调查问卷设计的程序及注意问题
问卷调查,关于问卷调查方法的步骤及注意问题
问卷调查法也称"书面调查法"，或称"填表法"。
用书面形式间接搜集研究材料的一种调查手段。
通过向调查者发出简明扼要的征询单(表)，请示填写对有关问题的意见和建议来间接获得材料和信息的一种方法。
一问卷调查法的种类种类问卷调查，按照问卷填答者的不同，可分为自填式问卷查和代填式问卷调查。
其中，·自填式问卷调查，按照问卷传递方式的不同，可分为报刊问卷调查、邮政问卷调查和送发问卷调查；代填式问卷调查，按照与被调查者交谈方式的不同，可分为访问问卷调查和电话问卷调查。
各种问卷调查方式的利弊上述几种问卷调查方法的利弊，可简略概括如表11—1：项目自填式问卷调查代填式问卷调查报刊问卷邮政问卷送发问卷访问问卷电话问卷调查范围很广较广窄较窄可广可窄调查对象难控制和选择，代表性差有一定控制和选择，但回复问卷的代表性难以估计可控制和选择，但过于集中可控制和选择，代表性较强可控制和选择，代表性较强影响回答的因素无法了解、控制和判断难以了解、控制和判断有一定了解、控制和判断便于了解、控制和判断不太好了解、控制和判断回复率很低较低高高较高回答质量较高较高较低不稳定很不稳定投入人力较少较少较少多较多调查费用较低较高较低高较高调查时间较长较长短较短较短二、问卷的一般结构问卷一般由卷首语、问题与回答方式、编码和其他资料四个部分组成。
(1)卷首语它是问卷调查的自我介绍值A卷首语的内容应该包括：调查的目的意义和主要内容，选择被调查者的途径和方法，对被调查者的希望和要求，填写问卷的说明，回复问卷的方式和时间，调查的匿名和保密原则，以及调查者的名称等。
为了能引起被调查者的重视和兴趣，争取他们的合作和支持，卷首语的语气要谦虚、诚恳、平易近人，文字要简明、通俗、有可读性。
卷首语一般放在问卷第一页的上面，也可单独作为一封信放在问卷的前面。
例如，下面是百村调查访问问卷的卷首语：村民同志：您好！我们是中国村情调查组成员，今天来调查了解您家2001年的生产和生活情况，目的是研究当前中国农村经济与社会发展中的成绩和问题，为党和政府制定政策提供依据。
调查问卷设计的一般步骤与方法
调查问卷设计的一般步骤与方法从一次问卷调查开始到正式的测试，其基本步骤是：1、根据研究目的与假设，收集所需资料；2、研究问卷形式，可以从研究者的时间、研究范围、对象、分析方法和解释方法等方面考虑；3、列出标题和各部分项目；4、征求意见，修订项目；5、试测，以30—50人为试测样本，求出信度、效度；6、进行项目分析，重新修订；7、正式测试。
问卷通常由卷首语、指导语、主体等部分组成。
（一）卷首语包括以下自我介绍（让调查对象明白你的身份或调查主办的单位）；②调查的目的（让调查对象了解你想调查什么）；③回收问卷的时间、方式及其他事项（如告诉对方本次调查的匿名性和保密性原则，调查不会对被调查者产生不利的影响，真诚地感谢受调查才的合作，答卷的注意事项等）。
指导语旨在告诉被调查者如何填写问卷，包括对某种定义、标题的限定以及示范举例等开放式问题就是调查者不提供任何可供选择的答案，由被调查者自由答题，这类问题能自然地充分反映调查对象的观点，态度，因而所获得的材料比较丰富，生动，但统计和处理所获得的信息的难度答式。
②封闭式问题的后面同时提供调查者设计的几种不同的答案，这些答案既可能相互排斥，也可能彼此共存，让调查对象根据自己的实际情况在答案中选择。
它是一种快速有效的调查问卷，便于统计分析，但提供选择答案本身限制了问题回答的范围和方式，这类问卷所获得的信息的价值很大程度上取决于问卷设计自身的科学性、全面性的程度。
封闭式问题又可分为；是否式（把问题的可能性答案列出两种相矛盾的情况，请被调查人从中选择其一“是”或“否”、“同意”或“不同意。
）选择式（每个问题后列出多个答案，请被调查人从答案中选择自己认为最合适的一个或几个答案并作上记号）评判式（后面列有许多个答案，请被调查人依据其重要性评判等级，又称为排列式，是数字表示排列的顺序）1) 为了提高问卷的信度和效度，问卷设计时需要注意以下问题：①问卷中所提的问题，应围绕研究目的来编制，力求简单、明了，含义准确。
调查问卷的设计、格式、注意事项
调查问卷设计问卷又称调查表或询问表，是以问题的形式系统地记载调查内容的一种印件。
问卷可以是表格式、卡片式或簿记式。
设计问卷，是询问调查的关键。
完美的问卷必须具备两个功能，即能将问题传达给被问的人和使被问者乐于回答。
要完成这两个功能，问卷设计时应当遵循一定的原则和程序，运用一定的技巧。
一、问卷设计的原则1．有明确的主题。
根据调查主题，从实际出发拟题，问题目的明确，重点突出，没有可有可无的问题。
2．结构合理、逻辑性强。
问题的排列应有一定的逻辑顺序，符合应答者的思维程序。
一般是先易后难、先简后繁、先具体后抽象。
3．通俗易懂。
问卷应使应答者一目了然，并愿意如实回答。
问卷中语气要亲切，符合应答者的理解能力和认识能力，避免使用专业术语。
对敏感性问题采取一定的技巧调查，使问卷具有合理性和可答性，避免主观性和暗示性，以免答案失真。
4．控制问卷的长度。
回答问卷的时间控制在20分钟左右，问卷中既不浪费一个问句，也不遗漏一个问句。
5．便于资料的校验、整理和统计。
二、问卷设计的程序1．确定主题和资料范围。
根据调查目的的要求，研究调查内容、所需收集的资料及资料来源、调查范围等，酝酿问卷的整体构思，将所需要的资料一一列出，分析哪些是主要资料，哪些是次要资料，哪些是可要可不要的资料，淘汰那些不需要的资料，再分析哪些资料需要通过问卷取得、需要向谁调查等，并确定调查地点、时间及对象。
2．分析样本特征。
分析了解各类调查对象的社会阶层、社会环境、行为规范、观念习俗等社会特征；需求动机、潜在欲望等心理特征；理解能力、文化程序、知识水平等学识特征，以便针对其特征来拟题。
3．拟定并编排问题。
首先构想每项资料需要用什么样的句型来提问，尽量详尽地列出问题，然后对问题进行检查、筛选，看它有无多余的问题，有无遗漏的问题，有无不适当的问句，以便进行删、补、换。
