旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
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第3章 需要、动机与旅游消费行为 《旅游心理学》PPT课件
其次，不同选的择旅的游旅者游对方式于也同不样尽的相旅同游。需要所选择的旅游方式
当然，旅游动机的路径依赖是相对的，前提
也不尽相同。是旅游者的内部和外部消费环境基本保持不 当然，旅游变依动。赖机当就的这 可路些能径情改况变依发。赖生是较相大对变的化，的前时提候，是这旅种游者的内部
和外部消费环境基本保持不变。当这些情况发生较大变化的时
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3.1.2 旅游者的三求心理
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1）旅游 者的求补 偿心理
点击添加文本 2）旅游 者的求解 脱心理
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3）旅游
者的求平 衡心理
（1）单一性和复杂性之间的平衡 （2）体力活动与脑力活动之间的 平衡 （3）旅游者在整个旅游过程中要 保持必要的平衡
自由发挥创造力，而随心所欲活动的总称。
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➢ 休闲时间包括业余时间、周末时点间击和添一加段文集本中的短暂假期。休闲活动是人 们为了向外界表现自己，享受运动创造的美感和愉悦的活动。
➢ 旅游和休闲的区别在于，只有离开居住地到异地一定时间以上，并以观光 、度假、健身、娱乐、探亲访友为主要目的的休闲活动，才是旅游活动。 可见，旅游活动比休闲活动的概念范畴要小的多，也可理解为旅游活动是 休闲活动的一种特殊形式。
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3.2.2旅游动机的多元性
➢
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3.2.2旅游动机的多元性
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3.2.3 旅游动机的路径依赖
首先，人的首些需先动要，机具人 的有的方多需式要同样具样性有具，多有但样多是性样，，性满但。足是当这，人满们些足首动这次机的方式同 样具有多样性（。可当能人出们于首偶次然）（通可过能旅出游于这偶种然方）式来通满过足旅游这种方 式来点满击足添加他文的他种本需的需要需要并要 强且并烈感且存觉感在觉的效效时果果候不不，错错他之之就后后会，，产每每生次旅次当游当这的这点种击需添要加强文本 烈存在的时候动其，机次他。，就不会同产的生旅点游旅击者游添对的加于动文同机本样。的旅游需要所
当然，旅游动机的路径依赖是相对的，前提
也不尽相同。是旅游者的内部和外部消费环境基本保持不 当然，旅游变依动。赖机当就的这 可路些能径情改况变依发。赖生是较相大对变的化，的前时提候，是这旅种游者的内部
和外部消费环境基本保持不变。当这些情况发生较大变化的时
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3.1.2 旅游者的三求心理
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1）旅游 者的求补 偿心理
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3）旅游
者的求平 衡心理
（1）单一性和复杂性之间的平衡 （2）体力活动与脑力活动之间的 平衡 （3）旅游者在整个旅游过程中要 保持必要的平衡
自由发挥创造力，而随心所欲活动的总称。
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➢ 休闲时间包括业余时间、周末时点间击和添一加段文集本中的短暂假期。休闲活动是人 们为了向外界表现自己，享受运动创造的美感和愉悦的活动。
➢ 旅游和休闲的区别在于，只有离开居住地到异地一定时间以上，并以观光 、度假、健身、娱乐、探亲访友为主要目的的休闲活动，才是旅游活动。 可见，旅游活动比休闲活动的概念范畴要小的多，也可理解为旅游活动是 休闲活动的一种特殊形式。
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3.2.2旅游动机的多元性
➢
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3.2.2旅游动机的多元性
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3.2.3 旅游动机的路径依赖
首先，人的首些需先动要，机具人 的有的方多需式要同样具样性有具，多有但样多是性样，，性满但。足是当这，人满们些足首动这次机的方式同 样具有多样性（。可当能人出们于首偶次然）（通可过能旅出游于这偶种然方）式来通满过足旅游这种方 式来点满击足添加他文的他种本需的需要需要并要 强且并烈感且存觉感在觉的效效时果果候不不，错错他之之就后后会，，产每每生次旅次当游当这的这点种击需添要加强文本 烈存在的时候动其，机次他。，就不会同产的生旅点游旅击者游添对的加于动文同机本样。的旅游需要所
旅游心理学课件第三章知觉与旅游行为
际关系主要指旅游者与工作者、旅游团 体内部，工作人员之间的关系。
人际关系中的心理因素主要是情感，人与 人之间在情感上的亲疏和远近的关系是 有差别的。
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旅游心理学课件第三章知觉与旅游行 为
判断人际关系的依据:
1. 空间因素 2. 交往频率 3. 类似性因素 4. 需要的互补
情投意合 门当户对
l 真动
l 似动
l 幻动 浮云遮月
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旅游心理学课件第三章知觉与旅游行 为
l 错觉: l 在特定条件下，对事物必然会产生的某种固有倾向的歪曲知觉。 l 几何图形错觉：日月错觉，接近地平线时大50%。 l 方向错觉： l 线条弯曲错觉： l 线条长短错觉： l 面积大小错觉： l 形重错觉：铁与棉花； l 方位错觉：扩音机的声音，飞机的倒飞错觉。 l 运动错觉： l 时间错觉： l 原因：客观环境、主观经验、情绪、各种感觉相互作用。
旅游心理学课件第三章知觉与旅游行 为
l 联觉：一种感受器官受到刺激而产生一种特定 感觉的同时，又产生另一种不同的感觉。一种 感觉兼而引起另一种感觉和表象。
甲刺激
乙刺激
甲反映
乙反映
l 色温联觉、味色联觉。甜蜜的噪声、沉重的乐曲、明 快的曲调、尖酸的气味。
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旅游心理学课件第三章知觉与旅游行 为
