服务范围及护理等级与服务项目表.pptx
护理服务标准-服务的标准32页PPT
36、如果我们国家的法律中只有某种 神灵， 而不是 殚精竭 虑将神 灵揉进 宪法， 总体上 来说， 法律就 会更好 。—— 马克·吐 温 37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之 时。— —威·皮 物特
38、若是没有公众舆论的支持，法律 是丝毫 没有力 量的。 ——菲 力普斯 39、一个判例造出另一个判例，它们 迅速累 聚，进 而变成 法律。 ——朱 尼厄斯
40、人类法律，事物有规律，这是不 容忽视 的。— —爱献 生
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。
（完整）分级护理表格内容
汕头市中医院护理管理（）科分级护理标准标准内容护理级别分级依据护理服务标准基础护理服务项目特级护理病情危重，随时可能发生病情变化需要进行抢救的患者；重症监护患者；使用呼吸机辅助呼吸，并需要严密监护病情的患者；其他有生命危险，需要严密监护生命体征的患者。
1、严密观察患者病情变化、四肢活动、感觉、肢端血运情况，监测生命体征，准确测量出入量。
2、根据医嘱及时正确实施治疗、给药措施，观察患者反应。
3、正确实施专科护理，保持脊柱生理弯曲度及肢体功能或治疗体位，预防并发症。
4、做好各种管道的观察和护理。
5、安全护理措施到位，防止意外事件发生。
6、严格进行床边交接班。
7、根据患者的病情，适时进行健康指导。
8、满足患者基本生活需要，保持患者清洁、舒适。
1、患者清洁：每日整理床单位、面部清洁、口腔护理各2次，每日梳头、会阴护理、足部清洁各1次，每2~3日床上擦浴1次，根据患者情况完成指（趾）甲清洁，协助患者使用便盆及更衣，进行二便失禁患者的护理。
2、每2小时协助进行患者翻身、拍背及有效咳嗽，按摩骶尾部及骨突处；必要时完成床上的移动、压疮预防及护理等工作；给予肢体被动活动，预防静脉栓塞。
3、每天给予腹部按摩，促进肠道蠕动，预防大便秘结。
4、根据疾病辨证，调节病人的饮食，增加病人的营养，协助患者进食、进水（禁食患者除外）。
5、为留置尿管患者每日进行2次尿道清洁护理。
一级护理病情趋向稳定的重症患者，需稳定要严格卧床的患者，生活完全不能自理且病情不稳定的患者；生活部分自理，病情随时可能发生变化的患者。
1、每小时巡视患者1次，观察患者病情变化、四肢活动、感觉、肢端血运情况。
2、根据患者病情，测量生命体征及记录出入量。
3、根据医嘱及时正确实施治疗、给药措施，观察患者反应。
4、正确实施专科护理，保持患肢功能或治疗体位，预防并发症。
5、做好各种管道的观察和护理。
6、安全护理措施到位，防止意外事件发生。
7、提供护理相关的健康指导和功能锻炼。
护理分级幻灯片
A.2 Barthel 指数评定细则
• . . 厕 包括去厕所 、解开衣裤 、擦净 、整理衣裤、
•••••
程。
10 分：可独立完成。 5 分： 需部分帮助。
0 分：需极大帮助或完全依赖他人。
A .2 .8 床椅转移
••• 101分5分：：需
成。。
• 5 分：需极大帮助。 • 0 分：完全依赖他人。
A.2 Barthel 指数评定细则
• A .2 .9 平地行走 • 15 分：可独立在平地上行走 45m 。 • 10 分： 需部分帮助。 • 5 分：需极大帮助。 • 0 分：完全依赖他人。 •• A.2 . 10 • 上下楼梯 • 10 分：可独立上下楼梯。 • 5 分：需部分帮助。 • 0 分： 需极大帮助或完全依赖他人
• c ）手术后或者治疗期间需要严格卧床的患者； d ）自理能力重度依赖的患者。
3 护理级别
• 3 . 3 . 3 符合以下情况之一 ， 可确定为二级护理：
• 且a）自
未明确诊断前 ，仍需观察，
• 的患者； • 患） 情；稳定，仍需卧床，且自理能力轻度依赖
• 赖c）的 稳。定或处于康复期 ， 且自理能力中度依
2 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件
2 . 1 护理分级 nursing c l a s s i f i c a t i o n
