礼宾培训内容
酒店礼宾部的培训方案
酒店礼宾部的培训方案酒店礼宾部的培训方案一、培训目标：1. 提升员工的服务意识和专业素养，提高整体服务水平；2. 培养员工良好的沟通能力和协调能力，提高团队合作精神；3. 加强员工对酒店设施、服务流程以及市场动态的了解和掌握，以提高客户满意度；4. 提高员工应对各种突发状况和客户投诉的能力，保证顾客的权益。
二、培训内容：1. 服务礼仪：礼宾部员工在与顾客接触时，需要做到微笑、热情、友善，体现酒店的专业形象。
包括如何迎接、引导、服务、送别客人等方面的礼仪规范。
2. 沟通技巧：通过培训提高员工与客人之间的沟通能力，学习有效地解决客人问题和满足客人需求的方法，并提高员工与团队成员之间的协调和合作能力。
3. 产品知识：培训员工对酒店各类房型、设施设备、服务流程等方面进行系统的知识讲解，使员工能够准确、全面地回答顾客的问题，提供专业的建议和服务。
4. 情景模拟：通过模拟实际工作情境，让员工亲身经历和处理各种突发事件和客户投诉的场景，提高员工应对危机和处理客诉的能力，培养员工的应变能力。
5. 客户需求分析：通过培训将员工从被动为客人提供服务转变为主动了解客人需求并提供个性化服务的服务提供者，提高员工的观察力和分析能力，以迎合不同客人的需求。
6. 外语培训：针对需要的员工，开设英语等外语培训，提高员工的外语表达能力，提供更优质的服务。
7. 应急处理：培训员工熟悉酒店的安全应急处理流程，提高员工应对火灾、地震等突发事件的应急处置能力，保证客户的安全和顺利疏散。
三、培训方式：1. 理论培训：通过讲座、讲解、培训资料等形式传授酒店礼宾部的相关知识和技能。
2. 实践培训：通过模拟实际工作情境，让员工亲自体验和处理各种情况，加强实际操作能力。
3. 角色扮演：通过角色扮演让员工更好地理解和体验客户的需求和感受，提高员工的服务能力。
4. 好榜样：通过观看优秀员工的工作表现、个人经验分享等形式，鼓励员工学习和模仿优秀员工的工作方法和态度。
礼宾服务培训方案
礼宾服务培训方案一、培训内容1. 礼仪基础礼仪基础是礼宾服务的重要基础，是礼宾服务人员必须掌握的基础知识。
本部分主要包括以下内容：•基本礼仪知识：介绍礼仪的起源及其重要性，礼仪的基本原则、礼节、礼貌、礼仪注意事项等。
•着装礼仪：介绍礼宾服务人员的着装要求，不同场合的着装搭配、配饰等。
•礼节常识：介绍不同场合的礼节要求，如商务会晤礼节、宴会礼节、婚礼礼节等。
•礼仪误区：介绍常见的礼仪误区及其对礼宾服务工作的影响。
2. 服务流程礼宾服务人员的服务流程是礼宾服务顺利进行的关键，也是客户对礼宾服务的重要体验。
本部分主要包括以下内容：•接待流程：介绍接待客户的流程、客户到达后的接待方式、行李安排等。
•入住流程：介绍客户入住酒店的流程，包括贵宾区域安排、客房介绍、行李安排等。
•送别流程：介绍客户离开酒店时礼宾服务人员的送别流程。
3. 沟通技巧礼宾服务人员需要具备良好的沟通技巧，能够与客户进行有效的沟通，解决客户问题，增强客户满意度。
本部分主要包括以下内容：•口头沟通技巧：包括语言表达技巧、措辞技巧、倾听技巧等。
•非语言沟通技巧：包括肢体语言、面部表情、眼神交流技巧等。
•沟通技巧实践：通过案例分析等方式，让学员掌握实际沟通技巧。
二、培训方式1.线上培训线上培训是通过网络视频等方式进行的培训，具有时间和地点灵活性，可以节省学员的交通住宿等费用。
线上培训可以通过百度文库等平台进行，也可以通过公司的内部培训平台进行。
2.线下培训线下培训是在指定地点进行的培训，通常分为集中式和分散式。
集中式培训在一个地点集中进行，适合参与人员数量较少的培训；分散式培训在不同地点进行，适合参与人员数量较多且分布广泛的培训。
3.实践培训实践培训是在实际工作环境中进行的培训，通过与实际工作相结合，让学员通过实际操作来掌握礼宾服务的技能和经验。
三、培训评估为了评估培训效果，我们将采取以下方式进行培训评估：1.培训前测试在培训开始前，进行一次培训前测试，测试参与人员的礼仪基础知识和服务流程掌握情况。
礼宾员服务培训方案
礼宾员服务培训方案一、前言礼宾员服务是一项重要的职业，需要具备良好的人际沟通能力、服务意识和专业知识。
本培训方案旨在帮助礼宾员提升服务质量，提高客户满意度。
二、培训目标1.了解礼宾员的职责和工作要求；2.提高礼宾员的服务意识和行为规范；3.提升礼宾员的人际沟通和问题解决能力；4.加强礼宾员的专业知识和技能。
三、培训内容1.礼宾员的职责和工作要求（30分钟）1.1 介绍礼宾员的角色和职责；1.2 解释礼宾员的工作要求和规范。
2.基本礼仪和形象培训（60分钟）2.1 介绍基本礼仪和仪容仪表要求；2.2 演示正确的站姿、坐姿和行走姿势；2.3 强调言谈举止的重要性。
3.服务意识和行为规范（60分钟）3.1 培养良好的服务意识和态度；3.2 学习与客户有效沟通和交流；3.3 掌握礼貌用语和客户称呼的规范；3.4了解礼宾员的行为规范和职业道德。
4.人际沟通和问题解决能力（90分钟）4.1 培养良好的人际关系；4.2 学习有效的沟通技巧；4.3 解决常见客户问题的技巧和方法；4.4 处理投诉和纠纷的策略和技巧。
5.专业知识和技能（120分钟）5.1了解目标客户的需求和喜好；5.2 学习提供定制化服务的方法；5.3 掌握区域知识和旅游信息；5.4 学习应急处理和安全措施。
四、培训方法1.理论讲解：通过讲解礼宾员的职责、工作要求和行为规范，提高培训对象的了解和认识。
2.案例分析：通过分析实际案例，让培训对象学习如何应对不同情况和问题。
3.角色扮演：通过模拟客户和礼宾员的情景，让培训对象实践服务技巧和沟通能力。