（1） 情绪表达 政府官员情绪稳定喜怒不形于 色，说话慎重，不轻易表态。
（2）动机 军人忠于职守，时刻为国献身；科 学家事业心强，为真理而献身。
（3）对社会的贡献 工人多生产，农民多打粮， 教师多培育人才。
(4）在社会上的地位 知识分子是受到人们的 尊重的，导游员是民间大使、友谊的建筑师
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人际关系中的心理因素主要是情感，人与 人之间在情感上的亲疏和远近的关系是 有差别的。
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旅游心理学课件第三章知觉与旅游行 为
判断人际关系的依据:
1. 空间因素 2. 交往频率 3. 类似性因素 4. 需要的互补
情投意合 门当户对
l 真动
l 似动
l 幻动 浮云遮月
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旅游心理学课件第三章知觉与旅游行 为
l 错觉: l 在特定条件下，对事物必然会产生的某种固有倾向的歪曲知觉。 l 几何图形错觉：日月错觉，接近地平线时大50%。 l 方向错觉： l 线条弯曲错觉： l 线条长短错觉： l 面积大小错觉： l 形重错觉：铁与棉花； l 方位错觉：扩音机的声音，飞机的倒飞错觉。 l 运动错觉： l 时间错觉： l 原因：客观环境、主观经验、情绪、各种感觉相互作用。
旅游心理学课件第三章知觉与旅游行 为
l 联觉：一种感受器官受到刺激而产生一种特定 感觉的同时，又产生另一种不同的感觉。一种 感觉兼而引起另一种感觉和表象。
甲刺激
乙刺激
甲反映
乙反映
l 色温联觉、味色联觉。甜蜜的噪声、沉重的乐曲、明 快的曲调、尖酸的气味。
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旅游心理学课件第三章知觉与旅游行 为
（1） 情绪表达 政府官员情绪稳定喜怒不形于 色，说话慎重，不轻易表态。
（2）动机 军人忠于职守，时刻为国献身；科 学家事业心强，为真理而献身。
（3）对社会的贡献 工人多生产，农民多打粮， 教师多培育人才。
(4）在社会上的地位 知识分子是受到人们的 尊重的，导游员是民间大使、友谊的建筑师
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第三章 旅游知觉 (《旅游心理学 第二版》PPT课件)
称为“行为环境”，以区别于外界 存
在的客观环境 。
二、知觉过程
三、感觉与知觉
• 感觉是对事物个别属性的反映，而知觉 是对事物各种不同属性、各个不同部分及 其相互关系的综合反映； • 感觉是知觉的基础，知觉是在感觉的基 础上产生的，与感觉有有机的联系。
四、感觉系统
１.视觉 ２.嗅觉 ３.听觉 ４.触觉 ５.味觉
第三章 旅游知觉
•对知觉的理解是学习旅游心理学的一 个重要开端。心理学的研究表明，知觉 过程是解释各类行为的一把万能钥匙。
第一节 知觉
一、知觉世界与行为环境
•人的行为的产生首先有赖于他对他所生 活的环境的看法，而这种看法是通过感 觉、知觉作用产生的。因此，也被称为 “知觉世界”或“认知世界”。
•这种直接影响人类行为的知觉世界
图3-3 相似原理
（三）接近原理 接近原理（principle of proximity）
是指在感知各种刺激时，彼此相互接近的 刺激物比彼此相隔较远的刺激物更容易组 合在一起，构成知觉的对象。
图3-4 接近原理
（四）图形——场地原理 “图形——场地原理”（figure-
ground principle），又称背景原理，是指刺激
的一部分居于主位（图形），而其余部分 退为背景。
图 3-5 图形——场地原理
（五）其他刺激因素 当刺激因素和人们所预料的差别较
大，就容易引起人们的注意而成为知觉 的对象。
二、个体因素
•兴趣 •需要和动机 •期望和经验
•个性 •社会地位 •其他个体因素
表3-1 美国不同社会阶层的价值观念与行为模式
第二节 影响旅游者知觉的因素
一、刺激因素
（一）闭合原理 闭合原理（principle of closure）
在的客观环境 。
二、知觉过程
三、感觉与知觉
• 感觉是对事物个别属性的反映，而知觉 是对事物各种不同属性、各个不同部分及 其相互关系的综合反映； • 感觉是知觉的基础，知觉是在感觉的基 础上产生的，与感觉有有机的联系。
四、感觉系统
１.视觉 ２.嗅觉 ３.听觉 ４.触觉 ５.味觉
第三章 旅游知觉
•对知觉的理解是学习旅游心理学的一 个重要开端。心理学的研究表明，知觉 过程是解释各类行为的一把万能钥匙。
第一节 知觉
一、知觉世界与行为环境
•人的行为的产生首先有赖于他对他所生 活的环境的看法，而这种看法是通过感 觉、知觉作用产生的。因此，也被称为 “知觉世界”或“认知世界”。
•这种直接影响人类行为的知觉世界
图3-3 相似原理
（三）接近原理 接近原理（principle of proximity）
是指在感知各种刺激时，彼此相互接近的 刺激物比彼此相隔较远的刺激物更容易组 合在一起，构成知觉的对象。
图3-4 接近原理
（四）图形——场地原理 “图形——场地原理”（figure-
ground principle），又称背景原理，是指刺激
的一部分居于主位（图形），而其余部分 退为背景。
图 3-5 图形——场地原理
（五）其他刺激因素 当刺激因素和人们所预料的差别较
大，就容易引起人们的注意而成为知觉 的对象。
二、个体因素
•兴趣 •需要和动机 •期望和经验
•个性 •社会地位 •其他个体因素
表3-1 美国不同社会阶层的价值观念与行为模式
第二节 影响旅游者知觉的因素
一、刺激因素
（一）闭合原理 闭合原理（principle of closure）
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
刻板印象：认知主体对认知客体概括而固定 的看法，并对以后该类的客体产生强烈的影 响。 对旅游业的启示：来自不同国家和地区的旅 客，除了了解他们的共同特征，还应注意不 受刻板印象的影响，进行具体观察和了解， 并且注意纠正过时和错误的旧观念。
心理定势：人们在认识特定对象时心理上的 准备状态，即它在对人产生认知前，就先入 为主的在脑海中形成了印象。 对旅游业的启示：排除千篇一律、呆板、机 械的思维习惯，当新旧知觉对象形似质异时， 思维的定式往往使人不如误区。
认知过程
感觉、知觉、记忆 想象、思维、注意
认识形成阶段
认识发展阶段
感觉、知觉
记忆、想象 思维、注意
• 分析提示：大脑的发育，人的成长 成熟是建立在与外界环境广泛接触 的基础之上的。没有刺激，没有感 觉，人就不能认识新的事物，而且 不能维持正常的心理。
第一节 旅游活动中的感知觉
（二）何谓知觉
概念：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物整体的 反映
旅游心理学第三章感 知觉与旅游行为
引课
• 小游戏 • 第一步：3分钟时间在白纸上按顺序重复画
出图形：三角形、圆形、正方形 • 第二步：3分钟时间全班将白纸揉成纸球，
互相抛扔。