患者在住院期间，医护人员根据患者病情和（或） 自理能 力进行评定而确定的护理级别。 2 . 2 自理能力 ability of self-- care 在生活中个体照料自己的行为能力. 2 . 3 日常生活活动 activities of da ily living , ADL
• 3 .2分级方法 • . . 级患。者人院后应根据患者病情严重程度确定 • . .2（ 据1患）者。Barthel 指 数 总 分 确 定 自 理 能 力 的
养老机构各护理等级服务内容一览表
/
为老年人做好洗澡前各
项准备工作（调好水温、
准备换洗衣物、毛巾等）， 帮助老年人洗澡/擦身，保持皮
督促老年人洗澡/擦身， 肤清洁、干燥，夏季 1 次/2 天，
保持皮肤清洁、干燥，夏 春、秋、冬季 1 次/周
季 1 次/2 天，春、秋、
冬季 1 次/周
对卧床且不能自主翻身的老年
人，建立翻身记录卡并按时翻
工作人员 24 小时值班， 按时巡视老年人，及时了 解老年人的身心变化，1 次/3 小时
工作人员 24 小时值班，按时巡 视和观察老年人情况，及时记录 老年人的身心变化，1 次/1 小时
按照老年人生活习惯制定食 按照老年人生活习惯制
按照老年人生活习惯制定食谱，
谱，做到营养均衡；每周对食 定食谱，做到营养均衡；
根据老年人心理状况，为 老年人提供环境适应、情 绪疏导、心理支持、危机 干预服务
根据老年人心理状况，为 老年人提供环境适应、情 绪疏导、心理支持、危机 干预服务
根据老年人心理状况，为老年人 提供环境适应、情绪疏导、心理 支持、危机干预服务
专业护理服务 辅助器具服务 健康教育服务
送医服务 服药服务 健康记录
月
洁
清洗窗帘、空调过滤网，1 次/ 清洗窗帘、空调过滤网， 清洗窗帘、空调过滤网，1 次/
卫
半年
1 次/半年
半年
生
服 为老年人更换并清洗床 按需为老年人更换并清洗床上
务 上用品（床单、被套、枕 用品（床单、被套、枕套），帮
为老年人更换并清洗床上用品 套），1 次/月，帮助老 助老年人整理床单位、被褥、气
建立健康档案并记录，测量生命 体征，1 次/周，必要时随时测量 并记录，观察老年人病情变化， 按需准确记录出入水量
一级二级三级特级护理服务标准
分级依据：维持生命，实施抢救性治疗的重症监护患者；病情危重，随时可能发生病情变化需要进行监护、抢救的患者；各种复杂或大手术后，严重创伤或大面积烧伤的患者。
如：肾移植术后患者、膀胱全切术后伴随严重合并症的患者、各类泌尿外科大手术有严重合并症、生命体征不稳定的患者。
护理要点：1、严密观察病情变化，监测生命体征，根据医嘱准确记录出入量。
2、根据医嘱正确实施治疗、用药措施，并观察患者反应。
3、根据患者病情，正确实施基础护理和专科护理，实施安全措施，给予健康指导。
4、保持患者舒适和功能体位。
5、严格进行床头交接班。
基础护理服务项目及内容：1、晨间护理：整理床单位、面部清洁、梳头、会阴护理、口腔护理每日1次。
2、晚间护理：整理床单位、面部清洁、口腔护理、会阴护理、足部清洁每日1次。
3、协助患者进食、进水（禁饮食患者除外）。
4、卧位护理：协助患者翻身及有效咳嗽每2小时1次，必要时协助床上移动，做好压疮预防及护理。
全麻术后平卧位，投偏向一侧，病情稳定后给予适当卧位。
5、排泄护理：需要时协助患者床上使用便器，对大小便失禁的患者进行护理，留置尿管患者尿管护理每日2次。
6、每周床上温水擦浴2次。
7、其他护理：需要时协助患者更衣及每周洗头1次、修剪指/ 趾甲1次。
8、患者安全管理：防范坠床、跌倒、压疮、烫伤、导管脱落等发生，对有潜在危险行为的住院患者（心理抑郁、自杀倾向、走失等）采取措施，防止发生意外。
专科护理服务项目：1、气道护理：术前指导患者深呼吸、有效咳嗽、咳痰，术后每2小时协助患者进行一次翻身、叩背，并指导有效咳嗽排痰，遵医嘱给予雾化吸入2-3次/ 日，雾化后协助漱口、洁面。
2、管路护理：保持各种管路通畅，妥善固定。
观察引流管引流液的量、颜色、性质，每周更换抗返流引流袋一次。
一级护理服务标准分级依据：病情趋向稳定的重症患者；病情不稳定或随时可能发生变化的患者；手术后或者治疗期间需要严格卧床的患者；自理能力重度依赖的患者。
