第六章商务文书礼仪

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第六章商务文书礼仪

对学者：英鉴、伟鉴、台鉴、史席、撰席、文几、案前
书信礼貌用语
（二）祝颂语：
请Hale Waihona Puke 语：恭叩、敬请、恭请、敬颂、即请、顺侯
（三）问候语：
对父母：金安、福安文教界：道安、文祺、撰安对师长：道安、铎安、教安财经界：筹安、财安、商安对长辈：尊安、福安、崇安宗教界：道安、法安、教安对平辈：台安、大安、近安军政界：钧安、勋祺、政安对晚辈：近佳、近好主管部门：钧安、钧祺
书信礼貌用语
（三）思念语岁月不居，时节如流。别后月余，殊深驰系。分手多日，别来无恙？一别累月，思何可支？海天在望，不尽依依。别后萦思，愁肠日转。离别情怀，今犹耿耿。别来良久，甚以为怀。故园代切，梦寐神驰。海天相望，思念切切。
。别后萦思，愁肠日转。心路咫尺，灵犀相通
书信礼貌用语
（四）钦佩语奉读大示，向往尤深。大示拜读，心折殊深。大作拜读，敬佩之至。久钦鸿才，时怀渴想。蒙赐大著，拜服之至。顷读惠书，如闻金石。
商务文书礼仪
过去，文书曾经是一门学问，也是一种职业，很多单位设有文书岗位。过去的文件处理很麻烦，起草、抄写，还要懂规范。开会要带公文包，去时一大堆汇报材料，回来一大堆会议文件。每个单位都有好几排文件柜储存文件。
抄送：××县环保局、 ××区环保局
二、文书的基本结构
（二）柬帖的结构：
结构、格式已经规范化（略）。
（三）致辞的结构：
× 1、标题内容概括： × × ×开幕词。
2、称谓敬语加名称。如“尊敬的刘水博士：” 3、正文要表达的内容。
4、落款署名、日期。
三、文书的基本要求
（一）5C原则：
1、礼貌：只见文字不见面，所有情感都靠文字传达。 2、简洁：容量有限，尽量简短，因此需习惯沿用文言词汇。 3、清晰：要表达的问题述说明白。（来信收到） 4、完整：结构不短缺，内容无遗漏。（如问候的范围） 5、正确：文字语词不要错白。（如：哥哥上吊、粮食狗吃，和一大狼住在一起，天天咬醒，匆来看我！）

礼仪文书-商务礼仪

礼仪文书第一节礼仪文书概述一、礼仪文书的特点（一）礼仪性不仅文辞典雅、称谓谦恭、祝颂礼貌，而且在书写款式、书写材料等方面也颇为讲究。

（二）情意性要表达真挚的情感。

（三）广泛性社会工作和生活中各种公关礼仪活动经常开展，礼仪文书就应各种活动的礼仪之需而产生并发挥着重要的作用。

二、礼仪文书写作的注意事项（一）目的要明确要根据不同的交往对象和具体的事由，表达特定的内容，传达特定的信息。

（二）措辞要贴切讲究用词用语的规范、敬谦和雅重。

（三）格式要规范礼仪文书用于不同社会交往活动，也就有相对的文种形式，不同的文种形式有各自不同的写作格式。

一、欢迎词（一）概念欢迎词是行政机关、企事业单位、社会团体或个人在举行隆重庆典、大型集会、欢迎仪式或洗尘宴会上，主人对友好团体或个人的来访表示欢迎的讲话稿。

简言之，企事业单位对来宾表示欢迎的讲话稿。

（二）特点注意礼貌，感情真挚篇幅短小，简洁精练注重口语性，体现欢愉性写法具体内容标题一般由致词场合、致词人和文种三个要素构成。

称呼称呼有两种，其一是尊称，其二可采用泛称。

正文(1)开头。

写明事由，通常介绍来宾访问的背景情况，对客人的来访表示欢迎、问候或致意；(2)主体。

阐述和回顾宾主双方在共同的领域的合作内容，同时要指出来宾本次到访的现实意义和历史意义。

结语以简短话语，再次表示欢迎，并进一步表达自己对今后合作的良好祝愿。

落款致辞单位名称、致辞者的身份、姓名，成文日期。

（四）写作欢迎词的注意事项称呼要用尊称，感情要真挚。

要能较得体地表达自己的原则立场。

措辞要慎重。

勿信口开河，同时要注意尊重对方的风俗习惯，应避开对方的忌讳，以免发生误会。

语言要精确、热情、友好、温和、礼貌。

篇幅短小，言简意赅。

作为一种礼节性的外交或公关辞令，欢迎词宜短小精悍，不必长篇大论。

欢迎词女士们，先生们：值此XX厂30周年厂庆之际，请允许我代表XX厂，向远道而来的贵宾表示热烈欢迎。

朋友们不顾路途遥远专程前来贺喜并洽谈贸易合作事宜，为我厂30周年厂庆更添了一份热烈和祥和的气氛，我由衷地感到高兴，并对朋友们为增进双方友好关系所作出的努力，表示诚挚的谢意!今天在座的各位来宾中，有许多是我们的老朋友，我们之间有着良好的合作关系。

