调查资料整理分析与调查报告撰写要求讲义
调查资料整理分析与调查报告撰写要求讲义
第七章调查资料的整理分析与调查报告的撰写第一节市场调查资料的整理与分析一、市场调查资料的整理对收集到的一手资料和二手资料，由于调查过程中不可防止的咨询题，如二手资料中作者写作目的不同，一手资料中各种人为或非人为的因素使得资料存在非调查误差，因此对回收的咨询卷还要进行往粗取精、往伪存确实整理工作，有时还要将咨询卷和答案数据化并输进电脑，那个过程确实是根基资料处理过程。
对处理过的资料，用各种统计方法进行分析，就能够为我们整个营销分析和调查报告提供量化的依据，从而为决策效劳。
缘故：一手资料除了抽样误差之外的存在的非抽样误差类型无能力答复误差〔非成心误差〕被调查对象误差不情愿答复误差欺骗误差〔成心误差〕非抽样误差调查对象选择误差提咨询误差欺骗误差诱导误差〔一〕资料整理的程序一般地讲，市场调查资料的整理有以下几个步骤：资料审核资料整理资料编码资料录进资料整理在整个市场调查中的地位市场调查资料整理撰写报告营销决策由此可见，资料整理是一个必不可少的环节。
〔二〕资料审核的具体内容1、文献资料的审核对文献资料的审核要紧包括两个方面：一是文献资料本身真实性的审核，二是文献资料内容的可靠性审核。
〔1〕文献资料本身真实性的审核——要紧瞧文献资料的出处或资料的作者，关于有疑咨询的资料出处或作者应该排除。
一般而言，正式出版的报纸、杂志、领导的讲话报告等真实性比立高。
〔2〕文献资料内容可靠性的审核——要紧要验证文献内容的内在一致性和外在一致性。
内在一致性指同一文献中一局部内容与另一局部内容的一致，外在一致性指文献内容与其他文献关于同一事件描述的一致性。
以外在一致性的审核更为重要。
方法要紧有：一是将描述同一事实或事件的各种文献内容进行比立，寻出它们的异同，并依据经验来区分真伪；二是比立来自不同的情报源的文献对同一事件的描述，要是内容不因情报来源的不同而不同，那么能够认为文献的内容比立可靠。
2、对实地资料〔即咨询卷资料〕的审核对咨询卷资料的审核在两个层次上进行，第一个层次审核咨询卷的真实性，第二个层次审核咨询卷的正确性和完整性。
资料整理分析与调研报告
资料整理分析与调研报告一、资料的编码、录入问卷回到深圳后，我们将对问卷进行统一的编码、数据录入工作，以下就这两部分别作出说明：(一)编码编码是将问卷中的开放题（如“为什么”的题目？）的答案用标准代码表达出来，便于电脑统计；要完成这项工作，首先要通过已完成的问卷建立答案标准代码表（简称码表），然后有编码员对每份问卷编码。
在收到全部问卷后就可以开始建立码表和编码了。
为了使原始码表趋于完善，我们会刻意选择不同地区，不同层次的访问来建码表。
对于可能出现的新码，我们也会在原始码表上留有补充余地，从而灵活加码。
原始码表会及时提交给客户，以便修改和确认；等客户确认码表后，我们才正式开始编码。
（二）录入一旦问卷被编好码，就可以电脑录入。
在数据录入中，还有两道程序对数据进行最后的检查。
第一道程序是电脑逻辑查错，保证每份问卷的逻辑合理；第二道程序是数据双输入，避免因输入疏忽而造成的误差。
二、数据统计分析技术和说明问卷将编码与录入以后，我们可用市场研究专用的高级统计软件SPSS来做统计分析，所提供的统计报告和分析结果是国内通行的。
目前比较流行的分析方法主要有以下几种：1、聚类分析（Cluster Analysis）它可以将被访者从人口背景、消费习惯、生活方式、个性等方面进行分类，并将这些特性与消费习惯结合起来，是营销管理中“市场区隔划分”的主要手段。
2、因子分析（Factor Analysis）影响消费者购买的原因有很多，但有些原因是相关的，有内在的必然性，只要深入了解这些内在的必然性，就可以将复杂问题简单化，在执行上变得轻而易举。
还有在品牌差异性方面，通过因子分析，也可以发现各品牌内在的联系，从而不会被外表所迷惑，对于分析品牌地位有很大的帮助。
因子分析就是从大量的数据中寻找内在的联系，减少决策的困难。
3、相关分析（Correlation Analysis）相关分析提供影响消费者消费、评价品牌/产品与品牌/产品特性之间的内在关系。
市场调查资料整理与分析讲义
