志愿者礼仪培训内容
志愿者礼仪培训方案-培训方案
When everyone talks about how lonely they are, I think they are happy.简单易用轻享办公（页眉可删）志愿者礼仪培训方案-培训方案志愿者礼仪培训方案_培训方案志愿者礼仪培训方案培训收益：1、通过培训塑造志愿者的仪容美、服饰美、体态美、语言美，为公司庆典营造温馨和谐的气氛。
2、通过培训规范志愿者的服务行为，传递企业文化，美化提升企业的整体形象。
第一讲：志愿者的形象塑造一、第一印象1、可以先声夺人2、造就心理优势3、“首因效应”二、人与人见面的最初印象取决于1、最初的7秒—2分钟2、32%的口语3、68%的态势语第二讲：志愿者的仪容礼仪一、面部修饰规范1、面部要求形象端正注意修饰2、修饰规范洁净卫生自然二、局部修饰眉部修饰眼部修饰耳部修饰鼻部修饰口部修饰三、男士发型修饰礼仪1、干净整洁2、头发不宜过长前部侧部后部3、头发不要过厚，鬓角不要过长四、男士面部修饰五、女士发型修饰礼仪1、确保发型的整洁2、慎选发部的造型3、注意发部的美化六、化妆修饰1、化妆的守则2、化妆的方法3、化妆禁忌4、志愿者以淡妆为宜第三讲：志愿者服饰礼仪一、服饰与文化二、服饰与志愿者1、尊重服务对象2、适应工作需要3、塑造志愿者的'形象4、提高个人素质第四讲：志愿者的仪态礼仪一、正确的站姿站姿礼仪：挺、直、高1、正确的站姿：挺拔，收腹，提臀，吸气2、不良站姿3、顶书训练二、优雅的步态步态礼仪：从容，轻盈，稳重1、基本要求方向明确步幅适度速度均匀重心方准身体协调造型优美2、不当行姿三、含蓄的蹲姿蹲、坐礼仪1、蹲姿注意事项不要突然下蹲不要距人过近不要方位失当不要毫无遮掩不要蹲在椅子上不要蹲着休息2、坐姿：端庄、稳重、大方1)入座在他人之后在适当之处从座位左侧向周围人致意毫无生息以背部接近座椅2)离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开3)下肢的体位正襟危坐式垂腿开膝式双腿叠放式双腿斜放式双脚交叉式双脚内收式3、手、臂式礼仪常用手势：正常垂放自然搭放手持物品递接物品展示物品招呼别人举手致意与人握手挥手道别四、表情神态礼仪1、笑容可以调节情绪可以消除隔阂可以获取回报有益身心健康2、重在面部微笑发自内心的微笑眼神的运用微笑训练3、主要规则1)表现谦恭2)表现友好3)表现适时4)表现真诚第五讲：志愿者的语言礼仪一、礼貌用语1、问候2、迎送3、请托4、致谢5、征询6、推托：道歉式、转移式、解释式7、道歉二、文明用语礼仪1、称呼恰当按职务或社会职业区分对象照顾习惯有主有次严防犯忌2、口齿清晰3、用词文雅第六讲：志愿者基本社交礼仪1、致意礼仪2、介绍礼仪3、握手礼仪4、引导礼仪5、交换名片礼仪6、交谈礼仪礼仪7、座位安排礼仪8、乘车礼仪9、电梯礼仪10、赠送礼仪志愿者礼仪培训方案_培训方案志愿者礼仪培训方案培训收益：1、通过培训塑造志愿者的仪容美、服饰美、体态美、语言美，为公司庆典营造温馨和谐的气氛。
志愿者服务礼仪培训
青年志愿者服务礼仪基本知识志愿者在接待服务期间，除了热心与热情之外，还需通过专业的礼仪培训，才能较好地完成各项接待与服务工作。
在此，给大家简要介绍一些基本的服务礼仪常识。
一、服务礼仪基本原则在服务礼仪中，有一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规律。
这些礼仪规律，即礼仪的原则。
掌握礼仪的原则很重要，它是志愿者更好地学习礼仪和运用礼仪的重要的指导思想。
服务礼仪的原则：1、尊重的原则孔子说：“礼者，敬人也”，这是对礼仪的核心思想高度的概括。
