第十四章 业绩评价与管理层激励[58页]
业绩评价与激励
通过客观、公正的业绩评价，确保激励的公平性，避免主观偏见 和随意性。
激励对业绩评价的作用
提高参与度
合理的激励措施能够激发员工参与业绩评价的积极性，提高评价 的准确性和有效性。
促进团队合作
激励能够促进团队成员之间的合作与竞争，从而提高团队整体业绩。
改进绩效
激励能够促使员工发现自身不足并努力改进，从而提高个人和组织 绩效。
业绩评价的重要性
提高员工工作积极性
优化人力资源配置
通过评价和激励，激发员工的工作热 情和动力，提高工作效率和质量。
通过业绩评价，发现员工的潜力和特 长，为人力资源配置提供依据，实现 人岗匹配。
促进个人与组织共同发展
帮助员工明确职业发展方向，提升个 人能力，同时推动组织目标的实现。
业绩评价的流程与标准
，促进员工成长。
THANKS.
如何建立有效的业绩评价与激励机制
明确评价标准
制定清晰、具体的业绩评价标 准，确保员工明确了解工作目
标和期望。
奖励与惩罚相结合
制定奖励和惩罚措施，对优秀 表现给予奖励，对不良表现进 行适当的惩罚。
定期评价与反馈
建立定期业绩评价制度，及时 给予员工反馈，指导其改进工 作。
关注员工发展
将业绩评价与员工个人发展相 结合，提供培训、晋升等机会
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制定评价标准
根据岗位职责和工作目标，制 定具体的业绩评价标准，确保
评价的客观性和公正性。
收集数据
通过各种渠道收集员工的工作 表现数据和成果，确保数据的
准确性和完整性。
进行评价
根据评价标准对员工的工作表 现进行评价，可以采用定性和
定量相结合的方法。
业绩评价与激励机制概述
业绩评价的目的是为了评估员工的工作表现，发现其优点和不足，为激励机 制提供依据，同时提高员工的工作积极性和绩效。
业绩评价的重要性
员工激励
通过业绩评价，员工可以了解 自己的工作表现，从而得到激
励或改进的动力。
职业发展
业绩评价可以提供员工职业发展 的方向和建议，帮助员工规划自 己的职业发展路径。
案例分析
企业A的业绩评价和激励机制相结合，能够有效激发员工 的积极性和创造力，提高企业的竞争力和可持续发展能力 。
企业B的业绩评价与激励机制案例
背景介绍
业绩评价
企业B是一家中小型企业，以提供信息技术 服务为主营业务。
企业B注重短期业绩评价，主要关注收入和 利润等财务指标。
激励机制
案例分析
企业B采用奖金激励的方式，激励员工提高 工作效率和质量。
相互促进的关系
业绩评价和激励机制是相互促进的关系，业 绩评价可以提供客观的数据和信息，为激励 机制提供参考和依据；而激励机制则可以通 过奖励和惩罚来激励员工，提高工作效率和
业绩水平。
如何根据业绩评价制定激励机制
确定评价标准和评价周期
根据企业实际情况和业务特点，确定合理的评价标准和 评价周期，以便对员工的工作表现进行客观、准确的评 价。
业绩评价与激励机制概述
2023-10-28
目录
• 业绩评价概述 • 业绩评价方法 • 激励机制概述 • 激励机制的方法 • 业绩评价与激励机制的关系 • 业绩评价与激励机制案例研究
01
业绩评价概述
业绩评价的定义
业绩评价定义
业绩评价是指对个人的工作成绩和效果进行评估和衡量，以客观、公正地评 价员工的工作表现。
03
业绩评价与激励机制全书电子课件完整版ppt整本书电子教案最全ppt教学教程
4 第四节 业绩评价指标体系的因果结构
《业绩评价与激励机制》，，2021
1
第一章 业绩评价指标概述
《业绩评价与激励机制》，，2021
第一节 业绩评价指标概述
一、业绩评价指标及其特征 • 多层次性
评价指标具有多层次性，如公司、分公司、分厂和部门的指标。 • 多角度性
多，但瑕不掩瑜，以后提出的业绩评价模式都只是针对财务指标的缺陷从不同角度进行了修正。 这些修正大致可分为两种思路。