4.小组讨论：让培训对象分为小组，共同研究和解决问题，促进互动和合作。
五、培训评估1.策划培训测验：设计书面测试，考查培训对象对培训内容的掌握情况。
2.观察评估：观察培训对象在角色扮演和小组讨论中的表现，评估其人际沟通和问题解决能力。
3.反馈问卷：向培训对象发放反馈问卷，收集培训效果和意见反馈，进行改进和调整。
礼宾培训计划
礼宾培训计划背景介绍：礼宾服务是一种提供给宾客的专业服务，旨在提高客户满意度和品牌形象。
由于礼宾服务的重要性愈发凸显，越来越多的企业意识到对礼宾人员进行培训的必要性。
本文将就礼宾培训计划进行详细讨论，以确保礼宾人员能够胜任其工作，并为客户提供卓越的服务。
一、培训目标：1. 理解礼仪和主要礼仪原则；2. 掌握礼宾商务沟通技巧；3. 熟悉宾客接待流程和礼宾服务标准；4. 培养正确的沟通态度和服务意识；5. 增强团队合作和协调能力。
二、培训内容：1. 礼仪知识培训a. 礼仪的基本概念和历史发展；b. 礼仪在不同场合的应用；c. 礼仪的重要性和影响因素；d. 礼仪原则和基本礼节。
2. 商务沟通技巧培训a. 有效的口头和书面沟通技巧；b. 非语言沟通的重要性；c. 处理矛盾和解决问题的技巧；d. 商务礼仪的要点和注意事项。
3. 宾客接待流程和礼宾服务标准培训a. 宾客接待的基本流程；b. 客户需求分析和服务定制；c. 酒店客房和设施介绍；d. 宾客投诉处理和服务改进。
4. 沟通态度和服务意识的培养a. 培养积极主动的服务态度；b. 提高责任心和绩效意识；c. 学会关注客户需求和维护品牌形象；d. 强调团队合作和协调能力。
三、培训方法：1. 理论授课：通过讲座和演示，传达礼仪知识和商务沟通技巧，以激发学员的学习兴趣和专业素养。
2. 案例分析：通过分析真实案例，引导学员思考和发现问题，培养解决问题的能力。
3. 角色扮演：进行实际操作和模拟演练，让学员在模拟环境中提高应对各种情况的能力。
4. 实地考察：参观和考察优秀的礼宾服务机构，借鉴其经验和做法，为学员提供实践机会和丰富素材。
四、培训评估：1. 学员考核：通过培训结束后的考试，评估学员对所学内容的掌握情况和应用能力。
2. 反馈问卷：向学员发放匿名反馈问卷，收集他们对培训质量、内容及实用性的意见和建议。
3. 培训成效评估：跟踪调查学员在实际工作中的表现，评估培训的实际效果。
夜场礼宾培训计划
夜场礼宾培训计划
一、背景简介
夜场礼宾是酒店、夜总会等场所中非常重要的岗位之一，礼宾人员作为场所的门面形象，直接影响到客人对场所的印象和评价。
因此，对夜场礼宾进行专业的培训显得至关重要。
二、培训内容
1.知识技能培训
–了解礼仪规范和流程
–接待流程和礼节规范
–VIP客户服务技巧
–应对突发事件的处理
–沟通技巧和服务态度
2.实操训练
–接待客人的场景模拟
–危急情况处理演练
–与其他部门协作的训练
–针对性的案例分析讨论
3.模拟考核
–对培训内容进行考核评估
–针对性反馈和建议
三、培训方法
1.线下课堂培训
–讲师授课
–小组讨论和互动
–视频案例分析
2.实地考察
–实地观摩其他优秀场所的礼宾工作
–亲身体验接待工作
3.角色扮演
–利用角色扮演的方法模拟不同情景下的处理方式
–提高应对突发事件的能力
四、培训计划
•第一周：礼仪规范和流程
•第二周：VIP客户服务技巧
•第三周：沟通技巧和服务态度
•第四周：实操训练和模拟考核
五、培训目标
通过夜场礼宾培训计划，使参与培训的员工掌握优质的服务技能，提高客户满意度，提升整体服务质量。
以上为夜场礼宾培训计划的基本内容，希望能够帮助您更好地设计和实施夜场礼宾培训计划。
礼宾5天培训计划
礼宾5天培训计划上午：
1. 介绍礼仪的基本概念和重要性
2. 礼仪的种类和分类
3. 礼仪在不同场合的应用
下午：
1. 礼仪的历史和演变
2. 国际礼仪与文化差异
3. 礼仪的心理学原理
第二天
上午：
1. 礼仪的视觉形象与仪态
2. 仪表仪容的重要性
3. 礼仪用语的技巧
下午：
1. 礼仪的社交技巧
2. 礼仪的社交场合
3. 礼仪的沟通技巧
第三天
上午：
1. 商务礼仪
2. 商务社交场合的礼仪
3. 商务沟通技巧
下午：
1. 礼仪的宴会与社交活动
2. 高级宴会礼仪
3. 礼仪的餐桌礼仪
第四天
上午：
1. 礼仪的公共演讲与演讲礼仪
2. 礼仪在婚礼与庆典中的应用
3. 礼仪的形象管理
下午：
1. 礼仪的形象塑造
2. 礼仪的形象打造
3. 礼仪的形象维护
第五天
上午：
1. 礼仪的特殊场合应用
2. 企业礼仪与职场礼仪
3. 礼仪的应变与解决问题
下午：
1. 礼仪的实操与演练
2. 总结与反馈
3. 证书颁发和结业典礼
以上是礼仪5天培训计划的一部分内容，根据培训的需要，可以根据具体情况和培训对象的要求进行调整。
希望对您有所帮助，祝培训顺利成功。
礼宾员日常培训计划方案
礼宾员日常培训计划方案一、培训目标礼宾员是酒店服务中的重要一环，他们的专业素养和服务态度直接关系到酒店形象和顾客满意度。
为提高礼宾员的专业水平和服务质量，提高酒店服务水平，制定日常培训计划，以不断提升礼宾员的服务技能和综合素养。
二、培训内容1.酒店礼仪知识培训礼宾员是酒店服务的第一触点，给客人留下第一印象。
因此，礼宾员要具备良好的仪表仪态、口齿清晰、行为得体等基本礼仪素养。
培训内容包括穿着礼仪、仪容仪表、言谈举止等。
2.服务技能培训礼宾员接触客人的次数较多，因此服务技能是必不可少的。
培训内容包括热情接待、主动帮助客人、灵活处理突发事件等。
3.客户文化知识培训酒店接待客户来自不同的国家和文化背景，礼宾员要了解不同国家的风俗习惯和礼仪，为客人提供更加专业的服务。
