客房服务员规章制度
客房部规章制度(2篇)
客房部规章制度一、仪容仪表1、上班时间内一律着工作服，穿配发布鞋，系制式领带，不得在工作服外罩自购便服，季节变换时由办公室通知统一更换着装。
2、必须保持衣冠整洁，仪表大方，不得留长指甲、染指甲、染发，保持清雅、淡妆，不得浓妆艳抹，头发保持干净、整齐，后不过肩，前不盖眼，不得披头散发，饰物只限于手表。
3、举止要端庄，见到客人和领导应起立问候，在任何情况下不得与客人嘻戏、打闹，不得在客人面前修指甲、剔牙、掏鼻子、抓痒、伸懒腰、打哈欠。
4、按照文明服务要求规范言行，并能正确使用文明用语。
二、劳动纪律1、切实做到十不(不迟到、早退、旷工;不擅离职守串楼层聊天;上班时不看书报;不干私事;不会客;不用电话闲谈乱扯;不在客房内与客人闲聊;不乱动用宾客物品;不私自在客房看电视、洗衣物、洗澡、休息;不私自开客房留宿亲朋好友)，严格按照操作规程办事，履行岗位职责和交接班手续，防止发生差错。
如有发生必须及时报告部门主管，设法弥补。
2、工作台内必须保持整洁有序，服务台及抽屉内不得摆放私人物品，零食及与工作无关的物品。
3、钥匙必须随身携带，严禁将钥匙交给客人，值班人员临时离开时必须将钥匙交给副班，不得将钥匙随意放在服务台。
4、服务员无权告诉或暗示客人本楼层有无空房，更不能擅自开房接待客人。
5、遇到客人或领导批评，不论对错，须冷静对待，耐心解释，不得与领导或客人发生争吵，更不能允许强调个人理由。
6、不得利用工作之便假公济私，谋取私利，更不能同宾客拉关系，办私事。
宾客主动赠送纪念品应婉言谢绝，并及时报告部门主管听候处理。
不准收取小费，如有客人坚持，无论多少，如数上交，不得占为己有。
7、无事生非，挑拨离间，损害职工团结，影响生活和工作秩序，玩忽职守，违反操作规程，造成损失者，均视情节轻重给予处理。
8、员工上下楼一律不能乘坐客用电梯。
三、工作程序1、必须按主任安排的班次进行工作，如有特殊情况需变更班次时，应先向主任请示，经同意后方可进行调班。
客房服务员规章制度
客房服务员规章制度第一章总则第一条为了规范和提高客房服务员工作素质，提升客房服务质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于酒店客房服务员。
第三条客房服务员应遵守国家法律法规、酒店规章制度及职业道德，恪守职业操守。
第四条酒店应制定详细的工作岗位说明书，明确客房服务员的职责和工作要求。
第二章仪容仪表和职业操守第五条客房服务员应始终保持整洁、清洁和谦和的仪容仪表，服装应整齐干净，鞋子应擦拭干净。
第六条客房服务员应保持良好的职业操守，举止文明，言谈文雅，不得违反社会公德和职业道德。
第七条客房服务员应礼貌待人，为客人提供周到、细致的服务，不得以种族、性别、地区等差异歧视客人。
第八条客房服务员应注意保护客人的个人隐私，不得非法搜查、泄露客人的个人信息。
第三章工作责任和要求第九条客房服务员应按时、按质完成经理交办的工作，并保证工作的准确性和高质量。
第十条客房服务员应熟悉酒店的服务项目和设施设备，准确向客人介绍和解释。
第十一条客房服务员应主动协助其他部门的工作，积极配合同事，保持团队合作精神。
第十二条客房服务员应充分了解客人的需求和要求，尽力提供满意的解决方案。
第十三条客房服务员应做好客人反馈的记录，并及时向主管汇报，及时解决客人投诉和问题。
第四章卫生和安全第十四条客房服务员应保持房间卫生和整洁，每日做好清洁工作，确保客房的整洁度。
第十五条客房服务员应定期检查客房设施，如发现损坏或故障应及时上报并维修。
第十六条客房服务员应做好安全防范工作，确保客房内的安全和客人的人身财产安全。
第十七条客房服务员应熟悉酒店的消防设施和应急逃生通道，定期参加消防安全培训。
第五章处理客人投诉和问题第十八条客房服务员应虚心接受客人的投诉和意见，并积极主动解决问题。
第十九条客房服务员应保持耐心和友善的态度，及时处理客人的问题，提供解决方案。
第二十条客房服务员应将客人的投诉和问题及时上报给主管，确保问题能够得到妥善解决。
第二十一条客房服务员应在处理客人问题后，主动向客人道歉并表示歉意，确保客人满意度。
客房服务员规章制度(6篇)
客房服务员规章制度一、仪容仪表上班一律按宾馆的规定着装，保持良好的个人仪表。
制服无污迹，干净整齐，工作时不得佩戴珠宝手饰，除结婚戒指外，不得留长指甲，除有色指甲油，上班按规定化淡妆，保持头发整洁。
二、工作制度1、严格遵守宾馆的考勤制度。
(不迟到、不早退、不旷工)2、必须按领导安排的班次进行工作。
如有特殊情况更换班次时，先向主管请示，经同意后方可进行调班。
3、用友善，热情和礼貌的语气与客人讲话，讲敬言，“请”字当先，“谢”字随后，“您好”不离口，切忌家庭用语，同事之间团结协作，服从领导。
4、工作时间内不许大声喧哗，追逐打闹，扎堆闲谈，服务时间不得吃零食，吸烟，不得私自会客，下班后不得在店内游荡，闲逛。
5、不准使用酒店为客人提供的一切服务设施。
6、绝对服从上级领导，先服从后讨论，不能将个人情绪带到工作中。
7、IC卡及钥匙由中心统一保管，服务员的楼层卡必须随身携带，不得乱放，严禁转借他人。
8、发现客人遗留物应及时追还给客人，如未能及时追还应上交总台，做好记录并保存。
9、不得随便为他人开启客房，必须经总台通知后，并验明客人身份方可给客人开门。