第三章 感知觉与旅游行为
• 学习目标 • 掌握知觉的概念、特性及影响知觉的因素 • 了解错觉类型、产生原因及在旅游设施中
的运用 • 掌握影响人际关系的因素及人际知觉中的
谁更像导游呢？
晕轮效应：又称“光环作用”，指认知主体 对客体获得某一特征的突出印象，进而经这 种印象扩大为对对象的整体行为特征，从而 产生美化或丑化的对象。“一俊遮百丑”， “一叶障目”。 对旅游业的启示：会妨碍客我关系的正常知 觉，因此，为了使旅游者产生好的印象，在 提供旅游产品和服务时，一定要防止晕轮效 应的消极性。
第三章旅游知觉
补充资料1
广告表现为一个 土著男子惊诧地 发现天上掉下来 的芝华氏的空酒 瓶——上帝也在 喝酒。这幅平面 广告从去年11月 起直到今年1月 刊登在《花花公 子》、《新闻周 刊》和《体坛画 报》上。
西格拉姆酒
（四）知觉的恒常性
当知觉的对象在一定范围内变化了的时 候，知觉的映像仍然保持相对不变，知 觉的这种特性称为知觉的恒常性。
下列因素影响旅游者的知觉印象： 下列因素影响旅游者的知觉印象：车窗的宽敞 程度，座椅的舒适性，车上减震装置的性能， 程度，座椅的舒适性，车上减震装置的性能，车上 视听系统的效果如何，车上是否配有导游员， 视听系统的效果如何，车上是否配有导游员，导游 员是否提供优质服务，等等。 员是否提供优质服务，等等。
双 关 图 老 人 还 是 美 女
补充资料1
补充资料2
“白牙齿”--口香糖
一口健康的“白牙齿”正是产品更新换代功能 的直白表达，言简意赅。
补充资料3
用密西西比鳄鱼皮手 工制的阿海尔女鞋价 格惊人。创作者直接 亮出标价，将价格 “障碍”成功地化作 卖点，“只有女人明 白”的攻心战略高妙 之极。
视觉的恒常性表现得特别明显。例如，一个人站在离 我们不同的距离上，他在我们视网膜上的空间大小是 不同的，但是我们总是把他知觉为一个同样大小的人。 一个圆盘，无论如何倾斜旋转，而事实上所看到的可 能是椭圆、甚至线段，我们都会当它是圆盘。在强光 下煤块反射的光量远远大于暗处粉笔所反射的光量， 但这不妨碍我们感觉煤块的颜色比粉笔深。知觉的恒 常性还普遍存在于其他各类知觉中，例如同一支乐曲， 尽管演奏的人不同，使用的乐器也不一样，我们总是 把它知觉成同一支乐曲。
只有女人明白。阿海尔。
补充资料4
生命洋溢的人体语言 代替传统的眉目传情， 明暗反衬、动静结合 和自然流畅的线条更 增添了画面的夺目魅 力，然而，一颗颗精 美的掌上明珠却是塔 格维克鞋店的鞋。
旅游心理学3第三章旅游者消费心理
旅游者的知觉
1
知觉是选择、组织 并解释感觉刺激， 使之成为一个有意 义连贯的整体映象 的过程。知觉具有 选择性、整体性和 理解性三大特性
2
旅游者对旅游条件 的知觉包括对旅游 目的地或旅游景观 的知觉、对旅游距 离的知觉、对旅游 交通的知觉以及对 旅游时间与季节的 知觉
3
旅游风险知觉的种 类包括安全风险知 觉、功能风险知觉、 资金风险知觉、社 会风险知觉和心理 风险知觉。我们要 通过分析旅游风险 知觉产生的原因来 寻找避免旅游风险 的方法
学习的特性与旅游宣传
泛化与分化
泛化是指当学习者对 某个刺激作出特定的反 应时，这种反应不仅可 以由原有的刺激引起， 也可以由类似的刺激引 起。 一些旅游景点也采取这 种方法，把自己景点比 喻为“小桂林”、“小 三峡”之类，以引起旅 游的泛化反应
分化是指学习者对不 同刺激作出的不同反 应。旅游企业要提高 自己产品的知名度， 不和其它产品发生泛 化反应，就要强化自 己的产品特色，展示 我们的旅游产品独一 无二的特点。在产品 和服务上都要体现自 己的个性，以利于旅 游者识别。
三、遗忘的特性
在不同的记忆阶段都存在遗忘 的机制。遗忘的量、速度取决 于不同的测试方法，但是其趋 势是近似的。遗忘的规律是： 最初的学习时间里遗忘最快， 随着学习后时间间隔的延长， 遗忘的速度减慢。市场调查表 明：一个广告最后一次重复之 后，只隔四个星期，消费者记 忆它的百分数就会下降50%
遗忘和记忆的研究对旅游宣传有以下建议：
影响旅游行为的社会因素
影响旅游消费的社会因素包括：
1.文化 2.亚文化 3.社会阶层 4.社会群体 5.家庭
谢谢！
知觉的特性
一、知觉的选择性
人的感官和大脑接受、加工 信息的能力是有一定限度的， 再加上主体的主观经验和情 感，于是在对外界的众多刺 激进行知觉时，只能选择以 少数事物为对象，而以其它 事物作为背景。这种情况产 生了知觉模糊
1
知觉是选择、组织 并解释感觉刺激， 使之成为一个有意 义连贯的整体映象 的过程。知觉具有 选择性、整体性和 理解性三大特性
2
旅游者对旅游条件 的知觉包括对旅游 目的地或旅游景观 的知觉、对旅游距 离的知觉、对旅游 交通的知觉以及对 旅游时间与季节的 知觉
3
旅游风险知觉的种 类包括安全风险知 觉、功能风险知觉、 资金风险知觉、社 会风险知觉和心理 风险知觉。我们要 通过分析旅游风险 知觉产生的原因来 寻找避免旅游风险 的方法
学习的特性与旅游宣传
泛化与分化
泛化是指当学习者对 某个刺激作出特定的反 应时，这种反应不仅可 以由原有的刺激引起， 也可以由类似的刺激引 起。 一些旅游景点也采取这 种方法，把自己景点比 喻为“小桂林”、“小 三峡”之类，以引起旅 游的泛化反应
分化是指学习者对不 同刺激作出的不同反 应。旅游企业要提高 自己产品的知名度， 不和其它产品发生泛 化反应，就要强化自 己的产品特色，展示 我们的旅游产品独一 无二的特点。在产品 和服务上都要体现自 己的个性，以利于旅 游者识别。
三、遗忘的特性
在不同的记忆阶段都存在遗忘 的机制。遗忘的量、速度取决 于不同的测试方法，但是其趋 势是近似的。遗忘的规律是： 最初的学习时间里遗忘最快， 随着学习后时间间隔的延长， 遗忘的速度减慢。市场调查表 明：一个广告最后一次重复之 后，只隔四个星期，消费者记 忆它的百分数就会下降50%
遗忘和记忆的研究对旅游宣传有以下建议：
影响旅游行为的社会因素
影响旅游消费的社会因素包括：
1.文化 2.亚文化 3.社会阶层 4.社会群体 5.家庭
谢谢！
知觉的特性
一、知觉的选择性
人的感官和大脑接受、加工 信息的能力是有一定限度的， 再加上主体的主观经验和情 感，于是在对外界的众多刺 激进行知觉时，只能选择以 少数事物为对象，而以其它 事物作为背景。这种情况产 生了知觉模糊
旅游心理学第三章
旅游心理学第三章在旅游心理学中，第三章通常会涉及旅游过程中的心理活动与行为模式。
这一部分内容旨在探讨旅游者在旅游过程中的心理需求、动机、态度和行为等方面的研究。
一、旅游者的心理需求旅游者在进行旅游决策时，会受到多种心理因素的影响。
其中，最主要的是心理需求。
根据马斯洛的需求层次理论，旅游者的心理需求包括以下几个方面：1、生理需求：旅游者最基本的生理需求包括饮食、住宿和交通等方面的需求。
2、安全需求：旅游者希望在旅游过程中获得安全和保障，这包括人身安全和财产安全等方面。
3、社交需求：旅游者希望在旅游过程中结交新朋友，拓展社交圈子，体验不同的文化和生活方式。
4、尊重需求：旅游者希望得到他人的尊重和认可，这包括尊重他们的文化、价值观和生活方式等方面。
5、自我实现需求：旅游者希望通过旅游实现自我价值，提升自身能力和素质。