4.安全常识培训作为服务人员，礼宾员要了解酒店安全常识，做好安全防范工作，保障客人和自己的安全。
5.沟通技巧培训礼宾员要善于与客人沟通，要有良好的表达能力和沟通技巧，培训内容包括语言表达、沟通技巧、情绪管理等。
6.团队合作培训酒店服务涉及到多个部门的合作，礼宾员需要懂得团队合作，培训内容包括团队意识、协作能力等。
7.问题解决能力培训在服务过程中难免会出现各种问题，礼宾员要具备解决问题的能力，培训内容包括问题排查、解决方案等。
三、培训方法1.理论培训通过讲座、视频教学等形式进行培训，向礼宾员传授相关知识和技能。
2.案例分析通过实际案例，让礼宾员学习解决实际问题的方法和技巧。
3.模拟演练让礼宾员在模拟情境中进行角色扮演，练习实际服务技能。
4.外训考察组织礼宾员参观其他酒店，学习其他酒店的服务理念和做法，借鉴其他酒店的经验。
四、培训周期礼宾员日常培训应该是一个长期的、系统的过程，根据实际情况，制定一年一度的培训计划，每月至少进行一次培训。
五、培训评估培训结束后，要对礼宾员的培训效果进行评估，包括学员的成绩、学习情况以及实际应用效果等。
并据此调整下一阶段的培训计划。
礼宾服务培训方案
礼宾服务培训方案礼宾服务是指为客人提供优质、高效的服务，以满足客人的需求，提供舒适、愉快的住宿体验。
礼宾服务培训旨在提供员工所需要的知识、技能和态度，使他们成为优秀的礼宾服务人员。
一、培训目标：1.了解礼宾服务的基本概念和重要性。
2.熟悉礼宾服务的流程和标准。
3.掌握与客人沟通的技巧和方法。
4.提高团队合作和协调能力。
5.培养服务意识和积极的工作态度。
二、培训内容：1.礼宾服务概述：- 礼宾服务的定义和重要性。
- 礼宾服务的特点和目标。
2.礼宾服务的流程和标准：- 客人到达和离开的流程。
- 入住和退房的手续。
- 房间服务和报修的流程。
- 其他常见服务项目的流程和标准。
3.客人沟通的技巧和方法：- 倾听和理解客人需求的重要性。
- 有效沟通的技巧，如提问、倾听、反馈等。
- 调解和解决客人投诉的方法。
- 积极回应客人的要求和需求。
4.团队合作和协调能力：- 团队合作的重要性和益处。
- 团队配合和分工的技巧和方法。
- 如何有效地协调与其他部门的合作。
5.服务意识和工作态度：- 培养积极的服务意识和责任心。
- 如何提升自己的专业能力和技能。
- 如何处理紧急情况和突发事件。
三、培训方法：1.理论授课：通过讲解礼宾服务的概念、流程和标准，让员工了解基本知识和理论。
2.案例分析：通过分析真实的案例和场景，让员工了解和掌握实际应用的技巧和方法。
3.角色扮演：组织员工进行角色扮演，模拟不同情况下的客人沟通和服务，培养员工的实际操作能力。
4.团队合作训练：组织员工进行团队活动和合作训练，提高团队协作和协调能力。
5.反馈评估：定期进行培训效果评估，收集员工的意见和建议，及时调整培训内容和方法。
四、培训时间和计划：1.总培训时长：3个工作日。
2.培训阶段：- 第一天：礼宾服务概述和基本流程。
- 第二天：客人沟通技巧和团队合作能力。
- 第三天：服务意识和工作态度培养。
3.培训方式：理论授课、案例分析、角色扮演和团队活动。
4.培训地点：公司内部培训室或酒店会议室。
礼宾礼仪培训方案
礼宾礼仪培训方案前言现代社会是一个讲究礼仪的时代，不论是在商务、政治还是日常生活中，礼仪优先已不再是一个附加条件，而是提高个人和企业形象的必要要素。
在不同的社交场合，优雅的仪态和得体的言行都能够给人留下良好的印象。
因此，在现今社会，礼仪教育已成为越来越多公司、组织、个人注重的问题。
礼宾礼仪培训，是企业提高员工职业素养的重要组成部分，也是企业反映公司文化和经营目标的重要手段之一。
礼宾礼仪培训方案的制定，不仅能够让员工具备不同场合的社交技巧，提高其在职场中的自信心和表现力，也能够让公司在商务活动中更加优秀，轻松地打造自己的品牌形象。
培训内容1. 礼仪基础课程1.1 仪态修养•礼仪基础知识：仪容仪表、言谈举止、职业形象气质等。
•姿势、步态、站姿、坐姿、行走等讲解及调整。
1.2 礼仪礼节•各种场合的礼仪礼节，包括婚礼、葬礼、宴会、商务活动等。
•礼仪用语，包括问候语、告别语、客套话等。
2. 沟通技巧课程2.1 职场交际•职场礼仪掌握。
•企业家沟通的技巧。
•社交场合的交际技巧，包括社交礼仪、讲话技巧等。
2.2 沟通技巧•沟通的重要性及沟通的原则和技巧。
•职业人士如何独立思考和自信表达自己的观点。
3. 商务礼仪课程3.1 商务活动礼仪•开场白，谈判技巧，准备讲座或会议等商务礼仪。
•各种商务场合的礼仪礼节，包括宴请、商务会议等。
3.2 商务礼节•名片交换礼仪。
•餐桌礼仪。
4. 场地布置与服务4.1 场地布置•不同场合的布置要点。
•如何融入企业文化。
4.2 服务规范•如何协调与管理各个服务职能岗位的工作。
•不同服务职能岗位的工作规范。
培训方式培训方式有多种，可以根据实际需要灵活组合。
•现场讲解–培训师到现场进行课程讲解，现场演示交互，在培训师与学员之间达到对追求细节和完美始终如一的效果。
•视频培训–学员按照预定时间学习视频，培训师在视频中解说培训内容。
•网络培训–网络视频会议、在线交互沟通、论坛内容交流等。
培训周期根据不同培训方式以及实际需求，培训周期也会有所差异。
礼宾培训计划表及内容
礼宾培训计划表及内容培训目的：通过礼宾培训，使员工掌握相关礼仪知识和礼仪技巧，提高对客户服务的意识和能力，提高公司形象和服务质量。
