网银常见问题
网银常见问题
1、客户登录提示“用户名及密码无效”是为什么？答：有两种情况：（1）客户证件号码、昵称或登录密码输错。
（2）客户去柜台办理账户注销，但柜员操作失误办理了客户注销。
2、当办理证书异常处理（960303）时，提示：UKey状态不正常或浏览器端下载证书，是什么原因？答：先通过客户查询（960103）交易查询该客户的凭证状态，如果凭证状态显示为【3】则让客户通过网银【安全中心-证书补发】下载证书即可。
3、通过个人网银绿卡通定活互转到期时是约定转存还是自动转存？答：自动转存。
4、认购基金后如客户反映账户已扣账，但通过“我持有的基金”查询不到，怎么办？答：认购基金需等到成立日才能查询到份额。
5、为什么他行向我行发起“他行账户查询”时不能成功？答：他行向我行发起“他行账户查询”时目前我行仅支持信用卡账户。
6、如办理行内转账或跨行汇款提示：交易金额超限，请到网点预约，怎么办？答：（1）查询转出账户是否办理大额转账申请。
（2）因行内转账或跨行汇款是分别开通，则在查询是开通了行内大额转账申请还是跨行大额转账申请。
7、如UK+短信客户办理网银交易时，提示：请求数据中缺少手机虚拟卡号，怎么办？答：通过客户维护（960102）把短信验证关闭重开。
8、15、18位身份证能注册几次？答：一个证件号码仅能注册一次个人网上银行，个人网上银行已实现15、18位身份证兼容。
9、跨行汇款手续费如何收取？答：收费比例5‰，最低5元，最高50元10、跨行汇款退汇是否退手续费？答：因非本行原因造成的退汇，不退还手续费。
网银上发起的实时跨行汇款交易，若人行拒绝，则汇款本金和手续费自动退回到原汇出账号；若对方银行退汇，则汇款本金自动退回到原汇出账号，不退还手续费。
11、变更客户类型后，个人网银登录密码改变吗？答：个人网银登录密码不变12、登录密码错误几次锁定？答：登录密码当日错误3次锁定，次日自动解锁或当日到柜面解锁；累计输错10次，必须到柜面解锁。
农行网银常见问题集锦
农行网银常见问题集锦[复制链接]网银问题1、客户的卡在银行的其它渠道（柜面、电话银行、ATM等）都能够正常使用，但是成为网银注册客户后利用网银查询余额和明细，报“非受理卡”原因：客户的卡号登记有误。
解决办法：请客户到注册网点将卡号登记准确。
2、客户的账户在银行的其它渠道（柜面、电话银行、ATM等）都能够正常使用，但是成为网银注册客户后利用网银仅能查询余额，查询明细或者做转账，报“0001账户不存在”原因：客户的账户性质登记有误。
（多数是将准贷记卡的账户性质登记为“借记卡”）解决办法：请客户到注册网点将账户性质登记准确。
3、个人注册客户在使用网银时，能够登录网银，并进行余额或是明细查询，但是无法进行支付转账类交易。
原因：客户主机缺少总行网银的相关安全和打印控件。
解决办法：请客户在总行网银的程序下载中下载“客户智能安装程序包1.0”。
4、个人注册客户或是电子支付卡用户在进行网上支付时报“证件类型不符”或者是客户在申请电子支付卡时输入身份证号后总是报“证件类型不符”原因：申请电子支付卡或者进行电子支付时会自动校验卡资料中的证件号码和申请电子支付卡时输入的证件号码（或网银中登记的证件号码）是否一致。
数据上收时将借记卡用户姓名中包含乱字符的客户的证件号都变为“Z00000”解决办法：请客户到网点更新客户的卡资料主档后在进行上述操作。
5、开通江苏分行特色业务的借记卡理财功能或炒汇功能时需要登记借记卡卡号。
此时会校验借记卡开卡时登记的证件号与网银开户时登记的证件号是否一致。
如果不一致就会无法登记。
解决的办法：请客户到柜面修改卡资料中的证件号码使之与网银注册时的证件号码一致。
6、客户反映在做系统内实时支付转账时报“交易状态不确定”（企业客户同样会出现上述情况，解决办法相同）解决办法：首先确认客户有没有扣账，如果扣账即形成单边账。
如果没有扣账，先请客户进行交易状态的查证，如果还是不确定或是交易失败，可以再次进行交易。
企业网银登录常见问题
企业网银登录常见问题一、企业网银登录类常见问题1、登录时输完密码就提示65用户会话已超时66或者直接退出。
问题原因：①客户端公网地址不固定；②局域网网络超时设臵过短。
（出处：生产验证）2、在笔记本电脑上使用U盾时提示：连接了多个USBKEY/智能卡。
是什么意思？回答：此问题是由于笔记本电脑连接了摄像头等外接设备或开启了笔记本蓝牙功能导致，建议您拔掉外接设备并关闭蓝牙功能后重新进行交易。
3、证书版客户在登录时，网页显示65错误您所请求的网址（URL）无法获取66，怎么解决？问题原因：IE导入证书未完成。
解决办法：①清理IE的cookie和临时文件；②检查U盾是否正常插入或换一个USB口插入；③卸载并使用工行网银助手重新安装驱动和进行优化；④新建window系统用户，新用户登录并重新安装驱动程序和控件。
（出处：生产验证）4、为什么在登录企业网上银行时弹出的选择证书栏中无相应的证书信息？问题原因：①U盾未插入；②U盾的驱动程序安装未完成；③IE导入证书未完成。
解决办法：①检查U盾插入情况，尝试更换USB插入口；②卸载现有证书驱动，使用工行网银助手重新安装驱动和进行优化；③新建操作系统用户，用新用户登录并重新安装驱动程序和控件。
（出处：生产验证）5、登录或操作网上银行时，经常弹出密码框，要求输入密码。
问题原因：①客户端公网地址不固定；②客户端感染病毒；③IE安全级别设臵过高（或过低）。
解决办法：①清理IE的cookie和临时文件，设臵IE安全级别为中级，将active某相关项设为65启用66；②访问企业网银时使用固定公网IP地址；③升级杀毒软件病毒库并查杀病毒；④通过路由器上网的电脑，将路由器的MTU值设臵在1460到1490之间；⑤新建window系统用户，新用户登录并重新安装驱动程序和控件。
