药店规范管理检查表
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（
门店：
类别 检
）门店规范管理检查表
检查人：
查 内 容
日期: 月
5 4
日
评 3 分
得分：
2 1
分
备 注 请认真评分 、不要缺项
着装要求
员工仪容 仪表管理
精神面貌
1．当班人员衣、袜、鞋是否 统一、干净整齐无异味； 2．当班人员工作牌是否未戴 、翻戴、借戴； 3．当班女员工是否按要求化 淡妆； 4．当班男员是否按要求做到 不留胡须； 5．当班员工头发是否按要求 做到不得披肩 、盖 耳、 干净 整洁，不得剃 光头 染发 时不 得采用夸张颜 色、 佩戴 夸张 饰物； 6．员工是否留长指甲，涂有 色指甲油； 7．卖场内员工是否大声喧哗 吵闹，有不雅举止； 8．当班人员是否面带微笑， 保持各柜组的规范用语； 9．员工服务时是否做到主动 热情、周到、 反应 快捷 、有 耐心，尊重顾客；
服务意识
清洁卫生
店容店貌 管理
门店安全
员工纪律 纪律管理
员工纪律 纪律管理 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ场纪律
门店装饰
20．是否积极支持 各级 领导 人员的工作，顶撞管理人 员； 21．员工是否在卖 场内 大声 喧哗或谈与工作无关的内 容，做与工作无关的事； 22．员工是否在卖 场内 做与 工作无关的事； 23．店内光线是否明亮； 24．店内背景音乐 是否 和谐 、得体； 25．店内货架、堆 头是 否摆 放整齐，区域 划分 明显 ，有 明显标志； 26．员工园地是否 按要 求制 作,内容充分、得体； 27．店内特价、促 销、 新商 品 的POP、 宣 传牌 、宣 传单 、DM单、彩球悬挂、粘贴、 摆放是否得体 ，置 于显 眼位 置； 28．每周要货计划 是否 按规 定时间上传且合理； 29．验收商品时是 否按 要求 认真核对，出 现错 误是 否及 时上报； 30．商品验收完是 否及 时、 正确填写商品到货率报表； 31．是否按规定对 商品 进行 分类陈列； 32 ． 同 类 商 品 是 否 纵 式 陈 列，保持商品 正面 向外 或向 上朝向顾客， 整齐 美观 ，符 合前进推动原则； 33．是否空柜、藏 货， 大包 装上柜，是否 遵照 先进 先出 、效期先出的原则上柜； 34．商品标价是否 准确 ，打 价符合规范， 标价 签与 商品 是否一一对应 且无 翘角 陈旧 现象； 35．是否创建商品 台帐 本、 顾客需求品种 目录 、价 高商 品目录； 36．门店之间是否 按要 求对 商品调拨； 37．商品是否按照 要求 储存 保养； 38．是否严格执行 公司 促销 管理制度； 39．会 员日 是否 有POP提 醒 及展示，销量是否达到要 求； 40 ． 每 月 强 销 品 种 是 否 有 POP提 醒 及展 示， 销售 完成 率是否到达90%以上；
门店气氛 管理
员工园地
门店广告
商品申报
商品验收
商品陈列 商品管理
商品价格
商品调拨 商品维护
促销管理
销售管理
赠品管理 销售管理
41．赠品是否有堆 头陈 列、 有POP信 息 发 布、 赠品 发放 及管理是否有记录； 42．员工是否熟知 卖场 药品 布局、药理知识
销售技巧
销售打折
GSP记录
43．员工是否能根 据产 品作 出产品销售定 位， 是否 误导 欺骗顾客、强推强卖； 44．员工是否善于 抓住 顾客 疑惑点，应用 医学 术语 释疑 解惑； 45．顾客是否因价 高而 无打 折销售放弃购买的情况； 46．处方药销售、 拆零 药品 销售是否及时完整登记； 47． GSP相关文档的填写是 否清楚、工整、分类保存； 48．店内证照、服 务公 约、 便民措施悬挂 是否 明显 、整 齐； 49．各种记录本、 记录 表填 写是否清楚、工整、及时 50．顾客意见本反 馈是 否及 时、是否置于显眼位置； 51．配送单、调拔 单、 公司 下发文件是否 造册 管理 、保 存完好、查找迅速； 52．门店营业款、 营业 外收 入是否建立明 细帐 并及 时上 交； 53．门店备用金、 印鉴 、发 票是否专人保 管， 是否 用于 指定用途； 54．门店电脑用户 权限 是否 本人正常使用 或转 借他 人使 用；
