第三方物流运作实务课程标准

09级中专物流管理专业

《第三方物流运作实务》课程标准

徐州机电工程高等职业学校

二○○九年五月

《第三方物流运作实务》课程标准

第一部分概述

（一）课程性质

本课程是物流管理专业的专业课，是该专业学生学习和掌握第三方物流的基本概念、开发与设计等专业知识与技能的专门课程。通过本课程的学习，使学生了解第三方物流的业务内容、含义、作用等，熟练掌握第三方物流与电子商务的关系，并且对第三方物流管理信息系统，第三方物流企业发展战略有比较全面的认识。

（二）课程的基本理念

本课程是与物流管理的的主干课程。通过本门课程教学，应使学生了解现代第三方物流产生及发展演变,掌握第三方物流的基本理论和独特的研究领域,从市场及企业管理的角度全方位地认识第三方物流企业的运作及管理模式,认清其发展规律,将提高理论知识和培养实际运用能力有机结合起来.

（三）课程的设计思路：

本课程总体设计思路是以现代物流专业相关工作任务和职业能力分析为依据确定课程目标，设计课程内容，以案例分析、项目谈判为线索构建任务引领型课程。课程内容的选取，紧紧围绕完成工作任务的需要，并充分考虑了学生对知识、技能和态度的要求。内容包括：物流概念及发展演变、第三方物流理论、现代客户服务理念、物流系统的设计与计划、物流项目谈判、第三方物流中的项目招投标、第三方物流合同等。

第二部分课程目标：

（一）、总目标

通过学习第三方物流运作实务这门课程、学生可以掌握第三方物流的基本概念、基本理论、基本方法和操作技能。可以完成订单处理、仓储、装卸、运输、采购、订货、配送的自动化水平，能够独立的完成物流各环节的一体化运作。

（二）、具体目标

1、知识目标

1）、掌握配送的功能要素与流程。

2）、掌握配送与送货的区别。

3）、掌握配送与物流的异同。

4）、了解第三方物流的概念及发展趋势。

5）、掌握第三方物流运作中客户服务实务

6）、重点掌握第三方物流系统与传统物流系统的区别。

7）、重点掌握项目中的技巧与方法。

8）、重点掌握撰写第三方物流合同应注意的问题。

9）、重点掌握第三方物流合同签订的流程

10）、重点掌握第三方物流服务项目的实施步骤

2、技能目标

（1）、掌握第三方物流合同签订技能。

（2）、掌握第三方物流服务项目的实施技能

（3）、掌握撰写第三方物流合同

3、情感目标

作为物流管理专业的一门专业核心课程，《第三方物流运作实务》的功能在于培养学生具有运输经营管理能力、物流运输系统的规划与统筹能力等多种岗位职业能力，达到本专业学生应具备岗位职业能力要求，培养学生分析问题与解决问题的能力、运输岗位职业能力、职业道德素养及可持续发展能力，为物流管理专业学生的顺利就业打下坚实的基础。

第三部分内容标准

教学时数分配

第一章物流概念及发展演变

教学目标

掌握物流的定义、功能、分类，配送的功能要素与流程；了解物流的发展历程和发展趋势；认识配送与送货的区别，配送与物流的异同。

活动安排：为培养学生分析问题、解决问题的能力，本节课主要采用“类比法”来学习本门课程内

容。

考核评价：课上提问、课后习题对学生评价。

第一节物流概念

知识要点：了解物流的定义、物流的基本功能要素、物流的分类

技能要点：培养辨别流通加工与生产加工区别的能力。

第二节现代物流发展趋势

知识要点：了解现代物流发展趋势

技能要点：通过案例题可以对现代物流前景提出新的看法。

第二章第三方物流理论

教学目标

通过本章的学习，了解第三方物流的概念以及发展趋势，理解第三方物流的模式，掌握第三方物流的配送模型。根据我国的特点，分析并基本了解第三方物流配送模型技术支持平台。

活动安排：为培养学生分析问题、解决问题的能力，本节课主要采用“讨论法”来学习本门课程内容。

考核评价：课上提问、课后习题对学生评价。

第一节第三方物流概述

知识要点：

1、掌握第三方物流的概念

2、了解第三方物流的产生、范围、发展状况

3、理解第三方物流的特征、参与者

技能要点：能说明第三方物流在社会的发展地位。

第二节第三方物流配送模型及技术支持平台

知识要点：

1、了解信息流、商流、资金流、物流

2、掌握电子商务的运作模式

3、掌握B-B、B-C模式下的第三方物流配送模型

4、了解第三方物流配送模型技术支持平台

技能要点：如何发展第三方物流。

第三章现代客户服务理念

教学目标

通过本章的学习，了解客户服务的概念并掌握第三方物流客户服务的概念；掌握客户服务的特征和物流企业客户服务的特性；了解当代传统客户服务模式和第三方物流下的客户服务模式；掌握第三方物流客户服务类型及其评价原则；掌握第三方物流客户服务评价指标及客户满意度的衡量活动安排：为培养学生分析问题、解决问题的能力，本节课主要采用“案例法、讨论法”来学习本

门课程内容。

考核评价：课上提问、课后习题对学生评价。

第一节客户服务的概念与模式

知识要点：1、了解客户服务的定义与特征

2、理解物流客户服务的定义

3、掌握物流客户服务的内容与特征

4、理解传统客户服务模式

技能要点：掌握物流客户服务的特征

第三方物流下的客户服务模式

知识要点：1、理解第三方物流客户服务的特殊性

2、理解第三方物流客户服务与经营成本的关系

3、掌握第三方物流下客户服务的模式

4、掌握第三方物流客户服务管理的主要内容

技能要点：无

第三节第三方物流运作中客户服务实务

知识要点：

1、了解第三方物流客户服务类型

2、掌握第三方物流客户服务评价原则

3、理解客户满意度的含义及其影响因素

4、掌握增加客户满意度的措施

技能要点：可以采用不同的措施增加客户满意度。

第四章物流系统的设计与计划

教学目标

通过本章的学习，可以掌握以下几方面

1.物流系统设计的含义、特点和物流系统设计的一般原则

2.第三方物流系统的特点以及与传统物流系统的区别

3.第三方物流系统设计的目标、内容和步骤

4.第三方物流系统的设计方法和优化

活动安排：为培养学生分析问题、解决问题的能力，本节课主要采用“类比法、小组合作法”来学习本门课程内容。

考核评价：课上提问、课后习题对学生评价。

第一节传统物流计划编制与设计