导游服务人员岗位能力分析与培养措施
导游工作中的专业技能培训与学习提升计划
导游工作中的专业技能培训与学习提升计划工作总结：导游工作中的专业技能培训与学习提升计划导游是旅游行业中至关重要的角色之一，专业技能的培养和学习提升对于导游的工作表现和职业发展起着至关重要的作用。
本文将从导游工作的实际需求出发，提出一套全面的专业技能培训与学习提升计划。
一、导游的专业技能需求分析作为导游，除了熟悉旅游景点及相关历史和文化知识外，还需要具备广泛的专业技能。
首先，导游需要具备良好的沟通能力，能够流利地讲解景点信息，解答游客问题。
其次，导游还需要具备团队协作能力和组织能力，以便在旅游过程中安排游览计划、协调游客行程等。
此外，导游还应具备应对突发事件的能力和服务意识，能够妥善处理游客投诉和各种紧急状况。
二、专业技能培训与学习提升计划1. 提高景点知识及其背后的历史和文化知识导游应通过深入学习和培训，拓宽对于旅游景点的认知。
可以通过参加相关旅游培训机构的课程，阅读相关书籍、杂志等积累景点知识。
此外，还可以通过亲自实地参观景点，与专业人士交流等方式，提高对景点的理解和熟悉程度。
2. 加强导游口头表达和沟通能力导游需要通过流利的口头表达能力，将景点信息传递给游客。
可以通过参加演讲比赛、练习讲解、学习专业讲解技巧等方式，提高自己的口头表达和沟通能力。
此外，还可以通过模拟导游讲解的场景，进行实战演练，增强对游客提问和回答的应对能力。
3. 培养团队协作和组织能力导游在旅游过程中经常需要与其他工作人员进行合作，如司机、酒店服务员等。
因此，导游需要具备良好的团队协作和组织能力，以确保整个旅游行程的顺利进行。
导游可通过参加团体活动、培训班等，学习团队协作与组织能力的理论知识，并结合实际经验，不断改进自己的工作方法。
4. 增强应对突发事件的能力和服务意识导游需要具备良好的应对突发事件的能力，保障游客的安全和游览体验。
导游可以通过学习急救技能、安全知识等，提高自己的应急处理能力。
此外，导游还应注重提升服务意识，学习如何处理游客投诉和解决问题，以提供更好的服务。
导游职业的技能要求和培训
导游职业的技能要求和培训导游职业作为旅游行业中不可或缺的一部分，要求导游具备一定的专业知识和技能。
在这篇文章中，我们将探讨导游职业的技能要求以及如何进行相关培训。
一、专业知识要求作为导游，首先需要具备广泛的旅游知识。
这包括对目的地的历史、文化、风俗习惯、地理环境等方面的了解。
导游需要了解各个景点的背景故事、建筑风格、艺术品等，以便能够向游客提供全面准确的解说。
此外，导游还需要了解当地的法律法规、安全常识以及旅游行业的相关政策，以确保游客的安全和顺利旅行。
二、语言沟通能力导游需要具备流利的语言表达能力，能够用清晰准确的语言向游客介绍景点的信息。
除了本地语言，导游还应该掌握一种或多种外语，以便与国际游客进行交流。
良好的语言沟通能力不仅包括口语表达，还包括书面沟通和解读能力，以便能够为游客提供详细的书面资料和解说。
三、人际交往能力导游需要具备良好的人际交往能力，能够与不同背景、文化的游客进行有效的沟通。
导游需要善于倾听和理解游客的需求，能够根据游客的兴趣和偏好进行行程安排和解说。
此外，导游还需要具备耐心和友善的态度，能够处理游客的问题和投诉，并给予合理的解决方案。
四、应急处理能力导游职业常常面临各种突发情况，如游客的意外伤病、天气变化等。
因此，导游需要具备一定的应急处理能力。
这包括了解急救知识和技能，能够在紧急情况下有效地组织游客的撤离和救助。
导游还需要了解当地的紧急联系方式和应急预案，以便能够及时应对各种突发情况。
五、导游培训为了提高导游的专业素质和技能，许多国家和地区都设立了导游培训机构。
这些培训机构通常提供导游基础知识、语言培训、解说技巧、应急处理等方面的培训课程。
在培训期间，导游将学习如何进行专业解说、如何应对游客的问题和需求、如何处理紧急情况等。
一些培训机构还提供实地实习机会，让导游能够在实践中提升自己的技能。
总结起来，导游职业要求导游具备广泛的旅游知识、流利的语言沟通能力、良好的人际交往能力和应急处理能力。
导游职业的技能要求和培训
导游职业的技能要求和培训导游作为旅游行业中的一份子，承担着为游客提供导览、解说和服务的重要任务。
为了胜任这个职业，导游需要一定的技能和培训。
本文将重点介绍导游职业的技能要求和培训。
首先，导游需要具备良好的人际交往能力。
导游每天都需要与不同国籍、不同文化背景的游客进行沟通和交流，因此需要具备良好的口头表达能力和沟通能力，能够清晰、准确地传达信息，并且能够处理游客的问题和投诉。
导游还需要具备良好的人际关系处理能力，可以与游客建立良好的互动关系，使游客有更好的旅游体验。
其次，导游需要具备丰富的旅游知识和文化知识。
导游需要对所在地区的历史文化、自然风光等方面有深入的了解，并能将这些知识生动、有趣地向游客讲述。
导游还需要了解游客的需求和兴趣，能够根据不同的游客偏好制定旅游行程，让游客有更好的旅游体验。
此外，导游还需要具备解决问题和应急处理的能力。
在旅游过程中，导游可能会遇到各种各样的问题，如交通堵塞、天气变化等，导游需要能够迅速、灵活地应对这些问题，为游客提供合适的解决方案。
导游还需要具备急救常识和应急处理能力，能够在紧急情况下保护游客的安全和利益。
导游的培训通常包括理论学习和实践操作两个方面。
在理论学习方面，导游需要学习旅游地区的相关历史、文化和地理知识，了解导游行业的规范和要求。
同时，导游还需要学习一些基本的旅游管理知识，如导游服务技巧、团队管理等。
在实践操作方面，导游需要进行实地考察和实习，熟悉旅游景点的地理环境和旅游线路，掌握导游讲解和服务的实际操作技能。
导游还可以通过参加导游协会的培训班、考取导游证书等方式，进一步提升自己的专业素养和能力。
总之，导游职业需要具备良好的人际交往能力、丰富的旅游知识和文化知识，以及解决问题和应急处理的能力。
通过系统的培训和实践操作，导游可以不断提升自己的专业素养和能力，为游客提供更好的导览和服务。