《业绩评价与激励机制》，，2021
第三节 业绩评价与激励机制简史
第一种思路：调整 • 第一种思路是“调整”，即通过对财务指标的调整，设计出更接近于企业经济现实并反映出企
业未来价值创造的指标。在前人研究的基础之上，1982年，斯特恩·斯图尔特（Stern Stewart） 公司提出了经济增加值（Economic Value Added，EVA）。通过对当前会计数据调整解决了这一问 题，从而得到实务界和理论界的推崇。 • EVA=NOPAT-WACC×NA
《业绩评价与激励机制》，，2021
第一节 业绩评价与激励的概念
一、业绩评价的基本概念 （一）业绩 财政部原统计评价司认为，“企业效绩是指一定经营期间的企业经营效益和经营者业绩。企
业经营效益水平主要表现在盈利能力、资产营运水平、偿债能力和后续发展能力等方面。经营者 业绩主要通过经营者在经营管理企业的过程中对企业经营、成长、发展所取得的成果和所做出的 贡献来体现”。
《业绩评价与激励机制》，，2021
第二节 业绩评价与激励系统
三、业绩评价与激励系统的作用 • 业绩评价的作用 • 激励的作用
《业绩评价与激励机制》，，2021
管理会计学课件：业绩评价与管理层激励
管理层激励计划
• 管理层激励的主要类型： • 短期激励与长期激励； • 现金激励与股权激励； • 货币性激励与非货币性激励；
高管薪酬计划
• 短期激励计划 • 奖金 • 递延报酬；
• 长期激励计划 • 股票期权； • 虚拟股票； • 股票增值分红计划等 • 业绩股票 • 对中层经理人员的激励计划方案
业绩评价与管理层激励
提纲
• 引导案例：戴尔公司业绩评价系统 • 组织与管理层激励概述 • 业绩评价与平衡计分卡 • 管理层激励计划 • 总结性案例
引导案例
• 戴尔公司 • 戴尔公司的业绩评价系统
组织与管理层激励概述
• 管理层激励的目标 • 管理层激励的内容 • 管理层激励的前提 • 组织激励的研究成果 • 国外企业管理层激励方案的发展趋势
总结性案例
• 通用电气公司的绩效管理制度
谢谢！
业绩评价与平衡计分卡
• 业绩评价系统
管理层激励的业绩评价方法
• 财务评价模式 • 价值评价模式 • 平衡计分卡评价模式
• 财务评价系统的局限性
• BSC框架：
• 财务 • 顾客 • 内部流程 • 学习与成长
平衡 计分卡BSC
BSC
• 不同纬度指标的平衡 • 原因与结果指标的平衡； • 财务与非财务指标的平衡； • 内部与外部指标的平衡
业绩评价与激励培训
业绩评价与激励培训在企业中，业绩评价与激励培训是非常重要的工具，可以帮助公司有效地管理和激励员工的工作表现。
业绩评价和激励培训通常一起使用，以评估员工的工作表现并帮助他们提高自己的技能和能力，从而达到公司的目标。
首先，业绩评价是一种有效的工具，用于评估员工在工作中的表现。
通过业绩评价，公司可以了解员工的工作情况、表现以及对公司目标的贡献。
通过定期的业绩评价，公司可以识别出员工的优势和不足之处，并制定相应的培训计划来帮助员工提高工作能力。
其次，激励培训是一种激励员工表现的方法。
通过提供培训机会，公司可以帮助员工提高自己的技能和能力，并激励他们在工作中更加努力地工作。
激励培训可以包括技术培训、领导力培训、销售技巧培训等。
通过培训，员工可以学习到新的知识和技能，从而更好地完成工作任务。
业绩评价和激励培训相互结合，能够帮助公司更好地管理和激励员工的工作表现。
首先，通过定期的业绩评价，公司可以了解员工的工作表现，从而能够针对员工的不足之处制定培训计划，帮助他们提高工作能力。
其次，在激励培训中，公司可以根据员工的工作表现，提供相应的奖励和激励，以激励员工更加努力地工作。
同时，业绩评价和激励培训也是一种对员工的认可和激励方式。
员工通常愿意接受培训，因为这是一种公司对他们工作表现的认可和激励。
