入住登记流程图国际商务酒店
酒店总台散客入住登记操作程序
酒店总台散客入住登记操作程序总台入住登记操作程序1、客人距离总台1.5米处，总台人员应使用正确站姿，面带微笑点头示意问好。
标准：“早上好/您好/晚上好，请问有什么可以帮您吗？”2、得到客人要求住宿的答复后。
标准：“好的，请问您有预定吗？”3、如宾客有预订。
标准：“请问您是以什么名字预定的？“（得到答复）“请稍等，我需要为您查询一下。
”4、查询到该宾客预订，与客人确认预订内容，要求确认：预订人姓名或入住人姓名、抵离时间、房型、房价、特殊要求。
5、根据预订单，办理入住手续。
（如宾客无预订，应主动依据宾客需求推荐房间）标准：“请问是几位住宿？”（得到答复）如：两位。
标准：“麻烦您出示两张身份证件或驾驶证登记，好吗？”6、客人出示身份证件，服务人员应使用双手接，同时向客人表示感谢。
标准：“谢谢，请您稍等。
”★7、接收身份证时必须做到身份证件核对，并同时要求以客人的姓称呼。
要求核对：照片、年龄、身份证号码、口音。
8、为客人登记并进行身份证件扫描。
标准：“XXX 先生/小姐，对不起让您久等。
”用双手呈上身份证。
标准：“这是您的身份证，谢谢。
”★9、基本信息登记（日期、房号、姓名、性别、籍贯、民族、抵离日期、房价、加床、身份证号码及住址），并保证准确。
要求：尤其关注藏族等少数民族人员，第一时间将相关信息告知部门经理。
10、基本信息登记完毕，应询问客人其他重要信息。
标准：“XXX先生/小姐，您是否有车需要在这里停放过夜？”（得到答复）如：有。
标准：“请您检查是否将车上贵重物品带出，并请告知车牌号，好吗？”如有车停放，必须要将车牌号码登记正确。
标准：“请问XXX先生/小姐，您是否有贵重物品需要寄存，我们可以为您免费办理寄存手续。
”如客人不需要此项服务，在登记单的相关栏上标明“无”。
11、如宾客入住标准间，又只提供了一张身份证件进行登记，必须要做到：标准：“请问XXX先生/小姐，是否有与您同住的人员？”A、如客人表示有同住人员，应再次提醒客人出示同住人员的身份证件。
《入住登记程序》PPT课件
根据客人的类型，填写住宿 登记表
排房和定价
排房的顺序、技巧 房间的定价
收取押金
1.防止不良的客人逃账或者 损坏酒店的设施设备
2.方便客人的酒店消费，为 客人提供一次性的结账服务
付款方式
现金 信用卡 支票 签单 担保
填写房卡
房卡也称为“HOTEL PASSPOR” （酒店护照），其主要作用是：
入住登记
散客入住登记程序
我国可用于酒店入住登 记的有效证件:身份证\ 护照\军官证\学生证\港 澳回乡证/通行证\外国 人居留证\台胞证
识 别 有 无 预 订
填 写 入 住 登 记 表
验 证 身 份 证 件
排房顺序:团体 宾客\重要宾客 及常客\付订金 预订宾客\延期 离店宾客\普通 预订宾客\无预
我国可用于酒店入住登 记的有效证件:身份证\ 护照\军官证\学生证\港 澳回乡证/通行证\外国 人居留证\台胞证
识 别 有 无 预 订
填 写 入 住 登 记 表
验 证 身 份 证 件
排房顺序:团体 宾客\重要宾客 及常客\付订金 预订宾客\延期 离店宾客\普通 预订宾客\无预
订散客
确
安排房间 确定房价
结账方式： 现金： 信用卡： 支票： 客人签名： 接待员：
填表人
入住登记程序（接待业务流程）
1、向客人问好，对客人表示欢迎。 2、确认客人有无预订 3、填写住宿登记表（Registering） 4、确定付款方式 5、填写房卡 6、将房卡和房间钥匙交给客人 7、将客人的入住信息通知客房部
散客入住登记程序
订散客
确
安排房间 确定房价
定 付 款
方
酒店前厅接待入住登记流程[1]
![酒店前厅接待入住登记流程[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/2490b57a05087632311212de.png)
酒店前厅接待入住登记流程[1]前厅接待入住流程(三分钟之内完成)上班人员必须在交班后做好班前准备工作，如上一班未到店的预定，房卡的制作，各类票据，办公用品及各类办公硬件设施设备。
确保一切都能正常运营。
如发现有缺损的，及时补充或报修并报告当班上级。
散客登记入住流程1. 迎接客人1) 有客人朝前台走来时，立即起立，并微笑，当客人距前台3米处，主动热情问好。
2) 视线始终注意客人，不能显得心不在焉。
