市场营销专业基础知识
从事市场营销职业所需的知识
从事市场营销职业所需的知识
从事市场营销职业所需的知识主要包括以下几个方面：
1. 市场调研与分析：这是市场营销的基础，需要掌握市场研究方法、数据分析技巧和市场调研工具的使用。
2. 品牌管理：需要了解品牌定位、品牌传播、品牌策略等方面的知识，以及如何建立、维护和提升品牌价值。
3. 市场营销策略：包括市场定位、目标市场选择、营销组合策略、定价策略等，这些都是制定有效营销计划的关键。
4. 市场推广与传播：掌握各种市场推广方法和渠道，如广告、公关、促销等，以及如何将这些手段有效地结合起来。
5. 销售与渠道管理：了解销售技巧、渠道选择和管理、客户关系管理等内容，以及如何通过销售和渠道策略实现业务目标。
6. 数字营销：随着互联网和社交媒体的普及，需要熟悉各种数字营销手段，如搜索引擎优化、社交媒体营销、电子商务等。
7. 政治、经济理论：市场营销活动与一国政治经济情况紧密相关，应正确理解和执行一国的政策，熟知国际法规与惯例。
8. 现代管理知识：包括管理科学的基本原理和方法，如领导学、组织行为学和公共关系学等。
9. 社会学和心理学知识：市场营销工作主要是与人打交道，需要了解不同类型客户的心理活动和实际需求，善于发现并引导客户的潜在需求。
10. 行业、产品与市场知识：了解所在行业的特点、产品知识以及市场动态，以便更好地制定和执行营销策略。
以上是从事市场营销职业所需的基本知识和技能。
在实际工作中，还需要根据具体行业和公司的要求，不断学习和更新知识，以适应不断变化的市场环境。
市场营销基础知识点
第一章市场营销概述1.1市场1.1.1市场的含义从狭义上讲，市场是买卖双方交易商品的场所。
（有限的区域）这些市场具有共同的特点：既有买方也有卖方；有一定的交易场所和条件；有较为固定的交易场所。
从广义上讲，市场是指在一定时间、地点条件下商品交换关系的总和。
从市场营销学的角度看，市场是现实需求与潜在需求的全部。
从企业营销的角度来讲，市场是人口、购买力和购买欲望三要素的综合，用公式表示就是：市场=人口+购买力+购买欲望1.1.2市场的特点统一性，开放性，竞争性和有序性。
1.1.3常见市场类型1.国内市场和国际市场（根据地域特征不同）2.完全竞争市场、完全垄断市场、寡头垄断市场和不完全竞争市场（根据市场竞争的程度划分）完全竞争市场又称纯粹竞争市场，是指竞争充分而不受任何阻碍和干扰的一种市场结构。
买卖双方都是价格的净接收者，生产要素可以自由流动，有充分的市场信息，价格自发地调节着商品的供求关系。
完全垄断市场是一种与完全竞争市场相对立的极端形式的市场类型。
完全垄断市场中，由于存在着专利技术、资源等因素的垄断，或者凭借政府的力量，只有唯一的买主或卖主，其他人不可能参加竞争，以垄断高价货垄断低价的形式决定垄断利润。
寡头垄断市场是一种由少数几个大企业垄断了大部分市场份额，大多数小企业占有一部分市场份额的市场。
不完全竞争市场是百家争鸣的状态。
3.有形商品市场和无形商品市场（根据产品的形态划分）无形商品市场是指为满足人们对资金及各种服务的需要而提供各种无形商品的市场，如金融市场、劳务市场、技术市场和信息市场等。
金融市场包括货币市场和资本市场两种形式。
货币市场主要用来调节短期的资金余缺，它通过银行业之间的拆放、商业票据的贴现、短期债券的出售等方式，融通短期资金，加速资金的周转，提高资金的利用率。
资本市场是进行长期资金交易的市场，它通过发行债券、股票及长期抵押贷款等方式，讲储蓄转变成中长期的投资，为扩大再生产创造有利条件。
市场营销基础知识
市场营销基础知识1市场营销基础知识培训内容导视一、市场营销概论二、市场营销环境三、市场细分与目标市场四、产品策略五、价格策略六、市场营销渠道策略七、促销策略第一章：市场营销概述13>.市场营销的定义美国市场营销协会的定义：市场营销是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。
菲利普??科特勒（Philip Kotler）的定义强调了营销的价值导向：市场营销是个人和集体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
2.市场营销的核心概念（一）需要、欲望和需求需要是指没有得到某些基本满足的感受状态。
(need)欲望是指想得到基本需要的具体满足物的愿望。
(wants)需求是有支付能力并已指向某个具体产品的欲望。
(demand)（二）产品产品是任何能用以满足人类某种需要或欲望的东西。
营销学中的产品概念不同于我们日常生活中所说的产品。
既包括有形产品，还包括服务思想等无形产品。
（三）价值、满意、质量价值是顾客从产品拥有和使用中获得的利益与为获得利益而支付的成本之差。
——消费者对产品满足各种需要能力的评价满意取决于产品价值与购买者期望的比较结果。
质量是产品或服务满足顾客需要的能力的各种特征的综合。
价格与价值（四）市场市场是指某种商品现实购买者与潜在购买者需求的总和。
市场三要素：购买能力购买欲望消费群体规模市场=人口+购买力+购买欲望3. 市场营销管理的任务市场营销管理的任务是在实现预期目标的过程中，影响需求水平、需求时间和需求构成。
市场营销管理的实质是需求管理。
4.市场营销哲学的演变社会市场营销观念市场营销观念生产观念产品观念推销观念传统观念现代观念（一）市场营销观念内容：该观念认为，企业实现各项目标的关键在于正确理解目标市场的需要和欲望，进而比竞争者更有效地加以满足。
理论假设：顾客的需要是首要的。
产生背景：产生于第二次世界大战后的买方市场条件下。
市场营销基础知识
市场营销基础知识第一章基本理论本章要点● 市场营销及相关概念● 市场营销学的研究对象● 营销观念各个发展阶段的内容● 市场营销学产生与发展的过程 1.1 市场营销及相关概念 1.1.1 市场 1.市场的概念（1）传统市场的概念①市场是商品交换的场所，亦即买主和卖主发生交易的地点或地区。