通过业绩评价和激励培训，公司向员工传达了一个重要的信息：公司重视员工的发展和成长，并愿意为员工提供相关的资源和支持。
综上所述，业绩评价与激励培训是企业中重要的管理和激励工具。
通过业绩评价，公司可以了解员工的工作表现，并针对不足之处提供相应的培训计划。
通过激励培训，公司可以提供奖励和激励，以激励员工更加努力地工作。
通过业绩评价与激励培训的结合，可以帮助公司管理和激励员工，从而实现公司的目标。
业绩评价与激励培训是现代企业中不可或缺的重要组成部分。
它们不仅有助于提高员工的工作效率和绩效，还可以促进员工的个人成长和职业发展。
在企业中，业绩评价与激励培训的目标是相互关联的，其综合应用有助于激发员工的潜力，推动企业的发展。
业绩评估中的奖励与激励措施
业绩评估中的奖励与激励措施在企业运营中，业绩评估是一项重要的管理工具。
通过对员工的工作绩效进行评估，企业可以识别出表现优秀的员工，并为他们提供相应的奖励与激励措施。
本文将探讨在业绩评估中如何设计有效的奖励与激励措施，以激发员工的积极性和创造力。
一、奖励方式的选择1.财务奖励：财务奖励是最直接和普遍的奖励形式。
它可以采用多种形式，例如年终奖金、提成制度、股权激励等。
财务奖励一方面可以满足员工的物质需求，另一方面也可以充分体现员工的贡献和价值。
2.非财务奖励：除了财务奖励，还可以通过非财务奖励来激励员工。
非财务奖励可以包括晋升机会、培训机会、免费健身会员、灵活的工作时间等。
这些奖励可以满足员工的个人成长和发展需求，同时提高员工的忠诚度和归属感。
3.综合奖励：综合奖励是将财务奖励与非财务奖励相结合的一种奖励方式。
通过综合考虑员工的综合表现，将财务奖励和非财务奖励相融合，可以更加全面地激励员工，提高员工的满意度和工作动力。
二、激励措施的设计1.目标设定：激励措施的有效性与目标的设定息息相关。
为了使员工有明确的目标，需要制定具体、可衡量的业绩指标，并将其与奖励相挂钩。
这样可以明确员工应该完成的任务，激励员工为目标努力奋斗。
2.公平公正：在激励措施的设计中，要注重公平公正原则。
员工对奖励的感知与奖励的公平性密切相关。
因此，企业应该确保奖励的发放过程公开透明，遵循公平的原则，并充分征求员工的意见和建议。
3.及时反馈：及时的反馈是激励员工的重要手段。
在员工完成任务后，及时对其进行业绩评估，并给出相应的奖励。
这种反馈可以让员工感受到自己的努力被认可，激发他们的工作热情和积极性。
4.促进交流：企业应该倡导员工间的积极交流和合作。
通过鼓励员工分享经验、互相学习和支持，可以激发出更多的创新意识和团队精神。
同时，在业绩评估中也可以考虑团队绩效，给予团队奖励，以促进团队协作。
5.发挥员工潜力：每个员工都有其独特的潜力和优势。
业绩评估和激励制度
业绩评估和激励制度随着时代的发展和企业的壮大，业绩评估和激励制度成为了企业管理中的重要话题。
业绩评估和激励制度是相辅相成的，业绩评估是制定激励制度的前提和核心，而激励制度则是完善业绩评估的重要手段。
本文将从业绩评估和激励制度的定义、意义、目标、实施方法及优化方向等方面展开分析和讨论。
一、业绩评估和激励制度的定义业绩评估是指企业对员工、团队、部门和业务等相关方面的工作成果进行评估，以了解其在企业发展中的贡献和表现情况。
在企业中，业绩评估可以量化员工的工作贡献和效益，可以为企业决策提供数据支持，可以为员工晋升和薪资调整提供依据。
激励制度是指企业为了激发员工的积极性、减少员工流失率、提高员工工作质量和效率而制定的各种奖励和惩罚措施。
激励制度可以对员工的个人能力和实际表现进行评估，给与相应的奖励和晋升机会，同时也可以通过薪酬和绩效管理等方面来保障员工的劳动权益。
综上所述，业绩评估和激励制度的目的都是为了提高员工的工作表现和企业的业务绩效，从而推动企业的发展。
二、业绩评估和激励制度的意义1、促进企业发展业绩评估和激励制度是企业发展的重要保障。