4．进行试问试答。
站在调查者的立场上试行提问，看看问题是否清楚明白，是否便于资料的记录、整理；站在应答者的立场上试行回答，看看是否能答和愿答所有的问题，问题的顺序是否符合思维逻辑。
调查问卷设计的程序及注意问题
１ 根据 调查 方 式 的不 同 ， 问卷 可 分 为 派访 员 ． “ 访 问调 查 问卷 、 电话 调查 问卷 、 寄调 查 问 卷 、 邮 网上
调查 问卷 和 座谈 会 调 查 问卷 等 。 Ｌ 派 访 员 访 问 的 ”２
题 ， 时， 这 问卷设 计 就具 体到 问 题 的设 计 了。 当然 ， 如果 最后 一级指标 中仍 有概 念 需要 明确 ， 就需 要 那 进 一步 细化 ， 至能清楚 知道要 调查什 么 、 哪些 直 通过 问题 的设定 可测量 这些概 念时 为止 。这 个细化 过程
、
问卷的类 型与 结构
挥的余地 ； 开放式问卷则允许调查对象根据所提问 题 自由 回答 。一 般调查 中使 用 的问卷往 往 既有开放
式 问题 又有 封 闭式 问题 。另 外 ， 有人 根 据 调查 者 还
问卷是 “ 了调查 和统 计 而使 用 的一 种 问题 表 为
格 ”¨， 向被 调查者 搜 集 资料 的一 种测 量 工具 ， 【 是 其 中列 有详细 的问题 和备选 答案 。问卷 是调查 的关键 环节 ， 其信 度和效 度 会直 接 影 响 到调查 结 果 的准 确 性 和可靠性 。而严 格遵 守问卷设 计程 序是保 证 问卷 信度 和效度 的前 提 。
拖 沓冗 长 、 意思 表达 隐 晦不清 。填 表说 明 ， 向调 查对
在 电话 调查 中所使 用 的问卷 ； 寄问 卷是 根 据 确 定 邮 的样本 ， 将调 查 问卷 邮寄给调查 对象 ； 网上 调查 问卷 则是 将 问卷发送 到 网上 ， 由调查 对 象填 写 完 毕 后 直 接发 回给 调查者 ； 谈 会 调查 问卷 是将 问卷 发 放 给 座 参加 座谈 的与会人 员 填写 的问卷 。２ 根 据填答 的方 ． 式不 同 ， 查 问卷 可 划 分 为 自填 式 问卷 和代 填 式 问 调
调查问卷设计的原则及程序
调查问卷设计的原则及程序调查问卷设计的原则及程序一、引言调查问卷设计是科学研究和市场调研中常用的一种数据收集方法。
通过设计合理的问卷，能够获取相关数据、反映对象的态度、看法和行为，从而为决策提供有效的依据。
本文将介绍调查问卷设计的原则和程序，帮助您设计出科学有效的问卷。
二、调查问卷设计的原则⒈目标明确：在设计问卷之前，明确调查的目标和研究问题，确保问卷内容与目标一致。
⒉可靠性和准确性：确保问卷内容能够获取准确可靠的数据，避免主观偏差和信息误差。
⒊可操作性：问卷内容应具有易于理解和回答的特点，简洁清晰，避免模糊和歧义。
⒋有效性：问卷内容应具有较高的区分度，能够有效地区分不同对象之间的差异。
⒌客观性和中立性：问卷内容应客观中立，避免引导受访者的回答或产生偏见。
⒍统一性和一致性：问卷各部分应保持统一和一致，避免内容冗余或重复。
⒎可比性：在设计问卷时应考虑到可能的比较对象，使得数据具有可比性。
⒏适应性：根据不同对象的特点和需求，设计相应的问卷形式和内容。
三、调查问卷设计的程序⒈确定调查目标和研究问题：明确需要调查的目标和需要解决的研究问题，为后续问卷设计提供指导。
⒉确定调查对象和样本：选择适当的调查对象和样本，确保能够代表整体人群或研究对象。
⒊制定调查计划：确定调查的时间、地点、调查方式和调查时长等，制定详细的调查计划。
⒋编写问卷草稿：根据调查目标和研究问题，编写初步的问卷草稿，包括问题的顺序和内容。
⒌预测试和修订问卷：选择一小部分样本进行预测试，检查问卷中可能存在的问题和改进的空间，修订问卷。
⒍正式调查：在实际调查中使用修订后的问卷，收集数据。
⒎数据整理和分析：对收集到的数据进行整理和分析，得出相关结论。
⒏报告和应用结果：根据数据分析结果，撰写调查报告，并将结果应用于实际决策和研究中。
附件：本文档涉及的附件包括：⒉预测试记录表：用于记录预测试过程中发现的问题和修订意见。
法律名词及注释：⒈调查：指通过收集数据和信息，对特定问题进行获取和分析的过程。
问卷设计的原则与程序
问卷设计的原则与程序问卷设计是社会科学研究和市场调研中常用的一种数据收集工具。
它通过一系列有针对性的问题和选项，来获取受访者的观点、态度、行为和特征等信息。
良好的问卷设计能够确保数据的准确性和可靠性，提高问卷的完成率和效果。
本文将介绍问卷设计的原则和程序。
一、问卷设计原则1. 清晰明了：问卷应该使用简明易懂的语言，避免使用复杂或含糊的词语和句子，以便受访者能够准确理解问题的意思。
2. 一致性：问卷中的问题应该保持一致，不要出现矛盾的问题或选项。
例如，在反复使用相同的评分等级时，要确保评分等级的含义相同。
3. 对称性：问卷应该尽量避免只有正向或负向的问题，而是应该提供多个角度的问题来了解受访者的观点和态度。
4. 避免偏见：问卷设计应尽量避免引导受访者的回答，避免提供过多的信息或对某种观点造成偏见。
5. 私密保护：问卷应保护受访者的隐私，不要涉及敏感的个人信息或观点，以保证受访者的安全感。
6. 简洁明了：问卷应该避免过多的问题，以免受访者疲劳或主观疑虑，从而影响回答的准确性。
7. 有序性：问卷中的问题应该按照一定的逻辑顺序进行排列，从整体到细节，从简单到复杂，确保受访者能够顺利完成问卷。
二、问卷设计程序1. 确定调查目标和问题：首先明确调查的目标和问题，确定需要了解的信息和变量，以便确定问卷的主题和内容。
2. 制定问卷结构：根据调查目标和问题，设计问卷的结构。
包括引言、问题部分、结束语等。
引言部分应该简洁明了地介绍调查目的和保密性，问题部分应根据调查目标和问题确定需要的问题类型，可以包括开放式问题、封闭式问题、评分等级问题等。
3. 设计问题和选项：根据调查目标和问题，设计问题和选项。
问题应该使用清晰明了的语言，避免使用复杂或含糊的词语和句子。
