服务意识和专业素质。

酒店pa年终总结及来年计划

酒店pa年终总结及来年计划

酒店pa年终总结及来年计划酒店PA年终总结及来年计划一、年终总结回首过去的一年,作为酒店的PA,我深感荣幸和责任重大。

在过去的一年里,我在工作中取得了一些成绩和经验,并且也遇到了一些挑战和困难。

以下是我对过去一年工作的总结和反思:1. 熟悉和了解酒店业务:作为酒店PA,我深入学习了酒店的各个部门的运营,并与各部门的主管和员工保持着良好的合作关系。

我了解到酒店的运营需要团队的协作和默契,每个岗位的工作都至关重要。

2. 日常工作的处理能力:在过去的一年里,我处理了大量的文件和报告,并及时高效地完成了上司交待的各项工作。

我尽力保持良好的工作效率和品质,为酒店的顺利运营做出了一些贡献。

3. 沟通和协调能力的提升:酒店是一个复杂的组织体系,需要各部门之间的紧密合作和沟通。

通过过去一年的工作经验,我不断学习和提升自己的沟通和协调能力,与其他部门保持良好的合作关系,并能有效解决各种问题和矛盾。

4. 个人承担责任的意识:作为PA,我深知自己的工作需要高度的责任心和承担能力。

在过去的一年里,我尽力履行自己的职责,始终保持积极的工作态度和专业精神。

5. 学习和自我提升:过去一年,我不断学习和提升自己的专业知识和技能。

我参加了行业相关的培训和研讨会,从中汲取了许多宝贵的经验和知识。

二、来年计划在新的一年,我将继续努力,进一步完善自己,并做出更大的成绩和贡献。

以下是我对来年工作的计划和目标:1. 提高领导能力:作为PA,我将进一步提高自己的领导能力,并通过培训和学习,不断提升自己的管理技能。

我将与酒店的其他部门密切合作,共同制定和完成各项工作目标,确保酒店的顺利运营。

2. 加强专业知识和技能的学习:针对酒店行业的发展趋势和市场需求,我将持续学习和提升自己的专业知识和技能。

我会参加相关的培训和研讨会,通过实践和经验积累,不断提高自己的专业水平。

3. 推动酒店的创新和改革:酒店行业是一个快速发展的行业,需要不断进行创新和改革。

酒店PA主管年度工作总结及来年工作计划

酒店PA主管年度工作总结及来年工作计划

酒店PA主管年度工作总结及来年工作计划一、年度工作总结2021年是一个动荡而充满挑战的一年,酒店行业受到新冠疫情的影响,面临着前所未有的困难和挑战。

作为酒店PA主管,我牢记使命,勇敢应对,全力推动酒店业务的复苏和发展。

在过去的一年里,我主要从以下三个方面开展工作:一、协调酒店部门的运作作为酒店PA主管,我密切关注各个部门的运作情况,积极沟通协调,确保各项工作有序进行。

在疫情期间,我与各个部门紧密合作,共同制定并执行了一系列应对疫情的紧急措施,确保了员工和客人的安全。

同时,我加强了与各个部门的沟通与协调,提高了酒店的运营效率和客户满意度。

二、管理和培养团队作为酒店PA主管,我深知团队是工作的关键。

因此,我注重团队的建设和培养,通过定期培训和提供资源支持,帮助团队成员提升专业能力和工作效率。

在2021年,我带领团队成功完成了多个重要项目,并取得了显著的成果。

同时,我也鼓励团队成员积极分享经验和想法,激发他们的创造力和团队合作精神。

三、改进和优化工作流程在疫情期间,酒店面临了员工流动性高、客房需求波动较大等问题。

为了应对这些挑战,我积极与IT部门合作,引入了一系列数字化工具和系统,优化了日常工作流程。

例如,我们引入了在线接待系统,提高了客人的预订效率,同时减少了员工的工作量。

另外,我也着眼于提升员工工作效率和客人满意度,通过培训和改进工作流程,提高了酒店的运营效率和利润能总的来说,2021年酒店PA主管的工作重点是“应对疫情、管理团队、优化流程”。

在疫情期间,我坚持勇往直前的态度,充分发挥团队的智慧和创造力,成功应对了一个个挑战,为酒店的复苏和发展做出了积极地贡献。

二、来年工作计划2022年是酒店行业复苏和发展的关键一年,我将继续潜心工作,全力以赴推动酒店业务的发展。

我的工作计划主要包括以下三个方面:一、进一步提升服务质量酒店的核心竞争力在于服务质量,因此我将积极推动酒店的服务质量提升。

首先,我将继续加强员工培训,提高员工的素质和服务能力。

酒店pa工作总结(精选13篇)

酒店pa工作总结(精选13篇)

酒店pa工作总结(精选13篇)酒店pa工作总结120xx年,我作为酒店前台在中心领导的正确领导下,在各部门的大力支持配合下,在部门员工共同努力下,以销售管理为主,从深抓内部管理,降低成本,强化业务培训,关心员工生活等方面着手开展了工作,较好地完成年经营目标,各项工作也取得了显著成绩。

现就年主要工作作如下总结。

一、经营情况年计划任务XX万元,实际完成XX万元,超额XX万元,(其中散客门市收入XX万元,平均房价XX元/间),占客房收入,完成计划的%,收入与同期相比增长XX万元。

二、主要工作1、加强业务培训,提高员工素质。

一年来,我们主要是以服务技巧为培训重点,严格按照培训计划开展培训工作,并分阶段对员工进行考核,同时加强了岗上实际操作培训,使员工能够学以致用。

加强业务培训,认真对待每一批接待任务,根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。

遇到大型接待任务,我们只给接待人员5分钟的磨合期,包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合,这就需要有很好的业务能力及沟通能力,需要有平常严格的培训才能做到。

前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。

在人员有限的情况下,我们要求管理人员必须亲临一线指导工作,发现问题,反馈信息,共同协商及时调整,以达到服务标准。

2、全力加强员工队伍建设,做好服务保障工作。

一年来,我们始终把认真做好预订、接待服务,作为工作重点。

通过合理排房、提高入住率,热情满意的.服务,留住到酒店的每一位客人。

年通过前厅部员工的集体努力,圆满完成了接待大、中、小型会议xx个;军区xx次,vipxx次,共接待人数xx人次。

如省民政厅会议、建议厅会议、国土资源厅会议,在接待这些大型会议时,由于与会人员较多,退房时间不统一,这就对我们的接待工作提出了更高的要求,我们时常加班加点,在接待军区会议时,由于军区接待标准高,所以我们每次接待不敢有一丝怠慢,经常加班加点,大家没有一丝抱怨,一句怨言,仍然满腔热情地投入到工作中。