通过对员工和团队的业绩评估，管理者可以了解员工的工作表现和团队的协作水平，为企业战略和管理决策提供指引和依据。
同时，激励制度的实施可以激发员工的劳动积极性和工作热情，提高企业整体的生产效率和质量水平。
2、提高员工工作积极性在企业中，员工的工作积极性和工作热情是推动企业发展的关键因素之一。
而业绩评估和激励制度则是激发员工工作积极性的有效手段。
通过评估员工的工作成果和工作水准，确定员工的工作目标和绩效标准，以此激发员工的工作热情和工作动力，从而提高员工的工作质量和效率。
3、维护员工权益在企业中，员工是企业发展的重要资源。
而业绩评估和激励制度可以保障员工的劳动权益。
通过公正、合理的绩效评估和薪酬调整机制，保障员工的薪资福利和晋升机会，增强员工的职业满足感和忠诚度，从而减少员工流失率，提高企业的稳定性和竞争力。
业绩评估与激励机制
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长期激励
通过股票、期权等方式，激励 员工长期为公司服务。
奖金激励
个人奖金
根据个人业绩和表现，给予相应 的奖金。
团队奖金
根据团队整体表现和业绩，给予相 应的奖金。
特殊贡献奖
对于有突出贡献的员工或团队，给 予额外的奖金。
福利激励
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健康保险
提供全面的健康保险，包 括医疗保险、牙科保险等 。
通过业绩评估，可以识别出表现优秀的员工，给予他们更多的奖励 和晋升机会，激励他们继续保持优秀表现。
改进不足
业绩评估结果可以揭示员工在工作中的不足之处，为改进提供依据 ，帮助员工提升工作能力和绩效。
激励机制对业绩评估的影响
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提高员工参与度
合理的激励机制可以激发员工的积极性和参与度 ，提高工作投入和绩效水平，从而提升业绩评估 结果。
激励机制是企业为了提高员工的 工作积极性和效率，通过奖励和 惩罚措施来引导员工行为的一种 制度。
目的
激发员工的内在动力和工作热情 ，促进企业目标的实现，提高企 业的整体绩效。
激励机制的重要性
提高员工满意度
促进企业可持续发展
合理的激励机制能够让员工感到受到 重视和认可，提高员工的工作满意度 和忠诚度。
有效的激励机制能够吸引和留住优秀 人才，为企业的发展提供持续的人才 保障。
提升企业绩效
激励机制能够激发员工的潜力，提高 其工作效率和创造力，从而提升企业 的整体绩效。
激励机制的类型
物质激励
包括工资、奖金、福利等，是最常见的 激励方式。
非物质激励
包括晋升机会、荣誉奖励、培训等，可 以满足员工的非物质需求。
案例二：某公司的高管激励机制
管理层绩效与激励管理制度
管理层绩效与激励管理制度一、总则为了激发管理层成员的工作乐观性和创造力，提高企业整体绩效，订立本管理层绩效与激励管理制度。
本制度适用于本企业全部管理层成员，包含高级管理人员和部门经理。
二、绩效管理1. 目标设定依据企业整体发展战略和年度计划，每年初订立管理层绩效目标。
目标应具体、可量化、可衡量，并与部门和个人工作职责相全都。
目标设定应充分考虑市场环境、风险因素和预算限制。
2. 绩效评估定期进行绩效评估，以评估管理层成员的工作表现和实现目标情况。
评估应客观、公正、全面，可以采用360度反馈、自评、同事评估、下属评估等多种评估方式。
评估结果将作为激励和晋升的依据。
3. 绩效回顾与反馈每年绩效评估结束后，对评估结果进行回顾和反馈。
管理层成员可以与上级领导进行沟通，了解自身的优势和不足之处，并订立个人发展计划。
上级领导应对评估结果进行解释和说明，并供应必需的支持和引导。
4. 绩效嘉奖依据绩效评估结果，予以管理层成员相应的绩效嘉奖，包含薪资调整、奖金、股权激励等。
嘉奖应与绩效成绩相匹配，公平公正，并符合法律法规的要求。