选项应该具有完备性和互斥性，确保受访者能够准确回答。
4. 进行预测性试探访谈：在正式调查之前，进行预测性试探访谈，与一些受访者进行问卷测试，了解问题的理解程度和可行性，从而调整和完善问卷。
简述教育调查问卷的设计程序及注意事项
简述教育调查问卷的设计程序及注意事项教育调查问卷是一种常见的调查方式。
它既可以是基于纸质媒介上发布的也可以是通过网络媒介上发布的。
无论哪种形式，教育调查问卷的设计都会影响到问卷本身收集到的有效数据。
因此，正确地设计问卷是很重要的，这里我们将主要介绍一些常见的教育调查问卷的设计程序，以及实施过程中应该注意的一些事项。
首先，在设计教育调查问卷前，应事先分析调查的意义和目的，分析出所需要探讨的问题，以便设计更有效的问卷。
其次，在制定问卷的文字内容时，要尽量保持客观，不要偏向某种意见，以及在问题上，要按照精确分析的需要构思问题，可以使用一些简洁清楚的问题进行量表设计，以此来获取更准确的信息。
最后，在实施调查问卷时，除了要保证涉及到的受访者及调查结果的安全外，还要注意的是，调查的方式应该灵活多样，可以提供纸质调查问卷，也可以采取网络调查问卷的方式进行调查，以便获得足够大数量的受访者。
教育调查问卷的设计要求谨慎，因为它会直接影响到最终结果，一切问题都要认真、细致地思考。
在设计问卷时必须了解来自不同领域的受访者及其需求，以便有针对性地设计问卷。
设计好的问卷必须清晰明了，且要求受访者按照答案的规范格式作答，以便减少填写者的答题错误。
此外，还要注意以下几点：（1）语言表达要清晰，全面而且准确；（2）确保没有重复性或互斥性的问题；（3）需要建立受访者间的匿名性，以保证受访者能够无偏见地诚实回答问题；（4）正确的问题排列顺序有助于提高受访者的回答质量。
教育调查问卷是一种重要的调查手段，其设计程序以及注意事项十分重要。
在组织实施问卷调查前，必须慎重考虑，准确分析问卷的意义和目的，正确制定问卷内容，能够从根本上提高问卷的质量，获取更丰富，更精准地调查数据。
简述教育调查问卷的设计程序及注意事项
简述教育调查问卷的设计程序及注意事项教育调查问卷作为教育调查的重要组成部分，设计得当可以获得较为准确的调查数据，从而为科学合理的教育改革和发展提供有价值的参考。
为了保证教育调查问卷的科学性、准确性和有效性，需要按照一定的设计程序，并需要注意一些重要的事项。
一、设计程序1、任务分析。
首先，必须明确本次调查的任务，包括调查的具体内容、调查所针对的目标受访者及调查的实施时间，并进行有针对性的问题设计。
2、问题设计。
设计好问卷前，必须确定问题内容，根据实际调查要求收集有关数据，确定调查的重点及调查的分析方法。
在组织问题的时候，应该特别留意问题的言简意赅、清晰明了、准确无误，并且尽量避免含糊不清、歧义重复的问题，把语言言简意赅，避免直接提出原因和结果的提问等。
3、问题组织。
问题的整体组织和框架设计，是确定问卷主线、安排问题顺序的关键。
在构建问卷整体框架时，应考虑问卷性质、目标受访者及调查内容，组织有序，使每一部分能互相衔接，整个问卷有完整的结构。
4、开放性问题的设计。
对于开放性问题，根据调查的内容和目的，请求受访者提供具体的回答，问题要清楚而简明，如下定义：在复杂领域，当研究需要了解此领域内更多信息时，可采用开放性问题。
5、问题测试。
在问卷设计完成后，应进行测试以确保整个问卷的准确性。
首先，从文字表达上检查问卷问题及其选项，以确保问卷的可读性和客观性；其次，应检查问卷的流程和结构，确保问卷的合理性；第三，应根据调查的实际情况，实施抽样测试，确保调查结果的准确性和可靠性。
二、注意事项1、问卷应简明明了、准确无误，并尽可能给予足够的信息使受访者明确每个问题的意思。
2、请注意问题分类，避免混淆不同类型的问题，以便归纳统计方便。
3、注意问题的顺序，以免影响研究结果的可靠性。
4、应根据调查要求将不同分类的问题分组，以免吓倒受访者，影响受访者的答卷质量。
5、对于选择题，应该提供足够的选项以便受访者选择，但同时又不能太多以免影响受访者的抉择。
简述教育调查问卷的设计程序及注意事项
简述教育调查问卷的设计程序及注意事项随着社会的发展，教育调查问卷成为获取社会信息的有效工具。
它可以帮助研究者收集、分析和汇总信息，以便于更清楚地了解教育领域的挑战和机遇。
因此，设计一份有效的教育调查问卷是收集准确信息的关键。
本文由三个部分组成，分别介绍了设计教育调查问卷的程序、基本规则和注意事项。
首先，设计教育调查问卷的程序包括确定研究目的、确定调查对象、选定调查技术、构建问题类型和排布顺序、进行复核和校核。
确定研究目的时，首先需要了解目的，以便结合研究目的设计问卷。
确定调查对象时，首先要研究调查对象的背景信息，以便把握调查的实质与特征。
选定调查技术，可以根据预算及调查时间和精力，选择合适的调查技术。
构建问题类型和排布顺序时，要注意有效地布置问题，并且考虑到交互性和灵活性，以便获得更准确的答案。
复核和校核，要确保调查问卷的可读性和完整性。
其次，设计教育调查问卷的基本规则包括：问题必须简洁、准确、明确；问题顺序要有条理；可以采用开放式和闭合式两种回答方式；严格控制问卷长度；要充分考虑真实性、保密性和完整性等三要素。
最后，设计教育调查问卷需要注意以下几点：谨慎使用引导性问题；简化语言；贴近实际；严格控制问卷长度；确保可量化范围；尊重受访者的投票权。
以上是设计教育调查问卷的程序、基本规则和注意事项。
设计
有效的教育调查问卷，除了要了解调查目标、熟悉调查技术和遵循基本规则之外，还要注意仔细编写问题、规范语言、保持简洁以及考虑受访者的反馈等问题，以便收集准确的数据。
这将有助于更好地了解和管理教育领域的挑战和机遇，从而更好地促进教育领域的发展。
调查问卷设计的原则及程序