所谓尊重的原则，就是要求我们在服务过程中，要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心。
因此在服务过程中，首要的原则就是敬人之心常存，掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。
在人际交往中，只要不失敬人之意，哪怕具体做法一时失当，也容易获得服务对象的谅解。
2、真诚的原则服务礼仪所讲的真诚的原则，就是要求在服务过程中，必须待人以诚，只有如此，才能表达对客人的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解，所接受。
与此相反，倘若仅把礼仪作为一种道具和伪装，在具体操作礼仪规范时口是心非，言行不一，则是有悖礼仪的基本宗旨的。
3、宽容的原则宽容的原则的基本含义，是要求我们在服务过程中，既要严于律己，更要宽以待人。
要多体谅他人，多理解他人，学会与服务对象进行心理换位，而千万不要求全责备，咄咄逼人。
这实际上也是尊重对方的一个主要表现。
4、从俗的原则由于国情、民族、文化背景的不同，在人际交往中，实际上存在着“十里不同风，百里不同俗”的局面。
这就要求志愿者在服务工作中，对本国或各国的礼仪文化、礼仪风俗以及宗教禁忌要有全面、准确的了解，才能够在服务过程中得心应手，避免出现差错。
5、适度的原则适度的原则的含义，是要求应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧，合乎规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。
这是因为凡事过犹不及。
假如做得过了头，或者做得不到位，都不能正确地表达自己的自律、敬人之意。
志愿礼仪培训计划书
志愿礼仪培训计划书一、培训目的志愿者礼仪培训是为了全面提升志愿者的综合素质，规范行为举止，提高服务水平，增强社会责任感和使命感，使志愿者身心健康，文明礼仪，乐于奉献，成为社会主义核心价值观的坚定信仰者和忠实践行者。
二、培训对象志愿者礼仪培训面向各类志愿者，包括社区志愿者、公益组织志愿者、学校志愿者等各类参与志愿服务的人员。
三、培训内容1. 礼仪基础知识- 礼仪的概念和作用- 礼仪在志愿服务中的重要性- 礼仪行为规范2. 仪容仪表- 穿着整洁、得体- 注重个人卫生- 笑容和蔼、面带微笑- 注意言谈举止3. 服务态度- 主动服务、热情周到- 文明用语、礼貌待人- 尊重被服务对象- 处事灵活、善于沟通4. 社交礼仪- 礼貌用语和礼貌问候- 饭桌礼仪- 礼物的赠送和接受- 社交礼仪常识5. 社会责任- 志愿服务意识- 社会责任感- 爱心奉献精神- 社会主义核心价值观四、培训形式1. 理论培训通过讲座、讨论、案例分析等形式，让志愿者了解礼仪基础知识和服务态度，树立正确的服务理念。
2. 实践培训在社区、学校、公益活动现场进行现场模拟演练，让志愿者亲身体验服务的过程，提升服务能力和水平。
3. 视听培训利用多媒体、影视资料等形式，展示社交礼仪、仪容仪表等内容，让志愿者通过视听方式感受礼仪的重要性。
五、培训时间和地点1. 时间：每周末、节假日，根据实际情况进行安排；2. 地点：社区活动中心、学校、公益组织等志愿服务场所。
六、培训师资培训师来自社会各界，包括专业礼仪培训机构、公益组织工作人员、社会知名人士等，具有丰富的培训经验和相关领域知识。