医学护理服务优质服务内容PPT演示
专业 化 的 生 活 照 顾
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什么是护理
执行 医 嘱 、 治 疗 处 置
社会满意
03
医生满意
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章节
Part 它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形状像手掌一样，并且满身长着细细的像针一样的刺。记得上次妈妈刚买回的仙人掌，不知道是谁把它放在凳子上了，我也没注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
04
01
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制定生活护理质量标准与流程，每日整 理床单位三次、坚持晨晚间护理。制定 基础护理工作流程 及护理技术操作标准 紫郁远近若素精品制作
护士职能：专业照顾、协助治疗、健康教育、协调沟通、心里支持。
用心服务 ，创造感动。优质服务从”心“开始，让病人体会到南 丁格尔就在他们身边、床边，就在医院。
分级护理标准及基础护理服务（公示）
1次/2－3日 需要时
三、二级护理患者基础护理 服务内容
A．患者生活部 分自理
服务项目
服务内涵
备注
晨间护理
整理床单位
1次/日
协助面部清 洁和梳头
晚间护理
协助面部清 洁
1次/日
协助会阴护 理
协助足部清 洁
对非禁食患 者协助进食 （或
水）
卧位护理
协助患者翻 身及有效咳 1次/2小时
整理床单位 患者安全管 理
1次/日
4
压疮预防及 护理
排泄护理
失禁护理
需要时
协助床上使 用便器
需要时
床上温水擦 浴
留置尿管护 理
1次/日 1次/2－3日
其他护理
协助更衣
需要时
床上洗头
1次/周
患者安全管 理
协助指(趾)甲护理
需要时
B．患者生活部 分自理 晨间护理
整理床单位
1次/日
协助面部清 洁和梳头
晚间护理
协助面部患者基础护理 服务内容
服务项目
服务内涵
备注
（一）晨间护理
1、整理床单位
1次/日
2、面部清洁和 梳头
3、口腔护理
（二）晚间护理
1、整理床单位
1次/日
2、面部清洁
3、口腔护理
4、会阴护理
5、足部清洁
（三）对非禁食患 者协助进食 （或水）
（四）卧位护理
1、协助患者翻 身及有效咳 1次/2小时
嗽
2、协助床上移 动
必要时
3、褥疮预防及 护理
（五）排泄护理
1、失禁护理
等级服务内容(护理1级)2017-2-17
1次/月
冰箱内部的整理及清洁
清洗整理
床品清洗
1次/2周
床单、被套、枕套的更换清洗
窗帘清洗
2次/年
每年2次窗帘清洗
精神慰藉
娱乐活动
/
参与机构内组织的活动
心理慰藉
/
及时与长者进行沟通，了解长者身体、心理状况变化及需求
餐饮服务
营养配餐
3次/日
提供适合长者营养配餐
安全服务
巡视
4次/日
按计划巡视，查看长者有无需求，记录巡视情况
等级服务明细（护理1级）
服务类别
服务内容
频次
服务说明
基础服务
物业服务
行李接送搬运服务
/
行李等物品，帮助搬运至房间的服务，不包含大件家具
信件、报刊、快递托收服务ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
/
对入住老人收到的信件及报刊进行代收，并电话通知、转交
水电供应
/
24小时水电供应
有线电视、网络
/
房间内有线电视，机构内全网络覆盖
室内家具家电
/
体重测量
1次/月
测量体重，记录体重变化，为饮食、运动指导提供数据
医生巡视
1次/周
巡视长者身体情况及精神状态
其它医疗服务
/
按需提供并收费
等级服务
清洗整理
衣物清洗
按洗澡频次
衣物洗涤（不宜水洗衣物除外），仅机洗
收纳整理
1次/周
协助长者对衣物、生活用品等分类整理存放
个人卫生
洗漱/梳头
1-2次/日
晨晚间协助长者到卫生间，备好洗脸、洗手、刷牙、梳头等用品，长者自行完成洗漱。
呼叫响应
护理服务项目表格
护理服务项目表格
护理
服务