第六单元市场调查资料整理与分析【学习目标】知识目标:1、了解调查资料整理得含义;2、掌握调查资料整理得程序与方法 ;3、掌握数据描述性分析方法与相关分析法。
能力目标:1、能够按程序与相关要求对市场调查资料进行整理;2、能够用EXCEL绘制各种图表进行相关数据信息得展示;3、能够用EXCEL对数据展开描述性统计分析、相关分析等。
【案例导入】Sunrise购物中心数据处理Sunrise购物中心就是一家拥有百余家分店得购物中心。
最近,管理人员发现需要更多地了解顾客得满意程度。
艾米就是Sunrise购物中心得市场调查负责人,现在她车子得后备箱中堆满了1000多份调查问卷。
她仔细瞧了许多问卷,很多问题得回答五花八门。
艾米起初试图凭直觉了解对每个问题得一般答案,但后来她想比较顾客得年龄、收入与来Sunrise购物中心得次数,以便更好地找出这些不同人群得特征。
虽然她急着想将这些调查问卷分类与进行手工计算,但她知道自己没有时间做。
一个人整理这些表格并记录下正确数据得花上一两周得时间。
她应该怎样才能把这些信息变为一张分析所必需得详细摘要表呢？最笨得办法就是调查人员阅读所有得问卷,记下笔记,并从中得出结论,这显然就是愚蠢得行为。
专业调查人员不用这种不正规并效率低得方法,而就是遵循一个程序进行资料得处理与分析。
6、1调查资料得整理6、1、1 调查资料整理得基本概念1、含义根据分析研究得需要,运用科学得方法对市场调查所获得得各种原始资料进行审核、分组、汇总、展示,或对二手资料进行再加工,使其集中化、条理化、系统化得活动或过程。
这里主要讲对调查到得原始资料得整理。
2、意义资料整理对于整个市场调查工作具有非常重要得作用:(1)就是进行资料分析得前提。
通过查缺补漏,去假存真,去粗取精,保证资料得真实。
对资料得分析必须借助完备得系统得资料,因此它就是研究阶段得第一步。
(2)可以大大提高调查资料得使用价值。
(3)就是保存调查资料得客观要求。
资料整理分析与调研报告
资料整理分析与调研报告一、引言在现代社会中，资料整理分析与调研报告可以帮助企业或组织获取所需的信息，做出正确的决策。
本报告将就资料整理分析与调研报告的重要性、步骤和技巧进行探讨，并结合实际案例进行分析和说明。
二、资料整理分析的重要性1.确定目标：在进行资料整理分析之前，必须明确目标和问题，以便有针对性地收集和整理相关资料。
2.收集和整理资料：通过查阅文献、浏览网页、组织会议或座谈等方式，收集与问题相关的资料，并将其有序地整理和分类。
3.分析和解释数据：对收集到的数据进行分析和解释，找出其中的规律和趋势，以支持决策和解决问题。
4.提供依据和参考：资料整理分析的结果可以为决策提供依据和参考，帮助制定合理和有效的方案。
三、资料整理分析的步骤1.确定目标和问题：明确所要解决的问题和目标，并制定明确的研究目标。
2.收集相关资料：通过各种途径收集与研究目标相关的资料，包括文献、调查问卷、现场观察等。
3.整理和分类资料：对收集到的资料进行分类和整理，便于后续的分析和解释。
4.分析和解释数据：对整理后的数据进行统计分析和解释，找出其中的规律和趋势。
5.撰写报告：根据分析结果撰写报告，提出结论和建议，并附上合适的图表和统计数据。
四、资料整理分析的技巧1.高效收集资料：通过合理的渠道和方式，高效地收集相关资料，并注意多方面、多角度收集，以确保信息的全面性和准确性。
2. 数据分析工具的运用：使用适当的数据分析工具，如Excel、SPSS等，对收集到的数据进行统计和分析，提取有用信息。
3.合理运用图表和图像：将分析结果通过条形图、折线图等形式呈现，使数据更易于理解和比较。
4.结果和验证的可靠性：对分析结果进行验证和检验，确保结果具有可靠性和科学性。
5.报告写作规范：在对分析结果撰写报告时，要注意结构清晰、论证严谨、语言简明扼要，避免使用术语过多和复杂的句子。
五、实际案例分析以餐饮企业为例，该企业希望了解顾客对其服务质量的评价，并提出相应的改进措施。
第六章市场调查资料的整理和分析(ppt课件).pptx
第一，退回实施现场获取较好的数据。 第二，按缺失值处理（前提是退回实施现场
的做法无法实现）。 第三，整个问卷作废（前提是不满意问卷的