七、培训后的考核和评估1. 考核方式：通过培训课程结业考试、实地模拟考核等形式进行考核；2. 评估标准：综合考察志愿者的仪容仪表、服务态度、社交礼仪和社会责任感等方面表现，采用打分评定的方式进行评估；八、培训后的实践与指导1. 活动实践：培训结束后，鼓励志愿者参与各类志愿服务活动，将培训所学知识运用到实际工作中；2. 辅导指导：建立导师制度，对新入职的志愿者进行定期辅导和指导，帮助他们逐步成长。
志愿者服务礼仪基本知识
志愿者服务礼仪基本知识——人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。
基本要求形象美好举止得体精神饱满服务热情本次培训的内容☐个人形象塑造☐服务礼仪常识☐迎送、接待实务一、礼仪是什么？指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则。
具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。
教养体现于细节,细节展示素质,细节决定成败。
二、个人礼仪（一）仪容美（1）、干净整洁坚持洗澡、洗头、洗脸注意修饰体表毛发保持手部、口腔卫生（2）、化妆适度自然原则、协调原则掌握方法、回避他人（二）服饰美☐1、TPO原则☐2、合礼原则☐3、三一律原则、三色原则（三）仪态美仪态是指人在行为中的姿态和风度。
仪态美即姿势、动作的美。
仪态美主要表现在站、立、行、等方面站姿━━挺直如松规范的站姿：头正肩平,臂垂躯挺腿并常见错误站姿一驼背常见错误站姿二腹部外凸常见错误站姿三单肩挎包时斜肩走姿—从容、平稳、直线、轻盈规范的走姿：头正肩平躯挺步位直步幅适当步速平稳禁忌的行姿☐方向不定☐瞻前顾后☐速度多变☐声响过大☐八字步态☐低头驼背坐姿—文雅，端庄，稳重，大方☐入座⏹注意顺序⏹讲究方位(左进左出)⏹落座无声⏹入座得法☐离座⏹先有表示⏹注意先后⏹起身缓慢⏹站好再走⏹从左离开几种常见坐姿两 腿 交 叠 :(两 腿 叠 放 式)坐 姿 基 本 形正确的蹲姿——高低式蹲姿下蹲时左(右)脚在前，右(左)脚稍后(不重迭)，两腿靠紧向下蹲。
左(右)脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右(左)脚脚跟提起，脚掌着地。
右(左)膝低于左(右)膝，右(左)膝内侧靠于左(右)小腿内侧，形成左(右)膝高右(左)膝低的姿态，臀部向下。
基本上以膝低的腿支撑。
交叉式蹲姿下蹲时，右(左)脚在前，左(右)脚在后，右(左)小腿垂直于地面，全脚着地,左(右)腿在后与右(左)腿交叉重迭，左(右)膝由后面伸向右(左)侧，左(右)脚跟抬起，脚掌着地，两腿前后靠紧，合力支撑身体。
臀部向下，上身稍前倾。
志愿者服务礼仪培训课程
为客人服务时，头部可以微微侧向客人，但一 定要保持面部的微笑，手臂可以持物，也可以 自然地下垂。在手臂垂放时，从肩部至中指应 当呈现出一条自然的垂线。
姿态训练
稳重的坐姿 在服务工作中，志愿者必须 先明确两点：一是允许自己 采用坐姿时，才可以坐下。 二是在坐之后，尤其是在客 人面前坐下时，务必要自觉 地采用正确的坐姿。
女性应将长发盘起来、或是束起来、或是编起 来，或是置于工作帽之内，不可以披头散发。
化妆的礼规
“淡妆上岗”是对女性志愿者化妆时所做的基 本规范之一。要求在工作时化妆应淡雅、自然、 简洁、适度、避短。
2、服饰礼仪
服从组织单位对青年志愿者着装的统一要求。 着装整洁。
一忌布满褶皱，二忌出现残破，三忌沾染污渍及脏物， 四忌充斥汗酸、体臭等异味。
(女士30度左右，男 士45度左右)，收腹 挺胸，提臀立腰，双 臂下垂(自然贴于身体 两侧)，虎口向前，松 肩下沉，头正颈直， 下颌微收，目光平视。
姿态训练
迎宾的站姿