这是从空间形式来考察市场，市场是个地理概念，也就是人们通常所说的“狭义市场”。
②市场是指某种或某类商品需求的总和。
③市场是买主、卖主力量的集合，是商品供求双方的力量相互作用的总和。
以上两种理解是从供求关系的角度提出来的。
④市场是指商品流通领域交换关系的总和，这是从交换关系的角度提出的一个“广义市场”的概念。
（2）市场是一个发展的概念现代市场营销观点认为，现代市场已超出了时空和地域的概念，由传统的交换场所演变为某种营销行为。
从经营者的角度看，“市场是具有现实需求和潜在需求的消费者群”;从消费者的角度看，“市场是经营者为满足消费需求所提供的一切营销行为的总和”。
2.市场要素市场=人口+购买力+购买动机 3.市场分类（1）消费品市场（2）生产资料市场 1.1.2市场营销的基本概念“Marketing”有两层含义，一是指企业如何依据消费者需求，生产适销对路的产品，扩大市场销售所进行的一整套经营活动;二是指一门研究营销活动、营销规律的学科。
市场营销可定义如下:市场营销是企业以消费者需求为出发点，有计划地组织各项经营活动，为消费者提供满意的商品或服务而实现企业目标的过程。
市场营销不仅仅是研究流通环节的经营活动，还包括产品进入流通市场前的活动，如市场调研、市场机会分析、市场细分、目标市场选择、产品定位等一系列活动，而且还包括产品退出流通市场后的许多营销活动，如产品使用状况追踪、售后服务、信息反馈等一系列活动。
可见，市场营销活动涉及生产、分配、交换、消费全过程。
随着市场经济的不断发展、经营者的指导思想的不断演变，营销方式也在不断变革，这里介绍几种新的营销方式。
市场营销基础知识
市场营销基础知识1.市场：是指一种货物或劳务的所有潜在和现实购买者的集合需求。
2.市场包含三个主要因素：1) 人口 2) 购买力 3) 购买欲望3.市场营销活动与销售活动的比较：市场营销活动销售活动目的不同满足顾客需求，同时实现企业目标推销产品出发点不同从顾客的需求出发从企业已有的产品出发活动的起点不同从产前环节开始，从需求调查从产后环节开始，产品选型、产品设计开始从产品销售开始结果满足需求的同时企业实现自身目标单纯的销售产品顾客反应不同需求被满足，满意强制性接受产品，可能不满意4.市场营销：是通过市场促进交换以满足人类需要和欲望的活动。
5.如何正确理解市场营销的定义？答：〔一〕市场营销是在动态环境中通过产品创新、分销、促销、定价、服务等加速相互满意的交换关系的一切个人和组织的活动。
〔二〕市场营销是为满足人类的需要和欲望通过市场创造交换的活动。
6.市场营销理论发展的历史并不长，它产生于20世纪初的美国。
7.市场营销的基本原理是：通过顾客需要促进交换，最终实现企业目标。
8.市场营销的作用：〔一〕解决生产与消费的矛盾，满足生活消费和生产消费的需要。
〔二〕实现商品的价值和增值。
〔三〕防止社会资源和企业资源的浪费。
〔四〕满足顾客需求，提高人们的生活水平和生存质量。
9.市场营销观念的核心是企业如何处理：企业、顾客、社会三者之间的关系。
10.市场营销观念大体上可分为5种：1) 生产观念、2)产品观念、3) 推销观念、4)现代市场营销观念、5) 社会营销观念。
生产观念、产品观念和推销观念都是以产品为中心；现代市场营销观念和社会营销观念是以消费者为中心。
11.现代市场营销观念：它认为企业实现各项目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望，比竞争对手更有效地传送目标市场所期望的产品或服务。
12.现代市场营销观念是以顾客需求和欲望为导向的全新经营哲学，其思想在20世纪50年代中期。
13.社会营销观认为：企业不光要满足消费者的需要和欲望并由此获得利润，而且要符合消费者自身和整个社会的长远利益，要正确处理消费者欲望、企业利润和社会整体利益之间的矛盾，求得三者之间的协调与平衡。
市场营销基础理论知识
市场营销基础理论知识班级:市场091 姓名:王影学号:2009096028目录市场营销概述 (3)战略规划与市场营销管理 (3)市场营销环境 (4)需求与购买行为研究 (4)市场调查与预测 (4)市场细分与目标市场 (4)产品策略 (6)价格策略 (6)分销策略 (7)促销策略 (8)、市场营销概述1、市场：市场是商品交换的场所；市场是商品交换关系或供求关系的总和。
2、市场营销：一向有组织的活动，它包括创造‘价值' ，将‘价值'通过沟通输送给顾客，以及维系管理公司与顾客间的关系，从而使公司及其相关者受益的一系列过程。
3、营销核心概念：需要、欲望与需求;价值与满意；交易、交换与关系。
4、现代企业市场营销哲学：生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会营销观念。
5、4P:产品、价格、渠道、促销、战略规划与市场营销管理1、企业战略是企业为实现特定目标从而谋求自身发展而设计的带有全局性和长远性的行动纲领或方案。
企业战略具有以下特征:全局性、长久性和纲领性。
三个层次:总体战略、业务层、职能层、2、制定业务投资组合:四象限法:明星产品、金牛产品、问题产品、瘦狗产品。
措施:发展、维持、收获、淘汰。
九象限法3、企业三种增长战略，及密集式增长、一体化增长以及多角化增长战略4、竞争战略:总成本领先战略、差异化战略和集中化战略5、营销管理实质是需求管理，其任务是针对市场上不同的需求状态，采取不同的营销类型来适应市场需求变化，以取得预期的需求效果。
6、市场营销计划：计划概要、分析营销现状、拟定营销目标、营销策略、行动方案、预算开支7、市场营销组织五种组织形态：简单的销售部门、销售部门兼营其他营销职能、独立的市场营销部门、现代市场营销部门、现代营销公司。
8、市场营销控制方法：年度计划控制、盈利控制和战略控制三、市场营销环境9、企业微观环境：企业内部环境、供应者、市场营销中介、顾客、经侦这及公众。