二、旅游者的动机旅游者的动机是推动他们进行旅游的重要因素。
根据心理学的研究，旅游者的动机主要包括以下几个方面：1、逃避日常生活的压力和烦恼，寻求放松和愉悦。
2、拓展视野，了解不同的文化和风土人情。
3、结交新朋友，拓展社交圈子。
4、寻求新的体验和挑战，满足好奇心和冒险精神。
5、寻求自我价值的实现和提升。
三、旅游者的态度与行为模式旅游者的态度和行为模式是影响他们旅游体验的重要因素。
根据心理学的研究，旅游者的态度和行为模式主要包括以下几个方面：1、旅游者的态度：旅游者对旅游的态度会影响他们的行为和体验。
例如，如果旅游者对某个景点或活动持有积极的态度，他们可能会更愿意参与其中并享受旅游的过程。
相反，如果他们对某个景点或活动持有消极的态度，他们可能会产生抵触情绪并影响旅游体验。
因此，了解旅游者的态度对于提高旅游质量和满意度非常重要。
2、旅游者的行为模式：旅游者的行为模式包括他们在旅游过程中的言行举止、消费习惯和决策方式等。
这些行为模式受到文化、社会背景和个人经历等多种因素的影响。
例如，一些旅游者可能会表现出明显的消费行为，购买大量的纪念品、食品和衣物等；而另一些旅游者则可能会表现出探索行为，喜欢深入了解当地的文化、历史和生活方式等。
旅游心理学-高职旅游类旅游管理类
（二）熟悉决策基本方式
• 1.一般决策 • 一般性决策是指决策者在解决一般性问题
时，依据本人长期处理这类问题的经验迅 速作出决定的过程，常常又被称为常规决 策。它们以相同或基本相同的形式重复出 现，其产生背景、特点及内部与外部的有 关因素已经全部或基本上被决策人所掌握。 此类决策仅仅依靠决策人长期处理此类问 题的经验即可较好地完成。
• （二）掌握旅游动机的激发手段 • 1.努力开发有特色的旅游产品 • （1）在旅游资源的开发上要以自然为本
• （2）要突出旅游资源的个性
• （3）要突出民俗特点
（二）掌握旅游动机的激发手段
• 2、加强旅游企业管理，提高旅游服务质量 • 3.加强旅游宣传，为旅游者提供有效信息
第三章 熟悉个性与旅游行为
第五节 掌握旅游动机的激发
• 一、熟悉“旅游动机” • （一）了解需要、动机与行为之间的关系 • 1、对象性 • 2、紧张性 • 3、驱动性 • 4、层次性 • 5.发展性
• （二）了解旅游动机的分类 • 1.国外学者对旅游动机的分类 • （1）日本学者的分类 • （2）美国学者的分类 • （3）澳大利亚旅游学者波乃克把旅游动机
（二）掌握生活方式与旅游行为的 关系
• 1、文静型 • 2、海外型 • 3、历史型 • 4、周末乘旅游汽车型 • 5.赊购型
第四章 掌握旅游交通服务心理
• 第一节 熟悉旅游者与旅游交通服务 • 第二节 学会旅途中的心理状态调整与
服务改进
第一节 熟悉旅游者与旅游交通服务
• 一、了解旅游者对旅游交通服务的要求 • （一）便捷 • （二）准点 • （三）安全 • （四）舒适、快乐 • （五）多样
旅游心理学
课程内容
第一章 认识旅游心理学 第二章 了解旅游知觉与旅游动机 第三章 熟悉个性与旅游行为 第四章 掌握旅游交通服务心理 第五章 掌握旅行社接待与导游服务心理 第六章 掌握饭店服务心理 第七章 掌握员工个体差异与管理 第八章 学会处理旅游企业人际关系 第九章 掌握员工心理保健
旅游心理学第三章旅游知觉课件
员工培训
加强员工对游客知觉心理的认识，提高服务质量，使 游客在旅游过程中获得更好的体验。
服务流程优化
根据游客的知觉需求和心理预期，优化服务流程，提 高服务效率。
反馈与改进
及时收集游客的反馈意见，针对游客的知觉需求进行 改进，提升游客满意度。
05 案例分析
旅游景点的知觉体验
旅游景点的色彩与知觉
游客对旅游景点的色彩感知会影响其对景点的整体印象和情感体 验，如蓝色让人感到宁静，绿色让人感到舒适。
旅游心理学第三章旅游知觉课件
目录
• 旅游知觉概述 • 旅游知觉的过程 • 影响旅游知觉的因素 • 旅游知觉的应用 • 案例分析
01 旅游知觉概述
知觉的定义
1 2
知觉
是指个体通过感觉器官接收信息后，经过大脑加 工，对客观事物的基本属性、整体和意义的认识 和解释。
知觉过程
包括感觉登记、选择、组织和解释四个阶段。
旅游广告的策划
01
目标市场定位
根据游客的知觉特点，精准定位 广告的目标市场，制定符合目标 市场的广告策略。
02
创意与表现形式
03
信息传递的有效性
运用创意手法和多样的表现形式， 突出旅游景点的特色和优势，吸 引潜在游客。
确保广告信息传递准确、清晰， 易于游客理解和记忆，提高广告 效果。
旅游服务的提升
影响因素
知识经验、文化背景等。
03 影响旅游知觉的因素
客观因素
刺激因素
外界给予的刺激，如旅游景点的特色、 旅游广告等，会影响旅游者的知觉。
环境因素
旅游目的地的气候、景色、卫生状况 等环境因素也会影响旅游者的知觉。
主观因素
经验与知识
旅游者已有的经验和知识会影响其对旅游景点的知觉，如对历史文化的了解等。
加强员工对游客知觉心理的认识，提高服务质量，使 游客在旅游过程中获得更好的体验。
服务流程优化
根据游客的知觉需求和心理预期，优化服务流程，提 高服务效率。
反馈与改进
及时收集游客的反馈意见，针对游客的知觉需求进行 改进，提升游客满意度。
05 案例分析
旅游景点的知觉体验
旅游景点的色彩与知觉
游客对旅游景点的色彩感知会影响其对景点的整体印象和情感体 验，如蓝色让人感到宁静，绿色让人感到舒适。
旅游心理学第三章旅游知觉课件
目录
• 旅游知觉概述 • 旅游知觉的过程 • 影响旅游知觉的因素 • 旅游知觉的应用 • 案例分析
01 旅游知觉概述
知觉的定义
1 2
知觉
是指个体通过感觉器官接收信息后，经过大脑加 工，对客观事物的基本属性、整体和意义的认识 和解释。
知觉过程
包括感觉登记、选择、组织和解释四个阶段。
旅游广告的策划
01
目标市场定位
根据游客的知觉特点，精准定位 广告的目标市场，制定符合目标 市场的广告策略。
02
创意与表现形式
03
信息传递的有效性
运用创意手法和多样的表现形式， 突出旅游景点的特色和优势，吸 引潜在游客。
确保广告信息传递准确、清晰， 易于游客理解和记忆，提高广告 效果。
旅游服务的提升
影响因素
知识经验、文化背景等。
03 影响旅游知觉的因素
客观因素
刺激因素
外界给予的刺激，如旅游景点的特色、 旅游广告等，会影响旅游者的知觉。
环境因素
旅游目的地的气候、景色、卫生状况 等环境因素也会影响旅游者的知觉。
主观因素
经验与知识
旅游者已有的经验和知识会影响其对旅游景点的知觉，如对历史文化的了解等。
旅游心理学第二讲第三章旅游者的知觉
• （一）客观因素
• 1、旅游刺激物特性较强 • 2、重复的次数越多——反复出现 • 3、相对静止的背景上运动变化的旅游刺激 • 4、新奇独特旅游产品
容易引起人们的旅游知觉。
• 运用图例理解知觉整合原理
• 闭合原理 • 相似原理 • 接近原理 • 图形——场地原理
• （一）闭合原理 • 闭合原理（principle of closure） • 是指当一个刺激不完整时感知者填补缺 • 失元素的倾向。
• 3、期望与经验 人总是感知他所期望的东西。 知识经验越丰富， 感知内容和深刻。
• 4、个性 影响一个人对周围事物的组织和感知方式。
