商户考核管理规定58208
店铺绩效考核管理制度
门店绩效考核制度店铺1.目的1.1绩效考核的目的是为了不断开发员工的职业能力，提高员工在工作执行中的主动性、有效性及工作质量，从而改善公司整体绩效，达到企业的管理目标。
1.2考核的结果主要为员工转正、薪资调整、职务变更、岗位调动、培训、奖励和淘汰等人事管理提供依据。
1.3考核各级岗位人员是否满足其岗位任职要求.2.种类和适用范围3.月度考核职责3.1首席执行官负责按照考核标准为零售经理进行考核。
3。
2 零售经理负责按照考核标准为主管、店长进行考核。
3。
3 店长、主管负责按照考核标准为本门店员工、实习员工进行考核，3。
4 以上人员的奖励发放是综合门店营运绩效、稽核考核结果三大板块成绩进行评定，不得以单一的某一项目评定发放奖金，工资发放以考核业绩为准(详见附表）。
3。
5 全部考评中，零售部负责本制度的修订、培训和监督实施;负责对考核结果进行监督、均衡调整和分析;负责根据考核结果报批绩效工资;负责考核资料的存档。
3.6 考评表一式两份,员工所在分店存档一份，零售部存档一份。
3。
7 零售经理负责副经理、实习店主管、店长和员工最终考核结果的审核。
3。
8 零售部经理负责门店经理/主管最终考核结果的审核。
4.管理规定4.1实施原则4.1.1客观性：考核内容和结果要客观地反映员工的实际情况，考核人应避免由于亲近性、主观性等偏见所带来的误差。
4.1.2公平性:对同一岗位的员工使用相同的考核标准。
4.1.3公开性:考核结果在各家门店店公示三日（邮件形式通知).4.1.4对考评结果将采用末尾淘汰制的方法奖励、（培养）提升及淘汰员工。
4.2考核内容和分值4.2.1月度考核主要考核员工的岗位职责以及工作中表现出来的工作态度(如可靠性、主动性、协助精神等）、工作能力（包括计划性、创造性、解决问题、有效沟通、培训指导、激励下属等能力）和成本意识等;管理人员和基层员工的考核内容各有侧重。
4.2.2岗位职责的考核内容和标准可结合不同岗位要求,主管、店长及员工组侧重于工作质量和工作过程（即行为主导型），零售经理/主管侧重于工作结果（即效果主导型）。
店考核管理制度
店考核管理制度第一章总则为了加强店的管理，提高员工工作绩效，制定本店考核管理制度。
第二章考核目标1. 确定年度考核目标，包括销售额、利润、客户满意度等指标。
2. 根据店铺的实际情况和市场需求，量化具体的考核指标。
3. 对于不同岗位的员工，设定相对应的考核目标。
第三章考核内容1. 销售业绩考核2. 业务能力和技能考核3. 团队协作和沟通能力考核4. 其他特定指标的考核第四章考核周期1. 年度考核2. 季度考核3. 月度考核第五章考核方式1. 定量考核：通过销售额、利润、客户满意度等数据进行考核。
2. 定性考核：通过员工的工作情况、工作态度、团队协作能力等进行考核。
3. 360度考核：通过本人自评、直接上级评价、同事评价、客户评价等多维度进行综合考核。
第六章考核标准1. 根据不同的岗位，制定相应的考核标准。
2. 权衡各项指标的重要性，确定不同指标的权重。
3. 确定考核评定标准，制定不同分数对应的评定等级。
第七章考核流程1. 目标设定：根据考核目标和具体考核内容，为每个员工设定明确的考核目标。
2. 考核计划：制定年度、季度、月度的考核计划。
3. 考核执行：按照考核计划进行考核评定，收集相关数据和信息。
4. 考核评定：由考核小组根据考核标准对员工进行评定。
5. 考核沟通：向员工反馈考核结果，并进行沟通交流，明确不足之处并提出改进意见。
6. 考核奖惩：根据考核结果，对员工进行奖励或处罚。
第八章考核管理1. 考核小组：成立店考核小组，负责制定考核计划、执行考核评定、组织考核沟通等工作。
2. 考核制度宣传：向员工宣传考核管理制度，使员工充分了解考核流程和考核标准。
3. 考核依据保留：对考核过程中的数据和信息进行妥善保管，确保考核的科学性和公正性。
第九章考核改进1. 定期对考核制度进行评估，及时发现问题并进行改进。
2. 根据员工的反馈和建议，不断完善考核管理制度，提高考核的科学性和公正性。
第十章附则1. 本制度自xxxx年xx月xx日起施行。
门店卖场及服务管理考核规范