迎宾时的站姿要求是规范、标准的站姿，即采 用上述谈到的基本站姿，双手相叠于腹前丹田 处，表示对他人的尊重。宾客经过时，迎宾人 员要面带微笑，并向客人行欠身礼或鞠躬礼。
语言练习
请问您有什么需要帮忙的吗？ 请稍等，我马上就给您办。 对不起，稍候告诉您。 对不起，给您添麻烦了。 对不起，请您往里坐坐好吗？ 请您打开包裹，让我检查一下。 老师，这是您的午餐，请慢用。
不打断对方-----获取更多的信息
美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友。 问他说：“你长大后想要当什么呀？” 小朋友天真地回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！” 林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空
姿态训练
进出电梯 3、要尊重周围的乘客，进出电梯时，大都要侧身
志愿者礼仪培训
一、典雅的站姿
“站如松”：站得挺拔、端庄 、平稳。
尽管是一个静态的动作，也能给 人以优美、典雅的气质美感。
• 标准的站立姿势要求挺胸收腹， 两肩平齐，双臂自然下垂。
• 双腿靠拢，脚尖张开约60度，或双 脚与肩同宽。
• 站累时，脚可后撤半步，但上体仍 须保持垂直，身体重心在两腿正中 ，精神饱满，表情自然。
优 雅 的 站 5度到 30度
二、端庄的坐姿
“坐如钟”：即坐的象钟一样端正 沉稳，同时还要注意坐姿的娴雅自如。
入坐时，不猛墩坐，撤右腿半步入坐, 臀部坐三分之二位置，不要满坐;起坐时 ，撤右腿作为支撑点，上身保持正直， 起立。
女士坐姿：
1、垂直式 2、前伸式 3、交叉式 4、曲直式 5、侧点式 6、重迭式 7、侧倾重迭式
垂直式
侧点式
禁忌坐姿
男子坐姿
膝部放开一些，不超过肩宽。 1、 垂直式 2、 前伸式 3、 交叉式 4、 曲直式 5、 侧身式 6、 重迭式
曲直式
垂直式
交叉式
三、优美的走姿
“行如风”即指走姿轻盈而稳 健，避免掷地有声，但要有节 奏感。
正确走姿
1、前行步 ： 保持身体端正、收腹、挺胸，不低头，
目光平视，忌斜视看人。 遇师长、领导、客人应礼让问侯 或微
笑点头致意 ,及时礼让，不可争挤。
2、后退步： 向别人告别时，扭头就走是欠礼貌的，
应采用后退步礼貌告别。 3、侧行步：
引导来宾时，要尽量走在客人的左侧前 方，上身稍向右转，侧身向着来宾，保持 一米的左右距离 引领。
四、优雅的蹲姿
人们对掉在地上的东西，通常习 惯弯腰撅臀捡拾，但在社交公共场合 ，这种姿势不雅，需采用优雅侧蹲式 来解决问题。
志愿者礼仪培训内容(一).pptx
志愿者的仪态
• 步态礼仪：从容，轻盈，稳重
– 基本要求
• 方向明确 • 步幅适度 • 速度均匀 • 重心放准 • 身体协调 • 造型优美
志愿者的仪态
– 不当行姿
• 横冲直撞 • 悍然抢行 • 阻挡道路 • 不守秩序 • 蹦蹦跳跳 • 奔来跑去 • 制造噪音 • 步态不雅
志愿者的仪态
• 男士发型修饰礼仪
– 干净整洁，并且要经常地注意修饰、修理 – 头发不应该过长：
• 前部：不要遮住自己的眉毛 • 侧部：不要盖住自己的耳朵 • 后部：不要长过西装衬衫领子的上部
– 头发不要过厚，鬓角不要过长 • 男士面部修饰
– 每天进行剃须修面以保持面部的清洁 – 注意随时保持口气的清新 – 不要让长出的鼻毛影响了你的仪表
离座
– 先有表示 – 注意先后 – 起身缓慢 – 站好再走 – 从左离开
志愿者的仪态
– 下肢的体位
• 正襟危坐式 • 垂腿开膝式 • 双腿叠放式 • 双腿斜放式 • 双脚交叉式 • 双脚内收式