• 5、情绪 良好的情绪会主动感 知，不良的情绪影响感知内容。
三、知觉的特性
• （一）选择性注意 • 注意是心理活动对一定对象的指向和集中。 • 1、选择性注意容量的有限性
• 教学重点与难点：难点是知觉的特性、影响旅游知觉 的因素。重点旅游条件的知觉。
关键词：
• 旅游知觉、 • 知觉选择性、 • 知觉理解性、 • 距离知觉、 • 时间知觉
第一节 知觉的概述 第二节 旅游者对旅游条件的知觉
第一节 知觉的概述
一、知觉的定义 二、影响旅游知觉的客观、主观因素 三、者的知觉 第四章 旅游者的需要与动机 第五章 旅游者的态度 第六章 旅游者的人格 第七章 社会群体对旅游行为的影 响
第三章 旅游者知觉
人的行为依赖于对他所生活的环境的看法。 看法是通过感觉、知觉作用产生的。 “知觉世界”或“认知世界”。
• 教学目的和要求：通过本章的学习，了解知觉的基本 原理和旅游消费活动中的知觉，以及知觉对旅游消费 决策的影响。
• 轮船：影响知觉的因素 • 轮船的安全和舒适程度 • 休闲娱乐设施 • 服务项目 • 服务员的态度
• 1、旅游刺激物特性较强 • 2、重复的次数越多——反复出现 • 3、相对静止的背景上运动变化的旅游刺激 • 4、新奇独特旅游产品
容易引起人们的旅游知觉。
• 运用图例理解知觉整合原理
• 闭合原理 • 相似原理 • 接近原理 • 图形——场地原理
• （一）闭合原理 • 闭合原理（principle of closure） • 是指当一个刺激不完整时感知者填补缺 • 失元素的倾向。
• 3、期望与经验 人总是感知他所期望的东西。 知识经验越丰富， 感知内容和深刻。
• 4、个性 影响一个人对周围事物的组织和感知方式。
• 5、情绪 良好的情绪会主动感 知，不良的情绪影响感知内容。
三、知觉的特性
• （一）选择性注意 • 注意是心理活动对一定对象的指向和集中。 • 1、选择性注意容量的有限性
• 教学重点与难点：难点是知觉的特性、影响旅游知觉 的因素。重点旅游条件的知觉。
关键词：
• 旅游知觉、 • 知觉选择性、 • 知觉理解性、 • 距离知觉、 • 时间知觉
第一节 知觉的概述 第二节 旅游者对旅游条件的知觉
第一节 知觉的概述
一、知觉的定义 二、影响旅游知觉的客观、主观因素 三、者的知觉 第四章 旅游者的需要与动机 第五章 旅游者的态度 第六章 旅游者的人格 第七章 社会群体对旅游行为的影 响
第三章 旅游者知觉
人的行为依赖于对他所生活的环境的看法。 看法是通过感觉、知觉作用产生的。 “知觉世界”或“认知世界”。
• 教学目的和要求：通过本章的学习，了解知觉的基本 原理和旅游消费活动中的知觉，以及知觉对旅游消费 决策的影响。
• 轮船：影响知觉的因素 • 轮船的安全和舒适程度 • 休闲娱乐设施 • 服务项目 • 服务员的态度
旅游心理学旅游者的感知觉
•根据旅游者 的知识经验 对感知的旅 游刺激物进 行加工处理， 并用概念的 形式把它们 表示出来。
•旅游者把由 旅游刺激物的 部分特征或属 性组成的旅游 知觉的对象， 将其知觉为一 个统一的旅游 刺激情境。
•旅游知觉的 条件在一定 范围内改变， 而旅游知觉 的印象仍然 保持相对不 变。
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人际知觉：是指根据个体的外部表现判断其个性特征 及人与人之间的心理关系。是个体相互感知的过程。
2.2.1 人际知觉的途径
❖ 仪表 ❖ 表情—面部；体态 ❖ 角色 v 角色知觉
❖ 自我角色知觉 ❖ 他人角色知觉 v 角色知觉的途径 ❖ 气度风度 ❖ 情绪行为 ❖ 动机爱好
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旅游心理学旅游者的感知觉
•分辨
•对事 •物的 •整体 •认识
•确认
旅游心理学旅游者的感知觉
2.1.2.1 知觉的种类
•知觉的种类
•空间知觉
•时间知 觉
•运动知 觉
•错觉
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旅游心理学旅游者的感知觉
大小知觉
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• 物体对比与大小知 觉
•（大小恒常错觉）
旅游心理学旅游者的感知觉
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•邻近物体 大小对大 小知觉的 影响
是指同一感觉器官在接受不同刺激时会产生感觉的对 比现象。
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旅游心理学旅游者的感知觉
视觉的基本现象
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•亮度\明暗对 比
•（马赫带现象）
旅游心理学旅游者的感知觉
•2.1.2 知觉及其特点
•一、• 什么是知觉？
•客观 •事物 •直接 •作用 •于感
•官
•觉察
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旅游心理学_第三章旅游感知觉
在旅游活动中，感知往往比现实更重要。
从时间角度看，游客往往认为在路途中的时 间比在景点的时间更长、导游没有讲解的时 间比讲解的时间更长等。这就要求导游员安 排行程时要做到游览时间长于行路时间，在 一定的时间和距离内为游客提供更多的审美 体验。
从空间角度看，旅游体验质量与旅游体验收 获成正比，与距离摩擦力成反比。导游人员 需要尽量提升游客体验收获，以此来提高旅 游体验质量。
第三章 旅游者的感知觉
知识目标
理解感觉和知觉各自的含义及其联系; 理解社会知觉及旅游者风险知觉的含义; 熟悉旅游活动中社会知觉的类型及风险知觉的类型; 掌握旅游感知的特性、社会知觉偏差、旅游风险知觉。
能力目标
能准确认知旅游者的需要; 能灵活应用有关知觉的心理学原理; 能区分各种知觉偏差及对旅游者知觉的影响; 能正确的进行自我知觉; 能准确认知旅游活动中存在的各种风险及产生原因和规避
1.感觉
从感觉到知觉的连续过程当中，感觉与知觉的 两个阶段，其性质是不同的。感觉是对直接作用于 感觉器官的客观事物的个别属性在人脑中的反映。
通过感觉可以反映刺激物的各种不同属性，如 颜色、气味、冷暖等，也可以反映自己体内所发生 的变化。
人的认识活动是从感觉开始的。通过感觉，人 们不仅能够了解客观事物的各种属性，如物体的颜 色、气味、软硬、光滑或粗糙等，而且也能知道身 体内部的状况和变化，如饥饿、寒冷等。在心理学 的研究中感觉占有相当重要的地位。
旅游者是通过不同的感觉器官来感受旅游活动的。 下面简单分析一下不同感官对旅游行为的不同影响。
(1)视觉影响
据研究发现，人们获得的大部分知识都是由光输入 的，我们的各种感觉器官从客观现实接受信息有 85%是从眼睛输入的;
第三章 旅游者知觉ppt课件(全)
人们外出旅游，必须借助于各种交通工具。随着社会的进步和交 通事业发展，可供人们选择的交通工具越来越多，主要有飞机、火车、 缆车、游船、出租车等。
第三章 旅游者知觉
