运营部各个职位考核指标和办法
运营部各个职位考核指标和办法
一、活动策划专员A. 平均点击率:即每单位UV点击活动页面的次数，点击率越高，说明活动的受欢迎度越高,该值可以考评活动的整体策划水平及活动关键点表现水平。
（20%)B.活动订单比例：活动期间内，日均促销活动订单占日均总订单数量的比例，该值可以反映出促销活动对于增加订单量的贡献作用.（20％）C. 活动成交额比例：活动期间内，日均活动订单成交额占日均订单成交额的比例，该比例若低于B活动订单比例，则说明活动订单的客单价低，活动对销售额及利润的贡献偏低。
该值可以评估策划人员促销策略的核心贡献度。
（20%）D. 活动通过率：提交的活动策划方案，审核后通过并实施的有效方案（20％)E。
ROI（成交额/活动投入成本）:ROI系数越高，说明费用利用率越高，该值考核对于活动费用的控制情况。
（20%）二、客服专员A。
及时响应时间:顾客咨询时，客服人员的响应时间，原则上不超过30秒.回复客人的UV 数不超过5个；该值考核客服人员的反应速度及服务质量.（20%）B. 服务态度:主要针对违规用语进行考核。
原则上每月出现的违规用语不能超过5次.(10%）C。
差评次数:由于服务态度问题，而造成的顾客差评。
(10%）D。
咨询转换率：计算公式为：当月成功付款的数/ 当月接待的总数X 100%；转换率越高，说明客服人员对于订单转换率的贡献越大.（30％)E. 成交额转换率:计算公式为:当月个人成交金额/ 当月客服部平均成交金额X 100％；转换率越高，客服人员对于成交额贡献越大。
（30%)三、平面设计人员A．设计及时率：以设计项目分配设计时间为基准，考核设计人员工作效率。
（20％）B．设计通过率：以设计项目的通过比例为基准，考核设计人员的工作质量。
（30％）C．设计日志:每天设计的页面及图片，整理成日志备份，附加设计文档，作为考核设计人员工作量的重要指标.（20%）D．计划达成率：以设计人员计划设计稿件的实际完成情况为基准，考核设计人员的实际工作饱和度情况。
运营经理主要岗位职责及考核指标
运营经理主要岗位职责及考核指标职责1.管理运营团队：负责指导和协调运营团队的工作，确保各项任务按时完成。
监督团队成员的工作表现，提供必要的培训和指导，帮助他们不断提升工作效率和专业能力。
2.制定运营策略：与高层管理层合作，制定运营策略和目标，确保公司的运营活动与整体战略一致。
3.优化运营流程：审查和优化公司的运营流程，确保高效的资源利用和最佳的成本效益。
通过引入新技术和工具，提高运营效率和质量。
4.监控和分析数据：定期收集和分析运营数据，包括销售额、订单量、客户满意度等指标。
根据数据结果，制定改进方案，优化运营活动，并及时向管理层汇报。
5.供应链管理：负责与供应商的沟通和合作，确保高质量的产品供应和准时的交付。
监控库存水平，预测需求变化，并采取必要的措施来管理库存风险。
6.客户关系管理：与客户保持良好的关系，解决客户投诉和问题，并及时回应客户的需求和要求。
不断改善客户体验，提高客户忠诚度和满意度。
考核指标1.任务完成情况：衡量运营团队完成各项任务的准时性和质量，包括项目进度、问题解决等。
2.成本控制：评估运营活动的成本效益，包括物流成本、库存成本等。
确保运营活动不超出预算，并寻找降低成本的机会。
3.运营效率：评估运营流程的效率和改进情况。
通过关注关键指标（如订单处理时间、生产周期等），提高工作效率和减少运营风险。
4.客户满意度：定期调查客户满意度，评估客户对运营活动的认可程度。
确保提供高质量的产品和服务，以满足客户的需求。
5.团队管理：评估运营经理对团队成员的管理能力和指导能力，包括团队绩效、员工反馈等。
6.专业能力提升：评估运营经理持续研究和发展的情况，包括参加培训、参与行业会议等。
确保运营经理具备最新的行业知识和技能。
以上是运营经理的主要岗位职责及考核指标。
运营经理在完成自己的工作职责的同时，应持续关注团队的绩效和持续改进，以确保公司的运营活动高效、顺利地进行。
运营管理岗绩效考核指标
运营管理岗绩效考核指标1. 引言运营管理岗位是一个关键的职位，在公司中负责管理和协调各个部门，以实现公司的运营目标。
为了评估运营管理人员的绩效，需要制定一套科学合理的考核指标体系。
本文将介绍运营管理岗绩效考核指标的相关内容。
2. 指标一：业务目标达成率运营管理人员的首要任务是确保公司的业务目标得以顺利实现。
因此，业务目标达成率是考核其绩效的重要指标之一。
该指标可以根据具体的业务目标制定，例如销售额、市场份额、客户满意度等。
该指标的考核可以通过比较实际达成情况和设定的目标来进行。
运营管理人员需要确保团队的工作计划和执行能力与目标要求相匹配，并及时调整策略，以确保业务目标的达成。
3. 指标二：运营成本控制能力运营成本是公司运营过程中的一个重要方面。
运营管理人员需要能够有效控制公司的运营成本，确保公司在保持良好质量的情况下节约成本。
因此，运营成本控制能力是考核绩效的重要指标之一。
该指标可以通过比较实际运营成本与预算成本的差距来进行考核。
运营管理人员需要制定合理的成本控制策略，并监控实际的成本支出情况。