门店卖场及服务管理考核规范标题：门店卖场及服务管理考核规范引言概述：门店卖场及服务管理考核规范是指对门店销售业绩、服务质量、管理水平等方面进行评估和考核的规范标准。
通过规范的考核制度，可以有效提高门店的经营管理水平，促进销售业绩的提升，提升服务质量和客户满意度。
本文将从门店销售业绩、服务质量、管理水平、员工素质和团队合作等五个方面进行详细阐述门店卖场及服务管理考核规范。
一、门店销售业绩1.1 销售额目标：门店销售额目标应该合理设定，考虑到门店所在地区的消费水平、竞争情况等因素。
1.2 客流量与转化率：门店应该关注客流量的来源和转化率，通过合理的促销活动和服务提升转化率。
1.3 商品销售结构：门店应该关注商品销售结构，根据销售数据调整商品结构，提高盈利能力。
二、服务质量2.1 服务标准：门店应该建立完善的服务标准，确保员工遵守服务规范，提高客户满意度。
2.2 投诉处理：门店应该建立健全的投诉处理机制，及时解决客户投诉，提升服务质量。
2.3 培训与考核：门店应该定期进行员工培训，提升员工服务水平，通过考核评估员工表现。
三、管理水平3.1 库存管理：门店应该合理管理库存，避免过多滞销商品，提高资金周转率。
3.2 人员管理：门店应该合理配置人员，确保各项工作有序进行，提高工作效率。
3.3 财务管理：门店应该建立健全的财务管理制度，及时核对账目，确保财务安全。
四、员工素质4.1 专业技能：门店员工应该具备专业的销售技能和服务技能，提高工作效率。
4.2 沟通能力：门店员工应该具备良好的沟通能力，与客户建立良好的关系，提高客户满意度。
4.3 团队合作：门店员工应该具备团队合作精神，共同完成销售任务，提升团队绩效。
五、团队合作5.1 目标共识：门店团队应该建立共同的目标和理念，共同努力实现销售目标。
5.2 分工合作：门店团队应该合理分工，各司其职，提高工作效率。
5.3 团队建设：门店团队应该进行团队建设活动，增进团队凝聚力，提高团队合作效率。
门店卖场及服务管理考核规范
门店卖场及服务管理考核规范引言概述：门店卖场及服务管理是企业经营中不可忽视的重要环节，它直接关系到企业形象和销售业绩。
为了提高门店卖场及服务管理水平，制定一套科学合理的考核规范势在必行。
本文将从五个方面详细阐述门店卖场及服务管理考核规范。
一、门店形象管理1.1 门店环境整洁：门店应保持整洁干净的环境，包括地面、墙面、天花板、货架等，定期进行清洁和维护，确保顾客有良好的购物体验。
1.2 商品陈列规范：门店应根据商品特点和销售策略进行合理陈列，保持商品陈列的新鲜感和吸引力，提高顾客购买欲望。
1.3 陈列道具使用：门店应合理使用陈列道具，如展示架、展示柜等，提升商品陈列效果，使顾客更容易发现和购买商品。
二、销售业绩管理2.1 销售额目标设定：门店应根据市场需求和企业整体销售目标，制定门店销售额目标，并与销售人员进行沟通和确认，激励销售人员努力实现目标。
2.2 客流量统计与分析：门店应定期统计客流量，并进行分析，了解客流量的变化趋势和原因，为制定相应的销售策略提供依据。
2.3 销售人员绩效考核：门店应建立完善的销售人员绩效考核制度，包括销售额、销售额增长率、客户满意度等指标，激励销售人员积极主动地为顾客提供优质的服务，提高销售业绩。
三、顾客服务管理3.1 服务态度和礼仪：门店销售人员应具备良好的服务态度和礼仪，主动问候顾客、耐心解答顾客问题，并及时提供帮助和建议，使顾客感受到良好的购物体验。
3.2 产品知识和专业能力：门店销售人员应具备充分的产品知识和专业能力，了解产品的特点、用途和优势，能够准确地向顾客介绍和推荐产品，提高销售转化率。
3.3 投诉处理和售后服务：门店应建立健全的投诉处理和售后服务机制，及时解决顾客的问题和投诉，提高顾客满意度和忠诚度。
四、库存管理4.1 库存盘点与管理：门店应定期进行库存盘点，确保库存数据的准确性，避免过多或过少的库存，合理规划采购和销售计划。
4.2 商品陈列和上架：门店应根据商品的销售情况和库存量，合理安排商品的陈列和上架，确保商品的及时上架和销售。
商户绩效考核管理规定
商户绩效考核管理规定为提高围场百货经营商户的市场竞争意识，全面提升商户的经营管理水平和服务质量，巩固已有业绩和促进业绩的不断提高，特制定本绩效考核规定。
