调查问卷设计的程序及注意问题
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例如我们在对沿海渔民进行调查时, 设置了问 题以了解转产政策实施后渔民生活水平是否有所提 高, 收集的信息显示一些渔民的生活水平不升反降, 分析发现事实并非如此, 而是渔民在涉及个人及家 族收入问题时有所隐 瞒。这时要收 集这方面的信 息, 最好通过其他方式方法。
(三 )明确调查的限制条件 也就是要明确这次调查是采用什么方式, 投入 多少人力、财力, 有无不利于调查实施的因素等等。 明确调查方式方法, 有利于合理安排调度人员, 提高 信息收集的效率。比如在对沿海渔民进行调查时, 既需要问卷调查又需要访谈, 那么就可以根据人员 的特长进行分工, 两项调查同时进行; 同样, 调查前 应根据资金多少确定参与数据收集的人员数量、礼 品价格与数量、调查时长、住宿以及餐饮等方面的安 排; 在不同地区以及对不同人群进行调查时, 会受到 各种各样因素的影响, 这也需要在调查前进行评估, 并寻求解决办法。影响调查实施的因素主要有传统 民俗、村规、宗教信仰、气候、社会系统结构等, 这些 在调查实施前都要做到心中有数, 并有所准备。 (四 )设计问卷中的问题 在以上工作完成后, 就可以根据问卷类型与调 查方法的要求, 开始设计问卷中的问题了。不同的 问卷类型与调查方式对问卷中问题的内容与形式有 不同的要求, 但总体而言, 均应遵循以下设计程序。 1. 确定问卷中问题的内容。确定问卷中问题内 容是在细化概念的基础上进行的, 也就是在明确了 各种概念之后, 根据最后 一级指标来设计 问题, 即 / 问什么 0。设计问题时除了要围绕测量指标进行 设计外, 还要考虑多种因素, 比如调查目的、调查对 象特征、调查时间、调查地域以及调查形式等等。有 些问题内容不适于在问卷中出现, 就要考虑用其他 方法来获取。 2. 确定问题的形式。问卷问题的形式主要有三 种类型, 即开放式问题、封闭式问题以及二者相结合 的形式。开放式问题不提供选择答案, 由被调查者 根据自己的理解来回答问题; 封闭式问题则要求被 调查者只能从提供的备选答案中选择, 不能自由发
调查问卷设计的程序及注意问题
静恩英
(广东海洋大学 新闻与传播学系, 广东 湛江 524088)
摘要: 调查能否取得成功, 关键是看调查问卷的质量。因此, 调 查问卷设计 必须严格 遵守设计原 则和程序, 才能 保证问卷具有较 高的信度和效度。
关键词: 调查; 问卷设 计; 程序; 注意问题 中图分类号 : G206 文献标识码: A 文章编号: 1004- 941( 2009) 05- 0099- 04
访问调查问卷、电话调查问卷、邮寄调查问卷、网上 调查问卷和座谈会调查问卷等。0[ 2] 派访员访问的 问卷, 是分派调查的访员所使用的问卷, 一般由访员 带至调查对象, 并实施访问调查; 电话调查问卷则是 在电话调查中所使用的问卷; 邮寄问卷是根据确定 的样本, 将调查问卷邮寄给调查对象; 网上调查问卷 则是将问卷发送到网上, 由调查对象填写完毕后直 接发回给调查者; 座谈会调查问卷是将问卷发放给 参加座谈的与会人员填写的问卷。 2. 根据填答的方 式不同, 调查问卷可划分为自填式问卷和代填式问
挥; 还有一类问题是被调查者既可以选择, 也可以在 选择肢提供的 答案之外自由回 答。确定问 题的形 式, 首先要清楚各类提问方式的优缺点, 只有在此基 础上才能根据问题的内容确定问题的形式以及回答 的形式; 其次, 必须考虑被调查者的特点, 要根据被 调查者的特点来确定问题的形式, 这样才能收集到 更好的数据信息。比如在对沿海渔民进行现场调查 时, 我们发现封闭式问题往往让渔民心理紧张, 不利 于信息的收集, 而与他们 / 漫无目 的 0地谈心, 反而 能收集到多层次的信息。因此, 在确定问题形式时, 必须考虑被调查者的特点; 第三, 确定问题的形式, 还要考虑问题的内容, 要根据内 容来确定形式; 最 后, 确定问题形式要力求问卷简洁清楚, 利于数据录 入和统计分析。应当注意的是, 确定问题的形式还 包括确定有 无回答 的选择 肢、回答 选择 肢的种 类 (尺度 )、回答项数和回答的形式等。