同时，需要与其他部门合作，寻找节约成本的机会，并能够有效地推动成本控制措施的实施。
4. 指标三：团队管理能力作为运营管理岗位的责任，运营管理人员需要具备良好的团队管理能力。
团队管理能力是考核绩效的重要指标之一。
该指标可以通过评估团队的合作效率、绩效表现以及员工满意度等来进行考核。
运营管理人员需要能够明确团队的工作目标，合理分配任务，并激励团队成员积极工作。
同时，需要建立积极的团队文化，促进团队的协作和发展。
5. 指标四：问题解决能力在运营管理岗位上，面临各种各样的问题和挑战是不可避免的。
因此，问题解决能力是考核绩效的重要指标之一。
该指标可以通过评估运营管理人员在解决问题过程中的方法和效果来进行考核。
运营管理人员需要能够快速、准确地识别问题，并制定解决方案。
同时，需要善于沟通和协调，与各个部门合作解决问题。
运营部组织机构、各岗位职责及主要考核指标
运营部组织架构及岗位职责一、运营部组织架构及人员配置二、运营部部门职责（一）宣传推广类工作1、负责设计吻合于项目的宣传推广方案，建立宣传推广渠道;2、负责对接项目工作组，优化宣传推广渠道；3、负责根据项目具体情况，分类制作侧重推广主题方案，分别为营销推广，招商推广；4、负责根据项目进度制定相应的阶段主题推广活动方案并对接活动公司，广告公司等根据方案落实推进活动执行；5、负责项目宣传片制作对接；6、负责公司项目沙盘模型，VR等项目展示工具制作对接；7、负责公司项目微信公众号、网站建设对接；8、负责公司项目微信公众号、网站根据项目进度更新内容；9、负责公司项目招商或营销路演PPT等方案制作；10、负责公司项目推广类合作合同及相关文件起草制定；11、负责公司项目（2个以上）整合联合推广，增加资源利用率；12、负责项目VI设计，宣传推广物料设计制作；13、负责公司项目宣传推广工作组织实施。
（二）招商类工作1、根据项目地市场情况分析对接设计院，根据运营可操作性、合理性提出规划设计建议；2、根据市场情况对项目进行业态定位；3、结合业态定位，制定相应的招商政策；4、拟订项目招商合同等相关文件。
5、基于项目公司招聘或政府工作组借调招商人员，组建招商团队，负责招商业务跟进落实合同签订。
6、负责项目团队专业工作技能培训。
7、负责指导项目团队根据招商方案贯彻落实招商业务有序推进。
8、负责项目招商工作的组织实施。
（三）营销类工作1、根据项目地市场情况分析对接设计院，根据运营可操作性、合理性提出规划设计建议；2、根据市场情况对项目、户型，面积出具调整建议；3、结合市场及项目情况，制定相应的营销价格，营销政策；4、拟订项目销售合同等相关文件。
5、基于项目公司招聘或政府工作组借调销售人员，组建销售团队，负责销售业务跟进落实合同签订。
6、负责项目团队专业工作技能培训。
7、负责指导项目团队根据营销方案贯彻落实营销业务有序推进。
8、负责项目营销工作的组织实施。
企业运营部考核方案
企业运营部考核方案一、考核目的企业运营部是企业的核心部门，其工作成效直接关系到企业的运转和发展。
为了更好地激励和引导运营部的工作，提高部门的整体绩效，制定科学合理的考核方案，是企业运营部管理的必要措施。
本考核方案旨在全面评估运营部的工作成效，激励员工的工作积极性，提高企业整体的运营水平。
二、考核内容1. 业绩考核以企业的经营业绩为核心指标，包括销售收入、利润、业务增长率等。
对于销售型企业，可以重点考察销售额的完成情况；对于服务型企业，可以着重考核服务质量和客户满意度。
2. 质量考核包括产品质量、服务质量等。
质量是企业的生命线，对于运营部来说尤为重要。
产品质量和服务质量的考核，可以通过客户投诉率、退货率、客户满意度等指标来评估。
3. 成本控制考核企业运营部需要不断提高成本控制能力，降低运营成本，提高企业的盈利能力。
因此，需要对运营部的成本控制能力进行考核，包括成本费用率、投资回报率等指标。
4. 绩效考核对于运营部的整体绩效进行考核，包括整体利润率、员工工作效率等。
绩效考核可以通过定期的绩效评估和绩效奖金发放来激励员工，提高整体绩效。
5. 创新能力考核应对市场的挑战，企业需要不断创新，故需要考核运营部的创新能力。
运营部是否提出了创新性的运营方案和管理模式，是否能够快速响应市场的变化等。
三、考核方法1. 考核周期整体考核周期可以按季度、半年度和年度来进行。
而对于部分重点指标，如销售收入、利润等，可以选择更短的周期，如月度考核。
2. 考核方式主要采用定量和定性相结合的方式进行考核。
通过各项指标的数据化考核，以及员工工作情况和团队合作等方面的定性评价，综合评估运营部的工作表现。
3. 考核流程设立专门的考核流程，明确考核指标和权重，确保考核公正、合理。
定期进行考核结果通报，并对考核结果进行分析和奖惩措施。
四、考核奖惩机制1. 奖励机制对于取得优异成绩的运营部门和员工，给予相应的奖励。
可以通过发放绩效奖金、晋升、培训机会等方式来激励员工。
运营部岗位职责与绩效指标标准