酒店pA年终总结及明年计划

酒店pA年终总结及明年计划

酒店pA年终总结及明年计划酒店pA年终总结及明年计划一、年终总结回顾过去的一年,我们酒店pA在市场竞争日益激烈的环境下,取得了不俗的成绩。

本年度我们酒店的营业额达到了xx万元,同比增长了xx%。

这一成绩离不开全体员工的辛勤工作和团队的协作。

在此,我向所有员工表示衷心的感谢和诚挚的敬意。

1. 业绩提升:就业绩而言,我们的酒店在市场中占有一定的份额,但与竞争对手相比,我们还有很大的提升空间。

尽管我们在市场的竞争中取得了一些优势,但我们仍不可懈怠。

我们要进一步提高服务水平,不断探索创新的经营模式,提高顾客满意度,从而留住更多的忠实客户。

2. 管理水平:我们酒店的管理水平在过去的一年中有了明显的提升。

通过对现有管理团队的培训和引进高素质管理人才,我们取得了一些可喜的成果。

然而,我们也意识到管理水平的提升还有很大的空间。

明年我们将继续加强管理团队的培训,并引入先进的管理理念和方法,提升我们的管理水平,以满足市场需求和业务的快速发展。

3. 员工团队建设:员工是酒店最宝贵的财富,他们的工作情绪和服务质量直接关系到酒店的声誉和业绩。

我们知道,只有员工满意,顾客才会满意。

因此,我们一直致力于员工团队建设,提高员工的工作技能和服务态度。

通过组织不同形式的培训和活动,我们鼓励员工积极主动地参与工作,并提供良好的发展机会。

在新的一年里,我们将继续加强员工培训,并提高员工的福利待遇,为员工提供更有竞争力的薪酬和福利体系,以吸引更多优秀的人才加入我们的团队。

4. 客户满意度提升:顾客满意度一直是我们酒店发展的关键指标之一。

在发展过程中,我们特别注重对顾客的需求和反馈的关注。

我们建立了完善的客户反馈体系,定期组织客户满意度调查,以了解客户对我们服务的满意度和改进的建议。

根据调查结果,我们对不足之处进行了改进,并重新制定了服务标准。

明年,我们将进一步提高服务质量,完善服务细节,使顾客更加满意。

5. 市场推广和品牌建设:在市场竞争激烈的行业中,一个酒店的市场推广和品牌建设尤为重要。

酒店pa工作总结6篇

酒店pa工作总结6篇

酒店pa工作总结酒店pa工作总结6篇酒店pa工作总结120xx以来,在领导支持下,在各位同事的密切配合下,爱岗敬业,恪尽职守,作风务实,思想坚定,较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。

在酒店高层领导的精心安排下,我们xxxx酒店顺利地通过了国家旅游局五星级酒店的终评,并通过了世界一流酒店“leading”组织的年审。

这一年是我们xxxx酒店不平凡的一年,更是xxxx酒店发展历程中的一个里程碑。

在这一年内,我们PA部门虽然有一定的工作成果,但是我们也发现工作计划并不很完善,如对外包公司员工培训的效果不理想,工作计划执行不够到位,人员流动性大等,需要在工作中不断地完善。

虽然有这么多的不足,但是我们PA部门一定会更加努力、更加严格要求自己,以达到酒店的要求标准。

下阶段我们将严格按照周计划、月计划、季度计划落实工作,使我们部门的日常工作有条不紊的进行。

20xx年PA部主要工作内容总结:(一)完成对外包公司管理层的培训,全年培训总计68次,每月达到4次,每次不少于三人参加,每人的累积授课已达到了2小时。

(二)完成外围绿化的整治及室内绿色植物、中庭植物的养护及更换。

绿化的修剪、高温天气植物的浇水撒草种等。

(三)跟进每月酒店接待安排、并跟进卫生打扫、晶面保养、地毯清洗等工作,提供给客人干净舒适的环境(四)杀虫公司每周一客房楼层,每周三酒店所有公共区域全面消杀工作。

(五)完成宴会厅、中餐厅、大堂吧、客房大厅等地毯清洗。

(六)完成客房大堂、会所大堂、中餐厅、康体等区域的大理石晶面保养和大理石勾缝和修补。

(七)完成每周区域高位灯具清洁及窗户玻璃刮洗工作。

天际会所大清洁,客厕每周星期天大清洁(八)观赏锦鲤的病虫害防治、水质的处理。

(九)花房工作不断学习,不断创新,提升了插花技术,达到五星级酒店的要求标准,同时降低了成本,用低成本的费用做出了高标准的花艺。

(十)为了更有效的控制成本,我部门对20xx年和20xx年的成本进行了分析:20xx年20xx年花房费用明细:xxx(单位/元)(十一)为了将部门员工的流失量减少,我部对20xx年的部门在离职人员进行了统计:(十二)为了有效的节约部门成本(主要是合同款项)我部对20xx年和20xx年的部门成本做了以下分析:20xx年20xx年合同月度开销明细:xxx(单位/元)酒店pa工作总结220xx以来,在领导支持下,在各位同事的密切配合下,我们爱岗敬业,恪尽职守,作风务实,思想坚定,较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。

酒店PA部年终总结和来年的计划

酒店PA部年终总结和来年的计划

酒店PA部年终总结和来年的计划酒店PA部年终总结和来年计划一、年终总结2020年是非常特殊和具有挑战性的一年。

新冠疫情在全球范围内蔓延,对整个旅游和酒店行业造成了巨大的冲击。

面对突如其来的困境,酒店PA部全体成员积极应对,勇于挑战,努力克服困难,在这一年里取得了一定的成绩。

以下是我们2020年的总结:1. 经验总结与反思在疫情期间,我们深刻认识到了危机管理的重要性。

我们建立了紧急应变机制,及时调整工作计划和资源,采取了一系列防控措施,使酒店能够更好地应对疫情对业务带来的影响。

2. 接待服务升级我们在服务质量上进行了全面调查评估,并根据反馈意见和意见改进了服务流程。

通过组织培训和提升员工素质,我们成功提升了接待服务的水平,提高了客户满意度。

3. 信息系统升级为提高工作效率和信息化管理水平,我们对酒店的信息系统进行了升级和改造。

新的系统提供了更强大和智能化的功能,使我们能够更好地管理酒店日常运营和客户关系。

4. 费用控制与效益提升疫情给酒店的财务状况造成了较大影响。

我们密切关注和控制酒店的各项费用,通过优化成本结构和减少浪费,提高了酒店的经济效益。

5. 团队建设与沟通协作团队建设始终是我们重视的工作。

我们加强了内部沟通和协作,定期组织培训和团队活动,提升了团队的凝聚力和工作效率。

二、来年计划2021年酒店PA部的工作将更加困难和具有挑战性,但我们充满信心和动力。

以下是我们2021年的计划:1. 提升服务质量我们将持续关注和收集客户反馈意见,不断改进服务质量。

通过提升员工技能和培训,优化服务流程,使酒店的服务更加个性化、定制化和细致化。

2. 推进数字化转型数字化转型是未来酒店行业的发展方向。

我们将继续推进信息系统的升级和优化,建设智慧酒店,提高酒店的管理和运营效率。

3. 加强市场拓展在恢复旅游业的过程中,市场竞争将更加激烈。

我们将加强市场调研和分析,制定合理的推广和营销策略,增强酒店的品牌影响力和市场份额。

五星级酒店PA部年度工作总结(6篇)