第 27卷第 6期 ( 2009年第 6期 )
湖北民族学院学报 (哲学社会科学版 ) Journal ofH ube iUniversity for Nationa lities
( Ph ilosophy and Soc ia l Sc iences)
No. 6 Vo.l 27 No. 6 2009
怨
顾客投诉
顾客 忠 诚
重复购买的类别 能承受的涨价幅度 能抵制的竞争者的降价幅度
用同样的方法, 我们还需要明确调查对象, 也就是 要调查谁。在这个例子中, 是广州市的市民。但仅 以 / 市民 0这个概念来界定调查对象还是比较模糊, 不够具体, 还要进一步明确: 市民的定义、居住期限 限制、居住地限制、年龄范围限制、性别、学历、收入 等等情况。只有明确了调查对象, 在问卷设计中才 能准确地确定措词, 确定问题的形式和内容。此外, 还要对 / 市政服务 0等 概念进行 细化, 这里不 再细 说。经过这一步骤后, 就基本明确了调查目的和调 查内容。细化概念的过程中, 要注意反复分析调查 课题, 直到所有相关概念都明确界定清楚后才能开 始设计问卷。
二、问卷设计的程序 问卷设计应该遵循一定的程序, 这样才能最大 限度地保证问卷的科学性。在实际操作中, 问卷设 计的程序最容易被忽略, 这也是导致一些问卷不合 理, 缺乏较高信度和效度的原因之一。结合实际经 验, 将问卷设计程序分为以下几个步骤。 (一 )根据调查课题, 细化概念并确定测量指标 编制问卷前, 要清楚调查的目的是什么, 调查对 象是谁, 调查要收集哪些信息等等, 这实际是一个将 概念指标化的过程, 也就是界定调查课题中的概念, 使之进一步明确, 为问卷设计奠定基础。这是问卷 设计最重要的一步, 但通常也是最容易被忽视的步 骤。细化的过程就是将要测量的主要概念具体化为 可以度量的指标, 并对与测量有关的概念进行明确 说明。比如 对于 5广州 市市 民市政 服务满 意度调 查 6这个题目, 首先要明确调查目的和调查内容, 也 就是我们为什么要调查, 要调查什么, 要收集哪些信 息。在这个例子中, 调查目的是要了解广州市的市 民对市政服务的满意度, 也就是要收集市民对市政 服务满意度的信息。那么我们首先要清楚什么是满 意度, 满意度包含哪些指标。通过文献检索可以得 到满意度的概念以及测量满意度的各级指标 (如表 1)。得到了指标后, 通常根据最后一级指标来编制 问卷。比如在本例中, / 满意度指标 0被划分为七个 维度的二级指标, 在问卷设计中就要从七个维度设 计问卷测量 / 满意度 0这个指标。 / 满意度指标 0中 的第一个二级指标是 / 顾客期望 0, 这个指标又分为 三个维度的三级指标: / 对产品或服务的总体期 10 0
服务 质 量的 感
顾客对产品质量满意需求程 度的评价
满知
顾客对产品质量可靠性的评 价
意
度 指 标
顾客 对 价值 质 量的 感 知
给定价格时顾客对质量级别 的评价 给定质量时顾客对价格级别 的评价 顾客对总体成本的感知
Байду номын сангаас
顾客对总体价值的感知
顾 客 满 顾客总体满意度
意度
感知与期望的比较
顾 客 抱 顾客抱怨
收稿日期: 2009- 10- 29 作者简介: 静恩英 ( 1972- ), 男, 河北玉田人, 主要研究方向为传播学研究方法。
99
