酒店员工的仪容仪表规范培训教材PPT(44张)

面部 (1)
保持面容干净 男 — 不能留胡子，每天剃须。 女 — 保持清洁，并作适当化妆。
女员工-面部
工作期间须化淡妆。
眉毛：适Hale Waihona Puke Baidu修饰。呈现黑色，自 然大方。不允许过粗、过细和过 于高挑的眉形。
眼睛：必须着黑色眼线，并使 用 黑色睫毛膏。
• 唇：使用透明色唇膏或唇色不佳 者着淡红色或淡粉色系唇膏。
6、男员工必须进行不定次数的刮脸，以保证脸上看不到胡茬。 7、女员工需化淡妆。 8、不要吃辛辣的食物和大蒜，上岗之前不得喝酒。 9、如果有需要，用手巾或纸巾擤鼻子。不得在酒店里挖鼻子。 10、打喷嚏能够传染疾病，所以，当你要打喷嚏时： — 避开客人或其他员工 — 不得靠近食物或饮料 -- 打完喷嚏后要说“对不起”，并清洁双手 11、保持手部干净 12、始终保持指甲干净 13、如果要涂指甲油，女员工可用清亮无色的指甲油。 14、使用气味淡雅的香水。
过管理层的批准。 13、员工穿戴的围裙要保证时常干净，围裙上打的蝴蝶结要干净。
仪容仪表规范
Grooming Categories
个人形象
1、每天洗澡 2、定期换洗内衣(至少两天更换一次） 3、女员工头发的长度以发梢稍过肩为宜。 4、男员工应留短发，且两边头发不得超过耳朵，后发不过衣领。 5、头发不得遮住脸。
• 肤色：肤色不佳或面部有瑕疵者， 必须使用粉底或遮瑕膏，适当使 用浅红色系的腮红。
鼻毛(耳毛、面部毛须）不得露出
所带眼镜的镜框须为细框金属材 质，金、银、黑色皆可，不得佩 戴有色镜片。
• 允许佩戴无框眼镜
男员工-面部
胡须须每日刮理干净 鼻毛（耳毛、面部毛须）不得显露 只允许佩戴无色隐形眼镜 所带眼镜的镜框须为细框金属材质，金、银、黑色皆可，不
仪表—展示整体形象
仪表—展示整体形象
头发
保持清洁，无头屑，梳理整齐，发式自然大 方，不留古怪发型。 不可染发（白发染黑除外） 男 — 前不遮眉，侧不过耳，后不触领。 女 — 前面刘海尽量向后梳，并用发胶梳理整 齐。 —刘海儿应不遮脸且不触及眉毛。 —使用规定尺寸的黑色、简单且无任何装饰 的发卡和发网。 —不允许将头发烫成大卷 —不得戴假发
长发：头发应梳理整齐放入发网、用发夹固定成法式 盘头或发髻，不应有碎发于脸颊、颈部及肩后部。
所有头发须用梳子梳理整齐，不可仅用手指整理。
厨房员工须将所有头发放入厨帽内。
中长发：头发未及肩部者应梳理整齐，两侧头发不可 散落遮住脸颊。
• 短发：须用发胶打理整齐且不可有碎发于脸颊。
• 头发必须服贴整齐，不可蓬松杂乱。 • 两侧头发长度须在耳上，不可覆盖双耳。 • 头发不可触及衣领。 • 不允许剃光头。
你了解自己吗？ 你觉得自己有修养，有气质吗？ 在生活中，你是一个有魅力的人吗？ 在生活中，你是一个受欢迎的人吗？ 在朋友的印象中你是一个什么样的人？
其实，人与人之间的不同就在
细微之处！
仪容仪表
即人的外表，一般来说，它包括人的容 貌、服饰、个人卫生和姿态等方面的综 合的表现。是一个人精神面貌的外观体 现。
Be able to keep a professional appearance
能够保持良好的职业形象
有什么不同？
为什么职业形象很重要？
酒店行业是专业的服务行业，酒店及员工的 形象都是本酒店的标志。
客人可通过对员工的印象来评定酒店的服务 质量，你是酒店的流动的广告牌。
因此，你的表现会直接影响到客人在酒店的 感受。
efficiency
部门制服的设计考虑了本部门员工安全及卫生 The design of departmental uniforms is for the
safety and health of the employees
制服可以使员工专注于工作，避免因穿自己衣服而攀比 Uniforms permit the staff to focus on their work
and not what their coworkers are wearing
仪容仪表规范
Grooming Categories
工作制服
1、整洁、干净 2、没有一个缺掉的纽扣 3、没有一根松散的线头 4、合身 5、保持制服熨烫平整，没有污迹。 6、不准卷起上衣袖 7、不准松开衬衣的最上一颗纽扣或竖起衣领而四处走动。 8、确定工牌佩带正确。 9、确定制服上所有的纽扣都已系上，特别是衣领和袖口的纽扣。 10、确定制服的衣带没有漏出来。 11、不得让制服下的内衣显露出来。 12、不得穿着工作制服到街上或其他酒店以外的地方去，除非为了工作的需要，经
欢迎参加培训
Welcome
请您先签到 谢谢合作
Please Sign the Training Attendance Thank You
酒店员工的仪容 仪表规范
Ⅰ仪容标准
Ⅱ专业仪态
课程目标 Objectives
To improve staff presentation and image to the guest 使每一位员工都是酒店的形象代言人
得佩戴有色镜片。 • 允许佩戴无框眼镜（餐饮部除外）。
为什么重要？ Why is it important?
客人从两方面来评价一个酒店，一方面是酒店的客 房、食物、设施和装修，另一方面是进行服务的人 员。
酒店员工的面貌能反映出酒店整洁具有吸引力.
这些方面都能引起客人在酒店入住期间的不愉快经 历。
当提供服务的人员以较差的形象出现时，如衣着不 得体、肮脏、头发蓬乱，这样所有美味的食物、殷 勤高效的服务等都将失去意义。这也与酒店的环境 形成了鲜明的对比。
第一章 仪容标准
制服
为什么要穿工作制服 Why should we wear
uniforms
客人可以很容易地辨认酒店员工并寻求协助 Customers are able to easily identify our hotel
staff for assistance
制服可以增强我们的自信并提高工作效率 Uniforms can improve our confidence and