什么是5W1H
5W1H是什么意识
5W1H是什么意识?（常用于计划、目标评估制订；另外在对不良现象进行描述时也应尽量说明这六个方面，使问题一目了然。
）是管理工作中对目标计划进行分解和进行决策的思维程序。
它对要解决问题的目的、对象、地点、时间、人员和方法提出一系列的询问，并寻求解决问题的答案。
这六个问题是：（1）Why——为什么干这件事？（目的）；（2）What——怎么回事？（对象）；（3）Where——在什么地方执行？（地点）；（4）When——什么时间执行？什么时间完成？（时间）；（5）Who——由谁执行？（人员）；（6）How——怎样执行？采取那些有效措施？（方法）。
以上六个问题的英文第一个字母为5个W和1个H，所以简称5W1H工作法。
运用这种方法分析问题时，先将这六个问题列出，得到回答后，再考虑列出一些小问题，又得到回答后，便可进行取消、合并、重排和简化工作，对问题进行综合分析研究，从而产生更新的创造性设想或决策。
什么是5M1E分析法？造成产品质量的波动的原因主要有6个因素：a) 人（Man）：操作者对质量的认识、技术熟练程度、身体状况等；b) 机器（Machine）：机器设备、工夹具的精度和维护保养状况等；c) 材料（Material）：材料的成分、物理性能和化学性能等；d) 方法（Method）：这里包括加工工艺、工装选择、操作规程等；e)测量（Measurement）：测量时采取的方法是否标准、正确；f) 环境（Enviromen）工作地的温度、湿度、照明和清洁条件等；由于这五个因素的英文名称的第一个字母是M和E，所以常简称为5M1E。
6要素只要有一个发生改变就必须重新计算。
工序质量受5M1E即人、机、料、法、环、测六方面因素的影响，工作标准化就是要寻求5M1E的标准化。
[编辑]5M1E各因素分析及控制措施(常用于不良原因分析、对策)[编辑]1、操作人员因素凡是操作人员起主导作用的工序所生产的缺陷，一般可以由操作人员控制造成操作误差的主要原因有：质量意识差；操作时粗心大意；不遵守操作规程；操作技能低、技术不熟练，以及由于工作简单重复而产生厌烦情绪等。
5W1H方法介绍
5W1H 方法介绍一、什么是5W1H“5W1H ”分析法也叫六何分析法，是一种思考和做出决策的方法，也可以说是一种创造技法。
它针对一项工作任务、计划方案或工序操作，从原因（Why -何因）、对象（What -何事）、地点（Where -何地）、时间（何时- When ）、人员（Who-何人）、方法（How-何法）等六个方面提出问题并进行思考、设问，从而发现解决问题的对策或线索，以便于决策。
“5W1H ”是一种定律，一种原理，也是一种流程，更是一种工具，它为我们提供了科学的工作分析方法，被广泛运用到制定计划草案上和对工作的分析与规划中，使我们提高效率和使工作的有效执行。
二、5W1H 方法的内容What ——核心问题是什么？（对象） Why ——为什么做这件事？ （目的） Where ——在什么地方做？ （地点） When ——什么时间完成？ （时间） Who ———谁来做？ （人员） How ——采取什么措施？ （方法）三、5W1H 方法的设问技巧（一）为什么（Why ）为什么总是有人上班迟到？ 为什么设备不够用？为什么材料消耗居高不下？ 为什么安排的工作执行效果差？ 为什么安全事故这么多？为什么员工在工作中无精打采？ 为什么很多事情没有人去做？为什么要这样做？不这样做可不可以？ 为什么……？（二）做什么（What ） 目的是什么？ 条件是什么？ 重点是什么？ 作用是什么？ ……是什么？（三）何人（Who ） 谁来办这件事？ 哪个岗位？那个人？ 谁应当参与这件事？ 谁来监督这件事的结果？ 谁来记录？谁来反馈？ 谁被忽略了？ 谁不可以办？ 谁应当承担责任？谁……？（四）何时（When ） 什么时间开始？ 什么时间完成？ 时间周期是多少？ 需要几天时间？ 时间频次是多少？ 现在就开始行动？ ……？（五）何地（Where ） 在什么地方？ 哪个部位？ 还有那个地方？ 哪个地方是重点？ 哪个地方要放弃？ ……？（六）何法（How ） 怎样做？怎样做最省力？ 怎样做效率高？ 怎样更便捷？怎样做可以避免失误？ 还有什么更好的办法？ 怎样改进？ 怎样快速提升？ 怎样……?四、5W1H 的案例案例一：用5W1H 分析推广查检表的 意义1、What:什么是查检表？以简单的数据、应用容易理解的的方式做成的图形或表格。