导游服务中的素质要求及培训措施分析
导游服务中的素质要求及培训措施分析导游是旅游业不可或缺的一份子，他们可以通过深入浅出的讲解，为游客们带来丰富的旅游体验。
导游的工作不仅仅是一个工作，更是一个负责任的职业。
导游服务中的素质要求及培训措施，成为当前旅游业的重要问题。
一、素质要求分析导游作为旅游服务的重要组成部分，其素质要求非常重要。
以下是导游的素质要求分析：1.专业素养导游需要具备旅游服务相关知识和专业技能。
导游必须要掌握旅游业发展的基本概念、导游服务标准和服务流程等方面的知识。
同时，他们需要熟悉当地的文化、历史和风俗习惯，以便为游客提供更好的咨询和导游服务。
2.着装规范导游作为旅游行业的代表，在形象上也需要符合一定规范。
具体来说，导游需要穿着统一的服装，服装颜色应该鲜明，穿戴整洁干净，名牌标志清晰醒目。
导游着装的规范化，有助于提高他们的专业形象和职业素养。
3.语言表达能力导游需要具有较强的语言表达能力。
导游需要将复杂的旅游信息传达给游客，所以他们应该能够清晰、准确、流畅地讲述。
同时，导游还需要有良好的英语口语表达能力或其他语种的表达能力，以便与海外游客进行沟通。
4.服务意识导游服务需要提供全方位的服务。
在旅游行程中，他们不仅要为游客提供专业的导游咨询和服务，还应该注重细节方面的服务，如提供热情周到的旅游建议、关注游客的特殊需要、提供安全保障等等。
导游服务是一个长期服务，需要运用服务意识将人性化服务注入工作中。
5.沟通能力导游在工作中需要与游客沟通、了解游客需求及意愿，并随时做出有效的调整。
导游应该具备良好的沟通技巧和能力，吸收游客意见，处理各种意外情况并针对游客的活动安排进行灵活调整。
二、培训措施分析为了提高导游服务的素质，不断完善旅游行业服务水平，我们需要进行相关的培训措施。
以下是导游培训措施分析：1.提供行业标准化培训当今，旅游业已经成为全球化的产业。
因此，旅游行业标准化培训已经成为一个重要的话题。
相关部门可以利用专业组织、组织培训课程、制定工作面板和培训标准等来推动行业的标准化，进而提升行业服务水平。
导游工作总结：培养自身的服务意识和业务素质
导游工作总结：培养自身的服务意识和业务素质2023年，旅游业已经成为国民经济的支柱之一，导游的工作越来越重要。
在这个快速发展的行业中，导游需要不断培养自身的服务意识和业务素质，才能够更好地完成工作。
导游需要具备扎实的专业知识和良好的语言能力。
作为一名导游，首要的任务是向游客传达旅游景点的历史、文化和风土人情等信息。
因此，导游需要有一定的文化底蕴和历史背景知识，在自然景观和人文景观方面都有深入的了解。
同时，导游还需要掌握流利的外语能力，这将有助于帮助游客更好地了解当地的文化和传统。
导游需要具备优秀的沟通和人际交往能力。
在旅游过程中，导游需要经常与游客沟通，解答游客的疑问和关注点，并为游客提供具体的帮助和服务。
而优秀的沟通和人际交往能力可以加强导游与游客之间的互动和信任，从而使旅行更加愉悦和难忘。
此外，导游还需要注重自身的形象和仪表。
导游的形象在很大程度上会影响游客对于当地旅游的印象和评价。
因此，导游需要注重个人仪表和形象，穿着整洁大方，言谈举止得体。
同时，导游还需遵循旅游行业的规章制度和道德准则。
导游需要保持诚信和正直的态度，不向游客收取额外费用，不以欺骗和虚假宣传来吸引游客。
导游还要关注安全和卫生等方面，为游客提供安全和健康的旅行环境。
导游需要不断学习和提高自身的专业技能和服务能力。
导游需要了解新的旅游地点和景点信息，积极学习新的服务技巧和管理方法，以提高自身的工作能力和服务水平。
导游是一项具有挑战和高要求的工作，除了具备专业知识和语言能力外，导游还需要具备良好的沟通和人际交往能力、注重自身形象和仪表、遵守道德准则和不断提高自身的专业技能和服务能力等方面的素质。
只有不断地提高个人素质和服务意识，才能够更好地为游客提供卓越的导游服务，进而推动旅游业的健康快速发展。
讲解员培训方案
讲解员培训方案导游是旅行社和旅游景区中非常重要的岗位之一，优秀的导游不仅需要具备良好的语言表达能力和专业知识，还需要拥有良好的服务意识和沟通能力。
为了培养出一批具备这些素质的优秀导游，下面就是一份700字的讲解员培训方案。
一、培训目标1. 了解导游的岗位要求和职责，明确自己的职业定位和发展方向。
2. 掌握专业知识，包括历史文化、地理知识、旅游知识等。
3. 提高语言表达能力，包括口头表达和书面表达。
4. 培养良好的服务意识和沟通能力，能够与游客进行良好互动并解答问题。
5. 培养导游应对突发情况的应变能力和团队合作意识。
二、培训内容1. 岗位要求与职责：介绍导游岗位的特点和职责，明确自己的定位和发展方向。
2. 专业知识培训：学习目的地地理知识、历史文化、旅游景点等相关知识，掌握旅游行程安排、景点解说等技巧。
3. 语言表达能力培养：开展口头表达和书面表达训练，提高表达能力和语言流利度。
4. 服务意识和沟通能力培养：通过模拟讲解、角色扮演等活动，培养服务意识，学习与游客良好互动和解答问题的技巧。
5. 应急处理能力和团队合作意识：模拟突发情况训练，培养应变能力和团队合作意识，做到随机应变。
三、培训方式1. 理论讲授：通过课堂讲授方式，介绍相关理论知识和培训内容，解答学员疑惑。
2. 实践操作：以实地参观和旅游景点讲解为主，模拟讲解过程，在实践中学习和提高。
3. 个案分析：引入实际案例，让学员进行分析和解答，培养解决问题的能力。
4. 角色扮演：组织角色扮演活动，让学员模拟与游客互动和解答问题的情境，提高沟通能力和服务意识。
四、培训评估1. 学员作业和考试：要求学员写作业和参加考试，检验学习成果。
2. 实地考察：组织实地考察，考察学员在实践中应用所学知识和技巧的能力。
3. 反馈调查：对学员进行调查，了解培训效果和学员的评价意见。
五、培训时长和安排1. 培训时长：根据培训内容安排，大约为2-3个月。
2. 培训安排：每周固定课程时间，包括理论讲授、实践操作、个案分析等，培训期间可安排实地考察和角色扮演等活动。