五星级酒店PA部年度工作总结(6篇)

五星级酒店PA部年度工作总结(6篇)五星级酒店PA部年度工作总结(精选6篇)五星级酒店PA部年度工作总结篇1时间过得很快,一年又过去了,这一年是酒店发展的关键一年,也是我个人发展的关键一年。

作为酒店的人事经理,在这一年里,我遇到了很大的挑战,也在这些挑战中获得了全方位的胜利!今年是酒店开业的第二年,这对于一个酒店来说是最最关键的一年。

没有了第一年的新鲜感,也没有了第一年的热情,一家酒店如何在激烈的餐饮行业生存下去呢?这是对酒店的考验,意识对我们酒店每一位员工的考验,而我身为酒店的人事经理,这就意味着在人来人往的员工运用上面临着严峻的考验。

很多年轻的员工在看到酒店没有什么生意的时候,想到的不是想办法帮助公司度过难关,而是直接跳槽去别的好地方,这虽然无可厚非的是一种选择,但却给酒店带来了更大的危机。

还好我过去在这方面有一些经验,我在感觉那些年轻人要跳槽的时候,赶紧招来了一批员工,让这批员工的到来暂时缓解了酒店工作人员相继离职问题。

之所以今年也是我个人发展的关键一年,是因为在今年这场攻坚战中,我发挥自己的个人能力挽救了酒店命运,这使得老板对我有了相当程度的信任。

有了这份信任,我知道我更加离不开我们酒店了。

在酒店的发展上,我再也不可能做出像其他年轻人那般遇到问题就辞职的情况了,我肩上的担子更重了。

我知道我必须要尽一切可能的去替酒店挖掘相关的酒店人才了,作为人事经理,要做的就是学会并做到用人。

用好了人,酒店就有了起死回生的机会,一个人才不行,那就两个,总而言之,要为酒店招聘到上将之才,为酒店的未来开创一片天出来。

酒店是一个人来人往的地方,但酒店的工作人员却不应该是人来人往的变动过大的。

要想拥有一个良好的酒店品质,一定要有固定的,值得信赖的员工在内部为酒店添砖加瓦,因为这样的话,酒店的服务是经得起考验的长期的习惯性的服务,如果内部员工变动过大的话,最起码的服务都会因人而异产生不同程度的变化。

这是我在这一年里悟出来并一直在做的事情,我希望自己在接下来的一年里,也能够做到选好人、用好人,让酒店的.服务尽可能的处于一个稳定的质量水平上,这样才可以吸引到更多愿意来我们酒店的客人!20__年在机关事务管理局的指导下,在接待中心李主任的具体领导下,围绕工作中心,切实履行服务职责,创造性地开展接待工作,得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评,圆满的完成了领导交办的各项任务。

PA年终工作总结(3篇)

PA年终工作总结(3篇)

PA年终工作总结PA年终工作总结(3篇)PA年终工作总结120xx年是竞争激烈、硕果累累的一年,在酒店领导的细心指导和全体员工的共同努力下,在克服了酒店的相关人事变革、人员流失严重等等因素,致使各项工作都能够计划性的顺利开展,确保了PA工作的有序进行。

酒店公共区域清洁保养工作虽然不能直接产生经济效益,但这项工作令众人瞩目,要求高、影响大,对酒店主体产品体现起着不可忽视的作用,所以在过去一年中主抓了以下工作:一、卫生质量方面:卫生质量是PA的生命线,工作中的任何一个环节都不可以出现办点马虎,我们一如既往的坚持《PA公共区域卫生标准》及《PA技工卫生清洁计划》、《PA员卫生清洁计划》、《地毯清洁保养计划》、《大理石保养计划》落实“员工自查、领班检查、副经理抽查”的宗旨,使PA卫生工作得到了不断的提高。

但是工作中还存在着许多不足如电梯地毯吸尘不及时、大堂门口烟头、痰渍清洁不及时等,我们还需继续努力!二、大理石保养工作:大理石地面质感柔和,美观庄重是豪华的装饰材料。

晶面保养可以充分表现石材的典雅和高贵的色彩和光泽并且降低石材损耗异常其使用寿命,所以大理石保养单位的选择至关重要;嘉桐物业在20xx年10月20xx年3月,6个月的大理石保养当中出现结晶面效果差,地面发黄、沙眼等情况,对大理石胶脱落、坑洞、边缝修补不到位,对此要求其对保养要加大力度,但情况无改善。

在20xx年3月中旬新联系的大理石保养单位君卓保洁对定点区域经过半月保养,观察效果明显充分展示出大理石地面的'色彩和光泽。

于4月份开始由君卓保洁进行大理石地面的晶面保养,至今效果良好得到各部认可;三、绿植方面:1、自购自栽部分,春节期间大堂摆放了蝴蝶兰奉托了节日气氛;对门口卫矛短缺部分进行补栽、精心养护使其在去年生长旺盛,成为酒店门口一道亮丽的风景线;对房间转运竹进行部分调整、集中,部分房间购买补充了银柳丰富了房间色彩;2、租赁部分,去年与绿植租赁公司对绿植更换标准进行协商,规范了绿植租赁;四、培训方面:PA员工大多来自农村,其中1/3的员工都是去年入职,年龄普遍偏大,无PA方面的工作经验,针对这些问题我们组织员工进行相应专业知识,重复性的培训,使大家了解、明白酒店PA工作;五、成本控制方面:针对2F、4F洗手间在营业时间外,酒店员工及物业业主上洗手间的较多造成大卷纸、擦手纸等耗品的浪费现象,我部对2F、4F洗手间耗品补充及热水器开关时间进行了调整,将以前全天配耗品及开热水器调整为营业时间配制及打开有效的降低能耗;六、员工思想教育:工作中加强了员工职业道德教育,涌现出了PA员秦中秀、申开堂、王凤琴拾金不昧的先进事迹,但是也发生了李平英在宿舍见财起意拿其他员工衣物的事件,为此我们要引起重视强化员工思想教育。