3) 语气柔和，语调适中。
4) 客人在前台等候的时间不得超过60秒。
5) 如是常客，则尽量用客人的姓氏称呼客人。
2. 了解客人是否有预订1) 向客人询问是否有预订2) 如有则请问客人的姓名，或预订人姓名及公司，与客人核对预订时留的电话号码或其他预订信息，要复述客人的预订要求，得到最后的确认。
3) 了解饭店是否有客房可供出租。
4) 如没有则进入下一步程序。
3. 推销客房1) 确认客人没有预订后，应立即向客人了解询问客人对住房的要求。
) 熟悉并掌握本酒店的各种优惠政策，合理推销。
23) 根据客人的实际情况合理推销房间。
4) 注意在向客人推销房间时，销售的是客房，而不是客房的价格，应强调的是客房的价值。
5) 提供客房的等级要符合客人的实际情况。
6) 根据客人的实际情况及接待员的判断，尽可能推销高价房。
4. 证件登记，押金收取1) 客人决定入住后，向客人收取证件进行四实登记。
2) 询问客人温泉费用与餐费是否转过来一起结算。
和客人再次确认房价并收取相应押金(唱收)。
3) 一般客人的证件与信用卡或现金是一起放在钱包里的，所以，在收取的时候服务员要掌握好时机，尽量不让客人掏两次钱包。
4) 在客人拿证件或拿押金时，接待员迅速找出房卡，并准备好入住登记表和押金单。
5) 双手接过客人证件，现金，信用卡并致谢。
6) 公安网上登记完毕后迅速做好系统。
7) 如客人需要签单的，做好核对。
5. 请客人在押金单/POS小票、入住登记单上签字1) 询问客人是否有贵重物品需要寄存，如有需要寄存的，按照寄存流程为客人办理好寄存。
酒店入住登记电脑流程
酒店入住登记电脑流程
酒店入住登记电脑流程一般包括以下步骤：
1. 填写个人信息：前台工作人员通过酒店管理系统，让客人填写入住申请表格，包括姓名、性别、身份证号码、联系电话等个人信息。
2. 预订信息核对：工作人员通过系统查询客人的预订信息（如果有的话），包括房型、入住日期、退房日期等，核对是否一致。
3. 选择房间：根据客人的需求和预订情况，工作人员向系统查询有空余的房间，并告知客人可供选择的房间类型、楼层和价格，客人进行选择。
4. 入住费用结算：工作人员根据客人选择的房间和入住日期，通过系统计算出入住费用，并告知客人总金额，接收客人的付款，可以通过刷卡、现金或其他支付方式。
5. 领取房卡：工作人员通过系统为客人生成房卡，在系统中登记该房卡与客房的绑定关系，并将房卡交给客人，告知客人房卡的使用方法和注意事项。
6. 办理签到手续：工作人员在系统中完成客人的签到手续，登记客人的入住时间以及其他必要信息，如签订相关协议或合同等。
7. 提供入住信息和服务说明：工作人员通过系统打印或发送电子邮件给客人入住信息单，包括房间号码、入住时间、退房时间、酒店设施设备等相关说明，为客人提供便利和知情服务。
8. 入住登记完毕：客人收到房卡和入住信息后，入住登记流程完成，可以前往指定房间入住。
酒店入住接待流程及注意事项
酒店入住接待流程及注意事项英文回答：Hotel Check-in Procedures and Tips for a Smooth Stay.Pre-Arrival:Confirm your reservation and arrival time with the hotel.Pack essential items such as toiletries, clothing, and medications.Consider pre-registering online or through the hotel's mobile app for a faster check-in process.Check-in:Upon Arrival:Proceed to the front desk and present your identification (such as a passport or driver's license) and credit card or other form of payment.Provide your reservation information and any special requests (e.g., room type, non-smoking).Ensure that the room and rate details on the registration