（出处：生产验证）6、企业网银不能登录，没有弹出输入密码输入框。
问题原因：①证书驱动安装有问题；②安全控件安装未完成解决办法：卸载证书驱动，使用工行网银助手重新安装相关驱动并优化更新安全控件。
银行网银系统操作技巧与常见问题解答
银行网银系统操作技巧与常见问题解答近年来，随着互联网的快速发展，银行网银系统成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。
通过银行网银系统，我们可以方便地进行各种金融交易、查询账户信息、支付账单等。
然而，对于一些新手来说，操作网银系统可能会遇到一些困惑和问题。
本文将为大家介绍一些银行网银系统的操作技巧，并解答一些常见问题。
一、操作技巧1.保护账户安全首先，保护账户安全是使用网银系统的首要任务。
为了确保账户的安全，我们应该定期更改密码，并避免使用过于简单的密码。
此外，不要将密码告诉他人，也不要在公共场所使用网银系统，以防止密码被他人窃取。
如果怀疑账户安全出现问题，应及时联系银行客服进行处理。
2.熟悉功能菜单不同银行的网银系统功能菜单可能略有不同，我们应该在使用之前先熟悉各个功能菜单的位置和作用。
常见的功能菜单包括账户查询、转账汇款、信用卡还款等。
通过熟悉功能菜单，我们可以更快地找到所需的操作入口，提高效率。
3.合理利用提醒功能银行网银系统通常提供了各种提醒功能，如账户余额提醒、账单到期提醒等。
我们可以根据自己的需求设置相应的提醒，以避免错过重要时间节点。
例如，我们可以设置账户余额提醒，当账户余额低于一定金额时，系统会自动发送短信或邮件提醒我们充值。
4.查看交易记录在进行任何交易之前，我们应该先查看交易记录，确认账户余额和交易明细。
这样可以及时发现异常交易，防止资金损失。
如果发现有未经授权的交易或者交易记录有误，应立即联系银行客服进行核实和处理。
二、常见问题解答1.忘记网银密码怎么办？如果忘记了网银密码，我们可以通过银行网银系统提供的找回密码功能进行重置。
通常，我们需要输入预留的手机号码或者身份证号码进行身份验证，然后按照系统提示的步骤进行密码重置。
2.转账后发现金额错误怎么办？如果在转账过程中发现金额错误，应立即联系银行客服进行处理。
通常情况下，如果对方账户存在，但金额错误，可以申请退款或者重新发起转账。
建行网银常见问题
一、密码使用1、账户密码、登录密码、交易密码和动态口令有什么区别？a、账户密码：即账户取款密码。
在您开通网上银行服务和追加新账户时使用，用以验证该账户是否是您本人的。
当您的非签约账户办理缴费支付、网上支付等业务时也会使用。
b、网银登录密码：登录网上银行时使用，需要您自己设定，一般为6至10位，您可以通过“修改密码”功能在网上银行修改。
c、网银交易密码：在签约账户办理转账汇款、缴费支付、网上支付等交易时使用。
只有签约客户才需要设置，一般为6至10位。
您可以通过“修改密码”功能在网上银行修改。
网银交易密码可由动态口令替换。
d、动态口令：适用于签约客户，用于替换您的网银交易密码。
是一种动态密码技术，每次在网上银行进行资金交易时使用不同的密码，进行交易确认。
2、我如何设置安全的密码？您在网上银行设置的密码包括网上银行登录密码和交易密码。
选择一个高强度、不易猜测的密码对您的资金和信息安全非常重要。
在网上银行设置和修改密码时请您注意以下几点：a、不要设置简单密码，您设置的密码必须符合建行安全密码规则：（1）请不要设为相同的数字和字母，如000000、111111、aaaaaa、bbbbbb等。
（2）请不要设为连续升降排列的数字或字母。
如123456、987654、abcdef、fedcba等。
（3）请不要设为计算机键盘排列规律的字母。
如asdfgh、qwerty、zxcvbn等。
（4）请不要设为您的银行卡号、账号、身份证号、电话号码、手机号的末几位。
（5）请不要设为您的生日，包括年、月、日在内的6位或8位数字。
针对上述形式的的密码统称为网上银行简单密码。
由于简单密码具有较为明显的规律性和客户信息的针对性，极易被他人猜测、被黑客破解，因此，我行规定个人客户在网上银行设置密码时均不能使用简单密码；b、不要使用与您姓名、电话号码、车牌号、电子邮件、QQ号等容易猜测的的号码做为您的网银密码；c、定期更换您的密码。
使用不同的账户密码、网上银行登录密码和网上银行交易密码。
网上银行常见问题解答
⽹上银⾏常见问题解答⼀、注册类问题1、登陆名称答：个⼈⽹银：①客户通过⽹站⾃⾏申请⽹银⼤众版由客户⾃⾏设置，6-20个字符，英⽂字母、数字、下划线均可。
②客户⾄⽹点或客服中⼼申请初始⽤户名是客户申请时的卡号/存折账号企业⽹银：通过开户⾏申请——2-8位字母或数字。
2、欢迎语信息答：由客户⾃⾏设置，欢迎语最多不超过15个汉字。
登陆时可对⽹站真实性进⾏认证（输⼊⽤户名之后，点击“防伪验证”，即会弹出⾃⼰设置的欢迎语），防⽌进⼊钓鱼⽹站。
3、注册个⼈⽹银⼤众版时，提⽰“密码设置过于简单”？答：登录密码设置少于六位数或为六位（含）以上连续的数字或者六位（含）以上连续的同样数字时会提⽰密码设置过于简单。
4、注册个⼈⽹银⼤众版时，提⽰证件号码或者证件类型不匹配？答：①客户选择的证件类型错误，例如户⼝本办理的账户选择了⾝份证类型注册；②证件号码输⼊错误，⽐如新⽼⾝份证号码输错。
5、注册个⼈⽹银⼤众版时，为何账号与账户类型不匹配？答：说明选择的账户类型和账户不匹配，⽐如黄⼭卡账户类型⽹银注册时误选择活期存折。