培训对象：公司所有酒店员工培训时间：1个月培训内容：礼宾培训分为理论知识和实际操作两部分，主要内容包括：第一周第一天：礼仪概论- 礼仪的概念和分类- 礼仪在现代社会的重要性第二天：形象管理- 仪容仪表的重要性- 服装、打扮和化妆的礼仪要求第三天：言谈举止- 礼貌用语和礼貌行为- 礼仪用语和礼仪行为第四天：接待礼仪- 客人到达时的迎宾礼仪- 客人离开时的送客礼仪第五天：服务技能- 客房服务礼仪- 餐饮服务礼仪第二周第一天：礼仪培训实操- 客人的一般要求和特殊要求应对- 如何应对客人在服务中可能出现的问题第二天：文化交流礼仪- 国际客人的礼仪习俗- 跨文化沟通的技巧第三天：应急礼仪- 突发事件的处理礼仪- 应对危机时的礼仪和沟通技巧第四天：客户服务心理学- 客户服务心理学基础知识- 如何在服务中满足客人的需求和期望第五天：交流沟通技巧- 职场沟通技巧- 有效团队协作的原则和技巧第三周第一天：形象展示- 参观其他成功案例并总结成功经验- 展示自己的形象管理和言谈举止第二天：情境模拟- 各种实际情境下的应对能力训练- 良好沟通和协作的模拟实战第三天：案例分析- 分析案例，总结礼仪技巧和服务经验- 分析多种情况下的沟通方式和技巧第四天：实操训练- 对特殊客户服务的实际操作- 实际操作中的问题和解决方案第五天：总结复习- 对本周所学内容进行总结- 制定下周的学习、实践目标第四周第一天：客户反馈和评估- 客户满意度调查- 对员工表现进行评估第二天：员工表现总结- 根据评估结果总结员工表现- 员工表现的优缺点分析第三天：奖惩机制- 奖励表现优秀的员工- 对表现较差的员工进行改进和培训第四天：个人成长规划- 制定个人成长规划- 目标和实现路径规划第五天：培训总结- 对整个培训过程进行总结- 发表学习心得和感悟培训方式：理论知识授课结合案例分析、实际操作训练、形象展示和情境模拟等多种方式培训评估：每周进行员工评估，培训结束进行综合评估和满意度调查培训成果：通过培训，预计能提高员工的专业素养和服务水平，改善客户体验和公司形象，提高员工满意度和忠诚度。
前厅服务礼宾服务培训讲义
前厅服务礼宾服务培训讲义1.2 仪表整洁：员工服装整洁、干净、整齐，并应佩戴工作牌，保持良好的形象。
1.3 面部表情：微笑是最好的语言，无论是与客人交流还是处理问题，都应保持微笑，表达友好。
二、接待客人的礼仪与仪式2.1 问候与迎接：主动向客人问候，并引领客人前往办理入住手续。
2.2 登记信息：礼貌的了解客人的个人信息，保护客人的隐私。
2.3 提供相关信息：向客人介绍酒店设施、服务项目、房型价格等，并根据客人需求提供有关的建议和帮助。
三、客房分配与安排3.1 基本原则：根据客人的需求与实际情况，尽量满足客人的要求，保持公平和公正。
3.2 合理安排：根据客人的要求、酒店房型的特点等进行合理的安排，确保客人的满意度。
3.3 注意隐私：在安排客人入住时，注意客房的隐私，确保客人的安全与舒适。
四、熟悉酒店设施与服务项目4.1了解酒店设施：熟悉酒店内的各项设施，包括餐厅、酒吧、健身中心等，以便向客人提供有关信息。
4.2了解服务项目：熟悉酒店提供的各项服务项目，包括客房服务、旅游服务、租车服务等，以便给客人提供及时的帮助和指导。
五、处理客人的投诉与问题5.1 耐心倾听：认真倾听客人的投诉与问题，给予足够的关注和重视。
5.2 积极处理：尽力满足客人的合理要求，解决客人的问题和投诉，以确保客人的满意度。
5.3 反馈与总结：及时向相关部门反馈客人的问题与意见，并加以总结和改进，以提高服务质量。
六、沟通与团队合作6.1 善于沟通：注重与客人的有效沟通，明确客人的需求与要求，尽力满足客人的期望。
6.2 团队合作：与同事之间保持良好的沟通与合作，共同为客人提供优质的服务。
6.3 协助其他部门：与其他部门进行密切合作，协助解决客人的问题和需求。
七、保持学习与进步7.1 不断学习：保持学习的态度和习惯，不断提升自己的专业技能和知识水平。
7.2 接受培训：参加相关的培训和学习机会，不断提高自己的服务能力和水平。
7.3 提供反馈：向上级领导反馈自己的培训需求和问题，以获得更好的学习和发展机会。
礼宾礼仪培训方案
礼宾礼仪培训方案前言在社交场合，礼仪是我们展示自己社交能力的重要表现。
面对不同场合、不同人群，我们需要具备一定的礼仪知识和技巧，以展现自己的魅力和自信。
因此，进行礼宾礼仪培训对于我们提高社交能力具有重要的意义。
本文将介绍一份礼宾礼仪培训方案，帮助您了解礼仪知识，提高社交能力。
培训目标•了解礼仪的基本知识和规范•掌握礼仪技巧，如面部神态、姿势动作、言语表达等•培养礼宾礼仪意识，提高社交能力和沟通能力•增加人际交往的自信度和成功率培训内容第一阶段：礼仪基础知识1.礼仪种类：包括餐桌礼仪、会场礼仪、社交礼仪等，介绍它们的特点和区别。
2.礼仪规范：介绍处理礼仪中常见问题的方法，如宴会上如何应对饮食过量等问题。
3.穿衣搭配：介绍着装规范，如何根据场合选择衣服、皮鞋等，增加形象自信度。
第二阶段：礼仪技巧1.面部表情：学习面部表情的掌握和运用，例如开心、自信、专注等，增强表达意图的能力。
2.姿势动作：介绍如何掌握大众场合的姿势动作，如如何站姿、行走姿态、握手姿势、眼神交流等。
3.言语表达：介绍如何与人交流话题、发表言论的技巧，并提高自信心。
第三阶段：礼宾礼仪实践1.社交场合：模拟实际场合，如饭局、商务会议、晚宴等，让学员亲身体验礼仪的实践。
2.现场指导：通过现场指导，检查学员的姿态动作、言语表达等礼仪技巧是否符合规范，并给出相关指导与建议。
培训方式1.线上培训+线下实践：学员通过线上视频、PPT、文本等形式学习礼仪相关知识和技巧，线下组织实践活动进行实践。
2.专业礼仪师指导：请专业礼仪师进行培训和辅导，通过专业的指导，提高学员的学习效果和实践水平。
培训时长培训时长:半天或者一整天，视学员需求而定。