证照文档
文档管理
财务管理
信息管理
交班会
店长例会 会议管理
培训会
55．门店是否按规 定时 间收 发数据，并有书面记录； 56．是否泄露门店 销售 数据 及有关保密资料； 57 ． 是 否 按 规 定 召 开 交 班 会；员工是否 积极 参加 并做 书面记录； 58．例会人员是否 积极 参加 店长例会并按 要求 准备 会议 资料、做书面记录； 59．门店组织的培 训会 员工 是否积极参加、做书面记 录； 60．公司组织的培 训会 员工 是否积极参加、做书面记 录；
说明：5分比较满意（优）；4分满意（良）；3分基本满意（合格）；2分不满意（差）；1分很不满意（极 差）
行为举止 礼貌用语
服务管理
服务态度
10．收银员是否做 到唱 收唱 付，动作快捷 ，标 准、 礼貌 道谢、道别； 主动 询问 有无 会员卡，并告 知办 理会 员卡 的要求及会员卡的好处； 11．是否出现甩客 或二 人以 上包围顾客现 象， 三人 以上 在门口等待顾客光临； 12．店外卫生是否 做到 清洁 无杂物、污物； 13．店内卫生是否 做到 清洁 无积尘、污迹，无乱张贴； 14．办公室（或储 藏室 、工 衣间）是否做 到清 洁、 无异 味、物品堆放整齐； 15．日常用品、卫 生工 具、 计量用品是否保持完整干 净，统一放置； 16．门店消防器材 是否 按要 求做到完整、有效； 17．门店电源线是 否私 拉乱 接，是否使用 劣质 发热 器具 、大功力电器； 18．门店门窗、保 险柜 是否 完好坚固，钥匙专人保管； 19．员工是否按规 定时 间出 勤、调班；
门店：
类别 检
）门店规范管理检查表
检查人：
查 内 容
日期: 月
5 4
日
评 3 分
得分：
2 1
分
备 注 请认真评分 、不要缺项
着装要求
员工仪容 仪表管理
精神面貌
1．当班人员衣、袜、鞋是否 统一、干净整齐无异味； 2．当班人员工作牌是否未戴 、翻戴、借戴； 3．当班女员工是否按要求化 淡妆； 4．当班男员是否按要求做到 不留胡须； 5．当班员工头发是否按要求 做到不得披肩 、盖 耳、 干净 整洁，不得剃 光头 染发 时不 得采用夸张颜 色、 佩戴 夸张 饰物； 6．员工是否留长指甲，涂有 色指甲油； 7．卖场内员工是否大声喧哗 吵闹，有不雅举止； 8．当班人员是否面带微笑， 保持各柜组的规范用语； 9．员工服务时是否做到主动 热情、周到、 反应 快捷 、有 耐心，尊重顾客；
服务意识
清洁卫生
店容店貌 管理
门店安全
员工纪律 纪律管理
员工纪律 纪律管理 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ场纪律
门店装饰
20．是否积极支持 各级 领导 人员的工作，顶撞管理人 员； 21．员工是否在卖 场内 大声 喧哗或谈与工作无关的内 容，做与工作无关的事； 22．员工是否在卖 场内 做与 工作无关的事； 23．店内光线是否明亮； 24．店内背景音乐 是否 和谐 、得体； 25．店内货架、堆 头是 否摆 放整齐，区域 划分 明显 ，有 明显标志； 26．员工园地是否 按要 求制 作,内容充分、得体； 27．店内特价、促 销、 新商 品 的POP、 宣 传牌 、宣 传单 、DM单、彩球悬挂、粘贴、 摆放是否得体 ，置 于显 眼位 置； 28．每周要货计划 是否 按规 定时间上传且合理； 29．验收商品时是 否按 要求 认真核对，出 现错 误是 否及 时上报； 30．