6、注册个⼈⽹银⼤众版时，为何出现英⽂错误提⽰：“error in cpower pass word cprl ：commit ， cintenps not accepp.”？答：产⽣该问题的原因是：在申请⽹银设置的登录密码中包含了⾮法字符，如“*、，”等⾮法字符。
⼆、证书类问题1、提⽰“证书更新失败”答：客户⾃⽹上银⾏证书到期前30天⾄证书到期⽇期间，均可在⽹上银⾏系统的“证书更新”选项中直接对证书进⾏更新，继续使⽤我⾏⽹上银⾏的专业版服务。
如果在证书到期后仍未进⾏证书更新或更新失败，建议在⼯作⽇的⼯作时间携带本⼈有效⾝份证件及申请⽹银的账户凭证⾄我⾏任意⽀⾏⽹点（企业需携带经办⼈、法⼈的有效⾝份原件，法⼈授权委托书，单位公章及银⾏预留印鉴章等材料⾄开户⾏）办理。
2、误将证书删除答：需要在⼯作⽇的⼯作时间携带本⼈有效⾝份证件及申请⽹银的账户凭证⾄我⾏任意⽀⾏⽹点（企业需携带经办⼈、法⼈的有效⾝份原件，法⼈授权委托书，单位公章及银⾏预留印鉴章等材料⾄开户⾏）重新打印证书。
山东农信网银常见问题解答
⼭东农信⽹银常见问题解答⼭东农信个⼈⽹银专业版常见问题解答开通（注册/签约）1、如何做才可以享受⼭东省农村信⽤社⽹上银⾏服务？凡是在⼭东省农村信⽤社开⽴了凭密码⽀取的借记卡的客户，均可在⼭东省农村信⽤社⽹上银⾏页⾯⾃助注册成个⼈⼤众版客户或到⼭东省农村信⽤社开办个⼈⽹银的营业机构柜台签约成为个⼈专业版客户。
2、注册中提⽰“未安装控件”，怎么办？请到登⼊⾸页点击“安全控件下载安装”，下载控件后在本地安装。
如果控件下载不成功，有可能是因为客户的浏览器禁⽌下载执⾏ActiveX 控件，您必须打开浏览器的ActiveX 的相关权限。
具体操作⽅法如下：在浏览器菜单中选择“⼯具”-“Internet 选项”，在弹出的对话框中选择“安全”-“Internet”-“⾃定义级别”，在弹出的对话框中“重置为”选择“安全级-中”，点“重置”按钮，确定即可。
[] 登录1、为什么⽆法登陆⽹上银⾏？该问题的主要原因是浏览器设置不当，解决⽅法如下：（1）浏览器版本应为IE6.0及以上版本且密钥长度⾄少为128位。
（2）重置Internet Explorer设置，同时启⽤ SSL 3.0/使⽤TLS 1.0。
（3）将⽹上银⾏系统⽹址加⼊可信站点。
（4）将安全级别重置为中（默认）。
2、为什么不能弹出USBKEY管理⼯具？USBKEY连接到电脑后，不⾃动弹出管理⼯具，这时，根据您所使⽤的USBKEY品牌，点击【中孚管理⼯具下载 | 握奇管理⼯具下载】，下载安装管理⼯具即可。
3、为什么⽆法输⼊密码？如果未能正确安装安全输⼊控件则会导致⽆法输⼊密码的情况。
此时，客户可以通过个⼈⽹上银⾏专业版⾸页的“安全控件下载安装”中的“1.安全控件下载”下载相应控件并安装即可。
4、登录时的⽤户名及密码是什么？登录时的⽤户名及密码是您在注册或签约⼭东省农村信⽤社⽹上银⾏时申请的⽤户名称及密码。
⾸次登录个⼈⽹银专业版的⽤户，登录⽹银的⽤户名即您在柜台签约时的签约银⾏卡账号，登录成功系统会提⽰您修改⽤户名；登录个⼈⽹银⼤众版的⽤户，登录⽹银的⽤户名为您注册时输⼊的⽤户名。
企业网上银行客户交易系统常见问题解答（内部版）
新一代企业网银客户交易系统常见问题解答一、账户管理【企业网银交易状态查询结果是“需人工处理”状态】答：需人工处理的交易指网银端不能获取这笔交易的状态，需要人工确认，对于客户，如果是实时交易可以从交易明细查询中确认是否成功；落地交易需要与柜面确认。
【财务支付的交易结果如何查询】答：可在“账户管理->网银交易查询”中查询，其中“转账支付类”包括付款业务的转账及财务支付业务查询；“代收代付类”包括代发工资和收款业务查询。
【电子回单打印有什么功能，能否打印批量转账或落地业务的回单】答：电子回单打印功能为企业注册客户提供其网银交易电子回单的查询、打印（补打）功能。
目前，电子回单打印只能打印本行单笔转账的电子回单，落地业务交易不能打印电子回单。
需注意的以下几点：（1）此回单为补打回单，请勿重复记账。
（2）此回单不作为收款方发货依据。
（3）每笔交易的电子回单的回单号是唯一的。
回单验证码不唯一，每次打印时都会重新生成新的回单验证码。
【电子回单验证有什么功能】答：1.电子回单验证功能为网银企业客户提供网银交易电子回单信息的验证功能。
2.通过登录网上银行－电子回单－电子回单验证界面进行验证。
3.可验证全国范围内的电子回单，即可验证本人的交易，也可验证他人的交易。
【网上银行电子回单数据保存时限是多长】答：电子回单验证，总行保存6个月；电子回单打印，由各分行科技部门决定，若发现最近的流水没能查到，请分行科技部门查看流水表的数据。
【做网上交易明细查询出错010084】答：010084是备注栏有错误，后台数据包解压异常，不能查询或下载。
一般是705上线之前，某些交易的备注信息有不能识别的信息（即乱码）造成的。
二、付款业务1.转账【企业网上银行付款业务中的款项用途最长是几个字符】答：25个汉字（50个字符）。
【预约业务处理时间是到期日当天什么时候】答：每日下午2-3点做预约业务的批量。
若是落地业务，则在下一个工作日在落地业务清单中显示待处理。
企业网银常见问题与解答
企业网银常见问题与解答----2014年版网银风险高治理需合规一、客户端问题与解答Q1-1：网银网址与登岸要求A：我行网银网址是：，该网址上有我行专业版网银和查询版网银的登岸链接，第一次利用我行网银的客户需要在该网页上下载安装根证书和客户端UKey治理工具。
客户还能够在该网址下载我行最新版的客户端操作手册。
登岸我行网银，要求用户电脑利用Windows操作系统，阅读器为IE。