培训收获1.帮助学员了解礼仪基本知识和规范，规避因礼仪不当所带来的尴尬和困扰。
2.培养学员良好的社交意识和礼貌待人的品质，增强与人交往的自信心和成功率。
3.现场指导能够及时发现学员的不足，提高学员的学习效果。
总结礼仪作为一种表现社交文化的重要形式，在实际生活中扮演着至关重要的角色。
礼宾培训内容
2。
2。
迎接客人操作规范坐车的客人到店时，礼宾员要把车辆引导到指定的停车位，并指挥车辆停放好，等汽车停稳后，礼宾员应打开车门，如果客人乘的是出租汽车，应等客人付完车费后再把门打开，然后热情地向客人致意、问候，对熟客应努力记住客人的姓名以示尊重，开门时，根据乘客的位置,在下车时为客人护顶,防止客人碰伤头部.2.2.1礼宾员开车门时要注意以下的操作规程：2.2.1。
1原则上先女后男，先外后内,先老后幼,即应优先为女宾、外宾、老年人开车门；2。
2。
1。
2无法明确区别车内乘客人的性别、国籍、年龄等情况,应先开司机后方坐位的客人；2.2.1。
3如果客人行动不便，例如病人、老人和小孩,迎宾员必须扶助他们下车，必要时提醒他们注意台阶.2.2。
1.4如果客人有行李,礼宾员应帮助客人把行李卸下，并提醒客人清点行并负责提取行李。
2.2.1.5下雨天，礼宾员应替客人提供打雨伞服务，客人随身携带的湿雨伞，也提醒客人放入伞缸内。
2.2。
1。
6开车门为客人护顶时应注意：信仰、佛教和伊斯兰教的客人不能为他们护顶。
礼宾员须根据自己的工作经验以及客人的衣着、言行举止、外貌等来判断客人是否适用护顶这一动作，如无法判断，则可把手抬起而不顶，但随时准备护顶。
2.2.2团体客人到店时，礼宾员应作好接车的准备工作，车辆停稳后，礼宾员应靠汽车门一侧站立维持秩序，迎接客人下车，对客人要微笑点头致意问好，对行动不便的客人要扶助他们下车,帮助客人提携行李。
客人下完毕后,示意司机把车开走并引导司机停好车并引导客人到接待处办理入住手续。
2。
3。
送别客人操作规程 2。
3。
1送别客户操作规程2.3。
1.1当客人结帐离店时，礼宾员要把车引导至便于客人上车而又不妨碍装行李的位置,等车停稳后拉开车门,请客人上车，护顶，等客人坐稳后再关车门，注意不要夹住客人的衣、裙等。
2。
3。
1.2如果离店客人有行李时，礼宾员把行李装上汽车的后舱，请客人核实无误后关上后车盖.2。
礼宾队员培训方案
礼宾队员培训方案前言礼宾队员作为一支重要的接待团队，为外来宾客提供优质、热情、周到的服务，是整个酒店服务质量的重要体现。
因此，做好礼宾队员培训工作，提升员工的专业素养、服务意识和职业道德，对于酒店提升服务水平、提高客户满意度及品牌形象有着至关重要的作用。
培训目标本次礼宾队员培训旨在提升员工服务技能，增强团队意识，加强管理能力，确保员工充分了解服务流程，熟练掌握礼仪配合，有效沟通，以及如何应对特殊情况，最终将培训成果应用到服务当中，为全体宾客带来更好的服务体验。
培训内容第一阶段：基础知识培训1.礼仪意识及礼仪动作的讲解和演练；2.客户服务标准化流程介绍；3.外语口语基础培训，包括英语、法语、德语、日语等；4.沟通技巧及处理客诉技巧。
第二阶段：实用技能培训1.用车服务技巧，包括接车、开车、开车时的语言礼仪、车内氛围控制等；2.行李服务技巧，包括行李的收发、保管、送出等；3.介绍酒店内各种设施及服务项目，提高业务的展示能力；4.安全防范意识培训，包括如何应对突发情况下的一系列措施。
第三阶段：综合能力提升1.团队协作培训，加强团队精神，提升团队效率；2.岗位交流与沟通培训，让员工更好了解全员服务；3.创新思维与解决问题能力培训，提高员工的综合素质和管理技巧；4.客户关系管理培训，增加员工对客户满意度的敏感度。
培训方法1.培训内容注重实战性和操作性，通过理论讲解和实物演练相结合的方式，提高员工的参与度和学习效果；2.在培训过程中，让员工亲身体验客户的感受，加深对于客户服务的理解，同时注意于员工之间的互相交流；3.建立优秀员工的案例分享，给予其他员工更直观积极的指导；培训评估在培训结束后，将安排考核环节，检查员工的学习效果和是否能够将学习内容生动真实地运用于工作当中。
口语表达、行动礼仪、服务态度以及执行能力等均会被纳入考核范围，最终评估标准将该部门内的员工服务质量统一起来，同时也是提升员工工作积极性的重要保障。
礼宾详细培训计划内容
礼宾详细培训计划内容一、背景介绍礼宾服务是指在酒店、机场、宴会等场所为客人提供礼仪服务的一种专业服务。
礼宾服务的好坏会直接影响到客人对酒店、机场等场所的印象，因此对礼宾服务的要求也越来越高。
为了提高饭店、酒店、机场等场所的礼宾服务质量，培养一支专业的礼宾队伍，特别是对礼宾服务员进行培训是非常重要的。
二、培训目的和目标通过礼宾培训课程，使礼宾服务人员了解礼宾服务的含义、作用、服务规范和礼仪礼节，掌握服务流程、沟通技巧、处理客人投诉的方法，增强责任感、服务意识和协作能力，提高个人的素质和综合服务水平，从而为客人提供更加周到、专业的礼宾服务，提高客户满意度和忠诚度，树立酒店、机场等场所的良好形象。
三、培训对象礼宾服务人员、新晋礼宾服务人员、新招聘的礼宾服务人员。
四、培训内容1. 礼宾服务的基本知识(1)礼宾服务的定义(2)礼宾服务的作用和意义(3)礼宾服务的特点和要求(4)礼宾服务的基本原则2. 礼宾服务员的角色定位(1)礼宾服务员的基本素质(2)礼宾服务员的职责和职业操守(3)礼宾服务员的形象管理3. 服务流程(1)接待客人的基本流程(2)引导客人入住的基本流程(3)给客人送行的基本流程(4)送客服务的基本流程(5)协助客人办理行李的基本流程4. 礼貌用语和礼仪礼节(1)礼貌用语的使用(2)基本礼仪礼节的要点(3)基本礼貌行为礼仪规范5. 沟通技巧(1)有效沟通的重要性(2)提升语言沟通技巧(3)积极主动的服务态度(4)处理客人抱怨和投诉6. 团队合作(1)团队合作的重要性(2)协作与配合(3)共同目标的意识7. 个人形象管理(1)着装及仪表端庄(2)清新自然的面容(3)优雅从容的举止8. 专业知识培训(1)熟悉酒店、机场等场所的基本设施和服务项目(2)了解客人的基本需求和习惯(3)掌握常见服务要求的处理技巧五、培训方式1. 理论讲解：通过讲解、示范等方式给学员传授相应的礼宾知识、理论和技巧，增进礼宾服务员的礼仪修养和服务意识。
