旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
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旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
认知过程
感觉、知觉、记忆 想象、思维、注意
认识形成阶段
认识发展阶段
感觉、知觉
记忆、想象 思维、注意
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
分析提示：大脑的发育，人的成长 成熟是建立在与外界环境广泛接触 的基础之上的。没有刺激，没有感 觉，人就不能认识新的事物，而且 不能维持正常的心理。
第一节 旅游活动中的感知觉
1 感知觉的概念
2 知觉的特性
3 影响知觉的因素
4 错觉
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
第一节 旅游活动中的感知觉
一、感知觉的概念 1、何谓感觉
概念：人脑对直接作用于感官的客观事物的个别 属性的反映。
分类：外部感觉：视觉、听觉、味觉、嗅觉、肤觉 内部感觉：平衡觉、机体觉、运动觉
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
刻板印象：认知主体对认知客体概括而固定 的看法，并对以后该类的客体产生强烈的影 响。 对旅游业的启示：来自不同国家和地区的旅 客，除了了解他们的共同特征，还应注意不 受刻板印象的影响，进行具体观察和了解， 并且注意纠正过时和错误的旧观念。
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
学习目标 掌握知觉的概念、特性及影响知觉的因素 了解错觉类型、产生原因及在旅游设施中
的运用 掌握影响人际关系的因素及人际知觉中的
心理效应 掌握对旅游条件的知觉
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
第三章 感知觉与旅游行为
1 旅游活动中的感知觉
2 旅游中的人际知觉
3 对旅游条件的知觉
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
形重错觉
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
大小错觉
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
第二节 旅游中的人际知觉
1 影响人际关系的因素 2 人际知觉中的心理效应
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
第二节 旅游中的人际知觉
一、影响人际关系的因素
（一）空间距离 （二）交往的频率 （三）相似因素 （四）互补因素 （五）个性
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
知觉的理解性
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
知觉的恒常性
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
第一节 旅游活动中的感知觉
三、影响知觉的因素 （一）客观因素
1.知觉对象的刺激程度
2.对象与背景的关系
（二）主观因素
1.需要和动机
Hale Waihona Puke 2.情绪3.知识经验
4.兴趣和爱好
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
第一节 旅游活动中的感知觉
（二）何谓知觉 概念：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物整体的
反映 特例：除了新生儿，一般是以知觉的形式反映世界
的。 特性：选择性，整体性，理解性，恒常性
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
知觉的选择性
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
知觉的整体性
第一节 旅游活动中的感知觉
四、错觉： 特殊的知觉，不能正确的表达外界事物的特性。
（一）类型 1.几何错觉 2.形重错觉 3.大小错觉 4.方位错觉 5.运动错觉 6.时间错觉 （二）错觉产生的原因 （三）错觉在旅游中运用
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
几何错觉
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
几何错觉
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
感觉剥夺实验
1954年，加拿大麦克吉尔大学的心理学家首先进 行了“感觉剥夺”实验：实验中给被试者戴上半 透明的护目镜，使其难以产生视觉；用空气调节 器发出的单调声音限制其听觉；手臂戴上纸筒套 袖和手套，腿脚用夹板固定，限制其触觉。被试 单独呆在实验室里，几小时后开始感到恐慌，进 而产生幻觉......在实验室连续呆了三四天后，被试 者会产生许多病理心理现象：出现错觉幻觉；注 意力涣散，思维迟钝；紧张、焦虑、恐惧等，实 验后需数日方能恢复正常。这个实验（当然这种 非人道的实验现在已经被禁止了）
