商户考核管理规定58208

万正广场商户考核管理规定

为进一步提高万正广场经营商户的市场竞争意识，全面提升商户的经营管理水平和服务质量，特制定本考核规定。

一、考核内容

万正广场公司对全体经营商户实行百分制考核，具体内容如下：

、安全防火防盗

、商铺环境管理

、经营诚信服务

、遵章守纪

二、考核方法

商户考核由商管部负责实施，考核结果分为优秀、良好、合格和不合格四个级别。考核小组根据四项考核内容采取按百分制直接打分的办法进行，每三个月为一个考核周期。

、考核平均分在 分以上为优秀经营商户，优秀经营者有权参加万正广场年终优秀商铺评比；万正商业公司在不同阶段的宣传活动中将着重针对其进行宣传；享受万正广场针对优秀商户推出的“五星级”免费服务体系中的所有服务项目；

、考核平均分在  分以上（不含  分）为优良经营商户，有权参加万正广场年终优秀商铺评比，万正商业公司在阶段性的宣传活动中对其进行宣传。

、考核平均分在  分— 分为合格（含  分）

、考核平均分在  分以下的为不合格，不合格的经营商户万正广场将给予告诫，期限为三个月，告诫期后有明显改观的记入合格档次，否则记入不合格档次，告诫期（三个月）满后仍不合格的，合同期满万正广场公司将取消其商铺的优先承租权。

每项考核内容中的分项第一次违反按规定分值扣除，第二次重复违反，双倍扣分。

附： “五星级”服务项目：

、万正广场的广播室、☹☜、广告机提供 天的企业和产品宣传。

、提供万正广场室内外免费广告位 块。

、在万正广场显著位置上，将评优排行榜予以公布，使进入万正广场的消费者首先能看到排行榜，鼓励消费者到优秀经营商户购买商品，使优秀经营商户得到实惠。

、公司企划、商管人员在年内的每一个节日，将针对商户的需求和经营情况策划活动方案并跟踪实施，同时在活动场地上给予大力支持。

、物业、工程等部门优先提供优质服务。

、商铺选择上拥有优先权。

三、考评办法

、凡在万正广场经营满 个月以上（在考核周期内）的商户均在考评范围内。

、万正广场成立考评小组，具体考评由万正广场各管理部门、值班经理按照各自职责，对经营商户的日常经营状况进行监督检查，并及时填写巡查记录表。

、各区域经理根据所辖区域日常巡场记录、相关部门提供的记录做为基础数据填写《商户考评表》进行打分考评，将考评结果汇总到商管部，由商管部将最终考评结果提交公司会议，外围底商由物业部按照《商户考评表》进行打分考评，考评结果提交公司会议。公司会议审议后，予以公示。

在考评结果公示期间，商户可进行：♋查看本商铺的考评结果是否公允；♌查看其他商铺考评结果是否公允。若有疑义可直接与万正广场商管部门联系（电话： ），或直接向意见箱提交，万正广场会针对疑义进行调查及重新考评。

、每季度评选一次。

、评分细则：

✌．《商户考评表》总分为 分，包含四大项，每项均为 分 占比总分。

（ ）安全防火防盗：占比总分 

（ ）商铺环境管理：占比总分 

（ ）经营诚信服务：占比总分 

（ ）遵章守纪：占比总分 

考核数据来自区域商管每日检查记录及相关部门检查记录，其占分比重为：

商管检查记录得分：占总分比重的 

其他部门检查记录得分：占总分比重的 

．扣分后所得分数进行评选。

四、奖励办法：

万正广场公司对积极配合工作、热心参加各种社会公益活动并表现突出者给予加分奖励，计入考核中。

、积极配合管理，为万正广场发展献计策采纳者，加  分。

、文明经商，守法经营，考评季度内无顾客投诉发生，积极检举违规违纪行为，每提供一次加  分。

、维护万正广场正常经营秩序，敢于同违法犯罪分子做斗争并做出突出贡献的， 加  分。

、在万正广场组织的各项活动中积极参与并有突出贡献的，加  分。

、商户以万正广场的名义参加自治区、市、区组织的活动获前三名的，加  分。

、积极配合万正广场建设，对万正广场工作人员的不正之风敢于举报（保密），经调查属实的，加  分。

、商户及时发现事故苗头，避免商业街发生火警火灾或重大事故的，加  分。

附件一：考评标准

附件二：扣分整改通知单

扣分整改通知单

注：商铺在接到《扣分整改通知单》后，三天内将罚款交到财务部，逾期不按规定整改的、不接受处罚者，万正广场将从保证金中双倍扣除，并记入商铺合同档案。

附件三：商户考评表

区域： 负责人：