表说明表达要详细、清楚、准确。检查督导项目主要 包括: 问卷编号、调查起止时间、访员、督导员、审查 员签字栏和审查结果栏。检查督导项目的设置主要 用以识别问卷、访员, 检查监督访员的工作, 防止舞 弊行为, 也为了便于在数据录入和整理时检查、校对 和更正错误。问卷编号以及调查起止时间栏可置于 问卷开头, 亦可置于问卷末尾。 3. 正文。问卷正文 是问卷的主体, 主要包括两个部分。一是调查的主 体项目, 即为了收集有关调查对象的行为、态度等方 面数据所设计的问题及备选答案。这部分是问卷最 重要的内容, 也是问卷设计的重点所在; 二是关于调 查对象的背景资料, 如年龄、性别、职业、文化程度、 职业、收入等资料。这一部分资料由于涉及比较敏 感的个人信息, 所以调查收集的难度较大, 通常放在 问卷正文最后, 结尾之前。 4. 结尾。在结束所有数 据收集之后, 置于问卷最后一部分的内容, 即向调查 对象表示感谢的简短表述。
(二 )列出需要收集的信息, 明确哪些信息可以 通过问卷获得
并非所有数据都可以通过调查问卷获得, 因此
在设计问卷时, 首先要列出需要收集的信息, 明确哪 些信息可以通过问卷收集, 不能通过问卷收集的信 息要通过什么方式来获取等问题, 这样做有助于提 前做好规划安排, 提高调查的效率。一般而言, 一些 事实性的信息可以直接通过问卷获取, 而一些反映 被调查者心理的信息很难通过问卷准确获取, 这时 可以配合访谈等方法进行资料收集。
(二 )问卷的结构 1. 标题。通常标题中包含有调查对象和调查内 容, 并带有 / 调查问卷 0字样。例如 5广州市大学生 互联网使用情况的调查问卷 6。 2. 前言。问卷的前 言部分通常包括问候语、填表说明和检查督导项目 三个部分。问候语, 也称寒暄函, 是在接触调查对象 时, 调查者向对方表示问候, 以争取调查对象的合作 并引起调查对象重视的话。内容主要包括: 介绍调 查目的、调查者身份、保密措施、奖励措施、表示感谢 等。调查员在说问候语时, 态度要亲切、诚恳, 防止 拖沓冗长、意思表达隐晦不清。填表说明, 向调查对 象介绍填表说明的目的是指导并规范调查对象回答 问卷。填表说明部分一般置于问卷开始, 亦可放在 相关题目之前。一般在开头有一个总的说明, 如果 个别题目有具体要求, 可在题目前进一步说明。填
望 0, / 对 产品或服 务质量满 足顾客需 求程度 的期 望 0, / 对产品或服务质量稳定性的期望 0。那么 / 顾 客期望 0这个指标 就可以 从这三 个维度 来设 计问 题, 这时, 问卷设计就具体到问题的设计了。当然, 如果最后一级指标中仍有概念需要明确, 那就需要 进一步细化, 直至能清楚知道要调查什么、通过哪些 问题的设定可测量这些概念时为止。这个细化过程 是设计问卷最基础的工作, 也是最容易出现问题的 一个步骤。
卷两类。自填式问卷是由调 查对象自己填 答的问 卷, 而代填式问卷则是由调查员来填答的问卷。 3. 根据回答问题的方式可分为开放式问卷和封闭式问 卷。封闭式问卷是指将问题内容和备选答案做了精 心设计, 调查对象只需按规定进行选择, 没有自由发 挥的余地; 开放式问卷则允许调查对象根据所提问 题自由回答。一般调查中使用的问卷往往既有开放 式问题又有封闭式问题。另外, 还有人根据调查者 对问卷的控制程度不同, 将问卷分为结构型问卷和 非结构型问卷 [ 3] , 等等。
表 1 满意度指标体系
一级 指标
二级指标
三级指标
顾客 期 望
对产品或服务的总体期望
对产品或服务 质量满 足顾客需 求程 度的 期望
对产品或服务质量稳定性的 期望
顾客 对 产品 质 量的 感 知
顾客对产品质量的总体评价 顾客对产品质量满意需求程 度的评价 顾客对产品质量可靠性的评 价
顾 客 对 顾客对产品质量的总体评价
调查是收集数据的有利工具, 因此得到了广泛 应用, 然而实际工作中, 许多人对调查的程序比较模 糊, 在问卷设计中不能严格遵循设计程序, 致使问卷 出现许多问题, 问卷的信度和效度也因此得不到保 证。下面根据实际工作经验, 对问卷设计的程序以 及问卷设计中存在的问题进行分析。