比例很小不足10%；样本量很大；不满意的 问卷与满意的问卷间没有明显的判别 每份不 满意的问卷中，不满意答案的比例很大）。
10
注意：下列问卷一般是不能接受的
第一，所回收的问卷是明显不完整，如缺一 页或多页。第二，问卷从整体或部分看回答 不完全。第三，调查员没有理解访问指南而 误导被访问者回答，结果离题太远，如没有 要求跳答。第四，同一项目的回答，答案几 乎没有变化；第五，问卷回收超过规定的截 止日期。第六，回答问题的被访问者不符合 要求。第七，答案字迹模糊不清，无法辨认。 第八，对开放性的问题回答模棱两可，难以 清楚表达调查意图。
4
10
0
0
考分
29
曲线图
频率分布曲线图
25
20
499.9
15
399.9
10
599.9
5
0 299.9
299.9
399.9
499.9
599.9
699.9
699.9
频率
30
满意度 销售额（万元）
（4）散点图、趋势图
知名度、满意度分析图
5
新浪, 85.10%
4
第4讲调查资料的分析与调查报告的撰写
4、形成概念
定性研究者根据资料来形成新的概念， 或提炼概念。 概念形成是定性资料分析过程中一个完 整的部分，并且它在资料收集时就已经 开始。
（三）资料理论分析
1、涵义 是资料分析的高级阶段和最终环节，它主 要是对调查得到的资料和统计得到的数据， 运用各种思维方法进行系统化的理论分析并 作出结论的一种思维过程。以定性分析和定 量分析为必要前提。
六、研究报告的一般结构
1．导言 2．方法 3．结果 4．讨论 5．小结或摘要 6．参考文献 7．附录
说明
1、导言
（1）研究的问题及其背景 （2）文献评论 （3）介绍自己的研究
2、方法
有关研究方式、研究设计的介绍 有关研究对象的介绍 有关资料收集方法的介绍 有关资料分析方法的介绍 对研究质量及局限性的说明
2、定量分析的特点：（科学性、客观性）
（1）大量观察、建立数据库 （2）描述统计：用统计学来简化数据，描述特 征和关系。 （3）推论统计：用统计学可以从局部来推论总 体的情况。
3、定量分析的主要内容 资料的整理和录入 单变量统计分析 双变量统计分析 多变量统计分析
（1）资料的整理和录入
资料审核 资料整理 资料编码 数据录入 数据清理 数据汇总 制作统计图表
第四讲
调查资料的分析
与调查报告的撰写
一、调查资料的分析
概念
资料分析是运用科学的逻辑思维方法 对社会调查所获得资料进行研究、判断和 推测，以揭示社会事物或现象的性质、特 征与规模的过程。
定量分析 定性分析 理论分析
类型
（一）定量分析
1、定量分析的含义
定量分析是运用概率、统计原理对社会现 象的数量特征、数量关系和事物发展过程 中的数量变化等方面进行的研究的方法。
第六章市场调查资料的整理与分析
(二)分类或分组的步骤
1．选择分组标志 分组的关键在于选择和确定分组标志，分组标
志是指作为分给依据的标志 。 分组标志有两类，即品质标志和数量标志。 按品质标志分组，就是选择反映事物属性差异
的标志作为分组标志。 按数量标志分组，就是选择反映事物数量差异
的标志作为分组Leabharlann 志。 要选择正确的分组标志，必须遵循以下原则：
（1）从研究目的出发选择分组标志。研究目的 不同，选择的分组标志也应该不同。
（2）从反映现象本质的需要去选择分组标志。 （3）根据具体的历史条件去选择分组标志。
（4）分组同分类一样，也必须坚持互斥性和完 备性，以保证资料既不重复出现，又不遗漏。
2．编制分布数列
分布数列是调查资料整理结果的一种重要的表现形式， 反映了调查单位的分布状况和分布特征，也是进行统计 分析的一种重要手段。分布数列包括两个要素：调查总 体按某一标志所分的组和各组的调查单位数。根据分组 标志的不同，分布数列可以分为品质数列和变量数列两 种形式。
（二）绘图
1.统计图的种类 统计图的种类主要包括条形图或称柱形图、饼
形图、曲线图和象形图。 2.统计图的作用 统计图的作用有：表明事物总体结构；表明统
计指标不同条件下的对比关系；反映事物发展 变化的过程和趋势；说明总体单位按某一标志 的分布情况；显示现象之间的相互依存关系。
第三节 市场调查资料的分析
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市场调查与预测