三、卫生制度：1、服务人员保持良好的个人卫生。
2、严格按照客房卫生质量标准及程序清洁卫生，住客床上的绵织品，每客更换一次，保持清洁无污迹。
3、客房内外经常保持清洁整齐、无尘、无蝇、无痰迹、墙壁、门窗、灯具、空调进风口滤网无灰。
4、客房茶具一客一消毒，消毒设备专用，茶具不得直接落地，杯内无水迹，无手印。
5、卫生间清洁车配备，洗面盆，浴盆，座便器专用清洁工具，刷子抹布不能混淆使用。
6、工作间物品摆放整洁，卫生干净。
四、客房安全防事故制度1、严格遵守值班制度，注意观察楼面情况，尽快熟悉本楼住客特征，把好安全关。
2、提醒客人将现金贵重物品及时到总台寄存。
搞卫生时要搞一间锁一间，不得敞开房间。
3、对来访宾客要核实被访者单位、姓名、房号，并做好访客登记，盯人到位，如被访者不再，不能让来访者单独在房内等候。
宾馆服务员管理规章制度(五篇)
宾馆服务员管理规章制度一、自觉遵守店规店纪，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律，要积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。
二、要着店装上岗，挂牌服务，要仪表端庄，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。
三、服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，要认真细致，要管理好房间的物品，发现问题及时报告。
四、检查清理时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向客人索要物品和接收礼品;拾到遗失的物品要交公。
五、不准他人随意进入前台;前台电脑要专人管理与操作，不准无关人员私自操作，打字、复印、收发传真，要按规定收费。
六、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不准打扑克，织毛衣，看电视及做与工作无关的事情。
七、认真做好安全防范工作，特别是做好防火防盗工作，要勤检查，发现问题要及时报告和处理。
卫生制度公用茶具应每日清洗消毒。
茶具表面必须光洁、无油渍、无水渍、无异味。
客房内卫生间的洗漱池、便盆应每日清洗消毒。
酒店的公共卫生间要做到每日清扫、消毒，并保持无积水、无蚁蝇、无异味。
考勤制度一、员工必须遵守上下班时间，不得迟到、早退。
二、每人每月休四天，遇到重要接待任务暂停休，过后不休。
三、员工辞职须提前将辞职报告上交，培训好新职工上岗方可离岗。
如有特殊情况不能提前辞职的，应及时通知领班，由领班请示经理。
四、员工请事假，须提前上报领班，如遇人员紧缺或有重要任务，可以不予批准，事后请假一律按旷工处理。
五、严格按照规定班次上班，如有急事换班，在不影响正常工作的情况下，提前一天向领班提出申请，未经同意擅自换班按旷工处理。
六、对骗取事病假的，一经查出，视情节给予旷工或除名处理。
仪容仪表规定仪表：1、工作时间应穿着规定的工作服。
2、工作服要整洁、挺直、按规定扣好上衣扣、裤扣。
3、工作服上衣兜、裤兜内禁止装杂物，以保持工作服的挺括，工作服如有破损应及时修补。
4、服务员上班时一律穿着黑色工作鞋，工作鞋保持干净。
穿着袜子，要求男深女浅，袜子要完好无破损，不准赤脚穿鞋。
客房服务员规章制度
客房服务员规章制度客房服务员规章制度客房服务员规章制度（一）：宾馆服务员规章制度一、仪容仪表上班一律按宾馆的规定着装，持续良好的个人仪表。
制服无污迹，干净整齐，工作时不得佩戴珠宝手饰，除结婚戒指外，不得留长指甲，除有色指甲油，上班按规定化淡妆，持续头发整洁。
佩带宾馆规定的发网。
二、工作制度1、严格遵守宾馆的考勤制度。
（不迟到、不早退、不旷工）[由整理]2、务必按领导安排的班次进行工作。
如有特殊状况更换班次时，先向主管请示，经同意后方可进行调班。
3、用友善，热情和礼貌的语气与客人讲话，讲敬言，“请”字当先，“谢”字随后，“您好”不离口，切忌家庭用语，同事之间团结协作，服从领导。
4、工作时光内不许大声喧哗，追逐打闹，扎堆闲谈，服务时光不得吃零食，吸烟，不得私自会客，下班后不得在店内游荡，闲逛。
5、不准偷吃、偷喝、偷用饭店物品或使用饭店为客人带给的一切服务设施。
6、绝对服从上级领导，先服从后讨论，不能将个人情绪带到工作中。
7、IC卡及钥匙由中心统一保管，服务员的楼层卡务必随身携带，不得乱放，严禁转借他人。
8、发现客人遗留物应及时追还给客人，如未能及时追还应上交客房中心，做好记录并保存。
9、不得随便为他人开启客房，务必经客房中心通知后，并验明客人身份方可给客人开门。
三、卫生制度：1、服务人员持续良好的个人卫生，勤洗澡理发、勤换衣服。
2、严格按照客房卫生质量标准及程序清洁卫生，住客床上的绵织品，每客更换一次，持续清洁无污迹。
3、客房内外经常持续清洁整齐、无尘、无蝇、无痰迹、墙壁、门窗、灯具、空调进风口滤网无灰。
4、客房茶具一客一消毒，消毒设备专用，茶具不得直接落地，杯内无水迹，无手印。
5、卫生间清洁车配备，洗面盆，浴盆，座便器专用清洁工具，刷子抹布不能混淆使用。
6、工作间物品摆放整洁，卫生干净。
7、从业人员一年进行一次体检，凡五病（肝炎、皮肤病、肺结核、肠炎、痢疾）患者需及时调离。