5W1H六何原则
方法
取消
合并 改变
简化
THE END THANKS
改变(REARRANGE)：如上所述，改变一下顺序，改变一下工艺就能提高效率。
简化(SIMPLIFY)：将复杂的工艺变得简单一点，也能提高效率。
无论对何种工作、工序、动作、布局、时间、地点等，都可以运用取消、 合并、改变和简化四种技巧进行分析，形成一个新的人、物、场所结合的 新概念和新方法
原因 对象
4、人员 (who)——责任人
例如： - 现在这个事情是谁在干？ - 为什么要让他干？ - 如果他既不负责任，脾气又很大，是不是可以 换个人？
5、为什么（Why）——原因
例如： - 为什么采用这个技术参数？ - 为什么不能有震动？ - 为什么不能使用？ - 为什么变成红色？ - 为什么要做成这个形状？ - 为什么采用机器代替人力？ - 为什么非做不可？
主要特点：
5W+1H：是对选定的项目、工序或操作，都要从原因 （何因why）、对象（何事what）、地点（何地where）、 时间（何时when）、人员（何人who）、方法（何法 how）等六个方面提出问题进行思考。
1、对象 (what)——什么事情
例如: - 公司生产什么产品？ - 车间生产什么零配件？ - 为什么要生产这个产品？ - 能不能生产别的？ - 我到底应该生产什么？ - 如果现在这个产品不挣钱，换个利润高点的好 不好？
2、场所 (where)——什么地点
例如： - 生产是在哪里干的？ - 为什么偏偏要在这个地方干？ - 换个地方行不行？ - 到底应该在什么地方干？
3、时间和程序 (when)——什么时候
例如： - 现在这个工序或者零部件是在什么时候干的？为什么要在这个时候干？ - 能不能在其他时候干？ - 把后工序提到前面行不行？ - 到底应该在什么时间干？
5W1H分析法解析
是否由其他人干 应该由谁干 有无其他方法 应该怎么干
原因、对象
地点、时间 对象
方法
取消
合并、重排 简化
搜
明 确 问 题 和 确 定 目 标
集
建
资
立
料、 系
确
统
定
分
因
析
素
模
和
型
边
界
对 各 方 案 进 行 仿 真 计 算
综
否
合
提
分 析、 满
是出 报
确
意
告、
定
否
提
最
交
佳
决
方
策
案
者
核心点
5W+1H就是对工作进行科学地分析，对某一工作在调 查研究的基础上，就其工作内容（what）、责任者 （who）、工作岗位（where）、工作时间（when）、怎 样操作（How）以及为何这样做（why），进行书面描述， 并按此描述进行操作，达到完成职务任务的目标。
（一）5W1H分析法针对不同的类型、不同的问题、不同的 性质采用不同的发问－－汇总。
为什么
做什么
何人
何时
何地
如何
Why
What
Who
When
Where
How
为什么领一支铅笔也 要填申请单？ 为什么这么小的事情 要盖机关大印？ 为什么一张登记表要 等待两月？ 为什么要重重管制？ 为什么不让他们自由 竞争？ 为什么要这样做？不 这样做有何不可？ 为什么不用机械代替 人力？ 等等
质量管理中5W1H分析法及其运用介绍
质量管理中5W1H分析法及其运用介绍质量管理在现代工业生产和服务业中起着举足轻重的作用，因为质量不仅关系到企业的经济利益，还涉及到人民生命安全和社会稳定。
因此，如何进行有效的质量管理成为企业领导者关注的重要问题之一。
本文将介绍5W1H分析法及其在质量管理中的应用。
一、简介质量管理中的5W1H分析法1.1 5W1H分析法的概念5W1H分析法又称为“五W一H分析法”，全称是：What（什么）、Why（为什么）、How（怎么做）、Who（谁做）、When（什么时候做）和Where（在哪里做）分析法。
通过对问题的这6个方面进行梳理和分析，可以全面地了解问题的本质和解决方法，是一种常用的问题分析方法。
1.2 5W1H分析法的应用领域5W1H分析法在质量管理中有着广泛的应用。
它可以用于产品质量管理、服务质量管理、流程质量管理等各个领域的问题分析和解决，同时也可以用于项目管理、生产管理等方面。
1.3 5W1H分析法的优点和不足5W1H分析法具有以下优点：1）全面、深入地了解问题。
通过对问题的6个方面进行分析，可以对问题进行全面梳理。
2）可以帮助人们更清晰地思考问题。