Q1-2：客户登岸网银密码输入次数要求A：企业网银升级后，客户利用新的UKey治理和新下发的液晶UKey，UKey密码最多输入6次，语音UKey密码最多输入次数以为3次。
登录密码天天最多可输入5次。
Q1-3：客户登录点击“企业网银”登录或输入UK密码后显现空白页面A：修改IE设置，Internet属性—高级，TSL协议选择“利用”，其他的不能勾选。
Q1-4：客户登岸网银提示“用户名或密码无效”A：解决流程：一、在银行端客户用户治理中认真检查用户的客户编号与ID是不是与用户登录网银时输入的完全一致（包括大小写、全角/半角等），用户状态是不是正常，客户开通状态是不是正常；二、建议客户关闭电脑的输入法后，幸免输入法造成的干扰，从头进行输入；3、若是确认ID和客户编号用户输入无误的情形下，网点P平台给他重置密码，打印一个新的密码信封，利用新密码再从头登岸。
Q1-5：客户端登岸时提示“操作员类型错误”缘故：用户角色未修改，仍为“业务操作员”。
A：在用户权限治理中设置该操作员为业务经办员或审核员并分派可操作的账户及功能组。
查询版客户也需要通过用户权限保护交易将操作员设置为“业务经办员”。
Q1-6：客户端登岸时提示“客户端证书无效”缘故：用户证书在RA中的状态不正常A：对该用户证书在银行端进行两码重发，并下载证书；无法两码重发或两码重发报错的，进行补发，并下载证书Q1-7：客户端登岸时提示“您尚未申请数字证书，请到银行申请”①缘故：原RA系统顶用户证书的状态为未下载或未制证A：对该用户证书在银行端进行两码重发，并下载证书；无法两码重发或两码重发报错的，进行制证，并下载证书②缘故：用户证书的欠费状态为“欠费”A：因为证书扣费账户持续五天日终扣费时余额均不足证书费，因此用户证书变成“欠费”。
银行网银系统操作技巧与常见问题解答
银行网银系统操作技巧与常见问题解答随着互联网的普及和发展，越来越多的人开始使用银行的网银系统进行日常的金融操作。
然而，由于操作技巧的不熟悉以及常见问题的困扰，许多用户在使用银行网银系统时遇到了一些困难。
本文将为大家介绍一些银行网银系统操作的技巧和常见问题的解答，希望能帮助大家更加顺利地使用这一便捷的金融服务工具。
一、操作技巧1. 安全设置在使用银行网银系统之前，首先要确保自己的计算机系统的安全。
更新操作系统、安装杀毒软件和防火墙是基本的安全措施。
此外，还应定期修改密码，并避免使用简单的密码组合，以保护账户安全。
2. 注册和登录如果是首次使用银行网银系统，首先需要进行注册。
一般而言，银行会要求填写个人信息、绑定手机号码等。
在注册完成后，即可使用注册时设置的用户名和密码进行登录。
务必牢记用户名和密码，并避免将其透露给他人。
3. 寻找菜单一旦成功登录银行网银系统，用户通常会看到一个包含各种功能的菜单栏。
根据不同的银行和系统，菜单的位置和名称可能有所不同。
一般而言，菜单栏中会包括转账、查询、充值等功能选项。
用户可以根据自己的需要和目的，在菜单栏中选择相应功能。
4. 交易操作在进行转账、充值、查询等操作时，用户需要按照系统的提示进行相应的填写。
例如，在进行转账操作时，需要输入收款人的账号和金额，并选择转账类型（即实时转账或普通转账）。
此外，用户还可以选择将转账对象添加为常用收款人，以便今后使用时更加方便快捷。
5. 交易记录和对账单银行网银系统通常会提供交易记录和对账单的功能。
用户可以通过查看交易记录来了解自己的金融活动。
此外，对账单功能可以帮助用户核对银行的账户余额和交易明细，确保账户的安全和准确性。
二、常见问题解答1. 登录失败如果在尝试登录银行网银系统时出现登录失败的情况，有几个常见原因需要注意。
首先，确保输入的用户名和密码是正确的，注意大小写的区分。
其次，可能是由于网络问题导致无法正常连接服务器，此时可以尝试重新连接或更换网络环境。
网上银行常见问题及解答
网上银行常见问题及解答个人网上银行用户1、点击“登录”按钮后，未出现登录页面。
2、在登录页面输入登录要素（客户号、密码等），点击“登录”后，页面弹出对话框“登录已失效，请重新登录”，同时页面提示“用户新登录，或联接已失效”。
3、如何备份（导出）我的数字证书？4、如何导入我的数字证书？5、我的电脑操作系统是Windows2000、WindowsXP，在安装USBKEY驱动程序过程中不小心误装了供Windows98的补丁，导致智能卡管理工具不能正常安装或运行，请问是什么原因？如何解决？6、我下载用户证书时，系统报错“The error: 1B6 occurred in generating certificate request”，怎么办？7、点击登录后，页面提示“验证签名错”。
8、为什么我使用网银时，页面反应速度会随着点击次数增多变得越来越迟缓？9、我已在“网银设置”→“网银安全设置”→“交易限额设置”中对“汇到其他银行（快速）做过转出卡、转帐限额设定，但为何我进入“汇款”→“汇到其他银行”→“快速汇款”后，页面提示“ 非法用户”？10、客户号不容易记住，能用其他用户名，例如身份证号登录个人网银吗？11、我的电脑操作系统是Windows Vista系列，在首次登录证书下载过程中流程中断，该如何解决？12、我的移动证书（USBKEY）被锁定了，后续该如何操作？13、我登录网银时浏览器并未弹出任何提示控件安装信息，该如何解决？14、我在登录网银时浏览器自动下载控件总是安装不成功，该如何解决？15、我的电脑操作系统是Windows Vista、Windows 7，已经成功安装控件，但为什么不能使用键盘输入密码？16、我的电脑操作系统是Windows Vista、Windows 7，为什么每次安装签名控件都报错？17、我的电脑操作系统是Windows Vista、Windows 7，以前用IE8可以正常登录网银，为什么我升级IE9后，页面排版和文字显示有问题？个人网上银行简化版用户1、点击“登录”按钮后，未出现登录页面。