10、企业宏观环境：人口环境、经济环境、自然环境、科技环境。
《市场营销学》基础知识
1、市场营销的相关概念:①需要、欲望和需求；②产品和服务；③效用、费用和满足；④交换、交易和关系；⑤市场营销与市场营销者。
2、市场营销学在中国的传播和发展:①二十世纪三四十年代，市场营销学在中国曾有一轮传播。
②1978到 1983 年是市场营销学再次被引进中国的启蒙阶段。
③1984到 1994 年是市场营销在中国迅速传播时期。
④1995年以后，是市场营销理论研究与应用深入拓展时期。
⑤进入 21 世纪，中国内地已形成庞大的营销教育与人才培养网络。
3、市场营销学的研究方法:①传统研究法②历史研究法③管理研究法④系统研究法⑤管理科学研究方法。
4、需求的八种类型:①负需求②无需求③潜在需求④下降需求⑤不规则需求⑥充分需求⑦过度需求⑧有害需求。
5、市场营销管理哲学的演变过程:①生产观念②产品观念③推销观念④市场营销观念。
6、提高顾客满意与顾客忠诚的主要途径:①适当降低顾客期望②提高顾客感知价值③实施全面质量管理④加强价值链管理。
7、营销环境的特征:①客观性②差异性③多变性④相关性⑤可利用性。
8、微观营销环境的因素:①企业自身②市场营销渠道企业③顾客④竞争者⑤公众（竞争者分为:愿望竞争者、平行竞争者、产品竞争者、品种竞争者、品牌竞争者。
）9、宏观营销环境具体内容:①人口环境②经济环境③自然环境④科学技术环境⑤政治法律环境⑥社会文化环境。
10、威胁与机会的评估:威胁分析:一是分析威胁的潜在严重性，即影响程度；二是分析威胁出现的可能性，即出现概率。
机会见课本 82 页11、企业营销对策:①对理想业务，要及时抓住机遇，快速行动全力发展。
②对冒险业务，要扬长避短，求发展。
③对成熟业务，可作为企业的常规业务④对困难业务，a 减轻策略 b 转移策略。
12、消费者行为学研究的内容:①消费者购买决策过程②影响消费者购买决策过程的主要因素:a 消费者个体因素 b 环境因素 c 市场营销因素。
13、消费者购买决策的一般过程:（以复杂的购买行为为例）①确认问题②信息收集③备选产品评估③购买决策④购后过程。
市场营销的基础知识和实战技巧
市场营销的基础知识和实战技巧市场营销是现代企业的一项必备技能。
一方面，它涉及到企业与客户之间的关系，熟练掌握市场营销技巧能够让企业更好地了解客户需求，推动产品销售；另一方面，成功的市场营销活动能够提升企业形象，吸引更多的潜在客户和投资者。
本文将带你了解市场营销的基础知识和实战技巧。
市场营销的基础知识1. 市场营销的定义市场营销是一种利用各种手段与方式，以企业为中心，以满足顾客需求、建立顾客满意度为目标的、社会经济活动领域之一。
2. 顾客需求市场营销的核心在于满足顾客需求，在实施市场营销之前，企业必须了解顾客需求。
需求可以分为刚性需求和非刚性需求。
刚性需求是指顾客对产品的某种基本要求，没有这个需求就不能满足顾客。
非刚性需求则是顾客更注重的、能够提高产品附加值的要求。
企业定位自己的产品以及针对顾客需求开发相应的服务和商品，以实现市场营销的最终目的：提供好的产品与服务让顾客来买单。
3. 市场分析企业进行市场分析有助于了解市场环境、竞争对手情况、消费者需求等因素，并依此制定合适的市场营销策略。
通过市场分析，企业可以寻找到产品拓展的机会，明确竞争对手的实力和策略弱点，力争超越竞争对手。
4. 市场营销组合市场营销组合是指企业为满足顾客的诉求，协调使用产品、价格、促销、渠道等众多要素的决策和管理技巧。
市场营销组合是整个市场营销活动的核心，也是企业制定市场营销策略的重中之重。
企业开展市场活动时，需要全面考虑市场营销组合中各要素，并尽量整合各种资源，创造最大市场效益。
市场营销的实战技巧1. 打造品牌品牌意味着信任和质量，能让顾客放心地购买产品并给予企业更高的评价。
打造品牌需要进行市场调研了解顾客需求，确定品牌定位，并在优质的产品和服务上进行品牌建设。
同时，要保持品牌形象的一致性和稳定性，在市场营销中建立品牌形象，为企业赢得客户心。
2. 促销策略促销策略可以在一定程度上刺激消费者的购买欲望，让消费者对产品产生更大的兴趣和欲望。
市场营销基础知识
顾客维持导向 连续的顾客接触 强调顾客价值 长期考虑 对顾客服务强调程度高 对满足顾客期望的承偌程度高 质量是涉及到企业所有人员的事情
交换型市场营销和关系市场营销的区别
3.市场营销过程
•研究市场营销环境，分析市场机会 •选择目标市场，进行市场定位 •设计市场营销组合方案 •制定营销计划 •组织、实施和控制市场营销活动
— 营销困境：了解顾客的需要和欲望并不容易 ✓ 交换与交易
安装
— 交易：买卖双方或多方的价值的交换，以货币为媒介
✓ 效用、费用和满足 — 效用：顾客能够体会到的所购买的商品能够带来的好处
外观设计
— 费用：购买商品所花费的成本
— 满足：根据效用和消费的大小比较而产生的满意程度感受
✓ 产品：指任何可以满足需要和欲望的东西(不局限于实物) — 核心层——核心产品 — 形式层——有形产品
市场营销演变-市场营销方式的变革
绿色营销：定义、背景、运用的过程 直复营销：定义、基本特性（互动、可衡量、空间） 关系营销：定义、特征 合作营销：定义、特点 网络营销：定义、特点、电子商务 数据库营销：定义 定制营销：定义
交换型的重点
关系型的重点
销售导向 间断型的顾客接触 强调产品性能 短期考虑 很少强调顾客服务 在满足顾客期望方面有限度承偌 质量是生产人员关心的事情
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成功市场营销的本质特征
顾客满意 ：来源于对一件产品所设想的绩效或产出与人们的期望所进行的比较
产品结果
>1
= 客户满意度 = 1
期望
>1
成功市场营销的本质特征-改进顾客满意度
• 改进企业内部价值链 • 改进产品关联价值网 • 管理顾客的期望