第六章
第六章 市场调查资料的整理与分析
本章学习要点
掌握市场调查资料整理与分析以及撰写调查报告的 技巧。主要包括对市场调查资料的审核、整理、分 析、调查报告撰写的技巧和常用方法，并在此基础 上能写出有一定实用价值的市场分析报告。
市场调查资料的整理与分析PPT课件
习题
• 某班学生共20人，其中男女生各10人， 市场调查与预测考试成绩（分）如下：
• 女生87、81、96、93、85、12、100、 45、50、81男生76、66、60、71、78、 86、71、64、92、66
• （1）对该班考试成绩数据进行集中趋 势分析（包括平均数、中位数、众数）
• （2）将该班考试成绩数据分组，分为 优（90分以上）、良（80～89）、中 （70～79）、及格（60～69）和不及格 （60分以下），编制频数分布表（频数）28
3
二、市场调查资料整理的意义
1、是进行资料分析的前提； 2、可以大大提高调查资料的使用价值； 3、是实现从感性认识到理性认识的重要过渡； 4、是保存调查资料的客观要求
4
三、市场调查资料整理的原则
真实性原则 完整性原则 准确性原则 系统性原则 统一性原则5市场调查资料的整理与分析
②分组编码法：
例如性对别消费者职使业用信用卡的月意收入向调查，相意向关信
息1=包男性括性别1=、职职工 业、月1=收低于入10和00意元向41=项不。准备可用以
如2=下女性表： 2=教师
2=1000~2000元 2=准备使用
3=公务员 3=2000~3000元 3=已有卡
4=工程技术员 4=3000~4000元 4=无意向
市场调查资料的整理与分析
市场调查资料的整理与分析
第一节 市场调查资料整理的含义、意义及原则
一、市场调查资料整理的含义
市场调查资料整理是指根据市场分析研究的需 要，运用科学的方法对市场调查所获得的各种 原始资料进行审核、分组、汇总、列表，或对 二手资料进行再加工，使之集中化、条理性、 系统化的活动或过程。
公文写作中的调查报告和调研材料的撰写要点与要求
公文写作中的调查报告和调研材料的撰写要点与要求一、概述调查报告和调研材料是公文写作中非常常见的一种文体，它们用于记录和总结相关的调查和研究结果，向上级领导或相关部门进行反馈。
在撰写调查报告和调研材料时，需要遵循一些基本要点和要求，本文将对此进行详细阐述。
二、调查报告的撰写要点与要求1.准确记录信息：调查报告的核心是提供准确、详实的信息，包括调查目的、对象、过程、结果等。
必须确保所提供的数据和事实真实可靠，且符合实际情况。
2.明确结论与建议：在调查报告中，需要将调查结果进行分析和总结，得出明确的结论，并提出对应的建议。
这些结论和建议应该具有可操作性，能够为相关部门决策和工作提供参考。
3.使用简明扼要的语言：调查报告应该使用简洁明了的语言，避免使用过多的修辞和难懂的专业术语，确保内容易于理解，这有助于读者准确把握报告中的重点信息。
4.逻辑清晰、层次分明：调查报告的写作应该遵循一定的逻辑顺序，将各个部分之间的内容进行合理划分，使整个报告层次分明，便于读者阅读和理解。
5.附带参考资料：如果调查报告的内容需要进一步佐证或提供参考，可以适当附带一些相关的参考资料，如图表、统计数据等。
但必须确保这些资料的来源可靠并有明确的引用标注。
三、调研材料的撰写要点与要求1.详细记录研究方法和过程：调研材料应该详细记录研究的方法和过程，包括调研的目的、对象、时间、地点等。
这有助于读者了解研究的可靠性和适用范围。
2.客观呈现调研结果：在调研材料中，需要客观地呈现所得到的结果，包括数据、事实、案例等。
避免主观臆断和个人意见，保持客观中立的态度，这样可以使调研材料具有更高的可信度。
3.格式统一、排版整齐：调研材料的格式应该统一，包括字体、字号、标题等。
同时，需要注意排版的整洁美观，使读者在阅读时有良好的视觉体验。
4.言之有物、言简意赅：调研材料的写作应该言之有物，突出重点，避免罗嗦和重复。
表述要精炼，保持简洁明了的风格，使读者能够迅速理解和消化材料中的内容。
市场调研资料整理与分析报告讲义