项目
服务内容服务对象服务时间服务费用
个人护理包括洗漱、更衣、
喂食、固定和翻身
等基础护理
年迈老人、病患、
残障人士
每天2-3 次，视
需要而定
根据具体服
务内容和时
长而定
家庭保洁家居清洁、收拾整
理、厨房餐具清洗
等
年迈老人、病患、
残障人士、忙碌家
庭
每周1-2 次，每
次2-3 小时，视
需要而定
根据服务内
容和时长而
定
心理陪伴对客户进行心理疏
导、情感支持、娱
乐活动等
心理需要特别强烈
的年迈老人、病患、
残障人士
每天至少 1 次，
视需要而定
根据服务时
间和内容而
定
康复护理康复护理师进行针
对性的康复训练和
指导
病后或手术后需要
康复的人士
每天或隔天进行
康复训练
根据服务时
间和内容而
定
医疗服务测量生命体征、照
顾伤口、给药等
病患、残障人士
按照医生建议进
行不定期服务
根据具体服
务内容而定
陪同就医为客户提供陪同就
医服务
年迈老人、病患、
残障人士
按需预约，在指定
时间陪同前往医
院
根据服务时
间和路程而
定。
分级护理标准及基础护理服务（公示）
分级护理标准及基础护理服务（公示）预览说明:预览图片所展示的格式为文档的源格式展示,下载源文件没有水印,内容可编辑和复制分级护理制度一、目的分级护理指根据病人的病情，确定特级护理或一、二、三级护理，进行病情观察和治疗护理，并根据日常生活能力（ADL）评定给予基础护理。
二、适用范围1、特级护理（1）脏器功能衰竭（心、脑、肾、肝、呼衰）。
（2）各种复杂的或新开展的大手术。
（3）各种严重的创伤、烧伤，多脏器功能损伤。
2、一级护理病情严重或病情不稳定需严密监测和观察者。
3、二级护理病情基本稳定者。
4、三级护理病情稳定者。
三、主要护理要求1、特别护理要求（1）专人护理或转入ICU。
（2）根据病情监测生命体征、出人量。
（3）严密观察病情变化，随时记录病人的重要生理、心理反应。
（4）准确执行医嘱，及时完成治疗。
（5）做好基础和专科护理，防止护理并发症。
2、一级护理要求（1）严密观察病情变化，根据医嘱和病情监测记录生命体征、出人量。
（2）观察病人的生理、心理反应，了解心理需求，做好身心整体护理。
（3）准确执行医嘱，及时完成治疗。
（4）做好与疾病有关的专科护理，防止护理并发症。
（5）做好健康教育，协助或指导功能锻炼。
3、二级护理要求（1）观察病人的病情变化及生理、心理反应，做好身心护理。
（2）准确执行医嘱，及时完成治疗。
（3）做好健康教育，协助或指导功能锻炼，预防护理并发症。
4、三级护理要求（l）准确执行医嘱，及时完成治疗。
（2）了解病人病情，做好健康教育。
四、日常生活能力（ADL）的评定和护理要求护士应对病人进行ADL评定，并提供相应的护理。
1、级别（1）一级：完全独立，各项活动能在正常时间内安全完成。
生活可以自理不需要借助帮助。
（2）二级：部分独立，在完成各项日常生活活动中，需要使用辅助器具并超过正常完成活动时间，动作不够安全。
若提供必要的物品，生活可以自理。
（3）三级：部分依赖，已尽最大努力仍不能独立完成日常活动。
妇科分级护理标准及服务内容
(妇科分级护理及服务内容)一、特级护理适用对象病情危重，随时可能发生病情变化需要进行抢救的患者，重症监护患者，其他有生命危险需严密观察病情的患者，各种复杂或大手术后的患者。
护理要求1 设专人24小时护理，严密观察病情变化，必要时进行各种监护，认真做好记录。
准确记录24小时出入量。
2 根据医嘱，正确实施治疗、给药措施，观察、了解患者的反应和用药后的效果。
实施安全措施。
3 、癌症晚期合并器官功能衰竭患者给予护理安全措施并协助床上使用大便器，给心理护理。
4、整理床单位，保持病房环境整洁，空气清新，整理私人用品，协助病人更衣。
5、维护病人的卫生、仪表、仪容，做好晨晚间护理帮助病人每日二次口腔护理，洗脸，三次漱口，一次洗脚，三餐前洗手。
5、根据患者病情，正确实施基础护理和专科护理，如口腔护理、尿管护理，会阴擦洗等。
7、根据病情按患者的需求随时更换衣裤，洗头，擦身，梳头、剪指甲。
8、认真严格进行床旁交接班。
一级护理护理指征：1、宫外孕出血性休克，功能性子宫出血休克、黄体破裂出血、卵巢蒂扭转坏死2、子宫脱垂悬吊术或经阴道修补术、外阴广泛性切除及腹股沟沭巴清清扫术等术后24小时内。