5. 绩效警示对于未能实现预期绩效的管理层成员，应进行绩效警示。
绩效警示包含书面警示和口头警示两种形式，警示内容应具体明确、针对问题。
管理层成员在接受绩效警示后，应乐观改进工作，提升绩效。
三、激励管理1. 薪酬激励管理层成员的薪酬由企业订立薪酬管理制度进行管理。
薪酬应依据个人绩效、岗位职责和市场行情等因素确定，具有肯定的敏捷度和激励性。
2. 奖金激励除了绩效嘉奖外，管理层成员还可以通过参加项目奖金、创新奖金、团队奖金等方式获得额外激励。
奖金调配应公开透亮，奖金金额应能够激发管理层成员的乐观性和自动性。
3. 股权激励对于表现优秀的管理层成员，公司可以予以股权激励。
股权激励可以是公司股票期权、限制性股票等形式，激励期限和条件应明确规定，并符合相关法律法规和公司章程的规定。
4. 职业发展激励公司鼓舞管理层成员连续学习和提升自身的职业素养和本领。
业绩评价与激励制度知识点总结
业绩评价与激励制度知识点总结在当今的商业世界中，业绩评价与激励制度是企业管理的重要组成部分。
它们对于提高员工的工作积极性、提升企业的整体绩效以及实现企业的战略目标都具有至关重要的作用。
一、业绩评价（一）业绩评价的定义与目的业绩评价，简单来说，就是对员工或团队在一定时期内工作表现和成果的评估。
其目的主要有以下几个方面：1、为员工的薪酬调整、晋升和奖励提供依据。
2、帮助员工了解自己的工作表现，明确优点和不足，从而有针对性地改进和提高。
3、为企业的人力资源规划和培训发展提供参考，以确保企业拥有合适的人才和员工具备必要的能力。
（二）业绩评价的指标1、财务指标营业收入：反映企业销售产品或提供服务所获得的收入。
利润：包括净利润、毛利润等，是衡量企业盈利能力的重要指标。
资产回报率：衡量资产利用效率和盈利能力。
2、非财务指标客户满意度：体现企业满足客户需求的程度。
员工满意度：反映员工对工作环境、待遇等方面的满意程度。
创新能力：如新产品研发数量、专利申请数量等。
（三）业绩评价的方法1、关键绩效指标法（KPI）通过设定关键绩效指标，并对其完成情况进行评估，来衡量员工或团队的业绩。
2、 360 度评价法从多个角度，包括上级、下属、同事、客户等，对员工进行全方位的评价。
3、平衡计分卡法从财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度来综合评估企业的业绩。
（四）业绩评价的流程1、设定目标明确员工或团队在评价期间内需要达成的目标。
2、收集数据通过各种渠道收集与业绩相关的数据和信息。
3、评估绩效根据设定的指标和方法，对收集到的数据进行分析和评估。
4、反馈与沟通将评价结果反馈给员工，并与员工进行沟通，帮助其理解评价结果，共同制定改进计划。
二、激励制度（一）激励制度的定义与作用激励制度是指通过一系列的政策和措施，激发员工的积极性和创造力，以实现企业的目标。
其作用主要包括：1、吸引和留住优秀人才。
2、提高员工的工作满意度和忠诚度。
3、促进员工的个人成长和发展。
业绩评价与激励
11.2 业绩评价理论与方法
2）业绩评价程序
? 业绩评价程序是指业绩评价系统的实施步 骤，包括设计、应用、调整等方面。一般 而言，业绩评价程序包括以下基本步骤： –第一，确定评价目标。 –第二，分析评价客体。 –第三，建立评价指标体系。 –第四，设置评价标准。 –第五，选择评价方法。 –第六，收集并整理评价数据。 –第七，形成评价报告。 –第八，调整业绩评价系统。
2.2管理评价体系
EVA 作为一种衡量全要素生产率的综合业绩评价指标，具有丰富的 内涵，它形成了一种集评价指标 (Measurement) 、管理体系 (Management) 、激励制度(Motivation) 和理念体系(Mindset) 于 一体的管理评价体系。
2.2管理体系
2.2.1评价指标
2.2管理体系
2.2.4理念体系
