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酒店客房部经理

酒店客房部经理岗位要求

1. 全权负责客房部的管理工作，向房务总监负责，并接受房务总监的督导。

2. 负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成房务总监下达的各项工作指标。

3. 制定客房部的各项经营目标和营业管理制度，组织和推动各项计划的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评。

4. 主持部门日常业务和主管、领班例会，负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评。

5. 制定客房部经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析和归档。

6. 制定客房价格政策，制定和落实客房推销计划，监督客房价格执行情况。

7. 检查客房部的设施和管理，抽查本部工作质量及工作效率。

8. 巡查本部所属区域并做好记录，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程。

9. 定期约见与酒店有关长住关系的重要客人，虚心听取客人意见，不断改进和完善工作。

10. 对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制（预算）、安全等负有管理之责。

11. 检查消防器具，做好完全工作和防火防盗，以及协查通缉犯的工作。

12. 检查、考核主管的工作情况并作出评估。

长沙金天鹅软件科技有限公司

源自硅谷，服务中国。金天鹅秉承“追求极至永不妥协”的经营理念，倾力打造中小型酒店管理软件第一品牌。坚信令人信服和持之以恒的品质，才是成功之根本。三维开源客似云来、九剑管账滴水不漏，超过16780家用户的智慧选择，您值得拥有！

梦想伊始就是追求极至

2003年，来自美国硅谷的张哓明博士后与三位志同道合的友人带着“追求极至永不妥协”共同理念创立了高科技软件企业金天鹅。自此“追求极至永不妥协”成为金天鹅的企业经营理念。

金天鹅从诞生之前，创始人就已经确定了致力于研发顶级的酒店管理软件为公司发展方向，以“三维开源客似云来九剑管账滴水不漏”作为产品核心，以打造中小型酒店管理软件第一品牌为公司发展目标。8年磨一剑，已经成功为16780家用户提供最满意的产品与服务，获得了酒店管理行业尊崇。

作为业界精英，8年以来，金天鹅坚持通过创新，让用户享受工作的乐趣。突破性的创

造、人性化的智慧功能，引领着行业的进步，也为金天鹅品牌带来无限荣耀。

宾馆前台常见漏洞知多少？

1、传统手工单

手工单的随意性与不可控制性，就前台最大漏洞，而且印刷成本高；

2、机打单据无单号或非连续单号

机打单据无单号或非连续单号，就如同手工单一样，而且浪费了宾馆的投资。

3、登记收押与房卡发放分开操作

两者如果无关联，代表前台可以随意发卡，不良前台人员就可以在钟点房、熟客中找到机会截留房费（有些客人不要押金单或押金单存在前台）。

4、换房

前台人员可以通过换房来实现发卡，截留钟点房、熟客房费。如801是正常入住客人，可通过换房到802->发802房卡->换回到801的步骤达到发802房卡的目的。

5、改房价

如果房价权限未做控制，前台人员可以随意更改房价，则容易被不良前台人员截留差价。

6、结账后长时间不退房

不良前台人员可以通过结账后不退房而重复出租同一房间，截留钟点房、熟客房费。

7、反结账

如果退房后反结账权限未做控制，前台人员可以随意修改客人消费明细，则容易被不良前台人员截留差价。尤其是餐饮营业。

金天鹅宾馆管理系统软件的解决方案

前台堵漏是一个系统的、环环相扣的事务，某一个环节未处理好都会为宾馆带来损失。需要财务人员严格审查，需要监控设备、电脑、打印机等硬件设备投入，同时更需要金天鹅宾馆管理系统软件帮您从源头控制与减轻财务人员的工作量。

1、在客人入住阶段，金天鹅宾馆管理系统从登记入住->收押金->打印押金单或签单表->发房卡，环环相扣；既可以提高前台接待速度又控制了发卡必须先登记，同时押金单号连续唯一增长。

2、客人账务流水，不能删除修改，有误的只能冲红后重新录入。客人结账单记录打印次数。

3、改房价需要通过权限检测，防止随意修改房价。

4、每个班次的换房、改房价、结账后长时间不退房、反结账都归入当班营业异动报表；交班时，异动报表属于交班报表的一部分供财务人员参考。

5、同时，金天鹅宾馆管理系统房务中心值班模块，可达到掌握房态、录入客人迷您吧消费，也可达到监督前台的目的。

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