一、考核内容:商场对全体经营商户实行百分制绩效考核，具体内容如下：1销售流水管理（50分）：2、卖场营销管理（20分）：3、合同规范管理（30分）：二、绩效考核方法由各经营管理部门负责实施。
1商场根据三项考核内容采取按百分制直接打分的办法进行，每三个月为一个考核周期，考核平均分在80分以上为模范优秀经营商户，优秀经营商户有权参加商场年终优秀商户评比；65分一80分为合格（含65分），60分一65分的商户商场将给予告诫，期限为三个月，告诫期后有明显改观的记入合格档次，否则记入不合格档次，告诫期（三个月）满后不合格商户商场将对其进行整顿，两次以上被商场因绩效考核整顿的商户，合同期满商场将取消其商户的合作权益。
每项考核内容中的分项第一次违反按规定分值扣除，第二次重复违反，双倍扣分。
2、考核期内考核分在90分以上的商户，可以享有以下优惠权益：1 ）、预支货款的权益；2）、周转资金不足时，预借款的权益（总额不超20万元）；3）超指标返利的权益；4）黄金广告位免费使用三个月的权益；5）优先继续合作和扩大规模的权益。
三、具体内容考评标准1、销售流水管理（50分）1）每个考核期内均完成销售指标：100浣成50分；低于80%扣全分；高于80%部分按完成率乘以50分计算。
2）单个品牌在同品类、同考核期内销售流水在前三名的加5分。
3）考核期间，商户出现私自收银、场外交易、亲自售货、体外循环等每出现一项扣10分。
2、卖场营销管理（20分）1）考核期间，商户接受并使用甲方核准的会员卡、统一活动用卡的加5分，不接受不使用的扣5分。
2）商场认定出售假冒、伪劣产品，扣全分。
被质量监督部门、消费者协会认定侵犯消费者权益或媒体舆论监督机构作客观的负面报道的，情节严重的，商场解除经营合同，并扣全分。
商户考核标准
商户考核标准一、员工管理一)员工着装规范1、按规定统一穿戴清洁的工作服和帽子佩戴胸卡。
2、头发不露帽外，3、不戴戒指，不涂指甲油。
4、操作直接入口食物的人员需戴口罩。
二）员工礼仪规范1、微笑迎送宾客并使用礼貌的服务用语，如：“您好！很高兴为您服务。
请问您想要点什么？”“谢谢，欢迎下次光临！”三）服务态度规范1、不能无故脱岗。
2、要主动为宾客提供问询服务，宾客招呼时要及时应声并迅速提供服务。
3、发生疏忽或不妥时,要及时向宾客道歉。
四）行为管理规范1、繁忙时段不能扎堆聊天、嬉笑打闹或窜岗、脱离岗位。
3、售卖人员不得交手抱臂或双手插入口袋中。
4、售卖人员站姿要规范，不可靠（趴）在柜台、工作台上。
5、在营业区域内严禁抽烟、擅用客用设施、物品。
6、繁忙时段不看书、报，做私事。
7、在营业区域做不雅动作。
8、不得在食品加工操作区会客。
9、不得私自允许客户带走餐具，若需带走及时与厅面管理人员联系，经厅面同意后按照20元/个的标准交付押金方可带离。
五）客诉处理规范1、客人提出意见，不可鲁莽顶撞。
对合理的投诉要及时道歉，并做出让客人满意的解释。
2、及时上报厅面管理人员客诉及处理情况。
二、卫生管理一）厨房卫生规范1、盛放食品用具做到生熟分开、荤素分开、冷热分开、食品和非食品分开，贴好明显标识，保持整齐有序。
2、各种电器设备用具摆放整齐，清洁卫生，专人负责。
3、灶台、操作台、货物架、调料台、蒸箱清洁无灰尘、油污，洗菜池无泥沙、脏垢及异味。
抹布专用洁净，不用抹布擦碗盘。
4、垃圾、废弃物存放在专用容器中，并加盖密闭。
垃圾袋袋装化，每天及时清除。
5、地面保持清洁，排水沟每天定时清理。
二）台面卫生规范1、台面要随时保持整洁有序，不放与开餐无关的物品。
2、台面陈列菜品要保持新鲜清洁和卫生。
3、台面内柜禁止摆放除餐具外物品。
三）个人卫生规范1、勤洗手，勤剪指甲，勤理发洗澡，勤换工作服帽2、上岗后不吸烟，不吃食物，不随地吐痰，不乱扔废弃物，3、不把个人用品带入岗位，不得对着食品咳嗽、打喷嚏。
商户奖罚制度规定
商户奖罚制度规定
一、总则
1. 本制度旨在规范商户行为，提升服务质量，增强客户满意度，促进
公司长期稳定发展。
2. 本制度适用于所有与公司合作的商户及其员工。
二、奖励制度
1. 优质服务奖：商户在连续三个月内获得顾客满意度评分90%以上，
将获得公司颁发的“优质服务商户”称号及奖金。