第四节 旅游者的风险知觉 在知觉研究中，一个比较有代表性的理论就是减少风险理论。
一、风险知觉的种类
实践证明，任何旅游决策都包含着风险和不可知因素。这些风险和不可 知因素常常会带来预料不到的后果，令人很不愉快。旅游者经常遇到的风 险有以下几种：
的重要因素。旅游活动中的社会知觉主要包括对人的知觉、人际知觉 和自我知觉。
一、对人的知觉
1．对人知觉的主要内容
对他人表情的知觉
对他人性格的知觉
角色知觉
第三章 旅游者知觉
2．影响对人知觉的心理因素
对人的知觉依赖于多种因素，如认知主体、认知客体以及环境等。 从认知主体心理方面看，存在一些社会知觉误区，它们的存在容易给 社会认知带来偏差。社会知觉误区主要有以下几个。
广泛搜集相关信息
进行认真的比较衡量
寻求高价位的消费
购买名牌旅游产品
第三章 旅游者知觉
本章小结
知觉是人脑对直接作用于人的感觉器官的客观事物的整体反映， 而旅游者知觉则是指直接作用于旅游者感觉器官的旅游刺激情境的整 体属性在人脑中的反映。
通过本章的学习，使学习者了解了旅游者知觉的特性、影响旅游者知 觉的因素和旅游知觉的种类，搞清了旅游者在旅游中的社会知觉（包 括对人的知觉、人际知觉和自我知觉等），帮大家认清了旅游者对旅 游条件的知觉（包括对旅游点和旅游距离的知觉），同时还使大家明 确了旅游者的风险知觉，了解了消除风险的方法，从而能够在做出旅 游选择时有效地避开风险。
功能风险
资金风险
社会风险
心理风险
第三章 旅游者知觉
第四节 旅游者的风险知觉 在知觉研究中，一个比较有代表性的理论就是减少风险理论。
一、风险知觉的种类
实践证明，任何旅游决策都包含着风险和不可知因素。这些风险和不可 知因素常常会带来预料不到的后果，令人很不愉快。旅游者经常遇到的风 险有以下几种：
的重要因素。旅游活动中的社会知觉主要包括对人的知觉、人际知觉 和自我知觉。
一、对人的知觉
1．对人知觉的主要内容
对他人表情的知觉
对他人性格的知觉
角色知觉
第三章 旅游者知觉
2．影响对人知觉的心理因素
对人的知觉依赖于多种因素，如认知主体、认知客体以及环境等。 从认知主体心理方面看，存在一些社会知觉误区，它们的存在容易给 社会认知带来偏差。社会知觉误区主要有以下几个。
广泛搜集相关信息
进行认真的比较衡量
寻求高价位的消费
购买名牌旅游产品
第三章 旅游者知觉
本章小结
知觉是人脑对直接作用于人的感觉器官的客观事物的整体反映， 而旅游者知觉则是指直接作用于旅游者感觉器官的旅游刺激情境的整 体属性在人脑中的反映。
通过本章的学习，使学习者了解了旅游者知觉的特性、影响旅游者知 觉的因素和旅游知觉的种类，搞清了旅游者在旅游中的社会知觉（包 括对人的知觉、人际知觉和自我知觉等），帮大家认清了旅游者对旅 游条件的知觉（包括对旅游点和旅游距离的知觉），同时还使大家明 确了旅游者的风险知觉，了解了消除风险的方法，从而能够在做出旅 游选择时有效地避开风险。
功能风险
资金风险
社会风险
心理风险
第三章 旅游知觉完整版
2、无聊的时间
• 等待的时间给人以空洞无聊的感觉，等待者无所 事事，似乎只能任凭提供服务者的摆布，而且等 待似乎将永远持续下去。没有人喜欢这种无聊的 时间。管理者必须以积极方式填充顾客等待的时 间，转移其注意力，尽量使等待时间令人愉快。 • 对于等电梯的客人，如果酒店在电梯间周围镶嵌 镜子，那么关于等电梯时间太久的抱怨就会减少 很多。等电梯时，客人可以对着镜子检查一下自 己的服饰、打扮是否得体，还可以从镜子里偷偷 观察其它正在等电梯的人。 • 对于打电话占线的客人，一段音乐录音就足以填 补等待的时间，同时使客人知道电话还未接通。
案例分析：塑造忠诚顾客
——《旅游心理学》东北财经出版社P51
(2)晕轮效应
• 指由对象的某种特征推及对象总体特征， 从而产生美化或丑化作用的现象。
• ‚一叶障目‛。 • 注重包装，反对过分包装。
• 战国时，弥尔瑕因为长得俊美，所以很受卫王的 宠爱，被任命为侍臣。 • 根据卫国的法律，私自使用国王马车者，将处以 割断双腿的惩罚。因为母亲生病，弥尔瑕就私驾 国王的马车回家探望。卫王知道后，不但没有处 罚他，反而称赞说：‚子瑕真孝顺呀，为了母亲 的病，竟然忘了刑罚。‛有一天，弥尔瑕陪同卫 王游果园，他摘了一个桃子，吃了一半，把另一 半献给卫王，卫王高兴地说：‚弥尔瑕真爱我呀， 把好吃的桃子献给我吃。‛ • 若干年后，弥尔瑕年老色衰，卫王不喜欢他了。 一次，弥尔瑕因为一件小事得罪了卫王，卫王生 气地说：‚弥尔瑕曾经私驾我的车，还拿吃剩下 的桃子给我。‛在历数弥尔瑕罪状之后，就把他 免职了。
选择性 整体性 理解性 恒常性
知觉的选择性
• 人在知觉事物时,首先要 从复杂的刺激环境中将 一些有关内容抽出来组 织成知觉对象,而其他部 分则留为背景。根据当 前需要,对外来刺激物有 选择地作为知觉对象进 行组织加工的特征就是 知觉的选择性。
第二编 旅游者心理 第三章 旅游知觉
（四）触觉
相对而言，对触觉刺激影响消费者行为效 果的研究较少，但日常观察表明这一感觉渠道 也很重要。 触觉信号具有象征意义。人们将织物及其 他产品的质地与产品属性相联系，通过对衣料、 寝具或室内装演品的材料感觉，来判断其华丽 程度及质量，是粗糙还是光华，是有弹性还是 无弹性。光滑的丝织品是豪华的代名词，而斜 纹棉布则被认为结实耐用。 例如：羽绒被VS棉被
案例3-1 精明的咖啡店老板
在日本东京，一家咖啡店的老板，则从色 彩对视觉的影响中发掘出了生财之道。 一次，他请来了30多位朋友，把相同的咖 啡倒在咖啡色、红色、青色、黄色四种颜色的 杯中，请大家品尝并提出意见。 结果，对青色杯中的咖啡，大家一致反映 太淡；对黄色杯中的咖啡，大家觉得浓淡正合 适；而喝了红色和咖啡色杯中的咖啡，大家普 遍觉得太浓了，特别是对红色杯中的咖啡，十 个中有九个觉得味道过浓。
综合思考
桂林王城，地处桂林市中心，是有名 的历史文化古迹（是全国明代藩王府保 存最好的一处），且其中的独秀峰更属 自然奇观，但这里的旅游业一直发展不 起来，其中重要的一个原因就是与周围 景点过于接近而被忽略。试用格式塔心 理学的有关原理解释发生上述现象的原 因，并提出你的建议。
桂林：独秀峰•王城景区
桂林：独秀峰
桂林：王城
（四）图形-场地原理
“图形一场地原理”是指刺激的一部分居 于主位（图形），而其余部分退为背景。 一幅照片中间的焦点物体（图形）总是清 晰明确，居于主导地位，一眼就可以看见。 轮廓部分是被视为图形，还是背景，会随 个人及其他因素的不同而不同，如图3-5所示。 课本33页 图3-5 图形一场地原理
第三章 旅游知觉
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第六节 知觉 影响旅游者知觉的因素 旅游者的知觉过程 旅游者对距离的知觉 旅游者对旅游地的知觉 旅游者对旅游交通的知觉
旅游心理学课件第3章
6
影响旅游知觉的因素（2）
❖四种知觉原理
图形－场地原理
7
影响旅游知觉的因素（3）
相似原理
8
影响旅游知觉的因素（4）
接近原理
9
影响旅游知觉的因素（5）
闭合原理
10
看得出一对拥抱中的情侶吗？
11
人脸（少女）与阴影(乐器演奏家）
12
印地安人還是愛斯基摩人
13
少女或女巫
14
15
这是一只鸭 ?!or 这是一只兔子 ?!