通过对问题的What、Why、How、Who、When和Where进行问答，可以帮助人们更清晰地思考问题，了解问题的本质和关键点。
3）可以用于团队协作。
在解决问题的过程中，可以将团队成员分别负责不同的方面，协同工作，提高解决问题的效率和质量。
然而，5W1H分析法也存在一些不足：1）不能解决一些比较复杂的问题。
在遇到相对复杂的问题时，仅仅通过What、Why、How、Who、When和Where的问答可能不能全面地解决问题。
2）需要投入大量的精力和时间。
对于一些比较棘手的问题，通过5W1H分析法可能需要多次的反复询问和回答，需要团队成员投入大量的精力和时间。
二、5W1H分析法的具体内容2.1 What：是什么What问题是指针对问题的本质和实质进行定义和解释。
什么是5w1h分析法
什么是5W1H分析法？5W1H分析法（Five Ws and one H）也称六何分析法“5W”是在1932年由美国政治学家拉斯维尔最早提出的一套传播模式，后经过人们的不断运用和总结，逐步形成了一套成熟的“5W+IH”模式。
5W1H分析法也称六何分析法，是一种思考方法，也可以说是一种创造技法。
是对选定的项目、工序或操作，都要从原因（W HY）、对象（W HAT）、地点（WHERE）、时间（WHEN）、人员（W HO）、方法（HOW）等六个方面提出问题进行思考。
这种看似很可笑、很天真的问话和思考办法，可使思考的内容深化、科学化。
具体见下表：表：5W1H分析法对象公司生产什么产品？车间生产什么零配件？为什么要生产这个产品？能不能生产别的？我到底应该生产什么？例如如果现在这个产品不挣钱，换个利润高场所生产是在哪里干的？为什么偏偏要在这个地方干？换个地方行不行？到底应该在什么地方干？这是选择工作场所应该考虑的。
时间和程序例如现在这个工序或者零部件是在什么时候干的？为什么要在这个时候干？能不能在其他时候干？把后工序提到前面行不行？到底应该在什么时间干？人员现在这个事情是谁在干？为什么要让他干？如果他既不负责任，脾气又很大，是不是可以换个人？有时候换一个人，整个生产就有起色了。
手段手段也就是工艺方法，例如，现在我们是怎样干的？为什么用这种方法来干？有没有别的方法可以干？到底应该怎么干？有时候方法一改，全局就会改变。
[编辑]5W1H分析法分析的四种技巧取消就是看现场能不能排除某道工序，如果可以就取消这道工序。
合并就是看能不能把几道工序合并，尤其在流水线生产上合并的技巧能立竿见影地改善并提高效率。
改变如上所述，改变一下顺序，改变一下工艺就能提高效率。
简化将复杂的工艺变得简单一点，也能提高效率。
无论对何种工作、工序、动作、布局、时间、地点等，都可以运用取消、合并、改变和简化四种技巧进行分析，形成一个新的人、物、场所结合的新概念和新方法。
5W1H介绍
5W1H介绍5W1H5W1H是管理工作中对目标计划进行分解和进行决策的思维程序。
它对要解决问题的目的、对象、地点、时间、人员和方法提出一系列的询问，并寻求解决问题的答案。
这六个问题是：（1）Why——为什么干这件事？（目的）；（2）What——怎么回事？（对象）；（3）Where——在什么地方执行？（地点）；（4）When——什么时间执行？什么时间完成？（时间）；（5）Who——由谁执行？（人员）；（6）How——怎样执行？采取那些有效措施？（方法）。
以上六个问题的英文第一个字母为5个W和1个H，所以简称5W1H工作法。
运用这种方法分析问题时，先将这六个问题列出，得到回答后，再考虑列出一些小问题，又得到回答后，便可进行取消、合并、重排和简化工作，对问题进行综合分析研究，从而产生更新的创造性设想或决策。
巧计5W1H的中文口诀：“何时何地何人？做何事？为什么？怎么做？”什么是“5w1h”工作方法what （什么）：应该以什么样的方式来配合（工作的具体内容）。
why （为什么）：为什么要开展这项工作（其意义、目的）。
who （谁）：是自己来做这项工作，还是和其他的成员共同完成（工作的具体执行者）。
when （什么时候）：到什么时候完成（工作的截止日期）。
where （在哪里）：在哪里工作（工作地点）。
how （怎么样）：怎么样进行工作（工作的进行方式、方法）。
5W1H分析法（Five Ws and one H）也称六何分析法什么是5W1H分析法？5W1H分析法也称六何分析法，是一种思考方法，也可以说是一种创造技法。