3、盆腔清扫术、会阴Ⅲ度裂伤修补术。
4、子宫肌瘤手术者、妇科癌症晚期合并器官功能衰竭。
5、宫颈癌及卵巢癌化疗，骨髓有重度抑制（白细胞低于1.0×109∕L，血小板<50×109∕L）时护理要求：1、每小时巡视患者，观察患者病情变化，必要时监护并做好记录，术后病人给予心电监护，每半小时测一次血压脉搏呼吸血氧，3次后改一个小时一次直到医生停止医嘱。
2、根据医嘱，正确实施治疗、给药措施，观察输液情况，并保持通畅，竖切口者腹部压沙袋6个小时（合并早孕除外），观察切口敷料有无渗血、脱落，发现异常及时报告医生。
3、宫外孕出血性休克，功能性子宫出血性休克患者应备血，配血，建立静脉通道，完善术前准备。
4、经阴道手术者应注意阴道出血情况，阴道有填塞纱布者予手术24小时取出，并注意有出血，会阴手术注意外阴伤口有无肿胀出血水肿，必要时用消毒会阴垫。
养老院分级护理标准及服务内容
养老院分级护理标准及服务内容一、分级护理标准根据老人的年龄、生活自理程度、身体状况及特殊要求分为六个级别:流动护理、三级、二级、一级护理、特级护理和专人护理。
1、流动护理标准：（免费）生活行为完全自理者。
健康状况良好，有正常生活能力，能去餐厅就餐、自己洗澡、自己散步、自己去卫生间、头脑清楚、可整理个人物品、能参加集体活动、能正确表达自己的意愿、自己穿脱衣服、自己洗漱、自己打扫房间等。
2、三级护理标准：(300元每月每人）生活行为基本自理者;无夜间监护,不依赖他人帮助的，无严重器质性疾病的老人.需要帮助洗澡、提醒按时服药.2、二级护理标准:(600元每月每人）需要他人帮助;需要夜间护理。
或思维功能轻度障碍者(尚可交流和表达意愿);或患有二种疾病以上者。
不能自己去卫生间。
3、一级护理标准：（900元每月每人）卧床或轮椅。
生活行为依赖他人护理的；或思维功能中度以上障碍者;视力障碍、肢体残疾或患有多种疾病者；或需要24小时护理者；或老人及家属要求提高护理等级,给予特殊照顾者.4、特级护理标准：（1200元或面议)不能准确表达自己意愿，大小便失禁，或随时可能离世，一切均需照料者。
或老人及家属要求提高护理等级,给予特殊照顾者.5、专人护理标准：（1800元）达到特级护理标准，需送餐到房间，护理员服务对象不超过2人。
说明：凡符合以上等级护理标准中的任何一条款项，即可确定为该等级。
二、分级护理服务服务内容1、流动服务1。
1流动服务包括一日三餐、定时清洗外衣及床单、被罩。
1.2代采购日常用品。
1。
3流动服务无专人监护。
2、三级护理2。
1 帮助老人做好“流动护理”全套护理工作。
2.2督促安排老人做好个人卫生(包括洗澡、早晨漱口、洗脸、洗手、梳头、下午个人清洗等）2.3为老人做好室内及床单的卫生工作.2。
4 每月清洗床上用品一次。
3、二级护理3.1 帮助老人做好“三级护理”全套护理工作。
3.2 定期为老人洗外衣，帮助老人剪指、趾甲,提醒老人理发剃须。
服务范围及护理_等级与服务项目表
服务围及护理等级与服务项目表名称: 市荆鹏养老服务
注：1.养老院是养老机构的通俗称谓，具体是指符合《养老机构设立许可办法》规定的养老机构。
2.入住社会老年人超过60%的农村特困人员供养服务机构（敬老院），应按照养老院检查容开展检查。
3.没有配备相关设施设备的养老院，针对该类设施设备的管理容不做检查。
4.对不具备的服务项目，如果属于法律法规规章、规性文件、强制性标准要求具备的，应督促被检查单位整改；如果不属于法律法规规章、规性文件、强制性标准要求具备的，鼓励被检查单位提升改进。
护理服务标准PPT
详细描述
忽视患者及家属的沟通需求，影响服务质量
感谢您的观看
THANKS
职业发展
为护理人员提供职业发展机会，激 励其不断提升自身能力。
06
护理服务案例分析
成功案例一：个性化护理服务
总结词
以患者为中心，提供定制化的护理服务
详细描述
个性化护理服务关注患者的特殊需求，通过了解患者的病情、生活习惯和喜好，制定适合患者的护理 计划。这种服务模式能够提高患者的满意度，促进康复进程。
护理服务的重要性
提高患者生活质量
通过专业的护理服务，能够减轻患者痛苦， 提高生活质量，帮助患者尽快康复。