《商务礼仪教案》课件

《商务礼仪教案》课件第一章：商务礼仪概述1.1 商务礼仪的定义与重要性解释商务礼仪的概念强调商务礼仪在职场中的重要性1.2 商务礼仪的基本原则介绍商务礼仪的基本原则，如尊重、礼貌、谦逊等举例说明这些原则在商务场合中的应用1.3 商务礼仪的适用场合列举常见的商务场合，如会议、商务洽谈、宴会等解释在这些场合中应遵守的礼仪规范第二章：商务着装与仪表2.1 商务着装的基本原则介绍商务着装的基本原则，如得体、整洁、保守等举例说明不同行业和职位的着装要求2.2 商务仪表的重要性强调商务仪表在职场中的重要性2.3 商务场合的配饰选择介绍在商务场合中配饰的选择原则，如简洁、得体等举例说明不同配饰的适用场合和注意事项第三章：商务沟通与交流3.1 商务沟通的基本原则介绍商务沟通的基本原则，如清晰、礼貌、尊重等举例说明这些原则在商务沟通中的应用3.2 商务交流的技巧与方法介绍在商务场合中进行有效交流的技巧与方法，如倾听、表达、非语言沟通等举例说明这些技巧与方法在实际商务交流中的应用3.3 商务会议的礼仪规范解释在商务会议中应遵守的礼仪规范，如准时、尊重他人、积极参与等举例说明在会议中的注意事项和行为准则第四章：商务宴会与接待4.1 商务宴会的礼仪规范解释在商务宴会中应遵守的礼仪规范，如礼貌待客、适度饮酒、餐桌礼仪等举例说明在宴会中的注意事项和行为准则4.2 商务接待的礼仪规范介绍在商务接待中应遵守的礼仪规范，如热情接待、礼貌引导、注意事项等举例说明在接待中的具体行为和礼仪要求4.3 商务拜访的礼仪规范解释在商务拜访中应遵守的礼仪规范，如提前预约、准时到达、礼貌交流等举例说明在拜访中的注意事项和行为准则第五章：商务礼物与商务旅行5.1 商务礼物的选择与赠送介绍在商务场合中选择和赠送礼物的原则，如得体、适度、考虑文化差异等举例说明不同场合和对象的礼物选择和赠送技巧5.2 商务旅行的礼仪规范解释在商务旅行中应遵守的礼仪规范，如预订酒店、乘坐交通工具、行程安排等举例说明在旅行中的注意事项和行为准则5.3 商务旅行中的沟通与交流介绍在商务旅行中进行有效沟通和交流的技巧与方法，如提前准备、了解当地文化、尊重他人等举例说明在旅行中的具体行为和礼仪要求第六章：商务电子邮件与书写礼仪6.1 商务电子邮件的基本原则举例说明在商务电子邮件中应注意的格式和语言规范举例说明如何构建合理的邮件结构和表达恰当的信息6.3 商务书写礼仪的其他方面介绍在商务书写中应注意的其他方面，如商务信函、报告、提案等举例说明书写礼仪在各种商务文书中的应用和重要性第七章：商务电话与网络沟通礼仪7.1 商务电话沟通的礼仪规范解释在商务电话沟通中应遵守的礼仪规范，如准时拨打电话、保持礼貌用语等举例说明在电话沟通中的注意事项和行为准则7.2 网络沟通的基本原则介绍在网络沟通中应遵守的基本原则，如尊重他人、保护隐私等举例说明在不同网络平台上（如电子邮件、即时通讯工具等）的沟通礼仪7.3 社交媒体在商务场合的应用解释社交媒体在商务场合中的应用和注意事项举例说明如何在社交媒体上保持专业和适当的礼仪行为第八章：商务签约与会议主持8.1 商务签约的基本原则与礼仪介绍在商务签约中应遵守的基本原则和礼仪，如遵守合同、诚实守信等举例说明在签约过程中的注意事项和行为准则8.2 会议主持的礼仪规范解释在主持会议中应遵守的礼仪规范，如公平公正、引导讨论等举例说明在会议主持中的具体行为和礼仪要求8.3 商务演讲与演示文稿的制作介绍在商务演讲中应注意的礼仪和技巧，如清晰表达、自信满满等举例说明制作演示文稿的基本原则和注意事项第九章：国际商务礼仪与文化差异9.1 国际商务礼仪的重要性强调在国际商务场合中了解和遵守礼仪的重要性解释文化差异对商务礼仪的影响和挑战9.2 不同国家的商务礼仪要点介绍不同国家的商务礼仪要点和文化习惯，如日本的鞠躬、西方的握手等举例说明在与不同国家商务往来的注意事项和行为准则9.3 跨文化沟通的技巧与方法介绍在跨文化商务沟通中应遵守的技巧与方法，如了解文化背景、尊重他人等举例说明在跨文化沟通中的具体行为和礼仪要求第十章：商务礼仪的持续发展与学习10.1 商务礼仪的持续发展解释商务礼仪随着时代发展而不断演变的现状强调持续学习和适应新礼仪规范的重要性10.2 商务礼仪培训与教育介绍商务礼仪培训和教育的意义和方法，如内部培训、外部课程等举例说明通过培训和教育提高商务礼仪素养的具体途径和效果10.3 商务礼仪案例分析与实践鼓励实践和应用所学的商务礼仪知识，以提高个人和企业的形象和声誉重点和难点解析1. 商务礼仪的定义与重要性：理解商务礼仪的概念和其在职场中的关键作用是学习商务礼仪的基础。