2. 创新贡献奖：商户提出并实施对公司业务有显著促进作用的创新方案，经评估后可获得一次性奖励。
3. 忠诚合作奖：与公司合作满五年且无重大违规记录的商户，将获得“忠诚合作伙伴”荣誉证书及相应奖励。
三、惩罚制度
1. 违规警告：商户首次违反公司规定，将收到书面警告，并记录在案。
2. 罚款：商户违反规定造成公司损失的，根据损失程度处以相应金额
的罚款。
3. 暂停合作：商户屡次违规或违规行为严重，公司有权暂停合作关系，直至问题解决。
4. 终止合作：商户严重违反合作协议，或对公司声誉造成不可挽回损
害的，公司将终止合作关系，并依法追究责任。
四、奖罚执行
1. 奖罚决定由公司奖罚委员会根据商户表现和违规情况做出。
2. 奖罚结果将及时通知商户，并在公司内部进行公示。
3. 商户对奖罚决定有异议的，可在收到通知后5个工作日内向奖罚委
员会提出申诉。
五、附则
1. 本制度自发布之日起生效，由公司管理层负责解释。
2. 本制度如与国家法律法规冲突，以国家法律法规为准。
3. 公司保留对本制度的修改和更新权利，变更后的内容将及时通知所有商户。
请根据实际情况调整上述内容，确保它符合公司的具体情况和法律法规要求。
商户考勤管理制度
商户考勤管理制度一、目的为加强商户员工的管理，规范工作秩序，提高工作效率，保障商户正常运营，特制定本商户考勤管理制度。
此制度旨在明确员工工作时间、考勤管理、请假、休假以及迟到、旷工等方面的规定，以确保商户各项工作顺利进行。
二、适用范围本制度适用于商户全体在岗正式员工、试用员工及临时员工。
商户负责人、管理人员及特殊岗位人员根据实际情况参照本制度执行。
三、工作时间1. 工作时间分为标准工作时间和特殊工作时间。
标准工作时间为每日8小时，每周40小时，具体工作时间由商户根据实际情况安排。
2. 特殊工作时间包括但不限于以下几种情况：节假日加班、临时性工作任务、紧急事务处理等。
特殊工作时间需由商户负责人根据实际情况安排，并提前通知员工。
3. 员工应按照商户规定的工作时间到岗到位，按时完成工作任务，不得迟到、早退、擅自离岗。
4. 商户可根据实际业务需要，对员工工作时间进行调整。
调整时，应提前通知员工，并确保员工合法权益。
5. 员工应自觉遵守商户工作时间规定，如有特殊情况需提前向商户负责人申请调整。
未经批准，不得私自调整工作时间。
四、考勤制度1、每日签到制度员工每日需按时签到，签到方式由商户根据实际情况确定，可采用电子签到、纸质签到簿或生物识别等技术手段。
签到是员工出勤的必要记录，用于核算工资和考核绩效。
2、签到次数和时间（1）每日签到次数：员工每日需签到两次，分别为上班签到和下班签到。
（2）签到时间：上班签到时间为规定上班时间前15分钟内，下班签到时间为规定下班时间后15分钟内。
员工需在此时间段内完成签到，超出时间范围视为迟到或早退。
3、因公外出未签到处理因公外出未能按时签到的员工，需在返回岗位后1小时内向直接上级报告，并由直接上级在考勤记录上备注情况。
员工应提供因公外出的有效证明，如外出公函、工作记录等。
4、忘记签到处理员工因个人原因忘记签到，需在当日内向直接上级说明情况，并经上级确认后，可在当日内补签。
补签需在考勤记录上注明“补签”字样。
店面分级管理考核制度
店面分级管理考核制度一、前言店面分级管理考核制度旨在通过对店面运营情况的全面评估，确保各店面按照公司标准进行规范管理，提高店面整体竞争力，实现公司战略目标。
本制度适用于公司所有直营店及加盟店。
二、考核目的1. 确保店面运营规范，提高店面管理水平。
2. 优化店面资源配置，提高店面效益。
3. 促进店面间的竞争与合作，提升整体品牌形象。
4. 激发员工积极性，提高员工素质。
三、考核原则1. 公平、公正、公开：考核过程要确保公平、公正，考核结果要向全体员工公开。
2. 客观、量化：考核指标要具有可操作性，便于量化分析。
3. 动态调整：根据店面实际运营情况，适时调整考核指标和权重。
4. 激励与约束并重：考核结果要与员工薪酬、晋升等挂钩，充分发挥激励与约束作用。
四、考核对象1. 直营店：各直营店店长、店员。
2. 加盟店：各加盟店店长、店员。
五、考核指标及权重1. 销售业绩（30%）销售额：实际销售额与目标销售额的完成情况。