培训过程中如何提高导游的专业技能和服务质量
培训过程中如何提高导游的专业技能和服务质量2023年，旅游行业依然是人们生活中不可或缺的部分。
而在旅游行业中，导游的专业技能和服务质量对于旅游活动的成败有着决定性的影响。
因此，不断提高导游的专业技能和服务质量已经成为了培训过程中的关键问题之一。
一、提高专业技能1. 深化学习在导游培训中，深化学习是提高专业技能必须的环节之一。
不仅要了解景点的历史，文化，还要掌握专业术语和常见问题的解答方式。
此外，要掌握景点的开放时间，票价和规定，了解气候状况等。
在了解景点信息的同时，了解当地的市场信息和环境状况也很重要。
深化学习不仅要熟悉景点相关的信息，还要掌握更广泛的文化背景和当地的风俗习惯。
2. 经验积累导游要有大量的经验积累，才能提高专业技能。
可以通过自己亲身参观景点以及带领别人游玩来增加自己的经验。
经验的积累也体现在处理突发事件的能力上。
在突发事件中如火灾和交通事故等，导游可以通过自己的经验变得更容易处理困难的情况。
3. 利用科技在现代社会中，科技已经成为人们工作和生活过程中得到广泛应用的手段，导游行业也不例外。
科技如旅游app和导游软件可以帮助导游提供更加全面的景点信息和指导，也可以帮助导游与游客之间进行更加顺畅的沟通。
与此同时，导游还可以利用社交媒体，将自己的旅游经历分享给更多的人，让自己的名声扩散得更广泛。
二、提高服务质量1. 服务态度服务态度是提高服务质量必不可少的一部分。
导游要有亲和力，以良好的态度面对游客，并且清楚游客的需求，具有耐心和细心的态度。
不仅要对游客进行现场解答，同时要关注游客感觉如何，引导游客在旅游过程中享受旅游的乐趣。
2. 服务标准服务标准是提高服务质量的关键部分。
在导游行业中，服务标准要求导游有规范的服务流程，例如：热情问候客人，妥善安排行程，密切关注游客感受等等。
服务标准还要求导游在旅游过程中努力解决游客可能遇到的问题，并为游客提供高质量的服务。
3. 提高综合素质提高综合素质是提高服务质量的重要途径。
如何提升旅游服务人员的专业素质和服务能力？
如何提升旅游服务人员的专业素质和服务能力？如何提升旅游服务人员的专业素质和服务能力？一、专业技能培训旅游服务人员需要具备丰富的专业技能，包括旅游行程规划、旅游景点介绍、旅游语言翻译、旅游安全防范、旅游投诉处理等方面的技能。
为此，应定期开展专业技能培训，提高服务人员的专业素质。
二、沟通能力提升旅游服务人员需要与游客进行有效的沟通，包括口头表达、肢体语言、书面沟通等。
应通过培训和实践，提高服务人员的沟通能力，使其能够更好地与游客进行交流和沟通。
三、应对突发情况旅游过程中难免会出现突发情况，如游客生病、丢失物品等。
旅游服务人员需要具备应对突发情况的能力，包括冷静应对、果断处理、及时汇报等。
应通过模拟演练和实际案例分析，提高服务人员的应对突发情况的能力。
四、客户满意度提升旅游服务人员的服务态度、热情程度、关注度都会影响游客的满意度。
应通过培训和实践，提高服务人员的服务意识和态度，关注游客的需求和感受，提高游客的满意度。
五、团队协作能力旅游服务团队需要相互协作，共同完成旅游服务工作。
应通过团队建设活动和实践，提高服务人员的团队协作能力，使其能够更好地与团队成员合作，共同完成旅游服务工作。
六、行业知识储备旅游服务人员需要具备丰富的行业知识，包括旅游景点、旅游线路、旅游产品等方面的知识。
应通过培训和实践，提高服务人员的行业知识储备，使其能够更好地为游客提供专业的服务。
七、服务流程优化旅游服务流程包括接待、咨询、售票、检票、讲解等多个环节。
应通过流程梳理和优化，提高服务效率和质量，减少游客等待时间和投诉率。
八、情绪管理能力旅游服务人员需要具备情绪管理能力，能够控制自己的情绪，避免因工作压力或其他原因影响工作状态。
应通过心理辅导和实践，提高服务人员的情绪管理能力，使其能够更好地应对工作压力和挑战。
导游必须具备的解决问题能力与应变能力
导游必须具备的解决问题能力与应变能力导游作为旅游行业中的关键角色，承担着为游客提供高质量旅游服务的重任。
除了良好的专业知识和丰富的旅游经验外，导游还必须具备解决问题能力与应变能力。
本文将从导游工作中常遇到的问题出发，探讨导游必备的解决问题能力与应变能力。
一、分析问题能力导游在工作中经常面临各种问题，如游客的饮食偏好、意外事件、天气变化等。
良好的分析问题能力是导游必不可少的素质之一。
他们需要学会仔细观察、分析问题，并快速做出决策。
例如，在游客饮食方面，导游需要提前了解游客的饮食习惯，并在餐厅提前与厨师沟通，以保证游客的饮食需求得到满足。
而当天气突变时，导游需要及时与游客协商，安排替代行程，以确保旅行的顺利进行。
二、沟通能力导游必须具备良好的沟通能力，既包括与游客的沟通，也包括与相关人员的沟通。
与游客的沟通是为了了解他们的需求、听取他们的意见和建议，从而提供更好的旅游服务。
与相关人员的沟通则是为了解决各种问题、协调各种资源。
例如，当游客对某个景点有意见时，导游需要耐心倾听并及时与景点管理部门沟通，以解决问题并提高旅游质量。
三、灵活应变能力导游在旅游行程中常常遇到各种变化，如航班延误、景点关闭、游客紧急离开等情况。
面对这些突发情况，导游必须具备灵活应变能力。
他们需要迅速调整行程安排，与相关部门进行协调，并向游客提供及时的解释和安排。
例如，当航班延误导致行程被打乱时，导游可以与旅行社协商，调整行程顺序或提供替代景点，以最大限度地满足游客的需求。
四、积极服务态度导游要有积极的服务态度，对待每个游客都要以诚恳和热情的态度。
他们要充分理解并尊重游客的需求，随时为游客提供帮助和支持。
例如，当游客遇到紧急情况或者财务问题时，导游应该及时提供帮助和解决方案，以确保游客的安全和满意度。
解决问题能力与应变能力是导游必不可少的素质，它们决定了导游的工作能力和旅游质量。
导游要具备分析问题能力，以便快速并准确地解决各种问题。
如何提高导游服务的质量和水平