调查问卷设计的原则及程序问卷调查时用过向被调查者询问相关问题进行调查的,所以,问卷即应该简明扼要的提出关键性的问题,又应该设计的让被访者容易接受、配合回答,因此,问卷设计的很关键的,格罗贝斯给大家介绍下调查问卷设计的原则及程序一调查问卷设计的原则1.目的性原则问卷调查时通过向被调查者询问相关问题进行调查的,所以,询问的问题必须是与调查主题有密切关联的问题;这就要求在问卷设计时,重点突出,避免可有可无的问题,并把主题分解的更详细,即把它分别做成具体的询问形式供被调查者回答;2.可接受性原则调查表的设计容易让被调查者接受;被调查者参加调查时自由的,可以合作,也可以拒绝;因此,希望得到合作就成为设计问卷中一个十分重要的问题;在问卷导语中,将调查目的明确告诉被调查者,让对方知道该项调查的意义和自身回答对整个调查结果的重要性;问卷用于要亲切、温和,提问部分要自然、有礼貌和有趣味,必要时可以采用一些物质鼓励,并代被调查者保密,以消除心里压力,使被调查者自愿参与、认真填好问卷;3.顺序性原则顺序性原则是指在设计问卷时,要讲究问卷的排列顺序,使问卷条理清楚,顺理成章,以提高回答问题的效果;问卷中的问题一般可按下列顺序排列;①. 容易回答的问答放在前面,较难回答的问题放在中间,敏感性问题放在后面,关于个人情况的事实性问题放在末尾;②. 封闭性问题放在前面,开放性问题放在后面;这是有意封闭性问题已由设计者列出备选的全部答案,较易回答,而开放性问题需要被访者花费一些时间考虑,放在前面易使被访者产生畏难情绪;③. 要注意问题的逻辑顺序,如可按时间顺序、类别顺序等合理排列;4.简明性原则再设计问卷时,所设计的内容要简明扼要;简明性原则主要体现在以下几个方面;①. 调查内容要见面;没有价值或无关紧要的问题不要列入,同时要避免出现重复,力求以最少的项目设计必要的、完成的信息资料;②. 调查时间要简短,问题和整个文件都不宜过长;一般问卷应控制在20分钟内③. 问卷设计的形式要简明易懂、易读;5.匹配性原则匹配性原则是指要使被调查者的回答便于进行检查、数据处理和分析;所提问卷都应事先考虑到能对问题结果做适当分类和解释,使所得资料便于做交叉分析;6.客观性原则设计的问题必须符合客观实际情况;这是问卷设计的一个基本要求;7.礼貌性原则调查问卷中尽量避免涉及个人隐私的问题,如收入来源；避免那些会给答卷人带来社会或职业压力的问题,使人感到不满;问题的措辞应该礼貌、诚恳,争取调查对象的真诚合作;8.选项穷尽原则调查问卷中题目提供的选择答案应该在逻辑上市排他的,在可能性上又是穷尽的;9.适合身份原则调查问卷中题目的语言风格与用语应该与调查对象的身份相称;10.非导向性原则调查问卷中所提出的问题应该避免隐含某种假设或期望的结果,避免题目中提现出某种思维定势的导向;11.编码性原则问卷调查中,调查资料的统计汇总工作十分范总,借助于编码技术和计算机,则可大大简化这一工作,便于调查后的整理与分析;二调查问卷设计的程序设计是由一系列相关工作过程所构成的;为了使问卷具有科学性、规范性和可行性,一般可以参照一下步骤进行：1.确定调查目的、来源和局限调查目标应当尽可能精确、清楚,如果这一步做的很好,下面的步骤会更顺利、更有效2.确定数据收集方法根据调查的目的和要求,确定调查问卷的类型及相应数据收集方法;3.确定问题的内容,即问题的设计和选择4.决定问题的措辞①. 用词必须清楚②. 避免个人隐私③. 考虑应答者回答问题的能力④. 考虑到应答者回答问题的意愿5.确定问卷的流程和编排问卷不能任意编排,问卷每一部分的位置安排都具有逻辑性;逻辑性越强,联系性越紧密,访问者越可能得到完成彻底的访谈;同时,应答者的答案可能思考的越仔细,回答的越仔细;6.评价问卷一旦问卷草稿设计好后,问卷设计人员应再汇过来做一些批评性评估;①. 问题是否必要②. 问卷是都太长③. 问卷是否回答了调研目标所需的信息④. 邮寄及自填问卷的外观设计⑤. 开放性问题是都留足空间⑥. 问卷说明是都用了明显字体等等7.获得各方面认可问卷草稿完成后,应该分发到有权管理这一项目的各部门及委托方,问卷获得各方面认可是很有必要的;8.预测试和修订当问卷已经获得委托方的最终认可后,还必须进行预先测试;通过试访问寻找问卷中存在的错误解释、不连贯的地方、不正确的跳跃模式;9.定稿精确的打印制导、空间、数字、预先编码必须安排好,监督并校对,问卷可能进行特殊的折叠和装订;。
调查问卷设计的原则及程序
调查问卷设计的原则及程序调查问卷设计的原则及程序1、引言本文档旨在指导调查问卷的设计过程，包括调查问卷设计的原则和程序。
调查问卷是收集定量和定性数据的重要工具，具有广泛的应用范围。
本文将介绍如何设计一个有效的调查问卷，帮助研究人员收集准确可靠的数据。
2、调查问卷设计的原则2.1 目标明确在设计调查问卷之前，需要明确调查的目标和研究问题。
明确的目标能够帮助研究人员确定调查的重点和设计合适的问题。
2.2 简洁明了调查问卷应该尽量简洁明了，避免使用复杂的语句和专业术语。
问题应该清晰易懂，避免歧义，确保受访者能够正确理解问题。
2.3 逻辑性调查问卷的问题应该按照一定的逻辑顺序进行设计，逐步深入，避免跳跃式的问题设计。
问题之间应该具有内在的逻辑联系。
2.4 中立性调查问卷应该保持中立性，避免主观性的引导和偏见。
问题设计应该尽量客观公正，不对受访者进行价值判断或者暗示。
2.5 客观性调查问卷的问题应该能够获得客观的、可度量的答案。
避免使用主观性的问题，尽量使用可量化的问题形式。
2.6 可信度和效度在问卷设计中，需要考虑到问卷的可信度和效度。
可信度是指问卷测量结果的稳定性和一致性，效度是指问卷是否能够真实反映研究对象的特征。
3、调查问卷设计的程序3.1 确定调查目标和研究问题在设计调查问卷之前，需要明确调查的目标和研究问题。
明确的目标能够帮助研究人员确定调查的重点和设计合适的问题。
3.2 确定受访者在设计问卷之前，需要确定受访者的范围和特点。
受访者的背景和特点将影响问卷问题的设计和问卷的语言风格。
3.3 制定问卷的结构和布局在设计问卷之前，需要确定问卷的结构和布局。
问卷的结构应该按照一定的逻辑顺序进行设计，问题之间应该具有内在的逻辑联系。
3.4 编写问题根据调查目标和研究问题，设计问题并编写问卷。
问题的编写要简洁明了，避免使用复杂的语句和专业术语，确保受访者能够正确理解问题。