礼宾培训课程安排
礼宾培训课程安排
摘要：
一、礼宾培训课程的概述
二、课程的主要内容
1.礼仪知识的学习
2.实际操作训练
3.案例分析和研讨
三、课程的目标和意义
四、礼宾培训课程的未来展望
正文：
在我国，礼宾工作是一项十分重要的工作，它涉及到国家的形象和声誉。
为了提高礼宾工作的质量和效率，礼宾培训课程应运而生。
礼宾培训课程主要包括礼仪知识的学习、实际操作训练和案例分析和研讨。
在学习礼仪知识的过程中，学员可以了解到各种礼仪的由来和含义，以及如何在不同场合应用。
实际操作训练则是让学员亲身体验礼宾工作的过程，通过模拟实际场景，提高学员的应变能力和操作技能。
案例分析和研讨是通过分析典型的礼宾案例，让学员从中学习和借鉴，提升自己的工作水平。
礼宾培训课程的目标是培养具备专业素质、服务意识和团队精神的礼宾人才。
通过系统的培训，使学员能够在工作中表现出自信、从容和得体，提升我国礼宾工作的整体水平。
展望未来，随着我国国际地位的不断提升，礼宾工作的需求将越来越大。
礼宾服务培训方案
礼宾服务培训方案一、培训目的随着社会的发展和经济水平的提高，越来越多的企业、政府机构和高端酒店开始注重礼宾服务的重要性。
高质量和专业的礼宾服务，不仅能够提高客户体验和企业形象，更能为企业带来更多的商机和竞争优势。
因此，通过对员工进行礼宾服务的培训，旨在帮助企业提高客户服务质量，提高客户满意度，进一步提升企业的品牌形象和竞争力。
二、培训内容1. 礼仪知识礼仪知识是礼宾服务中最基本的要求，从正确的问候方式、坐姿、穿着、口齿清晰到目不斜视、表情自然等细节处理都需要特别注意。
在此基础上，通过角色扮演、互动交流等多种方式，让员工掌握正确的礼仪常识和礼仪行为规范，进一步提高个人形象和企业形象。
2. 语言表达在礼宾服务中，语言表达是非常重要的一部分。
员工不仅要具备良好的语言表达能力，还要懂得掌握语调、咬字、语速等表达技巧，在不伤害客户的前提下，尽可能地说明问题，让客户更加明确地了解自己想要的服务。
3. 沟通技巧礼宾服务工作中，沟通技巧也是必不可少的。
此部分包括倾听、沟通、引导等方面的技巧。
通过辅导员的交互，让员工掌握正确的沟通技巧，加强服务目标与服务结果之间的联接，保证客户得到最好的服务体验。
4. 服务规范礼宾服务的规范要求非常高，要求在服务过程中注意细节，要有礼貌，细心，尊重客户，并施展出专业的知识和技能。
通过线上线下获得培训，员工将掌握企业礼宾服务的流程、规范及标准的设定、执行，让工作流程更加顺畅。
三、培训形式礼宾服务的培训可以采取多种方式，如线上培训、线下培训、专业讲座、观摩学习等。
1. 线上培训通过专业平台的线上培训课程，员工可以灵活地组织参与培训，减少时间和空间上的限制；同时，线上培训资源丰富，可以安排多种形式的教学活动，使员工更加较为轻松的完成培训。
2. 线下培训线下培训，是传统的培训方式，通过授课、互动、小组讨论等多种方式，为员工提供真实，可量化的服务内容体验。
通过现场交流互动，员工将获得专业化的知识与技能。
酒店礼宾培训计划内容
酒店礼宾培训计划内容一、培训目标酒店礼宾服务是酒店的门面，直接关系到客户对酒店的第一印象和整体满意度。
因此，酒店礼宾员的素质和服务水平对于酒店形象和客户满意度具有至关重要的影响。
本次培训旨在提升酒店礼宾员的专业素质和服务技能，提高服务质量和客户满意度，塑造和提升酒店良好的形象。
二、培训内容1.基础礼仪知识礼宾员是酒店服务的第一道门槛，良好的仪态和仪容是礼宾员的基本素质。
培训内容包括衣着礼节、仪态仪表、形象管理等方面的知识和技巧。
培训通过理论教学和实际演练相结合，提高礼宾员的仪态和礼仪素养。
2.酒店行业知识礼宾员需要了解酒店的各种设施、服务、政策等相关知识，以便能够为客户提供准确、及时的信息和帮助。
培训内容包括酒店的组织架构、各个部门职责、客房设施、餐饮服务、会议活动等方面的知识。
3.服务技巧训练礼宾员需要具备一定的服务技能，包括问候礼仪、行李搬运、接送服务、导引服务等方面的技巧。
培训内容包括服务流程、服务礼仪、性格特点调查、沟通技巧、亲和力培养等方面的知识和技能培训。
4.安全意识培训酒店礼宾员需要具备一定的安全意识和安全技能，以确保员工和客户的安全。
培训内容包括应急处置流程、火灾逃生知识、处理紧急事件的技能等方面的知识和技能培训。
5.客户服务心理学礼宾员需要具备一定的客户服务心理学知识，能够准确把握客户的需求和情绪，提供个性化的服务。
培训内容包括客户心理分析、情绪管理、服务需求分析、投诉处理技巧等方面的知识和技能培训。
6.跨文化沟通技巧酒店礼宾员需要面向全球客户，要具备一定的跨文化沟通能力。
培训内容包括不同文化背景下的礼仪规范、沟通技巧、语言表达技巧等方面的知识和技能培训。
7.团队协作能力培养礼宾员是酒店服务团队的重要成员，需要具备良好的团队合作能力。
培训内容包括团队协作技巧、团队沟通技巧、团队合作精神培养等方面的知识和技能培训。
8.技术操作培训礼宾员需要使用一些现代化设备和工具，如电梯、通讯设备、行李装卸设备等。
礼宾培训计划内容怎么写