四、登记制度1、各楼层设置班日记本，用于登记当日住房，空房及卫生状况，领导通知事项，宾客嘱办事项等。
客房服务员规章制度范文（三篇）
客房服务员规章制度范文第一章总则第一条为了规范和提高客房服务员的工作，保证客房服务质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有客房服务员。
第三条客房服务员应当严格遵守本规章制度的各项规定，做到遵纪守法、责任到人。
第二章岗位职责第四条客房服务员的主要职责是负责客房的清洁和整理工作，为客人提供舒适的住宿环境。
第五条客房服务员应当按照公司的要求和标准，做好客房的日常清洁工作，包括清扫地板、擦拭家具、更换床上用品等。
第六条客房服务员应当及时向上级报告客房内的异常情况，如设施损坏、物品丢失等，同时积极协助解决问题。
第七条客房服务员应当随时准备接待客人的要求和需求，如提供额外的床上用品、更换浴巾等。
第八条客房服务员应当在工作期间保持工作环境的整洁，及时清理工作区域的垃圾和污渍。
第九条客房服务员应当具备基本的沟通能力，能够与客人进行简单的交流和沟通。
第十条客房服务员应当保护客人的隐私，不得私自进入客房或窃取客人的财物。
第三章工作流程第十一条客房服务员应当按照公司规定的工作时间和排班表上班，不能旷工、迟到或早退。
第十二条客房服务员应当在上班前仔细检查工作工具和清洁用品的完整性和状态，确保工作正常进行。
第十三条客房服务员应当按照工作流程和标准，先清理卫生间，再清理客房其他区域。
第十四条客房服务员应当按照公司的要求和标准，进行房间清洁、床上用品的更换和整理等工作。
第十五条客房服务员应当及时向领导汇报工作进展和问题，以便及时解决。
第十六条客房服务员应当按照公司的要求和标准，做好清洁用品和工作工具的保养和整理。
第十七条客房服务员应当遵守公司的财务制度，正确使用公司提供的清洁用品和工作工具。
第四章工作纪律第十八条客房服务员应当严格遵守公司的工作纪律，不得在工作期间私自使用手机、上网或进行其他与工作无关的活动。
第十九条客房服务员应当保持良好的工作态度，不得与其他同事或客人发生冲突或争吵。
第二十条客房服务员应当在工作期间保持衣着整洁、言谈文明，不得在工作中吃零食或抽烟。
客房服务员规章制度
客房服务员规章制度一、工作时间和休息1.工作时间为每天8小时，根据排班表来确定上班时间。
2.每天工作期间，服务员享有合理的休息时间。
具体休息时间和休息地点由经理确定。
3.服务员在工作期间不得私自离开工作岗位，只有在经理或主管的允许下方可离开。
二、着装要求1.服务员在工作期间必须穿着整洁、干净的工作服装。
2.服装必须符合公司制定的标准，包括统一颜色、款式和配饰。
3.禁止穿着破损、肮脏、过分暴露的服装。
三、工作纪律1.服务员必须按时到岗，不得迟到早退。
2.服务员必须遵守公司规定的工作流程和操作规范，不得随意更改。
3.服务员不得擅自使用公司设备和工具，并负责妥善保管公司财产。
4.服务员在工作期间不得使用私人手机、电脑等设备，除非在紧急情况下，并得到经理或主管的允许。
四、服务准则1.服务员必须友好、热情地对待客户，提供高质量的服务。
2.服务员在与客户交流时必须使用礼貌、尊重的语言和态度。
3.服务员应及时回应客户的需求和投诉，并协助解决问题。
4.服务员应保证客房内的物品和设备完好无损，如有损坏或丢失，应立即汇报给经理。
5.服务员应定期对客房进行清洁和整理，确保客房的卫生和舒适度。
五、安全规定1.服务员在工作期间必须保持警觉，注意防范可能发生的安全事故。
2.服务员在处理客房清洁工作时，必须按照相关安全操作规程进行，避免使用损坏或不合适的工具。
3.服务员在工作期间发现客房内有可疑情况（如烟雾、火灾、异常噪声等），应立即向经理报告，并按照公司应急预案执行。
4.服务员不得私自泄露客户信息和公司内部信息，确保客户和公司的信息安全。
六、考勤和绩效评估1.服务员的考勤记录将根据实际到岗情况进行统计，迟到、早退和未到岗将记录在档案中。
2.绩效评估将根据服务员的工作表现、客户评价和客房清洁度等指标来进行，每季度进行一次评估。
以上为客房服务员的规章制度，每位服务员都应严格遵守。
公司将定期对规章制度进行培训和解释，并对违反规章制度的行为进行相应的纪律处分。
2024年客房服务员规章制度
2024年客房服务员规章制度第一章总则第一条为规范客房服务员的工作行为，提高服务质量，制定本规章制度。
第二条客房服务员是酒店服务团队的重要成员，必须具备良好的职业道德、高尚的服务意识和过硬的工作能力。
第三条客房服务员的工作职责包括：协助客人入住和退房、提供客房清洁和整理、提供酒店设施和服务的介绍、解答客人的疑问等。
第四条客房服务员必须遵守酒店相关政策，服从上级领导和客房部经理的指令，并将服务质量放在第一位。
第五条客房服务员必须保持工作仪容整洁、语言文明，并与客人保持礼貌和友好。
第六条客房服务员必须保守客人的私密信息和个人隐私，严禁私自使用客人的物品。
第二章工作规范第七条客房服务员必须按时出勤，不得迟到早退，必须在规定的时间内完成工作任务。
第八条客房服务员必须严格按照酒店规定的标准进行客房清洁和整理，确保客房环境整洁、卫生。
第九条客房服务员必须熟悉酒店各项设施和服务项目，并能清晰准确地向客人推荐和介绍。