时，不喜欢哪些有经验、从事饭店工作过的 人。
为什么呢？
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
分析提示：通常经验在处理常规事情时起作 用，而在面对非常规问题时就无能为力了， 甚至对解决新问题有妨碍作用。另外，人一 旦形成某种行为习惯就很难改变，刻板印象 和经验效应两个原理就说明了这一现象，与 其花时间改变一个人的就习惯，不如在一个 “无知”的人身上建立一套新的行为模式更 经济。
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
第二节 旅游中的人际知觉
二、人际知觉中的心理效应
（一）首因效应 （二）晕轮效应 （三）刻板效应 （四）心理定势
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
首因效应：第一次接触人或事物时，留下的 印象往往深刻。从而会影响以后对人或事物 的看法，也叫“首次效应”。 对旅游业的启示：旅游活动的第一印象特别 重要，旅游者到达的第一个新地方，见到的 第一个导游，第一餐饭，都会对余下的旅游 行为产生深刻影响，作为旅游工作者一定要 注意自己的仪表、言谈、举止和态度，给游 客留下良好的第一影响。
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
谁更像导游呢？
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
晕轮效应：又称“光环作用”，指认知主体 对客体获得某一特征的突出印象，进而经这 种印象扩大为对对象的整体行为特征，从而 产生美化或丑化的对象。“一俊遮百丑”， “一叶障目”。 对旅游业的启示：会妨碍客我关系的正常知 觉，因此，为了使旅游者产生好的印象，在 提供旅游产品和服务时，一定要防止晕轮效 应的消极性。
心理定势：人们在认识特定对象时心理上的 准备状态，即它在对人产生认知前，就先入 为主的在脑海中形成了印象。 对旅游业的启示：排除千篇一律、呆板、机 械的思维习惯，当新旧知觉对象形似质异时， 思维的定式往往使人不如误区。
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
案例分析：“无工作经验者优先” 西方发达国家的一些酒店在招聘新员工
复习
回顾上一节课学习的知识重点 解决作业中的难点、易错点 自由提问时间
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
引课
小游戏 第一步：3分钟时间在白纸上按顺序重复画
出图形：三角形、圆形、正方形 第二步：3分钟时间全班将白纸揉成纸球，
互相抛扔。
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
第三章 感知觉与旅游行为
认知过程
感觉、知觉、记忆 想象、思维、注意
认识形成阶段
认识发展阶段
感觉、知觉
记忆、想象 思维、注意
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
分析提示：大脑的发育，人的成长 成熟是建立在与外界环境广泛接触 的基础之上的。没有刺激，没有感 觉，人就不能认识新的事物，而且 不能维持正常的心理。
第一节 旅游活动中的感知觉
1 感知觉的概念
2 知觉的特性
3 影响知觉的因素
4 错觉
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
第一节 旅游活动中的感知觉
一、感知觉的概念 1、何谓感觉
概念：人脑对直接作用于感官的客观事物的个别 属性的反映。
分类：外部感觉：视觉、听觉、味觉、嗅觉、肤觉 内部感觉：平衡觉、机体觉、运动觉
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
刻板印象：认知主体对认知客体概括而固定 的看法，并对以后该类的客体产生强烈的影 响。 对旅游业的启示：来自不同国家和地区的旅 客，除了了解他们的共同特征，还应注意不 受刻板印象的影响，进行具体观察和了解， 并且注意纠正过时和错误的旧观念。
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
学习目标 掌握知觉的概念、特性及影响知觉的因素 了解错觉类型、产生原因及在旅游设施中
的运用 掌握影响人际关系的因素及人际知觉中的
心理效应 掌握对旅游条件的知觉
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
第三章 感知觉与旅游行为
1 旅游活动中的感知觉
2 旅游中的人际知觉
3 对旅游条件的知觉
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
形重错觉
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
大小错觉
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
第二节 旅游中的人际知觉
1 影响人际关系的因素 2 人际知觉中的心理效应
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
第二节 旅游中的人际知觉
一、影响人际关系的因素
（一）空间距离 （二）交往的频率 （三）相似因素 （四）互补因素 （五）个性
