酒店成本控制
酒店成本控制方案
酒店成本控制方案酒店行业是一个高度竞争的市场，成本的控制对于酒店的发展至关重要。
本文将为您介绍酒店成本控制方案。
成本控制的意义成本控制是酒店在市场竞争中必不可少的一个环节。
成本高，酒店的利润自然低；成本低，酒店的利润相应提高。
因此，酒店必须制定有效的成本控制方案，以保持其竞争力。
酒店成本控制方案1. 人力成本控制酒店的人力成本大多数情况占到酒店总成本的70%以上，因此人力成本控制是非常关键的。
酒店可以通过以下途径控制人力成本：•减少员工数量：酒店可以通过自动化设备和技术来减少员工数量，提高工作效率，从而减少人力成本。
•发挥员工潜能：酒店应该给员工提供培训和机会来发挥其潜能，提高员工的工作效率和质量，从而减少劳动力的浪费和减轻管理人员的工作量。
•设定人力成本预算：酒店应该根据预算制定人力成本，以确保酒店有足够的资金来支付员工工资和福利。
酒店的物料成本主要包括食材、酒水、房间用品、洗涤用品等，应该通过以下方式进行控制：•与供应商进行谈判：酒店应该与供应商建立良好的合作关系，并进行谈判以获得更好的价格和优惠政策。
•减少浪费：酒店可以通过合理规划酒店的存货，减少过期和损坏产品的浪费。
•控制进货：酒店应该控制进货量，避免采购过多的物料而无法使用。
3. 能源成本控制能源成本是酒店每月必须支付的大宗费用，所以能源成本控制对于酒店非常重要。
酒店可以通过以下途径控制能源成本：•使用节能设备：酒店应该使用节能设备来减少能源消耗。
•规划运营模式：酒店应该根据旅客流量规划其运营模式，如关闭不必要的灯光和设备等。
•与服务商协商：酒店应该与能源服务商协商并制定有效的能源计划，以确保能源成本达到最低限度。
管理成本是一个酒店管理的重要环节。
酒店可以通过以下途径控制管理成本：•有效使用软件：酒店应该采用运营管理软件来协助其管理工作，减少人工劳动力的使用，并且提高管理的效率和精确度。
•基于客户价值驱动：酒店应该依据客户价值作为基础，创造更多的价值并优化服务配方，实现质量卓越和管理效率的最优平衡。
酒店成本控制的具体方法
酒店成本控制的具体方法一、客房成本费用的控制二、餐饮成本的控制三、人力资源成本控制一、客房成本费用的控制客房经营作为旅游饭店经营的主要项目，其租金收入占整个旅游饭店的50％左右。
因此，加强客房营业费用的日常控制与管理，对降低整个旅游饭店的费用支出具有重要的意义。
客房经营过程中发生的各项支出是通过营业费用进行核算的。
客房营业费用的高低与客房出租率的高低有直接的关系。
客房出租率是指已出租客房占可以出租客房的比例，可用下列公式计算：客房出租率＝%100 计算期天数可出租客房数量天数计算期客房实际出租间客房实际出租间天数，是指在一定时间内每间可出租的客房实际出租天数之和。
可供出租的客房数量，一般情况下是一个常量。
如前所述，客房费用可以分为固定费用和变动费用两部分。
固定费用总额不会随出租率的高低而变化，但从每间客房分担的固定费用来讲，则会随着出租率的提高而减少。
变动费用却与此相反，变动费用总额会随着出租率的提高而增加，但每间客房的变动费用却是个常数。
因此控制客房费用的支出，降低消耗，需从两方面人手：1．降低单位固定费用，其途径是提高客房出租率，通过出租数量的增加来降低每间客房分摊的固定费用。
虽然出租率对于降低单位固定费用至关重要，但是过分依赖降低价格来提高出租率，即使单位固定费用下降了，但是有可能造成其他方面的支出增加，结果是得不偿失的。
2．控制单位变动费用，主要是按照客房消耗品标准费用(即消耗品定额)控制单位变动费用支出。
消耗晶定额是对可变费用进行控制的依据，必须按旅游饭店的不同档次，制定消耗品的配备数量和配备规定。
对一次性消耗品的配备数量，要按照客房的出租情况落实到每个岗位和个人，领班和服务员要按规定领用和分发各种消耗品，并作好登记，以便对每人所管辖的客房消耗品数量进行对比和考核，对费用控制好的班组和个人要给以奖励，对费用支出超出定额标准的要寻找原因，分清责任．对由于主观因素造成的超标准支出要给以一定处罚。
酒店成本控制的方法
酒店成本控制的方法酒店成本控制是酒店经营管理中非常重要的一环，能否正确控制成本直接影响到酒店经营的效益和利润。
下面将结合不同方面，详细介绍酒店成本控制的方法。
1. 人力成本控制：- 人员合理编制：根据酒店的房间数、客房入住率、餐厅设施大小等因素，合理确定酒店的人员编制，避免过多或过少导致成本浪费或服务不到位。
- 人员培训：酒店员工培训能提高员工的工作效率，减少出错率，提高服务质量，减少酒店的人力成本。
- 节约用工：通过调整员工的排班、员工交叉培训等方式，充分利用员工的工作时间，避免出现人员闲置，减少包括加班费、休假补贴在内的人力成本支出。
2. 采购成本控制：- 供应商谈判：酒店应与供应商建立良好的合作关系，不断谈判以获得最佳的采购价格。
- 统一采购：酒店可以与其他酒店集团或企业建立合作关系，集中采购，以减少采购成本。
- 采购策略：制定合理的采购策略，如集中采购、期货采购、联合采购等，根据市场供需状况采购物料，避免囤积过多物料导致浪费。
3. 能源成本控制：- 节约用电：合理使用空调设备、灯光设备等，及时关停不必要的电源，以降低用电成本。
- 能效提升：对酒店设备进行能效评估和改进，选择能耗较低的设备或采用节能设备，降低能源消耗。
- 建立能源管理系统：制定能源消耗目标和计划，监控和管理能源的使用情况，提升能源利用效率。
4. 库存成本控制：- 定量管理：根据市场需求和经验，合理预估库存的数量，避免库存过高导致资金周转缓慢和滞销，或库存过低导致缺货和客户流失。
- 提高周转率：增加产品流通速度，减少库存周转周期，有效降低库存成本。
- 库存管理系统：建立科学的库存管理系统，实时监控和调整库存的进出，避免库存积压和过期品等浪费。
5. 营销成本控制：- 优化广告投放：根据客户的特征和预算，选择适合的广告渠道，省去不必要的广告费用。
