社会型公共关系1 优质课件

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第1章绪论《公共关系学》PPT课件

1）实事求是
2）互惠互利
1.2.2 公共关系的原则
3）全员公关 4）开拓创新 5）立足长远
6）科学性和艺术性相结合
1.3 公共关系的产生与发展
❖1.3.1 公共关系溯源公共关系的源头可追溯到古代社会人类文
明开始的地方——古埃及、巴比伦、波斯和中国等国家。虽然“公共关系”这个名词几千年前根本没有出现，但在当时，它作为人类的一种实践活动却已有之。
❖ ●与新闻媒体保持畅通的真实的信息交流。
❖ ●他发表了著名的《原则宣言》，明确论述了公共关系的职业目标：公众应该被告知。
❖ 但是艾维•李的公关咨询只有艺术性而无科学性
3）伯内斯时期——双向沟通式的公共关系
❖ 公关学科化的一面旗手；出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著── 《公众舆论的形成》； 1928年，他写出了《舆论》一书；1952年，他又写出了《公共关系学》教科书。
“说真话”的基本思想,提出了“公众必须被告知” 的公共关系基本原则。
❖ 公关职业化的第一人，赢得了“公共关系之父”的美誉
❖ 艾维•李的主要贡献有：
❖ ●提出了关于工商组织应把自己的利益同公众利益联系起来，而不是对立起来的概念。
❖ ●公共关系人员要力争与组织最高决策层联系，并赢得他们的支持。
4）卡特李普时期--“双向对称”的公共关系模式
❖卡特李普和森特在他们的代表作《有效公共关系》中提出了“双向对称”的公共关系模式，成为当代公共关系的重要标志。
❖所谓“双向对称”的公共关系模式，就是在公关的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置上，在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。
公共关系的三大要素
1.1.3 公共关系的特征

《公共关系》PPT课件

四、公共关系调查研究的一般过程（一）调查准备阶段（二）搜集资料阶段（三）整理分析阶段（四）形成结果阶段（五）总结评估阶段
第2节谋划对策
一、制定目标公共关系活动的目标是公共关系人员经过努力要达到的目的以及衡量这一目
的是否达到的具体指标。
（一）确定公关目标的原则 1. 分目标必须服从总目标 2. 目标必须具有客观依据 3. 目标必须具有明确性 4. 目标必须具有可行性 5. 目标必须具有可控性
第2节公共关系的基本原则
一、从我做起二、双向沟通三、透明公开四、诚实无欺五、互惠互利六、不断创新
第4章常见的对象型公共关系
第1节雇员关系
一、员工是企业的财富员工是组织的主体，是组织赖以生存和发展的细胞。员工是组织形象的设计者和创造者，是组织与外部公众接触的触角。
组织应把自身利益与公众利益联系起来，而不是对立起来。与公众的沟通需要组织最高决策者和管理者的支持和参与。与新闻界保持公开的畅通的信息交流。组织要具有人情味。
（三）公共关系的科学化——伯内斯时期爱德华．伯内斯（1891-1995） 1913年任福特汽车公司公关部经理 1922年成立公共关系咨询公司 1923年出版了《舆论的形成》 1925年编写了《公共关系学》教材 1928年出版了《舆论》，使公共关系的理论和方
部。 1984年，广州白云山制药厂率先在国企中成立公关部，开创了大陆企业公关
的先河。此后，公关事业在我国许多大中企业推广开来。
（二）
适应和形成时期（1986~1992年）
1986年7月，我国第一家公关公司——中国环球公司在北京成立。 1987年5月，中国公关协会在北京成立。 1989年，22集连续剧《公关小姐》在全国热播，收视率高达90%。 1991年，中国公关协会在北京召开全国公共关系工作会议，李瑞环等领导致

公共关系学课件(共 35张PPT)

有代表性的几个定义：管理说：美国学者卡特利普和森特认为：“公共关系是一种管理功能，它确立、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。” 传播说：英国公共关系专家弗兰克·杰夫金斯认为：“公共关系是一个组织和他的公众之间为了达到相互理解的特定目标，在组织外部和内部进行的全部信息传播方式的总合。”
都有赖于良好的公共关系去达成经济、政治、文化的目标，无论何种组织都存在着公共关系问题。因此公共关系是渗透在组织具体的社会关系中的一种信息传播与沟通的关系。有人把公共关系与资金、技术与人才并称为现代组织经营管理的“四大支柱”。 “组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性。
第二节公共关系与相关概念的联系与区别