志愿者的仪态
• 手、臂势礼仪
– 常用手势
• 正常垂放 • 自然搭放 • 手持物品 • 递接物品 • 展示物品 • 招呼别人 • 举手致意 • 与人握手 • 挥手道别
表情神态礼仪
– 笑容
• 可以调节情绪 • 可以消除隔阂 • 可以获取回报 • 有益身心健康
• 重在面部----微笑 发自内心的微笑
表情神态礼仪
• 主要规则
– 表现谦恭 – 表现友好 – 表现适时 – 表现真诚
• 重在面部
– 眼神
志愿者语言礼仪
• 礼貌用语
– 问候：统一问候、由尊而卑、由近及远 – 迎送 – 请托 – 致谢 – 征询 – 推托：道歉式、转移式、解释式 – 道歉
志愿者礼仪培训
志愿者礼仪培训志愿者礼仪培训台儿庄区职业中专靳朋西2013.04志愿者服务礼仪主要内容一、礼仪概述二、志愿者的形象塑造三、志愿者见面礼仪四、志愿者服务语言礼仪五、志愿者服务礼仪礼仪概述一、什么是礼仪,在现代社会中，礼仪是指人们在社会交往中，由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的既为人们所认同，又为人们所遵守的表达相互尊重、友善，并以建立和谐关系为目的的行为准则、程序方式、规范要求的总和。
礼节:世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。
--拿破仑.希尔志愿者的礼仪测试评出的最文明城市:纽约、苏黎世、多伦多、柏林、圣保罗、萨格勒布、奥克兰、华沙、墨西哥城志愿者的任务不仅仅只是完成自己的岗位工作，更重要的是承载着语言沟通、文化交流的任务。
志愿者为服务对象服务的过程就是向被服务对象宣传整个城市的形象。
志愿者服务礼仪基本原则尊重原则礼仪的本质:尊重(情感、感受和需求) 真诚原则宽容原则从俗原则适度原则志愿者的形象塑造人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟“三秒钟”印象,“首因效应”仪容礼仪服饰礼仪仪态礼仪表情神态礼仪语言礼仪仪表的重要性种类整体印象中所占比重%视觉信号 55% 声音信号 38% 语言信号 7% 而视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最重要的因素 (一)仪容礼仪男士仪容修饰要点卫生剃须修剪好鼻毛、耳毛，遮掩体毛发型:前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领，收敛个性，发型保守女士仪容修饰规范1、面部修饰规范洁净、卫生、自然，切忌浓妆艳抹2、肢体修饰规范保持手的干净清洁、指甲和指甲油、腋毛不外露、不穿露趾的凉鞋或拖鞋3、发部修饰规范整洁、长短适当、染发、发卡发带的选择注重细节(二)服饰礼仪你的衣服往往表明你是哪一类人物，它能代表你的个性。
一个和你会面的人往往自觉和不自觉地根据你的衣着来判断你的为人。
衣裳是文化的表现，是思想的形态，更是一个民族的文化修养素质的具体化。
志愿者礼仪培训内容
握手
• 握手时的姿态 • 女士握位：食指位 • 男士握位：整个手掌 • 一般关系，一握即放 • 三手相握，四手相握 • 屈前相握
握手的注意事项
• 不可滥用双手； • 不可交叉握手； • 双眼要注视对方； • 不可手向下压； • 不可用力过度
握手的伸手次序
• 男女之间，女士先； • 长幼之间，长者先； • 上下级之间，上级先，下级屈前相握； • 迎接客人，主人先； • 送走客人，客人先。
问候
• 早上好——上午10点以前 • 您好 • 晚上好——太阳落山之后 • 欢迎光临 • 请多关照 • 多多指教