态度的学习
态度是个体的心理倾向性，对个体行为具有强烈的促进作用。 •通过社会角色学习 •通过接受教育学习 •通过提高知觉能力学习 •通过观察了解社会文化发展趋势学习 •通过社会实践学习
41
旅游行为的学习（2）
旅游消费的学习
指人们学习正确地使用旅游产品，就是学会区别相 互竞争的旅游产品和服务，以及如何对待在购买决定中 所包含的风险和未知因素。
情绪、其他个体因素(如收入、年龄、性别、职业、家庭结构、 国籍、民族、态度、信仰、社会地位等)。
❖四种知觉原理
✓闭合原理（principle of closure） ：人们倾向于将不完整 的图形想象成完整的，即人们倾向于根据以往的经验填补空白。 ✓相似原理(principle of similarity)：是指两种或两种以上的 知觉对象在形状与性质上具有相似特征时，人们在知觉上将其 归类的倾向。 ✓接近原理（principle of proximity） ：是指在感知各种刺 激物时，彼此相互接近的刺激物比彼此相隔较远的刺激物更容 易组合在一起，构成知觉的对象。 ✓图形―场地原理(figure—ground principle)：是指刺激的一 部分居于主位（图形），而其余部分退为背景。
影响旅游知觉的因素（2）
❖四种知觉原理
图形－场地原理
7
影响旅游知觉的因素（3）
相似原理
8
影响旅游知觉的因素（4）
接近原理
9
影响旅游知觉的因素（5）
闭合原理
10
看得出一对拥抱中的情侶吗？
11
人脸（少女）与阴影(乐器演奏家）
12
印地安人還是愛斯基摩人
13
少女或女巫
14
15
这是一只鸭 ?!or 这是一只兔子 ?!
态度的学习
态度是个体的心理倾向性，对个体行为具有强烈的促进作用。 •通过社会角色学习 •通过接受教育学习 •通过提高知觉能力学习 •通过观察了解社会文化发展趋势学习 •通过社会实践学习
41
旅游行为的学习（2）
旅游消费的学习
指人们学习正确地使用旅游产品，就是学会区别相 互竞争的旅游产品和服务，以及如何对待在购买决定中 所包含的风险和未知因素。
情绪、其他个体因素(如收入、年龄、性别、职业、家庭结构、 国籍、民族、态度、信仰、社会地位等)。
❖四种知觉原理
✓闭合原理（principle of closure） ：人们倾向于将不完整 的图形想象成完整的，即人们倾向于根据以往的经验填补空白。 ✓相似原理(principle of similarity)：是指两种或两种以上的 知觉对象在形状与性质上具有相似特征时，人们在知觉上将其 归类的倾向。 ✓接近原理（principle of proximity） ：是指在感知各种刺 激物时，彼此相互接近的刺激物比彼此相隔较远的刺激物更容 易组合在一起，构成知觉的对象。 ✓图形―场地原理(figure—ground principle)：是指刺激的一 部分居于主位（图形），而其余部分退为背景。
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旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
认知过程
感觉、知觉、记忆 想象、思维、注意
认识形成阶段
认识发展阶段
感觉、知觉
记忆、想象 思维、注意
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
分析提示：大脑的发育，人的成长 成熟是建立在与外界环境广泛接触 的基础之上的。没有刺激，没有感 觉，人就不能认识新的事物，而且 不能维持正常的心理。
第一节 旅游活动中的感知觉
1 感知觉的概念
2 知觉的特性
3 影响知觉的因素
4 错觉
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
第一节 旅游活动中的感知觉
一、感知觉的概念 1、何谓感觉
概念：人脑对直接作用于感官的客观事物的个别 属性的反映。
分类：外部感觉：视觉、听觉、味觉、嗅觉、肤觉 内部感觉：平衡觉、机体觉、运动觉
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
刻板印象：认知主体对认知客体概括而固定 的看法，并对以后该类的客体产生强烈的影 响。 对旅游业的启示：来自不同国家和地区的旅 客，除了了解他们的共同特征，还应注意不 受刻板印象的影响，进行具体观察和了解， 并且注意纠正过时和错误的旧观念。
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
学习目标 掌握知觉的概念、特性及影响知觉的因素 了解错觉类型、产生原因及在旅游设施中
的运用 掌握影响人际关系的因素及人际知觉中的
心理效应 掌握对旅游条件的知觉
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
第三章 感知觉与旅游行为
1 旅游活动中的感知觉
2 旅游中的人际知觉
3 对旅游条件的知觉
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
形重错觉
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
大小错觉
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
第二节 旅游中的人际知觉
1 影响人际关系的因素 2 人际知觉中的心理效应
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
第二节 旅游中的人际知觉
一、影响人际关系的因素
（一）空间距离 （二）交往的频率 （三）相似因素 （四）互补因素 （五）个性
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
知觉的理解性
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
知觉的恒常性
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
第一节 旅游活动中的感知觉
三、影响知觉的因素 （一）客观因素
1.知觉对象的刺激程度
2.对象与背景的关系
（二）主观因素
1.需要和动机
Hale Waihona Puke 2.情绪3.知识经验
4.兴趣和爱好
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
第一节 旅游活动中的感知觉
（二）何谓知觉 概念：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物整体的
反映 特例：除了新生儿，一般是以知觉的形式反映世界
的。 特性：选择性，整体性，理解性，恒常性
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
知觉的选择性
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
知觉的整体性
第一节 旅游活动中的感知觉
四、错觉： 特殊的知觉，不能正确的表达外界事物的特性。
（一）类型 1.几何错觉 2.形重错觉 3.大小错觉 4.方位错觉 5.运动错觉 6.时间错觉 （二）错觉产生的原因 （三）错觉在旅游中运用
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
几何错觉
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
几何错觉
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
感觉剥夺实验
1954年，加拿大麦克吉尔大学的心理学家首先进 行了“感觉剥夺”实验：实验中给被试者戴上半 透明的护目镜，使其难以产生视觉；用空气调节 器发出的单调声音限制其听觉；手臂戴上纸筒套 袖和手套，腿脚用夹板固定，限制其触觉。被试 单独呆在实验室里，几小时后开始感到恐慌，进 而产生幻觉......在实验室连续呆了三四天后，被试 者会产生许多病理心理现象：出现错觉幻觉；注 意力涣散，思维迟钝；紧张、焦虑、恐惧等，实 验后需数日方能恢复正常。这个实验（当然这种 非人道的实验现在已经被禁止了）
时，不喜欢哪些有经验、从事饭店工作过的 人。
为什么呢？
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
分析提示：通常经验在处理常规事情时起作 用，而在面对非常规问题时就无能为力了， 甚至对解决新问题有妨碍作用。另外，人一 旦形成某种行为习惯就很难改变，刻板印象 和经验效应两个原理就说明了这一现象，与 其花时间改变一个人的就习惯，不如在一个 “无知”的人身上建立一套新的行为模式更 经济。
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
第二节 旅游中的人际知觉
二、人际知觉中的心理效应
（一）首因效应 （二）晕轮效应 （三）刻板效应 （四）心理定势
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
首因效应：第一次接触人或事物时，留下的 印象往往深刻。从而会影响以后对人或事物 的看法，也叫“首次效应”。 对旅游业的启示：旅游活动的第一印象特别 重要，旅游者到达的第一个新地方，见到的 第一个导游，第一餐饭，都会对余下的旅游 行为产生深刻影响，作为旅游工作者一定要 注意自己的仪表、言谈、举止和态度，给游 客留下良好的第一影响。