3.5 预测试和修订问卷在正式发放问卷之前，需要进行预测试并修订问卷。
简述教育调查问卷的设计程序及注意事项
简述教育调查问卷的设计程序及注意事项教育调查问卷被认为是衡量教育政策和教育水平的重要手段，设计一份优秀的教育调查问卷有助于获取有效的信息，以支撑出合理的决策和评估教育项目的效果。
同时，由于受访者的教育水平不一，对于问卷的设计也有极大的影响。
因此，在设计教育调查问卷的时候应注意以下几点：一、确定调查目标要明确探究的目的是否可行以及解决的问题是什么。
同时确定调查的时间范围、采样范围、调查方法等，以便有效地完成调查。
二、整理调查内容整理调查目标，列出所关注的问题，并设计出满足调查目标的问题。
比如列出研究对象的年龄段、教育水平、工作类型等，评价教育政策和教育水平的软性指标、评价教育结果的客观指标等。
三、设计问题确定调查方案后，可以将问题按照调查的目的进行设计。
它们可以是开放性的问题，允许受访者提供有效信息；或者是定量性问题，以收集客观的统计数据；或者是一种混合的问题，将客观性和主观性结合起来，使受访者通过问题的框架来获得有益信息。
四、结构设计完成问题的设计后，应根据调查的实际情况，对问卷进行合理的结构设计。
通常，问卷的结构可以分为开场、正文、结束等部分。
开场部分可以包括问卷的概况、调查目的、受访者的简要介绍以及问卷的注意事项等；正文部分就是具体的问题；结束部分则可以让受访者做出总结，以及根据本次调查提出有助于改进教育政策和水平的建议。
五、检查问卷问卷的设计完成后，则需要严格检查问卷的各个方面，以保证其质量。
首先，需要检查问题的排列是否合理，以确保受访者按照预期的顺序填写问卷；其次，需要检查问题的概念一致性，以免引发误解；最后，需要检查问卷的语句清晰性，使将问题描述的清楚易懂。
六、建立数据库完成问卷的检查后，则可以根据收集到的数据建立起数据库，以便便于后续分析。
有了数据库，可以以数据反映出不同教育水平群体的特征，从而更好的分析和评估教育政策及教育水平的变化。
以上就是设计教育调查问卷的流程及注意事项，这些注意事项能够帮助我们更好地设计好一份教育调查问卷，以有效地获取有效信息，为后续决策和分析提供有效的依据。
调查问卷设计的程序及注意问题
调查问卷设计的程序及注意问题一、问卷的类型与结构问卷是“为了调查和统计而使用的一种问题表格”，是向被调查者搜集资料的一种测量工具，其中列有详细的问题和备选答案。
问卷是调查的关键环节，其信度和效度会直接影响到调查结果的准确性和可靠性。
而严格遵守问卷设计程序是保证问卷信度和效度的前提。
（一）问卷的类型1.根据调查方式的不同，“问卷可分为派访员访问调查问卷、电话调查问卷、邮寄调查问卷、网上调查问卷和座谈会调查问卷等。
” 派访员访问的问卷，是分派调查的访员所使用的问卷，一般由访员带至调查对象，并实施访问调查；电话调查问卷则是在电话调查中所使用的问卷；邮寄问卷是根据确定的样本,将调查问卷邮寄给调查对象; 网上调查问卷则是将问卷发送到网上，由调查对象填写完毕后直接发回给调查者；座谈会调查问卷是将问卷发放给参加座谈的与会人员填写的问卷。
2.根据填答的方式不同，调查问卷可划分为自填式问卷和代填式问卷两类。
自填式问卷是由调查对象自己填答的问卷，而代填式问卷则是由调查员来填答的问卷。
3.根据回答问题的方式可分为开放式问卷和封闭式问卷。
封闭式问卷是指将问题内容和备选答案做了精心设计，调查对象只需按规定进行选择，没有自由发挥的余地；开放式问卷则允许调查对象根据所提问题自由回答。
一般调查中使用的问卷往往既有开放式问题又有封闭式问题。
另外，还有人根据调查者对问卷的控制程度不同，将问卷分为结构型问卷和非结构型问卷，等等。
（二）问卷的结构1.标题。
通常标题中包含有调查对象和调查内容，并带有“调查问卷”字样。
例如《广州市大学生互联网使用情况的调查问卷》。
2.前言。
问卷的前言部分通常包括问候语、填表说明和检查督导项目三个部分。
问候语，也称寒暄函，是在接触调查对象时，调查者向对方表示问候，以争取调查对象的合作并引起调查对象重视的话。
内容主要包括：介绍调查目的、调查者身份、保密措施、奖励措施、表示感谢等。
调查员在说问候语时，态度要亲切、诚恳，防止拖沓冗长、意思表达隐晦不清。
问卷调查的流程及注意事项
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调查问卷设计的原则及程序
调查问卷设计的原则及程序调查问卷设计的原则及程序引言调查问卷设计的原则1. 明确研究目的：在开始设计调查问卷之前，应该明确研究目的，包括要回答的研究问题以及所需数据的类型和范围。
2. 简明扼要：除非必要，应尽可能简洁地设计问卷。
繁琐的问题可能使被调查者感到疲劳并影响回答质量。
3. 清晰易懂：将问题和选项设计得简单明了，避免使用模糊或难以理解的词语。
确保每个问题只涵盖一个具体主题。
4. 保持中立性：问卷应尽量避免包含任何偏见或引导性的问题。
这样可以确保数据的客观性和可靠性。
5. 逻辑顺序：将问题按照逻辑顺序进行排列，从整体到细节，以便被调查者能够更好地理解和回答问题。
6. 考虑多样性：在设计问卷时，需要考虑被调查者的个体差异和背景特点。
适应不同群体的问卷设计才能更好地收集到有代表性的数据。
调查问卷设计的程序1. 研究问题定义：明确研究目的，确立需要回答的研究问题。
2. 问题类型选择：根据研究问题的特点，选择适合的问题类型，如单选题、多选题、开放题等。
3. 问题编写：编写清晰、简洁的问题，确保问题准确表达研究意图。
4. 选项设置：对于选择题，设置相应的选项，并确保选项之间的排列顺序合理。
5. 问卷流程设计：将问题按照逻辑顺序进行排列，并设置适当的分页和跳题逻辑。
6. 问卷和修改：在正式发布问卷之前，进行问卷和修改，确保问卷的准确性和易用性。
7. 问卷发布和数据收集：选择合适的方式发布问卷，如在线调查平台、纸质问卷等，并收集被调查者的回答数据。