酒店pa员工年终工作总结酒店pa部年终工作总结

酒店pa员工年终工作总结酒店pa部年终工作总结

酒店pa员工年终工作总结酒店pa部年终工作总结酒店PA员工年终工作总结时间在我们的努力下,不知不觉的走过了XXXX年。

作为酒店的一员,我深感自豪。

PA组在酒店领导及部门经理的正确领导下,紧紧围绕酒店及部门下达的任务指标展开工作,团结协作、项目落实、认真负责,始终坚持以“五常三强化”的酒店的服务理念为引领,以五星级的硬件设施、五星级的服务标准,五星级的个性化细节来管理,让我们的宾客享受五星级的服务。

回顾XXXX年的工作,我们的成绩离不开每一个人的努力,离不开每一个部门的协作。

在此我代表PA组向各位领导及同仁表示最衷心的感谢。

XXXX年PA组的工作紧紧围绕年初酒店及部门的目标展开,我们认真落实并完成了部门下达的任务指标,并协助各部门完成了一些日常的清洁工作,如:背景板、茶几、沙发、玻璃展柜、包厢、地毯等区域的清洁工作,并重点完成了以下工作:一、红地毯的铺设为了迎接新的一年,酒店为PA组配置了红地毯,并对全酒店进行了整体的布置。