保障患者安全
护理服务在保障患者安全方面发挥着重要作 用，通过严格的护理操作和病情监测，降低 患者并发症和不良事件的发生率。
促进医疗质量提升
优质的护理服务能够提高医疗质量和医疗效 率，增强医疗效果的可评估性和可重复性。
高质量护理服务标准应包括患者满意 度、服务质量、工作效率等方面的要 求。
03
护理服务流程
评估
患者情况评估
全面了解患者的病情、病史、用药情 况、家庭状况等信息，为制定护理计 划提供依据。
护理需求评估
根据患者的具体情况，评估其护理需 求，包括日常照护、病情观察、康复 训练等方面。
计划
制定护理计划
根据评估结果，制定个性化的护理计 划，明确护理目标、护理措施和护理 人员职责。
风险管理
风险识别
识别护理服务中可能出现的风险和安全隐患。
风险评估
对识别出的风险进行评估，确定其可能性和影响 程度。
风险应对
制定并实施有效的风险应对措施，降低或消除风 险影响。
培训与发展
培训计划
服务范围及护理等级与服务项目表
服务范围及护理等级与服务项目表名称: 湘潭市荆鹏养老服务有限公司
注：1.养老院是养老机构的通俗称谓，具体是指符合《养老机构设立许可办法》规定的养老机构。
2.入住社会老年人超过60%的农村特困人员供养服务机构（敬老院），应按照养老院检查内容开展检查。
3.没有配备相关设施设备的养老院，针对该类设施设备的管理内容不做检查。
4.对不具备的服务项目，如果属于法律法规规章、规范性文件、强制性标准要求具备的，应督促被检查单位整改；如果不属于法律法规规章、规范性文件、强制性标准要求具备的，鼓励被检查单位提升改进。
养老院护理_等级服务内容
（4）长期卧床的老人每2小时翻身拍背按摩一次，大小便后及时清洗会阴及肛门，保持干燥，防止褥疮的发生
（5）每天为老人清洁口腔不少于二次
（6）每30分钟巡视一次，并做好护理记录和交接班记录
一级护理（B级）服务项目
早晨服务项目
（1）向老人问好
（2）帮助起床、穿衣、梳洗
（3）帮助床上大小便
（6）做好护理记录，认真完成各项护理工作任务，严密观察老人情况变化，发现问题及时汇报。
高级护理服务项目
护理要求
凡入住我院，身体状况较差，功能活动严重障碍或减退，完全丧失日常生活自理能力，需有专人照料的，可按老人身体状况和要求，商定高级护理服务项目。
（6）帮助进午餐
（7）帮助午睡
下午服务项目
（1）帮助起床、穿衣、梳洗
（2）帮助大小便
（3）打扫卫生
（4）送开水
（5）帮助进午茶
（6）帮助老人洗头、冲凉
（7）更换衣服、床上用品（随脏随湿随换）
（8）帮助进晚餐
晚间服务项目
（1）组织老人收看新闻联播或收听粤曲
（2）帮助老人睡前洗足
（3）晚间问安，听取老人意见
（6）打扫居室卫生，整理内务
（7）床前（或轮椅）喂早餐
上午服务项目
（1）护理查房
（2）陪老人谈心聊天
（3）天气好时，户外活动1小时
（4）登记营养餐
（5）老人需要时帮助处理一些生活琐事，如写信、购物、打电话等
（6）床前（或轮椅）喂午餐
（7）帮助午睡
下午服务项目
（1）帮助起床、穿衣、梳洗
（2）帮助大小便
（4）通风、整理床铺
（5）送开水
（6）打扫居室卫生，整理内务
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整洁
后的织物干净整洁
开展医疗卫生 服务
73 设立院内医疗机构或与医疗机构建立协作关系 74 院内医疗机构管理服务符合卫生计生部门规定
75 定期为老年人体检
76 建立老年人健康档案 配备适合老年人需要的基本健身器具和康复辅助器具，并指导老年人正确
促进老年人健康 77 使用 管理
78 开展健康管理、健康咨询、健康教育等工作 对失智老年人进行非药物干预益智
确保消防安全
加强消防设施设备运行和维护保养，每年至少全面检查一次，参加区域联 101
防组织，实行联防联治联控
保持安全出口、疏散通道、消防车通道畅通，应急照明、安全疏散指示标 102
志完好。保证常闭式防火门处于关闭状态
制定消防演练、应急疏散和灭火预案，每半年至少演练一次。每半年至少 103
开展一次消防安全教育培训活动
26 养老院接受社会捐赠应统一登记，按捐赠方意愿和相关规定使用受赠物资