8. 数据整理和分析：对收集到的数据进行整理和分析，回答研究问题。
结论调查问卷设计是确保数据质量的关键步骤。
通过遵循调查问卷设计的原则和程序，可以设计出简洁、清晰、逻辑合理的问卷，收集到有用的数据，并为后续的数据分析提供有力支持。
问卷设计的基本程序
问卷设计的基本程序
一、敲定主题，锁定调查群体
在设计问卷时，首先要确定调查主题和对象群体。
主题是问卷问题设计时的范围，调查问卷的设计是围绕某个特定主题所展开的。
问卷题目应紧扣主题。
而调查队饿对象群体则与问卷语言的设计息息相关，针对调查对象、调查群体的特性来设计表达方式。
如：调查对象为村民，则设计题目及用语应通俗易懂，贴近生活。
二、查阅资料
通过收集、查阅相关资料了解其他同类研究者进行相关调查时的题目设置等，可以少走不少弯路，取其精华为问卷设计打基础。
三、设计题目
题目是问卷的核心，应着重注意上面所述5大原则，反复斟酌修改，自行避雷。
四、完善问卷
问卷初稿设计好后，设计者应针对问卷思考以下几个问题：
1.问题的必要性
2.题目数量是否合理
3.问卷所设题目是否全面
4.开放性问题比例是否合适
5.问卷说明是否应用了明显字体
五、预调查
为确保问卷质量，在进行正式调查前，需要进行预调查，也就是预测调查。
以便及时发现与解决问题。
六、完成问卷设计
根据预调查所反映的问题，对问卷不断进行修改，直至完成问卷设计。
市场调查问卷设计的程序与技巧
市场调查问卷设计的程序与技巧市场调查问卷设计是市场研究的关键步骤之一，它可以帮助研究人员收集客户需求、评估产品市场潜力、了解竞争对手以及调查市场趋势等信息。
本文将介绍市场调查问卷设计的程序和技巧。
市场调查问卷设计的程序如下：1. 确定调查目的：在设计问卷之前，首先要明确调查的目的。
例如，想要了解目标市场对某种产品的需求、评估产品的市场潜力、了解竞争对手的表现等。
2. 确定调查内容：根据调查目的，确定问卷中需要包含的问题和内容。
问题可以包括开放性问题和封闭性问题。
开放性问题可以让受访者自由回答，封闭性问题可以提供选项供受访者选择。
3. 制定调查方法：根据目标受众和可行性，制定调查方法。
常见的调查方法包括在线调查、电话调查、面对面访谈等。
确定合适的调查方法有助于提高问卷的回收率和有效性。
4. 设计问卷结构：将确定的问题有机地组合起来，构成一个有逻辑、清晰的问卷结构。
问卷的开头可以包括一些简短的说明和提问者的自我介绍，以提高受访者的参与度和信任感。
5. 制定问卷题目和选项：对于每个问题，需要制定清晰、简洁的题目，以便受访者能够理解并回答。
选项也需要具有充分的代表性和多样性，以覆盖各种可能的答案。
6. 设计问卷布局：问卷的布局应该简洁明了，避免过多的文字和信息，以免让受访者感到繁琐和厌烦。
合理利用空白和分段，使问卷的内容整齐有序。
7. 评估问卷的有效性：在正式发出问卷之前，可以找一些人进行试用，并收集他们的反馈意见，以评估问卷的有效性和可行性。
根据反馈意见，对问卷进行必要的调整和修改。
8. 发放和收集问卷：根据确定的调查方法发放问卷，可以通过邮件、电子邮件、社交媒体等方式将问卷发送给目标受众。
同时，设定截止日期和提醒受访者及时回答。
9. 数据分析：在问卷收集完毕后，对收集到的数据进行整理和分析。
可以使用统计软件或数据分析工具对数据进行处理和解读，提取有价值的信息和结论。
市场调查问卷设计的技巧如下：1. 简洁明了：问卷的题目和问题应该简洁明了，语言通俗易懂，避免使用过于专业和复杂的术语。
论述设计调查问卷时需注意的几个问题
论述设计调查问卷时需注意的几个问题设计调查问卷时需要注意以下几个问题：1.目标明确：在设计调查问卷之前，首先要明确调查的目标。
明确的调查目标能帮助设计者更好地确定问题的范围和调查内容，并确保所设计的问卷能够真正解决研究或评估的问题。
2.明确受众：在设计调查问卷之前，需要明确受众是谁。
不同的受众可能具有不同的背景知识、经验和兴趣，因此问卷设计需要针对不同的受众特点进行调整。
另外，也要考虑受众的数量，以确保问卷设计能够满足样本量的需求。
3.题目简洁明了：问卷设计应尽量避免使用复杂或含糊不清的问题，以确保受众能够准确理解问题的意思。
题目应该简洁明了，使用简单的词语和语句结构。
此外，问题应该尽量避免双重否定、不易理解的缩写词或专业术语，以避免误解或回答错误。
4.避免引导性问题：在设计调查问卷时，需要避免使用可能会引导受众产生偏见或影响回答的问题。
例如，使用强烈的肯定或否定词语、倾向性的问题表述、或提供主观评价时使用明显带有偏见的词语。
问卷的目的是获得真实和客观的回答，因此问题应该尽可能中立和客观。
5.问题有序排列：在设计调查问卷时，问题的顺序应该有条理，并根据逻辑顺序进行排列。
通常情况下，问卷应从简单到复杂、从具体到一般、从客观到主观进行排列。
这样做可以帮助受众更容易理解问题的意思，并在回答问题时更加有条理。
6.问题类型合理选择：在设计调查问卷时，需要根据调查目标和需要选择合适的问题类型，以便更好地收集所需数据。
常见的问题类型包括：单选题、多选题、开放式问题、评分题等。
选择合适的问题类型可以帮助提高问卷的有效性和可靠性。
7.避免问题重复：在设计调查问卷时，需要避免问题的重复。
问题的重复不仅会浪费受众的时间和精力，还会降低问卷的有效性和可靠性。
因此，在设计问卷时应仔细检查，确保问题没有重复。
8.提供明确的选项：在设计调查问卷时，需要确保为每个问题提供明确和全面的选项。
选项应该涵盖所有可能的答案，并避免出现遗漏或重复的情况。
设置调查问卷时的注意事项
设置调查问卷时的注意事项撰写问卷并不是一件非常困难的任务：只要表达出你想了解什么，并写出能得到哪些信息的问题即可。
虽然撰写问卷很简单，但撰写优秀问卷却不容易。
有一些在撰写问卷时应该注意的几个要点。
1.便于统计分析调查问卷必须便于资料的校验、整理和数据统计分析。
其结果能回答调查者所想了解的问题。
如可以计算机统计等。
2.有明确的主题根据调查主题，从实际出发拟题，问题目的明确，重点突出，没有可有可无的问题。