在大家的共同努力下,我们成功的完成了这项任务,使酒店四楼焕然一新,并得到了领导的认可。

二、灭四害工作根据上级的指示,为了更好的完成这项任务,我们酒店成立了“四害”管理小组。

PA组积极响应并按时完成了酒店的“除四害”工作。

在大家的共同努力下,我们成功的完成了这项任务。

三、贴对联、福字、门神为了增加酒店的文化氛围,酒店为我们配置了对联、福字、门神。

PA 组积极响应并按时完成了酒店的“贴对联、福字、门神”工作。

四、员工宿舍管理PA组负责员工宿舍的日常管理,包括卫生、安全、纪律等方面的检查和管理。

我们通过不断的努力和实践,为员工创造了一个安全、舒适、整洁的居住环境。

五、员工通道的管理为了规范员工通道的管理,PA组负责员工通道的日常巡查和监督。

我们通过加强巡查和及时处理问题,确保了员工通道的整洁和安全。

六、员工活动的管理为了丰富员工的业余生活,提高员工的凝聚力和归属感,PA组负责组织各种员工活动。

酒店pa员工个人年终总结

酒店pa员工个人年终总结

酒店pa员工个人年终总结2021年即将结束,对于一名酒店PA员工而言,这是一个忙碌而充实的一年。

在这一年里,我在酒店行业中学到了许多关于服务、沟通和团队合作的宝贵经验。

在此,我将对过去一年的工作进行总结,并分享我所取得的成就和面临的挑战。

一、工作概述作为酒店PA员工,我的主要职责是协助酒店管理层和客户服务部门的工作。

我负责与来宾沟通、安排会议、解答问题、处理客户投诉等任务。

这要求我具备良好的沟通能力、组织能力和解决问题的能力。

二、成就回顾在过去的一年中,我从中积累了许多宝贵的经验和技能。

以下是我在职位上取得的一些成就:1. 提升服务质量:我不断努力改进服务流程,通过有效的沟通和协作,提高了客户满意度。

我及时回应客户的需求,解答问题,并确保每位客人得到优质的服务体验。

2. 高效协调会议:在组织会议和活动方面,我能够高效地协调各方利益,并确保会议圆满成功。

我善于与多个部门进行合作,确保会议的顺利进行,并满足客户的需求。

3. 解决问题能力:面对客户投诉和突发情况,我能够冷静应对,并快速寻找并实施解决方案。

我善于分析问题的根本原因,并采取适当的行动来解决问题,以保证客户的满意度和良好的酒店形象。

4. 团队合作:在团队合作方面,我始终保持积极的态度,并与同事紧密合作。

我参与并支持团队的目标和计划,并提供协助和支持。

通过与团队的合作,我提高了组织和协调能力,并取得了出色的工作效果。

三、面临的挑战在工作中,我也遇到了一些挑战。

这些挑战激励着我继续成长和改进:1. 工作压力:酒店行业的工作节奏快,工作强度大,需要快速反应和高效处理各种事务。

我学会了如何应对工作压力,并通过良好的时间管理和优先级分配来提高效率。

2. 多任务处理:作为PA员工,我经常需要同时处理多个任务。

我学会了如何灵活处理各类任务,并合理安排时间和资源,以确保任务按时完成。

3. 客户需求多样性:不同客户的需求各不相同,我需要适应不同的沟通风格和服务方式,以满足每位客人的期望。

酒店pa工作年终总结

酒店pa工作年终总结

酒店pa工作年终总结引言在过去的一年里,我有幸作为酒店PA(公关助理)参与了酒店的运营和管理工作。

这一年经历丰富,收获颇多。

回顾过去的一年,我深感工作的重要性和挑战,同时也对自己的成长和进步感到满意。

在此,我将对我的工作进行总结和反思,以更好地迎接未来的挑战。

工作职责作为酒店PA,我的主要职责是协助酒店公关经理开展各项公关活动,维护酒店形象,提高酒店的知名度和声誉。

具体职责包括:- 组织和策划各类宴会活动。

- 负责酒店形象的宣传和推广。

- 协助管理媒体关系,处理各类公关事件和危机。

- 客户关系维护和客户投诉处理。

工作亮点在过去的一年中,我积极参与酒店各类活动的策划和组织,并取得了以下亮点成果:1. 合理利用资源,成功策划了多个主题宴会,提高了酒店的知名度和市场竞争力。

2. 创新推广方式,通过社交媒体平台成功引流,扩大了酒店的客户群体。

3. 建立了良好的媒体关系,有效应对了公关事件,保障了酒店形象的稳定。

4. 积极倾听客户意见,并加强客户投诉的处理工作,提升了客户满意度。

工作挑战虽然取得了一定的成绩,但我也面临了一些挑战:1. 时间管理能力有待提高。

由于工作量较大,我经常会陷入忙碌中,并发现自己无法很好地管理时间。

2. 和不同背景的人合作。

酒店是一个多元化的工作环境,我常常需要与来自不同文化背景、话语习惯不同的人合作,这给我的沟通和协调能力提出了更高的要求。

经验与教训在过去的一年里,我积累了一些宝贵的经验和教训:1. 充分沟通和了解客户需求是成功揽客和举办活动的关键。

2. 通过专业的培训和学习,提高自身的专业能力和知识储备。

3. 错误和失败是成长的机会,应及时总结经验教训,不断提升自己。

未来发展计划酒店行业竞争激烈,我将继续努力提升自己,在未来的工作中发展壮大。

1. 学习市场营销相关知识,提升自身的策划和推广能力。

2. 加强沟通和人际关系管理能力,更好地与各方合作。

3. 扩大专业网络,加入相关行业组织,参与行业会议和培训,与同行交流学习。

酒店pa经理年度总结

酒店pa经理年度总结

酒店pa经理年度总结引言尊敬的领导,各位同仁:岁月如梭,转眼间,又到了一年的尾声。

在这过去的一年里,我有幸担任酒店的PA经理职务,我衷心感谢大家对我的信任和支持。

在这篇年度总结中,我将回顾酒店PA部门的工作成绩和挑战,并展望下一年的发展方向。

一、工作回顾1. 为客户提供卓越服务作为酒店的PA经理,我们的首要目标是为客户提供卓越的服务体验。

在过去的一年中,我们常常超出客户的期望,得到了大量的好评和回头客。

我们通过加强员工培训、改进流程和提供个性化的关怀,成功提升了服务质量和客户满意度。

2. 管理团队,实现目标一个高效的团队是取得优秀成果的基石。

我们定期进行团队建设活动,提高团队合作能力和凝聚力。

同时,我们采用目标管理的方法,通过明确目标、分解任务、设定绩效指标,激发员工的工作积极性,确保部门的工作顺利进行。

3. 推动数字化转型在过去的一年中,数字化转型成为了我们的重要任务之一。

我们引入了新的管理系统和工具,实现了在线预订、智能化客房服务等新的功能,提升了工作效率,减少了人力成本。

通过数字化转型,我们使酒店能够更好地适应市场需求,保持竞争力。

4. 严格财务管理在财务管理方面,我们始终坚持谨慎和透明的原则。

通过严格的预算控制和成本管控,我们保证了酒店的正常运营和利润最大化。

同时,我们不断寻求节约成本和优化运营的机会,为酒店的可持续发展夯实基础。

二、面临的挑战然而,过去的一年也是充满挑战的一年。

市场竞争激烈,新的行业标准和技术不断涌现,对我们的工作提出了更高的要求。

此外,疫情的爆发也给酒店行业带来了巨大的冲击,客户需求和行为发生了很大变化。

我们面临着快速适应和应对这些变化的挑战。

三、展望未来为了应对这些挑战,我们制定了明确的发展方向和策略。

在新的一年里,我们将继续加强客户导向,推动个性化服务和创新体验。

我们还将持续进行团队建设,增强员工的专业能力和团队协作能力。

同时,我们会加大数字化转型的力度,提升运营效率和客户服务水平。

酒店pa年度工作总结(通用5篇)

酒店pa年度工作总结(通用5篇)

酒店pa年度工作总结(通用5篇)酒店pa 篇1一、本周我完成了以下工作:1.加班加点工作,早日完成装修整改今年客房最重要的工作是前装修工作,我和大家克服了重重困难,发扬不怕苦、不怕累的精神,每天在完成自己本职工作的基础上,加班加点、连续作战,利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期,中期和后期的室内外卫生清洁工作,确保了客房的装修和及时出租,为宾馆增加收入做出了我们的贡献。

2.学习、规范岗位的服务用语,努力提高对客服务质量。

为了体现从事客房人员的专业素养,自从我来到宾馆以来,针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范、现象,我在同事中、在负责本宾馆客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语,进行留精去粗,而后吸收为已用,做为我对客人交流的语言指南。

自本人规范服务用语执行以来,我在对客交流上有了显著提高。

以致在工作的任何时期,好东西贵在坚持,贵在温故而知新,我将对此加学习,应用的力度。

3.扩大本地区周边环境应用信息,努力做好前台接待。

前台工作要求掌握的信息量大,如白银的各路公交车所首发和末发时间,所到重要场所,白银重要单位,宾馆所处地理位置等。

还有处理事情的灵活应变能力,对客服务需求的解决能力。

这一点在前台工作的不长时间内我本人做了本部的调查和广泛搜集资料,力争扩大自已的知识面,以便更好的为客人提供服务。

前台工作尽管时间不长,也努力不少,学到很多在平时客房服务中同样能用的知识,可谓受益非浅。

4.为加大客房出售质量,严格执行《三“净”卫生制度》。

宾馆主营收入来自客房,从事客房工作,首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售,我严格执行“三“净”“三度”“二查:卫生制度,它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生等”三净“,为了切实提高客房质量合格率,即搞完卫生本人自查、要求领班复查,力争将疏漏降到最低,并且还增加了床铺被子有角度,家具擦示有亮度,工作过程有速度的“三度”要求。

使客房工作有秩序、有速度,保质量的完成。

酒店pa主管年终总结范文(精选6篇)

酒店pa主管年终总结范文(精选6篇)

酒店pa主管年终总结酒店pa主管年终总结范文(精选6篇)律回春晖渐,万象始更新,我们即将迎来了充满希望的新一年,回首过去一年来的工作生活,我们有过挫折,是时候静下心来好好写写年终总结了。

为了让您不再为年终总结头疼,下面是小编为大家整理的酒店pa主管年终总结范文(精选6篇),欢迎大家分享。

酒店pa主管年终总结1xx年已经过去,在这一年里,xx大酒店在xx公司和xx公司的共同经营下有了较大的变化,两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造,荒废多年的三楼经过装修营业,弥补了酒店娱乐项目的空缺,使酒店的服务项目更加完善,针对客房异味的问题,通过打开窗户通风得到了根本的解决,同时对客房旧电视进行了更新,所有的这些给酒店带来了生机和希望。

酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高,使xx大酒店在xx年的星评复核中取得有史以来的成绩第二名,使xx 大酒店在酒店业有了较高的声誉。

所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。

所以酒店较注重员工的精神文明建设,给员工创造了良好的生活空间,将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室,并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目,并多次开展各项比赛,即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活,酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍,解决了员工冬天洗澡的问题。

所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。

今年来前厅部在人员不断更换的情况下,所有的员工仍然能够克服困难、团结进取,圆满的完成酒店交给的各项接待任务,全年共接待了VIP团四个,会议无数次,在整个接待过程中受到客人的好评,一年来前厅部做好了以下几项工作:一、加强业务培训,提高员工素质前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们的工作重点,今年来针对五个分部制定了详细的培训计划:针对总机,我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训,为今年的星评复核打下一定的基础,只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人提供优质的服务。