客单价：平均每位顾客的购买金额。
购买转化率：成交顾客数与进店顾客数的比例。
2. 店面管理（30%）店面环境：店面卫生、陈列、氛围等方面。
店面服务：服务态度、服务流程、服务效果等方面。
店面安全：消防安全、商品安全、员工安全等方面。
3. 员工素质（20%）员工专业知识：对商品、行业、市场等方面的了解程度。
员工服务技能：沟通能力、销售技巧、应变能力等方面。
员工团队协作：团队精神、协同作战能力等方面。
4. 营销活动（20%）活动策划：活动主题、活动内容、活动效果等方面。
活动执行：活动组织、活动宣传、活动实施等方面。
活动反馈：顾客反馈、市场反馈、活动总结等方面。
六、考核流程1. 制定考核计划：根据公司战略目标和店面实际情况，制定年度、季度、月度考核计划。
2. 设立考核小组：由公司相关部门组成，负责考核工作的组织实施。
3. 实施考核：考核小组对店面进行现场考核，收集相关数据。
4. 分析考核结果：考核小组对收集到的数据进行整理、分析，形成考核报告。
门店卖场及服务管理考核规范
门店卖场及服务管理考核规范引言概述：门店卖场及服务管理是企业经营中不可忽视的重要环节。
为了确保门店卖场的良好运营和提供优质的服务，制定一套科学合理的考核规范是必要的。
本文将从五个方面详细阐述门店卖场及服务管理的考核规范。
一、门店卖场管理考核规范1.1 门店形象管理门店形象是企业的第一印象，要求门店外观整洁、干净，门店标识清晰明确。
考核指标包括门店外墙、门窗、招牌、陈列展示等方面的整体协调性和美观度。
1.2 门店布局与陈列门店布局要合理，能够提升顾客购物体验。
考核指标包括货架陈列的合理性、产品分类的清晰度、商品摆放的整齐度等。
1.3 门店库存管理门店的库存管理直接关系到销售和顾客满意度。
考核指标包括库存周转率、库存品种的合理性、库存数量的准确性等。
二、门店服务管理考核规范2.1 顾客接待与服务门店的服务态度和服务质量是吸引顾客的重要因素。
考核指标包括顾客接待的热情度、服务员的专业技能、服务速度和服务态度等。
2.2 产品知识和推荐门店员工应具备丰富的产品知识，能够准确地向顾客介绍产品特点和优势，并根据顾客需求进行推荐。
考核指标包括员工对产品的了解程度、推荐的准确性和专业性等。
2.3 投诉处理与售后服务门店应设立完善的投诉处理机制，并及时解决顾客的问题。
考核指标包括投诉处理的及时性、解决方案的合理性和售后服务的质量等。
三、门店销售业绩考核规范3.1 销售额与销售目标门店销售额是考核门店销售业绩的重要指标，要求门店能够实现销售目标并不断提升销售额。
考核指标包括销售额达成率、销售增长率等。
3.2 客单价与顾客转化率客单价是指顾客平均每次购买的金额，顾客转化率是指顾客到店后最终购买的比例。
考核指标包括客单价的提升程度和顾客转化率的提高情况等。
3.3 产品销售结构与市场占有率门店销售的产品结构要合理，能够满足顾客需求并提高市场占有率。
考核指标包括热销产品的销售比例、市场占有率的提升等。
四、门店员工管理考核规范4.1 员工培训与素质提升门店应定期进行员工培训，提升员工的专业知识和服务技能。
门店卖场及服务管理考核规范
门店卖场及服务管理考核规范一、考核目的和意义门店卖场及服务管理考核旨在评估门店卖场及服务管理的绩效，发现问题并提出改进措施，进一步提升门店卖场及服务管理水平，提供优质的服务给顾客。
二、考核内容1. 门店卖场管理考核a. 门店布局与陈列：评估门店的布局是否合理，陈列是否吸引顾客，商品展示是否清晰明了。
b. 商品管理：考核门店的货品管理，包括进货、库存、陈列、上架等环节，评估门店货品的品质和种类是否满足顾客需求。
c. 促销活动：评估门店的促销活动策划与执行情况，包括促销活动的创新性、有效性和顾客参与度。
d. 门店卫生与安全：考核门店的卫生与安全管理情况，包括门店的清洁程度、安全设施的完善程度等。
e. 顾客满意度：通过顾客反馈和调查等方式，评估顾客对门店卖场管理的满意程度。
2. 门店服务管理考核a. 服务态度与技能：评估门店员工的服务态度和技能水平，包括员工的礼貌、热情、专业知识等。
b. 顾客需求分析与解决：考核门店员工对顾客需求的分析和解决能力，包括对顾客问题的及时反馈和解决。