老年人居室面积适宜，自理、部分失能老年人的房间不超过 4 张床位，失
27 能老年人的房间不超过 6 张床位，老年人房间床位平均使用面积不低于 6
平方米，配备相应生活设施设备和物品
设置公共浴室、公共卫生间、接待室、餐厅等共同活动区，并配备相应设
了解掌握老年人心理状况，对出现的心理和情绪问题，提供相应服务，必 85 要时请专业人员协助
为老年人提供心 86 开展社会工作专业服务
理疏导、矛盾调 87 为临终老年人提供关怀服务
处、危机干预等
有危机预警报告制度，对老年人可能出现的情绪危机或心理危机及时发现、
服务
88 及时预警、及时干预
应家属要求，可以协助老年人去世后 办理机构内特困人员去世后的丧葬
104 设立吸烟室，人员住宿和公共场所禁止吸烟
定期组织对电器产品及其线路、管路进行维护保养和检测，及时整改电气 105
火灾隐患
106 燃气安全应符合国家相关规定，设置可燃气体报警装置
107 定期维护保养燃气设施设备
燃气设施使用正确，无私自拆、移、改动燃气装置，无私自使用燃气热水 108
器、取暖器和其他燃气器具等
设施设备及物品 28 施设备和物品
要求
配备厨房、洗衣房、垃圾处理场所（存放点）等服务运营需要的后勤保障 29 设施设备和物品
30 食品管理应符合监督管理部门规定
31 老年人能接触到的各种设备无尖角凸出部分
32 地面做防滑处理
33 老年人床头、使用的厕所安装呼叫装置
34 药品管理应符合监督管理部门规定
提供公共服务区
定期对走廊、功能活动区及设施设备进行清洁和消毒，保持公共服务区域
域清洁卫生服务 71 整洁卫生、无异味
提供衣物、被褥、尿布等织物的收 为失能部分失能老年人提供衣物、被
提供物品洗涤服
集、分类、清点、清洗、消毒与送 褥、尿布等织物的收集、分类、清点、
务
72 回等服务，保证洗涤后的织物干净 清洗、消毒与送回等服务，保证洗涤
67 膳食的采购、处理、储存、烹饪、供应过程全程可控
每周至少检查 1 次老年人房间有无过期食品，提醒老年人处理过期腐烂的 68 食品
69 建立老年人伙食（膳食）委员会，监督膳食质量，定期了解老年人膳食需
3
学海无 涯
求
提供居室清洁 卫生服务
每日定期清扫房间、整理老年人个人物品及生活用品、清洗消毒卫浴设备， 70 保持老年人居室整洁、地面干燥、无异味
114 建立视频监控系统，对养老院公共区域进行全方位监控或实行 24 小时巡查 建立突发事件处理的应急预案，对自伤、伤人、跌倒、坠床、噎食、误吸、
115 走失、烫伤、食物中毒等事件有明确应急处理流程和报告制度
注：1.养老院是养老机构的通俗称谓，具体是指符合《养老机构设立许可办法》 规定的养老机构。
2.入住社会老年人超过 60%的农村特困人员供养服务机构（敬老院），应按照 养老院检查内容开展检查。
供基础生活照料 55 整洁
服务
56 协助老年人按时服药
57 及时维修或更换居室、护理区域设施、设备及物品
58 注意观察老年人身心状况，发现异常及时处理并通知监护人
59 提供 24 小时服务，并做好记录和交接班
60 做好褥疮的护理及预防工作。褥疮发生率Ⅱ、Ⅲ度为 0，Ⅰ度低于 5%
61 建立膳食服务制度、流程及岗位职责
5
确保特种设备 安全
妥善处理突发 事件
学海无 涯
109 燃气设施清洁干净卫生，周围无可燃物品和其他杂物堆放 购置、使用和更换电梯、锅炉、压力容器（含气瓶）、压力管道等特种设备，
110 应符合安全监督管理部门的相关规定
111 对特种设备进行经常性日常维修保养，定期自检，有记录
112 指定（有资质）机构对特种设备进行定期检验，有检查报告并备案 113 建立出入、探视、请销假等制度，防止老年人走失
40 定期更换、清洗、晾晒老年人衣物及床上用品
2
学海无 涯
41 及时维修或更换居室、护理区域设施、设备及物品
42 每日房间巡查，观察老年人的身心状况，特殊情况及时报告并协助处理
43 提供 24 小时当班、值班服务，并做好记录和交接班
44 每日订餐、送餐、送开水、打洗漱用水
45 提醒如厕，清洗便器
协助老年人做好洗漱、理发、修剪指（趾）甲等个人清洁卫生。保持口腔
定期开展人员培训，培训内容包括以人为本、爱老尊老孝老服务理念、相 9