第六单元市场调查资料整理与分析【学习目标】知识目标：1.了解调查资料整理的含义；2.掌握调查资料整理的程序和方法；3.掌握数据描述性分析方法和相关分析法。
能力目标：1.能够按程序和相关要求对市场调查资料进行整理；2.能够用EXCEL绘制各种图表进行相关数据信息的展示；3.能够用EXCEL对数据展开描述性统计分析、相关分析等。
【案例导入】Sunrise购物中心数据处理Sunrise购物中心是一家拥有百余家分店的购物中心。
最近，管理人员发现需要更多地了解顾客的满意程度。
艾米是Sunrise购物中心的市场调查负责人，现在她车子的后备箱中堆满了1000多份调查问卷。
她仔细看了许多问卷，很多问题的回答五花八门。
艾米起初试图凭直觉了解对每个问题的一般答案，但后来她想比较顾客的年龄、收入和来Sunrise购物中心的次数，以便更好地找出这些不同人群的特征。
虽然她急着想将这些调查问卷分类和进行手工计算，但她知道自己没有时间做。
一个人整理这些表格并记录下正确数据得花上一两周的时间。
她应该怎样才能把这些信息变为一张分析所必需的详细摘要表呢？最笨的办法是调查人员阅读所有的问卷，记下笔记，并从中得出结论，这显然是愚蠢的行为。
专业调查人员不用这种不正规并效率低的方法，而是遵循一个程序进行资料的处理与分析。
6.1调查资料的整理6.1.1 调查资料整理的基本概念1.含义根据分析研究的需要，运用科学的方法对市场调查所获得的各种原始资料进行审核、分组、汇总、展示，或对二手资料进行再加工，使其集中化、条理化、系统化的活动或过程。
这里主要讲对调查到的原始资料的整理。
2.意义资料整理对于整个市场调查工作具有非常重要的作用：（1）是进行资料分析的前提。
通过查缺补漏，去假存真，去粗取精，保证资料的真实。
对资料的分析必须借助完备的系统的资料，因此它是研究阶段的第一步。
（2）可以大大提高调查资料的使用价值。
（3）是保存调查资料的客观要求。
只有进行整理之后，才能使原始资料具有长期保存的价值。
市场调查资料的整理、分析与调查报告的撰写
18
多选题的编码设计
对多选题需规定多个变量，取值即为选项号。对变
量与取值的定义一般有两种做法：一种做法是将各
个可能回答的答案选项都设为一个0---1指示变量， 如果被调查者选择了该答案，此变量的取值为1，否
则为0。
Q17请问您观看的DVD光盘的主要来源是？ [ ][ ][ ] 1.自己购买 2.租借 3.向朋友/同事/亲戚借的 4.别人送的 5.单位的 6.其他
有无逻辑性错误以及极端值。 缺失数据的处理（有合理缺失的） •删除个案 •删除缺失值 •插补法：利用其它数据替代或估算缺失值。均值 替代；回归估计。
统计预处理
加权处理
变量转换
分组汇总
加权处理
加权处理就是给每个调查者（个案）赋予一个权
重，该权重可以反映被调查者（个案）相对于其他
被调查者（个案）的重要性。 加权的作用：使样本更具有代表性；通过调整样 本，强调某些群体的重要性； 在应用加权方法时要谨慎，同时应将加权过程详 细记载，最终在调查报告中予以体现。
排序题的编码设计
另一种做法是将变量定义为所选题号，变量值为选
项号，变两排列顺序即为选择答案的顺序。
变量 变量 变量 序号 名 类型 V121 V122 V123 变量所 取值 占字节 范围 1 1 1 0---5 取值对应的含义 i=1.2.3.4.5 备注 对应 对应问 题号 题
数值 型
数值 型 数值 型
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多选题的编码设计
另一种做法是将变量定义为所选题号，变量值为选
项号，变两排列顺序即为选择答案的顺序。
变量 变量 变量 序号 名 类型 V171 变量所 取值 占字节 范围 1 1 1 0---6 取值对应的含义 i=1.2.3.4.5.6 备注 对应 对应问 题号 题
调查资料的整理与分析
市场细分
类4：非男性化的多品牌饮用者(占18％) ●不同意啤酒是纯粹男子气概的产品； ●由于广告或促销的影响，可能转换品牌 ●不愿意受朋友们选择啤酒的影响
这类人的详细描述如下：这类饮用者不同意啤酒是显示 男子气概或真正“男子”的产品；他们也不追求社会认可， 且不愿意受朋友的影响；他们可能受额外因素例如广告的影 响而饮更多的啤酒品牌或转换品牌，但不会受朋友或同事的 影响。