- 提高客户忠诚度：通过提供优质的服务、回馈回头客等方式，提高客户的忠诚度和复购率，减少招揽新客户的成本。
酒店成本控制
酒店成本费用分析-本量利分析
• 酒店成本费用分析是酒店成本费用管理的
重要内容，通过比较、分析酒店成本费用 开支、评价成本费用开支的合理性，并据 此改善经营管理，减少成本费用支出。
酒店成本控制
• 1、成本包括的内容 • 2、成本与利润之间的关系 • 3、成本费用控制的方法 • 4、成本费用分析 • 5、低成本的战略措施
酒店成本包括的内容
• 酒店成本的内容
广义的成本包括原材料、工资费用、水电 费用、租金、电话费、洗涤费、税金等即:
成本=直接材料+其他费用
成本与利润的关系
• 每个企业的最终的目的是实现利润最大化，
=200-120 =80（元/间）
酒店成本费用分析-本量利分析
• 利用本量利分析，还能对酒店售价、变动成本、
固定成本、销售量等因数之间变化的敏感度进行 分析。 例如：上例，假设酒店固定成本增加60万元，酒 店的房价、变动成本以及目标利润不变，酒店需 要增加多少客房销量？ 客房销售量=（150+450+60）*1万/（200-80） =55000（间）
成本控制的方法
• 3．标准成本控制法
标准成本实际上就是单位成本消耗定额。它是采取科学 的方法，经过调查、分析和测算而制定的正常生产经营 条件下应该实现的一种目标成本。它是控制成本开支、 评价实际成本高低、衡量工作质量和效果的重要依据。 如客房部的单位客房物料用品消耗定额；餐饮部的餐食 制品消耗原材料定额；提供单位产品服务所消耗人工费 定额等，这些定额作为标准成本发挥着控制成本支出的 作用。
酒店成本控制的六种方法
酒店成本控制的六种方法
酒店是一个服务性行业，成本控制对于酒店的经营至关重要。
下面将介绍酒店
成本控制的六种方法。
1. 财务预算和费用管控：制定详细的财务预算，包括各项费用的合理估计。
对
每笔费用进行严格管控，确保在预算范围内使用资金。
2. 供应链管理和采购优化：与供应商建立长期合作关系，争取采购价格优惠。
定期对供应商进行评估和监控，确保供应品质稳定，并与其它酒店合作进行集中采购以降低成本。
3. 能源和资源管理：通过引入节能设备和使用可再生能源，控制能源消耗。
优
化水、电、气的使用，例如安装感应器和自动控制系统，减少不必要的能源浪费。
4. 人力资源管理和培训：通过招聘、培训和激励机制，提高员工的工作效率和
质量，减少人员流失率。
合理安排员工工时，避免过度劳累和超时加班导致的额外成本。
5. 库存管理和食品成本控制：制定合理的库存管理计划，定期检查和更新库存，避免食品浪费和过期损失。
通过谈判和采购策略降低食材成本，提高利润。
6. 优化运营流程和技术应用：通过引入现代化管理技术和自动化系统，提高运
营效率和客户服务质量。
例如，使用酒店管理系统进行房间预订和客户信息管理，提高运营效率并减少人员成本。
通过以上六种方法，酒店可以实现成本的控制和优化。
这不仅可以提高酒店的
盈利能力，还可以为客人提供更具竞争力的价格和优质的服务体验。
酒店成本控制措施方案
酒店成本控制措施方案绪论酒店作为服务行业的重要代表之一，除了服务质量的提升外，成本控制也是其经营管理工作的重要内容之一。
酒店成本控制的目的是为了提高经营效益、提升竞争力和保持企业的可持续发展。
本文将针对酒店成本控制提出一系列措施方案。
1. 人员成本控制1.1 管理层员工优化配置通过对管理层岗位职责的细化和组织架构的合理调整，降低管理层人员数量。
合理配置管理人员，使其能够发挥最大的管理效能。
1.2 员工培训与激励机制提供员工培训和晋升机会，让员工在工作中不断提升自己的技能和知识水平。
同时，建立激励机制，通过合理的薪酬和福利制度，增强员工的工作积极性和归属感，降低员工离职率。
2. 采购成本控制2.1 供应商评估和谈判建立供应商评估体系，对供应商的资质、信誉、产品质量和价格等方面进行评估，并与优质供应商建立长期合作关系。
同时，通过有效的谈判技巧，争取更好的采购价格和服务条件。
2.2 库存管理与物料使用控制合理规划库存量，避免过高的库存带来的资金占用和仓储成本。
通过优化物料使用流程，降低浪费和损耗，提高物料利用率。
3. 能源成本控制3.1 能源消耗监控建立能源消耗监控系统，对酒店的电、水、气等各项能源消耗进行实时监控和数据分析，及时发现问题并采取措施加以调整和优化。
3.2 能源设备维护与更新加强对能源设备的维护管理，定期检查和保养设备，及时更换老旧设备，采用更加节能环保的新技术和设备。
4. 设备维护和维修成本控制4.1 预防性维修和定期保养建立设备维护档案，制定设备定期保养计划，进行预防性维修，避免设备故障对业务和客房使用的影响。
4.2 建立维修服务外包机制对于非核心设备的维护和维修，可以考虑外包给专业的维修公司，降低维修成本和管理成本。
5. 管理费用控制5.1 信息化管理系统建设引入信息化管理系统，实现数据的集中管理和共享，提高管理效率和减少人力成本。
5.2 流程优化和管理规范化优化工作流程，简化管理流程，推行标准化管理，降低管理费用和人力成本。
酒店成本控制方案
酒店成本控制方案酒店行业是一个高度竞争的行业。
良好的酒店成本控制可以帮助酒店管理者降低经营成本，提高利润率，增强竞争力和长期稳定性。
本文将提供一些有效的酒店成本控制方案。
1. 人力成本控制方案人力成本是酒店成本的一个重要组成部分，可以通过以下方式控制：•优化人力资源分配，避免浪费。
例如，在淡季时减少部分员工的工作时间，或者在节假日、重要活动期间加班。
•建立绩效考核制度，取消不必要的奖金或者涨薪，从而激励员工更好地工作，减少不必要的开支。
•通过提供在职培训，帮助员工提高技能水平，从而提高生产效率，减少工作中的失误和浪费。
2. 能源成本控制方案在酒店中，能源成本通常是最高的成本之一。
下列方法可以帮助降低能源成本：•在设备和电器的使用上，实行严格的节能管理。
例如，在空房间内关闭空调、电视、电灯等。