card are correct.Sign the registration card to acknowledge the hotel's policies and terms.Room Key and Other Amenities:Receive your room key or access card.Check if you are entitled to any amenities included with your stay, such as Wi-Fi, breakfast, or access to the fitness center.Inquire about any additional services or activitiesoffered by the hotel.Tips for a Smooth Check-in:Arrive on time to minimize waiting.Be prepared with your identification and payment information.Clearly communicate any special requests or preferences.Don't hesitate to ask questions if you have any concerns.Keep a copy of your reservation confirmation and registration card for your records.Check-out:Notify the front desk of your departure time in advance.Settle any outstanding charges (e.g., minibar, room service).Check for any personal belongings you may have left in the room.Return your room key or access card.Additional Tips:Join the hotel's loyalty program to earn points and exclusive benefits.Consider using mobile check-in options for a more convenient experience.Pack light to avoid baggage fees and inconvenience.Respect the hotel's policies and other guests.Leave a tip for the housekeeping staff if you aresatisfied with their service.中文回答：酒店入住接待流程及注意事项。
酒店的入住登记流程
酒店的入住登记流程嗨，朋友们！今天咱们来聊聊酒店入住登记的流程。
这事儿啊，说简单也简单，说复杂呢，对于第一次住酒店的朋友可能会觉得有点懵。
首先呢，你到了酒店的前台。
一般啊，前台都会有工作人员热情地招呼你。
这时候，你要把你的身份证件拿出来。
身份证可千万不能忘带呀！要是没带，那可就麻烦喽。
不过呢，有些酒店也可能接受其他的有效证件，像驾驶证之类的，但不是所有酒店都这样哦，所以身份证还是最保险的。
然后呢，工作人员会问你有没有预订。
要是你预订了，就告诉他们你的预订信息，像在哪个平台订的呀，预订的姓名之类的。
这一步其实很简单，但最好要提前确认好自己的预订信息哦，不然找起来可能会耽误点时间呢。
如果没有预订的话，也没关系。
你就和工作人员说你要住什么样的房间，比如是单人间、双人间，还是其他的房型。
接下来呀，工作人员会根据你提供的信息在系统里查询或者登记。
这个时候呢，可能会让你交押金。
押金的金额每个酒店都不太一样，有的可能是按照房费的一定比例收，有的可能是固定的金额。
我觉得这一步可以更灵活点，不过酒店也有自己的规定啦。
交押金的方式也有多种，现金、银行卡或者现在很流行的移动支付都可以哦。
再之后呢，工作人员会给你房卡。
拿到房卡可别着急走呀！你得确认一下房卡上的房间号是不是正确的呢。
这一点很重要哦！有些酒店的房间布局比较复杂，要是走错房间可就尴尬啦。