第十条客房服务员必须主动回答客人的疑问和需求，并及时向相关部门反馈客人的要求和意见。
第十一条客房服务员必须保持客房设施的完好，如发现损坏或故障，应及时上报修理。
第十二条客房服务员必须定期参加酒店组织的培训和学习活动，提升自身的专业知识和服务技能。
第十三条客房服务员必须保持工作区域的整洁和安全，做好疫情防控工作，定期进行消毒和清洁。
第十四条客房服务员必须遵守工作纪律，不得擅自离岗，且不得接受或索取客人的礼物和小费。
第三章服务态度第十五条客房服务员必须主动微笑、热情周到地接待客人，提供优质高效的服务。
第十六条客房服务员必须尊重客人的权益和需求，积极解决客人的问题和投诉，并主动寻找解决方案。
第十七条客房服务员必须与客人建立良好的沟通和互动，倾听客人的意见和建议，并做到真诚对待。
第十八条客房服务员必须以服务为先，保持敬业精神，不得懒散、怠工，确保客人的满意度。
第十九条客房服务员必须随时准备为客人提供帮助和支持，确保客人的安全和舒适。
2024年客房服务员规章制
2024年客房服务员规章制第一章总则第一条客房服务员是酒店的重要岗位之一，负责为客人提供优质的客房服务。
本规章制是为了规范客房服务员的工作行为，提高工作效率和服务质量。
第二条客房服务员必须具备良好的服务意识和职业道德，遵守本规章制，为客人提供高品质的服务。
第三条客房服务员必须严守酒店的保密制度，不得泄露客人的个人信息和房间内的隐私。
第四条客房服务员在工作期间必须穿着整齐干净的工作服，并佩戴工作牌。
第二章工作职责第五条客房服务员的主要职责包括：为客人提供房间清洁、床上用品更换、垃圾处理等服务，以及协助客人解决各种问题和需求。
第六条客房服务员必须确保客人的房间整洁干净，床上用品无异味，物品摆放整齐有序。
第七条客房服务员负责对客人的房间进行日常清洁，包括擦拭家具、清洗卫生间、更换床上用品等。
第八条客房服务员必须及时清理客房垃圾并分类处理。
第九条客房服务员在工作中发现客人遗失物品必须及时上报，并交由酒店保安管理。
第三章工作流程第十条客房服务员在开始工作前必须认真检查工作工具和清洁用品的完整性和有效性。
第十一条客房服务员必须按照酒店的工作流程和时间安排完成工作任务，不得擅自调整工作计划。
第十二条客房服务员在进入客人房间前必须敲门并确认客人是否同意进入。
第十三条客房服务员在进入客人房间后必须打开窗帘，确保房间明亮舒适。
第十四条客房服务员在清洁房间时，必须注重细节，保证每个角落都彻底清洁。
第十五条客房服务员在更换床上用品时必须注意卫生，使用干净的手套和工具。
第十六条客房服务员在完成工作后必须确认房间物品整齐有序，并检查房间是否需要继续清洁。
第四章服务准则第十七条客房服务员在与客人交流时必须友善热情，用礼貌的语言与客人沟通。
第十八条客房服务员必须随时关注客人的需求，及时回应客人的请求和投诉。
第十九条客房服务员在处理客人的要求时必须积极主动，努力满足客人的需求。
第二十条客房服务员在与客人交谈时必须尊重客人的隐私，不得做出任何冒犯行为。
客房服务员规章制
客房服务员规章制第一章总则第一条为了规范客房服务员的工作行为, 提高服务质量, 保障客人的权益, 制定本规章制。
第二条本规章制适用于酒店客房服务员, 包括正式员工和临时工。
第三条客房服务员应遵守国家法律法规和酒店相关规定, 维护酒店的声誉和形象。
第四条酒店应提供相应的培训和教育, 使客房服务员了解本规章制, 并严格执行。
第二章工作职责第五条客房服务员的主要职责是清洁客房, 确保客房的整洁和卫生。
第六条客房服务员应及时更换床上用品、毛巾等, 并保持其整洁和干净。
第七条客房服务员应及时清理垃圾桶, 并保持客房的环境整洁。
第八条客房服务员应及时补充客房内所需的物品, 如洗漱用品、纸巾等。
第九条客房服务员应按客人要求提供其他服务, 如搬运行李、倒垃圾等。
第十条客房服务员应及时上报客人反映的问题和需求, 协助解决。
第三章工作要求第十一条客房服务员应按时到岗, 服从调度安排, 不得迟到早退。
第十二条客房服务员应保持良好的仪容仪表, 穿着整洁, 不得穿着拖鞋和不合适的服装。
第十三条客房服务员应保持良好的工作态度, 热情友好地对待客人。
第十四条客房服务员应保护客房内的设施和物品, 不得私自使用或带出酒店。
第十五条客房服务员应妥善使用清洁工具和清洁剂, 保证客房的卫生和安全。
第十六条客房服务员应遵守酒店的保密制度, 不得泄露客人的信息和隐私。
第十七条客房服务员应遵守酒店的安全规定, 确保工作环境和客人的安全。
第四章工作纪律第十八条客房服务员应遵守工作纪律, 不得无故缺勤, 不得擅自离岗。
第十九条客房服务员应按照工作要求和流程进行工作, 不得懈怠或敷衍。
第二十条客房服务员应遵守礼仪规范, 不得对客人进行不恰当的行为或言语。
第二十一条客房服务员应遵守工作时间规定, 不得滥用工作时间或私自休息。
第二十二条客房服务员不得在工作时间内使用手机或进行无关工作的活动。
第五章工作考核第二十三条酒店应建立客房服务员的绩效评估制度, 对其工作进行定期考核。
酒店客房部规章制度及奖罚
酒店客房部规章制度及奖罚1. 员工守则：- 员工应遵守酒店的工作时间，不得无故迟到、早退或缺勤。
- 保持个人仪表整洁，着装符合酒店规定。
- 维护客房卫生，确保客房设施设备完好无损。