− 沟通期望适当 − 足够的担保 • 保持和发展与顾客的持久关系 − 吸引新顾客的成本可能是保持现有顾客满意的成本的5倍 − 公司只要降低5%的顾客损失率，就能增加25%——85%的利润。 保持顾客关系的办法是传递高度的顾客满意，这样竞争者就很难简单地运用低价和诱导转换等策略克服各种壁垒—— “关系市场营销”
市场营销专业基础知识
市场营销专业基础知识（专业术语）1。
市场营销：个人和集体通过创造产品和价值，并同别人进行交换，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。
2.营销组合4P：即：产品（Product）、价格（Price）、地点或渠道（Place)、促销或传播（Promotion）。
(1)产品策略是市场营销战略的核心，主要是为目标市场开发合适的产品或产品组合。
产品是可以满足人们某种需求的东西，它不仅包含有形的实体,还包括一些无形的蕴含在产品中的其他因素。
有人曾经说过:“我们生活在一个对产品或服务的认识同以前相当不同的时代。
从很大程度上说，重要的不是基本的核心产品，而是我们围绕着核心产品的满意度的组合."现代市场营销理论认为产品的整体包括核心产品、有形产品和附加产品。
核心产品是顾客购买产品时真正追求的利益；外观、包装等则是核心产品得以实现的有形部分;附加产品则指购买和使用产品能够带来的地位感等附加价值。
一个好的产品是核心产品、有形产品和附加产品的完美组合和统一。
因此，在为产品进行策略制定时，我们首先注重了产品的核心性质.名牌的创立、保护和发展,归根到底取决于消费者对产品质量的信赖和好评，没有一流的质量就不可能赢得消费者的“货币选票”，也就不可能获得利润。
在今天的竞争环境中，忽视产品本身质量无疑等于自杀。
所以在产品策略实行中，应将保证产品质量放在了至高无上的位置。
在产品策略中，我们不仅考虑到了以有形产品体现出来的核心产品，还注意了附着在有形产品上的附加利益。
（2)价格策略是指企业通过对顾客需求的估量和成本分析，选择一种能吸引顾客、实现市场营销组合的策略。
常见的新产品价格决策策略主要有以下三种：·撇脂定价策略指在产品生命周期的最初阶段，把产品的价格定得很高，以攫取最大利润。
撇脂定价的条件：①市场有足够的购买者，他们的需求缺乏弹性,即使把价格定得很高,市场需求也不会大量减少。
②高价使需求减少,但不致抵消高价所带来的利益。
市场营销专业基础知识
市场营销专业基础知识市场营销是现代商业领域中的一个重要学科，它涉及到商品或服务的销售、促销和定价等方面的活动。
对于市场营销专业的学生来说，掌握一些基础知识至关重要。
本文将介绍几个与市场营销相关的基本概念和技巧，帮助学生们更好地理解并应用于实际情境中。
1. 市场细分市场细分是市场营销的基础，它指的是将整个市场划分为若干个相对独立的子市场，然后通过对这些子市场进行进一步分析，找出具有潜在利润的目标市场。
市场细分可以根据地理位置、消费者特征、行为习惯等多个因素进行划分。
通过市场细分，企业可以更好地了解目标市场的需求并采取有针对性的营销策略。
2. 市场定位市场定位是指企业在目标市场中确定自己的竞争地位和差异化优势，并在市场中创造独有的品牌形象。
市场定位需要通过对目标市场的认知和分析，确定自己的目标客户群体，并针对这些客户群体的需求和偏好进行产品设计、推广和定价等方面的决策。
成功的市场定位可以帮助企业实现市场份额的增长，并与竞争对手形成差异化。
3. 市场营销策略市场营销策略是企业在实施市场营销活动时采取的一系列具体行动计划。
市场营销策略的目标是通过正确的产品定位、有效的促销方式和合理的渠道选择等，来满足目标市场的需求，并取得市场竞争优势。
常用的市场营销策略包括差异化策略、低成本策略、集中化策略等。
企业需要根据自身情况和市场环境，选择适合的市场营销策略。
4. 品牌管理品牌是企业在市场中的形象代表，是企业差异化和竞争优势的重要组成部分。
品牌管理涉及到品牌定位、品牌建设、品牌维护和品牌升级等方面的内容。
通过有效的品牌管理，企业可以提高产品的认知度和美誉度，增加市场份额，并建立长期的客户忠诚度。
5. 市场调研市场调研是指企业通过对市场情况和竞争对手的分析，获取有关产品市场需求、消费者行为和市场发展趋势等信息的过程。
市场调研可以帮助企业了解市场的真实需求、把握市场机会，并采取相应的营销策略。
常用的市场调研方法包括问卷调查、访谈、观察等。
市场营销基础知识
市场营销基础知识市场营销是指企业通过研究市场需求，制定合理的市场营销策略，将产品或服务推向市场，满足客户需求，实现经济利益的一系列活动。
它是企业与市场之间的桥梁，是企业赖以生存和发展的重要手段。
在市场营销中，有一些基础知识是非常重要的，下面我将介绍其中的几个方面。
一、市场定位市场定位是指企业根据市场需求和竞争情况，将自己的产品或服务定位于某个特定的目标市场，以满足该市场的需求。
在市场定位中，关键是找到目标市场，并确立自己在该市场中的差异化竞争策略。
只有与众不同，才能在竞争中脱颖而出。
二、目标市场目标市场是企业市场营销中最关键的概念之一。
它是企业所定位的市场中最具潜力和最有价值的一部分。
企业需要通过市场调研和分析，确定自己产品或服务的目标受众，然后针对这一受众制定市场营销策略。
不同的目标市场需要不同的市场策略，因此准确定位目标市场十分重要。
三、市场调研市场调研是企业了解市场需求和竞争状况的重要手段。
企业通过市场调研可以获取消费者对产品或服务的需求、竞争对手的市场份额和市场活动等信息，从而指导企业的市场营销策略。
市场调研可以通过问卷调查、访谈、观察等方式进行，需要科学、系统地收集和分析数据。
四、产品定价产品定价是指企业决定产品或服务价格的过程。
产品定价需要综合考虑市场需求、竞争对手价格、成本和利润等因素。
合理的产品定价可以实现销售收入和利润的最大化，但同时也要注意不要过高或过低定价而影响市场份额和竞争力。