酒店客房PA年终总结及计划

酒店客房PA年终总结及计划

酒店客房PA年终总结及计划酒店客房PA年终总结及计划一、引言在经历了一年的忙碌与奋斗后,客房PA部门将展开对过去一年工作的总结与反思。

本文将对过去一年的工作进行回顾,并制定未来一年的发展计划。

二、回顾过去一年的工作1. 工作总结回顾过去一年的工作,我们可以总结以下几个方面的成就:(1) 客户满意度的提升:通过优化服务流程和提高员工的专业素质,我们成功提升了客户的满意度,增加了回头客的比例。

(2) 维护房间卫生的质量:在过去的一年中,我们建立了一套完善的房间清洁标准,并进行了定期培训,确保每个员工能够正确地掌握清洁技巧,保证房间卫生质量。

(3) 设备维护与保养:我们加强了对客房设备的维护与保养,及时处理和修复设备故障,确保客房设备的正常运转,提高客户的舒适度。

(4) 团队合作能力的提升:通过定期的团队建设活动和培训,我们的团队合作能力得到了显著提升,互相之间的沟通与协作更加顺畅。

2. 工作亮点在回顾过去一年的工作中,我们发现了以下几个工作亮点:(1) 引入新技术:我们引入了新的客房管理系统,通过数据分析和智能预测,使得房间预订和房间清洁更加高效。

(2) 增加自助服务设施:我们在客房内增加了自助洗衣设施和自助茶水设施,满足了客户的个性化需求。

(3) 提供定制服务:我们根据客户的需求,提供了个性化的定制服务,满足了客户的特殊要求。

三、反思与改进1. 不足之处在过去的一年中,我们也存在一些不足之处:(1) 服务质量不稳定:虽然我们在提升了客户满意度方面取得了一定的成绩,但仍然存在有时服务质量不稳定的情况,需要进一步加强培训和管理。

(2) 人员流动性大:由于行业特点以及职业特性,我们部门的人员流动性较大,需要在流动员工中进行知识传承和人员培养。

(3) 缺乏创新意识:尽管我们引入了新的技术和服务,但整个部门缺乏创新意识,需要激发员工的创新思维,提高服务质量和水平。

2. 改进方案针对以上的问题,我们提出了以下的改进方案:(1) 提升员工素质:将加大对员工的培训和考核力度,提高员工的专业素质和服务水平。

2024年酒店pa年度个人工作总结

2024年酒店pa年度个人工作总结

2024年酒店pa年度个人工作总结尊敬的领导:感谢您给予我写下这份____字的个人工作总结的机会。

回顾过去一年的工作,我深感荣幸能够在酒店的PA岗位上发展自己并做出一些贡献。

以下是我对自己在____年度的工作进行详细总结和回顾的内容。

一、工作概述作为一名酒店PA,我在过去一年中主要负责协助酒店总经理处理日常安排、文件撰写和维护行政办公工作等方面的事务。

同时,我还积极参与了项目计划和活动的策划与执行,为酒店的运营和发展做出了一定的贡献。

二、工作成果1.行政管理我认真负责地处理了大量的文件撰写与处理工作,如酒店会议纪要、文件整理等。

凭借我的高效和认真负责的工作态度,我在不影响工作质量的前提下,有效地提高了工作效率,节约了时间。

2.日常安排我协助酒店总经理处理日常安排,为其提供了全面的秘书支持服务。

我合理安排和协调各类会议、活动和外事接待工作,并提供了高质量的协助和服务。

通过与相关部门的密切合作,成功完成了一系列的工作任务。

3.项目计划我积极参与了酒店多个重要项目的策划与执行工作,如酒店装修、新客房布局等。

我与各部门紧密合作,有效沟通,确保项目的顺利推进,并按时完成了各项既定目标。

4.活动策划我参与了多个酒店的重要活动的策划与组织工作,如员工生日会、年会等。

我精心组织活动,确保活动圆满成功,并通过各种渠道宣传酒店品牌形象,提高了酒店的知名度和美誉度。

5.行政办公我维护了行政办公工作的正常运转,包括文件管理、办公设备的维护和采购等。

我仔细审核行政费用,并采取了有效的措施节约开支,同时确保酒店的行政工作有序进行。

6.客户服务作为一名酒店PA,我时刻牢记客户至上的原则,积极参与客户接待工作。

我为客人提供了热情周到的服务,解决了很多客人的问题和难题。

我始终保持良好的服务态度,树立了良好的酒店形象。

三、工作反思回顾过去一年的工作,我知道自己在一些方面还存在不足。

首先,我在沟通能力方面还有待提升,需要更加主动积极地与各部门进行沟通和合作。

酒店PA主管年度工作总结及来年工作计划

酒店PA主管年度工作总结及来年工作计划

酒店PA主管年度工作总结及来年工作计划作为酒店的PA主管,过去一年,我在管理团队和协助酒店经理的工作中取得了一定的成绩,但也存在一些不足之处。

在此,我将进行年度工作总结,并制定来年的工作计划,以期在未来的工作中能够更好地发挥自己的能力,为酒店的发展贡献自己的力量。

一、年度工作总结1. 绩效考核在过去一年中,我在团队的管理和酒店运营方面取得了一定的成绩。

通过与团队的协作和沟通,我成功地完成了一些重要的任务,提高了团队的工作效率和协调性。

我也不断地学习和提升自我,通过不断地学习和培训,我拓宽了自己的知识面,提升了自己的职业技能,为酒店的发展做出了积极的贡献。

2. 工作成就在过去一年中,我在团队的管理和协助酒店经理的工作中,完成了一些重要的任务,包括协助酒店经理处理各种疑难问题,协调各个部门的工作,为酒店的经营和管理提供了有力的支持。

在团队管理方面,我成功地激励了团队成员,提高了团队的凝聚力和执行力,为酒店的运营和管理做出了积极的贡献。

3. 工作不足在过去一年中,我也存在一些工作不足之处。

首先是在工作规划和执行方面,由于工作量较大,我有时会出现工作分配不均衡的情况,导致工作效率不高,需要进一步加强团队的协作和沟通。

其次是在团队人员管理方面,由于团队成员较多,我有时难以很好地激励和管理团队,需要提高自己的管理能力和团队协作能力。

二、来年工作计划1. 提高团队管理能力在未来一年中,我将重点提高团队管理能力,包括加强团队的协作和沟通,提高团队的执行力和凝聚力,激励团队成员,提高团队的工作效率和协调性。