小提示：别忘了最后一步哦！问清楚电梯在哪边，酒店有没有什么特殊的规定或者设施可以使用的。
比如说有没有免费的早餐呀？健身房开放的时间是多少呀？刚开始可能会觉得这一套入住登记流程有点繁琐，但习惯了就好了。
希望大家每次住酒店都能顺顺利利的！。
入住登记程序国际商务酒店
入住登记程序目标：规范入住登记程序、如图2内容：(一)散客入住登记程序1.预订客人入住登记1)接待员面带微笑，主动用敬语向客人问好，问明客人的来意；2)若客人是来住店的，询问客人有无预订；3)若是预订客人，礼貌地询问客人的姓名，并迅速地查阅当日抵店的预订客人名单，确认客人有预订后，迅速找住宿登记表为客人登记，复述客人的订房要求，请客人核对；4)如果是外籍客人，请客人出示相关的证件按照公安机关发放的住宿登记表填写并请客人签字。
（客人的全名、永久地址、国籍、证件的种类、号码、有效期、住店日期、离店日期）。
境内外住宿登记单一式两联：第一联与客人的帐单放在一起交收款处，第二联用作留存；如图4、图5。
5)客人填写完毕，向客人道谢，收回并检查登记表的内容并认真核对证件。
若对其证件真伪有疑问，先安排入住，同时报酒店值班经理酌情处理；6)收回登记表后，接待员需与客人再次确认房价、房间种类、离店日期及付款方式；7)制作磁卡钥匙，并适当地向其介绍房卡的使用及注意事项（不要将房卡与手机放在一起，以免消磁；插入时应芯片朝上，显示灯亮绿色，听到响声按下手柄方可开门等）；8)告知早餐时间（7：00-9：30）、和指引电梯方向。
9)将登记信息输入电脑，完成登记手续，主管、领班进行复查。
2.预订押金1)客人入住时，酒店需让客人交付一定的押金，押金的收取标准为房价的2倍；押金单填写、如图6；2)如果用信用卡支付，需要压制相应的信用卡单，并且通过银行要授权。
将信用卡单和登记单附在一起；如直接刷卡预授金额POS操作如下：a)内卡POS机：按确认→选择：“4”预授权→选择“1”预授权→刷卡（磁条朝里面）→输入金额（按“0”推进位数）→按确认→打印的卡单与登记单附一起；b)外卡POS机：按确认→选择“3”预授权→选择“1”预授权→刷卡插入IC卡（芯片处插入POS机→按确认→输入金额（按“0”推进位数）→最终确认→打印出卡单与登记单附在一起3)如用现金付，填写押金收据。
酒店入住登记.pptx
第一节 入住登记
办理入住登记手续的目的 入住登记需要的表格 入住登记的程序 VIP客人、团队等入住登记 商务行政楼层 总台接待中常见问题的处理
第一模块 第二模块 第三模块
排房定价
1、排房顺序 ①、团体客人 ②、VIP客人和常客 ③、已付订金的预订客人 ④、要求延期离店的客人 ⑤、普通预订客人 ⑥、无预订的散客
2、排房方法
团体客人相对集中 内宾外宾分开 残疾人、老人、小孩靠近电梯 满足常客和特殊要求客人 敌对国家客人分开 注意房号忌讳
确定付款方式
信用卡付款 现金付款 转账方式付款
知识点三：入住登记的程序
识别客人有无预订
抵店入住的客人分为两类：已预订的客 人、未经预订直接抵店的客人
具体做法：P71
形成入住登记记录
对于已经办理预订手续的散客 对于已经预订的VIP黑人常客 对于团队或会议客人 对于大型团队或会议客人 对于未经预订而直接抵店的客人
思考：以上不同类型的客人，都要以提高效率 为原则，那么分别有什么注意事项，怎么提 高效率呢？
类型二：房卡（Room Card）
又称欢迎卡，证明住店客人的身份，因 而被称 作“饭店护照”。
内容：总经理欢迎词、客人姓名、房号 有效期印刷饭店服务设施位置、服务时 间、会客须知饭店声明
知识链接：护照
护照（passport）是一个国家的公 民出入本国国境和到国外旅行或居 留时, 由本国发给的一种证明该公 民国籍和身份的合法证件。我国政 府颁发三种护照, 即外交护照、公 务护照和普通护照。
总台服务
第一节 第二节 第三节 第四节
宾馆酒店住房登记流程