一、问卷的类型与结构 问卷是 / 为了调查和统计而使用的一种问题表 格 0[ 1] , 是向被调查者搜集资料的一种测量工具, 其 中列有详细的问题和备选答案。问卷是调查的关键 环节, 其信度和效度会直接影响到调查结果的准确 性和可靠性。而严格遵守问卷设计程序是保证问卷 信度和效度的前提。 (一 )问卷的类型 1. 根据调查方式的不同, / 问卷 可分为派访员
(三 )明确调查的限制条件 也就是要明确这次调查是采用什么方式, 投入 多少人力、财力, 有无不利于调查实施的因素等等。 明确调查方式方法, 有利于合理安排调度人员, 提高 信息收集的效率。比如在对沿海渔民进行调查时, 既需要问卷调查又需要访谈, 那么就可以根据人员 的特长进行分工, 两项调查同时进行; 同样, 调查前 应根据资金多少确定参与数据收集的人员数量、礼 品价格与数量、调查时长、住宿以及餐饮等方面的安 排; 在不同地区以及对不同人群进行调查时, 会受到 各种各样因素的影响, 这也需要在调查前进行评估, 并寻求解决办法。影响调查实施的因素主要有传统 民俗、村规、宗教信仰、气候、社会系统结构等, 这些 在调查实施前都要做到心中有数, 并有所准备。 (四 )设计问卷中的问题 在以上工作完成后, 就可以根据问卷类型与调 查方法的要求, 开始设计问卷中的问题了。不同的 问卷类型与调查方式对问卷中问题的内容与形式有 不同的要求, 但总体而言, 均应遵循以下设计程序。 1. 确定问卷中问题的内容。确定问卷中问题内 容是在细化概念的基础上进行的, 也就是在明确了 各种概念之后, 根据最后 一级指标来设计 问题, 即 / 问什么 0。设计问题时除了要围绕测量指标进行 设计外, 还要考虑多种因素, 比如调查目的、调查对 象特征、调查时间、调查地域以及调查形式等等。有 些问题内容不适于在问卷中出现, 就要考虑用其他 方法来获取。 2. 确定问题的形式。问卷问题的形式主要有三 种类型, 即开放式问题、封闭式问题以及二者相结合 的形式。开放式问题不提供选择答案, 由被调查者 根据自己的理解来回答问题; 封闭式问题则要求被 调查者只能从提供的备选答案中选择, 不能自由发
调查问卷设计的程序及注意问题
静恩英
(广东海洋大学 新闻与传播学系, 广东 湛江 524088)
摘要: 调查能否取得成功, 关键是看调查问卷的质量。因此, 调 查问卷设计 必须严格 遵守设计原 则和程序, 才能 保证问卷具有较 高的信度和效度。
关键词: 调查; 问卷设 计; 程序; 注意问题 中图分类号 : G206 文献标识码: A 文章编号: 1004- 941( 2009) 05- 0099- 04
访问调查问卷、电话调查问卷、邮寄调查问卷、网上 调查问卷和座谈会调查问卷等。0[ 2] 派访员访问的 问卷, 是分派调查的访员所使用的问卷, 一般由访员 带至调查对象, 并实施访问调查; 电话调查问卷则是 在电话调查中所使用的问卷; 邮寄问卷是根据确定 的样本, 将调查问卷邮寄给调查对象; 网上调查问卷 则是将问卷发送到网上, 由调查对象填写完毕后直 接发回给调查者; 座谈会调查问卷是将问卷发放给 参加座谈的与会人员填写的问卷。 2. 根据填答的方 式不同, 调查问卷可划分为自填式问卷和代填式问
挥; 还有一类问题是被调查者既可以选择, 也可以在 选择肢提供的 答案之外自由回 答。确定问 题的形 式, 首先要清楚各类提问方式的优缺点, 只有在此基 础上才能根据问题的内容确定问题的形式以及回答 的形式; 其次, 必须考虑被调查者的特点, 要根据被 调查者的特点来确定问题的形式, 这样才能收集到 更好的数据信息。比如在对沿海渔民进行现场调查 时, 我们发现封闭式问题往往让渔民心理紧张, 不利 于信息的收集, 而与他们 / 漫无目 的 0地谈心, 反而 能收集到多层次的信息。因此, 在确定问题形式时, 必须考虑被调查者的特点; 第三, 确定问题的形式, 还要考虑问题的内容, 要根据内 容来确定形式; 最 后, 确定问题形式要力求问卷简洁清楚, 利于数据录 入和统计分析。应当注意的是, 确定问题的形式还 包括确定有 无回答 的选择 肢、回答 选择 肢的种 类 (尺度 )、回答项数和回答的形式等。