是对选定的项目、工序或操作，都要从原因（WHY）、对象（WHAT）、地点（WHERE）、时间（WHEN）、人员（WHO）、方法（HOW）等六个方面提出问题进行思考。
这种看似很可笑、很天真的问话和思考办法，可使思考的内容深化、科学化。
具体见下表：表：5W1H分析法对象公司生产什么产品？车间生产什么零配件？为什么要生产这个产品？能不能生产别的？我到底应该生产什么？例如如果现在这个产品不挣钱，换个利润高场所生产是在哪里干的？为什么偏偏要在这个地方干？换个地方行不行？到底应该在什么地方干？这是选择工作场所应该考虑的。
计划工作的5w1h内容是什么
计划工作的5w1h内容是什么在我们的日常生活和工作中，计划无处不在。
无论是个人的学习计划、旅行计划，还是企业的项目计划、营销计划，都需要我们精心策划和安排。
而在计划工作中，有一个非常实用的工具，那就是 5W1H分析法。
5W1H 分别指的是：What（是什么）、Why（为什么）、Who （谁）、When（何时）、Where（何地）以及How（如何）。
接下来，让我们详细了解一下这六个方面的具体内容。
What（是什么）What 是指要明确计划的目标和任务，即需要完成的具体工作是什么。
这是计划的基础和核心。
比如，如果我们要制定一个减肥计划，那么“What”就是要确定通过何种方式来减少体重，是控制饮食、增加运动还是两者结合。
在工作中，如果要制定一个新产品推广计划，那么“What”就是要明确推广的产品是什么，有哪些特点和优势，以及要达到什么样的市场效果。
只有清晰地定义了“What”，我们才能为后续的计划制定提供明确的方向。
如果一开始就对“What”模糊不清，那么整个计划就会失去重点，变得混乱无序。
Why（为什么）Why 则是要弄清楚制定这个计划的原因和目的。
为什么要做这件事？它能带来什么样的好处和价值？还是以减肥计划为例，“Why”可能是为了改善健康状况、提升形象或者增强自信心。
对于新产品推广计划，“Why”可能是为了提高市场份额、增加销售额或者满足消费者的新需求。
了解“Why”有助于我们更好地理解计划的意义和重要性，从而提高执行计划的积极性和主动性。
同时，如果在执行过程中遇到困难和挑战，明确的“Why”也能帮助我们坚定信念，克服困难。
Who（谁）Who 涉及到计划的执行者和相关人员。
谁来负责实施这个计划？谁是这个计划的受益者？谁可能会对计划的实施产生影响？在减肥计划中，“Who”就是自己，如果有健身教练或营养师的参与，他们也是计划中的重要角色。
在企业的项目计划中，“Who”可能包括项目经理、团队成员、供应商、客户等。
5W1H定义
引论：1．“5W/1H”是一种定律，是一种原理，也是一种流程，更是一种工具，广泛运用至企业管理和日常工作生活和学习中；2．“5W/1H”为我们提供了科学的工作分析方法，常常被运用到制定计划草案上和对工作的分析与规划中，并能使我们提高效率和使工作的有效执行。
起源：1．“5W”最早是由1932年美国政治学家拉斯维尔提出的一套传播模式；2．经过人们的不断运用和总结，逐步形成了一套成熟的“5W+1H”模式。
内容：5W+1H：5W是指：why（为什么）What（是什么）Where（在哪儿）Who（谁）When（什么时候）1H是指：How（如何）核心点：5W+1H就是对工作进行科学的分析，对某一工作在调查研究的基础上，就其工作内容（What）、责任者（Who）、工作岗位（Where）、工作时间（When）、怎样操作（How）以及为何这样做（Wh y），即"5W"、"1H"进行书面描述，并按此描述进行操作，达到完成职务任务的目标。
案例运用：1．对职位说明书的分析只有员工对工作职责清楚了，才会对工作愿意负责、敢于负责。
如果企业用5W1H法对员工的职位说明书进行阐述，会使员工的职位说明书更加准确，职责也更加清晰。
* What—工作是什么？* Why—为什么要做该项工作？* Who—工作的责任者是谁？* For whom—工作的服务和汇报对象是谁？* Where—工作的地点在哪里？* When—工作的时间期限？* How—完成工作所使用的方法和程序？2．对问题的分析在工作中，企业管理人员会经常遇到这样那样的问题。
如何分析问题，会最终影响问题的处理。
运用5W1H法分析问题，会有助于问题的处理。