商务礼仪第六章 (2)

第六章商务办公礼仪情景模拟训练1．一位女白领在上班时间不是谈论自家的孩子就是向别人传某某人的小道消息，久而久之，大家都不愿意和她交往。

结合所学，你认为应该如何与同事相处？答：相互尊重是处理好任何一种人际关系的基础，同事关系也不例外。

所以，处理好同事之间的关系，最重要的是尊重对方。

不背后谈论对方就是一种尊重。

但是同事之间经常相处，一时的失误在所难免。

如果出现失误，应主动向对方说明，不可“小肚鸡肠”，耿耿于怀。

2．开会时，一位坐在台下的女士因会议没太多实质性内容，她给朋友发起了短信：“干嘛呢？在忙什么呢？”朋友怕不回短信不礼貌，回答说：“正上班呢！”“有什么好忙的？给你发个笑话放松放松！”这位女士开了二个小时会，发了两个小时短信，她的朋友的手机不断地响起，这位朋友一下午就因为这“短信骚扰”什么也没干成。

假如你是这位女士的朋友，你会怎样做？答：发送短信息，也是商务人员经常使用的联系方式。

在发短信时，也要注意一些基本礼仪。

上班时间不要没完没了发短信。

上班时间每个人都在忙着工作，不能没完没了地发短信。

否则就会打扰对方工作，甚至可能让对方违纪。

3．一名职员替同事接听了办公室电话，开头就说：“喂，你是谁？你找谁？找她什么事？”这名员工的电话语言是否规范？有什么问题？如果是你，你会怎样做?答：代接电话时，讲话要有板有眼。

倘若被找的人不在，应在接电话之初立即相告，并可以适当地表示自己可以“代为转告”的意思。

不过应当先讲“某人不在”，然后再问“您是谁”或“您有什么事情”，切勿“本末倒置”过来。

4．你公司扩大了业务经营的范围，人力资源方面出现空缺，现在公司让你写一份“销售经理”人员的招聘启事，你应该怎么写？答：征召类启事是征求某些对象做某事或招收某些人员的启事。

如征文启事、招工启事、招生启事、招标启事、征订启事等。

启事通常由标题、正文、结尾三部分组成。

商务启事的特点（1）告知性。

启事面向大众告知事宜。

它只具有知照性，而没有强制性和约束力。

秘书商务礼仪

三、会见与会谈的商定与通知
提出会见或会谈的要求：如果是我方提出，则应通过电话、电报、传真或直接派人面谈的形式，将要求会见人的姓名、我方出面会见的人员，会见的目的等告知对方，请对方回复。如果是他方提出与我方会见，那么联络人应及时向我方主管报告。如我方同意会见，可将初步的会见时间、地点、人员和有关事项告知对方；如不同意会见，则要说明原因。
准备迎接的物品。掌握抵达时间，准备车辆接站。
（五）监督、检查接待方案的落实情况
四、迎宾礼仪
迎宾指接待人员在有约来访的前提下，接待方派出专人到某一特定地点恭候客人的到来。迎宾仪式则是指接待方为表示对客人的尊重，在迎宾地点举行的一种约定俗成的仪式，也叫欢迎仪式。迎宾礼仪则是指在迎宾过程中形成和遵循的礼仪规范。从概念的外延上来说，迎宾礼仪与迎宾仪式更为广泛，它包括迎宾地点的选择、迎宾规格、仪式的隆重与否、车辆的使用以
六、合影留念
在正式的交往中，宾主双方通常要合影留念，以示纪念。尤其在涉外交往中，合影更是常见。然而，在合影中宾主如何排位，倒是一个比较复杂的问题。
国内合影排位
涉外合影排位
涉外合影的排位之二
外交部部长助理与希腊副外长的合影（北京）
一、商务接待的基本原则
平等待人讲究礼貌热情周到精简务实确保安全讲究时效内外有别
二、商务接待的类型
按来访人数分
个人来访接待团体来访接待
按准备程度分
有约接待无约接待
按接待对象分按相互关系分按接待内容分
外宾接待
内宾接待
上级来宾接待下级来宾接待平行单位来访
工作接待生活接待事务接待
拜见或拜会：指客方来会晤主方，或身份低者会晤身份高者。

