企业管理革新——“倒三角”管理的概念和实施方法

企业管理革新——“倒三角”管理的概念和实施方法

摘要在传统的“正三角”管理模式中,存在难以充分调动全员的力量积极为用户创造价值的问题,就这一问题,通过对“倒三角”管理的论述和分析,进而阐述“倒三角”管理的概念和实施方法。

关键词正三角;倒三角;自主经营体;核心竞争力;授权;制度

在当今世界全球一体化的大环境下,企业之间的竞争越来越激烈。一个企业能否生存和发展取决于他的核心竞争力(比竞争对手更好的满足市场需求的能力),而人才是决定企业核心竞争力的一个重要方面,人才的竞争力直接体现了企业的竞争力。如何提高人才的积极性和创造性,提高人才的核心竞争力成为每个企业面临的课题。

1“倒三角”管理概念的含义

“倒三角”管理是有别于传统的“正三角”管理提出的概念。

所谓“正三角”管理,就像金字塔,管理者位于三角的顶端,员工位于三角的底部,企业实行的是自上而下的管理与控制,由管理者层层下达指令,指挥员工从事企业活动,员工则主要是被动接受和执行。“正三角”的管理体制下,管理者只把员工看作“被考核的对象”,而不是把员工当作“自主经营的主体”,只是单纯的“管”人,而不是积极的“经营人”,因此员工与管理者往往就会处于对立面。(见下图正三角管理法)

“倒三角”管理则与之相反。

在“倒三角”管理中,企业内部没有上下级之分,管理者和员工拥有同一个目标、同时接受市场的指挥,员工在最上面直接为客户服务,并且根据客户的需求主动向管理者要资源;管理者则在最下面给员工提供资源和服务。“倒三角”的管理模式让每位员工以“主人”的态度直接面对市场,从而提高了其积极性和创造性,确保每位员工都能在为客户创造价值的同时体现自身价值,最终实现企业员工客户三方共赢的结果。(见下图倒三角管理法)

2“倒三角”管理提出的背景

随着国有企业改革的不断深入,企业在管理机制上虽然得到不断改善,但仍然存在新形式的大锅饭,人浮于事,人人都负责又人人不负责的问题,员工缺乏主动性和创造性,不是对市场负责,而是对领导负责,领导拍脑门式的决策,抓不住市场需求,企业缺乏活力和竞争力,如何打破坚冰成为一个新的挑战。

外企实行的是一切以制度为基础进行管理的现代企业制度,但这种管理模式过于注重员工职责和工作效率,往往忽视了员工的积极性,出现只对岗位职责负责,

不对客户负责的问题(职责范围之外的事情该做也不做)以致于阻碍企业的发展。

如何充分调动员工积极性和创造性,实现企业、员工、客户三方共赢,需要探讨一种新的管理模式,于是出现了打破传统观念的“倒三角”管理理论。

3“倒三角”管理的实施方法

3.1观念先行,改变全员的观念

“倒三角”管理不是简单的组织形式的变化,相对于“正三角”管理来讲,最重要的是人员观念的转变,既包括员工观念的改变也包括管理者观念的改变,尤其是管理者观念的转变则尤为关键。

在“倒三角”管理下,“管理者”已经不是传统的高高在上的“权力者”,而应该是一个“服务者”,不是对员工发号施令,而是为员工和下属提供资源和服务。管理者既要洞察客户的需求,又要充分了解员工的需求,还要搭建各类平台和机制,从而才可能给员工提供更好地的服务和更合理的资源。如果管理者还是高高在上做领导,观念不改变,那么员工就不可能把终端的信息和需求如实反馈给管理者,没有这些及时真实的信息和准确的需求,那么管理者极有可能错过很多机会,同时也无法给员工提供服务和资源,最终导致无法满足终端需求而失去市场。

作为员工也要改变传统的被领导观念,在“倒三角”管理下,员工已经不单纯的是被管理的对象,而是能够把握自我命运的主人公,因此不是被动消极的等待管理者的安排和监督,而应该围绕工作目标和用户需求积极的制定和执行满足用户需求的方案,需要管理者提供资源时要大胆地向管理者提出,因为管理者为员工提供资源和支持是他们的职责和义务。

全球策略大师加里·哈默在其著作《管理大未来》中提到:“人类被束缚在地球上,不是因为地球引力,而是缺乏创造力。”同样的道理,一切行动始于观念的改变,如果不能挑战自我,没有战胜自我的观念,就不能真正实现“倒三角”管理。这种观念需要形成一种文化,成为指导员工的指导思想,这样才能真正的改变观念。

3.2建立制度,为“倒三角”管理的实施搭建“高铁轨道”

任何改革都不可能一帆风顺,“倒三角”的实施也面临同样的改革阻力。如何突破改革阻力?靠人为控制主观性太强,难以有效管理,建立制度,依靠外在于个人的、科学合理的理性权威进行管理才是解决之道。

有了制度保证,管理者和员工就会“有法可依”,在“法律”框架下,管理者才能真正放下领导的观念,才能围绕市场目标和员工需求为员工提供支持和服务;员工才不会有后顾之忧,才会放心大胆的主动抢活干,主动去挑战更高更有竞争力的目标,并为实现目标向管理者大胆而合理的索取资源了。

这样企业的“倒三角”管理才算真正开始实施,才会逐步发挥更大的管理效

力。

3.3充分授权一线员工,建立自主经营体

要充分授权一线员工,给员工充分施展的舞台。给一线员工制定明确的目标,而如何去实现这些目标则完全由员工自己说了算,由员工自己确定方案,自行组织团队,如果缺乏资源可以向管理者去要,管理者必须按照相关的规定给员工提供必要的资源。

考核必须严格公正,建立一种透明公平的氛围。当然在高度授权的同时,员工也承担高度的责任,对于完成目标的员工会获得相应的奖励,相反则会受到严格的考核,为员工和管理者提供一种正确的考核导向。

美国的全食超市是一家以销售有机天然绿色食品为主的连锁超市,连年被选《财富》杂志“100家最佳雇主”,近几年其销售额年均增长是同行的3倍!全球策略大师、“核心竞争力”概念首创者加里.哈默在其著作《管理大未来》中这样高度评价全食超市:

—在全食超市,最基础的组织单元不是门店,而是小团队,每个门店由8个小团队组成,全食超市的小团队可以自由决定采购哪种商品、如何摆放;在严格执行公司标准下,任何商品都可以当地采购;

—在高度授权的同时,员工也承担高度的责任,每个月,全食超市都会核算每个门店、每个团队、每单位劳动时间所创造的效益,效益超过一定额度的团队,将获得相应的奖金……

加里·哈默对此高度评价说:“这种高度自治的管理方式传递了一个简单而令人神情气爽的信息:员工自我掌控并决定自身的成败”。

让一线员工自我掌控并决定自身的成败,将激励员工发挥无限的创新积极性,这种全员创新的力量,是任何管理者都无法比拟的!正如加里·哈默所说:“在一个科层体制的公司内部,高层管理者通常只能发现那些公司中已经普遍存在的问题,而这时候采取措施往往代价高昂”。因此,实施自主经营体才能调动全员的积极性和创造性,才能为用户创造价值。

4实施“倒三角”管理的重要意义

4.1可以提高“正三角”管理下满足客户需求的响应速度

“正三角”管理下,员工直接面对客户,了解客户需求,但是员工反映顾客需求时,需要经过处长、部长、最高领导、再等领导做决策贯彻下来,周期长,这样就没有办法及时满足客户需求。而“倒三角”管理下,员工被充分授权后主动性和积极性自然很高,响应速度也相应的得到了提高。