2
资料整理的基本流程
1. 资料的审核
资料的真实性。调查资料来源的客观性问题，来源必须是 客观的。调查资料本身的真实性问题，要辨别出资料的真 伪，把那些违背常理的、前后矛盾的资料舍去。
资料的准确性。准确的审核要着重检查那些含糊不清的、 笼笼统统的以及互相矛盾的资料。
资料的完整性。第一，调查资料总体的完整性。第二，每 份调查资料的完整性。
V X 100%
15
动态分析
常用的定量分析方法
16
总体
平均数 是未知的
常用的定量分析方法
推断统计---参数估计
随机样本
样本平均数
X= 50
我有95%的 把握认为μ 为40～60。
17
常用的定量分析方法
推断统计---假设检验
有人说（假设） 总体平均年龄为 50岁
总体平均数 为50岁吗
样本平均数 为36岁
相对比，从而确定它们之间相同点和不同点的逻辑方法。 结构分析法。在市场调查的定性分析中，我们通过调查资
料，分析某现象的结构及其各组成部分的功能，进而认识 这一现象本质的方法，称为结构分析法。
11
常用的定量分析方法
综合指标分析法
综合指标分析法是根据一定时期的资料和数据，运用 一系列综合指标对总体的各种数量特征进行分析的方 法。
调查报告讲义
总结第一节总结的含义及特点一、总结的含义总结是指党政机关、社会团体、企事业单位或个人对其在肯定时期内的工作、学习、生活、试验、训练等实践活动进展客观的回忆、检查、争论，从中找出阅历和教训，评估得失，并把这些阅历和教训加以条理化、系统化，上升为带有规律性的理性生疏，然后书写成文用于指导今后的实践。
二、总结的特点〔一〕、材料的真实性。
总结是对过去实践活动的理性生疏，轩此，它的观点提炼须以材料的真实性为前提，任何虚假的材料都不能真实地反映大事的本质。
〔二〕、生疏的概括性。
总结的对象是前一时期的实践活动，对于这个时期范围内的活动要有生疏和评价，从中概括出阅历和教训，为下一阶段的工作提出参考。
〔三〕、表述的说理性。
与打算相比，是解决“怎么做”的问题，总结是解决“做得怎么样”的问题，因而，它的说理性强。
总结的表述更多的不在于表达和说明，而主要是归纳总结出规律性的东西，是一种理性生疏和表述。
其次节总结的种类一、按总结的性质分类依据性质不同，可将总结分为专题总结和综合总结。
专题总结往往是针对某一项工作任务或活动的状况进展总结，如消防安全整治工作总结；综合总结则是对某一阶段或时期的多项工作或活动的状况进展总结，如年度总结。
二、按总结的范围分类依据范围不周，可分为个人总结、班组总结、单位总结、行业总结、地区总结等。
三、按总结的内容分类依据内容不周，可将总结分为工作总结、教学总结、学习总结、科研总结、思想总结、工程总结等。
四、按总结的时间分类依据时间不周，可将总结分为月分总结、季度总结、半年总结、年度总结、一年以上的阶段总结等。
第三节总结的写作与范例总结由标题和正文两个局部组成。
一、标题总结的标题可有以下几种写法：〔一〕、内容＋文种，如《工作总结》。
〔二〕、时间＋文种，如《季度总结》、《半年总结》。
〔三〕、时间＋内容＋文种，如《2023 年环境保护工作总结》。
〔四〕、单位＋内容＋文种，如《抚州市人口普查总结》。
〔五〕、分为正、副标题，正标题写总结的内容，副标题是单位＋内容＋文种，如《构筑农村现代化的根底工程――中共温州市 2023 年加强农民素养建设工作总结》。
市场调查预测项目调查资料的整理分析与调查报告的撰写PPT课件
问卷检查
三
数据编码
整
理
数据转录
的
步
数据清理
骤
数据进行统计调整
问卷检查
汇总登记 质量检查 跟踪复核
数据编码
1、编码设计的目的和作用 编码就是将问卷信息（包括调查问
题和答案）转化为统一设计的计算机可 以识别的代码，以便对其进行数据的整 理和分析。
❖ 编码是信息转换的重要手段 ❖ 编码是简化数据录入工作的必要措施
原二变量 不相关
无变化
无变化
原二变量之间 具有某些联系
资料的基本整理与分析案例
第三节 调查报告的撰写
一、 基本格式
1、标题（封面） 标题 客户企业（委托方） 调查研究机构（受托方） 日期
2、 目录 章节标题和副标题及其页码