公关活动、公关状态与公关意识三者的关系：公共关系状态好坏，公共关系活动成效如何，取决于是否具有公关意识。公关意识强就可以促成良好的公关状态；反之相反。（美国公关专家加瑞特说：“无论大小企业，都必须永远牢记下述信念，那就是：企业要为消费者所有，为消费者所治，为消费者所享。”这就是一种典型的公关意识。）公关意识的例子2个。

这个比喻强调了两个方面：首先，公共关系是一门实干的学问，并不是只靠游说来获得人们的好感，公共关系是90%做得好，10%说得好。美国企业家万纳给公共关系下的定义是： “DO GOOD，TELL THEM”，因此公共关系强调的是“做”，在做得好的基础上，再传播自己的好。

其次，强调通过“他人的口”，也就是通过第三者来传播自己的好，自己好再由自己告诉别人，让人觉得是王婆卖瓜，自卖自夸，但如果通过他人之口传播，就让人信服。

咨询说：国际公共关系学会在1978年通过的《墨西哥宣言》中认为：“公共关系是一门艺术和社会科学，它分析发展趋势，预测结果，向组织领导人提供意见，并完成既有利于本组织又有利于公众利益的有计划的方案。” 关系说：美国学者蔡尔兹认为：“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的

公共关系第一讲PPT课件

课程评价与考核方案(学生学习效果)
形成性与终结性评价相
结合
学生小组自评与互评相结合
体现职业能力为核心的课程考核标准
课内与课外实践情况
相结合
• 总评成绩构成 1.平时成绩
（1）出勤情况：5% （2）课堂参与（感知体验课堂讨论等）：10% （3）实训任务（情景模拟与角色扮演等）：25% （4）案例讨论（案例分享主题研习发言）：20% 2.期末测试：40% 3.兴趣小组成员有突出成绩者或校内外获相关奖励同学最高获附加分 10分。
理论以够用为原则
教学以学生为主体
实训以能力培养为核心
教学模式设计与创新
A 教学模式（较易技能）
学练
情景感知
案例导入
发布任务
技能练习
学生通过分析任务目标进行初步的练习
做教
知识链接
在教学作一体化平台上，教师以学生为中心进行分析，帮助学生纠正错误
技能提升
学生在实训平台上，能按真实案例资料，运用所学理论
课程与教学目标
知识目标
1.弄清公共关系的基本涵义、职能作用； 2.熟悉其构成要素、工作程序及原则、活动类型、原理、方法及注意事项等。 3.明确公关人员素质要求、公众心理特点等。
课程
目标
职业技能目标
1.组织形象塑造与CIS 设计； 2.公众沟通协调； 3.公关活动调查与咨询； 4.公关活动策划、实施与评估； 5.公关传播与新闻制造； 6.公关危机管理
《实务》说课
联络方式：mypan@
课程学习介绍_课程价值
• 公共关系实务以塑造社会组织的良好形象为最终目的的综合性管理艺术，广泛运用于各类社会组织的各个管理层面。通过该课程的学习可使学生具备较强的公关理念和扎实的公关技巧，能以良好的公关意识指导职业行为，从而提高学生整体职业素质。