五、促销策略促销策略是企业在市场推广中采取的一系列行动，旨在提高产品或服务的销量和市场占有率。
促销策略包括广告宣传、促销活动、公关活动等。
企业需要根据目标市场和产品特性制定适合的促销策略，通过不同的方式吸引消费者的眼球，从而增加产品的销售量。
六、售后服务售后服务是市场营销中常被忽视但非常重要的一环。
通过提供良好的售后服务，企业能够增强客户的忠诚度，树立企业的良好形象，进一步拓展市场。
售后服务包括产品保修、技术支持、投诉处理等，企业需要积极主动地面对客户问题，以保持客户的满意度。
市场营销基础知识
市场营销基础知识市场营销是指企业通过研究市场需求和预测市场趋势，以及制定相应的营销策略和计划，从而推动产品或服务的销售和推广的一系列活动。
在现代商业环境中，市场营销是企业成功的关键之一。
本文将介绍市场营销的基础知识，包括市场分析、市场定位和市场营销策略等。
1. 市场分析市场分析是市场营销的基础，它涉及对市场环境、竞争对手和消费者行为的研究和了解。
通过市场分析，企业可以获取到关于市场需求、市场规模、竞争力和消费者喜好等重要信息。
具体的市场分析方法包括市场调研、竞争分析和消费者行为分析等。
2. 市场定位市场定位是企业将产品或服务定位于特定市场细分群体的过程。
通过市场定位，企业可以明确自己的目标受众，并制定针对性的市场营销策略。
市场定位的关键是确定自己的目标市场细分群体，了解他们的需求和偏好，并通过差异化策略来吸引他们。
3. 市场营销策略市场营销策略是企业在市场分析和市场定位的基础上，制定的推广和销售产品或服务的方案。
市场营销策略通常包括产品策略、定价策略、渠道策略和促销策略等。
其中，产品策略涉及产品特点、品质和定位；定价策略涉及价格定位和折扣策略；渠道策略涉及产品销售和分销渠道的选择；促销策略涉及广告、促销活动和公关等。
4. 品牌建设品牌是企业在市场营销中极其重要的资源之一。
一个好的品牌可以提高企业产品或服务的认知度、信誉度和竞争优势。
品牌建设的核心是通过市场营销手段来打造独特的品牌形象和品牌价值，吸引消费者的关注和忠诚度。
5. 市场推广市场推广是将市场营销策略落实到具体的推广活动中的过程。
市场推广手段包括广告、促销活动、公关、社交媒体营销等。
市场推广的目的是增加产品或服务的知名度和销售量，并与消费者建立持久的关系。
6. 销售管理销售管理是指企业通过有效管理销售过程和销售团队，来达到销售目标的一系列管理活动。
销售管理包括市场预测、销售计划制定、销售人员培训和销售绩效评估等。
通过销售管理，企业可以提高销售效率和销售团队的绩效，从而实现市场营销的目标。
市场营销学基础知识点
市场营销学基础知识点第一章导论1.营销学的性质:市场营销学是一门以经济学、行为学、管理学和现代科学技术为基础,研究以满足消费者需求为中心的市场营销活动及其规律的综合性应用科学。
2.市场营销学的研究对象:以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动过程及其规律。
3.市场营销学的发展萌芽时期:(190090)规范时期:(1920-1950)迅速发展时期:(1950-1980)重构时期:(1980年至今)4.市场营销的内涵1)从营销的角度看,市场可以理解为具有特定需要和欲望,而且愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部潜在顾客2)市场的构成要素,用公式表示:市场=人口购买力购买欲望3)市场营销是指以满足人类各种需要和欲望为目的,通过市场变潜在交换为现实交换的系列活动和过程。
4)市场营销的两个核心概念:交易和关系5)交易营销与关系营销交易营销即与交易有关的市场营销活动,它只是关系营销的一部分。
关系营销:企业与其顾客、分销商、经销商、供应商乃至竞争者等相关组织或个人建立、保持并加强关系,通过互利交换及共同履行诺言,使有关各方实现各自的目的。
5.市场营销五种观念的含义生产观念认为,消费者喜欢那些可以随处买得到而且价格低廉的产品,企业应致力于提高生产效率和分销效,扩大生降低成本以扩展市场。
生产观念是一种重生产、轻营销的商业哲学。
产品观念认为,消费者最喜欢质量,多功能和具有某种特色的产品,企业应致力于生产高附加值产品,并不断加以改进推销观念(销售观念)是被许多业所采用的另一种观念。
这种观念认为,消费者通常表现出一种购买惰性或亢奋心理，如果顺其自然，消费者一般不会主动购买某一企业的产品，因此，企业必须积极推销和大力促销，以刺激消费者大量购买本企业产品。
市场营销观念认为，实现企业各项目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传达目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。
市场营销学基础知识
第一章市场营销与市场营销学1.市场营销定义：是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会过程和管理过程。
2.市场营销的本质是满足消费者需要3.市场营销学的内涵：①市场需要的最终目标是使个人或群体满足欲望和需要②交换式市场营销的核心，交换过程是一个主动积极寻找激活满足双方需要和欲望的社会过程和管理过程③交换过程能否顺利进行取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度以及对交换过程管理的水平。
4.需要、欲望、需求：需要，指未被满足的状态；欲望，具体的需要；需求，有购买力且愿意购买某商品的欲望。
5.市场营销与市场营销者：①在交换双方中，若一方比另一方更主动更积极地寻求交换，我们就成前者为市场营销者，将后者称为潜在顾客②市场营销者是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价值的东西作为交换的人③市场营销者既可以是买房，也可以是卖方，当双方都表现积极时，我们就把双方都称作市场营销者，将该情况称为相互市场营销。