3、 报告摘要 目标的简要陈述 调研方法的简要陈述 主要调研结果的简要陈述 结论与建议的简要陈述 其他有关信息的简要陈述
3、双变量交叉列表分析法
例：企业按经营年限计算的经营业务增长速度
按 业务增长速度计算的经营年限
两个变量谁是自变量 谁是因变量？
以自变量为基准计算比例关系 才是有意义的
4、三变量交叉列表分析
原有二变量
二变量之间 具有某些联系
二变量之间 无联系
引入第三变量
引入第三变量
更精确地显示 原二变量
之间的联系
❖
Q11 Q12
❖
品牌 Brand name
1
1
❖
价格 Price
2
2
❖
促销 Promotion
3
3
❖
包装精美 Nice packaging
4
4
第六讲 调查资料的整理与分析
审核内容主要包括：
查实此人是否真正接受了调查 查实受访者是否符合过滤条件
查实调查是否按规定的方式进行
查实问卷回答内容是否完整 核查其他方面的问题
正是由于他们重视对调查资料的整理、分析和利用， 才使得杜邦公司200年兴盛不衰。
3
调查资料的整理
调查资料的整理（数据的预处理）是调查 结果分析的基础。 主要工作任务：
预编码 审核与编辑 分类和汇总 表格化和图示化
4
资料整理的步骤和内容
①设计和编制资料整理方案。这是保证统计资料的整理有计 划、有组织地进行的重要一步。资料的整理往往不是整理一 个或两个指标，而是整理多个有联系的指标所组成的指标体 系。 ②对原始资料进行审核。资料的审核是第一步，为了保证质 量必须进行严格的审核。 ③综合汇总表的项目，对原始资料进行分组、汇总和计算是 关键。 ④对整理好的资料在进行一次审核，然后编制成一个统计表， 以表示社会经济现象在数量上的联系。
合计
100
26
集中趋势分析
所谓集中趋势分析，指的是用一个典型值或 代表值来反映一组数据的一般水平，或向这 个典型值集中的情况。 平均数 最常见的集中趋势统计量 众数 中位数
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平均数（算术平均数）用总体各单位数值 之和除以总体单位总数的商。平均数又称为均 值或均数。
计算公式及应用举例
由原始数据计算平 均数。设总体单位总 数为n，总体各单位 的数值为xi（i=1, 2, … , n)，则计算公 式为：
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市场调查 资料整理 撰写报告 营销决策
由此可见，资料整理是一个必不可少的环节。
（二）资料审核的具体内容
1、文献资料的审核
对文献资料的审核主要包括两个方面：一是文献资料本身真实性的审核，二是文献资料内容的可靠性审核。
（1） 文献资料本身真实性的审核——主要看文献资料的出处或资料的作者，对于有疑问的资料出处或作者应该排除。一般而言，正式出版的报纸、杂志、领导的讲话报告等真实性比较高。
（2）文献资料内容可靠性的审核——主要要验证文献内容的内在一致性和外在一致性。内在一致性指同一文献中一部分内容与另一部分内容的一致，外在一致性指文献内容与其他文献关于同一事件描述的一致性。以外在一致性的审核更为重要。方法主要有：一是将描述同一事实或事件的各种文献内容进行比较，找出它们的异同，并根据经验来辨别真伪；二是比较来自不同的情报源的文献对同一事件的描述，如果内容不因情报来源的不同而不同，则可以认为文献的内容比较可靠。
2、对实地资料（即问卷资料）的审核
对问卷资料的审核在两个层次上进行，第一个层次审核问卷的真实性，
第二个层次审核问卷的准确性和完整性。从而使问卷的审核分为两个阶段，实地审核和集中审核。实地审核主要审核问卷的真实性，集中审核主要审核问卷的准确性。
（1）实地审核
实地审核包括两个方面，一是调查者自己对问卷真实性、准确性和完整性的审核，这一工作在调查者尚未离开调查点之前进行，另一方面的实地审核指调查者离开以后有复核员进行的审核，该项工作最后归到复查和追访工作。其目的是核实调查是否按要求正确无误地进行，尽可能确保每份调查问卷都是有效问卷。核实的内容有：
要根据调研目的、事物本质、事物所处的具体历史条件和现实条件来分组。