如果EVA的观念全面贯彻实施 ,相应的财务管理 制度和激励报酬制度将使企业文化发生深远的 变化。
客观地说，经济增加值并不是一种财务 创新，却改变了企业管理行为。
3、成功实施 EVA管理的关键
3.1综合资本成本的确定 3.2计算EVA 时所涉及的必要调整是否符合成
本效益原则 3.3拥有获胜的战略与合适的组织保证
正是由于激励机制同业绩评价具有密切的关系， 使得激励机制在公司理财活动中同样发挥着 重要作用，对部门预算目标和公司预算总目 标的实现同样具有不可或缺的重要作用。
11.2 业绩评价理论与方法
1）业绩评价要素
（1）评价目标： 评价目标是与评价主体和评价客体相联系的一 个内容，因为不同的评价主体对于同一评价 客体存在着不同的需求，不同的评价客体又 存在着不同的情形。
2.2管理体系
2.2.2管理体系
业绩评估和员工激励的关系
业绩评估和员工激励的关系在现代企业管理中，业绩评估和员工激励是密切相关的两个概念。
业绩评估是对员工完成工作任务的表现进行量化评估和分析的过程，而员工激励则是通过给予适当的奖励和激励措施，来激发员工的积极性和工作动力。
业绩评估和员工激励之间存在着紧密的联系和互动关系，两者相辅相成，共同促进组织的发展。
首先，业绩评估是确保员工激励有效性的关键。
通过对员工工作表现的评估，企业可以了解到每个员工的工作质量、效率和贡献，从而有针对性地制定激励措施。
例如，对于那些业绩优秀的员工，可以给予晋升、加薪或其他特殊奖励，以表彰和鼓励他们的付出和成绩；而对于业绩较差或有待改进的员工，则可以通过培训、辅导等方式提升其工作能力和水平。
其次，员工激励可以促进业绩的提升。
当员工得到有效的激励时，他们会更加投入工作，全身心地致力于达成个人和组织的目标。
激励能够激发员工的积极性、创造力和主动性，进而推动他们在工作中做出更好的表现。
通过激励，员工可以获得成就感、荣誉感和归属感，从而更加愿意为组织努力，提高个人业绩水平。
此外，业绩评估和员工激励也需要建立在公平和公正的基础上。
员工在接受业绩评估和激励时，必须感到公平和公正。
评估过程应该客观、科学，并且透明化，避免主观评价和任意性裁决。
激励措施应该根据员工的实际工作表现和贡献进行分配，公平合理地激励每个员工。
只有在公正的环境下，员工才能够接受和认可激励制度，才能真正发挥其激励效果。
另外，业绩评估和员工激励也需要与企业战略目标和价值观相一致。
企业的业绩评估和激励机制应该与企业的战略目标相契合，并基于企业的价值观念和文化来设计。
只有这样，激励措施才能真正激发员工对企业的忠诚度和归属感，从而更好地为企业的长远发展做出贡献。
综上所述，业绩评估和员工激励是相互依存、相辅相成的关系。
业绩评估为员工激励提供了依据和方向，而员工激励又能够促进员工的工作动力和业绩的提升。
二者需要在公平、公正的环境下并与企业战略目标相一致地进行，才能真正发挥其积极的作用。
企业业绩评价与激励机制.doc
竞技场中的地域范围分析，就是确定价值链的各个环节在全球内的最优分布，以获取最大的经济效益。
企业确定核新技术的过程：首先是看整个行业最有前景的核心技术是什么，再看这些核心技术的进入壁垒有多高，还要看自己开发或其他方式拥有这样的核心技术的能力，然后选定属于自己企业的核心技术。
所谓价值链构成，就是要确定拥有价值链上的哪些关键环节，同时还要确定这些环节同其他环节的关系。
微笑曲线：企业已经意识到，单纯依靠自身的能力，很难取得竞争的胜利，必须对企业所在的价值链进行整体的协同，才能取得成功。
如何从现在的竞技场过渡到战略上竞技场，就是“工具”这个要素要解决的问题。
战略菱形之经济逻辑一个好的战略，必须能够清楚地说明白利润是如何产生的。