3、问卷通俗易懂问卷应使应答者一目了然，并愿意如实回答。
问卷中语气要亲切，符合应答者的理解能力和认识能力，避免使用专业术语。
对敏感性问题采取一定的技巧调查，使问卷具有合理性和可答性，避免主观性和暗示性，以免答案失真。
4.问卷问题排列的逻辑性问卷问题在排列时需注意其内在逻辑性，问卷的问题不应是杂乱排列的，应该有一定的顺序。
a.在安排上应先易后难，从一个引起被调查者兴趣的问题开始，再问一般性的问题、需要思考的问题，而将敏感性问题放在最后(将比较难回答的问题和涉及被调查者个人隐私的问题放在最后。
);容易回答的问题放前面，较难回答的问题放稍后;b.封闭式问题放前面，开放式问题放后面;c.结构合理、逻辑性强。
问题的排列应有一定的逻辑顺序，符合应答者的思维程序。
一般是先易后难、先简后繁、先具体后抽象。
要注意问题的逻辑顺序，可以将问题按时间顺序、类别顺序进行列框，由一般至特殊，循序渐进，逐步启发被调查者，使得被调查者一目了然，符合被调查者的思维程序，在填写的时候自然就会愉快地进行配合。
还要注意问题之间内在的逻辑性和分析性。
问题与问题之间要具有逻辑性、连贯性、条理性、程序性，所提的问题最好是按类别进行“模块化”。
问题设置紧密相关，问题集中、有整体感、提问有章法。
如同样性质的问题应集中在一起，以利于被访者统一思考，否则容易引起思考的混乱。
被调查对象就能够获得比较完整的，而不是发散的、随意性的、不严谨的信息5、调查活动前预先测试在展开大型调查活动前，最好预先在小范围内进行测试。
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收稿日期: 2009- 10- 29 作者简介: 静恩英 ( 1972- ), 男, 河北玉田人, 主要研究方向为传播学研究方法。
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表说明表达要详细、清楚、准确。检查督导项目主要 包括: 问卷编号、调查起止时间、访员、督导员、审查 员签字栏和审查结果栏。检查督导项目的设置主要 用以识别问卷、访员, 检查监督访员的工作, 防止舞 弊行为, 也为了便于在数据录入和整理时检查、校对 和更正错误。问卷编号以及调查起止时间栏可置于 问卷开头, 亦可置于问卷末尾。 3. 正文。问卷正文 是问卷的主体, 主要包括两个部分。一是调查的主 体项目, 即为了收集有关调查对象的行为、态度等方 面数据所设计的问题及备选答案。这部分是问卷最 重要的内容, 也是问卷设计的重点所在; 二是关于调 查对象的背景资料, 如年龄、性别、职业、文化程度、 职业、收入等资料。这一部分资料由于涉及比较敏 感的个人信息, 所以调查收集的难度较大, 通常放在 问卷正文最后, 结尾之前。 4. 结尾。在结束所有数 据收集之后, 置于问卷最后一部分的内容, 即向调查 对象表示感谢的简短表述。
例如我们在对沿海渔民进行调查时, 设置了问 题以了解转产政策实施后渔民生活水平是否有所提 高, 收集的信息显示一些渔民的生活水平不升反降, 分析发现事实并非如此, 而是渔民在涉及个人及家 族收入问题时有所隐 瞒。这时要收 集这方面的信 息, 最好通过其他方式方法。
(三 )明确调查的限制条件 也就是要明确这次调查是采用什么方式, 投入 多少人力、财力, 有无不利于调查实施的因素等等。 明确调查方式方法, 有利于合理安排调度人员, 提高 信息收集的效率。比如在对沿海渔民进行调查时, 既需要问卷调查又需要访谈, 那么就可以根据人员 的特长进行分工, 两项调查同时进行; 同样, 调查前 应根据资金多少确定参与数据收集的人员数量、礼 品价格与数量、调查时长、住宿以及餐饮等方面的安 排; 在不同地区以及对不同人群进行调查时, 会受到 各种各样因素的影响, 这也需要在调查前进行评估, 并寻求解决办法。影响调查实施的因素主要有传统 民俗、村规、宗教信仰、气候、社会系统结构等, 这些 在调查实施前都要做到心中有数, 并有所准备。 (四 )设计问卷中的问题 在以上工作完成后, 就可以根据问卷类型与调 查方法的要求, 开始设计问卷中的问题了。不同的 问卷类型与调查方式对问卷中问题的内容与形式有 不同的要求, 但总体而言, 均应遵循以下设计程序。 1. 确定问卷中问题的内容。确定问卷中问题内 容是在细化概念的基础上进行的, 也就是在明确了 各种概念之后, 根据最后 一级指标来设计 问题, 即 / 问什么 0。设计问题时除了要围绕测量指标进行 设计外, 还要考虑多种因素, 比如调查目的、调查对 象特征、调查时间、调查地域以及调查形式等等。有 些问题内容不适于在问卷中出现, 就要考虑用其他 方法来获取。 2. 确定问题的形式。问卷问题的形式主要有三 种类型, 即开放式问题、封闭式问题以及二者相结合 的形式。开放式问题不提供选择答案, 由被调查者 根据自己的理解来回答问题; 封闭式问题则要求被 调查者只能从提供的备选答案中选择, 不能自由发
调查问卷设计的程序及注意问题
静恩英
(广东海洋大学 新闻与传播学系, 广东 湛江 524088)
摘要: 调查能否取得成功, 关键是看调查问卷的质量。因此, 调 查问卷设计 必须严格 遵守设计原 则和程序, 才能 保证问卷具有较 高的信度和效度。
关键词: 调查; 问卷设 计; 程序; 注意问题 中图分类号 : G206 文献标识码: A 文章编号: 1004- 941( 2009) 05- 0099- 04
挥; 还有一类问题是被调查者既可以选择, 也可以在 选择肢提供的 答案之外自由回 答。确定问 题的形 式, 首先要清楚各类提问方式的优缺点, 只有在此基 础上才能根据问题的内容确定问题的形式以及回答 的形式; 其次, 必须考虑被调查者的特点, 要根据被 调查者的特点来确定问题的形式, 这样才能收集到 更好的数据信息。比如在对沿海渔民进行现场调查 时, 我们发现封闭式问题往往让渔民心理紧张, 不利 于信息的收集, 而与他们 / 漫无目 的 0地谈心, 反而 能收集到多层次的信息。因此, 在确定问题形式时, 必须考虑被调查者的特点; 第三, 确定问题的形式, 还要考虑问题的内容, 要根据内 容来确定形式; 最 后, 确定问题形式要力求问卷简洁清楚, 利于数据录 入和统计分析。应当注意的是, 确定问题的形式还 包括确定有 无回答 的选择 肢、回答 选择 肢的种 类 (尺度 )、回答项数和回答的形式等。