运营部岗位职责与绩效指标标准WORD格式职责概述.运营中心部门职责概述负责公司业务计划和目标管理与监督工作，对其他部门的业务进行相关指导和监督，确保公司整体计划的实现；负责公司业务平台和相关软件产品的开发和维护。
一级职能二级职能1.业务目标和(1)依据公司战略发展规划和目标，组织制定与调整部门年度/月度业务计划管理计划和目标。
(2)负责制定部门年度/月度经营计划与目标的分解。
(3)审核部门内部年度/季度/月度业务计划，跟踪完成情况。
(4)审核部门内部年度/季度/月度业务成果，完成分析报告。
(5)审查和监督各部门业务目标的执行情况。
2.绩效辅助(1)对公司、部门业务计划、管理目标完成情况进行阶段性分析和评估。
(2)根据公司业务计划制定考核对象的考核内容及评价标准。
(3)统计、分析、核实业务部门相关业绩考核数据(KPI)，及时将业绩考核结果提报给人力行政部。
(4)参与审核公司绩效考核制度。
3.业务管控(1)负责公司运营管理相关制度的制定并监督执行。
(2)按照管控权限、关键控制点履行业务运营方面管控职责，执行监督。
(3)各部门之间协调合作，统筹公司业务平台与软件产品资源分配与流程控制。
4.信息化规划(1)编制公司信息化发展规划、系统规划。
与制度建设(2)编制信息化工作计划，经审核发布后进行实施、监控、考核和评价。
5.公司软件产(1)根据公司战略要求，对公司软件产品进行需求调研、设计、开发和品开发维护验收。
(2)负责公司业务平台的维护，保证平台的高可用性。
(3)负责针对平台和产品的优化和二次开发，以满足业务部门的需求。
6.信息综合管(1)负责公司信息化文档的整理、分类和加密保管。
理(2)负责公司IT技术资料文档的查阅管理、分发与交接管理。
7.维护客户(1)负责接听客户来电，解答咨询投诉等事宜，整理记录以便下一步公司战略调整。
(2)负责对已有客户进行电话回访，维护客户满意度，提升品牌知名度。
(3)负责商家与客户两端的沟通协调，使得服务体验提升。
(完整版)运营人员考核指标
(完整版)运营人员考核指标运营人员考核指标背景随着公司业务的不断发展和运营团队的扩大，制定一套全面的运营人员考核指标变得尤为重要。
这样的指标能够帮助运营团队明确工作目标，提高工作效率，促进个人和团队的成长。
目标制定一套运营人员考核指标，旨在评估运营人员在各项工作中的表现和贡献，包括但不限于以下方面：1. 工作成果：评估运营人员的工作成果，包括完成的项目数量、质量和效果等方面。
2. 绩效指标：制定具体的绩效指标，如关键任务完成率、销售额增长率等，来评估运营人员的绩效表现。
3. 团队合作：评估运营人员在团队中的合作能力和贡献度，包括与他人的沟通和协作、问题解决能力等。
4. 创新能力：评估运营人员的创新能力和对业务的改进和创新的贡献。
5. 专业知识：评估运营人员的专业知识和技能水平，包括运营策略、市场分析、数据分析等方面。
指标制定原则制定运营人员考核指标应遵循以下原则：1. 客观公正：指标应客观、公正、可量化，避免主观评价和个人偏见的影响。
2. 可执行性：指标应具备可执行性和可衡量性，运营人员能够理解和接受，并能通过日常工作达到。
3. 适应性：指标应根据不同运营岗位和职责的特点进行调整和适当的个性化设置。
4. 可追踪性：指标应具备可追踪性，能够通过相关数据进行监测和评估。
5. 激励性：指标应具备激励性，能够激发运营人员的积极性和创造力。
实施方案1. 指定负责人：设立一位负责制定和管理运营人员考核指标的专职负责人，负责整理以往相关数据，并与相关部门和团队进行沟通和协调。
2. 制定指标：负责人根据公司的运营目标和需求，结合业界最佳实践，制定一套科学合理的运营人员考核指标。
3. 试行调整：指标初次实施后，进行试行和调整，根据实际情况和反馈意见，进行适当的修改和优化。
4. 培训指导：定期组织运营人员培训，向他们介绍考核指标的相关内容和要求，并提供指导和支持，以帮助他们理解和执行指标。
5. 定期评估：定期对运营人员的工作进行评估，并进行结果反馈，以便对个人和团队的表现进行及时的调整和改进。
运营考核指标方案
运营考核指标方案一、背景介绍运营是一个企业发展过程中至关重要的一环，它涉及到产品的推广、市场营销、用户维护以及数据分析等多个方面。
因此，需要建立科学合理的运营考核指标方案，以便于实时监控运营工作的进展情况，及时发现问题并进行调整。
本文旨在建立一套全面有效的运营考核指标方案。
二、运营考核指标的分类1. 用户增长类指标- 新用户数量- 活跃用户数量- 留存用户数量2. 产品推广类指标- 下载量- 黏性指标- 转化率3. 市场营销类指标- 市场份额- 品牌知名度- 客户满意度4. 用户维护类指标- 用户留存率- 用户投诉率- 用户转化率5. 数据分析类指标- 用户行为分析- 数据统计分析- 用户反馈分析三、运营考核指标划分及权重分配1. 用户增长类指标权重占比：25% - 新用户数量：10%- 活跃用户数量：8%- 留存用户数量：7%2. 产品推广类指标权重占比：20% - 下载量：8%- 黏性指标：6%- 转化率：6%3. 市场营销类指标权重占比：20% - 市场份额：8%- 品牌知名度：7%- 客户满意度：5%4. 