•在热水、冷气等设备的使用上，在人员不需要时实施关闭或缩小使用量。
•采用绿色能源，并根据设备使用时间段进行部署。
3. 食品成本控制方案食品成本是酒店成本的重要组成部分，以下方式可以帮助降低食品成本：•在酒店选择合理的食品供应商和批发商，并进行食材价格的比较。
一般来说，价格相对较低并保证质量的供应商是更好的选择。
•根据季节变化和客人口味的需求，更改酒店的菜单，并优化烹饪流程，减少食材的浪费和损耗。
•对酒店的供应商开展联合谈判，谈判价格优惠，以获得最大利益。
4. 客房成本控制方案酒店客房的成本占到酒店总成本的很大比例，以下方案可以帮助降低客房成本：•在客房清洁工作中，使用合适的清洁剂和清洁工具，减少清洁物品的浪费，降低清洁成本。
•对客房的装修进行维护和更新，例如，更换新翻盖、更换被褥等，从而延长一些使用周期，降低成本。
•通过客房评估，检查哪些客房没有被使用，减少清洁成本和能源成本的浪费。
结论一个成功的酒店，需要有一个有效的成本控制方案，以确保能够持续稳健的发展。
本文提供了一些行之有效的酒店成本控制方案，希望能够帮助酒店管理者实现持续的发展和获得更长久的优势。
酒店控制成本的具体措施
酒店控制成本的具体措施
酒店控制成本是酒店管理中非常重要的一项工作，如何降低成本、提高酒店的利润率，成为酒店经营者亟待解决的难题。
下面是酒店控
制成本的具体措施：
1. 精准的预算计划——在酒店运营开始前，要对所有成本进行全
面分析，制定合理的预算计划。
预算计划需要考虑到各种因素，如人
力成本、物料成本、设备维护费用等等。
2. 节约能源——酒店需要花费大量的能源，如水、电、气等。
通
过安装高效设备、采用更加环保的能源，可以实现花费最小化的同时，也能进行环保。
3. 采购策略——合理的采购策略是降低成本的关键。
可以通过与
优质供应商建立长期合作关系，购买量大从而获得更多优惠、以及实
行严格的采购管理制度等方式来达到节约成本的目的。
4. 效率提升——提高员工的效率是酒店成本控制的重要环节。
通
过培训和管理，提高员工的工作效率和专业能力，减少因为工作不规
范而浪费的资源和时间。
5. 资源共享——多家酒店之间可以共享资源，如共同采购管理、
活动策划等领域可以让酒店降低成本，更加实用。
通过以上几点的具体措施，可以有效地降低酒店的成本，提高利
润率，达到长久发展的目的。
酒店如何更好地控制成本费用
酒店如何更好地控制成本费用背景随着酒店行业的发展和竞争的加剧，酒店控制成本费用变得越来越重要。
成本费用包括酒店的人力成本、采购成本、装修成本、能源成本等。
在酒店管理中，如何更好地控制成本费用，提高酒店的经济效益，是酒店管理者必须解决的问题。
本文将从几个方面探讨如何更好地控制酒店的成本费用。
优化人力资源管理酒店的人力成本通常占据了很大一部分，因此优化人力资源管理可以有效降低酒店的成本费用。
以下是一些优化人力资源管理的措施：1.提高员工的工作效率。
酒店管理者可以通过员工培训、流程规范化、工作自动化等措施，提高员工的工作效率，减少不必要的人力浪费。
2.合理配置人力资源。
酒店管理者可以根据不同时间段的酒店客流情况，合理配置人力资源，避免低峰期过度雇佣员工而增加成本费用。
3.建立奖惩制度。
酒店管理者应当建立奖惩制度，通过激励优秀员工和惩罚不良员工，提高员工的工作积极性和工作质量，从而提高酒店的经济效益。
优化采购成本酒店的采购成本通常也较高，因此优化采购成本也可以有效降低酒店的成本费用。
以下是一些优化采购成本的措施：1.与供应商建立长期合作关系。
酒店应该与供应商建立长期合作关系，可以获得更为优惠的价格，从而降低采购成本。
2.采购符合酒店标准的产品。
酒店应该明确自己的采购标准，采购符合标准的产品，避免因为采购不合格产品而浪费成本。
3.采用集中采购。
酒店可以通过集中采购的方式，获得更为优惠的价格，降低采购成本。
降低装修成本酒店的装修成本也是一大开支，因此降低装修成本可以有效降低酒店的成本费用。
以下是一些降低装修成本的措施：1.合理选择装修材料。
酒店可以选择性价比高、质量稳定的装修材料，避免因为装修材料质量差而浪费成本。
2.合理规划装修设计。
酒店的装修设计应该合理规划，避免因为装修设计不合理而增加装修成本。
3.采用绿色装修材料。
酒店可以采用绿色环保的装修材料，避免一些不必要的浪费，同时提高酒店的环保形象。
优化能源管理能源成本也是酒店的重要成本之一，因此优化能源管理可以降低酒店的成本费用。
酒店如何控制成本-酒店控制成本的方法
酒店如何控制成本-酒店控制成本的⽅法酒店如何控制成本-酒店控制成本的⽅法 众所周知，当前酒店业市场竞争⽇益激烈，⽽酒店要想在此⾏业中⽣存和发展，就必须紧盯市场。
在狠抓市场销售的同时，我们还要对内降低成本予以⾜够重视，只有内外管理双管齐下，才能真正提⾼酒店赢利⽔平，增强酒店的竞争能⼒。
下⾯，⼩编为⼤家讲讲酒店控制成本的⽅法，希望对⼤家有帮助! 成本控制的前提 1、成本控制是建⽴在不影响服务质量的前提下 传统的成本管理是以酒店是否节约为依据，⽚⾯地从降低成本乃⾄⼒求避免某些费⽤的发⽣⼊⼿，强调节约和节省。
传统成本管理的⽬的可以简单地归纳为减少⽀出、降低成本。
这就是以成本论成本的狭隘理念。
在这种理念的指导下，很多酒店都陷⼊了成本费⽤控制的误区和怪圈之中。
例如，为了降低成本费⽤，随意取消服务项⽬;⼀味以低价采购所有⽤品;⽼化的设备不及时更新;不适时宜的⽤品不更换;压缩酒店的正常运转所必需的维修、培训、促销费⽤;降低员⼯⼯资和福利待遇。
这种短期⾏为的结果是，尽管当时的成本降低了，但是最终影响酒店的服务质量，也就会使酒店失去市场。
2、成本控制是建⽴在不压榨、减低员⼯的福利前提下 营业费⽤的主要构成及控制的⽅法 1、租⾦和固定资产及折旧 2、销售成本 (1)⼴告宣传费 (2)业务接待费 3、能源费⽤ 能源主要指⽔、电、煤、油、⽓等。
主要可以通过以下措施来落实: (⼀)制定管理制度 主要是使⽤责任制度、维修保养制度、监督制度、奖惩制度。