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
谁更像导游呢？
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
晕轮效应：又称“光环作用”，指认知主体 对客体获得某一特征的突出印象，进而经这 种印象扩大为对对象的整体行为特征，从而 产生美化或丑化的对象。“一俊遮百丑”， “一叶障目”。 对旅游业的启示：会妨碍客我关系的正常知 觉，因此，为了使旅游者产生好的印象，在 提供旅游产品和服务时，一定要防止晕轮效 应的消极性。
心理定势：人们在认识特定对象时心理上的 准备状态，即它在对人产生认知前，就先入 为主的在脑海中形成了印象。 对旅游业的启示：排除千篇一律、呆板、机 械的思维习惯，当新旧知觉对象形似质异时， 思维的定式往往使人不如误区。
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
案例分析：“无工作经验者优先” 西方发达国家的一些酒店在招聘新员工
复习
回顾上一节课学习的知识重点 解决作业中的难点、易错点 自由提问时间
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
引课
小游戏 第一步：3分钟时间在白纸上按顺序重复画
出图形：三角形、圆形、正方形 第二步：3分钟时间全班将白纸揉成纸球，
互相抛扔。
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
第三章 感知觉与旅游行为
认知过程
感觉、知觉、记忆 想象、思维、注意
认识形成阶段
认识发展阶段
感觉、知觉
记忆、想象 思维、注意
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
分析提示：大脑的发育，人的成长 成熟是建立在与外界环境广泛接触 的基础之上的。没有刺激，没有感 觉，人就不能认识新的事物，而且 不能维持正常的心理。
第一节 旅游活动中的感知觉
1 感知觉的概念
2 知觉的特性
3 影响知觉的因素
4 错觉
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
第一节 旅游活动中的感知觉
一、感知觉的概念 1、何谓感觉
概念：人脑对直接作用于感官的客观事物的个别 属性的反映。
分类：外部感觉：视觉、听觉、味觉、嗅觉、肤觉 内部感觉：平衡觉、机体觉、运动觉
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
刻板印象：认知主体对认知客体概括而固定 的看法，并对以后该类的客体产生强烈的影 响。 对旅游业的启示：来自不同国家和地区的旅 客，除了了解他们的共同特征，还应注意不 受刻板印象的影响，进行具体观察和了解， 并且注意纠正过时和错误的旧观念。
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
学习目标 掌握知觉的概念、特性及影响知觉的因素 了解错觉类型、产生原因及在旅游设施中
的运用 掌握影响人际关系的因素及人际知觉中的
心理效应 掌握对旅游条件的知觉
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
第三章 感知觉与旅游行为
1 旅游活动中的感知觉
2 旅游中的人际知觉
3 对旅游条件的知觉
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
形重错觉
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
大小错觉
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
第二节 旅游中的人际知觉
1 影响人际关系的因素 2 人际知觉中的心理效应
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
第二节 旅游中的人际知觉
一、影响人际关系的因素
（一）空间距离 （二）交往的频率 （三）相似因素 （四）互补因素 （五）个性
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
知觉的理解性
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
知觉的恒常性
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
第一节 旅游活动中的感知觉
三、影响知觉的因素 （一）客观因素
1.知觉对象的刺激程度
2.对象与背景的关系
（二）主观因素
1.需要和动机
Hale Waihona Puke 2.情绪3.知识经验
4.兴趣和爱好
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
第一节 旅游活动中的感知觉
（二）何谓知觉 概念：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物整体的
反映 特例：除了新生儿，一般是以知觉的形式反映世界
的。 特性：选择性，整体性，理解性，恒常性
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
知觉的选择性
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
知觉的整体性
第一节 旅游活动中的感知觉
四、错觉： 特殊的知觉，不能正确的表达外界事物的特性。
（一）类型 1.几何错觉 2.形重错觉 3.大小错觉 4.方位错觉 5.运动错觉 6.时间错觉 （二）错觉产生的原因 （三）错觉在旅游中运用
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
几何错觉
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
几何错觉
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
感觉剥夺实验
1954年，加拿大麦克吉尔大学的心理学家首先进 行了“感觉剥夺”实验：实验中给被试者戴上半 透明的护目镜，使其难以产生视觉；用空气调节 器发出的单调声音限制其听觉；手臂戴上纸筒套 袖和手套，腿脚用夹板固定，限制其触觉。被试 单独呆在实验室里，几小时后开始感到恐慌，进 而产生幻觉......在实验室连续呆了三四天后，被试 者会产生许多病理心理现象：出现错觉幻觉；注 意力涣散，思维迟钝；紧张、焦虑、恐惧等，实 验后需数日方能恢复正常。这个实验（当然这种 非人道的实验现在已经被禁止了）
时，不喜欢哪些有经验、从事饭店工作过的 人。
为什么呢？
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
分析提示：通常经验在处理常规事情时起作 用，而在面对非常规问题时就无能为力了， 甚至对解决新问题有妨碍作用。另外，人一 旦形成某种行为习惯就很难改变，刻板印象 和经验效应两个原理就说明了这一现象，与 其花时间改变一个人的就习惯，不如在一个 “无知”的人身上建立一套新的行为模式更 经济。
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
第二节 旅游中的人际知觉
二、人际知觉中的心理效应
（一）首因效应 （二）晕轮效应 （三）刻板效应 （四）心理定势
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
首因效应：第一次接触人或事物时，留下的 印象往往深刻。从而会影响以后对人或事物 的看法，也叫“首次效应”。 对旅游业的启示：旅游活动的第一印象特别 重要，旅游者到达的第一个新地方，见到的 第一个导游，第一餐饭，都会对余下的旅游 行为产生深刻影响，作为旅游工作者一定要 注意自己的仪表、言谈、举止和态度，给游 客留下良好的第一影响。
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
谁更像导游呢？
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
晕轮效应：又称“光环作用”，指认知主体 对客体获得某一特征的突出印象，进而经这 种印象扩大为对对象的整体行为特征，从而 产生美化或丑化的对象。“一俊遮百丑”， “一叶障目”。 对旅游业的启示：会妨碍客我关系的正常知 觉，因此，为了使旅游者产生好的印象，在 提供旅游产品和服务时，一定要防止晕轮效 应的消极性。
心理定势：人们在认识特定对象时心理上的 准备状态，即它在对人产生认知前，就先入 为主的在脑海中形成了印象。 对旅游业的启示：排除千篇一律、呆板、机 械的思维习惯，当新旧知觉对象形似质异时， 思维的定式往往使人不如误区。
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
案例分析：“无工作经验者优先” 西方发达国家的一些酒店在招聘新员工
复习
回顾上一节课学习的知识重点 解决作业中的难点、易错点 自由提问时间
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引课
小游戏 第一步：3分钟时间在白纸上按顺序重复画
出图形：三角形、圆形、正方形 第二步：3分钟时间全班将白纸揉成纸球，
互相抛扔。
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
第三章 感知觉与旅游行为