如何提高导游服务的质量和水平导游作为旅游行业中的重要角色，对于旅游体验的质量和水平有着至关重要的影响。
一个优秀的导游不仅能够为游客提供专业的讲解和服务，还能够根据游客的需求和兴趣，为他们打造一个难忘的旅行经历。
在提高导游服务的质量和水平方面，以下是一些有效的方法。
首先，导游应具备扎实的专业知识和丰富的背景知识。
导游应该对景点的历史、文化、艺术以及当地的特产和传统习俗等有深入的了解，并能将这些知识以富有趣味性和易理解的方式传达给游客。
通过持续学习和不断更新知识储备，导游可以提升自己的专业水平，为游客提供更加全面深入的服务。
其次，导游的语言沟通能力应该达到流利和准确的水平。
作为旅游服务的重要环节，导游应具备良好的口头表达和沟通能力，能够清晰地向游客解释景点的历史和文化背景。
同时，导游应该能够流利地使用英语或其他外语，以满足国际游客的需求。
导游还应根据游客的不同语言背景，采用合适的表达方式，以确保信息的准确传达。
第三，导游应具备良好的组织和管理能力。
导游需要为游客制定合理的行程安排，为游客提供舒适和安全的旅行环境。
导游还应能够应付突发情况和应对游客的问题和需求。
通过有效的组织和管理能力，导游可以最大程度地满足游客的期望，提供高质量的旅游体验。
此外，导游应具备良好的服务态度和情绪管理能力。
作为服务行业的从业者，导游应以友善、热情和耐心的态度对待游客，关注游客的需求，并尽力满足他们的期望。
导游还应具备良好的情绪管理能力，能够在面对游客的种种问题和挑战时保持冷静，给予游客正确的引导和帮助。
此外，借助科技的发展，导游可以利用各种工具和平台提高服务水平。
比如使用智能讲解设备，通过语音播报等方式向游客提供更加便捷和个性化的讲解服务。
导游还可以利用社交媒体和线上平台与游客保持联系，提供旅游纪念品的推荐、旅行建议的分享等个性化服务，提高游客的满意度和忠诚度。
最后，导游还应具备良好的团队合作能力。
导游通常是与其他旅游从业者如司机、景点工作人员等密切合作的。
培养旅游服务人员的素质教育和职业能力提升
培养旅游服务人员的素质教育和职业能力提升1. 引言旅游是经济和文化交流的重要方式，而旅游服务人员的素质和职业能力直接关系到旅游业的发展和旅客的满意度。
因此，培养旅游服务人员的素质教育和职业能力提升是非常重要的。
本文将讨论一些有效的方法和策略，以提高旅游服务人员的素质和职业能力。
2. 素质教育的重要性素质教育在培养旅游服务人员中起到核心作用。
旅游服务人员需要具备良好的沟通能力、服务意识和文化修养，以更好地满足旅客的需求。
通过素质教育，旅游服务人员可以获得以下益处：•提高沟通能力：素质教育可以帮助旅游服务人员提高语言表达能力，学习有效的沟通技巧，以更好地与旅客进行交流和解决问题。
•培养服务意识：素质教育可以培养旅游服务人员对旅客的关注和关心，使他们更加专注于提供优质的旅游服务。
•增强文化修养：素质教育可以让旅游服务人员了解和尊重不同文化之间的差异，提高他们的文化素养，并为跨文化交流做好准备。
3. 职业能力提升的方法除了素质教育，职业能力的提升也是培养旅游服务人员的关键。
下面是一些方法和策略，可以帮助旅游服务人员提高他们的职业能力：3.1 培训课程通过参加专业培训课程，旅游服务人员可以学习到更多关于旅游业务的知识和技能。
这些培训课程可以包括产品知识、服务技巧、危机处理等方面，以帮助旅游服务人员更好地应对不同的情境和需求。
3.2 实践经验实践经验对于提升职业能力也是非常重要的。
旅游服务人员可以通过实习、兼职或者参与一些志愿者活动来积累实践经验。
这样可以让他们更加熟悉旅游服务行业的实际操作，并提高他们在工作中的应对能力。
3.3 学习新技术和工具随着科技的发展，旅游行业也在不断进步。
旅游服务人员需要及时了解并学习使用新的技术和工具，以提高他们的工作效率和服务质量。
这可以包括学习使用在线预订系统、社交媒体营销等。
3.4 提供反馈和改进机制为了提升职业能力，旅游服务人员需要不断地接收反馈，并根据反馈进行改进。
旅游机构可以建立有效的反馈机制，包括定期评估、客户满意度调查等，以帮助旅游服务人员了解自己的不足并进行改进。
导游人员的基本素质培养方法有哪些
导游人员的基本素质培养方法有哪些导游人员作为旅游业的从业者，提供旅游服务的主要人物，是旅行社形象的代表，其基本素质和服务质量的高低直接影响着旅游者业的发展。
下面是店铺给大家搜集整理的导游人员的基本素质培养方法文章内容。
导游人员的基本素质培养方法第一，要加强文化知识的学习。
导游员应具有较广泛的基本知识，尤其是政治、经济、历史、地理以及国情、风土人情、民俗等方面的知识。
随着时代的发展，现代旅游活动更加趋向于对文化知识的追求。
人们出游除了消遣度假外，还想通过旅游来增长见识，扩大阅历，获取教益，这就对导游人员提出了更高的要求。
实践证明，导游人员的导游讲解和日常交谈，都是旅游者获取知识的主要来源。
为了适应游客的这种需要，导游人员知识面要广，要有真才实学，上至天文，下至地理均应知晓。
这样讲解才能以渊博的知识做后盾，做到内容丰富、言之有物。
由此可见，丰富的知识是做好导游工作的前提。
第二，要养成良好的生活习惯。
导游员日常工作紧张压力很大，生活没有规律饮食时饥时饱;带团外出接触三教九流五花八门，难免受到各种不良诱惑，越是这样越要注意保持自己的良好生活习惯和坚持身体锻炼。
曾见过不少年轻的导游，平时不带团时，通宵达旦的打麻将，白天头昏脑涨不能正常工作，长此以往，怎能保持自己适应职业要求的身体状态呢。
第三，要增强自己的意志力。
一个自觉性较强的导游员，往往具有较强的主动服务意识，在工作中能不断提高业务水平，并积极克服工作中所遇到的困难。
具有意志果断性的导游员在面对各种复杂问题时能全面而又深刻地考虑行动的目的极其达到目的的方法，懂得所作决定的重要性，清醒地了解可能的结果，能及时正确处理各种问题。
有自制力的导游员能克制住自己的消极情绪和冲动行为，不论在何种情况下，无论发生什么问题，无论遇到多么刁难的游客，都能克制并调节自己的行为，做到不失礼于人。