第一章公共关系的基本理论ppt课件

9）公共关系是一种职业
公共关系这一朝阳职业，深受人们尤其是青年人的喜爱。1999年1月4日，国家劳动和社会保障部正式批文，成立国家职业资格工作委员会公关专业委员会，同年5月出版发行的《国家职业分类大典》中，收入了公关职业的名称、公关职业定义及公关职业工作。
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1.1.3 公共关系的特征
1.4.1 公共关系对社会的作用和影响
1）沟通信息交流和物质、能量交换渠道 2）协调社会群体的目标、利益、态度与行动 3）优化社会经济、政治、文化、心理等环境
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1.4.2 公共关系对社会组织的作用和影响
（1）帮助社会组织监测社会环境
（织塑造良好形象
（4）促使社会组织有计划地调整组织目标和行动
（5）增强组织凝聚力和吸引力
（6）在组织面临危机时，化解矛盾，缓和与消除
冲突
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复习思考题
1.就你对公共关系的理解，公共关系定义是什么？其含义如何？
2.具体阐述公共关系的结构要素是什么。 3.什么是公共关系特征？它与庸俗关系及人际关
系有什么区别？
沟通的手段，把信息定向传播，然后收集公众反馈信息，
通过运用各种原则、原理，指导并协调好与公众的关系，
创造良好的关系状态，以实精选现课件组ppt 织目标。
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2）公共关系的结构要素
（1）组织，是公共关系活动的主体，是公关活动的发起者、策划者、实施者、调控者与评估者。
（2）公众，是公共关系活动的对象，在组织目标实现的过程中，发挥着巨大的能动作用。
公共关系具有明显的公共性特征。
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1.3.3 稳定性
社会组织与公众的关系是长期存在的，不仅谋求眼前利益，而且考虑长远利益。

公共关系学第十三章社会性组织公共关系-PPT精选文档

社会公众的反应及教育、医疗行业本身的
问题，都是非常复杂的，近年来已有许多专家、学者分别从体制、腐败、市场供求关系、教师和医生的收入高低、管理和监控的缺乏、职业道德缺失等各个方面，分析出现问题的原因，寻找解决的办法和出路，且都有一定的道理。但是，如果从公共关系的角度进行分析，仍然会对这些组织摆脱公关危机，提供有益的启示。
第一节我国社会性组织的公关问题与任务
一、社会性组织的环境和公关问题在我国，由于社会、体制的转型和相关制
度、机制建设的滞后，社会性组织在面临机遇的同时，也遭遇了许多的困境和问题，导致自身社会公信力的下降和公众的不满。近年来，教育系统的高收费、乱收费，教育质量的下降；医院收费过高、医患关系紧张等；已成为屡受媒体和公众批评的重大社会问题，引起各方面的高度重视。
市场规律，通过科技开发、提供智力和专业服务等方式，赢得政府、企业和消费者的投资。但另一方面，又不能完全按照营利性企业组织的模式来运作，还必须强调自身的特殊性，尽可能把社会效益放在第一位，积极地承担自己的社会服务职责，注重职业道德、讲求社会公德，努力体现、倡导文明、进步的社会价值取向，积极参加各种社会公益事业，更多地服务、奉献、回报于社会。必要的时候，甚至要牺牲和放弃一定的经济利益。
4．主动做好对外宣传和沟通、交流工作组织的公共关系工作需要想方设法消除主
观、客观上的种种障碍，主动敞开信息的大门，向社会公众宣传、展示自己，让双方更充分、更真实、更全面地互相了解，在此基础上，增加彼此的亲和力。
社会性组织的确应该更好地利用各种传播
媒体、各种机会、各种素材和信息，加强对自身的宣传、与社会各界、各方面公众的沟通；也亟需培养一批优秀的沟通、传播专家，及时表达自己的声音，向社会、公众传递更全面、真实的信息，重塑社会性组织的形象与公信力。

公共关系PPT整理版

危机处理的基本程序
深入现场，了解事实；分析情况，确立对策；安抚受众，缓和对抗；联络媒介，主导舆论；多方沟通，加速化解；有效行动，转危为机。
求职公关内容
大学生求职的准备时间大学生求职前的准备内容大学生求职技巧举例大学生求职中的择业误区
言语传播的技巧
有所为，有所不为交谈形式要注意的问题（五不）交谈内容要注意的问题
有所为，有所不为
下线——哪些话不能讲上线——哪些话要讲谈吐有度（五点）
谈吐有度
少说多听细语柔声专心致志善于互动热情友善
交谈形式
不高声喧哗不打断对方不补充对方不纠正对方不置疑对方
低美誉度/高知名度
处于这种形象地位，公共关系处于“臭名远扬” 的恶劣状态。不仅信誉差，而且知之者甚众。在这种情况下，首先应设法降低已享有的负面知名度，向象限3转移，再努力挽救信誉，为重塑形象打基础。或者在特殊的情况下，大刀阔斧的改善信誉，将坏名声变为好名声，直接向象限1跳跃。这样的成功例子也不是没有的。
赞助地方性的节日活动
赞助大型展览赞助出版物赞助专业团体赞助特殊领域赞助环保事业
社会效益原则传播效果原则经济适当原则条理管理原则
前期研究
本企业的经营目标与公关政策
赞助对象的社会背景及社会信誉
分析赞助成本及预测赞助的效益
了解赞助活动的条件
提交报告给董事会或最高层审议通过
举办专题活动的注意事项：
明确目的、指定周密计划
确定醒目的标题或口号
组织精干的筹备队伍、分工明确、密切合作
应留有余地，以防意外
科学合理确定活动时间、地点和规模