第 27卷第 6期 ( 2009年第 6期 )
湖北民族学院学报 (哲学社会科学版 ) Journal ofH ube iUniversity for Nationa lities
( Ph ilosophy and Soc ia l Sc iences)
No. 6 Vo.l 27 No. 6 2009
怨
顾客投诉
顾客 忠 诚
重复购买的类别 能承受的涨价幅度 能抵制的竞争者的降价幅度
用同样的方法, 我们还需要明确调查对象, 也就是 要调查谁。在这个例子中, 是广州市的市民。但仅 以 / 市民 0这个概念来界定调查对象还是比较模糊, 不够具体, 还要进一步明确: 市民的定义、居住期限 限制、居住地限制、年龄范围限制、性别、学历、收入 等等情况。只有明确了调查对象, 在问卷设计中才 能准确地确定措词, 确定问题的形式和内容。此外, 还要对 / 市政服务 0等 概念进行 细化, 这里不 再细 说。经过这一步骤后, 就基本明确了调查目的和调 查内容。细化概念的过程中, 要注意反复分析调查 课题, 直到所有相关概念都明确界定清楚后才能开 始设计问卷。
二、问卷设计的程序 问卷设计应该遵循一定的程序, 这样才能最大 限度地保证问卷的科学性。在实际操作中, 问卷设 计的程序最容易被忽略, 这也是导致一些问卷不合 理, 缺乏较高信度和效度的原因之一。结合实际经 验, 将问卷设计程序分为以下几个步骤。 (一 )根据调查课题, 细化概念并确定测量指标 编制问卷前, 要清楚调查的目的是什么, 调查对 象是谁, 调查要收集哪些信息等等, 这实际是一个将 概念指标化的过程, 也就是界定调查课题中的概念, 使之进一步明确, 为问卷设计奠定基础。这是问卷 设计最重要的一步, 但通常也是最容易被忽视的步 骤。细化的过程就是将要测量的主要概念具体化为 可以度量的指标, 并对与测量有关的概念进行明确 说明。比如 对于 5广州 市市 民市政 服务满 意度调 查 6这个题目, 首先要明确调查目的和调查内容, 也 就是我们为什么要调查, 要调查什么, 要收集哪些信 息。在这个例子中, 调查目的是要了解广州市的市 民对市政服务的满意度, 也就是要收集市民对市政 服务满意度的信息。那么我们首先要清楚什么是满 意度, 满意度包含哪些指标。通过文献检索可以得 到满意度的概念以及测量满意度的各级指标 (如表 1)。得到了指标后, 通常根据最后一级指标来编制 问卷。比如在本例中, / 满意度指标 0被划分为七个 维度的二级指标, 在问卷设计中就要从七个维度设 计问卷测量 / 满意度 0这个指标。 / 满意度指标 0中 的第一个二级指标是 / 顾客期望 0, 这个指标又分为 三个维度的三级指标: / 对产品或服务的总体期 10 0
服务 质 量的 感
顾客对产品质量满意需求程 度的评价
满知
顾客对产品质量可靠性的评 价
意
度 指 标
顾客 对 价值 质 量的 感 知
给定价格时顾客对质量级别 的评价 给定质量时顾客对价格级别 的评价 顾客对总体成本的感知
Байду номын сангаас
顾客对总体价值的感知
顾 客 满 顾客总体满意度
意度
感知与期望的比较
顾 客 抱 顾客抱怨
收稿日期: 2009- 10- 29 作者简介: 静恩英 ( 1972- ), 男, 河北玉田人, 主要研究方向为传播学研究方法。
99
表说明表达要详细、清楚、准确。检查督导项目主要 包括: 问卷编号、调查起止时间、访员、督导员、审查 员签字栏和审查结果栏。检查督导项目的设置主要 用以识别问卷、访员, 检查监督访员的工作, 防止舞 弊行为, 也为了便于在数据录入和整理时检查、校对 和更正错误。问卷编号以及调查起止时间栏可置于 问卷开头, 亦可置于问卷末尾。 3. 正文。问卷正文 是问卷的主体, 主要包括两个部分。一是调查的主 体项目, 即为了收集有关调查对象的行为、态度等方 面数据所设计的问题及备选答案。这部分是问卷最 重要的内容, 也是问卷设计的重点所在; 二是关于调 查对象的背景资料, 如年龄、性别、职业、文化程度、 职业、收入等资料。这一部分资料由于涉及比较敏 感的个人信息, 所以调查收集的难度较大, 通常放在 问卷正文最后, 结尾之前。 4. 结尾。在结束所有数 据收集之后, 置于问卷最后一部分的内容, 即向调查 对象表示感谢的简短表述。