6.企业的职能：市场营销（与众不同，独一无二）和创新7.市场营销学于20世纪初诞生于美国。
8.市场营销学新概念举例：市场营销组合：尼尔鲍顿市场细分：温德尔史密斯4P组合：杰罗姆麦卡锡社会营销：杰拉尔德译尔曼定位：阿尔艾里斯大市场营销：菲利普科特勒9.市场营销在中国的传播和发展①初次引入20世纪三四十年代最早教材：1933年复旦大学丁馨伯编译《市场学》②再次引入1978年----1983年启蒙阶段③迅速传播1984年----1994年④深入拓展1995年至今中国特点：引入晚、发展落后、发展潜力巨大10.市场营销学的理论基础是生产目的论和价值实现论。
第二章市场营销管理哲学及其贯彻1.市场营销管理的概念：是指企业为实现其目标创造建立并保持与目标市场之间的护理交换关系而进行的分析、计划、执行、于控制过程。
2.市场营销管理的本质是需求管理。
3.常见的需求状况及管理:①负需求：即绝大多数人不喜欢甚至愿意花一定代价来回避某种产品的需求状况。
市场营销的基本知识和技巧
市场营销的基本知识和技巧市场营销是指通过策划、组织和控制市场活动，以满足消费者需求并实现组织目标的过程。
它涉及市场研究、产品开发、定价策略、渠道管理、促销等多个方面。
在市场营销中，有一些基本知识和技巧非常重要。
以下是市场营销的基本知识和技巧：一、市场研究市场研究是市场营销的基础。
通过市场研究，企业可以了解市场需求和竞争情况，有针对性地制定营销策略。
市场研究包括市场调查、消费者行为分析、竞争力分析等。
在进行市场研究时，需要注意研究方法的选择和研究结果的准确性。
二、市场定位市场定位是指确定产品或品牌在目标市场中所占的位置。
市场定位需要考虑目标市场的需求和竞争状况，以及企业自身的资源和能力。
通过市场定位，企业可以明确自己的市场定位和竞争优势，进而制定营销策略。
三、产品开发和创新产品开发和创新是市场营销的重要环节。
企业需要不断研发新产品或改进现有产品，以满足消费者需求并与竞争对手区分开来。
同时，企业还需要关注市场趋势和消费者需求的变化，及时调整产品策略。
四、定价策略定价策略是指确定产品或服务的价格。
定价策略需要考虑成本、竞争情况、目标市场需求、品牌形象等因素。
企业可以采取不同的定价策略，如市场导向定价、成本导向定价、竞争导向定价等，以获得最佳的市场份额和利润。
五、渠道管理渠道管理是指管理和协调产品在各个渠道上的流动和销售。
企业需要选择适合自己的渠道，包括直销、经销商、分销商等，同时也需要建立良好的渠道关系，以确保产品能够顺利地到达目标市场，并提供满意的销售和服务。
六、品牌建设品牌建设是市场营销中的重要环节。
品牌可以提高产品的竞争力和溢价能力，帮助企业树立良好的企业形象和口碑。
品牌建设需要注重品牌定位、品牌传播和品牌管理，通过不断地品牌建设，企业可以赢得消费者的认可和忠诚。
七、促销策略促销策略是指通过各种手段和活动，刺激消费者购买产品或服务。
常见的促销策略包括折扣、赠品、样品、促销活动等。
企业需要根据产品特点和市场需求选择适合的促销策略，并确保促销活动能够达到预期的效果。
市场营销基础知识(PPT 95页)
第25页
市场营销决策基础——
营销环境分析
第26页
市场营销决策制定程序
业务 单位 任务
外部 环境 分析
内部 条件 分析
制定 营销 目标
•市场细分 •选择目标
市场
•定位
第27页
一、市场营销环境
企业的营销环境由市场营销之外的、 影响营销管理能 力的所有因素构成。
营销管理能力是指成功地发展和保持同目标顾客关系 的能力。
市场营销基础知识
导读
第一部分：前言 第二部分：市场营销的核心概念 第三部分：市场营销思想的演变 第四部分：市场营销的过程及成功的特征 第五部分：市场营销的环境分析 第六部分：消费者购买行为分析 第七部分：确定细分市场和选择目标市场 第八部分：制定营销组合方案——4PS理论
第1页
前言
• 市场营销的理论是二十世纪初起源于美国的一门应用学科，科学性和 艺术性是它的双重特征,自诞生以来一直处在不断变革和发展之中。
第16页
小结：营销思想的演变
• 生产观念——以生产为中心 以量取胜 以产定销 • 产品观念——以产品为中心 以质取胜 以产定销 • 推销观念——以推销为中心 以销取胜 以产定销 • 营销观念——以顾客为中心 以适销对路取胜 以销定产 • 社会营销观念——以社会整体需求为中心 以社会整体效益最大取
胜 以产定销 • 战略营销观念——以企业战略发展要求为中心 以竞争为基础
采购后的行为
不采取行动 承受心理压力
不
满
停 止购 买
意
要求商家补偿
采取行动 向周围人诉说
采取暴光方式
采取法律方式
第44页
（三）影响因素分析
文化因素
(1文化和亚文化的影响 文化是指一套基本的价值观念以及偏好和习惯 亚文化是文化的细分，它基于地域、宗教和种族 三种渠道传播文化：家庭、教育机构和社会环境
市场营销基础知识(ppt 96页)
2、产品观念
时间：20世纪初 背景与条件：消费者欢迎高质量的产品 核心思想：致力品质提高，忽视市场需求
近视症 营销顺序：企业→市场 典型口号：质量比需求更重要 对质量的两个疑问： 1）谁眼中的质量 2）质量是不是越高越好
营销
16
3、推销观念（Selling Concept）
范及其他条件。
6
2.从微观上
市场是由人口、购买力和购买欲 望有机组成的总和。
市场=人口×购买力×购买动机（ 欲望）
例：桂林市小汽车市场 =60万人口 ×20%的人有购买力
×50%的人有购买动机
人口因素：是构成市场的基本要 素，人口越多，现实和潜在的消 费需求就越大。
购买力：指人们支付货币购买商 品和劳务的能力。
19
6、、几种营销观念的比较
20
第三节 认识营销管理
21
市场营销学同经济学研究范畴的区别
经济学 角度