___请柬礼仪

雕空字体等。
3
当个下性流请行柬趋，势
• 愈来愈多的新人扬弃花样保守陈旧的传统请柬，转而选择具创意、能让人印象深刻的个性请柬，强调创新、新意、个性化。
• 过去结婚请柬多半到文具行或小店购买不仅式样有限，且设计风格、款式重复率很高,而且总是围绕在一个“红”字上做文章，现在的结婚请柬不但有红色，更有其他颜色做搭配，有种时尚喜帖以红卡搭配银色或珍珠色，被新人们所喜欢，但通常长辈还是比较喜欢红色与金色搭配。有些新人则干脆选择一半红卡，一半淡色卡，同时讨好长辈也让自己喜欢。“个性”结婚请贴目前为广大新人们所青睐。
两例文的正文，都写清楚了邀请的事由、时间、地点和事项。例文2还写了有关的注意问题。
请柬的发送
• 书本P187
• 注意封面美观精致庄重大方
• 2．称谓要写明受邀方的名称，在个人姓名后，多加“同志”、“先生 ”、“女士”等词语。称谓既可以写在标题之下、正文之上的顶格处，也可写在装请柬的信封上。
• 3．正文一般写明邀请事由及具体时间、地点。
• 4、邀请语：结尾往往写上“敬请届时光临指导”或写上“恭候光临”等敬语。
时整，在四川省运动技术学院(成都市一环路南三段十六号)俱乐部一楼大厅，举行“可口可乐，临门一脚”足球教练员培训班及“可口可乐杯”全国奥林匹克青年足球赛新闻发布会，恭请拨冗光临!
成都可口可乐饮料有限公司(盖章) 二○○六年八月七日
续
例文2：二○○六年全国普通高校评卷教师邀请书
××中学××老师：经研究，决定邀请你参加今年全国普通高考
此致
敬礼
××大厦筹建委员会（章）
200×年9月1日
七、请柬在文字上的要求
• 1、“信”——通顺明白，不要堆砌辞藻或套用公式化的语言。词语要精练、准确。

商务文书写作的规范礼仪

礼貌用语
使用礼貌、得体的语言，表达对对方的尊重和感激之情。
邀请回复
在邀请函中留出空白或附上回执，请对方告知是否接受邀请
。
感谢信
感谢内容
明确表达对对方的感激之情，感谢对方在某个事件或时期给
予的支持和帮助。
具体事例
提供具体的事例或细节，说明对方在哪些方面给予了帮助和支持。
表达敬意
使用尊敬、礼貌的语言，表达对对方的敬意和感激之情。
再次感谢
在信的结尾再次表达对对方的感激之情，并表达希望未来能
够继续保持联系的愿望。
道歉信
道歉内容
明确表达对对方的歉意，承认自己在某个事件或时期犯下的错误或失误。
解释原因
解释导致错误或失误的原因，说明自己当时的情况和想法。
承担责任
明确表示愿意承担因错误或失误而产生的后果和责任。
请求原谅
使用诚恳、礼貌的语言，请求对方原谅自己的过失，并表达希望未来能够弥补过失的愿望。
数据准确
引用数据、图表等资料时，务必核对原始资料，确保准确性。
简明扼要
语言简练
避免冗长、啰嗦的句子，尽量使用简洁、明了的语言表达意思。
重点突出
在阐述观点或描述情况时，应突出重点，避免无关紧要的细节。
条理清晰
段落划分要合理，逻辑关系要清晰，使读者能够快速理解文意。
规范得体
格式规范
遵循商务文书的标准格式，如信函、报告等，不可随意更改。
明确交货方式和时间；
采购合同的写作要点约定合理的价格和付款方式；确保合同条款的完整性和准确性。
租赁合同
在此添加您的文本17字
租赁合同：是出租人和承租人之间约定租赁事项的合同，包括租赁物件、租赁期限、租金和支付方式等条款。

现代商务礼仪课程大纲(会计学专业)

