网络营销基础知识教案

顾客服务
网上调研
三（2）、网络营销常用方法
有网站营销方法
网 络 营 销 方 法
无网站营销方法
源自文库
推广网站 树立网络品牌 建立客户关系 实施客户服务
在线促销 在线销售
搜索引擎排名 网络广告 许可email 会员制度 网络社区
在线销售 发布信息
网上拍卖 网上商店直销
参加供求信息平台 网上分类广告 在线黄页服务 网络社区营销
0 2000
2001
2002
2003
2004
全球B2B 交易发展情况
欧洲 亚太 北美
网络营销的全球发展（2）
单位 10亿美元 500 400 300 200 100
0 2000 2001 2002 2003 2004
全球B2C 交易发展情况
欧洲 亚太 北美
网络营销在中国（1）
传奇阶段（1997前）
网络营销基础
复旦大学管理学院
中国市场营销研究中心
阎俊
博士
目录
网络营销的诞生和发展状况 网络营销对企业的意义 网络营销的职能和方法 网络营销未来的发展方向
一、网络营销概述
网络营销的产生
因特网的诞生和商业化 消费者需求的变化 企业营销者面临的新挑战
网络营销的发展历程 网络营销在中国
因特网的诞生和商业化（1）
由网上商人控制的 更短的渠道
企业管理
客户化的非 线性的促销
电子支付 知识管理和数据仓库
单一顾客市场 战略行为 战略目标
环境: 经常的技术变革 加剧的竞争压力 削弱的政治和法律影响 更多的社会对变化的接受
网络营销的全球发展（1）
单位 10亿美元
7000 6000 5000 4000 3000 2000 1000
到1997年底，我国上网人数为62万，www站点数约1500个。大多 数企业对于上网一无所知。网络营销概念和方法尚未成形，能否 产生效果取决于偶然因素。
萌芽阶段（1997－2000）
网络广告和email营销出现
1997.2.chinabyte正式开通免费邮件服务 1997.3.chinabyte上出现第一个网络广告 1998.12索易获得第一个邮件赞助商，email营销开始
2002
2003
2004
消费者需求的变化
个性化消费回归 消费主动性增强 追求购物的方便性和趣味性 对价格的敏感性增强
传统营销系统
供应链 产品价格
渠道 产品流管理
促销
支付流 信息流
顾客
战略计划
战略目标
环境： 技术的 竞争的 政治的/法律的 社会的
以因特网为基础的营销系统
供应链
外部网
客户化的产品 价格更低
5 0 固定电话
达到5000万用户用的时间
广播
有限电视
手机
个人电脑
互联网
美国互联网用户数增长示意图
60 50 40 30 20 10
0 1995
成年人中的百分比％
1996
1997
1998
1999
全球上网人口的发展
800 700 600 500 百万人 400 300 200 100
0
2000
2001
二、网络营销对企业的意义
突破时间、地域的限制，扩大市场空间 挖掘、捕获新的商机 低成本的信息传播，降低促销费用 有针对性地促销，提高营销效率 实施互动的“一对一”营销和数据库营销，提高 顾客满意度和忠诚度 削弱中间商的控制力
三（1）、网络营销的职能
品牌形象
销售促进
在线销售
网站推广
发布信息
顾客关系
1969年11月21日，6名科学家在加大洛杉矶分校的实验室 将一台计算机与斯坦福大学的另一台计算机相连，宣告网 络时代来临。 1969-1994年，因特网只限于军事、学术研究和极少数的 公司使用。但是已经开发了包括电子邮件、远程登陆访问、 多人对话聊天、文件传输下载等功能。1994年，因特网干 线允许商用。
软件上的突破使得上网变得容易，可以多媒体融合。上网 的公司爆炸性增长。 1994年“律师事件”是第一起利用互联网赚钱事例。 1995年，全球最大网上书店Amazon.com诞生。 1997年，全球最大网上拍卖站点ebay.com诞生。
因特网的诞生和商业化（2）
40 35 30 25 20 15 10
电子商务网站蜂拥而起
阿里巴巴为代表的网上交易平台、8848为代表的网上零售兴起
2000，网络泡沫破灭，烧钱“赚眼球”向理性的商务回归
网络营销在中国（2）
网络营销实质性应用和发展阶段（2000－ 2003之后）
网络营销服务市场形成。 企业网站快速增长。 新商业模式层出不穷。 网上销售环境逐渐改善。 线上营销和线下营销融合。
四、网络营销的发展趋势
网络使用者快速持续增长，市场空间继续扩大，商机无处 不在。 服务多样化和个性化将成为网络营销的焦点。 网络媒体和网络技术的结合将给网络营销创新提供巨大空 间。 网上电子市场将更加兴旺。 物流、支付、信用问题仍在相当时期内对网络营销有制约 作用，但也提供了服务创新的机会。
谢 谢！