* What—什么问题？* Why—为什么会出问题？* Who—谁的问题？谁可以解决问题？* For whom—对谁来说是问题？* Where—在哪里发生的问题？* When—什么时候的问题？* How—怎样或什么程度的问题？类似问题最近出现了多少次？3．对行动计划或方案的分析用5W1H法来建立一套行动计划或方案，计划或方案会非常完整，也便于实施。
5W1H分析法的实际应用
5W1H分析法的实际应用5W1H分析法，即"What"（是什么）、"Why"（为什么）、"Where"（在哪里）、"When"（什么时候）、"Who"（谁）和"How"（怎么样）分析法，是一种常用的问题解决方法和决策工具。
它可以帮助我们全面地了解和分析一个事件、问题或情况，从而更好地制定行动计划和解决方案。
以下是一些实际应用的例子。
1.新闻报道：在新闻报道中，5W1H分析法常被用来收集和呈现事实。
记者会提出以下问题：这篇报道在报道什么事件？为什么这个事件值得报道？事件发生在哪里？什么时候发生的？涉及到哪些人？事情是如何发生的？2.项目管理：在项目管理中，5W1H有助于明确项目的目标和活动的细节。
项目经理会问：该项目是什么？为什么我们要进行这个项目？这个项目要在哪里实施？什么时候开始和结束？谁参与了这个项目？我们要如何实施这个项目？3.市场调研：在市场调研中，5W1H帮助公司了解他们的目标市场和客户需求。
公司会问：我们的产品是什么？为什么客户会需要这个产品？产品在哪个市场销售？客户何时会购买我们的产品？我们的目标客户是谁？我们如何促销我们的产品？4.故障排除：在解决技术故障时，5W1H提供了一种系统的方法来找出问题所在。
技术人员会问：什么是故障现象？为什么发生这个故障？故障发生在哪个系统或设备上？什么时候出现的故障？是哪个用户遇到了这个问题？我们如何修复这个故障？5.研究报告：在研究报告中，5W1H有助于提供全面和详尽的信息。
研究人员会回答以下问题：研究的内容是什么？为什么这个研究重要？研究地点在哪里？研究是在什么时间进行的？调查对象是谁？研究的方法是怎样的？6.问题解决：在面对问题时，5W1H帮助我们全面地了解问题的本质和原因，从而更好地解决问题。
我们会问：问题是什么？为什么这个问题出现了？问题发生的地点在哪里？问题是在什么时候出现的？谁会受到这个问题的影响？我们如何解决这个问题？总的来说，5W1H分析法在各种场合都能产生积极的效果。
什么是5w1h分析法
什么是5W1H分析法？5W1H分析法也叫六何分析法，是一种思考方法，也可以说是一种创造技法。
在企业管理和日常工作生活和学习中得到广泛的应用。
5W1H分析法为我们提供了科学的工作分析方法，常常被运用到制定计划草案上和对工作的分析与规划中，并能是我们提高效率和使工作有效地执行。
内容5W+1H：是对选定的项目、工序或操作，都要从原因（何因why）、对象（何事what）、地点（何地where）、时间（何时when）、人员（何人who）、方法（何法how）等六个方面提出问题进行思考。
1、对象(what)——什么事情公司生产什么产品？车间生产什么零配件？为什么要生产这个产品？能不能生产别的？我到底应该生产什么？例如:如果现在这个产品不挣钱，换个利润高点的好不好？2、场所(where)——什么地点生产是在哪里干的？为什么偏偏要在这个地方干？换个地方行不行？到底应该在什么地方干？这是选择工作场所应该考虑的。
3、时间和程序(when)——什么时候例如现在这个工序或者零部件是在什么时候干的？为什么要在这个时候干？能不能在其他时候干？把后工序提到前面行不行？到底应该在什么时间干？4、人员(who)——责任人现在这个事情是谁在干？为什么要让他干？如果他既不负责任，脾气又很大，是不是可以换个人？有时候换一个人，整个生产就有起色了。
5、为什么（Why）——原因为什么采用这个技术参数？为什么不能有震动？为什么不能使用？为什么变成红色？为什么要做成这个形状？为什么采用机器代替人力？为什么非做不可？6、方式(how)——如何手段也就是工艺方法，例如，现在我们是怎样干的？为什么用这种方法来干？有没有别的方法可以干？到底应该怎么干？有时候方法一改，全局就会改变。
核心点5W+1H就是对工作进行科学地分析，对某一工作在调查研究的基础上，就其工作内容（what）、责任者（who）、工作岗位（where）、工作时间（when）、怎样操作（How）以及为何这样做（why），进行书面描述，并按此描述进行操作，达到完成职务任务的目标。