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
知觉的理解性
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
知觉的恒常性
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
第一节 旅游活动中的感知觉
三、影响知觉的因素 （一）客观因素
1.知觉对象的刺激程度
2.对象与背景的关系
（二）主观因素
1.需要和动机
Hale Waihona Puke 2.情绪3.知识经验
4.兴趣和爱好
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
第一节 旅游活动中的感知觉
（二）何谓知觉 概念：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物整体的
反映 特例：除了新生儿，一般是以知觉的形式反映世界
的。 特性：选择性，整体性，理解性，恒常性
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
知觉的选择性
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
知觉的整体性
第一节 旅游活动中的感知觉
四、错觉： 特殊的知觉，不能正确的表达外界事物的特性。
（一）类型 1.几何错觉 2.形重错觉 3.大小错觉 4.方位错觉 5.运动错觉 6.时间错觉 （二）错觉产生的原因 （三）错觉在旅游中运用
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
几何错觉
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
几何错觉
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
感觉剥夺实验
1954年，加拿大麦克吉尔大学的心理学家首先进 行了“感觉剥夺”实验：实验中给被试者戴上半 透明的护目镜，使其难以产生视觉；用空气调节 器发出的单调声音限制其听觉；手臂戴上纸筒套 袖和手套，腿脚用夹板固定，限制其触觉。被试 单独呆在实验室里，几小时后开始感到恐慌，进 而产生幻觉......在实验室连续呆了三四天后，被试 者会产生许多病理心理现象：出现错觉幻觉；注 意力涣散，思维迟钝；紧张、焦虑、恐惧等，实 验后需数日方能恢复正常。这个实验（当然这种 非人道的实验现在已经被禁止了）
时，不喜欢哪些有经验、从事饭店工作过的 人。
为什么呢？
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
分析提示：通常经验在处理常规事情时起作 用，而在面对非常规问题时就无能为力了， 甚至对解决新问题有妨碍作用。另外，人一 旦形成某种行为习惯就很难改变，刻板印象 和经验效应两个原理就说明了这一现象，与 其花时间改变一个人的就习惯，不如在一个 “无知”的人身上建立一套新的行为模式更 经济。
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
第二节 旅游中的人际知觉
二、人际知觉中的心理效应
（一）首因效应 （二）晕轮效应 （三）刻板效应 （四）心理定势
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
首因效应：第一次接触人或事物时，留下的 印象往往深刻。从而会影响以后对人或事物 的看法，也叫“首次效应”。 对旅游业的启示：旅游活动的第一印象特别 重要，旅游者到达的第一个新地方，见到的 第一个导游，第一餐饭，都会对余下的旅游 行为产生深刻影响，作为旅游工作者一定要 注意自己的仪表、言谈、举止和态度，给游 客留下良好的第一影响。
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
谁更像导游呢？
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
晕轮效应：又称“光环作用”，指认知主体 对客体获得某一特征的突出印象，进而经这 种印象扩大为对对象的整体行为特征，从而 产生美化或丑化的对象。“一俊遮百丑”， “一叶障目”。 对旅游业的启示：会妨碍客我关系的正常知 觉，因此，为了使旅游者产生好的印象，在 提供旅游产品和服务时，一定要防止晕轮效 应的消极性。
心理定势：人们在认识特定对象时心理上的 准备状态，即它在对人产生认知前，就先入 为主的在脑海中形成了印象。 对旅游业的启示：排除千篇一律、呆板、机 械的思维习惯，当新旧知觉对象形似质异时， 思维的定式往往使人不如误区。
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
案例分析：“无工作经验者优先” 西方发达国家的一些酒店在招聘新员工
复习
回顾上一节课学习的知识重点 解决作业中的难点、易错点 自由提问时间
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
引课
小游戏 第一步：3分钟时间在白纸上按顺序重复画
出图形：三角形、圆形、正方形 第二步：3分钟时间全班将白纸揉成纸球，
互相抛扔。
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
第三章 感知觉与旅游行为