2. 客房服务标准：- 客房清洁工作应按照酒店规定的流程和标准执行。
- 客房服务人员应礼貌待客，及时响应客人需求。
3. 安全与保密：- 员工应严格遵守酒店安全规定，发现安全隐患应及时上报。
- 保护客人隐私，不得泄露客人信息。
4. 奖惩制度：- 表现优秀，如获得客人书面表扬或连续三个月无投诉，将给予奖金或晋升机会。
- 违反工作纪律，如迟到、早退、缺勤，将根据情况给予警告或罚款。
- 严重违反安全规定或泄露客人信息，将受到严厉处罚，包括解雇。
5. 培训与发展：- 定期为员工提供专业培训，以提高服务质量和专业技能。
- 鼓励员工参与职业发展计划，为表现优异的员工提供晋升机会。
6. 团队合作：- 员工应积极协作，共同完成客房服务工作。
- 遇到问题应及时沟通，寻求团队支持。
7. 客户反馈：- 认真处理客户反馈，不断改进服务。
- 对客户提出的合理建议，应及时采纳并实施。
8. 紧急情况处理：- 熟悉紧急疏散路线和程序，确保在紧急情况下能迅速响应。
- 定期参与紧急情况演练，提高应对能力。
9. 物品管理：- 妥善保管客房内物品，防止损坏或丢失。
- 发现物品损坏或丢失，应及时上报并按程序处理。
10. 环境维护：- 保持工作环境整洁，减少能源和资源浪费。
- 积极参与酒店的环保活动，提高环保意识。
通过这些规章制度，旨在提升酒店客房部的服务质量，确保员工和客人的安全，同时激励员工不断进步，为客人提供更优质的服务体验。
客房服务员规章制度样本（2篇）
客房服务员规章制度样本一、仪容仪表上班一律按宾馆的规定着装，保持良好的个人仪表。
制服无污迹，干净整齐，工作时不得佩戴珠宝手饰，除结婚戒指外，不得留长指甲，除有色指甲油，上班按规定化淡妆，保持头发整洁。
二、工作制度1、严格遵守宾馆的考勤制度。
(不迟到、不早退、不旷工)2、必须按领导安排的班次进行工作。
如有特殊情况更换班次时，先向主管请示，经同意后方可进行调班。
3、用友善，热情和礼貌的语气与客人讲话，讲敬言，“请”字当先，“谢”字随后，“您好”不离口，切忌家庭用语，同事之间团结协作，服从领导。
4、工作时间内不许大声喧哗，追逐打闹，扎堆闲谈，服务时间不得吃零食，吸烟，不得私自会客，下班后不得在店内游荡，闲逛。
5、不准使用酒店为客人提供的一切服务设施。
6、绝对服从上级领导，先服从后讨论，不能将个人情绪带到工作中。
7、IC卡及钥匙由中心统一保管，服务员的楼层卡必须随身携带，不得乱放，严禁转借他人。
8、发现客人遗留物应及时追还给客人，如未能及时追还应上交总台，做好记录并保存。
9、不得随便为他人开启客房，必须经总台通知后，并验明客人身份方可给客人开门。
三、卫生制度：1、服务人员保持良好的个人卫生。
2、严格按照客房卫生质量标准及程序清洁卫生，住客床上的绵织品，每客更换一次，保持清洁无污迹。
3、客房内外经常保持清洁整齐、无尘、无蝇、无痰迹、墙壁、门窗、灯具、空调进风口滤网无灰。
4、客房茶具一客一消毒，消毒设备专用，茶具不得直接落地，杯内无水迹，无手印。
5、卫生间清洁车配备，洗面盆，浴盆，座便器专用清洁工具，刷子抹布不能混淆使用。
6、工作间物品摆放整洁，卫生干净。
四、客房安全防事故制度1、严格遵守值班制度，注意观察楼面情况，尽快熟悉本楼住客特征，把好安全关。
2、提醒客人将现金贵重物品及时到总台寄存。
搞卫生时要搞一间锁一间，不得敞开房间。
3、对来访宾客要核实被访者单位、姓名、房号，并做好访客登记，盯人到位，如被访者不再，不能让来访者单独在房内等候。
客房服务员规章制度范本（2篇）
客房服务员规章制度范本一、工作时间和纪律1. 客房服务员应按照排班出勤，准时到岗，不得迟到早退；2. 工作时间内，应专心工作，不得擅离岗位或进行无关活动；3. 工作期间，需保持仪容整洁，着装规范，不得随意更换制服；4. 工作期间应保持良好的个人卫生，保持清洁、干净的工作环境；5. 不得私自带走客房内的任何物品，以防引起误会或被视为盗窃行为；6. 工作期间应保持工作证件悬挂在显眼处，以便酒店员工辨认身份；7. 使用酒店提供的工作设备和物品时，应妥善保管，不得故意损坏或私自带走。
二、工作责任和规范1. 负责客房内的清洁工作，包括床铺整理、地面清扫、卫生间清洁等；2. 维护客人的隐私权，不得擅自进入客人房间，置放物品或窥探客人隐私；3. 负责客房内设施和设备的保养，如电视、空调、冰箱等；4. 负责及时处理客人的各项需求，如更换床单、补充洗漱用品等；5. 对于客人的投诉或问题，应耐心倾听，积极解决，做到礼貌待客；6. 若发现客房内的异常情况，应及时报告，如发现疑似危险品或违禁品；7. 遇到物品丢失或损坏的情况，应及时向上级报告，积极配合调查。
三、安全意识和应急处理1. 在工作期间，要时刻保持警惕，注意观察客房内的安全隐患；2. 如果发生火灾或其他紧急情况，应及时向上级报告，并迅速采取相应的逃生措施；3. 在处理客人投诉或争端时，务必保持冷静，避免情绪化的行为或言语；4. 如遇到紧急医疗情况，应立即与医疗人员联系，并按照指示进行救助；5. 对于突发事件，应积极参与应急演练和培训，提高应急处理能力；6. 不得私自泄露客人的个人信息，保护客人隐私。