网银常见问题汇总(一)
网银常见问题汇总（一）1.问：网银外网登陆网址明明是https://，但U-key上面和U-key的用户使用手册上面为什么是 ?答：是我们广西农信以后正式使用的门户网站域名，门户网站目前正在建设过程中，https://是网上银行的域名，也就是说网上银行只是链接在这个门户网站下的一个二级链接。
由于U-key使用的时间较长，我们决定在上面印制今后长期使用的正式网址。
在门户网站启用前，暂时直接通过https://登录网银；在门户网站投入使用后，直接通过 点击相关链接登录网银。
2.问：原已持“桂盛卡”到网点办理网上银行开户，并成功使用，现“桂盛卡”损坏了，需要更换新卡，获得新卡号，对网上银行有什么影响？如何解决？答：更换新卡后，需要到原签约网银的网点把新卡号上挂至网银，用新卡号在网银办理业务。
旧卡号可以自已在网上删除。
3.问：转账发送时提示“对不起,交易执行时发现以下详细异常:错误代码：EBLN0183错误说明：获取刮刮卡序号挑战码失败失败原因：令牌或刮刮卡已锁定”是什么意思？答：应该是刮刮卡密码输错了5次，需要到原签约网银网点做刮刮卡解锁。
4.问：在win7操作系统做“行内转账”，到最后一步确认的时候，提示：签名失败，请确认是否正确插入UsbKey!”是怎么回事？答：在IE8浏览器中，要在高级选项里，取消那项“启用内存保护帮助减少联机攻击”，不然读取不了证书。
5.问：在安装网银有关软件时，好像并没有将https://列入受信任站点，而是将列入受任站点。
如何解决？答：客户可根据需要自行添加https://为受信任站点。
6.问：忘记了U-key密码，怎么办？答：客户忘记U-key密码且U-key被锁，在初始化管理工具下发前，需到柜台购买新的U-key，做“补发证书”或做“证书两码重发”，若是企业客户，柜台人员要为客户下载证书；若是个人网银用户，需进行新U-key绑定，客户重新下载证书方可正常使用。
在初始化管理工具下发后，由柜员进行U-key “初始化”，将证书清空，密码恢复为原始密码，若是企业客户，柜台人员要为客户下载证书；若是个人网银用户，需进行新U-key绑定，客户重新下载证书方可正常使用。
(工行)企业网银登录类常见问题
一、企业网银登录类常见问题1、登录时输完密码就提示“用户会话已超时”或者直接退出。
问题原因：①客户端公网地址不固定；②局域网网络超时设置过短。
解决办法：联系您的局域网网络管理人员处理。
（出处：生产验证）2、在笔记本电脑上使用U盾时提示：连接了多个USBKEY/智能卡。
是什么意思？回答：此问题是由于笔记本电脑连接了摄像头等外接设备或开启了笔记本蓝牙功能导致，建议您拔掉外接设备并关闭蓝牙功能后重新进行交易。
3、证书版客户在登录时，网页显示“错误60058017，您所请求的网址（URL）无法获取”，怎么解决？问题原因：IE导入证书未完成。
解决办法：①清理IE的cookies和临时文件；②检查U盾是否正常插入或换一个USB口插入；③卸载并使用工行网银助手重新安装驱动和进行优化；④新建windows系统用户，新用户登录并重新安装驱动程序和控件。
（出处：生产验证）4、为什么在登录企业网上银行时弹出的选择证书栏中无相应的证书信息？问题原因：①U盾未插入；②U盾的驱动程序安装未完成；③IE导入证书未完成。
解决办法：①检查U盾插入情况，尝试更换USB插入口；②卸载现有证书驱动，使用工行网银助手重新安装驱动和进行优化；③新建操作系统用户，用新用户登录并重新安装驱动程序和控件。
（出处：生产验证）5、登录或操作网上银行时，经常弹出密码框，要求输入密码。
问题原因：①客户端公网地址不固定；②客户端感染病毒；③IE安全级别设置过高（或过低）。
解决办法：①清理IE的cookies和临时文件，设置IE安全级别为中级，将active X相关项设为“启用”；②访问企业网银时使用固定公网IP地址；③升级杀毒软件病毒库并查杀病毒；④通过路由器上网的电脑，将路由器的MTU值设置在1460到1490之间；⑤新建windows系统用户，新用户登录并重新安装驱动程序和控件。
（出处：生产验证）6、企业网银不能登录，没有弹出输入密码输入框。
问题原因：①证书驱动安装有问题；②安全控件安装未完成解决办法：卸载证书驱动，使用工行网银助手重新安装相关驱动并优化更新安全控件。
个人网银常见问题
个人网银常见问题申请登录1、如何注册个人网上银行？携带辽宁省农村信用社的借记卡（存折）和本人身份证件到我社（行）开办网上银行业务的营业网点进行网银注册。
2、USBKey必须在网点购买吗？USBKey与普通U盘可以通用吗？如果您需使用我社（行）提供的网上银行服务，请到我社（行）的网点申领指定的USBKey。
普通的U盘不能与USBKey 通用。
3、登录时系统提示“用户不存在”、“账户未签约”怎么办？1)请确认您是否已开通网上银行服务、检查您的昵称、账号或证件号是否正确，再次登录。
2)若您使用账号无法登录，账户可能已销户，您可以尝试用其它账户登录或使用其它方式。
4、忘记网银登录的昵称，怎么办？可以通过卡号、密码登录个人网银，在昵称设置界面重新设置昵称。
5、电脑无法识别USBKey如何处理？第一次插入USBKey时，应自动弹出安装驱动程序。
若由于系统限制，没有自动弹出界面，应点击USBKey所在盘符手动安装。
6、如何安装USBKey？您在办理了网上银行注册手续后，第一次插入USBKey时，电脑会自动安装驱动程序，无需任何操作，如果电脑无法自动安装，则手工点击USBKey所在盘安装。