例如，当研究目的是分析大中小企业的生产情况时，应选择数量标志如产品数量或生产能力作为分组标志，而要知道各类企业的比例时，应选择部门类别这一质量标志进行分类；又如，反映企业生产规模的标志有很多，如生产能力、职工人数、固定资产价值等，在技术发达条件下，使用固定资产的价值进行分类要合理些，而在技术不发达条件下，
编码：就是将问卷中的文字信息转化成计算机能识别的数字符号，
即给每一个可能的答案分配一个代号，通常是一个数字。
编码可以在设计问卷时进行，叫前编码，也可以在资料收集结束以
后进行，叫后编码。
1、前编码
条件：要求事先已知道问题的答案类别，主要应用于封闭题和数字型
开放题。
对于这类问题，首先要编制编码明细表。以例说明如何编制编码明细表。
根据某些数据我们可以建立一种统计模型，如，“产品使用程度”可能与“家庭规模”、“家庭收入”相关，利用回答了这三个问题的被访者数据可以构造一个回归方程，而对于某个没有回答“产品使用程度”的被访者，只要其“家庭规模”、“家庭收入”已知，就可以通过该方程计算出其值。
③将有缺失值的个案整个删除。
④将有缺失值的个案保留，仅在相应的分析中作必要的排除。——常用方法。
数据小量的缺失回答是可以容忍的，但如果缺失值的比例超过了10％，就可能出现严重的问题，因此对缺失值要做适当处理。
缺失值的处理方法主要有四种：
①用一个样本统计量的值去代替缺失值。
最典型的做法是使用变量的平均值。例如对一个没有回答其收入的被访者，用该被访者所在的子样本的平均收入去替代。
②用从一个统计模型计算出来的值去代替缺失值。
③乏兴的回答。调查对象回答的差异性不大，例全部答案选一个数，3或7。
④问卷是在事先规定的截止日期以后回收的；
有的时候会有一些检查人员难以判断的问卷，检查人员应先将这些问卷放在一边，由研究人员决定取舍。因此，通常建议检查人员将原始问卷分成三类：可以接受的、明显要作废的、对是否可以接受有疑问的。
关于缺失数据的处理：
原因：一手资料除了抽样误差之外的存在的非抽样误差类型
无能力回答误差（非故意误差）
被调查对象误差 不愿意回答误差
欺骗误差 （故意误差）
非抽样误差 调查对象选择误差
提问误差
调查人员误差 记录误差
欺骗误差
诱导误差
（一）资料整理的程序
一般地说，市场调查资料的整理有以下几个步骤：
资料审核 资料整理 资料编码 资料录入
①单选题
对单选题只需用一个变量，变量的值为选项号。
例：请问您乘坐的舱位是：
1．头等舱□
2．公务舱□
3．经济舱□
调查资料整理分析与调查报告撰写要求讲义
第七章 调查资料的整理分析与调查报告的撰写
第一节 市场调查资料的整理与分析
一、市场调查资料的整理
对收集到的一手资料和二手资料，由于调查过程中不可避免的问题，如二手资料中作者写作目的不同，一手资料中各种人为或非人为的因素使得资料存在非调查误差，因此对回收的问卷还要进行去粗取精、去伪存真的整理工作，有时还要将问卷和答案数据化并输入电脑，这个过程就是资料处理过程。对处理过的资料，用各种统计方法进行分析，就可以为我们整个营销分析和调查报告提供量化的依据，从而为决策服务。
①此人是否真正接受了调查？
②被调查者是否符合条件？
③调查是否按要求的方式进行？
④调查是否完整？
⑤其他问题。如调查员是否彬彬有礼？被调查者对访问员或调查过程有
什么意见？
（2）集中审核
集中审核的第一步是检查问卷填写的完整性和资料质量，目的是确
定哪些问卷可以接受，哪些问卷要作废。在问卷检查之前，应按规定若干
（二）资料整理
将经过整理的原始资料进行分组汇总。
所谓分组，就是根据调查研究的需要，将调查总体按照一定的标志区
分为若干个组成部分。例，将调查总体按收入水平分为高收入、中等收入、
低收入三类，按专业分组可以分为市场营销专业、会计专业、国际贸易专
业等，前者为数量分分组标志，后者为质量分组标志。
分组的关键是选择和确定分类标志。
规则，使检查人员明确问卷完整到什么程度才可以接受。
出现以下情况的问卷是不能接受的：
①所回收的问卷是不完整的，如缺页或多页；大面积无回答、相当多问题无回答、几个部分无回答、只有开头部分回答等应视为无效问卷；但个别问题无回答或同一个问题相当多问卷无回答则可以作为有效问卷
②明显错误的回答：例前后不一致的回答、答非所问、不必回答的问题回答了；