常州轻工职业技术学院课程教学大纲审批表《现代商务礼仪》课程教学大纲（适用于：三年制会计学专业，参考学时：36）一、课程简介《现代商务礼仪》是会计学专业的专业基础课，属于专业课程体系模块结构中专业通用能力模块的一个重要部分。

本门课程以现代商务礼仪的源头为起点，学习商务人员形象设计、商务语言交际礼仪、商务会面、日常交往、商务文书、商务活动、涉外商务礼仪及国际商务礼俗和禁忌等内容，以帮助学生形成良好的商务礼仪修养，在日常生活和社会交往中体现出良好的精神风貌和礼仪行为，能够较为自然和娴熟地进行商务交往。

二、教学目的与要求通过本课程的学习使学生对礼仪的规律、仪容举止礼仪、仪表礼仪、体态语言礼仪、语言交际礼仪、日常见面礼仪、文书礼仪、商务活动礼仪、往来礼仪、公务活动礼仪、应聘礼仪、涉外商务礼仪以及国际商务礼俗和禁忌等方面都有全面而细致的了解。

该课程的特点是理论与实践相结合，突出操作性和实用性，因此要求同学们在具体的课程学习中，一定要联系实际生活中的一些典型案例，紧紧围绕商务活动中的礼仪运用，结合自身礼仪修养中的一些存在问题进行调整，并能够把学到的知识运用到生活中去，以形成良好的礼仪修养。

三、教学基本内容及课时安排（一）课时安排（二）理论教学部分第一章商务礼仪概述〔教学目的和要求〕：◆了解礼仪的起源与发展，理解商务礼仪的内涵。

◆了解商务礼仪的主要功能，掌握商务礼仪的基本特征。

◆掌握商务礼仪的构成要素，并能运用商务礼仪的基本原则进行商务交往。

◆理解提高商务礼仪修养的意义和学习商务礼仪的必要性第一节商务礼仪的内涵第二节商务礼仪的构成要素第三节商务礼仪的功能第四节商务礼仪的基本特征性第五节商务礼仪的基本原则第六节商务人员的礼仪修养〔重点和难点〕：商务礼仪的构成要素和基本特征，商务礼仪的基本原则第二章商务人员形象设计〔教学目标和要求〕：◆了解商务人员形象设计应该遵循的原则。

◆理解并掌握商务人员的仪容举止礼仪要求。

◆掌握商务人员的仪表服饰礼仪要求，能够根据自身条件和场合要求，准确着装。

商务文书礼仪

商务文书礼仪文书礼仪涉及各行业的礼仪规范，掌握文书礼仪是商务交往中必不可少的关键环节。

商务活动中，在要求的时间内，及时准确得体的文书，可以表现个人及企业的良好风范。

而对个人而言，文书礼仪体现了其基本的文化素质。

所以了解文书礼仪，在纸面上做到礼貌周到、有礼有节，是十分必要的。

下面是店铺为大家整理的商务文书礼仪，希望能够帮到大家哦!商务文书礼仪职业文书翔实准确文书礼仪包括范围相当广泛，在工作过程中单位与单位、个人与个人、个人与单位都有可能形成一定的书信关系，比如邀请函、传真等，在撰写时应当力求准确、适当地表达出礼仪上的要求，根据不同的时机和对象，把文书写得恰如其分、恰到好处。