导游人员应具备的基本素质一、品德端正导游人员应热爱祖国，在接待外宾团或出境旅游时，要时时刻刻把国家利益放在首位，有民族自尊心和自信心，自觉维护祖国的独立和尊严。
提升旅游行业中导游服务水平的措施
提升旅游行业中导游服务水平的措施一、导言旅游行业作为国家重要的支柱产业，对经济发展和文化交流具有重要意义。
而在旅游过程中，导游服务的质量直接关系到游客的满意度和旅游效果。
因此，提升旅游行业中导游服务水平是重要的课题。
二、加强导游专业培训1.设立专业培训机构：建立规范的导游培训机构，提供标准化的教学内容，针对不同级别导游设置相应课程。
2.完善培训体系：加强导游岗位技能与知识要求培养，提高其综合素质和职业道德意识。
3.引入实践环节：通过实地考察、模拟演练等方式，增强学员实际操作能力和应变能力。
三、加强导游资质认证管理1.建立评估标准：制定评估标准体系，明确不同等级的导游需要达到的条件，并定期进行评估。
2.严格资格认证：设置统一认证考试，在考试内容上涵盖相关知识、语言能力、沟通技巧等方面，并确保公正性和透明度。
3.加强监管与惩处：建立导游行为评价机制，明确不良行为惩处措施，对违规行为进行严肃处理。
四、提高导游的多语种能力1.加强语言培训：通过开设外语课程和提供外语学习资源，帮助导游提高多语种表达能力。
2.引进外籍导游：在旅游热门景区引进一定数量的外籍导游，以满足游客对于不同语种服务需求。
3.提供翻译工具支持：利用技术手段，开发智能翻译设备或手机应用程序，方便导游与国际游客之间的交流。
五、加强导游工作条件保障1.合理薪酬福利待遇：根据导游的实际付出和职业风险，合理制定薪酬标准，并提供必要的养老、医疗等社会保障。
2.改善工作环境：优化旅游线路安排、减少超时工作和连续任务，保证导游身心健康。
3.加强领队与导游配合：领队和导游之间互相配合默契、沟通良好，确保旅游团队的顺利进行。
六、推行导游服务质量评价机制1.客观评价指标：制定科学客观的导游服务评价指标，综合考虑游客满意度、专业能力等方面。
2.游客反馈：鼓励游客对导游服务做出评价或建议，在旅游结束后进行满意度调查等方式收集信息。
3.奖惩机制：根据导游服务质量评价结果，设立奖励制度激励优秀导游，并对不合格导游采取相应处罚措施。
浅谈导游服务存在的问题与提升导游服务质量的对策
浅谈导游服务存在的问题与提升导游服务质量的对策导游服务在旅游业中扮演着非常重要的角色，导游的服务质量直接关系到游客的旅游体验和旅游地的形象，然而在实际工作中，导游服务存在着一些问题，影响了游客的旅游体验。
我们有必要对导游服务存在的问题进行深入分析，并提出一些对策，以提升导游服务质量，为游客提供更加优质的导游服务。
导游服务存在的问题主要可以分为以下几个方面：素质问题、服务态度问题、专业知识问题、导游团队协作问题、导游培训不足等。
一些导游的素质问题比较突出，比如专业素养不够、语言表达能力差、礼貌待人不够等，这些都直接影响到了导游的服务质量。
有些导游在服务过程中缺乏耐心和热情，态度不够友好，不能很好地与游客沟通和交流，这也是导致导游服务质量下降的重要原因之一。
一些导游缺乏专业知识，导游讲解不够详细和准确，有时甚至出现错误信息，这会影响游客对旅游地的认知和了解。
导游团队协作不够默契，有时会出现不同导游之间服务不统一、合作不协调等问题。
一些导游的培训不足，技能水平和服务意识欠缺，也是导致导游服务存在问题的重要原因。
为了提升导游服务质量，我们有必要采取一些有效的对策。
加强导游的培训和教育，提高导游的专业素养和服务意识。
导游需要不断学习和提升自己的知识水平和服务技能，才能更好地为游客提供优质的服务。
导游需要加强外语能力的培训，提高语言表达能力和交流能力，以更好地满足不同国家和地区游客的需求。
导游需要注重自身修养和礼貌待人，提高服务态度，友好热情地对待游客，使游客感受到真诚的关怀和热情的服务。
导游需要加强对旅游景点和历史文化的学习，提高专业知识水平，做到严谨细致地讲解，避免出现错误信息。
导游团队需要加强协作，形成良好的团队合作意识，统一服务标准，提高服务质量和效率。
除了以上提到的对策之外，政府部门和旅游企业也需要加大对导游服务的监管力度，建立健全导游服务质量评估制度，对导游的服务质量进行定期考核和评估，发现问题及时进行整改和提高，促使导游更加重视自身的素质和服务质量。
导游服务技能
导游服务技能一、语言表达能力导游是与游客直接接触的重要环节，良好的语言表达能力对于导游服务至关重要。
导游应具备较高的口头表达能力，能够流利、准确地使用所掌握的语言，清晰地向游客解说景点的历史、文化和背景知识。
此外，导游还应注意语速和语调的控制，以确保游客能够听清并理解导游所说的内容。
二、专业知识和文化素养导游作为旅游目的地的形象代言人，应具备丰富的专业知识和文化素养。
导游应当深入了解所在地区的历史、文化和特色，熟知各个景点的相关背景知识，并能够将这些知识生动有趣地传达给游客。
此外，导游还应对当地风俗习惯、名胜古迹、美食等方面有一定的了解，以便为游客提供更全面的旅游咨询和建议。
三、沟通协调能力导游需要与游客、旅行社、景区管理部门等多方进行有效的沟通和协调。
导游应耐心、仔细地听取游客的需求和意见，并根据情况进行合理的安排和解释。
在遇到突发情况或紧急状况时，导游应保持冷静，及时与相关部门或人员进行联系，并向游客提供必要的安抚和帮助。
四、应变能力旅游行业的情况多变，导游需要具备较强的应变能力。
导游应时刻关注天气、交通等因素的变化，并根据情况做出灵活的调整，以确保游客的安全和舒适。
此外，当出现问题或挑战时，导游应积极主动地寻找解决方案，并及时向相关人员汇报和协调，以保证旅游行程的顺利进行。
五、人际交往能力导游与游客的关系是密切的，良好的人际交往能力对于导游的工作尤为重要。
导游应具备良好的亲和力和沟通能力，能够与不同背景和文化的游客建立良好的关系，并满足他们的需求。
导游应注重游客的感受和体验，关注他们的反馈，并根据情况对服务进行调整和改进。
六、组织和管理能力导游在工作中需要组织和管理游览团队，确保游客的安全和秩序。