充分 利用
资源
营销学 角度
如何 充分 利用
最低 成本
生产
提供 适宜 产品
充分 实现
最高 收益
交换
收益
克服 交换 障碍
获取 竞争 优势
最大 利润
利润
稳定 利润 来源
22
3、营销管理的主要工作程序
四、市场营销观念
市场营销观念的演变与发展，可 归纳为五种，即生产观念、产品观 念、推销观念、市场营销观念和社 会市场营销观念。
市场营销观念
生产观念 产品观念
以企业为 中心的观念
以消费者为 以社会长远利益 中心的观念 为中心的观念
市场营销 观念（Mark
推销观念
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市场营销专业基础知识 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】市场营销专业基础知识（专业术语）1.市场营销：个人和集体通过创造产品和价值，并同别人进行交换，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。
2.营销组合4P：即：产品（Product）、价格（Price）、地点或渠道（Place）、促销或传播（Promotion）。
（1）产品策略是市场营销战略的核心，主要是为目标市场开发合适的产品或产品组合。
产品是可以满足人们某种需求的东西，它不仅包含有形的实体，还包括一些无形的蕴含在产品中的其他因素。
有人曾经说过：“我们生活在一个对产品或服务的认识同以前相当不同的时代。
从很大程度上说，重要的不是基本的核心产品，而是我们围绕着核心产品的满意度的组合。
”现代市场营销理论认为产品的整体包括核心产品、有形产品和附加产品。
核心产品是顾客购买产品时真正追求的利益；外观、包装等则是核心产品得以实现的有形部分；附加产品则指购买和使用产品能够带来的地位感等附加价值。
一个好的产品是核心产品、有形产品和附加产品的完美组合和统一。
因此，在为产品进行策略制定时，我们首先注重了产品的核心性质。
名牌的创立、保护和发展，归根到底取决于消费者对产品质量的信赖和好评，没有一流的质量就不可能赢得消费者的“货币选票”，也就不可能获得利润。
在今天的竞争环境中，忽视产品本身质量无疑等于自杀。
所以在产品策略实行中，应将保证产品质量放在了至高无上的位置。
在产品策略中，我们不仅考虑到了以有形产品体现出来的核心产品，还注意了附着在有形产品上的附加利益。
（2）价格策略是指企业通过对顾客需求的估量和成本分析，选择一种能吸引顾客、实现市场营销组合的策略。
常见的新产品价格决策策略主要有以下三种：·撇脂定价策略指在产品生命周期的最初阶段，把产品的价格定得很高，以攫取最大利润。
撇脂定价的条件：①市场有足够的购买者，他们的需求缺乏弹性，即使把价格定得很高，市场需求也不会大量减少。
②高价使需求减少，但不致抵消高价所带来的利益。
③在高价情况下，仍然独家经营，别无竞争者。
高价使人们产生这种产品是高档产品的印象。
·渗透定价策略指企业把其创新产品的价格定得相对较低，以吸引大量顾客，提高市场占有率。
渗透定价的条件：①市场需求对价格极为敏感，低价会刺激市场需求迅速增长。
②企业的生产成本和经营费用会随着生产经营经验的增加而下降。
③低价不会引起实际和潜在的竞争。
·适宜定价策略是使新产品的价格介于上述两种方法确定的产品价格之间，即处于一种比较合理的水平上。
（3）渠道策略是整个营销系统的重要组成部分，它对降低企业成本和提高企业竞争力具有重要意义。
是规划中的重中之重。
它对降低企业成本和提高企业竞争力具有重要意义。
随着市场发展进入新阶段，企业的营销渠道不断发生新的变革，旧的渠道模式已不能适应形势的变化。
包括渠道的拓展方向、分销网络建设和管理、区域市场的管理、营销渠道自控力和辐射力的要求。
营销渠道大体可以分为直销渠道和分销渠道两部分。
从两种形式的特点来看：直销能减少流通的中间环节，使企业直接面对市场，对销售情况有第一手把握。
这种形式能保持我们对市场的控制力并使企业赢得更多利润；而分销则是企业充分利用经销商现有资源，弥补企业直销时铺货面有限的劣势，有助于迅速占领全国市场。
（4）促销策略是指企业如何通过人员推销、广告、公共关系和营业推广等各种促销方式，向消费者或用户传递产品信息，引起他们的注意和兴趣，激发他们的购买欲望和购买行为，以达到扩大销售的目的。
曾经听说过这样一个故事：有一个守财奴经过多半生的省吃俭用才攒下了大量的钱财，但他却既不想也不知如何将这些钱财拿出来使用，创造更多的财富，他隐藏的大量财产不为世人所知。
在别人眼中，他依然是个穷光蛋，因为他依然过着潦倒的生活。
显然，这个守财奴控制了大量可以利用的资源，但他并未将积累的经济资源加以合理利用。
除了他自己，别人一点都不知这些资源的存在，于是一切被隐藏起来浪费掉了，没有发挥任何效力。
其实品牌经营也存在类似问题，在品牌经营过程中，只有隐藏的资源被充分发掘并结合外部条件加以整合，向世人传播，才能产生强大的品牌销售力。
3.营销组合 4C：是由营销专家劳特朋教授在1990年提出的，它以消费者需求为导向，重新设定了的四个基本要素：即消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。
它强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，其次是努力降低顾客的购买成本，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，而不是从企业的角度来决定销售渠道策略，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。
4.促销组合：是指企业根据促销的需要，对广告、销售促进、宣传与人员推销等各种促销方式进行的适当选择和配合。
5.多渠道系统：是指对同一或不同的，采用多条渠道的体系。