访问调查问卷、电话调查问卷、邮寄调查问卷、网上 调查问卷和座谈会调查问卷等。0[ 2] 派访员访问的 问卷, 是分派调查的访员所使用的问卷, 一般由访员 带至调查对象, 并实施访问调查; 电话调查问卷则是 在电话调查中所使用的问卷; 邮寄问卷是根据确定 的样本, 将调查问卷邮寄给调查对象; 网上调查问卷 则是将问卷发送到网上, 由调查对象填写完毕后直 接发回给调查者; 座谈会调查问卷是将问卷发放给 参加座谈的与会人员填写的问卷。 2. 根据填答的方 式不同, 调查问卷可划分为自填式问卷和代填式问
调查是收集数据的有利工具, 因此得到了广泛 应用, 然而实际工作中, 许多人对调查的程序比较模 糊, 在问卷设计中不能严格遵循设计程序, 致使问卷 出现许多问题, 问卷的信度和效度也因此得不到保 证。下面根据实际工作经验, 对问卷设计的程序以 及问卷设计中存在的问题进行分析。
一、问卷的类型与结构 问卷是 / 为了调查和统计而使用的一种问题表 格 0[ 1] , 是向被调查者搜集资料的一种测量工具, 其 中列有详细的问题和备选答案。问卷是调查的关键 环节, 其信度和效度会直接影响到调查结果的准确 性和可靠性。而严格遵守问卷设计程序是保证问卷 信度和效度的前提。 (一 )问卷的类型 1. 根据调查方式的不同, / 问卷 可分为派访员
卷两类。自填式问卷是由调 查对象自己填 答的问 卷, 而代填式问卷则是由调查员来填答的问卷。 3. 根据回答问题的方式可分为开放式问卷和封闭式问 卷。封闭式问卷是指将问题内容和备选答案做了精 心设计, 调查对象只需按规定进行选择, 没有自由发 挥的余地; 开放式问卷则允许调查对象根据所提问 题自由回答。一般调查中使用的问卷往往既有开放 式问题又有封闭式问题。另外, 还有人根据调查者 对问卷的控制程度不同, 将问卷分为结构型问卷和 非结构型问卷 [ 3] , 等等。
二、问卷设计的程序 问卷设计应该遵循一定的程序, 这样才能最大 限度地保证问卷的科学性。在实际操作中, 问卷设 计的程序最容易被忽略, 这也是导致一些问卷不合 理, 缺乏较高信度和效度的原因之一。结合实际经 验, 将问卷设计程序分为以下几个步骤。 (一 )根据调查课题, 细化概念并确定测量指标 编制问卷前, 要清楚调查的目的是什么, 调查对 象是谁, 调查要收集哪些信息等等, 这实际是一个将 概念指标化的过程, 也就是界定调查课题中的概念, 使之进一步明确, 为问卷设计奠定基础。这是问卷 设计最重要的一步, 但通常也是最容易被忽视的步 骤。细化的过程就是将要测量的主要概念具体化为 可以度量的指标, 并对与测量有关的概念进行明确 说明。比如 对于 5广州 市市 民市政 服务满 意度调 查 6这个题目, 首先要明确调查目的和调查内容, 也 就是我们为什么要调查, 要调查什么, 要收集哪些信 息。在这个例子中, 调查目的是要了解广州市的市 民对市政服务的满意度, 也就是要收集市民对市政 服务满意度的信息。那么我们首先要清楚什么是满 意度, 满意度包含哪些指标。通过文献检索可以得 到满意度的概念以及测量满意度的各级指标 (如表 1)。得到了指标后, 通常根据最后一级指标来编制 问卷。比如在本例中, / 满意度指标 0被划分为七个 维度的二级指标, 在问卷设计中就要从七个维度设 计问卷测量 / 满意度 0这个指标。 / 满意度指标 0中 的第一个二级指标是 / 顾客期望 0, 这个指标又分为 三个维度的三级指标: / 对产品或服务的总体期 10 0
表 1 满意度指标体系
一级 指标
二级指标
三级指标
顾客 期 望
对产品或服务的总体期望
对产品或服务 质量满 足顾客需 求程 度的 期望
对产品或服务质量稳定性的 期望
顾客 对 产品 质 量的 感 知
顾客对产品质量的总体评价 顾客对产品质量满意需求程 度的评价 顾客对产品质量可靠性的评 价
顾 客 对 顾客对产品质量的总体评价
望 0, / 对 产品或服 务质量满 足顾客需 求程度 的期 望 0, / 对产品或服务质量稳定性的期望 0。那么 / 顾 客期望 0这个指标 就可以 从这三 个维度 来设 计问 题, 这时, 问卷设计就具体到问题的设计了。当然, 如果最后一级指标中仍有概念需要明确, 那就需要 进一步细化, 直至能清楚知道要调查什么、通过哪些 问题的设定可测量这些概念时为止。这个细化过程 是设计问卷最基础的工作, 也是最容易出现问题的 一个步骤。
服务 质 量的 感
顾客对产品质量满意需求程 度的评价
满知
顾客对产品质量可靠性的评 价
意
度 指 标
顾客 对 价值 质 量的 感 知
给定价格时顾客对质量级别 的评价 给定质量时顾客对价格级别 的评价 顾客对总体成本的感知
顾客对总体价值的感知
顾 客 满 顾客总体满意度
意度
感知与Байду номын сангаас望的比较
顾 客 抱 顾客抱怨
怨
顾客投诉
顾客 忠 诚
重复购买的类别 能承受的涨价幅度 能抵制的竞争者的降价幅度
用同样的方法, 我们还需要明确调查对象, 也就是 要调查谁。在这个例子中, 是广州市的市民。但仅 以 / 市民 0这个概念来界定调查对象还是比较模糊, 不够具体, 还要进一步明确: 市民的定义、居住期限 限制、居住地限制、年龄范围限制、性别、学历、收入 等等情况。只有明确了调查对象, 在问卷设计中才 能准确地确定措词, 确定问题的形式和内容。此外, 还要对 / 市政服务 0等 概念进行 细化, 这里不 再细 说。经过这一步骤后, 就基本明确了调查目的和调 查内容。细化概念的过程中, 要注意反复分析调查 课题, 直到所有相关概念都明确界定清楚后才能开 始设计问卷。