(二 )列出需要收集的信息, 明确哪些信息可以 通过问卷获得
并非所有数据都可以通过调查问卷获得, 因此
在设计问卷时, 首先要列出需要收集的信息, 明确哪 些信息可以通过问卷收集, 不能通过问卷收集的信 息要通过什么方式来获取等问题, 这样做有助于提 前做好规划安排, 提高调查的效率。一般而言, 一些 事实性的信息可以直接通过问卷获取, 而一些反映 被调查者心理的信息很难通过问卷准确获取, 这时 可以配合访谈等方法进行资料收集。
(二 )问卷的结构 1. 标题。通常标题中包含有调查对象和调查内 容, 并带有 / 调查问卷 0字样。例如 5广州市大学生 互联网使用情况的调查问卷 6。 2. 前言。问卷的前 言部分通常包括问候语、填表说明和检查督导项目 三个部分。问候语, 也称寒暄函, 是在接触调查对象 时, 调查者向对方表示问候, 以争取调查对象的合作 并引起调查对象重视的话。内容主要包括: 介绍调 查目的、调查者身份、保密措施、奖励措施、表示感谢 等。调查员在说问候语时, 态度要亲切、诚恳, 防止 拖沓冗长、意思表达隐晦不清。填表说明, 向调查对 象介绍填表说明的目的是指导并规范调查对象回答 问卷。填表说明部分一般置于问卷开始, 亦可放在 相关题目之前。一般在开头有一个总的说明, 如果 个别题目有具体要求, 可在题目前进一步说明。填
望 0, / 对 产品或服 务质量满 足顾客需 求程度 的期 望 0, / 对产品或服务质量稳定性的期望 0。那么 / 顾 客期望 0这个指标 就可以 从这三 个维度 来设 计问 题, 这时, 问卷设计就具体到问题的设计了。当然, 如果最后一级指标中仍有概念需要明确, 那就需要 进一步细化, 直至能清楚知道要调查什么、通过哪些 问题的设定可测量这些概念时为止。这个细化过程 是设计问卷最基础的工作, 也是最容易出现问题的 一个步骤。
卷两类。自填式问卷是由调 查对象自己填 答的问 卷, 而代填式问卷则是由调查员来填答的问卷。 3. 根据回答问题的方式可分为开放式问卷和封闭式问 卷。封闭式问卷是指将问题内容和备选答案做了精 心设计, 调查对象只需按规定进行选择, 没有自由发 挥的余地; 开放式问卷则允许调查对象根据所提问 题自由回答。一般调查中使用的问卷往往既有开放 式问题又有封闭式问题。另外, 还有人根据调查者 对问卷的控制程度不同, 将问卷分为结构型问卷和 非结构型问卷 [ 3] , 等等。
表 1 满意度指标体系
一级 指标
二级指标
三级指标
顾客 期 望
对产品或服务的总体期望
对产品或服务 质量满 足顾客需 求程 度的 期望
对产品或服务质量稳定性的 期望
顾客 对 产品 质 量的 感 知
顾客对产品质量的总体评价 顾客对产品质量满意需求程 度的评价 顾客对产品质量可靠性的评 价
顾 客 对 顾客对产品质量的总体评价
调查是收集数据的有利工具, 因此得到了广泛 应用, 然而实际工作中, 许多人对调查的程序比较模 糊, 在问卷设计中不能严格遵循设计程序, 致使问卷 出现许多问题, 问卷的信度和效度也因此得不到保 证。下面根据实际工作经验, 对问卷设计的程序以 及问卷设计中存在的问题进行分析。
一、问卷的类型与结构 问卷是 / 为了调查和统计而使用的一种问题表 格 0[ 1] , 是向被调查者搜集资料的一种测量工具, 其 中列有详细的问题和备选答案。问卷是调查的关键 环节, 其信度和效度会直接影响到调查结果的准确 性和可靠性。而严格遵守问卷设计程序是保证问卷 信度和效度的前提。 (一 )问卷的类型 1. 根据调查方式的不同, / 问卷 可分为派访员