四、团队合作和互助精神1. 具有良好的团队合作精神，互相帮助，相互协作；2. 在与同事的交流与合作中，要保持礼貌和谦虚的态度；3. 不得诋毁、中伤或抹黑同事，要尊重每个人的工作和成就；4. 遇到同事的困难或需帮助的情况，应积极伸出援手，给予帮助与支持；5. 在岗位上应与相关部门进行有效沟通，保证工作的高效执行；6. 不得违反酒店管理相关规定，不能危害酒店的声誉，做到遵纪守法。
酒店客房规章制度10篇
酒店客房规章制度10篇酒店客房规章制度11、在岗工作期间严禁接打私人电话。
2、在饭店任何地方看到杂物均须拾起。
3、保持工作区域每一个地方都干净、整齐，包括防火楼梯和员工出入口。
4、客房服务员在离开客房时，须将客人离开忘记关上的灯、电视关上。
5、在酒店内发现任何物品损坏、丢失或其他异常现象立即报告上级管理人员。
6、如发现客人在酒店内吵闹、生病或醉酒，立即通知上级管理人员。
7、在任何情况下都不要把小块的肥皂或任何东西扔到恭桶里去。
7、工作前、下班后将工作区域清理干净，布置整齐。
8、客房服务员不得将布草当抹布使用。
9、不得在客区坐卧沙发，使用客桌、客椅、电话等客用设备。
10、不得接听、拔打住客房内的电话。
11、客房服务员工作时撤出的脏布巾不得放在地面上，应放入工作车上的脏布巾口袋内。
12、不要向客人或无关人员提供有关饭店管理和其他客人的秘密。
13、若在房间或公共区域内发现老鼠、昆虫、蟑螂，迅速报告上级管理人员。
14、对客人额外的要求：如加椅子、毛毯、枕头、拖鞋等应立即报告客房服务中心登记。
15、严禁向客人索要或变相索要小费。
16、客房部员工必须树立强烈的服务意识，努力为宾客提供优质服务，对于宾客的正当要求不可拒绝。
17、客房部员工必须努力钻研业务技能，以便为宾客提供更加专业、标准、人性化的服务。
18、酒店或部门组织的培训及会议，不得无故缺勤。
酒店客房规章制度21. 遵守本饭店《员工手册》和其他规章制度。
2. 主动、热情、礼貌、耐心、细致、周到的为宾客服务,不做有损宾客利益和部门声誉的事。
3. 熟知饭店和本部门的主要服务项目,能随机应答宾客的有关问题。
4. 爱护饭店的一切工作用具,定期保养,不得损坏公物;在保证工作质量的前提下,节约各类材料、用剂,降低费用,延长设备寿命。
5. 各级管理人员须做到尽心尽职，现场督导，严于律己，做员工表率，不得****，以情违章。
6. 严格按照各部位班次表上班、休假，提前到岗上班，以便有足够的时间更换制服，准时签到。
客房服务员规章制度
客房服务员规章制度
以下是客房服务员的一些常见规章制度：
1. 出勤规定：客房服务员必须按照工作安排准时上班，不得迟到早退，必要时需提前请假或调班，不得随意缺勤。
2. 仪容要求：客房服务员必须保持整洁的仪容仪表，穿戴公司统一的工作服，并佩戴合规的工作证。
3. 工作流程：客房服务员必须熟悉公司的客房清洁流程，根据规定合理安排工作时间和工作任务。
4. 客房卫生：客房服务员必须按照规定清洁每个客房，包括更换床单、清洁浴室、清扫地面等，并保持良好的卫生习惯。
5. 安全注意：客房服务员必须注意安全，处理和使用清洁剂时必须佩戴手套，并关注用电安全和防止客房隐患。
6. 个人物品：客房服务员不得携带非工作相关的个人物品进入客房，不得私自使用客房内的物品。
7. 礼仪规范：客房服务员必须友好、礼貌地对待客人，遵守公司的服务规范，不得泄露客人的信息和隐私。
8. 团队合作：客房服务员需要与团队成员进行有效的沟通和合作，共同完成工作任务，不得与同事产生冲突。
9. 管理制度：客房服务员必须按照公司的管理制度执行工作，如签到、填写工作记录等。
10. 奖惩制度：客房服务员根据工作表现和绩效，可能获得奖励或者受到惩罚，如奖金、晋升或者警告、停职等。
以上是客房服务员的一些常见规章制度，具体规定可根据各个公司的实际情况进行制定。
客房服务员管理制度(最新6篇)
客房服务员管理制度（最新6篇）客房管理制度篇一一、安全生产责任制度1、入店培训教育入店新员工及转岗酒店均须经过酒店、部门、班组三级安全教育。
（1）酒店级教育：由酒店培训部负责，教育内容包括：安全生产法律法规，方针、政策，本酒店安全生产特点和正、反两方面的经验教训及有关防火、防爆、防毒、食品卫生等安全技术知识和急救常识，本酒店各项安全生产管理制度及安全技术操作规程，安全防护和劳动保护用品的正确使用方法。
（2）部门级教育：由部门经理负责，教育内容包括：本部门安全生产特点、设备设施状况特点，预防事故的措施，部门对安全生产的有关规定，部门常用的劳动用品及消防器材的正常使用等。
（3）班组级教育：由主管、领班负责，教育的内容包括：岗位工作职责、特点、流程及服务特性，服务标准及安全控制要点，工作注意事项，岗位责任制，岗位安全操作规程，事故案例及预防措施，安全装置和工（器）具的使用方法和疏散逃生通道的位置及疏散客人逃生的技巧等。
（4）酒店内调动（转岗、换岗）及脱岗半年以上的员工重新上岗前，必须对其重新进行二级和三级安全教育培训后方可上岗。
2、日常培训教育（1）总经理、安全员、部门经理要对员工进行经常性的安全生产意识、安全生产技术和遵章守纪教育，增强员工的安全意识和法制观念，定期研究员工安全教育中的有关问题。
（2）充分利用谈心、板报、培训等形式，对员工进行安全生产和职业卫生教育。
（3）定期开展劳动和安全竞赛活动，广泛开展宣传教育，大力表彰先进，对违章（4）抓好大修或重点项目检修及危险作业项目施工前的安全教育。