导游应对行程进行合理的安排和安全的管理，并及时提醒游客遵守规章制度。
此外，导游还应具备一定的危机处理能力，能够在紧急情况下冷静应对，并采取适当的措施保护游客的安全。
七、服务意识和责任心导游是旅游服务的重要一环，应具备较高的服务意识和责任心。
提升旅游服务人员的职业技能和专业能力
提升旅游服务人员的职业技能和专业能力导言旅游服务行业作为服务业的一个重要组成部分，其发展对于提升旅游业整体实力，促进经济增长起到了积极的推动作用。
旅游服务人员作为直接接触和为游客提供服务的人员，其职业技能和专业能力的提升对于提高旅游服务质量和游客满意度具有重要意义。
本文将重点探讨如何提升旅游服务人员的职业技能和专业能力，以期为旅游服务行业的发展提供一些参考和建议。
1. 加强培训和教育提升旅游服务人员的职业技能和专业能力的第一步是加强培训和教育工作。
可以从以下几个方面进行：1.1 建立完善的培训体系建立一个完善的培训体系，包括不同层次、不同类型的培训课程，覆盖旅游服务岗位的各个方面。
针对初级、中级、高级等不同层次的旅游服务人员，设计相应的培训方案，确保每个人都能够接受到适合自己发展需要的培训。
1.2 提供多样化的培训形式除了传统的面对面培训，可以考虑引入在线培训、视频教学等多种培训形式。
这样不仅能够提高培训的灵活性和效率，也能够更好地适应不同人群的学习习惯和时间安排。
1.3 加强师资力量建设提供优秀的培训师资力量对于培养高素质的旅游服务人员至关重要。
要加强师资队伍的培养和引进，吸引有经验、有专业知识的旅游从业者担任培训讲师，为旅游服务人员提供高质量的培训教育。
2. 推动行业标准的制定和实施行业标准的制定和实施对于旅游服务人员职业技能和专业能力的提升至关重要。
可以从以下几个方面进行推动：2.1 制定统一的职业标准针对不同岗位的旅游服务人员，制定相应的职业标准，明确其工作职责、能力要求等方面的内容。
这样既能够提供明确的工作指导，也有利于岗位能力的评估和提升。
2.2 加强标准的宣传和推广制定好的标准需要得到广泛的宣传和推广，以便更多的旅游服务人员了解并积极应用。
可以通过行业协会、媒体、培训机构等渠道，开展相关宣传和培训活动，提高旅游服务人员对行业标准的认知和应用水平。
2.3 建立标准评估和认证机制为了保证标准的实施效果，可以建立相关的评估和认证机制。
导游服务人员岗位能力分析与培养措施
导游服务人员岗位能力分析与培养措施第一篇：导游服务人员岗位能力分析与培养措施导游服务人员岗位能力分析与培养措施韦燕生彭淑清岗位能力是一个劳动者能胜任职业活动的重要条件之一，是劳动者应该具备的职业素质。
劳动者岗位能力的高低，往往集中体现为实践能力的高低，实践能够促进专业能力和社会能力的不断提高。
在旅游活动中，游客涉及食、住、行、游、购、娱等等方面，作为导游服务人员，是各项旅游服务的联系纽带和中间桥梁，起着连接内外、承上启下，协调左右的作用。
因此，导游服务人员的岗位能力培养显得尤其重要。
也正因为如此，旅游职业学校的教育重点就是培养学生具备良好的岗位能力。
导游人员的工作是脑体并举的工作，导游员要承受每日工作十几个小时，行走十几公里路程的劳动强度。
导游员接受任务后，要独立组织参观游览活动、独立做出决定处理问题，独挡一面地开展工作。
现代导游既是一种服务，又是一门专业和艺术。
一名合格的导游服务人员首先应该具有服务的意识、服务的技能，同时也应具有导演的水平和演员的本领。
下面，将对导游服务人员的岗位能力进行分析、研究，并谈谈我校在导游专业学生能力培养方面的一些经验与不足。
一、导游服务人员岗位能力分析与研究具体来说，导游服务人员的岗位能力可归纳为以下几个方面：（一）良好的思想品德导游服务的思想品德主要应表现在下述几个方面：第一，热爱祖国；第二，具有优秀的道德品质；第三，要热爱本职工作、尽职敬业；第四，要有高尚的情操；第五，遵纪守法。
（二）广博的知识实践证明，丰富的知识是搞好导游翻译工作的前提。
导游知识包罗万象，下面叙述的是导游人员必须掌握的一些主要方面的知识。
包括：史地文化知识（即历史、地理、宗教、民族、风俗民情、风物特产、文学艺术、古建园林等诸方面的知识）、政策法规知识、、心理学和美学知识、经济和社会知识、旅行知识、国际知识等等，了解和熟悉这些知识不仅是导游讲解的素材，也有利于导游人员有的放矢提供导游服务，而且还能加强与游客的沟通。
培养旅游服务员的问题解决能力
培养旅游服务员的问题解决能力引言在旅游行业，旅游服务员是与游客接触最多的工作人员。
他们不仅需要具备良好的沟通和服务技巧，还需要具备解决问题的能力。
因此，培养旅游服务员的问题解决能力是非常重要的。
本文将探讨培养旅游服务员问题解决能力的方法和技巧。
重视情商的培养情商是指个体在认识自己和他人的情感、个性特点及社交关系等方面，所表现出来的知识、技能和能力。
培养旅游服务员的问题解决能力，首先要重视情商的培养。
通过培养员工的情商，他们能更加敏锐地察觉到游客情感的变化，并更好地处理各种问题。
提供专业知识培训和实践机会一个问题解决能力强的旅游服务员，他不仅具备丰富的专业知识，还能够迅速分析问题并提出解决方案。
因此，提供专业知识培训是培养旅游服务员问题解决能力的关键。
除了提供理论知识培训外，还应提供实践机会，让旅游服务员在实际工作中运用知识、解决问题，提高自身的问题解决能力。
培养团队合作精神在旅游行业，旅游服务员往往需要与团队成员合作完成工作。
培养团队合作精神对于问题解决能力的培养非常关键。
团队合作可以培养旅游服务员的协调能力、沟通能力和解决问题的能力。
通过团队合作，旅游服务员可以从其他成员中学习到解决问题的经验和技巧。
注重培养解决问题的主动性培养旅游服务员的问题解决能力，需要注重培养他们的主动性。
旅游服务员应该有意识地发现问题、解决问题，而不是被动地等待问题发生后再去解决。
通过培养解决问题的主动性，旅游服务员可以更加迅速地响应和解决各种问题。
建立反馈机制建立有效的反馈机制对于培养旅游服务员问题解决能力至关重要。