用户维护类指标权重占比：25% - 用户留存率：10%- 用户投诉率：8%- 用户转化率：7%5. 数据分析类指标权重占比：10% - 用户行为分析：4%- 数据统计分析：3%- 用户反馈分析：3%四、具体指标的测量方法1. 用户增长类指标的具体测量方法- 新用户数量：每月新增注册用户数- 活跃用户数量：每月活跃用户登录次数- 留存用户数量：每月用户留存率2. 产品推广类指标的具体测量方法- 下载量：每月APP下载量- 黏性指标：每月用户平均使用时长- 转化率：每月用户点击转化率3. 市场营销类指标的具体测量方法- 市场份额：每季度市场占有率- 品牌知名度：每年品牌调研指数- 客户满意度：每半年客户满意度调查4. 用户维护类指标的具体测量方法- 用户留存率：每月用户留存率- 用户投诉率：每月用户投诉次数- 用户转化率：每月用户转化率5. 数据分析类指标的具体测量方法- 用户行为分析：每日用户行为数据分析- 数据统计分析：每周数据统计报表- 用户反馈分析：每月用户反馈数据分析五、运营考核指标的制定原则1. 可衡量性：每个指标都必须是可量化的，以便进行实际测量。
运营岗位指标考核方案
运营岗位指标考核方案一、背景随着互联网的快速发展，越来越多的企业开始注重运营的重要性。
运营是企业的核心职能之一，是最贴近用户的部门之一。
因此，对于运营岗位的考核，需要制定科学合理的指标体系，以评价运营人员的工作表现，并为他们提供明确的发展方向和激励机制。
二、目的制定运营岗位指标考核方案的目的是为了评估运营人员的绩效，并为其提供明确的工作指导和优化方向。
通过考核，可以帮助企业建立健康、公平、科学、合理的绩效考核机制，提高运营人员的工作积极性和工作效率，从而推动企业运营工作的持续发展。
三、指标体系1. 用户增长- 新用户增长率- 活跃用户增长率- 用户留存率2. 运营效率- 内容更新频率- 社交媒体互动量- 营销活动转化率3. 运营质量- 用户满意度- 投诉处理效率- 活动策划效果4. 数据分析- 数据分析准确性- 数据报表的编制与分析- 数据应用能力- 团队协作能力- 绩效考核- 人员培训与发展以上指标旨在全面评估运营人员在用户增长、运营效率、运营质量、数据分析和团队管理等方面的工作表现。
同时，针对不同的岗位和职责，可以有针对性地选择部分指标进行考核。
四、考核流程1. 目标制定- 确定新的考核周期内的具体工作目标，并与员工进行沟通确认。
2. 绩效考核- 运营人员按照设定的指标进行工作，并定期向上级汇报和评估。
3. 绩效评估- 上级主管对运营人员的工作表现进行评估，并提出意见和建议。
4. 绩效奖惩- 根据评估结果，对运营人员进行激励或惩罚，包括奖金、晋升、培训等。
以上考核流程是一个循环反馈的过程，通过不断地调整和优化指标，激励运营人员的工作积极性和工作效率，以达到最佳的绩效目标。
五、考核工具1. 考核表- 对运营人员的工作指标进行量化，以便于评估和比对。
2. 数据分析工具- 运用各种数据分析工具，对运营过程中的数据进行统计和分析，为考核结果提供客观的数据支持。
3. 问卷调查- 向客户和用户发放问卷，了解他们对运营工作的评价和意见。
运营部绩效考核方案
运营部绩效考核方案1. 背景和目的运营部绩效考核方案是为了评估运营部门员工的工作表现，鼓励并激励员工提高工作效率、增强工作质量和团队合作，以进一步提升整个运营部门的综合绩效。
本文档将详细介绍运营部绩效考核方案的目标、考核指标、评估流程以及奖惩办法。
2. 考核目标2.1 综合工作质量•评估员工在日常工作中的准确性、高效性和主动性。
•强调团队合作和协调能力，并考察员工在协同工作中的表现。
2.2 业务成果•衡量员工的业绩和工作成果。
•考察员工在实现业务目标和完成工作任务方面的贡献。
3. 考核指标3.1 综合工作质量指标•准确率：衡量员工工作中的错误率和准确性。
•效率：评估员工完成任务所花费的时间和工作效率。
•主动性：考察员工的自我激励和主动参与工作的能力。
•团队合作：评估员工在团队合作中展现的协调能力和合作态度。
3.2 业务成果指标•完成率：衡量员工完成任务的数量和质量。
•效益：评估员工在实现业务目标和利益增长方面的贡献。
4. 评估流程4.1 考核周期•考核周期为每季度一次，共计四次考核。
4.2 考核方式•采取综合考核方式，结合员工的日常工作表现和具体业务成果。
•每个考核周期结束后，由直接上级主管对员工进行考核评估。
4.3 评估工具和方法•可以采用评估问卷、自评和互评相结合的方式进行综合评估。
•考核评估采用定性和定量相结合的方式，综合计算得到最终的绩效得分。
4.4 绩效考核结果反馈•每个员工将根据绩效评估结果获得相应的绩效等级：优秀、良好、一般、待提高。
•绩效考核结果将及时通知员工，并与员工进行一对一反馈，指导其改进工作表现。
5. 奖惩办法5.1 奖励制度•优秀员工将获得奖金、晋升机会或其他形式的荣誉奖励。
•奖励制度将通过评定员工的绩效等级来确定奖励的具体内容和形式。
5.2 惩罚措施•绩效不达标的员工将面临降薪、停职、甚至解雇的惩罚措施。
•惩罚措施将根据员工的违规情况以及绩效评估结果来决定。