有时候，还可根据具体情况写进一定的实质内容，以便使礼仪文书达到更好的效果。

文书中涉及的时间、地点和其他有关资料，均应经过核对，做到翔实可靠。

不应把礼仪文书仅仅视为“应景文章”，简单抄袭套用现成的格式。

全称体现礼貌职业文书类型广泛，包括贺函、贺电;感谢信、感谢电和感谢公告;邀请函、邀请电和复件;国书、全权证书、授权证书、委任书等，还包括一些事项通知。

需要特别指出的是，职业礼仪文书应注意在文字中的名字、名称，在第一次出现时都应使用全称。

比如文电中的外国国名，如习惯用简称，可使用正式简称。

某些特殊国家，不可使用简称。

文中的单位名称，第一次亦应使用全称。

对方的职衔、姓名要用全称。

称谓表现尊重在文书中对对方在社会中的职务、职称、地位的称呼，称为公职位。

如主席、、部长、局长、校长、主任、经理、董事、会长、秘书长、理事等。

如果收信人有过两种以上的职务(或职衔)，甚至同时身兼数职，就需要选择一个适当的称呼。

选择的原则是视书信内容与受信人的哪个职位关系密切。

如受信人从前是寄信人的老师，现在当了局长，而寄信人的书信重点是叙师生情谊，那么这封信的称谓就应以表示师生关系为宜。

文书礼体现尊敬谦虚科技文明日新月异，人际间的交往沟通变得越发快捷。

但越是如此，书信在现代生活中越显得礼数周到，亲笔信就体现着对对方的尊敬有加。

第六节商务文书礼仪

④：结尾－在左边空两格写上“敬请、恭候”等敬语。
⑤：落款－在右下方写发柬者的署名。另起一行注明日期。
举例：横式请柬竖式请柬
第六节商务文书礼仪
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
请
（封
柬
面
）
00 BF188
00 ×× 00
×××
班
礼日尊
堂晚敬
举上我的
行七班吴
二
毕点定老业至于师
联七系年人六：月
敬联九二：
请欢点
由贵单位的大力支持，我省参加“首届全国希望小学歌咏大赛”活动得以顺利完成。在活动中，我省代表队以优异的成绩获得大赛优秀奖。展示了希望小学师生的风采。
在此，我们对贵单位支持希望工程、关爱孩子们健康成长的爱心义举表示衷心的感谢并致以崇高的敬意！希望贵单位在自身发的同时，一如既往地关心支持我省希望工程这项公益事业。
• 请柬的行文（横式请柬）自左而右、自上而下，横写形式的。
第六节商务文书礼仪
请柬的写法
• ①：标题－（标题写在封面上）居中写“请柬”二字，字体要略大，醒目和美观。
• ②：称谓－首行顶格写被邀请的单位或个人的名称。（敬语＋名称）
第六节商务文书礼仪
③：正文－正文是请柬的主题。另起一行，空两格，写明邀请的目的、活动内容、时间、地点、联络方式及邀请人和注意事项。
• 具体的活动日程安排。如：时间、地点、参加人员、需做何准备、服装有无专门要求。
• 是否要对方回复。
第六节商务文书礼仪
邀请信的写作格式
• ①标题、②称谓、③正文、 ④结尾、⑤落款。
• 邀请信的结尾可写邀请的时间、地点、电话。
• 举例

商务礼仪手册

商务礼仪手册第1章商务礼仪概述 (4)1.1 商务礼仪的重要性 (4)1.1.1 塑造良好的个人形象 (4)1.1.2 体现企业素质 (4)1.1.3 促进商务合作 (4)1.2 商务礼仪的基本原则 (4)1.2.1 尊重原则 (4)1.2.2 等距原则 (4)1.2.3 适度原则 (5)1.2.4 诚信原则 (5)1.3 商务礼仪的发展趋势 (5)1.3.1 国际化 (5)1.3.2 个性化 (5)1.3.3 信息化 (5)1.3.4 环保化 (5)第2章个人形象与着装规范 (5)2.1 仪容仪表 (5)2.2 着装要求 (6)2.3 饰品搭配 (6)2.4 仪态举止 (6)第3章商务交往礼仪 (6)3.1 商务见面礼节 (7)3.2 商务名片交换 (7)3.3 商务电话沟通 (7)3.4 商务邮件往来 (8)第4章商务接待与拜访 (8)4.1 商务接待礼仪 (8)4.1.1 准时接待 (8)4.1.2 热情问候 (8)4.1.3 接待室准备 (8)4.1.4 谈话礼仪 (8)4.1.5 引导参观 (8)4.1.6 送别礼仪 (8)4.2 商务拜访礼仪 (9)4.2.1 预约拜访 (9)4.2.2 准时到达 (9)4.2.3 自我介绍 (9)4.2.4 拜访礼仪 (9)4.2.5 交流内容 (9)4.2.6 结束拜访 (9)4.3 商务宴请礼仪 (9)4.3.1 预约宴请 (9)4.3.2 宴请地点 (9)4.3.3 宴请礼仪 (9)4.3.4 餐桌礼仪 (9)4.3.5 交流氛围 (9)4.3.6 结束宴请 (9)4.4 商务礼品赠送 (9)4.4.1 选择礼品 (10)4.4.2 礼品包装 (10)4.4.3 送礼时机 (10)4.4.4 送礼方式 (10)4.4.5 礼品接收 (10)4.4.6 礼品禁忌 (10)第5章商务会议与活动 (10)5.1 商务会议礼仪 (10)5.2 商务演讲礼仪 (10)5.3 商务签约礼仪 (11)5.4 商务庆典活动 (11)第6章商务谈判与沟通 (11)6.1 商务谈判礼仪 (12)6.1.1 尊重对方：尊重是商务谈判的基础，表现为尊重对方的人格、文化和习俗。

商务文书礼仪

商务礼仪-—文书礼仪作业1、请根据下面的材料撰写一篇贺信今年十月一日是新岛计算机公司成立十周年纪念日.该公司是一家注重自力更生、艰苦创业的公司,不但在计算机软件开发方面取得了重大成就，而且培养了大批人才。