商品验收完是 否及 时、 正确填写商品到货率报表； 31．是否按规定对 商品 进行 分类陈列； 32 ． 同 类 商 品 是 否 纵 式 陈 列，保持商品 正面 向外 或向 上朝向顾客， 整齐 美观 ，符 合前进推动原则； 33．是否空柜、藏 货， 大包 装上柜，是否 遵照 先进 先出 、效期先出的原则上柜； 34．商品标价是否 准确 ，打 价符合规范， 标价 签与 商品 是否一一对应 且无 翘角 陈旧 现象； 35．是否创建商品 台帐 本、 顾客需求品种 目录 、价 高商 品目录； 36．门店之间是否 按要 求对 商品调拨； 37．商品是否按照 要求 储存 保养； 38．是否严格执行 公司 促销 管理制度； 39．会 员日 是否 有POP提 醒 及展示，销量是否达到要 求； 40 ． 每 月 强 销 品 种 是 否 有 POP提 醒 及展 示， 销售 完成 率是否到达90%以上；
门店气氛 管理
员工园地
门店广告
商品申报
商品验收
商品陈列 商品管理
商品价格
商品调拨 商品维护
促销管理
销售管理
赠品管理 销售管理
41．赠品是否有堆 头陈 列、 有POP信 息 发 布、 赠品 发放 及管理是否有记录； 42．员工是否熟知 卖场 药品 布局、药理知识
销售技巧
销售打折
GSP记录
43．员工是否能根 据产 品作 出产品销售定 位， 是否 误导 欺骗顾客、强推强卖； 44．员工是否善于 抓住 顾客 疑惑点，应用 医学 术语 释疑 解惑； 45．顾客是否因价 高而 无打 折销售放弃购买的情况； 46．处方药销售、 拆零 药品 销售是否及时完整登记； 47． GSP相关文档的填写是 否清楚、工整、分类保存； 48．店内证照、服 务公 约、 便民措施悬挂 是否 明显 、整 齐； 49．各种记录本、 记录 表填 写是否清楚、工整、及时 50．顾客意见本反 馈是 否及 时、是否置于显眼位置； 51．配送单、调拔 单、 公司 下发文件是否 造册 管理 、保 存完好、查找迅速； 52．门店营业款、 营业 外收 入是否建立明 细帐 并及 时上 交； 53．门店备用金、 印鉴 、发 票是否专人保 管， 是否 用于 指定用途； 54．门店电脑用户 权限 是否 本人正常使用 或转 借他 人使 用；
证照文档
文档管理
财务管理
信息管理
交班会
店长例会 会议管理
培训会
55．门店是否按规 定时 间收 发数据，并有书面记录； 56．是否泄露门店 销售 数据 及有关保密资料； 57 ． 是 否 按 规 定 召 开 交 班 会；员工是否 积极 参加 并做 书面记录； 58．例会人员是否 积极 参加 店长例会并按 要求 准备 会议 资料、做书面记录； 59．门店组织的培 训会 员工 是否积极参加、做书面记 录； 60．公司组织的培 训会 员工 是否积极参加、做书面记 录；
说明：5分比较满意（优）；4分满意（良）；3分基本满意（合格）；2分不满意（差）；1分很不满意（极 差）
行为举止 礼貌用语
服务管理
服务态度
10．收银员是否做 到唱 收唱 付，动作快捷 ，标 准、 礼貌 道谢、道别； 主动 询问 有无 会员卡，并告 知办 理会 员卡 的要求及会员卡的好处； 11．是否出现甩客 或二 人以 上包围顾客现 象， 三人 以上 在门口等待顾客光临； 12．店外卫生是否 做到 清洁 无杂物、污物； 13．店内卫生是否 做到 清洁 无积尘、污迹，无乱张贴； 14．办公室（或储 藏室 、工 衣间）是否做 到清 洁、 无异 味、物品堆放整齐； 15．日常用品、卫 生工 具、 计量用品是否保持完整干 净，统一放置； 16．门店消防器材 是否 按要 求做到完整、有效； 17．门店电源线是 否私 拉乱 接，是否使用 劣质 发热 器具 、大功力电器； 18．门店门窗、保 险柜 是否 完好坚固，钥匙专人保管； 19．员工是否按规 定时 间出 勤、调班；