(⼆)建⽴科学、细致、严格的能耗标准 主要以合理使⽤量为标准。
在各区域安装独⽴⽔表、电表，并每天落实专⼈记录，设备每⽉统计。
并对特殊情况如⽤电的峰⾕时段要加强调度。
(三)宣传、灌输节能观念 ⿎励员⼯提节能的合理化建议,实⾏节能节⽀的双向研究课题责任制。
(四)动态管理能源 依据客观条件的变化,灵活调整能源使⽤⽅法。
(五) 技术改造 4、物料⽤品费⽤ 1、低值易耗品费⽤ (1)建⽴仓储发放程序 供货商 ---⼊库(摆放整齐并设帐卡)-----每天按客房的80%⽐例领⽤，并在当天下班前“多退少补”回仓库。
酒店成本控制方案
酒店成本控制方案
酒店成本控制方案是指通过有效的管理和控制手段，降低酒店运营成本，提高利润率的计划和策略。
以下是一些常见的酒店成本控制方案：
1. 人力成本控制：提高员工的工作效率和生产力，通过合理的排班、培训和绩效管理，优化人力资源的利用，避免人力资源浪费和超编。
也可以考虑引入外包服务或技术自动化来减少人力成本。
2. 采购成本控制：与供应商建立良好的合作关系，争取更好的采购价格和条件。
通过议价、合并采购和集中采购等方式降低采购成本。
3. 设备维护成本控制：制定设备定期检修和保养计划，确保设备正常运行，延长设备寿命，减少设备维修和更换费用。
4. 能源成本控制：通过节能措施和技术改进，降低能源消耗和费用支出。
例如，使用节能灯具、智能化控制系统和高效能源设备等。
5. 库存成本控制：通过精确的预测和计划，避免过多的库存积压，减少库存物资的损耗和过期。
6. 营销成本控制：优化营销策略和渠道，降低营销费用。
例如，使用社交媒体和数字化营销来替代传统广告和宣传。
7. 损耗与浪费控制：建立严格的财务和物品管理制度，加强内部监控和流程规范，减少损耗和浪费。
8. 培训与发展成本控制：将培训与发展的投资定向于员工的关键技能和能力提升，提高员工的绩效和贡献，减少不必要的培训成本。
以上是一些常见的酒店成本控制方案，酒店可以根据实际情况结合自身特点，有针对性地制定相应的控制方案，以降低成本、提高效益。
酒店成本管理与控制
酒店成本管理与控制一、引言酒店业的竞争日趋激烈，有效的成本管理与控制已经成为酒店提升竞争力的关键。
本文将探讨酒店成本管理与控制的多个方面，包括采购成本控制、人力资源成本、能源与设施维护、餐饮成本控制、营销与收入管理、预算管理、投资决策以及风险管理。
二、采购成本控制采购成本控制是酒店成本控制的重要组成部分。
有效的采购管理可以降低成本、提高质量并确保供应链的稳定性。
酒店应通过以下措施进行采购成本控制：1.制定详细的采购计划，根据实际需求调整采购策略。
2.进行市场调研，对比供应商的价格和质量，选择合适的供应商。
3.建立严格的采购流程和审批制度，确保采购过程的透明度和有效性。
4.定期对采购过程进行审计，以确保采购活动的合规性。
三、人力资源成本酒店业的人力资源成本占总成本的比例日益增加。
有效的人力资源管理可以降低成本并提高员工满意度。
酒店应采取以下措施进行人力资源成本控制：1.制定合理的薪酬体系，根据市场水平和员工绩效调整薪酬。
2.实施有效的招聘策略，吸引和留住优秀的员工。
3.提供培训和发展机会，提高员工的工作技能和满意度。
4.定期对人力资源政策进行审查和调整，以满足业务需求和法规要求。
四、能源与设施维护能源与设施维护是酒店日常运营的重要环节。
通过有效的能源管理，可以降低能源消耗并提高设施的使用寿命。
酒店应采取以下措施进行能源与设施维护成本控制：1.定期检查设施的使用状况，及时进行维修和保养。
2.实施节能措施，如使用节能灯具、合理安排空调温度等。
3.建立能源使用数据分析和报告系统，以便于发现和解决能源浪费问题。
4.与供应商建立长期合作关系，确保设施维护的稳定性和经济性。
5.五、餐饮成本控制餐饮成本控制在酒店成本控制中具有重要地位。
有效的餐饮管理可以降低成本、提高客户满意度并增加收入。
酒店应采取以下措施进行餐饮成本控制：1.制定详细的餐饮采购计划，根据市场需求调整采购策略。
2.对餐饮制作过程进行精细化管理，控制食材的浪费和损耗。
酒店成本控制方案
酒店成本控制方案随着酒店业的发展，成本控制变得越来越重要。
在酒店业中，成本包含了许多方面，如人力成本、材料成本、房价成本等等。
酒店行业之所以如此关注成本，是因为成本是酒店运营的基础。
如果成本高于收入，酒店就会处于亏损状态。
因此，对于酒店的成本控制至关重要。
成本控制策略酒店的成本控制策略应从以下几个方面进行考虑：1. 人力成本控制人力成本是酒店最大的成本之一，主要包括员工工资、员工福利、培训费用，以及保险和社保等方面。
酒店可以采取以下措施来控制人力成本：•先进的技术：酒店可以使用先进的技术来提高效率，从而减少人力成本。
比如说，酒店可以利用自助办理入住的机器，减少前台职工数量。
•灵活性：酒店可以在需要的时候增加或减少员工数量，从而灵活地控制人力成本。
•增加员工福利：酒店可以增加员工福利，提高员工的满意度，从而减少员工离职率，降低招聘和培训成本。
2. 材料成本控制材料成本包括酒店用品、生活用品和食品成本等，是酒店成本控制的另一个重要方面。
以下是酒店可以采取的方法：•利用批发商：酒店可以和批发商合作，采购大量物品，以获取更优惠的价格。
•采用环保材料：酒店可以使用环保材料，从而节省能源和成本。
•减少损耗：酒店可以尝试减少用品损耗，例如减少食品浪费等。
3. 房价成本控制酒店房价成本是酒店成本控制的一个重要方面。
以下是控制房价成本的方法：•利用数据分析：酒店可以利用数据分析来预测客人的需求，然后针对这些需求调整房间价格。
•标准化：酒店可以标准化房间和设施，从而降低装修和维护成本。
•提高效率：酒店可以提高客人入住和退房的效率，减少客房空置时间，从而提高房价的回收率。
结论成本控制对于任何酒店都是至关重要的。
通过采取一些简单的措施，酒店可以有效地控制成本，从而获得利润。