c. 投诉处理：评估门店员工对顾客投诉的处理能力，包括投诉的及时响应和问题的解决情况。
d. 服务效率：考核门店员工的工作效率，包括服务速度、排队时间等。
e. 顾客关系管理：评估门店员工与顾客的关系管理水平，包括对顾客的回访和关怀等。
三、考核方法1. 考核指标制定：根据门店卖场及服务管理的特点和要求，制定相应的考核指标，确保考核的全面性和公正性。
2. 考核评分体系：根据考核指标，建立相应的评分体系，将每个指标的重要程度进行权重分配，确保考核结果的客观性和准确性。
3. 考核周期：设定考核周期，例如每月、每季度或每年进行一次考核，确保考核的连续性和及时性。
4. 考核方式：采用多种考核方式，包括现场考察、顾客调查、员工评估等，综合评估门店卖场及服务管理的情况。
5. 考核结果分析：对考核结果进行分析，发现问题和不足，并提出相应的改进措施，以提升门店卖场及服务管理水平。
门店管理部考核奖罚细则(总)
1
设
45、营业室应有温、湿度调控设施及煎药机、粉碎机的管理 有温、湿度调控设施 有使用维护保养记录1分、设备设施档案齐全1分，填写完整准确1分
1 3
施 46、营业室、冷藏柜应设置温、湿度检测仪器
有温、湿度计1分；无破损、有水处于工作状态2分 定期检定
3 1
设 47、营业室应设置必要防虫、防鼠、消防设施
务
待客阶段无趴柜台、靠背柜、聚堆闲聊现象
5
10
管 21、掌握本柜组重点品种及商品知识 ★
本柜组内任选取3个品规，考核员工商品知识掌握情况（八知道：品种、规格、成份、 产地、用法、用量、功能主治、注意事项禁忌）(在岗满3月)
5
5
员工本柜组必备品种、重点品种掌握情况（在岗满 3个月）
5
5
理 22、讲究服务技巧，开展有竞争力的服务，使顾客满意★
项设 目
考核标准
考核内容
备
48、阳光可直射到商品陈列柜的门店还需设有窗帘等遮光设 施
阳光可直射到商品陈列柜的应设置遮光窗帘（主要针对注射剂）
安 49、微机维护完好无损、故障排除及时，信息传输无阻
微机硬件、软件工作正常，提供数据快捷、准确
全
更夫不能酒后上岗，在岗期间禁止在室内吸烟
管 理
50、店内四防设施安全责任落实到人，更夫尽职尽责，坚守 岗位
不允许串斗
2
近效期商品及时催报
2
近效期商品催报准确：漏报一个品种2分，两个以上品种（含两个）4分，并赔偿相应 损失
4
调拨单规定项目与实货相符：有一笔不符3分，两笔以上（含两笔）5分★
5
调拨单修改规范1分，差异单准确完整1分
2
40、商品验收管理
门店卖场及服务管理考核规范
门店卖场及服务管理考核规范一、背景介绍门店卖场及服务管理是企业销售业务的重要环节，对于提升客户满意度、增加销售额具有重要意义。
为了规范门店卖场及服务管理的考核工作，制定本规范，以确保门店卖场及服务管理工作的高效运行和优质服务的提供。
二、考核指标1. 销售额指标- 门店销售额：以门店为单位，统计一定时间内门店的销售额，作为门店销售业绩的主要指标。
- 客单价：以门店为单位，统计一定时间内门店的客单价，即平均每位顾客的消费金额。
2. 客户满意度指标- 服务质量满意度：通过顾客满意度调查问卷、客户反馈等方式，评估门店的服务质量，包括员工的服务态度、专业水平、服务速度等方面。
- 商品质量满意度：通过顾客满意度调查问卷、退换货率等方式，评估门店销售的商品质量，包括商品的质量、品牌、外观等方面。
3. 店面形象指标- 门店陈列：评估门店商品陈列的合理性和吸引力，包括商品陈列的整齐度、搭配性、展示效果等方面。
- 门店清洁度：评估门店的清洁程度，包括地面、货架、展示柜、洗手间等方面的清洁情况。
4. 员工表现指标- 服务态度：评估员工对顾客的服务态度，包括礼貌、耐心、热情等方面。
- 产品知识：评估员工对所销售商品的了解程度，包括商品的特点、使用方法、适用人群等方面。
三、考核流程1. 考核周期：每个季度为一个考核周期，每个周期结束后进行综合评估。
2. 考核方法：- 销售额指标：根据门店销售系统的数据进行统计分析。
- 客单价指标：根据门店销售系统的数据和顾客消费记录进行统计分析。
- 客户满意度指标：通过顾客满意度调查问卷、客户反馈及投诉处理情况等进行评估。
- 店面形象指标：通过现场巡查、照片记录等方式进行评估。