第一章-公共关系概论课件

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二公共关系的定义
公共关系：是社会组织为了塑造良好的组织形象，利用各种传播手段，来与公众之间建立相互理解、相互协调的关系的一种科学和艺术。
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★几个方面的含义★
公共关系是一种状态。公共关系是一种活动。公共关系是一种意识或思想。公共关系是一门科学和艺术。公共关系是以满足公众利益、建立互利关系为目标。公共关系是以有计划地进行信息传播为手段。
• 请思考
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迂回战术
• 你的上司很重视你，把他的女儿介绍给你，你也知道他的用意，但是你不愿意你会：
• A 直接拒绝 • B 交往一段时间再讲 • C 保持沉默，过一段时间再看 • 专家意见：
选C，但要更努力的工作
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课堂思考
某公司招聘你公能关人告员诉，我要，求对应于聘对象一律为女性，在才理面是由试公是公临攻过关以程人后关时关什你中员但小？？么的对“凡姐危攻是答应该攻？机官公案聘公关公？？共是者司”关容与的关什貌其先先系么挑他决生而？选业条？言甚务件。严公。，司该据之公说间司这出经些现理的
• 多角度、多方位考虑问题，切忌钻牛角尖
具体要求
主动配合、活跃、互相学习
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《公共关系学》课程结构体系
原理版块：
操作版块：
组织版块：应用版块：实政版块：
涵义与特征历史沿革基本功能基本对象公关调查公关计划公关实施公关评估公关人员公关机构
内部与部门公关公关技术
形象塑造专题活动危机处理
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教训与启示
这一事例说明，公共关系对于一个企业来说有着重大的意义。 (1) 不应低估社会意识和活动团体的力量，特别是大公司最容易成为社会舆论的中心； (2) 不能忽视新闻媒介的能量； (3) 一旦出现损害企业名义的报道，必须果断、迅速地加以制止； (4) 任何企业离不开公关。

社会关系与公共关系ppt课件

（二）柔性调节手段 1、道德手段 2、心理手段 3、礼仪手段
讨论
• 你认为社会中应该以怎样的调节手段为主，刚性还是柔性？
• 你认为公共关系应以刚性还是柔性调节手段为主？
公共关系的形态特征和调节法则
一、公共关系的形态特征 1、公共关系以社会组织为主体。 2、公共关系以特定公众为对象。 3、公共关系是一种传播活动。 4、公共关系具有管理职能。
体育公共关系的基本理论和规律体育公共关系的运用注程度高
体育受到全世界人民的关注和喜爱（大寨核桃露万里行）
国际化程度高
体育可以跨越语言障碍（三星电子的发展历程）
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需求型关系——满足自身供求型关系——满足对方交换型关系——两者结合
• 公共关系是属于哪种社会关系？
二社会关系的调节机制
1、要调节社会关系，就需要寻找和确定关系双方的共同点。
2、要调节社会关系，就必须选择适当有效的调节手段。
二社会关系的调节手段
（一）刚性调节手段所谓刚性手段是指弹性较小的调节手段,一般都有强制性的特点,其结果也常常具有不可逆性。 1、经济手段 2、行政手段 3、法律手段 4、政治手段
亲缘关系
亲戚关系
缘婚姻恋爱关系
由
性
地缘关系
社上上下下级级关关系系
会
同同事事关关系系
关
业缘关系
同同学学关关系系
系
主主客客关关系系
泛缘关系
邻里关系老乡关系社区关系城乡关系
朋友关系路人关系
缘由性的社会关系
公共关系研究的主要是哪类的社会关系？公共关系主要以研究业缘关系为主，兼顾其他