酒店可以通过控制人力成本、材料成本和房价成本来实现成本控制。
这些措施可以帮助酒店增加收益，提高竞争力，从而在市场上获得更多的客户和利润。
酒店成本费用分析及控制
酒店成本费用分析及控制一、酒店成本费用分析1.人力成本：包括员工的薪资、福利费用、社会保险费用等。
酒店是服务行业，员工是酒店运营的重要组成部分，人力成本在酒店成本中占据很大的比例。
2.采购成本：包括酒店的原材料、食品、酒水等的采购成本。
酒店需要提供各种各样的食物和饮品，采购成本是酒店经营的重要一环。
3.房产设备及维护费用：包括房产的购买成本、租赁成本，以及设备的购买成本、维护成本等。
酒店需要提供舒适、安全、便利的房间和设施，所以这部分成本也需要进行分析。
4.营销费用：包括广告宣传费用、市场推广费用等。
酒店需要进行有效的宣传和推广来吸引客户入住，这也需要一定的费用投入。
5.水电费等能源费用：包括酒店的水费、电费、燃气费等。
酒店的运营需要大量的能源供应，所以这部分费用也是不可忽视的。
6.其他费用：包括保险费用、税费等。
二、酒店成本费用控制1.人力成本控制：合理安排员工的工作时间和人力资源的分配，避免过多的加班和浪费，提高员工的工作效率。
同时，酒店可以考虑提供一些福利激励措施，提高员工的工作积极性。
2.采购成本控制：与供货商建立长期合作伙伴关系，争取更好的采购价格。
酒店可以进行采购合并，批量采购以获得更优惠的价格。
3.房产设备及维护费用控制：酒店可以进行设备的定期检查和维护，及时发现问题并进行处理，避免大修和更换设备造成的额外费用。
4.营销费用控制：合理制定营销预算，确保宣传和推广的效果最大化。
酒店可以利用互联网和社交媒体等渠道进行广告宣传，降低宣传费用。
5.能源费用控制：酒店可以采用节能环保的设备和措施，减少能源的浪费。
例如，使用LED节能灯等可以节约电费的设备，合理使用水源和燃气等能源。
6.其他费用控制：与保险公司进行合作，寻求较为合理的保险费用。
同时，合理规避和避免税务风险，减少税费的支出。
总结：酒店的成本费用分析与控制对于酒店的盈利能力和经营状况至关重要。
酒店需要对各项费用进行仔细的分析，并制定相应的控制措施，以降低成本，提高效益。
酒店成本控制
提升酒店服务质量
充足的资源能够支持酒店提升服务质 量，包括硬件设施的维护、员工培训 等方面，从而提升客户满意度。
酒店成本控制的原则
01
经济原则
在满足客人需求的前提下，优先选 择成本较低的方案。
责权利相结合原则
明确成本控制责任，赋予相应权利， 并建立奖惩机制。
03
02
全面控制原则
对酒店运营全过程的成本进行控制， 不留死角。
04 酒店成本控制的挑战与对 策
市场价格波动
总结词
市场价格波动是酒店成本控制面临的主要挑战之一，它对酒店的收入和利润产生直接影响。
详细描述
市场价格的波动可能由多种因素引起，如季节性需求变化、经济形势、竞争对手的价格策略等。酒店需要密切关 注市场动态，灵活调整价格策略，以保持合理的收益水平。同时，酒店应加强与其他行业的合作，提高市场竞争 力，降低成本。
酒店成本控制
目 录
• 酒店成本控制概述 • 酒店成本构成分析 • 酒店成本控制方法 • 酒店成本控制的挑战与对策 • 酒店成本控制案例分析
01 酒店成本控制概述
酒店成本控制的概念
酒店成本控制是指在满足客人需求的前提下，通过一系列的管理手段，对酒店运 营过程中的成本进行合理规划、调节和监督，以达到降低成本、提高效益的目的 。
管理层决策失误
总结词
管理层决策失误是酒店成本控制中不可 忽视的问题，它可能导致酒店资源的浪 费和成本的增加。
VS
详细描述
管理层在决策过程中应充分考虑成本效益 原则，避免盲目追求规模和效益而忽视成 本。同时，管理层应加强内部沟通与协作 ，确保决策的科学性和合理性。此外，管 理层应关注酒店经营过程中的细节问题， 及时发现和解决成本浪费现象。
酒店进行成本控制的方法
酒店进行成本控制的方法成本控制是对成本的发生和形成过程以及影响成本的各种因素和条件施加主动的影响，以实现最优成本和保证合理的成本补偿的一种行为。
下面，店铺为大家讲讲酒店进行成本控制的方法，快来看看吧!各级库房1、各级库房要从基础管理入手，重点加强七个方面的建设，即：库房的分类存储、物品验收、入库存放、保管抽查、领发物资、记帐盘点、建立档案，以达到降低酒店成本支出的目的。
2、各部门加强对库管人员的职业道德教育，所有出入库物品必须经严格登记，严禁私拿酒店物品。
3、对部分消耗品(电池、节能灯等)必须以旧换新的形式，严格执行报废程序。
对部分维修、通讯等工具要分配到人，丢失自负。
4、财务部定期对各库房进行盘点，酒店不定期进行抽查，抽查中发现问题由该岗位责任人负责。
由于盘点不认真造成的损失，由相关责任人承担。
5、加强物品领用制度，严格库房管理，库房定期盘点，账物相符，减少漏洞，执行好部门二级库领用、报损制度。
办公设备1、提倡无纸化办公。
尽量使用电子文件，减少纸张用量。
能够用电脑共享网络传递的文件就尽量在网络传递。
2、正确使用、操作办公设备，保证纸张质量(纸张平整，无订书钉等杂物)，严禁违规操作，发现故障，及时报修，延长机器使用寿命。
3、打印内部文件时，文字能不加粗、以宋体为主。
非正式文件里，可适当缩小页边距和行间距，缩小字号，以看清为宜，使用小四号字，行间距22磅，页边距2CM。
4、严禁打印、复印与工作无关的文件、证件等，部门复印文件必须进行登记。
5、节约话费，根据工作需要，正确选择通信方式，在使用时提倡言简，缩短通话时间，不打非工作电话，国际长途要严格控制。
布草洗涤及低值易耗品1、在布草使用、收发、洗涤的每一个环节中，必须使用专用的货架、推车、垫布、盖布，避免布草多次污染，增加洗涤费用;在与洗衣厂交接布草时，布草员要严格检查，发现问题，及时要求返洗或赔偿。
2、对有价值的一次性用品和有回收价值的垃圾进行回收。
酒店成本控制主要内容
酒店成本控制主要内容
酒店成本控制的主要内容包括以下几个方面：