5W1H：一定要沟通清楚的6个问题
5W1H：一定要沟通清楚的6个问题Why，即告诉人家为什么要做这件事情，这件事对公司和双方有什么重要性？找别人办事得多想想如何共赢，即善于把你要求协助的事情和对方所在部门的工作目标结合起来，让人觉得为你做事就是在为部门和公司做事（从公司大局的角度看，这也是事实）。
What，即告诉人家要做什么事情，让对方明白事情的大小和难易程度。
When，即告诉人家应该在什么时间完成这项工作。
Who，即告诉人家谁来做这件事。
Where，即告诉人家在什么地方做这件事。
How，即告诉人家你希望怎样做这件事，做到什么标准才满意，达到什么程度算合格。
市场部的目标，是成为圣元公司的发动机，指导圣元公司的战略发展，并带领圣元公司不断发现市场机会和把握市场机会消费者有什么需求？产品如何满足消费者的需求？产品如何能满足消费者更多的需求？顾客如何看待价格？什么价格最能吸引消费者？对消费者的性价比怎么样？顾客在哪里买产品？顾客喜欢什么样的促销活动？Cost产品各项成本是多少？产品的毛利率是多少？铺货成本是多少？促销活动的成本是多少？Conveni-ence产品在使用上有何便利条件？产品在流通和经营上有什么便利条件？价格容易被辨识吗？产品在渠道中是否容易购买？产品在货架上是否容易辨识？促销活动方便消费者参与吗？促销活动方便经销商和零售商执行吗？Communication如何沟通产品的概念和USP？产品在沟通和传递什么信息？如何沟通价格？价格在沟通和传递什么信息？如何沟通于零售网点？零售现场在沟通什么信息？如何沟通于促销？促销在向消费者传递什么信息？快速消费品企业基本上是在两个空间展开竞争：一是消费者的心智空间，二是零售商的货架空间。
在消费者的心智空间中，有很多的梯子，每个梯子代表着一个品类，而梯子的每个层级则是产品或者品牌所在的位置。
比如，对可乐类产品来说，可口可乐和百事可乐就占据了梯子的最高两个层级。
经典的定位理论认为，如果厂商的产品无法在梯子的第一或者第二个层级上站住脚，就难以被消费者记住和认知。
5w1h沟通法
5W1H沟通法1. 什么是5W1H沟通法？1.1 定义5W1H沟通法是一种用于提问和解决问题的方法，它通过回答问题的六个关键要素：What（什么）、Who（谁）、When（何时）、Where（何地）、Why（为什么）、How （如何），帮助人们全面、详细地了解问题的背景和细节。
1.2 起源5W1H沟通法最早起源于新闻报道领域，用于帮助记者提出全面而有条理的问题，以获取准确的信息。
后来，这种方法被引入到其他领域，如项目管理、团队合作和决策制定等，以便更好地理解和解决问题。
2. 为什么使用5W1H沟通法？2.1 清晰明了使用5W1H沟通法可以帮助我们明确问题的各个方面，从而更好地理解问题的本质。
通过回答What、Who、When、Where、Why和How这六个问题，我们可以获得全面而详细的信息，避免遗漏关键细节。
2.2 系统化思考5W1H沟通法能够帮助我们系统化地思考问题，从整体到细节，由宏观到微观。
通过逐个回答问题，我们可以逐步深入分析问题，找出问题的根本原因，为问题的解决提供有力的支持。
2.3 促进沟通和合作5W1H沟通法可以促进团队成员之间的沟通和合作。
通过共同回答问题，团队成员可以更好地理解彼此的观点和需求，减少误解和冲突，增强团队的凝聚力和协作效率。
3. 如何使用5W1H沟通法？3.1 提问阶段在使用5W1H沟通法时，首先需要明确问题。
通过提出What、Who、When、Where、Why和How这六个问题，我们可以全面而系统地了解问题的背景和细节。
以下是每个问题的具体含义和相关注意事项：3.1.1 What（什么）•这个问题用于了解问题的事实和内容。
•在回答这个问题时，需要提供具体的信息和描述，避免模糊和歧义。
3.1.2 Who（谁）•这个问题用于了解问题的相关人员和参与者。
•在回答这个问题时，需要明确相关人员的身份和责任，避免混淆和重复。
3.1.3 When（何时）•这个问题用于了解问题发生的时间和时机。
管理学计划的5W1H的名词解释
管理学计划的5W1H的名词解释在管理学领域，5W1H（Who, What, When, Where, Why, How）是一种常用的分析工具，用来回答关于特定事物的问题。