7、个人网上银行需要在什么IE版本上运行？支持IE6、IE7、IE8及以上版本，不需要手工对IE选项做特别配置，默认即可。
推荐在Windows2000(SP4)、IE6.0(SP1)以上版本操作系统的计算机上使用，且建议将屏幕分辨率设置为1024×768或以上。
网银密码1、网银登录密码有什么作用?登录网银时需输入此密码，客户第一次登录网银时，自动提示修改密码，这时建议修改成较为复杂的密码，建议设置由数字加字母组合成的密码。
2、如何修改USBKey密码？如果您是初次使用USBKey，系统会自动弹出密码修改框。
如需修改USBKey密码，请将USBKey插入计算机USB口，使用USBKey管理程序修改USBKey密码。
为保证您安全使用网上银行，须切记将初始密码修改为自己的密码，努力提高密码强度，并不定期进行修改。
信用社网银常用问题
企业网上银行常见问题1、为什么插上丰收宝，电脑无法识别？答：没有安装与丰收宝相匹配的驱动软件，具体如何安装请参照“丰收宝驱动软件下载与安装”。
2、为什么无法打开企业网上银行登录页面？答：没有插上丰收宝，企业网上银行在使用过程中需要一直插上丰收宝，也有可能丰收宝中的证书已过期。
3、为什么有些交易我不能查询到？答：只有管理员才能看到所有操作员提交的交易，普通操作员只能查询到本人提交、复核或授权过的交易。
4、为什么有些交易我的操作权限不足？答：因为您还没有开通相应的操作权限，只需到银行柜面开通即可。
5、为什么我的账户开通了付款权限，在付款账号中还是不能看到该账户？答：请确认你已将该账户添加到你的可操作账户列表中，你可以由管理员在客户端的企业管理台添加，也可以到柜面添加。
也可能该账户的状态发生过变化，变为不正常，如挂失、销户，请到柜面或拔打客服热线“4008896596”核实。
6、如果我的丰收宝遗失该如何处理？答：请及时到柜台办理证书废止、补发或换发以及丰收宝换发业务；如有需要，也可办理网银冻结等业务。
7、为什么我用证书登录后出现“证书已列入黑名单”？答：可能是您做了证书更新后没有做下载交易，只需在客户端凭发送至手机上的下载码或至柜面端做下载交易。
8、为什么我在某台电脑上登录过网银后其他用户无法登录？答：因为IE浏览器对用证书登录的页面有记忆功能。
只需打开一个新的网页即可。
9、我应该到哪里取回记账回单？答：通过网银完成的转账类交易和代发类交易产生的回单，可以在企业网银的电子回单功能中打印，其它交易回单请到账户的原开户网点获取。
10、如何办理企业操作员的添加、变更和删除？丰收e 网企业网上银行使用手册- 1 -答：您需要携带开户行要求的相关资料到银行柜面办理该业务；在办理前需填写《浙江省农村信用社（合作银行）企业网上银行签约申请（变更）表》、《浙江省农村信用社（合作银行）企业网上银行用户业务申请(变更)表》。
个人网银常见问题-诸暨农商银行
诸暨农商银行个人网银常见问题解答一、个人网银各版本申请、登录问题1、问：网上银行大众版和专业版的区别？答：大众版不能做转账支付类交易，只具有查询类功能；专业版可以做转账支付类交易，专业版可以享受更多的网银服务。
2、问：如何申请个人网上银行大众版？答：浙江省农村信用社（合作银行、商业银行）借记卡、存折、存单、贷记卡等活期账户持有人，只需拨打24小时客服热线4008896596设置电话银行查询密码，在个人网银界面点击注册按钮，填写相关基本信息，即刻成为大众版用户。
3、问：如何申请个人网上银行专业版？答：携带浙江省农村信用社（合作银行、商业银行）的借记卡、活期存折或贷记卡和本人身份证件到我行社任一营业网点柜台进行网银签约，即刻成为专业版用户，签约手续非常简便。
4、问：大众版用户如何升级为专业版用户？答：携带浙江省农村信用社（合作银行、商业银行）的借记卡卡、活期存折或贷记卡和本人身份证件到我行社任一营业网点柜台进行网银升级，即刻成为专业版用户，签约手续非常简便。
5、问：登录时系统提示“用户不存在”、“账户未签约”或“证件号码不正确”，怎么办？答：1) 请确认您是否已开通网上银行服务、检查您的昵称、账号或证件号是否正确，再次登录。
2) 若您使用账号无法登录，账户可能已销户，您可以偿试用其它账户登录或使用其它方式。
3) 若您通过收藏夹或历史浏览地址进入，请尝试清除您的IE浏览器访问历史，IE浏览器→“工具”→“Internet选项”→清除Internet临时文件和历史记录，再次登录。
6、行内转账交易时报户名不符，转帐不成功？答：请确认付款人账户户名及收款人账户户名是否正确。
二、个人网银密码类问题1、问：电话银行查询密码有什么作用?答：通过客服热线96596或4008896596设置的电话银行查询密码用于客户注册大众版网银之用。
2、问：网银登录密码有什么作用?答：登录网银界面时需输入此密码，网上银行客户在柜面设置登录密码时采用6位数字密码，同时允许客户在登录网银后，将在柜面设置的6位数字密码修改为6-18位长度，由纯数字、纯字母或是数字加字母组合而成的新密码。
有关中行网银常见问题及解决
有关中行网银常见问题及解决问题一、控件安装成功后，发现键盘保护控件不能出现，或者进程保护失效，为什么？答：有可能是因为没有启用Active某选项（注：window2003和vita 默认情况下是关闭的）。
开启步骤，对不同的操作系统分别说明如下：window2000系统:Internet选项->安全->安全级别-中->默认级别->确定注:通过Internet选项->安全->自定义级别->Active某控件和插件->运行Active某控件和插件->启用->确定window2003系统提示:系统默认情况下,禁止“运行Active某控件和插件”。