通过反馈机制，旅游服务员可以及时了解自己的问题和不足之处，从而更好地改进自己的问题解决能力。
同时，反馈机制也能够鼓励旅游服务员不断进步和提高自身的问题解决能力。
案例分析以下是一个案例分析，展示了一个旅游服务员如何运用问题解决能力解决游客的问题的过程。
> 某游客在旅游景点发现自己丢失了钱包，非常着急并找到了旅游服务员寻求帮助。
高职导游专业职业能力分析
高职导游专业职业能力分析作者：唐若璘来源：《旅游纵览·行业版》 2015年第4期唐若璘随着人们生活水平的不断提高，我国旅游业得到了很大的发展，当前社会对旅游人才的需求逐渐提高，高职院校是培养导游人才的重要基地，但是当前在高职导游职业能力的培养方面存在很多的问题，本文主要分析高职导游专业培养职业能力措施。
随着我国旅游业的快速发展，旅游后服务中的各种弊端更加突出，尤其是导游人才队伍建设方面，严重不足。
受到导游人员紧缺的情况，全国报考导游资格考试人数增多，但是在教育方面存在很大的不足，本文主要分析告知导游专业职业能力的培养。
一、高职导游专业职业能力需求分析导游职业能力就是指导游在从事相关工作中所表现出知识、技能和态度的结合，也就是个人素质，导游的知识能力包括业务水平、辅导知识查询能力以及运用能力等。
技术能力是指语言能力、应变能力、交际能力等。
在高职院校导游专业中划分为导游、营销以及计调等岗位，在具体的教学中岗位的要求划分不是很明确，仅仅关注学生需要拥有什么能力，但是为具体的分析不同阶段需要达到的目标。
二、高职导游专业职业能力教育现状高职导游专业职业能力的培训存在很多方面的问题，集中表现在以下几方面。
从教学模式分析，课程教学占据了最重要的部分，重点提高学生的知识和技能，但是在传统的教学模式中，所采用的教材与实际严重不符合，课程教学中很多都是传统的满堂灌的教学模式，强制性把知识输入到学生脑海中，学生只需要背诵几个景点资料就能完成教学任务。
在课堂教学方面，抑制没有大的改进，课堂教学缺乏会理，学生难以充分了解导游的魅力。
在课程设置方面，依照市场需求的转变，要求高职院校导游专业以就业为导向，并根据时代的变化相应的调整，但是很多高职院校导游专业未满足这一点，一般都是参照普通高校设置的专业课程来进行设置，重视理论部分，学生的实际操作能力比较差，学生所学到的知识实用性不强，与市场需求脱节。
从教师队伍建设方面分析，很多高职导游专业教师本身没有竟收到专业技能相关培训，行业经验不足，教学经验不足，无法全身心投入到教学中。
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2．不断改进教学方法与手段
近几年来，为不断提高教育教学质量，增强课堂教学效果，导游教研室在教学方法、教学手段、教学内容等方面不断探索，大胆改革，积累了较丰富的教学经验，取得了良好的教学效果。
（1）教学手段
第一，采用多媒体教学手段，开发、制作了本门课程的教学课件（如Powerpoint），运用电脑、实物投影仪、VCD光碟等多种手段进行教学，改变了原有“粉笔加黑板”教学手段，极大地提高了教学效率，取得了良好的教学效果。
导游人员的工作是脑体并举的工作，导游员要承受每日工作十几个小时，行走十几公里路程的劳动强度。导游员接受任务后，要独立组织参观游览活动、独立做出决定处理问题，独挡一面地开展工作。
现代导游既是一种服务，又是一门专业和艺术。一名合格的导游服务人员首先应该具有服务的意识、服务的技能，同时也应具有导演的水平和演员的本领。
（三）操作技能
导游服务人员在旅游活动中为游客提供的各项服务必须达到《导游服务质量》、《旅行社国内服务质量》、《旅行社出境旅游服务质量》所规定的标准以及与游客约定的标准。
（五）竞争意识和进取精神
导游服务是一种高智能的服务。因此，导游服务人员只有不断充实，更新知识，不断进取，才能面向充满竞争的新世纪的挑战。在中国加入世界贸易组织之后，中国旅游业将更加对外开放，不仅外国旅游企业将进入中国旅游市场，外国导游人员也可能踏上中国的国土。另外，随着改革的深入，面对国际国内旅游市场的激烈竞争，目前的导游管理体制也将发生变化。随着一年一度的导游考试的进行，导游人员的队伍也在不断扩大。因此，导游服务人员应有居安思危、优胜劣汰的思想准备。只有树立强烈的竞争意识，不断开拓进取，才能在新世纪的景点导游事业中立于不败之地。
第三，课堂及小组讨论的研讨式教学法。
课堂是教师传播知识、培养学生能力的重要场所。学生由于自身的特点更适合自由、活泼、互动、参与式的课堂氛围。采取课堂及小组讨论的研讨式教学法，充分调动了学生的积极性，使学生在研讨中培养灵活的思维方式和积极的创新精神。
第四，校内和校外情景模拟教学法。
导游在带团过程中遇到的情况是千变万化的，导游服务人员能力的培养需要经过反复的模拟实践，充分发挥校内导游模拟实训室和旅行社、景区等多个校外实训基地的功能，反复演练，积极培养学生分析和解决问题能力并养成具体问题具体分析的职业习惯。
（三）具体培养措施
1．加强师资队伍力量
雄厚的师资队伍是培养人才的重要保障。多年来，我校十分重视师资队伍的建设，制订了详细的发展、培养规划，采取了一系列政策和措施。如鼓励青年教师攻读博士、硕士学位，并为其创造条件；选派优秀中青年教师到国外进修提高；实行教师“双资型”（教师既有教师资格证又有导游证）；聘请校外专家和知名教授给学生授课等等。在多方努力下，我校拥有了一支较为雄厚的师资队伍。我校的师资结构情况如下表：
2．安排参观游览活动的技能
导游服务人员应根据旅游接待计划和实情，巧妙、合理的安排参观游览。
3．导游技能
要能选择最佳的游览点、线，组织活动，使游览过程有张有弛、快慢相宜。
4．宣讲技能
导游服务人员要灵活回答游客的询问，帮助他们了解所在的景点（景区）时，要积极主动、因势利导；实事求是、保守秘密；不卑不亢、求同存异；内容健康、摒弃糟粕；突出特色、宣传知识。
第一，以网络为基础的多媒体教学法。
我校充分利用网络资源和各种教学软件，根据课程内容制作有利于学生学习与训练的助学课件，最终建立系统性、立体化的多媒体课件体系。
第二，案例教学法是导游实务教学联系实际的特色形式。