这个利润两个特性：1、利润要高于公司的资金成本；（关系股东价值）2、利润必须高于竞争对手的水平传统经济逻辑：规模经济新型经济逻辑：1、客户解决方案：2、产品金字塔模型：3、基础产品模型：基础产品利润并不高，但其后续产品的利润极有吸引力4、价值链定位模型5、地区领先模型战略一致性只有所有五个战略要素都具体化后，策划者才算是做好准备，可以转到其他支援行动的计划工作——职能组织的政策、组织架构安排、营运计划和流程。
战略菱形与平衡计分卡的对应关系竞技场与平衡计分卡关系战略地图财务层面，有两大主题：营业收入增长战略和生产力提升战略。
一般，生产力提升战略可以直接同内部流程联系起来；营业收入增长战略，则同战略菱形中的竞技场密切相关。
营业收入增长战略一般包含两类目标：一类是开创经销优势，也就是创造新的营业收入来源；一类是增加客户价值，也就是提高产品的利润率。
（分别从客户、产品、地域范围、价值链、核新技术组和分析对以上两类目标的支持）6S管理体系：利润中心业务战略体系利润中心全面预算体系利润中心管理报告体系利润中心内部审计体系利润中心业绩评价体系利润中心经理人考核体系完整的战略规划系统：战略五要素之战略菱形规划法某些关键概念的理解与应用： 一、 市场1、 市场，是一个抽象的，集体的概念，即由地理位置或共同需要而产生的共同需求联合起来的消费者群体。
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二、BSC的原理与前提
• Underlying principles and premises-1
• Measurement is a powerful determiner of behavior
• 业绩计量与评价决定行为； • 怎样衡量-决定这样管理 • 这样衡量官员政绩（决定提拔和重用）-决
long-range and short-range goals）
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1999财政部、人事部、国家经贸委、国家计委联合发布 《国有资本金绩效评价规则》
• 竞争性工商企业绩效评价指标体系 • （4大方面，8大基本指标；16大修正指标；
8个定性评价指标）
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定官员行为；
• 企业也一样！
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二、BSC的原理与前提
• Underlying principles and premises-2 • Individuals are goal directed. • They follow the REMM model (Resourceful,
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三、BSC产生背景
• 哈佛商学院──Robert. S. Kaplan and David P. Norton
• 在1992.1-2期的Harvard Business Review上发表《综合记
分卡──提高绩效的衡量方法》总结实地研究成果。
• 在1993年9月-10月Harvard Business Review上发表《综合
记分卡的应用》论述了以战略上的成功为依据选择衡量方 法的重要性。 • 在1996年1月-2月Harvard Business Review发表《把综合记 分卡用作战略管理系统》，该文总结了通过BALANCE SCORECARD进一步应用之后的企业经验。经验显示综合记 分卡已经从一个得到改善的衡量系统演变为一个具有核心 重要性的战略管理系统。
第十四章 业绩评价与管理层激励
刘运国 中山大学管理学院
提纲
• 引导案例：戴尔公司业绩评价系统 • 组织与管理层激励概述 • 业绩评价与平衡计分卡 • 管理层激励计划 • 总结性案例
引导案例
• 戴尔公司 • 戴尔公司的业绩评价系统