1. 商品成本控制：控制酒店小商品和酒水的进货价格、质量，同时注意小商品的使用期限和生产日期，并优化商品。
2. 销售成本控制：根据酒店经营情况，合理调整客源结构，控制销售佣金不超过一定比例，并在流量好的时候适量控制中介预定。
3. 人力成本控制：严格执行公司编制政策，杜绝超编现象，合理排班，节假日加班不超过编制的70%，保证员工的稳定性，并利用轮岗、交叉培训、多元化培训等方式降低人力成本。
4. 洗涤费控制：服务员对布草检查仔细，每日做好返洗记录，对于特殊污渍做好特殊标记，关注客人需求以减少换房。
5. 服务用品控制：每月做好发放、盘点记录，住客房补缺不撤，勤进少储，并回收利用。
能自行修理的不外请。
通过这些措施，酒店可以有效降低成本，提高盈利能力。
如需更多酒店成本控制的相关知识，可以咨询酒店业内人士或查阅酒店管理方面的专业书籍。
酒店成本控制及利用的一些方法
酒店成本控制及利用的一些方法(1)科学确定每天每餐提供的菜点数量和品种，避免浪费。
自助餐厅要根据每天每餐顾客消费的数量、种类进行数据分析处理，并以此作为第二天向餐厅提供数量和品种的依据。
(2)用边角废料加工制作成小菜。
如将芹菜叶腌制后挂糊，蘸椒盐吃，再如用香菜根拌小咸菜等。
(3)自助餐的每一个菜点一次不要放得太多。
根据需要及时加工制作，并及时摆上餐台，供消费者选用。
(4)温馨的节约提示。
点菜时应提醒顾客适量点菜，结账时提醒或建议顾客将吃剩的食物打包带走。
同时要在餐厅显著位置或在餐桌有温馨的节约提示宣传品，如“不浪费食物，是您的美德”等。
(5)在后台工作区安装节能灯节电。
一般情况下，用电占了酒店能耗的60%以上，为了节约用电，将酒店后台工作区全都装上节能灯，通过节约电能措施，可以减少酒店的20%电能费用。
(6)通过调压开关节电。
在灯控室新安装一个调压开关共有8档，可以根据日照条件，调节灯光的亮度，而不像以往只要开关一开，灯就通亮了。
(7)利用废水提取能源。
酒店的取暖和空调冷风都用废水提取的能量解决。
可以节约煤、柴油等能源费用的30%。
(8)重复使用筷子。
既节约酒店的开支，也节约了木材，保护了国家的森林。
酒店如何树立成本意识德鲁克的企业管理第一项任务是取得经济效益（不是越多越好，而是合理利润），我们要记住这样一句话，“饭店产品只有服务，企业内部只有成本”。
管理人员应提高对“成本”概念的认识，只有通过降低成本来降低销售价，才能达到增强竞争力和扩大市场份额的目标，继而实现饭店的预期利润。
介绍两种成本管理方法：边际分析法和机会成本分析法。
一、边际分析方法：着重于分析变化的成本，用来描述一个因素的单位变化会给相关因素带来什么结果。
例7：某餐厅连续创营业收入的新高，为保护员工合法利益，保证服务质量，餐厅经理准备增加5名员工，前提是必须维持原有的利润不变。
利润P=营业收入S－固定成本F－变动成本V假设餐厅月营业收入100万元，工资等固定成本15万元，变动成本为65%，即100×65%=65万元，那么利润=100－15－65=20万元。
酒店成本控制
一、成本控制的三个结合就成本控制而言,饭店的成本构成内容可划分为:人工成本、低值易耗品与洗涤成本、餐饮成本、商品成本、能源成本、投资成本、管理中办公经费等其它费用。
以上七项费用控制都纳入饭店财务管理的职责范畴内。
要达到成本控制的目的,首先是加强财务管理。
饭店只有通过财务控制才能进行低成本运作。
这就要求饭店财会部门与财会人员认真做到“三个结合”即:事后核算与事前预算相结合、单笔记账与过程控制相结合、固定制度与灵活营销相结合。
二、与饭店成本升降紧密相关的三大要素从我国饭店发展过程来分析,与饭店成本升降紧密相关的要素有三个方面,分别是劳动力成本升降、物质消耗成本升降与能源消耗成本升降。
(一)人工成本人工成本是可由饭店经营层自主控制的最大一块成本,国内酒店一直没能解决好人力资源优化配置和有效利用的问题,在管理机制、用人机制和分配机制上滞后于市场发展的要求。
具体表现在饭店业中有管理机制方面、用人机制方面、分配机制方面。
(二)物质消耗成本目前主要存在以下几个方面的问题:(1)缺乏科学的完善的成本控制系统;(2)缺乏标准化的考核指标;(3)缺少分析;(4)缺少先进的设备和技术;(5)规章制度执行不力;(6)采购制度与采购方法不合理;(7)缺乏对节约费用和成本控制的宣传。
(三)能源消耗成本饭店能源消耗成本升降主要受四方面因素影响:(1)价格因素;(2)设施因素;(3)设备因素;(4)浪费因素。
概括起来,国内饭店的能源费用支出升幅较快。
内资饭店能源费用一般占总费用的9%左右。
而外资饭店能源费用一般占总费用的7%左右。
三、对低成本策略饭店成本费用控制是指按照成本管理的有关规定和成本预算要求,对形成整个过程的每项具体活动进行监督,使成本管理由事后算账转为事前预防性管理。
(一)成本控制是现代企业制度的必要组成部分低成本运作决不仅仅是“节约”的概念。
饭店的成本控制说到底是为了实现当期的预算,但这需要在保证服务质量(包括硬件质量与软件质量)的前提下去实现。
酒店成本控制-酒店成本控制
酒店成本控制-酒店成本控制概述酒店成本控制是酒店经营管理中至关重要的一部分。
有效控制成本可以帮助酒店提高盈利能力，增加竞争优势。
本文将介绍酒店成本控制的重要性，并讨论一些常见的成本控制策略和方法。
酒店成本控制的重要性酒店行业的竞争日趋激烈，客房价格和经营成本成为酒店经营管理的重要考量因素。
酒店成本控制的重要性主要体现在以下几个方面：提高盈利能力通过合理控制成本，酒店可以提高盈利能力。
成本控制可以降低经营成本，使酒店能够以更具竞争力的价格提供服务，吸引更多客户。
此外，有效的成本控制还可以减少资源的浪费，提高资源利用率，进一步增加盈利能力。
增加竞争优势在酒店行业中，成本控制也是增加竞争优势的一种重要方式。
通过降低经营成本，酒店可以提供更具竞争力的价格和服务，吸引更多客户。
这不仅可以增加酒店的市场份额，还可以在激烈的竞争环境中保持竞争优势。