系统默认情况下，不启动“使用第三方浏览器扩展”。
将“Internet选项->高级->启用第三方浏览器扩展”选项钩上，然后重新启动浏览器。
通过Internet选项->安全->自定义级别->Active某控件和插件->对标记为可安全执行脚本的Active某控件执行脚本->启动->确定。
通过Internet选项->安全->自定义级别->Active某控件和插件->运行Active某控件和插件->启用->确定通过Internet选项->程序->管理加载项->显示->InternetE某plorer中当前加载的加载项。
查看安全控件ProceProtection和KeyboardProtection是否在“已禁用”的区域里，如果在，单击此控件，并选择最下面的“启用”，然后确定。
Window某P操作：同上Vita系统1、请以用户adminitrator或具备管理员权限的用户登录window。
2、关闭Vita的UAC管理功能。
步骤如下：1）打开控制面板->用户账户，点击"打开或关闭用户账户控制(UAC)"，取消UAC管理功能；2）按系统提示重启计算机。
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*******************************网银登陆类常见问题********************************************** 1，问:企业网银用户登录网银时，提示“签名失败，或者您已经取消签名，信息代码1005”，这个问题是怎么解决？答：1、没有插入KEY。
2、电脑没有识别USBKEY，卸载原来的驱动程序，重启电脑，到我行主页下载中心重新下载安装USBKEY驱动程序，插入USBKEY以后，自动弹出深发行主页，则表示驱动已正确安装。
3、USBKEY损坏。
2，问：企业网银用户登录网银时，提示“签名失败，或者您已经取消签名，信息代码1006”。
答：1、证书已过两年有效期，客户到柜台重新申请一个新证书就可以使用了。
注：在windows开始-所有程序-深圳发展银行USBKEY管理工具-管理工具-登陆-查看证书-有效期，检查证书是否在有效期内。
2、客户本地机器时间有误，请将机器时间调为正常时间。
3、下载证书后,没有拨出USBKEY就登录网银会提示这个错误。
3 ，问：企业网银用户登录网银时，提示“签名失败，或者您已经取消签名，信息代码1007”。
答：客户登录网银时，输入USBKEY密码后，选择了“取消”。
应该选择“确定”就可以正常登录。
4，问：企业网银用户登录或个人网银用证书转帐时，提示“签名失败，或者您已经取消签名，信息代码1013”答：1、卸载原来的驱动程序，重启电脑，到我行主页下载中心重新下载安装USBKEY驱动程序。
2、把https://添加到可信任站点里。
3、浏览器工具-Internet选项-安全-自定义级别-ActiveX控件和插件下面的子选项选启用。
4、浏览器工具-Internet选项-常规-删除文件-删除所有脱机内容。
4、关闭浏览器，重新插入USBKEY。
5，问：企业网银用户登录网银时，提示“EBCB0010用户不存在或用户类型错误”。
答：输错了网银用户名6，问：企业网银登录时，提示“EBCB0020 请检查输入，证书非法或不存在”。
答：1、这是因为选错了证书,请客户选对了证书就可以正常登录。
2、客户输错了网银用户名。
7，问:企业网银登录时，提示“错误代码：证书信息获取出错”,这个问题怎么解决？答：1、安装企业网银根证书2、证书已损坏，请联系开户行。
8，问：企业网银登陆，提示“签名失败，请确认签名控件，根证书已被导入”，这个问题怎么解决？答：这是安装网银控件有问题，请点击/aspapp/download/sdb_signcontrol.rar/重新安装网银控件。
9，问：企业网银登录时，提示“您选择的证书有误，请重新选择”。
答：1、电脑没有识别USBKEY，卸载原来的驱动程序，重启电脑，到我行主页下载中心重新下载安装USBKEY驱动程序，插入USBKEY以后，自动弹出深发行主页，则表示驱动已正确安装。
2、没有插入USBKEY。
10，问：企业网银客户登陆的时候提示：“证书信息获取出错”。
答：1、客户的证书在网上做过更新后，就会注销旧的证书，重新生成新的证书，如果没有更新成功，使用更新后的证书登录，，就会报这个错，请客户重新到深发展网点申请一个证书。
2、安装根证书。
我们主页左下角-下载中心-数字证书-根证书-安装对应颁发者的根证书。
3、使用了过期证书，重新到深发展网点申请一个证书4、输错了网银用户名,是输了别人的网银用户名，不是自己网银用户名5、刚下载的证书，要15-60分后生效，没有生效前，登录会出现这一个提示。
11，问:如果网银登录时，提示“签名失败，请确认签名控件/根证书已经被导入浏览器”，或者无法在密码框输入密码，这个问题怎么解决？答：这个问题是网银控件没有安装或安装无效引起来，网银控件的解决有几种方法：1、检查浏览器上方是否有被阻止的ActiveX插件，点击左键，点安装此控件。
2、把https://添加到可信任站点里。
3、浏览器工具-Internet选项-安全-自定义级别-ActiveX控件和插件下面的子选项选启用。
4、手工下载网银控件到本地机器，然后安装。
5、如果第三步安装无效，删除网银控件把操作系统安装目录C:\WINDOWS\Downloaded Program Files中的两个文件删除：koaliisvsctrl class,powerpasswordx control, ，再重装网银控件。