- 员工表现指标：通过员工考勤记录、顾客反馈等方式进行评估。
3. 考核结果：- 每个指标按照一定的权重进行评分，综合计算得出门店卖场及服务管理的考核得分。
- 考核结果将以数据报表和文字报告的形式呈现给门店管理层，用于评估门店的整体表现和制定改进措施。
商户管理制度
商户管理制度第一章总则第一条为规范商户管理工作，维护公司形象，加强商户与公司之间的合作关系，根据公司相关规定，制定商户管理制度。
第二条商户管理制度是指公司为对商户管理进行规范化、科学化、制度化管理，确保商户合法合规、稳健经营，保障公司利益，明确商户管理的组织架构、职责划分、管理程序和工作流程。
第三条商户管理制度适用于公司内外的所有商户管理相关工作，具有全面性、适用性和权威性。
第四条商户管理制度内容包括商户管理的基本标准、商户的基本管理流程、商户的日常管理、商户的信息管理、商户的合作与发展等内容。
第五条公司各级领导和全体员工均应严格按照商户管理制度执行，对违反制度的行为进行纠正和严肃处理。
第二章商户管理的基本标准第六条公司商户需符合国家法律、法规和商业道德要求，且具有较好的商业信誉和经营能力。
第七条商户必须执行公司制定的各项合作协议，合作期内不得擅自变更协议内容，不得损害公司利益。
第八条商户在合作期间，应主动配合公司的市场推广活动，提升品牌影响力和市场竞争力。
第九条商户须提供真实、准确的经营报表，确保经营数据真实可靠。
第三章商户的基本管理流程第十条商户的开发流程：商户开发由市场部门统一负责，按照公司拓展计划进行开发，商务部门及时介入，签订合作协议后，方可正式合作。
第十一条商户的评估流程：对于新开发商户及老商户，市场部门要进行定期的绩效评估，对于表现不佳的商户，要及时进行整改和调整。
第十二条商户的退出流程：对于合作期内表现不佳或违反合作协议的商户，应及时退出合作，终止合作关系。
第四章商户的日常管理第十三条商户的日常经营管理由商务部门负责，主要包括商户的经营情况监控、经营数据统计、商户问题处理等。
第十四条商户的经营情况监控：商务部门要定期对商户的营业状况进行监控，及时发现问题，并提出解决方案。
第十五条商户的经营数据统计：商务部门要对商户的经营数据进行统计分析，及时发现经营问题，为商户提供经营改进建议。
商户管理制度(通用)
一、商户开门考勤时间为9 ：00- 17 ：00。
二、考勤设置种类：1. 迟到，比预定开门时间晚到。
2. 早退，比预定关门时间早走。
4. 请假，需提前填写申请表格审批完毕5. 关门，当日未开门营业三、开门率统计及评价现场主管负责每日巡视填写考勤统计表，按月累计评定考勤。
四、开门率计分办法1. 迟到，迟到10 分钟扣2 分，迟到10~30 分钟扣5 分，迟到30~60 分钟扣10 分，迟到60 分钟以上扣20 分。
2. 早退，早退10 分钟扣2 分，早退10~30 分钟扣5 分，早退30~60 分钟扣10 分，早退60 分钟以上扣20 分。
3. 关门，关门一次扣20 分。
4. 请假超期，一天扣20 分。
以100 分为基数扣除，考勤成绩分为五级：优：90 分以上；良：80~90 分；中：70~79 分；及格：60~69 分；差：60 分以下。
五、商城依据商户开门率成绩决定商户的考勤津贴、处罚。
等级奖励、津贴处罚优全额发放良全额发放口头警告中发放80% 津贴20%扣发，书面警告及格发放50% 津贴50%扣发，书面警告差不发津贴扣发，书面警告请假程序商户填写请假单，注明请假种类、假期、时间、事由、交接事项，经现场主管及相关领导审批，并报现场部备案。
假满销假，通报现场部，参预当日考勤，否按请假超时扣除当日考勤分。
请假审批标准时间审批部门1 天(内) 市场开辟部3 天(内) 市场开辟部7 天(及以上) 总经理职务现场主管市场部经理总经理1、现场主管应当坚守岗位，不得在楼层间窜班、窜岗，遇有特殊情况的，应当及时向上级领导请示。
2、现场主管在巡检中发现应当由物业部、保卫部等其他部门解决的问题时，必须及时向有关部门报告并将相应的处理结果登记在巡检单中。
并及时通过对讲机等通讯工具向物业部、市场部报告，并监督检查最终维修情况。
遇有紧急情况时，除应及时告知各部门相关人员外，同时还应及时向市场部经理、主管，物业部经理报告。