通过不断地学习和提升自我,提高自己的管理能力和团队协作能力,为酒店的发展做出积极的贡献。

2. 加强工作规划和执行在未来一年中,我将加强工作规划和执行能力,包括提前做好工作规划,合理安排工作时间和工作内容,有效分配工作任务,提高工作效率和质量。

同时,我还将加强团队的协作和沟通,提高团队的执行力和凝聚力,为酒店的运营和管理提供有力的支持。

酒店pA年终总结和工作计划

酒店pA年终总结和工作计划

酒店pA年终总结和工作计划酒店PA年终总结和工作计划一、年终总结随着时间的推移,我们即将迎来2022年的到来,作为酒店PA,我认真回顾了过去一年的工作,总结出以下几点:1. 酒店PA工作职责的理解和重要性:作为酒店PA,我深刻认识到自身的职责,包括协助酒店经理完成日常办公事务,组织会议、行程安排,参与酒店的各项决策等。

在过去一年的工作中,我坚持依靠酒店经理的指导和支持,不断提高自身的工作能力和水平,致力于为酒店的高效运行做出贡献。

2. 提高团队协作能力:在酒店工作中,团队协作是非常重要的。

我和其他部门的同事紧密合作,互相支持,共同解决问题,使酒店的各项工作更加高效、顺畅。

通过与其他部门的交流和合作,我不断学习、吸取经验,进一步提高了自身的专业能力。

3. 细节决定成败:在具体的工作中,我注重每一个细节,力求做到尽善尽美。

无论是会议的筹备、行程的安排,还是文件、资料等的整理,我都严谨认真、精益求精,确保每一项工作都能达到预期的效果。

4. 善于沟通和协调:作为酒店PA,我要与不同部门的同事以及上级领导保持良好的沟通,及时传递信息,解决问题。

在过去一年的工作中,我注重与各方的沟通和协调,及时反馈酒店工作中的问题和难题,与团队一起寻找解决方案,提高工作效率。

5. 持续学习和个人成长:不断学习和提升自身的能力是我作为酒店PA的一项重要任务。

在过去一年中,我积极参加培训课程,拓宽了视野,增强了自己的专业知识和技能。

同时,我也利用业余时间自主学习,不断完善个人知识体系,提高自身的综合素质。

二、工作计划基于对过去一年的总结和反思,结合未来的发展需求,我提出了以下几点工作计划:1. 深入学习行业知识:酒店业是一个多元化、快速发展的行业,我将进一步深入学习行业知识,包括酒店管理、市场营销、客户关系管理等方面。

通过不断学习行业最新动态,了解行业趋势和变化,为酒店的发展提供有益的建议和支持。

2. 提高工作效率和能力:要提高工作效率,首要任务是学会合理安排时间,根据工作的紧急程度和重要性进行优先调整。

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酒店pa年度工作总结酒店pa年度工作总结1在过去的一周时间里,在领导和同事的帮助下,对所有岗位有个更新的认识。

大堂副理的主要工作是确保本部门各个岗位日常经营的顺利进行,协调本部门与其他部门之间的关系,使酒店前厅工作通畅,处理宾客投诉,接待上级单位领导与日常宾客。

在日常管理中,要尽量地照章办事,避免工作事故与管理漏洞,随时了解前厅各个岗位员工的在岗情况,确保前厅经营和接待的顺利进行。

加强与房务中心的联系,了解宾客入住后的情况、房间打扫情况以及在住时间里的各式需求。

掌握客人结账情况及对酒店意见的反馈,并及时上报给上司与相关部门。

在这个岗位上感觉每天都是在挑战,因为会碰到不同的客人,不一样的需求;每天都会有不同的感受,会因为成功地与客人尤其是外宾的沟通而欣喜,会因看到满满的客房入住而兴奋,并会因此带来的忙碌工作而充实;也会因设备或条件的限制而无法解决客人的要求而沮丧;更会将笑容挂在脸上,将热情融于行动,以良好的仪容仪表、友好温馨的微笑问候每一个客人。

前厅岗位是酒店的门面岗位,也是客人咨询问题,反映情况,提出建议,投诉不满较为集中的地方。

每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量能反映出一个酒店的服务水平和管理。

身为酒店大堂副理的我,始终秉承着“宾客至上,服务第一”和“客人完全满意”的办事风格妥善处理好大大小小的投诉,即使解决客人的各种疑难。

身为酒店大堂副理的我,始终记着自己的工作格言“ 凡是客人能够看到的地方必须是整洁美观的;凡是客人使用的必须是安全高效的;凡是接待客人的员工必须是亲切礼貌的。

” 我在每日受理宾客投诉后都总结经验,找出不足加以改正。

而我也就在每次总结、改进以后逐渐变得成熟起来。

酒店pa年度工作总结2一、本周我完成了以下工作:1.加班加点工作,早日完成装修整改今年客房最重要的工作是前装修工作,我和大家克服了重重困难,发扬不怕苦、不怕累的精神,每天在完成自己本职工作的基础上,加班加点、连续作战,利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期,中期和后期的室内外卫生清洁工作,确保了客房的装修和及时出租,为宾馆增加收入做出了我们的贡献。

2.学习、规范岗位的服务用语,努力提高对客服务质量。

为了体现从事客房人员的专业素养,自从我来到宾馆以来,针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范、现象,我在同事中、在负责本宾馆客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语,进行留精去粗,而后吸收为已用,做为我对客人交流的语言指南。

自本人规范服务用语执行以来,我在对客交流上有了显著提高。

以致在工作的任何时期,好东西贵在坚持,贵在温故而知新,我将对此加学习,应用的力度。

3.扩大本地区周边环境应用信息,努力做好前台接待。

前台工作要求掌握的信息量大,如白银的各路公交车所首发和末发时间,所到重要场所,白银重要单位,宾馆所处地理位置等。

还有处理事情的灵活应变能力,对客服务需求的解决能力。

这一点在前台工作的不长时间内我本人做了本部的调查和广泛搜集资料,力争扩大自已的知识面,以便更好的为客人提供服务。

前台工作尽管时间不长,也努力不少,学到很多在平时客房服务中同样能用的知识,可谓受益非浅。

4.为加大客房出售质量,严格执行《三“净”卫生制度》。

宾馆主营收入来自客房,从事客房工作,首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售,我严格执行“三“净”“三度”“二查:卫生制度,它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生等”三净“,为了切实提高客房质量合格率,即搞完卫生本人自查、要求领班复查,力争将疏漏降到最低,并且还增加了床铺被子有角度,家具擦示有亮度,工作过程有速度的“三度”要求。