宾馆酒店住房登记流程英文回答：Hotel Guest Registration Process.1. Arrival.Guest arrives at the hotel.Guest presents identification (passport, driver's license, etc.) and credit card at the front desk.Front desk agent verifies guest information and credit card.Front desk agent assigns a room to the guest.2. Registration.Guest fills out a registration card with the followinginformation:Name.Address.Phone number.Email address.Signature.Guest reads and signs the hotel's terms and conditions. Guest receives a room key and a welcome packet.3. Check-In.Guest proceeds to their room.Guest inserts the room key into the door lock tounlock the door.Guest enters their room and inspects it for any damage or problems.Guest reports any problems to the front desk immediately.4. Check-Out.Guest returns to the front desk to check out.Guest presents their room key and a credit card (if applicable).Front desk agent processes the guest's checkout.Guest receives a receipt and a copy of their folio.Guest leaves the hotel.中文回答：宾馆酒店住房登记流程。
宾客入住服务流程ppt课件
6.请客入房
(1)开门后,插取电牌,做请的手势,示意宾客进房， 会话:“您请进。”
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3)电话的使用方法及楼层的服务电话号码； 4)周边环境简介；
(3)随时解答客人疑问 7.退出客房 (1)退出客房时应面带微笑会话：“如果您住店
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9)会议日程安排等； 10)当值主管查看电脑显示熟客预定 11)当值主管查看散客预定信息 2.到店前的准备工作 (1)VIP客人： 1)将上述信息通知经理及相关人员。
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2)与前台确定房号后房间准备：将房间清洁完毕后 按VIP礼遇通知单布置好房间(尽量保证个性化服 务的提供);房间电牌开关上插好该房间钥匙取电; 摆放好报纸(外籍客人应配外文报纸或按客人喜好 要求配备报纸);查看网络是否正常使用。
(4)征得顾客同意后面带微笑进房走到茶几处。
(5)按顺序先摆好杯垫，再放茶杯，每摆放一个 茶杯均应用手向对应的顾客示意，并说
“请用茶”。
(6)送茶一般可按先女后男,先长后幼,先身份高, 后身份低，或顺时针、逆时针方向。
(7)送完茶后应面带微笑会话“请各位慢用， 希望你们住店愉快”。
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9.记录工作 (1)在《客房日报表》在上记录顾客的入住 时间。
这边请主动帮助顾客提拿行李宾客手上提着贵重易碎物品和文件包不要代为接提113顾客行李多时应在接待完毕后配合行李生将行李送至房间
宾客入住服务流程
1
1.部门接到宾客预定通知 (1) VIP客人
部门主管级以上人员接到VIP入住EO单， 需了解以下VIP信息。 1)房型、房号； 2)到店时间、离店时间；
酒店工作流程及内容规范流程图
前台各岗位工作流程及内容规范（一）前台经理工作流程及内容规范
（二）前台主管工作流程及内容规范
礼宾各岗位工作流程及内容规范（一）金钥匙工作流程及内容规范
（二）礼宾主管工作流程及内容规范
总机各岗位工作流程及内容规范（一）总机主管工作流程及内容规范
大堂经理工作流程及内容规范
商务中心各岗位工作流程及内容规范（一）商务中心主管工作流程及内容规范
(二)商务中心接待员工作流程及内容规范
(二)总机各岗位服务人员工作流程及内容规范