6. 总结运营部绩效考核方案是一个全面评估运营部门员工工作表现的体系，目的是激励员工提高工作效率、增强工作质量和团队合作，以推动整个运营部门的发展。
物业运营部考核标准
物业运营部考核标准物业运营部考核标准一、服务质量1. 提供高效、规范、周到的服务：对物业运营部门的工单处理、客户投诉和报修反馈情况进行评估，包括工单处理速度、解决问题的能力和客户满意度等。
2. 维护良好的管理秩序：对物业运营部门的日常工作流程、文件管理和档案整理情况进行考核，确保各项管理工作有序运行。
3. 进行定期的客户满意度调查：以客户满意度调查问卷形式，对客户满意度进行综合评估，结果用于改进和优化服务。
二、成本控制1. 合理控制物业运营费用：对物业运营部门的费用预算和实际支出进行对比分析，评估成本控制水平。
2. 提高资源利用效率：评估物业运营部门对各类资源的利用情况，包括人力资源、物力资源等，提出合理化建议。
三、团队管理1. 评估团队绩效指标：对物业运营部门的团队绩效进行考核，包括团队协作能力、工作效率、问题处理能力等。
2. 人员培训和发展：对物业运营部门的人才培养、员工发展和绩效考核制度进行评估，确保团队成员的能力和职业发展。
四、财务管理1. 定期报表制作和财务分析：对物业运营部门的财务报表制作和分析能力进行评估，包括资产负债表、损益表等。
2. 风险防控能力：评估物业运营部门对风险的预测和应对能力，包括财务风险、合规风险等。
五、改善创新1. 提出创新改进措施：评估物业运营部门对业务流程的改进和创新能力，包括提出优化流程、提高效率的建议等。
2. 结果评估和改进措施：评估物业运营部门改进措施的实施情况和改善效果，包括定期进行改进计划的执行情况。
以上是物业运营部的考核标准，通过对服务质量、成本控制、团队管理、财务管理和改善创新等方面进行评估，可以帮助物业运营部门实现高效、规范、周到的服务，提高绩效和客户满意度。
同时，也可以为物业运营部门提供改进和优化的方向和目标，推动部门的持续发展。
运营岗位绩效KPI考核标准
运营绩效考核标准运营考核以个人部分[工作业务KPI（80%）+工作态度（20%）]+公共指标库两方面作为考核依据，个人部分占80%，公共指标库占20%。
考核方法：1、个人部分按月根据工作内容从运营组绩效考核指标总库中选取项目对运营进行考核；至少选择三项（加分项目除外）。
加分选项需达到一定条件后计入考核表；2、针对目前运营所需，个人工作包括三个部分，分别为本岗位日常工作，本岗位临时工作，及其他（非本岗位）工作。
本岗位临时工作和其他工作根据当月工作计划作为考核项灵活调整或增减。
3、表中权重只是作为参考值，可根据阶段工作重点进行权重的调整，但考核方法、规则等不能变动；4、考核结果按照完成程度分为三个档次，分别为80分、90分、100分；5、个人部分（工作业务KPI（80%）+工作态度（20%））+公共指标库总和为总得分，>90分可享额外奖励，90分到100分为优秀，80分到90分为良好，60分以下不合格。
每月工作业务考核得分作为年终考核的依据。
6、本月工作绩效成绩总分，总分低于60本月考核不合格，按总分与100的差值百分比系数扣除本月绩效工资或岗位工资，如总分超过100即为本月考核优秀按超过的分值乘以百分比系数记作额外绩效奖励。
7、如果连续三月总分不到60，考虑转岗或劝退。
8、年终奖考核办法以每月考核总分为重要依据，分为优秀、合格、基本合格、不合格四种。
系数为1.4、1、0.6、0一、公共指标库（根据阶段工作重点进行权重的调整）二、用户运营“工作业务”（80%）备注：红色为对应岗位加分项三、内容运营“工作业务”（80%）本岗位日常工作本岗位临时工作其他工作本岗位日常工作本岗位临时工作其他工作本岗位日常工作本岗位临时工作本岗位日常工作其他工作四、运营人员“能力态度”考核表（权重20%）考核方法：1、能力和态度权重分别为10%；2、每月由部门负责人对内容运营的“能力态度”进行评分考核，最终以加权得分（得分*10%）计算入当月总绩效。
运营部人员工作考核指标
7. 客单价
即每独立访客在一次购物时的成交额，平均客单价计算公式为：成交金额/成交人数；商品组合状况、商品详情页关联状况、促销活动、商品价格对该指标有直接影响。
推广专员考核标准
1．独立访客
即网店独立访客数量（以一台终端电脑访问为基准，不以IP为基准），可以最直接的反映工作人员通过网络推广帮助网店获取的顾客数量。
运营专员考核标准
1.页面浏览量
即一个独立访问IP在24小时内访问网店页面的数量，一个独立访客重复访问一个页面只计算一次；该数值可以反映网店的整体表现水平，包括页面视觉体验、页面间关联度水平、商品吸引度等，是提升下单转换率、成交额、客单价的重要基础量化指标。
2.页面浏览量/独立访客
即人均访问页面量；该比例数值可以更直观的反映出网店的顾客粘度，商品款式是否吸引人，价格合理程度、商品类别可选性强、商品的页面表现是否细致到位。
活动期间内，日均活动订单成交额占日均订单成交额的比例，该比例若低于B活动订单比例，则说明活动订单的客单价低，活动对销售额及利润的贡献偏低。该值可以评估策划人员促销策略的核心贡献度。