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万正广场商户考核管理规定
为进一步提高万正广场经营商户的市场竞争意识，全面提升商户的经营管理水平和服务质量，特制定本考核规定。
一、考核内容
万正广场公司对全体经营商户实行百分制考核，具体内容如下：
、安全防火防盗
、商铺环境管理
、经营诚信服务
、遵章守纪
二、考核方法
商户考核由商管部负责实施，考核结果分为优秀、良好、合格和不合格四个级别。
考核小组根据四项考核内容采取按百分制直接打分的办法进行，每三个月为一个考核周期。
、考核平均分在 分以上为优秀经营商户，优秀经营者有权参加万正广场年终优秀商铺评比；万正商业公司在不同阶段的宣传活动中将着重针对其进行宣传；享受万正广场针对优秀商户推出的“五星级”免费服务体系中的所有服务项目；
、考核平均分在 分以上（不含 分）为优良经营商户，有权参加万正广场年终优秀商铺评比，万正商业公司在阶段性的宣传活动中对其进行宣传。
、考核平均分在 分— 分为合格（含 分）
、考核平均分在 分以下的为不合格，不合格的经营商户万正广场将给予告诫，期限为三个月，告诫期后有明显改观的记入合格档次，否则记入不合格档次，告诫期（三个月）满后仍不合格的，合同期满万正广场公司将取消其商铺的优先承租权。
每项考核内容中的分项第一次违反按规定分值扣除，第二次重复违反，双倍扣分。
附： “五星级”服务项目：
、万正广场的广播室、☹☜、广告机提供 天的企业和产品宣传。
、提供万正广场室内外免费广告位 块。
、在万正广场显著位置上，将评优排行榜予以公布，使进入万正广场的消费者首先能看到排行榜，鼓励消费者到优秀经营商户购买商品，使优秀经营商户得到实惠。
、公司企划、商管人员在年内的每一个节日，将针对商户的需求和经营情况策划活动方案并跟踪实施，同时在活动场地上给予大力支持。
、物业、工程等部门优先提供优质服务。
、商铺选择上拥有优先权。
三、考评办法
、凡在万正广场经营满 个月以上（在考核周期内）的商户均在考评范围内。
、万正广场成立考评小组，具体考评由万正广场各管理部门、值班经理按照各自职责，对经营商户的日常经营状况进行监督检查，并及时填写巡查记录表。
、各区域经理根据所辖区域日常巡场记录、相关部门提供的记录做为基础数据填写《商户考评表》进行打分考评，将考评结果汇总到商管部，由商管部将最终考评结果提交公司会议，外围底商由物业部按照《商户考评表》进行打分考评，考评结果提交公司会议。
公司会议审议后，予以公示。
在考评结果公示期间，商户可进行：♋查看本商铺的考评结果是否公允；♌查看其他商铺考评结果是否公允。
若有疑义可直接与万正广场商管部门联系（电话： ），或直接向意见箱提交，万正广场会针对疑义进行调查及重新考评。
、每季度评选一次。
、评分细则：
✌．《商户考评表》总分为 分，包含四大项，每项均为 分 占比总分。
（ ）安全防火防盗：占比总分
（ ）商铺环境管理：占比总分
（ ）经营诚信服务：占比总分
（ ）遵章守纪：占比总分
考核数据来自区域商管每日检查记录及相关部门检查记录，其占分比重为：
商管检查记录得分：占总分比重的
其他部门检查记录得分：占总分比重的
．扣分后所得分数进行评选。
四、奖励办法：
万正广场公司对积极配合工作、热心参加各种社会公益活动并表现突出者给予加分奖励，计入考核中。
、积极配合管理，为万正广场发展献计策采纳者，加 分。
、文明经商，守法经营，考评季度内无顾客投诉发生，积极检举违规违纪行为，每提供一次加 分。
、维护万正广场正常经营秩序，敢于同违法犯罪分子做斗争并做出突出贡献的， 加 分。
、在万正广场组织的各项活动中积极参与并有突出贡献的，加 分。
、商户以万正广场的名义参加自治区、市、区组织的活动获前三名的，加 分。
、积极配合万正广场建设，对万正广场工作人员的不正之风敢于举报（保密），经调查属实的，加 分。
、商户及时发现事故苗头，避免商业街发生火警火灾或重大事故的，加 分。
附件一：考评标准
附件二：扣分整改通知单
扣分整改通知单
注：商铺在接到《扣分整改通知单》后，三天内将罚款交到财务部，逾期不按规定整改的、不接受处罚者，万正广场将从保证金中双倍扣除，并记入商铺合同档案。
附件三：商户考评表
区域： 负责人：。