****************************网银转账类常见问题************************************************* 12，问：企业网银操作员做转帐时，会提示“错误代码：EBCB1000，用户权限不足”。
答：1、该操作员不是录入员，请退出用录入员登陆网银。
2、该操作员“录入”权限不足。
请管理员用管理员在“客户服务---企业内部维护---操作员维护”，修改此操作员的“操作权限”，把“录入”功能，可操作的账户，可操作的业务模块（离岸客户为离岸业务）分配给此操作员。
13，问：离岸网银客户通过离岸网银境外汇款路线进行汇款时输入SWIFT CODE后,查询不到收款行银行名称。
答：1、请客户先核查SWIFT CODE的位数是否正确（一般都是8位或11位）。
2、如果仍查询不到银行名称，可联系开户行核查。
3、若SWIFT CODE正确，在列表里仍然查询不到收款行银行名称，则该笔转账需去柜台交单办理。
注：SWIFT CODE只能查到银行分行一级，请核对查询结果，银行名称，分行是否正确，确认无误以后，在备注栏内填写支行名称。
14，问：离岸网银客户通过离岸网银进行汇款时，怎样选择汇款路线。
答：1、收款行为深发行的在岸户，包括个人账户和企业账户，选择行内转账。
2、收款行为除深发行以为的其他银行，选择境外汇款。
15，问：企业网银客户登陆网银后，点击“查询中心-电子月结单”下载，月结单以记事本打开，里面的内容没有任何格式，全部都是连在一起，打印出来也是一样。
答：请以写字板的方式打开电子月结单即可。
17，问：离岸业务转帐多少金额会收到深发展客服人员电话确认？答：1、5万美元以下直接处理，系统自动处理。
2、5万美元以上会收到深发展客服务人员电话确认。
18，问：离岸业务手续费是多少？答：1、详见我行主页左下角-理财信息-业务收费。
2、在离岸业务-转账业务-下方的使用说明-离岸业务收费标准。
19，问：收到我行的异常汇入汇款邮件时，应如何处理？答：1、根据邮件正文第二段汇入款报文中的红色字体判断错误类型，一般是账号错误或者户名错误。
请贵司尽快与汇款人联系，要其指示汇款行尽快发送SWIFT修改电文给我行，以便于我行为贵司将款项入账。
2、出具承诺函委托我行入账。
（1）可承诺入账的条件：1）收款人账号、户名相符但汇入款项币种与收款人账号币种不一致时，收款人既开立了与汇入款项币种一致的账号又开立了与收款账号币种一致的账号，可凭客户提交的《外汇买卖委托书》审批，外汇买卖成交后入账；2）汇入款无法解付的原因符合以下条件：A．境外汇入汇款（即汇出行为境外银行），账号缺少OSA字符或者拼写有误，只限于“05A，0SA，O5A”；B．收款人账号正确完整，户名中的非关键性单词拼写有误，不会影响判断为同一客户的；C．户名中个别英文单词缩写不规范，但被习惯使用，包括但不限于以下几种情况：DEVELOPMENT 缩写为“DEV”或“DEVE” 或“DEVPT”；ENTERPRISE缩写为“ENT”；INDUSTRIAL缩写为“IND”；TECHNOLOGY缩写为“TECH”；INVESTMENT 缩写为“INV”；INTERNATIONAL缩写为“INT”；COOPERATION缩写为“COOP”；ENGINEERING缩写为“ENG” ;CHEMISTRY缩写为“CHEM”等。
3）收款人变更了户名，应及时通知相关的汇款人，并向我行办理相关的更名手续，在我行办理完更名手续，正式启用新户名之日起一个月期限内，当收到的汇款仍然显示为旧户名，可由客户提交书面的申请，经由分行审批，提交离岸业务中心审批通过后，在规定的期限内，可凭客户的承诺书办理入账。
但每笔的入账仍需按单笔承诺书入账手续办理。
3、具体操作请向我行离岸业务中心查询，并向我行工作人员提供邮件中显示的IR编号，以方便我行查询。
**********************************网银USBKEY类常见问题************************************ 20，问：网银客户下载或更新证书时提示“无法产生PKCS#10证书请求”。
答：此问题原因有1、选择“下载到”的选项选错了。
2、KEY中已下载三个证书，需要删除一个证书。
3、如果上述问题都没有，客户需要拔插一下USBKEY或重装USBKEY最新驱动程序。
4、USBKEY损坏，请客户联系开户行初始化该USBKEY，并重新申请证书。
21，问：个人企业客户插上USBKEY不能弹出深发展主页，又不能卸载usbkey驱动程序。
答：USBKEY驱动程序已经损坏，可以用第三方文件粉碎工具删除即可（如360、超级兔子、优化大师之类）22，问：深发展的USBKEY是否支持WIN7操作系统。
答：我行的飞天和捷德USBKEY兼容WIN7操作系统，捷德在WIN7使用需要重新安装我行“下载中心”的USBKEY驱动程序，飞天只有最新一批序列号以“D”开头的USBKEY可以在WIN7使用，并需要安装USBKEY最新驱动程序,旧的序列号以“C”开头的USBKEY不能在WIN7使用.23，问：USBKEY可以存放几个证书。
答：飞天和2007版捷德的USBKEY的最新驱动程序只支持下载一个证书到USBKEY，新的证书下载到USBKEY会自动覆盖旧的证书。
其他类型的USBKEY没有变动。
24，问：USBKEY密码忘记或锁死怎么办？答：用户必须携带USBKEY和企业相关资料到开户网点办理。
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网银技术支持联系电话：38291950、38291915。