4. 活动订单转换率
即活动期间内的促销活动成交人数/访问活动页面UV量；在活动期内该比例若高于网店的日均订单转换率，则说明该活动对于网店运营有积极的推动作用。
F.快递单匹配错误率
以顾客投入为原始依据，考核订单员错发货物的情况。
G.发货信息反馈及时率（对客服）
第三方物流收单后，订单员需及时向客服部通报发单数据。
H.底单存根完整率
考核第三方物流底单的存储完整情况；
配拣货专员
A．收货准确率
运营组考核方案
运营组考核方案一、考核目的和意义运营是一个企业或组织中非常重要的岗位之一，运营团队的效率和能力直接关系到企业的运营质量和竞争力。
为了全面了解运营团队成员的能力和潜力，并为团队成员提供个人发展的机会和方向，我们特制定了运营组考核方案。
通过考核，旨在评估团队成员的综合能力、工作表现和潜力，并为发展提供个性化的培训与指导。
二、考核内容和方式1. 内容（1）个人工作表现考核：包括工作责任、工作效率、团队合作和自我发展等方面。
（2）专业知识和技能考核：包括运营管理知识、数据分析能力、沟通协调能力等方面。
（3）创新能力考核：包括对运营策略的提升和改进、项目管理能力、解决问题的能力等方面。
2. 方式（1）个人自评：由团队成员根据考核标准自行评估自己的工作表现和能力水平，并形成自评报告。
（2）上级评估：由团队领导根据个人的工作表现、业绩和潜力，对团队成员进行评估，并形成评估报告。
（3）360度评估：由团队成员和与其工作关联较密切的同事、合作伙伴等进行匿名评估，收集多维度的反馈意见。
（4）能力考核：通过组织模拟、案例分析和面试等方式，对团队成员的专业知识和能力进行考察。
三、考核流程和时间安排1. 考核流程（1）个人自评：团队成员按要求填写自评问卷。
（2）上级评估：团队领导完成对团队成员的评估。
（3）360度评估：团队成员邀请相关人员参与360度评估。
（4）能力考核：组织模拟、案例分析和面试等形式进行能力考核。
2. 时间安排（1）个人自评和上级评估：每年年末进行。
（2）360度评估：每季度进行一次。
（3）能力考核：每年年初进行。
四、考核评分和评定标准1. 评分体系（1）个人自评和上级评估的总分权重为50%，各占25%。
（2）360度评估的总分权重为30%。
（3）能力考核的总分权重为20%。
2. 评定标准（1）优秀：总分90分及以上。
（2）良好：总分80-89分。
（3）合格：总分70-79分。
（4）待提升：总分60-69分。
运营部考核方案
运营部主管考核方案一、考核对象运营部主管二、考核频率与时间1、考核频率为每月考核1次。
2、考核时间为下一个月的8日前内完成。
三、考核方法1、运营部主管的薪资分为岗位基本工资、绩效考核工资、奖金，其中：岗位基本工资+绩效考核工资＝岗位标准工资。
岗位基本工资占岗位标准工资的70%；绩效考核工资占岗位标准工资的30%；绩效考核工资的发放额与考核挂钩，实行月考核兑现。
2、考核满分100分，其中：销售业绩 %，内部管理占 %。
3、薪资计算：薪资总额=岗位基本工资+绩效考核工资＋奖金四、考核指标（一）销售业绩考核其具体内容详见下表：（二）内部管理考核其具体内容详见下表运营部组长考核方案一、考核对象运营部组长二、考核频率与时间1、考核频率为每月考核1次。
2、考核时间为下一个月的5日前内完成。
三、考核方法1、运营部组长的薪资分为岗位基本工资、绩效考核工资、奖金，其中：岗位基本工资+绩效考核工资＝岗位标准工资。
岗位基本工资占岗位标准工资的70%；绩效考核工资占岗位标准工资的30%；绩效考核工资的发放额与考核挂钩，实行月考核兑现。
2、考核满分100分，其中：销售业绩 %，内部管理占 %。
3、薪资计算：薪资总额=岗位基本工资+绩效考核工资＋奖金四、考核内容（一）销售业绩考核其具体内容详见下表：（二）内部管理考核其具体内容详见下表营运组员工考核方案一、考核对象运营组员工二、考核频率与时间1、考核频率为每月考核1次。
2、考核时间为下一个月的3日前内完成。
三、考核方法1、运营部组长的薪资分为岗位基本工资、绩效考核工资、奖金，其中：岗位基本工资+绩效考核工资＝岗位标准工资。
岗位基本工资占岗位标准工资的70%；绩效考核工资占岗位标准工资的30%；绩效考核工资的发放额与考核挂钩，实行月考核兑现。
2、考核满分100分，其中：销售业绩 %，内部管理占 %。
3、薪资计算：薪资总额=岗位基本工资+绩效考核工资＋奖金四、考核内容（一）销售业绩考核其具体内容详见下表。
完整版)运营部考核方案
完整版)运营部考核方案1.考核目的本考核方案旨在评估运营部员工的工作表现，提供量化的数据和绩效指标，以便优化业务流程和提高团队绩效。
2.考核内容考核内容分为两个维度：个人表现和团队协作。
个人表现包括个人工作完成质量、工作效率和责任心；团队协作包括沟通协调能力、合作精神和项目管理能力。
3.考核指标个人表现指标工作完成质量：根据工作产出的准确性、完整性和专业性进行评估。
工作效率：根据任务完成的时间和效率进行评估。
责任心：根据对工作任务的积极主动、认真负责和勇于承担责任进行评估。