礼宾培训计划内容怎么写一、培训概述礼宾培训是指为了提高员工在服务行业中的礼仪、沟通、服务意识以及专业技能而进行的一系列培训活动。
礼宾培训的目的是为了让员工在工作中能够更加专业地与客户进行沟通和服务，提升企业形象和客户满意度。
本次培训将对礼宾员工进行全面的培训，包括礼仪知识、沟通技巧、服务技能等方面的内容，帮助员工提升专业水平和工作能力。
二、培训目标1. 提升员工的服务意识和专业技能。
2. 增强员工的礼仪素养和形象管理能力。
3. 提高员工的沟通技巧和客户服务水平。
4. 增进员工对公司文化和价值观的认同和理解。
三、培训内容1. 礼仪知识礼仪是人们在不同场合和环境中的行为规范和底线道德标准，是一种社会规范和文明标志。
礼仪知识包括着装礼仪、言谈举止、社交礼仪等内容，培训将重点围绕礼仪知识进行讲解和实操，帮助员工树立良好的形象和仪表素养。
2. 沟通技巧良好的沟通技巧是一名礼宾员工不可或缺的素质，通过培训，员工将学习如何进行有效的沟通、倾听和理解客户需求，而且学习如何应对突发事件及问题，培养应变能力。
3. 客户服务技巧客户服务技巧是礼宾员工必须掌握的核心能力，培训将围绕服务技巧展开，包括礼貌待客、热情服务、耐心细致等方面的内容，以提升员工的服务水平和客户满意度。
4. 团队协作礼宾工作通常需要员工之间的密切协作，培训将围绕团队协作进行训练。
员工将学习如何与同事合作，互相支持，以保证团队的整体工作效率和质量。
四、培训形式1. 理论讲解通过讲座和课程学习，向员工传授礼仪知识、沟通技巧和客户服务技能，让员工对礼宾工作有一个全面的了解。
2. 实操演练通过角色扮演、模拟案例等方式进行实际操作练习，让员工在实际操作中掌握沟通和服务技巧，提高工作技能。
3. 讲师指导请专业礼宾培训讲师进行全程指导，为员工提供个性化的学习辅导和指导建议，帮助员工在培训中更好地掌握知识和技能。
五、培训计划1. 培训时间：连续三天第一天：礼仪知识培训- 上午：仪表仪态与着装礼仪- 下午：言谈举止与社交礼仪第二天：沟通技巧培训- 上午：有效沟通与倾听技巧- 下午：应对突发事件与问题第三天：客户服务技巧培训- 上午：礼貌待客与热情服务- 下午：耐心细致与问题解决2. 培训地点：公司会议室培训媒体：投影仪、音响、实操道具等3. 师资力量：请专业礼宾讲师授课4. 培训安排：每天上午9:00准时开始，中午12:00-13:30为午餐休息时间，下午13:30-17:00完成培训内容。
礼宾队员培训方案
礼宾队员培训方案前言在现代社会，礼仪文化越来越被重视。
礼宾队员作为企业、政府机构和酒店等场所的重要代表，必须具备丰富的礼仪知识和技能，以保证顾客的满意度并提高企业的形象。
本文旨在介绍一种针对礼宾队员的培训方案，以帮助企业提高礼宾服务水平。
培训内容1. 礼仪基础知识礼仪基础知识是礼宾队员必备的基本素养。
本课程将涵盖以下内容：•礼节原则•礼仪礼节的分类•礼仪在人际交往中的作用•礼仪在商务活动中的作用•礼仪在文化交流中的作用2. 服务态度培养礼宾队员的服务态度直接关系到客户对企业的印象。
本课程将着重培养服务态度，涵盖以下内容：•服务态度的重要性•服务态度的培养方法•当面服务技巧•电话服务技巧3. 业务技能培训礼宾队员要熟悉并能高效地处理各类问题，对礼宾排场及客房服务有较为专业的技术要求。
本课程将涵盖以下内容：•宾客接待礼仪•宾客文化背景的了解和尊重•宾客需求分析和处理方法•特色客房和特色餐饮服务4. 具体业务培训本课程将根据企业的实际情况，设置与企业业务相关的培训课程，以满足企业的需求。
培训方式根据不同企业和职位的需求，本培训方案将采用面授、模拟演练、案例分析等多种培训方式，以帮助学员深入了解和掌握培训内容，并实现培训效果最大化。
培训周期和费用本培训方案的周期和费用将根据企业的具体情况进行制定。
结语礼宾队员作为企业服务的重要一环，受到了各界的高度重视。
本培训方案将有助于提高礼宾队员的专业素质和服务水平，为企业创造更好的经济效益和口碑形象。
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2.2.迎接客人操作规范
坐车的客人到店时，礼宾员要把车辆引导到指定的停车位，并指挥车辆停放好，等汽车停稳后，礼宾员应打开车门，如果客人乘的是出租汽车，应等客人付完车费后再把门打开，然后热情地向客人致意、问候，对熟客应努力记住客人的姓名以示尊重，开门时，根据乘客的位置，在下车时为客人护顶，防止客人碰伤头部。
2.2.1礼宾员开车门时要注意以下的操作规程：
2.2.1.1原则上先女后男，先外后内，先老后幼，即应优先为女宾、外宾、老年人开车门；
2.2.1.2无法明确区别车内乘客人的性别、国籍、年龄等情况，应先开司机后方坐位的客人；
2.2.1.3如果客人行动不便，例如病人、老人和小孩，迎宾员必须扶助他们下车，必要时提醒他们注意台阶。
2.2.1.4如果客人有行李，礼宾员应帮助客人把行李卸下，并提醒客人清点行并负责提取行李。
2.2.1.5下雨天，礼宾员应替客人提供打雨伞服务，客人随身携带的湿雨伞，也提醒客人放入伞缸内。
2.2.1.6开车门为客人护顶时应注意：信仰、佛教和伊斯兰教的客人不能为他们护顶。
礼宾员须根据自己的工作经验以及客人的衣着、言行举止、外貌等来判断客人是否适用护顶这一动作，如无法判断，则可把手抬起而不顶，但随时准备护顶。
2.2.2团体客人到店时，礼宾员应作好接车的准备工作，车辆停稳后，礼宾员应靠汽车门一侧站立维持秩序，迎接客人下车，对客人要微笑点头致意问好，对行动不便的客人要扶助他们下车，帮助客人提携行李。
客人下完毕后，示意司机把车开走并引导司机停好车并引导客人到接待处办理入住手续。
2.