这个工具可以帮助管理学专业的学生和从业者在制定计划和解决问题时更加全面和系统地进行思考。
下面将对这个工具中的每个元素进行详细解释。
一、谁（Who）“谁”这个问题是指在管理学计划中，谁是主要的利益相关者或者执行者。
在制定一个管理学计划时，需要明确确定参与该计划的人员。
这些人员可以包括公司高层管理者、部门经理、员工团队以及外部合作伙伴等。
在确定参与人员时，需要考虑到他们的能力、经验、责任和权力等因素，以确保计划的有效实施和管理。
二、什么（What）“什么”这个问题是指管理学计划的目标或内容。
在制定一个计划时，需要明确确定计划的目标是什么，计划涉及哪些具体内容。
比如，一个管理学计划的目标可以是改善公司的生产效率，其内容可以涉及流程优化、人力资源管理、设备更新等方面。
明确确定“什么”非常重要，它有助于管理者更好地理解计划的核心目标和实施内容，从而有针对性地制定策略和行动计划。
三、什么时候（When）“什么时候”这个问题是指管理学计划实施的时间安排。
在制定一个计划时，需要确定计划的开始和结束时间，以及实施过程中的里程碑和关键节点。
时间安排的合理性对计划的成功非常重要，它有助于管理者制定合理的时间预算，合理分配资源，并确保计划按时完成。
四、在哪里（Where）“在哪里”这个问题是指管理学计划执行的地点或范围。
在制定一个计划时，需要确定计划实施的地理范围或者特定地点。
比如，一个国际化企业的管理学计划，可能需要涉及多个国家或地区的执行。
明确确定“在哪里”有助于管理者更好地理解计划的执行环境和限制条件，从而采取有效的措施来应对。
五、为什么（Why）“为什么”这个问题是指制定一个管理学计划的原因和动机。
在制定一个计划时，需要明确确定为什么需要进行这个计划，它的目的是什么，以及它对组织或个人的重要性和影响。
5W1H：一定要沟通清楚的6个问题
5W1H：一定要沟通清楚的6个问题Why，即告诉人家为什么要做这件事情，这件事对公司和双方有什么重要性找别人办事得多想想如何共赢，即善于把你要求协助的事情和对方所在部门的工作目标结合起来，让人觉得为你做事就是在为部门和公司做事（从公司大局的角度看，这也是事实）。
What，即告诉人家要做什么事情，让对方明白事情的大小和难易程度。
When，即告诉人家应该在什么时间完成这项工作。
Who，即告诉人家谁来做这件事。
Where，即告诉人家在什么地方做这件事。
How，即告诉人家你希望怎样做这件事，做到什么标准才满意，达到什么程度算合格。
市场部的目标，是成为圣元公司的发动机，指导圣元公司的战略发展，并带领圣元公司不断发现市场机会和把握市场机会消费者有什么需求？产品如何满足消费者的需求？产品如何能满足消费者更多的需求顾客如何看待价格？什么价格最能吸引消费者？对消费者的性价比怎么样顾客在哪里买产品顾客喜欢什么样的促销活动Cost产品各项成本是多少产品的毛利率是多少铺货成本是多少促销活动的成本是多少Conveni-ence产品在使用上有何便利条件？产品在流通和经营上有什么便利条件价格容易被辨识吗产品在渠道中是否容易购买？产品在货架上是否容易辨识促销活动方便消费者参与吗？促销活动方便经销商和零售商执行吗Communication如何沟通产品的概念和USP？产品在沟通和传递什么信息如何沟通价格？价格在沟通和传递什么信息如何沟通于零售网点？零售现场在沟通什么信息如何沟通于促销？促销在向消费者传递什么信息快速消费品企业基本上是在两个空间展开竞争：一是消费者的心智空间，二是零售商的货架空间。
在消费者的心智空间中，有很多的梯子，每个梯子代表着一个品类，而梯子的每个层级则是产品或者品牌所在的位置。
比如，对可乐类产品来说，可口可乐和百事可乐就占据了梯子的最高两个层级。
经典的定位理论认为，如果厂商的产品无法在梯子的第一或者第二个层级上站住脚，就难以被消费者记住和认知。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
什么是5W1H
谁买？为什么买？在何外买/使用？何时买/买多少？习什么品牌？如何买？藉由这5W1H的描绘，消费者购买行为的轮廓清楚地呈现出来了。