（5）抓好员工违章及事故责任者和工伤人员复工前的安全教育。
3、特殊培训教育（1）对特种作业人员必须按照国家有关规定，经专门的安全作业培训考核，取得特种作业操作资格证书，方可上岗作业，并按规定进行复审或换证。
（2）增加新的服务项目、服务设施前要按新的安全操作规程，对岗位作业人员和有关人员进行专门培训教育，考核合格后方可进行独立作业。
2024年客房服务员规章制度样本（五篇）
2024年客房服务员规章制度样本一、员工行为规范：1. 员工应避免食用零食、吸烟，并不得擅自接待访客；下班后不得在店内无目的徘徊。
2. 禁止使用酒店为客人提供的服务设施。
3. 必须绝对服从上级领导的指令，先执行后讨论，不得将个人情绪带入工作。
4. IC卡及钥匙由中心统一管理，服务员需随身携带楼层卡，不得随意放置或借给他人。
5. 若发现客人遗失物品，应立即归还；若无法及时归还，则应上交至总台，并做好记录与保管。
6. 不得擅自为他人开启客房，必须在总台通知并核实客人身份后方可开门。
二、卫生制度：1. 服务人员应保持良好的个人卫生。
2. 严格按照客房卫生质量标准及程序进行清洁，确保床上用品每客更换，无污迹。
3. 客房内外应保持清洁整齐，无尘、无蝇、无痰迹，墙壁、门窗、灯具、空调进风口滤网应无灰尘。
4. 茶具应一客一消毒，使用专用消毒设备，不得直接落地，杯内无水迹、无手印。
5. 卫生间清洁车应配备专用清洁工具，不得混用。
6. 工作间物品应摆放整洁，保持卫生干净。
三、客房安全防事故制度：1. 严格遵守值班制度，注意观察楼面情况，尽快熟悉住客特征，确保安全。
2. 提醒客人及时将现金及贵重物品寄存于总台。
清洁时应一间一锁，不得留有未锁房间。
3. 对来访宾客应核实身份信息，并做好登记，确保有人陪同，不得让来访者单独等候。
4. 若客人需寄存行李，应引导至总台。
对寄存行李应明确标识，交接清楚，防止错换。
5. 若发现宾客携带易燃易爆、枪支弹药等危险物品，应立即报告客房部和保安部，并通知公安部门采取措施。
6. 服务员应勤查客房，宾客不在时和夜间休息后应主动锁门。
7. 注意火灾征兆，值班员应加强巡查，一旦发生火灾，应保持冷静，及时补救并报警（火警电话：119）。
8. 使用电器时应防触电、断路，发现危险迹象应及时报告维修，防止事故发生。
9. 客人离开后应及时清点客房内用具，发现减少或损坏应及时追赔。
特殊情况应记录备查。
10. 送洗、回收被褥时应与洗衣房当面点清交接，并妥善保管送洗清单，确保数量准确无误。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客房服务员规章制度
[模版仅供参考，切勿通篇使用]
客房服务员规章制度（一）
客房部的服务员在言谈举止、礼貌礼节方面都应遵守酒店对服务员的总体规定，这些在前面的章节中都已进行了详细说明。
在遵守这些共同的原则之外，客房部服务员还有一些额外需要注意的事项：
（1）在工作中不能失态，要表现得有耐心，有教养，善于控制自己的情绪，不能与客人发生争执。
（2）尊重客人的隐私权。
客房部服务员经常进入客人房间，可能会了解到客人比较多的情况，在无意之中听到、看到一些客人的私人资料，就要格外注意尊重客人的隐私权，不得向外人透露，尤其是关于一些演艺界名人、财界或政界要人等容易成为评论对象的客人，他们的隐私就更不能随便向外人说起。
（3）不能让客人签名，或是向客人要照片等。
一般酒店都会接待一些演艺界或是其他领域的名人，客房部服务员往往有机会接触到这些客人，那么，服务员就不能借机要客人签名，更不能随便向客人索要照片。
（4）应注意保持楼层的安静。
不能在楼层或是其他工作场
所大声喧哗、聚众聊天、开玩笑等。
答应客人的招呼时不能大声，如果因距离较远听不见，可以点头或是用手势来领会、示意；如果是客人在开会或是座谈而又需要叫客人接听电话，应到客人身边轻声告知，或是请其出场，向其指示电话所在。
（5）上下班及工作时，只能乘员工专用电梯，而不能使用客用电梯。
（6）因工作需要进入客人房间时，要先敲门，得到客人许可后方可进入。
一般来说要敲三次，每次敲三下，每两次之间要间隔几秒钟。
在敲门时，还要向客人通报自己的身份，说明自己是客房的服务员，如果敲三次之后客人仍无回应，可以用钥匙轻轻将门打开。
（7）在退出客人房间之前，要站在门边向客人点头微笑致意，而后再离开，并轻轻把门关上。
（8）接听服务台的电话时，应先通报“这里是客房服务，有什么需要帮忙的吗？”在与客人通话时，应注意措词和语气，如果客人有要紧事情，应适当地做记录，并进行复述。
（9）要注意保管好客房钥匙，将钥匙随身携带，不能到处摆放。
在领取或交出钥匙时，要作好交接记录。
（10）在客人的房间里，不能随便坐下，即使客人邀请，一般也不要坐下或停留。
（11）不得在酒店和客房内与自己的亲友会面交谈。
（12）不要轻易接受客人的馈赠，假如客人执意要送礼物，则必须请客人留言说明是真心赠送，并请客人写上他的姓名和房间号码。
如果没有这些证明，客房部服务员就不能随便把礼物带出酒店。
（13）要掌握拒绝的技巧与艺术。
在服务过程中，会碰到客人提出的要求无法予以满足，必须要给以拒绝，向客人说“不”。
那么，这时客房服务员就要掌握和运用拒绝的艺术，不能直接、生硬地回绝客人，而应该向客人说明实际情况，用委婉的语言向客人表示拒绝，如果必要的话，还可以向客人作更详细的解释，取得客人的理解和原谅。