在教师理论讲授课时中充分利用案例，师生互动，调动学生积极性。而且案例的获取方式也充分体现调动学生积极性的思想，所选案例，均是在教师的指导下，学生亲自从各种书籍、报刊、网站上寻找并加工的，都是典型的、具有学生讨论与研究余地的案例。
导游服务人员岗位能力分析与培养措施
韦燕生彭淑清
岗位能力是一个劳动者能胜任职业活动的重要条件之一，是劳动者应该具备的职业素质。劳动者岗位能力的高低，往往集中体现为实践能力的高低，实践能够促进专业能力和社会能力的不断提高。
在旅游活动中，游客涉及食、住、行、游、购、娱等等方面，作为导游服务人员，是各项旅游服务的联系纽带和中间桥梁，起着连接内外、承上启下，协调左右的作用。因此，导游服务人员的岗位能力培养显得尤其重要。也正因为如此，旅游职业学校的教育重点就是培养学生具备良好的岗位能力。
3．注重教学实践
（一）讲解技能
导游服务是一门艺术，它集表演艺术、语言艺术和综合艺术与一身。导游讲解在导游服务中占主导地位。讲解服务能给旅游者带来知识享受和美感享受。这两种享受是旅游者进行旅游活动的真正目的。讲解技能体现在以下几个方面：
1．导游语言的运用原则——正确、清楚、生动、灵活。
2．导游语言的艺术要求
（1）适中、优美的语音、语调
5．应急技能
在景点导游过程中，当意外事故发生时，不管是谁的责任，导游服务人员都必须全力以赴、认真对待，及时果断、合情、合理、合法地进行处理。
6．处理游客要求及投诉的技能
当游客提出个别要求及投诉时，导游服务人员处理的原则是“一个标准，两种方式”。一个标准即合理而可能。两种方式即一是认真倾听、耐心解释；二是尊重游客，不卑不亢。
本专业的毕业生主要去旅游一线从事导游、旅行社管理、主题公园和风景点的管理等基层工作。
（二）专业设置——以市场需求为导向
以市场需求为导向，就是坚持面向社会经济、面向服务与管理第一线设置专业，将产业结构和社会人才需求的变化趋势作为确定专业主体框架的依据。
以市场对人才的需求为导向，培养学生导游服务意识与服务能力、分析和解决问题的能力、具体问题具体分析的灵活应变能力。结合当前我国旅行社对导游能力要求实际和“导游职业化”的新趋势，在原来导游必备能力的基础上拓展了旅行社业务能力，使学生既掌握导游能力又掌握旅行社基本业务能力，为其将来在导游岗位上成为独立于旅行社的“自由职业者”做准备。
下面，将对导游服务人员的岗位能力进行分析、研究，并谈谈我校在导游专业学生能力培养方面的一些经验与不足。
一、导游服务人员岗位能力分析与研究
具体来说，导游服务人员的岗位能力可归纳为以下几个方面：
（一）良好的思想品德
导游服务的思想品德主要应表现在下述几个方面：第一，热爱祖国；第二，具有优秀的道德品质；第三，要热爱本职工作、尽职敬业；第四，要有高尚的情操；第五，遵纪守法。
（2）适宜的语言节奏、语速、声调、音调和节奏体现了导游语言的艺术性和趣味性。
（3）必要的体态动作。用人的动作、表情等来传递信息的无声伴随语言，成为态势语言，又称体态语言、动作语言。
（二）智力技能
1．带团的技能
要求导游服务人员做到以下几个方面：第一，掌握景点导游服务程序；第二，树立良好的形象，重视“第一印象”，不说大话，多与游客沟通；第三，搞好与地陪、全陪的关系，互相尊重，相互支持工作，尽量避免正面冲突；第四，多提供个性化与心理服务，尊重游客，保持微笑，使用柔性语言，建立良好的人际关系；第五，调节审美行为，传递美的信息，激发思维，保持良好状态；第六，处理好强与弱、多与少、劳与逸等诸多矛盾关系。
（六）身心健康
身心健康包括身体健康、心理平衡、头脑冷静和思想健康四个方面。景点导游工作是一项脑力劳动和体力劳动结合的工作，流动性强，体力消耗大，而且，工作对象复杂，诱惑性大。因此，导游服务人员必须是一个身心健康的人，否则，很难胜任工作。
（七）注重仪容、仪表
在旅游者面前，导游人员的仪容要求容貌修饰上要得体，仪表要求导游人员的服饰整洁端庄，仪态要求导游人员举止端庄稳重，落落大方。
首先，要保持良好的仪容。在游客的面前，导游服务人员的仪容要求即容貌修饰上要得体，要与所在工作岗位、身分、年龄、性别相称，不能引起游客的反感。
容貌反映了一个人的精神风貌，对于导游服务人员来说，容貌端庄是其从业的基本要求。因此，应该适度的注重自己的容貌修饰，以给游客留下较好的印象。具体说来，导游服务人员的头发要经常梳理，保持清洁和整齐，发型要朴素大方，同自己的职业、脸型、身材、气质相协调。男性不留长发、小胡子、大鬓角，鼻毛要修剪，要常常刮脸，面容要保持光泽；女性也以短发为宜，面部可施淡妆，不要浓妆艳抹，牙齿要保持洁净，要坚持早晚刷牙，饭后漱口，工作前，最好不要吃葱、姜、蒜、韭菜等有异味的食物，必要时可以嚼茶叶或口香糖来清除口腔异味，指甲要常修剪，保持指甲清洁，不留长指甲，也不要涂过艳的指甲油。在工作前不要喝酒，以免满脸涨红，酒气熏人。
表一师资队伍职称结构
职称人数及比例
教授
副教授
讲师及社会相关中级职称
助教
合计
人数
—
2
7
5
14
比例（%）
—
14%
50%
36%
100%
表二师资队伍学历结构
学位人数及比例
博士
硕士
学士
大专
合计
人数
—
5
9
—
14
比例（%）
—
36%
64%
—
100%
表三师资队伍年龄结构
年龄人数及比例
50岁以上
40～50岁
30～40岁
（三）较强的独立工作能力和协调应变能力
1．独立执行政策和进行宣传讲解的能力
2．较强的组织协调能力、灵活的工作方法和不断创新的精神
3．善于与各种人打交道的能力
4．独立分析问题、解决问题、处理事故的能力
（四）较高的导游技能
在导游服务过程中，善于运用各种方法和技巧，是导游人员成功的因素和必备的基本素质之一。导游服务人员应该在熟悉、精通业务的基础上，从语言、方法、气质和思想等方面不断地培养和提高导游技能。
第三，培养优雅的仪态。仪态是指人的姿态，即人们日常行为中的姿势和风度。优雅的举止，洒脱的风度，常常为人们羡慕和称赞，能给人们留下较深的印象。导游人员具有良好的仪态，容易赢得游客的信任与尊重。