团队协作指标沟通协调能力：根据与团队成员和其他部门的沟通和协调效果进行评估。
合作精神：根据在团队合作中展现的积极态度、互助精神和团队意识进行评估。
项目管理能力：根据对项目进度、问题解决和资源管理的能力进行评估。
4.考核方法个人表现考核定期评估：每季度进行一次个人表现考核，由部门主管与员工进行面对面评估，结合工作数据和反馈意见进行评分。
自评：员工对自己的工作表现进行自我评估，并提交给部门主管进行参考。
团队协作考核同事评估：每季度进行一次同事评估，由团队成员对其他成员的团队协作能力进行评估，评估结果由部门主管作为参考指标。
5.考核结果与反馈考核结果将从分数上反映个人表现和团队协作能力，并将在个人与部门绩效评估中作为参考依据。
考核结果将通过面对面会议形式与员工进行沟通和反馈，指出优点和不足，并提供建议和培训机会，以便员工持续提升个人能力和团队贡献。
6.考核周期每年进行两次考核，分别为上半年度考核和下半年度考核。
每季度进行一次考核反馈和调整。
7.考核奖励机制优秀的个人表现和团队协作将获得相应的奖励和荣誉称号，例如表彰会、奖金、晋升机会等。
根据考核结果，对于存在明显不足的员工将进行培训和指导，以帮助其提升能力。
以上是运营部考核方案的完整版，旨在建立明确的考核机制、提升员工与团队的绩效和协作能力。
希望通过该方案的实施，能够激励员工积极工作，提高整个运营部门的工作效率和质量。
传媒公司运营部考核方案
传媒公司运营部考核方案一、考核目标传媒公司运营部作为公司业务核心部门，负责公司产品的运营、推广及市场营销工作。
为了确保公司业务运营的高效性和达成公司的发展目标，需要建立科学有效的考核机制，督促运营部门的工作人员努力工作，提高工作效率和工作质量。
因此，传媒公司运营部的考核目标主要包括以下几个方面：1. 绩效考核：评价运营人员的日常工作表现，包括工作完成情况、工作态度、团队合作等方面；2. 业绩考核：评价运营人员的业务目标达成情况，包括市场推广效果、用户增长率、收入贡献等方面；3. 能力考核：评价运营人员的专业能力和学习能力，包括市场分析能力、数据处理能力、策划能力等方面。
二、考核指标为了对传媒公司运营部的工作人员进行科学有效的考核，需要明确具体的考核指标，以便评价其工作表现和业绩成果。
以下是传媒公司运营部考核指标的具体内容：1. 绩效考核指标：- 工作完成情况：考核员工的工作效率和工作质量，包括工作任务的完成情况、工作流程的规范执行情况等；- 工作态度：考核员工的工作态度和团队合作精神，包括工作积极性、责任心、团队协作能力等；- 问题处理能力：考核员工处理问题的能力，包括应对突发事件的处理能力、问题解决的效率等。
2. 业绩考核指标：- 市场推广效果：考核员工的市场推广成效，包括品牌曝光度、用户覆盖率、市场份额增长等；- 用户增长率：考核员工的用户增长贡献，包括用户数量、用户活跃度、用户留存率等；- 收入贡献：考核员工的业务收入成果，包括产品销售额、广告营业额、人均营收等。
3. 能力考核指标：- 市场分析能力：考核员工的市场洞察和分析能力，包括对市场趋势的敏锐性、市场调研报告的质量等；- 数据处理能力：考核员工的数据处理和利用能力，包括对大数据的分析能力、数据报告的撰写质量等；- 策划能力：考核员工的项目策划和执行能力，包括活动策划方案的创意性、执行计划的可行性等。
三、考核方法为了科学有效地对运营部工作人员进行考核，传媒公司可以采用以下方法进行：1. 360度考核：员工的直接上级、下属、同事、客户等多方评价，综合评定员工在不同方面的工作表现；2. KPI考核：根据公司的业务目标和员工的工作职责，设定具体的KPI指标，并对员工的实际绩效进行量化评估；3. 考核讨论会：组织运营部领导和员工进行考核讨论会，对员工的工作表现和发展需求进行全面深入的分析和评价；4. 考核记录和跟踪：对员工的考核结果进行记录和跟踪，建立员工的绩效档案，为员工的晋升晋级提供依据。
运营管理岗位的考核标准与评价指标
运营管理岗位的考核标准与评价指标随着市场竞争的加剧和企业规模的不断扩大，对于运营管理岗位的要求也越来越高。
为了确保企业的正常运营和有效管理，对运营管理岗位的考核标准及评价指标进行明确，能够帮助企业更好地评估员工的工作表现和能力水平。
本文将从工作目标、工作技能和绩效评估三个方面，探讨运营管理岗位的考核标准与评价指标。
一、工作目标1. 实现业务目标：评估员工是否能够按照企业设定的业务目标进行积极有效的工作，并达成或超越预期目标。
2. 管理流程效率：评估员工是否能够通过改进和优化业务流程，提高工作效率，减少资源浪费。
3. 成本控制与节约：评估员工是否具备成本控制与节约意识，能够通过合理管理资源，降低企业运营成本。
4. 提升客户满意度：评估员工是否能够建立顾客导向的工作理念，通过优质的服务与管理，提升客户满意度。
二、工作技能1. 专业知识与技能：评估员工是否具备相关专业知识和技能，是否能够合理运用这些知识和技能进行工作。
2. 沟通能力与协作能力：评估员工是否具备良好的沟通和协作能力，能够与团队成员、上下级以及合作伙伴有效地沟通与协调。