使客房工作有秩序、有速度,保质量的完成。

5.切实提高操作水平,培养工作能力,切实提高本人实操水平。

为了做好客房的卫生和服务工作,从今年x月起我跟着楼层员工进行了学习楼层服务工作,对打扫房间技能和查房技巧进行学习和实践。

通过学习践,我学会了房间卫生清理程序两部分四个程序,第一部分,两人负责清理房房间卫生。

第1步从床铺开始做床单被的更换、平铺,拉展。

其次扫地更换垃圾袋,第3部擦拭室内家具,最后拖地;第二部分。

一人负责专门清理卫生间。

先清洗防垫垃圾桶和室内烟灰盒茶杯等。

其次清洗面盆坐便,第3擦拭水拢头,面盆,壁等最后拖地;。

如果程序颠倒就会导致工作重复,从而延误时间。

从中发现我本人的操作非常不规范、不科学,针对存在的问题,我跟向领班和其他工作人员问技巧,问方法和所要求达到的效果,对存在的问题加以分析,对我的操作成果加以比较,纠正我的不良操作习惯。

取得了一定的成效,房间卫生质量提高了,查房超时现象少了,查房出现的错误也没有了。

6.努力学习文化知识,提高本人文化素质。

往前看,随着我店客源结构的不断扩展,也许会有一些境外团体、个人入住我宾馆,与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。

为了与时俱进,我利用闲暇时间复习点英语日常用语,一方面体现了有特长的员工在宾馆的价值,另一方面,增长了员工的知识面,丰富了个人的业余生活。

7.开源节流,降本增效,从点滴做起。

客房部是宾馆的主要创收部门,它的本本本费也很高,本着节约就是创利润的思想,我和同事们本着从自我做起,从点滴做起,杜绝一切浪费现象,主要表现在:①回收客用一次性低值易耗品,如牙膏可做为清洁剂使用②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭,夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来,能为宾馆节约一笔不少的电费。

8. 细心照料绿色盆景,努力为宾馆装扮一幅完美的脸。

我们对宾馆现有的盆景做细心的照料。

除每天在打扫卫生时间定时浇水外,还利用客人遗留下的啤酒对水擦拭叶子,使其不但长势良好,而且干净,美丽。

9.严格执行空房一日一过制度。

空房每日一过是客房卫生制度的一项重要制度,它不但能准确监督私自开房,保证卫干净以外,还能及时发现房间内发生漏水漏电失窃或者有偿物品丢失的准确时间,从而明确责任人。

所以在我们工作中,在领班的提示监督下严格执行一日一过制度。

10.确保查退房及时、准确。

保证查房及时性、准确率高一直是我工作的一大难点,如果做得不好,不仅给客人留下不好的印象,而且会给宾馆带来经济上的损失。

我通过不断摸索,根据入住的会议团、零客为主的特点,在没有确切退房时间的情况下,我们会主动找有关负责人或向总机打听有无叫醒时间,了解客人的叫醒时间后来推算客人的退房时间,提前做好查房安排,确保查房的及时准确性。

11.为了加强我们各个部门之间的相互学习,领导特别安排了我们到其它部门去进行工作调研,从而使我们能够深入学习,加深自身的综合素质,同时增加了工作的可变动性,使大家都能更加用心,专心的去做好自己的本质工作。

二、本周里,由于各种原因,使我的工作中存有有不少问题1.容易将个人情绪带到工作中,高兴时热情周到,不高兴时有所怠慢,以后在工作中尽可能克服这种情况,在思想中真正树起:顾客就是上帝的意识2.交接班时由于考虑不周,认为小问题不须特意交接清楚,致使这样那样的问题发生,塾不知小事易酿成大错,今后一定严加防范,以免出错。

三、工作上的不足之处及体会。

在这段时间的工作之后我有几个感受,或是对宾馆,或是对本人。

它们是(一)宾馆方面1.“请即打扫”牌未做,造成客人要求打扫无法及时告之服务员;而我们在不断敲门后客人又会反感。

2.宾馆效益与职工薪水挂钩程度较小,不在职工期望值范围内,难以调动职工的积极性。

(二)个人方面.1.由于人员变动频繁,使我们在配备新工作人员时时有配合不力的情况发生2.由于工作服不合身,使得日常工作中出现服装不统一的现象,特别是秋季以后到立夏之前,服装各色都有,很不协调,工作多有不便。

以上是对本周客房部工作的总结,最后,让我在这里感谢宾馆领导本周对客房工作的支持和理解,感谢各部门给予客房工作良好的配合。

希望今后大家团结协作,共同为酒店的明天更加美好贡献力量。

酒店pa年度工作总结3一路的欢歌笑语,一路的风雨兼程送走了20xx年,迎来了充满希望的20xx年,回首我来到酒店的这三个月,新奇与欣喜同在,感动与感谢并存,三个月,时间虽然短暂,但对我而言收获是丰硕的,在这里的每一天,每经历的一件事,每接触到的一个人,这个过程的含金量,绝不亚于我十几年在校门里学习的价值,所以我感谢李总能给我这个难得的学习机会及细致入微的指导,感谢王经理无微不至的关怀,感谢综合部全体成员在工作上的配合和生活上的照顾,就具体工作如下总结:一、工作方面在这段日子里,我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况,综合部行使办公室职能,一个联系领导与员工的重要部门,我很荣幸能成为这个小集体中的一员,每天负责收餐票虽然很琐碎,却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性,质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门,作为服务行业质量检查更是重中之重,无论是客房的卫生情况,还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展,我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛,这是我的一个进步,一个很大的收获,板报是我们酒店对内宣传的窗口,通过出版报不仅提高了我的写作水平也增强了我的语言表达能力,评估期间承蒙李总的信任在王经理的帮助下整理了两份评估材料,我深切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺,到一线服务是最有收获的地方,虽然辛苦虽然紧张但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识,与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈,以便更好的服务,12月8号在评估工作即将结束的时候正巧东三省大学生供需见面会在哈尔滨召开,这对于我们毕业生来说是最重要不过了,好久之前便做好了准备,但是楼层服务员确实忙不过来,看到她们废寝忘食、加班加点我感动了,虽然我是学生但我也是酒店的员工,就这样我没有参加招聘会,我讲这个并不是说我自己都多么的伟大,而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动,奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮,这就是企业的财富、壮大的资本!二、学习心得作为事业单位下属的经营类场所--国际饭店有其独特的优越性,从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者,员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染,领导者能够高瞻远瞩,开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑,能够有识大体、顾大局的观念,虽然这是一个新兴的企业,更是一个具有生命力和创造力的企业,再这的每一天,我都能看到了希望。

但是事物的发展是具有两面性的,作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面,也一定会有矛盾问题的产生,只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼,竞争也是企业最大的发展动力,关键是要掌握竞争的技巧避免竞争,增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢,塑造具有佳大特色的品牌企业。

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