团队客人入住登记程序：
做好团队抵店前的准备工作
请团队领队登记
团体陪同人员分房及发放房卡、餐券
与团体陪同人员确认房数、押金收取情况并签字与领队确认团队用餐、叫早以及收行李时间
换房程序：
将分房表交给行李生分发行李
完善团队资料，分发相关部门
通知相关部门跟进各项服务
注意：当日入住房间严禁高价房换低价房，如属酒店设施、设备原因无法修复的必须无条件给客人换房。
客房预订程序
3询问房型、数量
散客抵店入住流程
完成客人资料的录入宾客查询服务流程
注意：★所有酒店住客的资料和信息都是个人隐私，酒店工作人员有责任为客人保守秘密！
★所有查询都必须征得住客同意后方可告知访客住客的信息或转入电话！
★免查、保密房严禁透露任何信息给访客，可告知“没有您要查找客人的登记记录”！职能部门查询，需要出示有效身份证件，在保安部许可下方可告知！。
酒店前台办理入住标准流程(行业标准)
递交
住店
资料
•整理住店资料:
房卡和房套
《预付款单》
宾客证件
餐券和其他单据
•双手递交宾客
“M先生/女士，这是您的房卡、证件、押金单…，请您收好！”
−语言亲切,面带微笑,目光正视。
9
向
宾客
道别
•指引电梯并礼貌道别
“M先生/女士，您的房间在N楼,出电梯左/右转，祝您入住愉快！”
−用姓氏称呼宾客。
10
录入
-前厅经理每天上午10点下午4点要审核客账单，包括客人的入住信息、时间及费用，对离店日期有误的进行调整。
−客人损坏或遗失房卡时，补发房卡时必须核对宾客的姓名和身份并收取补办费用人。
6
预收
房金
•确认预收数额:百元+整。
•（房价*入住天数）+500元
•询问客人付款方式：
“M先生/女士，您的房费是XXX，您须支付押金XXX，请问您是用现金还是信用卡？”
−填写字迹工整不漏项。
−仔细核对证件并确认真实有效。
−当地公安部门有特殊要求手写《住宿登记单》，请按照公安部门的要求操作。
−特殊时期酒店接受的
身份证明（以当地公安部门的规定为准）:
•身份证、境内人员的驾驶证
•军官证、士兵证
•二代证领取证明并配备户口本
4
系统
分配
房间
•只分配干净的空房。
有预订宾客应立即在中完成房间分配；
•客人若需要在办理入住时开具发票，前台须按照客人消费金额当场开好给到客人，否则记下客人发票抬头，在客人离店之前提前开好在客人退房时给到客人。•打印《预付款单》
•输入和记录HMS系统
−询问宾客支付方式。
-−现金自付要唱收唱付。
接受预订程序国际商务酒店
接受预订程序目标：规范接待员的工作程序内容：(一)接受电话预订程序1.接听电话1)电话铃响三声之内接听，用中文致问候语，并报出岗位名称，即：<Reception.您好，前台>当一人在岗，而两部电话同时响：a)若一部为内线电话，一部为外线电话时，先接听内线电话，请其他岗位人员挂机稍等，再按程序接听外线电话；b)若两部电话全为外线电话，则接听起其中一部，向客致歉，请其稍等，然后接听另一部。
铃声响三声之内接听。
最好的处理方法是请其中一位客人留下联系电话，待处理完电话后速与其联系，询问客人致电事宜。
2.向客人介绍酒店1)得知客人有订房要求后，主动向客人介绍酒店，内容包括：客房类型、房价、餐饮、娱乐设施等；若订房客人为老客，此步骤可略减；2)耐心地回答客人提出的各种问题。
在回答客人问题时要求迅速、准确、不得含糊其辞。
不明确之处，向客人致歉，并表示愿意在找到正确答案后与其联系；3)根据客房状况和当季的折扣情况及客源档次灵活地向客人推销房间。
在推销房间过程中，坚持由低价向高价报，由普通房向豪华高档客房推销，不得一味求高价而丧失客源；4)若客人由于行程未定或价格等原因犹豫不决时，应建议订房人根据大致抵离日期将房间预订好或委婉地询问客人的联系电话，在适当时间去电联系。
3.向客人询问并记录订房内容1)客人的姓名、性别和来源。
客人姓名书写正确，外文名需问明姓与名的顺序，并按照姓前名后的顺序书写；2)客人所需的房间类型、数量、价格，并主动向客人推销早餐；3)客人的抵离日期和离店日期；4)客人的公司名称，若是我店的协议单位，确认客人身份后可按照协议价格执行，并向订房人说明。
若不是，则适当给予优惠，并可介绍其与营销部签协议；5)与订房人确认客房的保留时间，在旺季房间紧张的情况下，此步骤尤为重要；6)一般在确认到达时间以后再推迟半小时作房间的保留时间，需向预订人说明，在房间紧张的情况下需在下午3--4点钟打电话确认。