多年来,该公司曾为新大地公司培训了二十名技术人员。

试根据以上材料，以新大地公司总经理的名义给新岛计算机公司员工发一份祝贺对方十周年庆典的贺信.要求格式规范，语言简练，符合贺信(电）写作的要求。

字数不超过300字。

贺信新岛计算机公司：欣闻贵公司将于今年十月一日迎来了十周年华诞,特发此信以示祝贺,并代表新大地公司向贵公司全体干部及职工，致以热烈的祝贺！在这十年中，贵公司本着“自力更生，艰苦创业”的理念，不但在计算机软件开发方面取得了重大成就，而且还建构了特色鲜明的人才培养模式,为社会输送了一批又一批高素质计算机技术人才,为繁荣计算机事业做出了应有的贡献.回望过去,贵公司为我公司培训了二十名技术人员，为我公司的发展提供了良好的技术基础.正是有了你们的支持和帮助，我们新大地才有了今日的成就。

这十年是辉煌的十年，贵公司在市场经济的大潮中乘风破浪，获得了伟大的胜利和辉煌.今后,愿与贵公司同携手、共发展，不断加强合作、增进友谊.最后，希望贵公司在今后的工作中再接再厉，事业更上一层楼。

新大地公司总经理＊*＊2011年9月20日二、错例分析欢迎词尊敬的各位教师、各位同学们：在此谨代表本宾馆的全体员工欢迎阁下同志们光临慈湖宾馆.慈湖宾馆座落于风景秀丽的东湖岸边，三面环水，环境幽雅。

具有岛国风情，是岳川市委、市政府接待和开放的窗口。

希望我们的服务能够让阁下有宾至如归的感觉，在此将宾馆内设备及服务向你们作一介绍。

我们将忠诚地为阁下服务效劳，并希望你们能够提出宝贵意见。

慈湖宾馆总经理谨致标题应居中红色：称呼不对蓝色：正文应表达欢迎之意和介绍来访意义绿色：应再一次表示欢迎和祝愿改后：欢迎词尊敬的各位教师、各位同学们：××学院旅游管理系与我们宾馆建立合作学习关系多年，今天，我们又将迎来一次新的合作学习，在此我谨代表本宾馆的全体员工欢迎各位师生的到来。

商务礼仪实务作业指导书

商务礼仪实务作业指导书第1章商务礼仪概述 (5)1.1 商务礼仪的定义与重要性 (5)1.2 商务礼仪的基本原则 (5)1.3 商务礼仪与企业文化的关系 (6)第2章商务着装礼仪 (6)2.1 男士商务着装 (6)2.2 女士商务着装 (6)2.3 着装色彩的搭配 (7)2.4 商务配饰的选择与佩戴 (7)第3章商务交往礼仪 (7)3.1 商务见面礼仪 (7)3.1.1 自我介绍 (7)3.1.2 握手礼仪 (7)3.1.3 商务着装 (7)3.2 商务名片礼仪 (8)3.2.1 名片准备 (8)3.2.2 递送名片 (8)3.2.3 接收名片 (8)3.3 商务电话沟通礼仪 (8)3.3.1 电话接听 (8)3.3.2 通话态度 (8)3.3.3 结束通话 (8)3.4 商务邮件沟通礼仪 (8)3.4.1 邮件格式 (8)3.4.2 语言表达 (8)3.4.3 邮件回复 (8)3.4.4 附件及转发 (9)第4章商务接待与拜访礼仪 (9)4.1 商务接待礼仪 (9)4.1.1 接待前的准备 (9)4.1.2 机场（车站）迎接 (9)4.1.3 接待过程中的礼仪 (9)4.1.4 送行 (9)4.2 商务拜访礼仪 (9)4.2.1 拜访前的准备 (9)4.2.2 拜访过程中的礼仪 (9)4.2.3 拜访结束 (10)4.3 商务宴请礼仪 (10)4.3.1 宴请前的准备 (10)4.3.2 宴请过程中的礼仪 (10)4.3.3 宴请结束 (10)4.4.1 馈赠前的准备 (10)4.4.2 馈赠过程中的礼仪 (10)4.4.3 馈赠后 (10)第5章商务会议礼仪 (10)5.1 会议筹备与布置 (10)5.1.1 确定会议主题与目的：在筹备商务会议时，首先应明确会议的主题和目的，以便提前通知参会人员，保证会议的针对性和实效性。