在本节我们借用西方问题分析的系统方法5W1H--谁买（WHO）、为什么买（WHY）、在何处买/使用（WHERE）、何时买/买多少（WHEN）、买什么品牌（WHAT）和如何买（HOW），并站在市场调查的角度思考，先描绘出消费者购买行为的轮廓，再据此择重点深入读者论讨，以期读者能够有通盘性的了解与认识。
一、谁买？在这个单元里，我们可以从两个角度进行讨论：谁是我们的主要消费者；谁参与了购买决策。
1．谁是我们的主要的消费者了解消费者是营销人员的首要任务，我们必须明确知道谁是我们的主要消费者，他们有什么特性，才能够集中火力，全力进攻。
其中，我们可运用人口、心理、地理，以及行为等变数，描绘出我们的"衣食父母"--顾客，以便知所进退，如司迪麦口香糖的主要消费者是前卫、带点叛逆的少男少女，以及年轻上班族；皮尔卡丹时装则是追求气派、高贵、成功的中国"先富起来"的一阶层。
2．谁参与了购买决策购买决策是一项复杂的行为，金额愈大，复杂度就愈高，参与意见的人愈多，决策的时间也会愈长。
在一般的购买决策里，人们可能扮演的角色有五种，营销人员必须对家庭各个成员的角色与影响力认识清楚，以便针对特定的角色，设计出动人心弦的产品特征与诉求重点。
这五种角色是：
发起者：第一个提议或想到购买特定产品的人。
影响者：对最后购买决策具有某种影响力的人。
决策者：对全部或部份购买决策具有决定权的人。
购买者：实际从事购买行为的人。
使用者：消费或使用该产品或劳务的人。
当然，并非每项购买决策都会出现这五种不同的角色。
在简单、例行的购买行为里（如买肥皂、牙膏等），可能是家庭主妇自己决定、购买，不会涉及他人；但在金额大、牵连众多的购买决策（如买汽车、音响、伴唱机等）里，则可能家里的每一份子都会扮演某种角色。
二、为什么买？消费者为什么购买某特定产品？为什么买A而不买B？这是营销人员必须解开的谜题。
从营销的角度来看，我们称之为购买动机（buying motive）。
在其中，我们所要了解的是，消费者所追求的产品利益点（benefits）究竟是什么？如牙膏的利益包括口气清新、防止蛀牙、洁白牙齿等，每一种利益点的诉求对象都不太相同；高级轿车（如BENZ）除了提供舒适平稳的实质利益，还提供了心理满足（如成功的象征、自我的肯定等）。
由此可知，购买动机复杂多变，不一而足。
不搞清楚就贸然出击，很可能会变成"对牛弹琴"，甚至导致战场失利，铩羽而归。
三、在何处买/使用？就购买地点而言，营销人员应该要了角消费者最常在什么地方购买--超级市场、便利商店、专卖店还是杂货店--以便掌握各个通路之间的短长，做为通路调配的参考依据。
通路结构及其变化，会对整个市场结构造成重大影响，这是营销人员不
能不注意的。
四、何时买/买多少？在这个单元里，我们所要探讨的是消费者在什么时候购买（购买时机），多久买一次（购买频率），以及一次买多少量（购买数量），以了解消费者使用产品的速度，并根据消费者的产品使用量，细分出重量级使用者（heavy user）、中量级使用者（medium user）,以及轻量级使用者（light user）。
例如有小孩的家庭多出许多，前者是属于重量级使用者，后者则属中量级或轻量级使用者（要视家中成人饮用牛奶的习惯而定）。
五、买什么品牌？在这个单元里，我们要研究消费者购买什么品牌及其他相关因素。
在从事购买行为时，消费者一般都是从一些品牌中选择出最适合自己的。
在选择的过程里，一定会涉及价值判断与比较，这些消费者用以判定品牌优劣的评估标准（一般称之为购买考虑因素）正是营销人员不能放过的信息。
谈到评估标准，我们必须澄清一个观念，有些产品属性虽然非常重要（重要因素），但在购买决策上，却发挥不了影响力（非决定因素），如鲜奶的营养（消费者都非常重视鲜奶的营养，但因为对每个品牌而言，营养已成为必备属性，虽然重要，但在购买考虑上却不具有决定性）、空中小姐的亲切服务等。
所以，营销人员在了解消费的产品评估标准时，一定要把重要因素与决定因素分开，才不会误导营销努力的方向与沟通语言的设计。
此外，在了解消费者购买何种品牌时，我们还须追踪他上一次购
买的是什么品牌，下一次可能购买什么品牌，以了解消费者的品牌忠诚度（brand loyalty），若品牌的忠诚度高，则表示该品牌的市场基础相当稳固，竞争者在攻城掠地时会备感辛苦。
亨氏米粉与雀巢奶粉的在面对新进品牌不断加入的情况下，仍然能称雄业界，屹立不摇；白兰牙膏虽然挟着雄厚的资源，但面对黑人牙膏强大的爱用者群，仍然是无功而退，这都是因为品牌忠诚度的关系。