提高经营效率成本控制还可以提高酒店的经营效率。
通过合理控制成本，酒店可以降低不必要的开支，减少资源的浪费，使经营更加高效。
同时，成本控制还可以促使酒店管理层更加关注绩效管理和流程改进，进一步提高经营效率。
成本控制策略和方法在酒店成本控制中，有一些常见的策略和方法可以帮助酒店降低成本，提高盈利能力。
以下是一些值得注意的成本控制策略和方法：供应链管理供应链管理是酒店成本控制的重要一环。
通过与供应商建立长期合作关系，酒店可以获得更好的采购价格和质量保证。
此外，酒店还可以通过优化供应链流程，降低物流成本和库存成本。
人力资源管理人力资源是酒店经营中不可或缺的一部分。
通过合理的人力资源管理，酒店可以降低人员成本和劳动力成本。
这可以通过合理安排工作岗位，提高员工的工作效率和绩效，减少不必要的人力资源浪费。
能源管理能源成本在酒店运营中往往占据较大的比重。
通过合理的能源管理，酒店可以降低能源消耗和能源成本。
这可以通过采用节能设备和技术，调整能源使用策略，提高能源利用率等方法实现。
库存管理合理的库存管理可以减少库存积压和过期物品的浪费。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
浅谈酒店采购的成本控制成本控制是酒店经营的永恒话题，在酒店管理中，省钱往往比赚钱更容易。
那么如何省呢？这是我们值得考虑的问题。
控制采购成本是“省钱”的重要环节，对一个酒店的经营业绩至关重要。
采购成本下降不仅体现在酒店现金流出的减少，而且直接体现在产品成本的下降、利润的增加，以及酒店竞争力的增强。
下面就降低采购成本谈谈我个人的观点：一、完善采购制度。
1、建立严格、完善的采购制度，能够有效的规范企业的采购活动，同时也能有效的提高采购效率。
2、建立供应商档案和准入制度。
对现有供应商建立档案，供应商档案除有编号、详细联系方式和地址，每一个供应商档案还应经严格的审核才能归档，并且尽可能到供应商生产地进行实地考察，考察此供应商的供货条件及生产卫生状况。
3、建立价格档案库，也就是建立价格电子档，不同的季节不同的时间段进行纵比和横比。
4、建立材料的标准采购价格。
根据市场变化的产品标准成本，定期定出标准采购价格，促使采购人员积极寻找货源，货比三家，不断地降低采购价格。
二、制定合理降低材料成本的方法和手段。
总结有三种途径：1、采用竞争招标的方式来牵制供应商。
对于量多的物料采购，一个有效的方法是实行竟标，通过供应商的相互比价，最终得到价格的底线。
此外，对同一种材料，应多找几个供应商，通过对不同供应商的选择和比较使其互相牵制，从而使酒店在价格谈判中处于有利地位。
2、向厂商直接采购。
向厂商直接订购，可以减少中间环节，降低采购成本，同时厂商的技术服务、售后服务会更好。
3、充分进行市场调查和信息收集。
市场的调查和信息的收集、整理是降低采购成本的基础，同时也是与供应商价格谈判的第一手资料。
三、估算供应商的产品成本。
要想全面控制采购成本，那么要对供应商的成本状况有所了解，只有这样，才能在价格谈判中占主动地位。
四、掌握价格谈判的技巧。
谈判技巧对价格成本控制也是至关重要的。
个人认为价格谈判时要注意以下几点：1、在价格谈判之前要做到了解商品的知识、品类市场及价格、供需情况状况、本酒店所能接受的价格底线。
2、尽量在本单位谈判。
在自己的地盘上谈判，除了有心理上的优势外，还可以随时得到其他同事的支援或提醒。
3、在谈判过程中不要表露出对供应商的认可和对商品的兴趣。
在谈判的过程中，要一直持怀疑态度，不要流露急于与对方合作的姿态，让供应商感觉在你心中可有可无，这样可以比较容易获得有利的交易条件。
以上观点仅是本人在采购过程中一点心得，希望能在控制酒店采购成本中起到点滴作用。
愿我们酒店全体同仁共同努力，创造酒店经营更加辉煌的业绩！滨海县行政服务中心窗口服务考核办法（二○○九年三月）为加强滨海县行政服务中心（以下简称“中心”）窗口服务的规范化管理，进一步落实岗位责任，提高服务效能，特制定窗口服务考核办法。
一、窗口考核办法中心对各窗口每月考核一次，考核设基本分100分，最高分110分。
（一）业务规范管理（40分）1、领导重视（10分）（1）主要领导每季度到窗口检查、指导工作不少于1次，少一次扣0.5分；分管领导每月到窗口指导工作不少于1次，少一次扣0.5分。
（2）分管领导或窗口负责人凡参加项目联审、联办会议迟到、早退的每次扣1分，缺席的每次扣2分，无正当理由委托他人代替的每次扣1分。
（3）窗口负责人由单位业务科室负责人担任，窗口工作人员由窗口单位选派素质高、业务精、能力强、服务优的正式人员担任，人员调换按中心规定办理，未按规定选派人员或调整人员的扣2分。
（4）窗口工作人员的工作不得单位窗口之间两头跑，如发现两头跑的有一人扣3分。
（5）建立AB岗工作责任制，窗口工作人员请假外出（含公假），其在窗口承担的工作未安排顶岗人员或虽委托他人但不能及时准确、合理规范做好办件受理工作的，每次扣2分。
2、事项进驻（10分）（6）事项应进未进或未实质性进驻，在后方单位受理、办件的，每件扣5分。
（7）事项有“两头受理、两头办理”现象或让服务对象“两头跑”的，每件扣5分。
（8）在中心办件，不在中心缴费的，每件扣5分。
3、充分授权（10分）（9）窗口授权不充分。
应在窗口审批的项目,单位领导未能在办件时限内到窗口现场签批，仍让工作人员或办事对象到后方单位请示领导审批的，每件扣3分。
（10）按照“一站式”服务要求，“受理、收费、签批、发证”四环节未在中心全程履行的，每件扣3分。
（11）窗口办理具体项目需加盖公章时，未按《滨海县行政审批专用章管理办法》合理使用的，每件扣3分。
4、收费规范（5分）（12）违反规定，擅自提高收费标准或增设收费项目的,擅自“搭车”收费等，经查实每件次扣5分。
（13）擅自降低收费标准或取消收费项目的,经查实每件次扣5分。