致意
• 举手致意
• 点头致意
• 欠立致意
– 通常在餐桌上，介绍陌 生人认识时
– 非商务场合别人为你上 茶时
• 抱拳致意
• 鞠躬致意 • 拥抱贴面 • 吻礼 • 忌讳
– 不可戴着有色眼镜迎送 客人、与人握手、交谈
的寒喧语 – 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对
方的名片后，用双手托住
接受名片
• 接受名片
– 必须起身接收名片 – 应用双手接收 – 接收的名片不要在上面作标记或写字 – 接收的名片不可来回摆弄 – 接收名片时，要认真地看一遍 – 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落
在地上
名片礼仪
志愿者的形象规范涉及仪容、服 饰、仪态和语言等方面的内容、志愿 者应做到仪容美、服饰美、仪态美和 语言美，为体育运动营造温馨和谐的 气氛。
志愿者的形象塑造
• 第一印象
– 可以先声夺人 – 造就心理优势 – “首因效应”
• 人与人见面的最初印象取决于
– 最初的7秒-2分钟 – 32%的口语 – 68%的态势语
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女性在站立时，要力求表现阴柔之美。 男性在站立时，要力求表现阳刚之美。
志愿者礼仪培训内容
特别注意
志愿者在服务于人时，不论是男性还是女 性，站立时一定要正面面对服务对象，而 切不可将自己的背部对着对方。
志愿者礼仪培训内容
不良的站姿
①身躯歪斜。 ②弯腰驼背。 ③趴伏倚靠。 ④双腿大叉。 ⑤脚位不当。 ⑥手位不当。 ⑦半坐半立。 ⑧浑身乱动。
志愿者礼仪培训内容
2、真诚的原则
服务礼仪所讲的真诚的原则，就是要 求在服务过程中，必须待人以诚，只 有如此，才能表达对客人的尊敬与友 好，才会更好地被对方所理解，所接 受。与此相反，倘若仅把礼仪作为一 种道具和伪装，在具体操作礼仪规范 时口是心非，言行不一，则是有悖礼 仪的基本宗旨的。
志愿者礼仪培训内容
陪同，指的是陪伴着别人一同行进；引领， 则是指在行进之中为人引路。志愿者在服 务中，经常有机合陪同或引导服务对象。志Fra bibliotek者礼仪培训内容
表情神态规范
1、眼神 （友好、谦恭） 2、笑容 （真诚）
志愿者礼仪培训内容
志愿者语言礼仪
自我介绍 问候用语 迎送用语
志愿者礼仪培训内容
自我介绍的礼节
志愿者在服务的过程中如需进行自我 介绍时，只要报清自己的姓名和身份 以及所负责的服务工作就可以了，但 是要注意态度的热情、友好和手势的 自然、得体。
志愿者礼仪培训内容
5、适度的原则
适度的原则的含义，是要求应用礼 仪时，为了保证取得成效，必须注意 技巧，合乎规范，特别要注意做到把 握分寸，认真得体。这是因为凡事过 犹不及。假如做得过了头，或者做得 不到位，都不能正确地表达自己的自 律、敬人之意。
志愿者礼仪培训内容
志愿者的礼仪
志愿者的形象规范： 志愿者的形象规范涉及仪容、服饰、仪态
志愿者礼仪培训内容
“淡妆上岗”是对女性志愿者化妆时所做 的基本规范之一。要求在工作时化妆应淡 雅、自然、简洁、适度、避短。
志愿者礼仪培训内容
化妆禁忌
1、离奇出众 2、残妆示人 3、修饰避人
志愿者礼仪培训内容
服饰礼仪
1、着装整洁。一忌布满褶皱，二忌出现残 破，三忌沾染污渍及脏物，四忌充斥汗酸、 体臭等异味。
志愿者礼仪培训内容
1、尊重的原则
孔子说：“礼者，敬人也”，这是对礼 仪的核心思想高度的概括。所谓尊重的原 则，就是要求我们在服务过程中，要将对 客人的重视、恭敬、友好放在第一位，这 是礼仪的重点与核心。