（14）当发生以下情况时，客房服务员应向部门经理报告：
①发现客人的房间有凶器，或是医学专用剂一类的物品。
②原来一人登记住宿的房间却住了两个人。
③客人将自己的宠物带入了房间。
④外来人员出入客房的人数或是频率过多。
⑤在工作时无意中损坏了客人的行李物品。
⑥发现客房内的设备如家具、电器等有缺损或是出了故障。
⑦发现客人患了严重的疾病。
⑧发现客人遗忘了某些物品。
⑨在走廊或是其他地方发现了可疑的人及物品。
另外，对于客人对客房服务的评价，称赞或是批评，也都应向经理汇报。
客房服务员规章制度（二）
1、品行端正，具有良好的职业道德
由于其所在岗位的特点，客房部的员工，尤其是楼层服务员会经常出入客人的房间，有机会接触到客人的行李物品，其中当然也包括一些贵重的钱物。
如果没有良好的道德品质，见财起邪念，利用工作之便顺手牵羊拿走客人的物品，就会给酒店的形象与名誉带来不可估量的损失。
2、工作态度好，踏实认真，能吃苦耐劳
客房部的主要工作就是清洁卫生，如客房卫生、公共卫生、洗涤衣服和布草等，因此，在客房部工作的员工必须不怕脏，任劳任怨，具有吃苦的精神。
3、具备较强的卫生意识和服务意识
既然客房部的主要工作是搞清洁卫生，那么，为了做好这项工作，([ ])服务员就必须具有强烈的卫生意识、服务意识，不然就无法将客房部的工作做好，为客人提供满意的服务。
4、掌握基本的设施和设备维修保养知识
酒店客房内一般都有很多的设备设施，比如说各种各样的灯
具、空调、地毯、窗帘、音响、电视、写字台等，虽然这些设备按照酒店的规定都应该由酒店的工程人员专门负责，但平时的保养工作则应该由客房部负责。
客房部的服务员必须利用每天在客房进行清洁工作的机会，做好对这些设备设施的保养工作。
而且，一些小的维修项目，比如说换保险丝、换电源插座、换灯泡等，一般也都是由客房部来负责。
由此可见，客房部的服务员要具备一定的设备设施方面的维修常识。
5、具备一定的外语水平
在接待外国客人时，服务员要能用适当的中介语言为客人提供服务。
否则，一旦碰到了来自国外的客人而客房部的员工却不能用中介语言为其提供服务，甚至于还闹出一些笑话，就会影响服务质量，同时严重影响酒店在客人心目中的形象。
客房服务员规章制度（三）
1、遵守本饭店《员工手册》和其他规章制度。
2、主动、热情、礼貌、耐心、细致、周到的为宾客服务，不做有损宾客利益和部门声誉的事。
3、熟知饭店和本部门的主要服务项目，能随机应答宾客的有关问题。
4、爱护饭店的一切工作用具，定期保养，不得损坏公物；在保证工作质量的前提下，节约各类材料、用剂，降低费用，延
长设备寿命。
5、各级管理人员须做到尽心尽职，现场督导，严于律己，做员工表率，不得以权谋私，以情违章。
6、严格按照各部位班次表上班、休假，提前到岗上班，以便有足够的时间更换制服，准时签到。
7、不能无故旷工，因有事不能前来工作（或在岗因事不能继续工作），应事先向主管请假，如果迟到要先向主管说明理由方能上岗；调班必须经过主管同意。
8、如有家庭住址、通讯方式、婚姻状况、婴儿出生、学历等私人情况发生变化，应及时向行政人事部汇报。
9、凡是个人在工作中遇到的疑难问题要首先向领班报告，假若不能解决，再由领班向客房部汇报。
10、坚守工作岗位，不得擅自进入其他工作区域与其他服务员一起工作或交谈（遇有特急任务得到主管的委派除外）。
11、非工作时间不得在楼层和饭店其他区域逗留和休息，影响他人工作。
12、服务员不得携带包裹进入工作区域，客人遗留物品一律上交部门。
13、工作中注意说话轻、走路轻、操作轻。
14、谈吐得体、态度温和，不得高声喧哗或扎堆聊天，不得
与宾客争辩，宾客有无礼言行时，应克制忍让，报告上级妥善处理。
15、对部门工作有意见或建议应通过正当渠道向上反映，不乱做评论，不得造谣中伤其他员工。
16、根据时间有礼貌地向宾客打招呼，尽可能称呼客人姓氏和职称。
17、在岗工作期间严禁接打私人电话。
18、在饭店任何地方看到杂物均须拾起。
19、保持工作区域每一个地方都干净、整齐，包括防火楼梯和员工出入口。
20、客房服务员在离开客房时，须将客人离开忘记关上的灯、电视关上。
21、在酒店内发现任何物品损坏、丢失或其他异常现象立即报告上级管理人员。
22、如发现客人在酒店内吵闹、生病或醉酒，立即通知上级管理人员。
23、在任何情况下都不要把小块的肥皂或任何东西扔到恭桶里去。
24、工作前、下班后将工作区域清理干净，布置整齐。
25、客房服务员不得将布草当抹布使用。
26、不得在客区坐卧沙发，使用客桌、客椅、电话等客用设备。
27、不得接听、拔打住客房内的电话。
28、客房服务员工作时撤出的脏布巾不得放在地面上，应放入工作车上的脏布巾口袋内。
29、不要向客人或无关人员提供有关饭店管理和其他客人的秘密。
30、若在房间或公共区域内发现老鼠、昆虫、蟑螂，迅速报告上级管理人员。
31、对客人额外的要求：如加椅子、毛毯、枕头、拖鞋等应立即报告客房服务中心登记。
32、严禁向客人索要或变相索要小费。
33、客房部员工必须树立强烈的服务意识，努力为宾客提供优质服务，对于宾客的正当要求不可拒绝。
34、客房部员工必须努力钻研业务技能，以便为宾客提供更加专业、标准、人性化的服务。
35、酒店或部门组织的培训及会议，不得无故缺勤。