组织与管理层激励概述
• 管理层激励的目标 • 管理层激励的内容 • 管理层激励的前提 • 组织激励的研究成果 • 国外企业管理层激励方案的发结果。
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三、BSC产生背景
• 美国哈佛商学院教授，著名管理会计学家 Robert S. Kaplan and 美国复兴全球公司总裁 David P. Norton对12家在业绩评价方面较优 秀公司进行案例和实地研究后，通过财务 指标与非财务指标的结合，弥补传统业绩 评价体系的不足，将业绩评价与企业战略 发展联系起来，设计出的一套能使高级管 理人员快速而且全面了解公司经营状况的 指标体系。
Evaluative, Maximizing). Organization seeks to create and retain value for its stakeholders. This can be done only by aligning individual goals with the organizational goals by incentive systems. • 个人目标与组织目标往往不一致，业绩评价和激 励制度建立一个制度使两者一致起来！
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二、BSC的原理与前提
• Underlying principles and premises-3；
• The cause-effect relationship can be traced from measures of learning and growth to internal business process measures to customer satisfaction measures to financial results.
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GE 业绩评价改进 -体现综合业绩评价的观点
• 获利能力（Profitability）； • 市场地位（market position）； • 生产能力（productivity）； • 产品的领导地位（ product leadership ）； • 人员发展（ personnel development ）； • 员工态度（employee attitude）； • 社会责任（public responsibility）； • 长期目标与短期目标的均衡（balance between
• REVENUE
• PROFIT • ROI；ROA；ROE；P/E；EVA等； • 1.对过去的部分衡量，缺乏对企业整体和对企业的现在和
未来的衡量。
• 2.财务指标过分重视取得和维护短期财务结果，使公司急 功近利，重视短期业绩，忽视长期战略目标，忽视对未来 影响重大的无形的知识资产方面的投资。
• 3.财务衡量是滞后指标。
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三、BSC产生背景
• 信息时代的衡量与管理──企业管理者与飞机驾 驶员的对比。汽车仪表盘；飞机仪表盘触发灵 感；
• 在目前经济日益全球化、科学技术日新月异的 激烈竞争环境下，企业要想持续的得到价值增 值，除了要考虑规模经营之外，还必须考虑生 产经营上出现的新特点：
业绩评价与平衡计分卡
• 业绩评价系统
管理层激励的业绩评价方法
• 财务评价模式 • 价值评价模式 • 平衡计分卡评价模式
• 财务评价系统的局限性
平衡 计分卡BSC
• BSC框架：
• 财务 • 顾客 • 内部流程 • 学习与成长
一、传统业绩评价体系及其主要缺陷
• 主要建立在财务指标基础上；
• COST