志愿者礼仪培训内容
因此在服务过程中，首要的原则就是敬 人之心常存，掌握了这一点，就等于掌握 了礼仪的灵魂。在人际交往中，只要不失 敬人之意，哪怕具体做法一时失当，也容 易获得服务对象的谅解。
2、穿着文明、雅观。一忌过分裸露，二忌 过分薄透，三忌过分紧窄，四忌过分艳丽。
3、在服务中，以不佩戴首饰为好，对于男 性服务人员来讲，尤其有必要如此。
志愿者礼仪培训内容
仪态礼仪
正确的站姿 优雅的步态
志愿者礼仪培训内容
基本站姿要领
脚跟并拢，脚尖分开(女士30度左右，男 士45度左右)，收腹挺胸，提臀立腰，双臂 下垂(自然贴于身体两侧)，虎口向前，宽肩 下沉，头正颈直，下颌微收，目光平视。
3、宽容的原则
宽容的原则的基本含义，是要求我们 在服务过程中，既要严于律己，更要 宽以待人。要多体谅他人，多理解他 人，学会与服务对象进行心理换位， 而千万不要求全责备，咄咄逼人。这 实际上也是尊重对方的一个主要表现。
志愿者礼仪培训内容
4、从俗的原则
由于国情、民族、文化背景的不同，在 人际交往中，实际上存在着“十里不同风， 百里不同俗”的局面。这就要求志愿者在 服务工作中，对本国或各国的礼仪文化、 礼仪风俗以及宗教禁忌要有全面、准确的 了解，才能够在服务过程中得心应手，避 免出现差错 。
男士面部修饰 进行剃须修面以保持面部的清洁 注意随时保持口气的清新 不要让长出的鼻毛影响了你的仪表
志愿者礼仪培训内容
志愿者仪容礼仪
女士发型修饰礼仪
确保发型的整洁：清洁干净、梳理整齐 慎选发部的造型：女士的发型发式应该保持美
观、大方 注意发部的美化：女士选择发卡、发带的时候，
它的式样应该庄重大方。
志愿者礼仪培训内容
志愿者的仪态
步态礼仪：从容，轻盈，稳重，不能八字步 领路：左前方半米（注意调整步伐）
基本要求
方向明确 步幅适度 速度均匀 重心放准 身体协调 造型优美
志愿者礼仪培训内容
行姿的基本要点
行进姿势的基本要点是：身体协调，姿势 优美，步伐从容，步态平稳，步幅适中， 步速均匀，走成直线。
和语言等方面的内容、志愿者应做到仪容 美、服饰美、仪态美和语言美，为会场营 造温馨和谐的气氛。
志愿者礼仪培训内容
志愿者塑造形象---基本素养
1、仪容礼仪 2、表情神态礼仪 3、语言礼仪
志愿者礼仪培训内容
志愿者仪容礼仪
男士发型修饰礼仪 干净整洁，并且要经常地注意修饰、修理 头发不应该过长： 前部：不要遮住自己的眉毛 侧部：不要盖住自己的耳朵 后部：不要长过西装衬衫领子的上部 头发不要过厚，鬓角不要过长
志愿者服务礼仪 基本知识
志愿者礼仪培训内容
一、服务礼仪基本原则
在服务礼仪中，有一些具有普遍性、共同 性、指导性的礼仪规律。这些礼仪规律， 即礼仪的原则。掌握礼仪的原则很重要， 它是志愿者更好地学习礼仪和运用礼仪的 重要的指导思想。
志愿者礼仪培训内容
服务礼仪的原则
1、尊重的原则 2、真诚的原则 3、宽容的原则 4、从俗的原则 5、适度的原则
志愿者礼仪培训内容
问候用语
进行问候，通常应当是相互的。在正常情况下，应 当由身份较低之人首先向身份较高之人进行问候。 在工作之中，自然应当由志愿者首先向服务对象进 行问候。
标准式问候用语的常规做法：在问好之前，加上适 当的人称代词，或者其他尊称。例如，“你好!”、 “您好!”、“大家好!”等
时效式问候用语。是指在一定的时间范围之内才有 作用的问候用语。如,“早安!”、“早上好!”、“中午 好!”、“下午好!”、“晚上好!”、“晚安!”等
志愿者礼仪培训内容
问候
早上好——上午10点以前 您好 晚上好——太阳落山之后 欢迎光临 请多关照 多多指教