(10)5.1.2 选择合适的会议时间与地点：会议时间应尽量避开参会人员的繁忙时段，保证大家能够准时参加。

商务文书礼仪

2020年12月12日
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商务文书礼仪
三、商务礼仪致辞
1.礼仪致（辞一的书）写礼要求仪致辞的种类及书写要求
（1）书写礼仪致辞，要考虑场合、致辞对象及气氛等因素。（2）在礼仪致辞的字里行间，应流露出一种真挚的感情，恰当的使
用客套语，注重现场气氛的渲染。（3）致辞中一般只表明对相关事物的原则和基本点，不涉及或直接
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商务文书礼仪
五、其他商务文书的礼仪(感谢信)
感谢信的格式由以下几部分构成：（1）标题。正中写“感谢信”或“致× × × 的感谢信” 。感谢
信经常用毛笔在红纸上书写，以便张贴。感谢信的标题字宜大。（2）称呼。在正文前一行顶格书写被感谢单位名称或个人姓名，个
人姓名之后应加上相应的称呼，如“同志” 、“先生” 、“女士”等，称呼后加冒号。（3）正文。正文写出感谢信的内容和感谢心情，这是感谢信的主体部分。（4）结尾。概括写出表示敬意、感谢的话，如“致以最崇高的敬礼” 等。（5）署名和日期。写明单位的名称和个人姓名，并在署名右下方写明年、月、日。
回执方式是指邀请人为了要证实究竟有多少被邀请的客人能够出席的做法，回执随同柬帖一同发出，在规定时间内由对方填写寄回。
电话方式是指用打电话通知的方式。适用于主要客户。
2020年12月12日
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商务文书礼仪
二、商务信函礼仪
礼仪规则如下：
格式正确称为得体内容得当语言规范结尾讲究仔细审核
按公布的形式分，启事有报刊启事、电视启事、广播启事、张贴启事等。
2020年12月12日
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商务文书礼仪
小案例
声明启事
泰山股份有限公司北京代表处（乙方）与我公司北京燕山投资发展有限公司（甲方）签订房屋租赁合同一份，合同号BF 2009 0603。现乙方已违反合同有关约定。限乙方自见报之日起三日内来我公司办理相关事宜，否则我公司将按照合同有关规定处理。特此声明！

商务书信礼仪

商务书信礼仪应酬书信和电⼦邮件是商业领域使⽤频率较⾼的形式。

因为在整个商务流通领域，很讲究情感的联络和交往，以此来增进友谊，促进贸易。

下⾯是店铺为⼤家整理的商务书信礼仪，希望能够帮到⼤家哦! 商务书信礼仪商业信件分类所有客户往来的商业信件要在对⽅的名字前⾯加上其职务称谓，如“王博⼠”、“李经理”等。

信件的结尾包括⾃⼰的联系⽅式和⽇期。

公司内部的其他书⾯⽂档也要保持简洁扼要、通俗易读。

每个公司对内部的信件交流格式有⾃⼰的⼀套规范，但我在这⾥不是要讨论“办公室备忘录”的，虽然它是员⼯之间最常见的书⾯沟通⽅式。

我们这⾥要关注的是公司与外部书⾯沟通的⽅式和内容，不包括法律⽂件和合同。

商业信件主要分为以下⼏类：介绍信、推荐信、称赞信、投诉信、解决商业纠纷的信函、要求信和拒绝信等。

1.推荐信往往是推荐⼀个⼈申请学校或⼯作，⾥⾯的内容要包括你和对⽅的关系，你认识对⽅的时间长短，⽤例⼦来说明他的特征，例如你要说这个⼈勤奋，那么举⼀个例⼦来说明这点。

离职前，我总习惯请⽼板或与我共事的同事写⼀份推荐信。

个⼈的推荐信或者提名信是赢得下次⼯作的有⼒⼯具。

2.称赞信如果你满意对⽅的产品或服务，写⼀封称赞信。

虽然很多⼈不会这么做，但这是和对⽅建⽴良性关系的开端。

如果你很满意餐厅经理的服务，那么写⼀封称赞信给他的上司，⼀⽅⾯你对他职业的发展有很⼤的帮助，另⼀⽅⾯和他建⽴好关系，今后能继续接受他的优质服务。

所以这类利⼰利⼈的信件，⼤家应该愿意写，常常写，因为这能带来双赢。

3.投诉信⾸先，投诉信要写给这个组织的最⾼的领导。

其次，避免⽤情绪化的词语，要对事不对⼈。

在投诉信的第⼀段，先将事由作客观的总结，让对⽅明⽩写信的⽬的。

之后讲⼀些具体的事实，例如发票号码、事情发⽣时间和地点。

投诉信也要尽量保持对对⽅的⿎励性的态度，例如“我知道贵餐厅的服务很有名，我也常常是因为餐厅的服务⽽前来⽤餐，我想这个服务员的服务并不能代表整个餐厅的服务⽔平”等⽂字。

第六章 商务文书礼仪