3. 组织与管理能力：评估员工是否具备良好的组织与管理能力，能够合理分配资源、制定工作计划，并能够有效监督和控制工作进度。
4. 问题解决与决策能力：评估员工是否能够独立分析和解决问题，能够做出准确、迅速的决策，应对各种复杂情况。
三、绩效评估1. 工作成果：评估员工在岗位上获得的具体成果，如销售额、市场份额、利润增长等，以及其对企业运营带来的实际贡献。
2. 工作质量：评估员工在工作中表现出的精益求精、注重细节的态度，以及工作完成的质量是否符合企业的要求。
3. 团队合作：评估员工在团队中的角色与贡献，是否能够积极协作、分享知识、帮助他人，共同完成团队目标。
4. 个人发展：评估员工在岗位上的主动学习和个人发展情况，包括参加培训、学习新知识、提升自我能力等方面。
综上所述，对于运营管理岗位的考核标准与评价指标，应从工作目标、工作技能和绩效评估三个方面进行综合评价。
运营管理部门运营专员绩效考核指标
安全管理。
20
组织每季度进行公司层面安全生产检查，每次2分；监督每月度权属公司（独立办公和实体经营单位）层面安全Байду номын сангаас产检查，每月度检查资料齐全得1分。
检查记录
合计
100
过程文件
3
运营管理
组织季度运营会。
20
每季度组织一次运营会议，每次2.5分。
会议文件
组织总经理办公会。
20
按要求组织总经理办公会，每次总经理办公会会议议题材料、会议纪要应齐全。每发现一项会议材料缺失扣1分，扣完为止。
会议记录
权属公司经营业绩考核。
20
完成具备考核条件的权属公司经营业绩考核。每一个公司未完成考核扣2分，扣完为止。
运营管理部部门（公司）运营专员岗位考核
指标组成表（指标库）
序号
考核
项目
指标名称
权重分数
考核标准与评分方法
考核数据来源
1
制度建设
与权属公司签订考核责任书。
10
与全部开展业务的权属公司签订考核责任书得10分，没遗漏一个公司未签订扣5分。
考核责任书
2
计划管控
执行全面预算管理工作。
10
牵头完成全面预算的申报和审批，得5分；牵头完成全面预算的执行、调整等工作，得5分。
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一、活动策划专员
A. 平均点击率:即每单位UV点击活动页面的次数，点击率越高，说明活动的受欢迎度越高，该值可以考评活动的整体策划水平及活动关键点表现水平。
（20%）
B.活动订单比例:活动期间内，日均促销活动订单占日均总订单数量的比例，该值可以反映出促销活动对于增加订单量的贡献作用。
（20%）
C. 活动成交额比例：活动期间内，日均活动订单成交额占日均订单成交额的比例，该比例若低于B活动订单比例，则说明活动订单的客单价低，活动对销售额及利润的贡献偏低。
该值可以评估策划人员促销策略的核心贡献度。
（20%）
D. 活动通过率:提交的活动策划方案，审核后通过并实施的有效方案（20%）
E. ROI（成交额/活动投入成本）:ROI系数越高，说明费用利用率越高，该值考核对于活动费用的控制情况。
（20%）
二、客服专员
A. 及时响应时间：顾客咨询时，客服人员的响应时间，原则上不超过30秒。
回复客人的UV数不超过5个；该值考核客服人员的反应速度及服务质量。
（20%）
B. 服务态度：主要针对违规用语进行考核。
原则上每月出现的违规用语不能超过5次。
（10%）
C. 差评次数：由于服务态度问题，而造成的顾客差评。
（10%）
D. 咨询转换率：计算公式为：当月成功付款的数/ 当月接待的总数X 100%；转换率越高，说明客服人员对于订单转换率的贡献越大。
（30%）
E. 成交额转换率：计算公式为：当月个人成交金额/ 当月客服部平均成交金额X 100%；转换率越高，客服人员对于成交额贡献越大。
（30%）
三、平面设计人员
A．设计及时率：以设计项目分配设计时间为基准，考核设计人员工作效率。
（20%）B．设计通过率：以设计项目的通过比例为基准，考核设计人员的工作质量。
（30%）
C．设计日志：每天设计的页面及图片，整理成日志备份，附加设计文档，作为考核设计人员工作量的重要指标。
（20%）
D．计划达成率：以设计人员计划设计稿件的实际完成情况为基准，考核设计人员的实际工作饱和度情况。
（30%）
四、运营助理
A．工作进度调度：通过工作计划协调各部门人员的工作衔接和工作进度监督，（30%）B．工作问题纠错：认真梳理工作计划，并对工作中出现的问题纰漏发现的时效性（10%）
C. 活动监管：及时了解当前活动的进展和出现问题，考核运营助理的监管能力（20%）
D．工作计划完成率：计算公式为：单个工作人员完成率之和/工作人员数，系数越高工作完成率越高（40%）
五、店铺美工
A. 商品上传效率：以招商人员提供的商品为基准，考核上传人员的工作效率。
（30%）
B．商品的完整性：对于上传过的商品主图和描述完整性，考核上传人员的工作质量（40%）
D. 更新率：对已上传商品更新的效率，以上传时间到维护时间段为考核标准（30%）
备注：以上为该职位的工作要求及绩效占比，实际操作过程中，若出现工作错误，将有相应的制度罚款！。