关政策法规及管理服务技能
规范服务管理
10 建立服务人员绩效考核、优秀员工奖等激励制度
11 对老年人进行入院评估，根据老年人需求特点提供服务
12 老年人确认入住后签署入住合同
特困人员入住办理入院手续
13 有负责接待和处理老年人投诉建议的专门部门、人员或电话
62 根据老年人身体状况及需求、地域特点、民族、宗教习惯提供膳食
63 食谱每周至少更换一次，向老年人公布并存档
64 建立食品留样备查制度，留样时间不少于 48 小时
做好餐（饮）具消毒，餐厨垃圾每日处理，餐（饮）具、厨房和就餐区卫
提供安全、营养 65 生应符合国家相关规定 均衡膳食服务
66 做到生与熟、成品与半成品分开制作、存储
14 建立老年人入院、出院制度，协助老年人及家属办理入出院手续
建立老年人生活和健康档案，包括入住合同、入住人员及其家属（监护人
15 ） 或代理人（机构）基本信息、老年人身份证及户口本复印件等有关资料 ，
并妥善保存 16 养老院服务费原则上按1月度收取，价 收住社会老年人的敬老院应符合此
学海无 涯 格变动应提前告知老年人，不得强制 要求 收费 17 未经老年人及监护人同意，不得泄露老年人及监护人个人信息 18 对入住老年人定期开展评估 19 对初次入住的老年人开展短期试入住服务
3.没有配备相关设施设备的养老院，针对该类设施设备的管理内容不做检查。 4.对不具备的服务项目，如果属于法律法规规章、规范性文件、强制性标准 要求具备的，应督促被检查单位整改；如果不属于法律法规规章、规范性文件、强制 性标准要求具备的，鼓励被检查单位提升改进。
6
94 为卧床老年人提供电视、广播、阅读等文化娱乐项目
组织志愿者服务
老年人，倡导老 年人互帮互助、 95 组织志愿者为老年人提供服务；倡导老年人参与力所能及的志愿服务
老有所为
制定消防安全、特种设备设施安全、突发事件等相关管理制度、预警机制 96 及应急预案
配备有资质的专（兼）职消防管理人员，按规定建立微型消防站，并达到 97 “三知四会一联通，处置要在三分钟”要求
20 定期对服务质量进行评估或考核，无虐老、欺老现象
21 至少每年开展一次服务质量满意度调查
22 委托第三方服务的应签订外包合同
23 积极推进养老院标准化建设
24 对外公开养老院基本信息，包括地理位置、联系方式、服务时间等
院内公布服务管理信息，包括服务管理部门、人员资质、相关证照、服务 25 项目及流程等
79 康复训练
80 建立机构内感染预防和处理办法，有消毒和隔离制度
防止养老院内
有养老院内个人卫生的规定，包含洗手操作标准、配置手套口罩等必要防 81 护性物品的规定
感染
82 有传染病预防措施
有专人负责机构内感染控制，做好记 83 录
协助新入住老年 人适应养老院生
活
84
帮助新入住老年人及亲属认识和熟悉机构的生活环境，使其尽快适应机构 生活
养老护理员总数的比例不低于 30%或
5
养老护理员应接受岗前培训
所有养老护理员经过专业技能培训
合格
配备适应服务需 6 餐饮服务人员必须经体检取得健康合格证后上岗
要的服务人员
在养老院内开展服务的医生、护士等依法需要持证上岗的专业技术人员应 7
持有与其岗位相适应的专业资格证书或执业证书
8 配备社会工作者、康复师、营养师等专业人员
营造安全、舒适 35 机构不设置在自然灾害易发、存在污染的地域
的服务环境
36 因地制宜进行适老化改造，实现无障碍环境
37 有醒目、规范、易懂的标志标识
为自理老年人提 38 每日送开水到楼层或房间
供基础生活照料 服务
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提醒和指导老年人做好洗漱、沐浴等个人清洁卫生。保持口腔清洁、容貌 整洁、无长指（趾）甲、身体清洁无异味
人员住宿和主要活动场所严禁使用易燃可燃装饰装修材料，严禁采用夹芯 98 材料燃烧性能低于 A 级的彩钢板搭建有人居住或者活动的建筑
对不需要设置自动消防系统的建筑，应当加强物防、技防措施，在人员住
99 宿和主要活动场所安装独立式感烟火灾探测报警器和简易喷淋装置，配备
应急照明和灭火器材
每月至少组织一次防火检查，每日防火巡查，夜间防火巡查不少于两次， 100 并做好记录