6.ＳＴＰ：STP分析即市场细分(Segmenting)、选择目标市场(Targeting)和产品定位(PositioningSTP则是整个营销建设的基础，STP法则对各自的市场进行了细分，并选择了自己的目标市场，传达出各自不同的定位。
市场细分是指营销者通过，依据的需要和欲望、和等方面的差异，把某一产品的市场整体划分为若干消费者群的市场分类过程。
每一个消费者群就是一个细分市场，每一个细分市场都是具有类似需求倾向的消费者构成的群体。
目标市场就是通过市场细分后，企业准备以相应的产品和服务满足其需要的一个或几个子市场。
是指企业针对的心理进行营销设计，创立产品、品牌或企业在目标顾客心目中的某种形象或某种个性特征，保留深刻的印象和独特的位置，从而取得。
7.ＳＷＯＴ: SWOT分析方法是一种企业内部分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。
其中，S代表 strength(优势)，W代表weakness(弱势)，O代表opportunity(机会)，T 代表threat(威胁)，其中，S、W是内部因素，O、T是外部因素。
按照企业竞争战略的完整概念，战略应是一个企业“能够做的”（即组织的强项和弱项）和“可能做的”（即环境的机会和威胁）之间的有机组合。
8.ＰＥＳＴ：PEST分析是指宏观环境的分析，P是政治(Political System)，E 是经济(Economic)，S是社会(Social)，T是技术(Technological)。
在分析一个企业集团所处的背景的时候，通常是通过这四个因素来进行分析企业集团所面临的状况。
9.营销渠道：指某种货物或劳务从生产者向移动时，取得这种货物或劳务所有权或帮助转移其所有权的所有企业或个人。
简单地说，营销渠道就是商品和服务从生产者向消费者转移过程的具体通道或路径。
10.产品线：指一群相关的产品，这类产品可能功能相似，销售给同一顾客群，经过相同的销售途径，或者在同一价格范围内。
如果能够确定产品线的最佳长度，就能为企业带来最大的利润11.产品组合：也称"产品的各色品种集合，是指一个企业在一定时期内生产经营的各种不同产品的全部产品、的组合。
12.产品生命周期：简称PLC，是指产品的市场寿命。
一种产品进入市场后，它的销售量和利润都会随时间推移而改变，呈现一个由少到多由多到少的过程，就如同人的生命一样，由诞生、成长到成熟，最终走向衰亡，这就是产品的生命周期现象。
所谓产品生命周期，是指产品从进入市场开始，直到最终退出市场为止所经历的市场生命循环过程。
产品只有经过研究开发、试销，然后进入市场，它的才算开始。
产品退出市场，则标志着生命周期的结束。
13.销售促进：又称为营业推广，它是指企业运用各种短期诱因鼓励消费者和中间商购买、经销企业产品和服务的促销活动。
14.市场领导者：指在相关产品的市场上市场占有率最高的企业。
它在价格调整、新产品开发、配销覆盖和促销力量方面处于主导地位。
它是市场竞争的导向者，也是竞争者挑战、效仿或回避的对象。
15.产业市场：又叫生产者市场或组织市场，是指一切购买产品和服务并将之用于生产其他产品或服务，以供销售、出租或供应给他人的个人和组织。
16.分销规划：是指建立一个有计划的，实行专业化管理的垂直营销系统，把制造商的需要与经销商的需要结合起来。
17.客户关系管理（ＣＲＭ）：是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。
其内含是企业利用信息技术（IT）和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。
客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。
为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。
18.：是以为基本思想，将企业置身于社会经济的大环境中来考察企业的市场营销活动，认为乃是一个与消费者、、供应者、、和发生互动作用的过程，企业营销活动的核心是建立并发展这些公众的良好关系。
19.后向一体化：就是企业通过收购或兼并若干供应商，拥有和控制其供应系统，实行供产一体化。
20.前向一体化：是企业通过收购或兼并若干商业企业，或者拥有和控制其，实行产销一体化。
是指获得分销商或零售商的所有权或加强对它们的控制，也就是指企业根据市场的需要和生产技术的可能条件，利用自己的优势，把成品进行深加工的战略。
在生产过程中，物流从顺方向移动，称为前向一体化，采用这种战略，是为获得原有成品深加工的高附加价值。
一般是把相关的前向企业合并起来，组成统一的经济联合体。
这通常是制造商的战略。
21.：指借助CRM，发现现有顾客的多种需求，并通过满足其需求而销售多种相关服务或产品的一种新兴。
22.：指以促进可持续发展为目标，为实现经济利益、消费者需要和环境利益的统一而开展的市场营销活动。
23.密集分销：指制造商尽可能地通过许多负责任的、适当的批发商、零售商推销其产品。
24.产品的：指一定的顾客在一定的地理区域、一定的时间、一定的和一定的下购买该产品的总量。
25.：指规定了企业的任务之后，还要把企业的任务具体化为一系列的各级组织层次的目标。
各级经理应当对其目标心中有数，并对其目标的实现完全负责。
26.品牌：就是产品的牌子。
它是销售者给自己的产品规定的商业名称，通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成，用作一个销售者或销售者集团的标识，以便同竞争者的产品相区别。
27.商标：是的、经营者在其、、、拣选或者经销的商品上或者服务的提供者在其提供的服务上采用的，用于区别商品或者服务来源的，由文字、图形、字母、数字、三维标志、颜色组合，或者上述要素的组合，具有显着特征的，是现代的。