3.送别客人操作规程 2.3.1送别客户操作规程
2.3.1.1当客人结帐离店时，礼宾员要把车引导至便于客人上车而又不妨碍装行李的位置，等车停稳后拉开车门，请客人上车，护顶，等客人坐稳后再关车门，注意不要夹住客人的衣、裙等。
2.3.1.2如果离店客人有行李时，礼宾员把行李装上汽车的后舱，请客人核实无误后关上后车盖。
2.3.1.3在送别客人时，迎宾员要怀着感激的心情，店在汽车斜前方0.8-1米的位置，敬礼向客人告别以示礼貌，并说：“再见，欢迎您再次光临水印长廊酒店。
” 2.3.1.4送别团体客人时，礼宾员应店在车门一侧，一边点头致意，一边注意客人的上车过程，如发现有行动不便的客人，应扶助其上车。
客人上车后，礼宾员问一问领队，人是否到齐，人已到齐后，则示意司机开车。
若是大客车，礼宾员站立在车的斜前方1-1.5米处，向客人敬礼或挥手道别，目送客人离店，以示酒店以对客人光临的感激，及欢迎客人再次光临的诚意。
2.4.客人行李服务操作规范 2.4.1散客行李服务操作规范
2.4.1.1客人抵店时，礼宾员在车停稳客人下车后卸下行李，并请客人清点过目，对易碎和贵重物品要特别小心提携，防止丢失和破损。
2.4.1.2礼宾员提携行李时，通常用手提携，尽量不用行李车；引领客人时礼宾员的步伐要与客人一致，用手示意客人前行，在适当的时候介绍酒店情况。
2.4.1.3引领客人到前台接待处，礼宾员放下行李，以正确姿势站立在离客人1.5米处，在后方等候客人的吩咐。
2.4.1.4待客人办理入住手续完毕后，礼宾员主动引领客人进入酒店房间。
.4.1.5请客人乘坐迎宾车时，引领客人坐在中间位置，小件行李可放在副驾位置，大件行李需要绑好在最后的坐位上。
2.4.1.6迎宾车启动时提醒客人坐稳扶好。
车速每小时20公里内。
2.4.1.7为离店客人收取行
李时要注意：
2.4.1.7.1接到收取行李通知时，要准时为客人收取行李，收取时，必须对准房号和行李，不可收错。
2.4.1.7.2要确认客人已结帐完毕后再为客人提取行李出大堂，以免客人逃帐，礼宾员要主动与酒店前台联系。
2.4.1.7.3提取行李出时，要与客人当面清点行李，并把行李装上车。
待客人上车后，挥手向客人告别，欢迎客人再次光临。
2.4.1.8 团体客人行李服务操作规范
2.4.1.8.1礼宾员必须在团体到达以前，把预计抵店的团体名称，人数等信息了解。
2.4.1.8.2团体行李到达时，礼宾员核对行李件数和检查行李是否有破损。
2.4.1.8.3礼宾员卸下行李，在每件行李上挂上行李标签，然后根据团体分房表及名单，认真核对客人姓名。
并在每张行李标签上写上客人房号，若某件行李上没有客人姓名，则应在行李标签上写上团名及入店时间，放入酒店前台保存好，尽快与团体负责人取得联系。
2.4.1.8.4把行李装上行李车，按房号，准确及时送到房间；
2.4.1.8.5团体行李离店时，礼宾员要确定团体离店时间，收取行李时间，件数，然后按规定时间到房间收取客人行李，做好登记工作。
2.4.1.8.6把行李装好装上车，再与负责人做好清点工作。
2.5.客户来访指引
2.5.1当接到有预约客户或其它人员来访通知时，礼宾岗应时刻注意前方车辆和对讲机是否正常状态，接到大门岗通知后，迅速跑步到指定车位做好车辆停放的指引工作，尽量让客户倒车入位。
2.5.2严格按照开车门时的操作规程开门，见到客户使用文明用语问好，（如：下午好，欢迎光临水印长廊）。
2.5.3主动询问客户是否有行李并负责提行李，指引客户至酒店前台办理入住手续。
2.5.4在岗位附近遇到有车辆停下或客户摇下车窗询问时，应立即跑步上前，在接近1米时立正敬举手礼，按公司规定用语回答客户询问；不明事项不可乱回答，应咨询相关部门后进行解答。
2.5.5当遇到公司外协单位车辆、人员进入小区找甲方办事时，需问清所找的具体部门及相关人员，确认后方可指引。
2.6岗位仪容仪表要求
2.6.1当班时间按规定着装，衬衣前后摆包进裤内，按规定扣好扣子，不能挽袖子、卷裤腿。
领子不能露出衬衣领外。
2.6.2爱护制服，保持制服干净、整洁、笔挺，上班前应检查制服是否有漏缝、破损、异味、污渍。
2.6.3制服口袋不可放多、重的物件。
上衣口袋不能插笔，不能把锁匙挂在腰间皮带上而有碍美观。
2.6.4必须穿着黑色皮鞋，要经常擦拭皮鞋，保持亮洁。
2.6.5男员工应穿深色或黑色袜子。
袜子不能太短以致袜口露出裤外。
2.6.6工牌应端正地佩戴在左前胸；不得佩戴饰物，仅限于佩戴结婚戒指及手表。
2.6.7当值时间不能佩戴变色眼镜、墨镜。
2.6.8非工作时间内不得穿着公司制服或佩戴有公司标志的物品出现在非公务场所。
2.7其它要求
2.7.1临时任务无条件配合并积极完成工作。
2.7.2每班岗30分钟，站立式服务。