（14）凡进入中心的各类事项，涉及收费的，均按财政、物价等部门核定标准执行，在结算中心统一收取，擅自在窗口收费的，经查实每件次扣5分；未按规定向服务对象出具发票的，经查实每件次扣5分。
（15）服务性收费未公示或没有事前征得办事人同意的，有一次扣5分。
5、业务办理（5分）（16）窗口办事指南及有关法律、法规、规章、政策等资料准备不齐全，不能及时更新或不能及时提供的，每次扣1分。
（17）属联办件的，办件牵头窗口未以书面形式向服务对象说明该件办事程序或未及时向中心报告或有关窗口通报的，未做好有关联办准备工作,每件次扣2分。
（18）窗口工作人员凡参加项目联审、联办会议迟到、早退的每次扣1分，缺席的每次扣2分，无正当理由委托他人代替的每次扣1分。
（19）联审、联办会议确定（交办）的事项，不能按规定按时按质完成的每次扣2分。
（20）严格执行限时办结制度，超过承诺时限办结，每超一天每件次扣1分,经督办仍抵制不改正的，扣5分。
事项办理未进中心局域网的，有一项扣2分。
（21）服务对象来电、来函或通过网络咨询、举报、投诉有关事项，未认真及时记录、办理、转交的，发现一次扣1分。
（22）窗口工作人员工作不负责任，未“一口清”答复服务对象咨询，造成不良后果的，视情节每次扣1-5分。
（23）让服务对象接受指定或变相指定的中介服务机构服务的，每次扣2分。
6、加分事项（24）主要领导每月来窗口指导工作2次以上的，每次加2分。
（25）窗口即办件办件量高于全部窗口即办件平均办件量的，超出1-100%加0.5分,101-300%加1分,300%以上加1.5分。
（26）窗口承诺件（上报件）办件量高于全部窗口承诺件（上报件）平均办件量的，超出1-100%加1分,101-300%加2分,300%以上加3分。
（27）承诺件月提前办结率每提高10%加0.3分。
（28）属承诺件的事项，办结时限缩短的，每项加1分；改为即办件的，每项加2分。
（29）优化办事程序,减少办事环节,取得实效并形成制度的,经中心确认，每项加2分。
（30）适应中心运行机制，主动提出增加办事项目，经中心确认，每项加2分。
（31）积极参与项目服务，表现突出，成果明显的，经中心确认，每项加2分。
（二）服务规范管理（30分）1、工作纪律（20分）（1）上班迟到、早退，每人次扣1分。
（2）窗口工作人员无故脱岗的，每人次扣2分，脱岗半天以上的，每人次每半天扣4分。
（3）各项会议、学习、培训等（包括联合踏勘），迟到、早退每人次扣1分；无故缺席的，每人次扣2分。
（4）每月窗口工作人员私假累计超2天的，每半天扣1分；累计3天以上每半天扣2分。
（5）不按规定程序请假、请假理由不真实的，每次扣1-2分。
（6）未严格执行《离岗告示制》的，每次扣1分。
（7）不着制服、不佩证上岗，不注意仪表仪容，串岗聊天的，每人次扣2分。
（8）在大厅吃零食、举止不雅的，每人次扣2分。
（9）在服务大厅内抽烟的，每人次扣2分。
（10）上班期间带小孩的，发现一次扣2分。
（11）工作期间，长时间接待与工作无关的客人，每发现一次扣1分；让无关人员进入窗口内的，每发现一次扣2分；出现打瞌睡的，发现一次扣1分。
（12）上班期间玩电脑游戏、炒股、听音乐、戴耳麦、网上看影视剧、QQ聊天或从事其它与工作学习无关事情的，每发现一次扣3分。
（13）与服务对象发生争执、吵架的，每次扣2分。
（14）不服从中心管理，协调办理事项应办不办，有违规行为经指出仍不改正的，每次扣3-5分。
（15）服务对象反映窗口工作人员中有吃、拿、卡、要等行为，经查实每次视情节扣5-10分。
（16）被有关职能部门查处，或在暗访中出现问题的，根据情节轻重，每次扣5-10分。
（17）被服务对象投诉，经查实每次视情节扣5-10分。
2、首问责任（5分）严格执行首问接待制度，及时承办或处理办理事项的，得5分。
服务对象在中心任何窗口咨询时，第一接待人不按规定承办或不主动告知、引导服务对象办理的，出现推诿扯皮现象的，发现一次扣第一接待人所在窗口3分。
3、窗口评议（5分）（1）根据服务对象评议的情况，分别给予加分或扣分。
评议分“非常满意、比较满意、一般、不满意”四档。
“非常满意”得5分，“比较满意”得4分，“一般”得3分，“不满意”扣5分。
四项分数按比例加权后即为该项得分。
（2）每半年组织一次窗口间相互测评，分别给予加分或扣分。
获“优秀”加3分，“良好”加2分，“较差”的扣2分。
三项分数按比例加权核定后即为该项得分。
（三）综合管理（20分）1、安全工作（5分）严格执行安全保卫制度，安全无事故的，得基本分5分。
未做好有关设备、印章、资料的保管收藏，扣1分；擅自乱接电源和其他用电设施的，发现一次扣2分。
2、卫生保洁（6分）保持窗口整洁，资料摆放有序，得基本分6分。
办公桌、文件柜上摆放除文件资料、办公用品以外的杂物，发现一次扣0.5分。
具体扣分标准见卫生考核办法（附后）。
3、档案管理（3分）档案管理规范，资料齐全，得基本分3分。
档案管理不符合规范要求的，经查实每起扣0.5分；资料缺失，每起扣1分。
4、请示、报告（3分）认真执行请示、报告制度，严格按程序办事，得基本分3分。
应向中心请示、报告，而不请示、不报告的，发现一次扣1分。
5、稿件录用（3分）窗口围绕中心建设和窗口业务，在工作中不断总结经验，开展宣传报道，每月向中心办公室投一篇以上（含一篇）稿件得基本分1分，未投稿的不得基本分,被中心简报录用的每篇另加1分，被中心网站录用的每篇另加0.5分，（同一材料，以高分计入，不重复计分）。
稿件被中央、省、市、县级新闻媒体或报刊杂志录用的，一次（篇）另加4、3、2、1分。
6、其他（1）服务工作得到群众表扬，有特别典型事例或得到县委、县政府表扬的加1-2分。
（2）窗口获国家、省、市部门表彰的，分别加4、3、2分；获国家、省、市、县综合表彰的分别加5、4、3、2分。
（3）积极参加中心组织的各项活动。
未参加活动的窗口每次扣1-2分，在活动中获奖的加1-2分。
（4）积极参加献计献策活动，建议被县领导肯定或中心采纳的，一条加1分。